18
Perpustakaan Unika
DAFTAR PUSTAKA
Astuti, A. D. 2005. Persepsi Konsumen. www.google.com. 20/03/09. Bloemer. 2009. Pentinganya Pemahan Persepsi atas Hubungan dengan Pelanggan. www.artikel-manajemen.com. 25/06/09. Cravens, D. 1996. Strategi Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa : Lina Salim. Jakarta : Erlangga. Endraswati, H. 2009. Mutu Produk, Nilai, dan Kepuasan Pelanggan dalam Pandangan Islam. Salatiga : STAIN.
[email protected] Haryanti, K. dan Hadi, S. 2000. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dan Nilai Konsumen dengan Kepuasan Konsumen. Psikodimensia, Kajian Ilmiah Psikologi. Volume 1, No. 1, hal 46-56. Keegen. 1996. Manajemen Pemasaran Global. Alih bahasa : Alexander Sindoro. Jakarta : Prenhallindo. Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Alih bahasa : Hendra Teguh. Jakarta : Erlangga. Peter dan Olsen. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Alih bahasa : Ghazi Saloom S. Psi. Jilid 1, Jakarta : Erlangga. Putra, N. A. 2004. Perbedaan Loyalitas Merk Antara Konsumen Tipe Kepribadian Ekstravert dengan Introvert Terhadap Produk Parfum. Jurnal Psikologi UNDIP. Volume 1. No. 1. Seniati, L. 2006. Pengaruh “Elongation Bias” Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk. Phronesis. Jurnal Ilmiah Psikologi Industri dan Organisasi. Volume 8. No. 2. Snoj, B., Korda, A.P., Mumel, D. 2004. The Relationship among Perceived Quality, Preceived Risk and Perceived Product Value. Journal of Product and Brand Management. Volume 13. Number 3.
19
Perpustakaan Unika
Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogayakarta : Andi Offset. Wiki. 2009. Daihatsu Xenia. www.wikipedia.com. 20/03/09. Yang, Z. dan Peterson, R.T. 2004. Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty : The Role of Switching Costs. Psychology and Marketing. Volume 21.
Perpustakaan Unika
DAFTAR PUSTAKA
Astuti, A. D. 2005. Persepsi Konsumen. www.google.com. 20/03/09. Azwar, S. 1997. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset. ________. 1998. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Belajar Offset. ________. 2000. Validitas dan Reliabilitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar. Bloemer. 2009. Pentinganya Pemahan Persepsi atas Hubungan dengan Pelanggan. www.artikel-manajemen.com. 25/06/09. Cravens, D. 1996. Strategi Pemasaran. Jilid 1. Alih Bahasa : Lina Salim. Jakarta : Erlangga. Endraswati, H. 2009. Mutu Produk, Nilai, dan Kepuasan Pelanggan dalam Pandangan Islam. Salatiga : STAIN.
[email protected] Ferrell, P. 1995. Pemasaran. Teori dan Praktek Sehari-hari : jilid 1. Alih bahasa : Daniel Wirajaya. Jakarta : Bina Aksara Putra. Hadi, S. 1987. Statistik, jilid 3. Yogyakarta : UGM. ______. 1991. Motodologi Research 2. Yogyakarta : Yayasan Penerbitan Fakultas Psikologi Universitas Gajah Mada. ______. 2001. Metodologi Research. Jilid 2. Yogyakarta : Andi Offset. Haryanti, K. dan Hadi, S. 2000. Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dan Nilai Konsumen dengan Kepuasan Konsumen. Psikodimensia, Kajian Ilmiah Psikologi. Volume 1, No. 1, hal 46-56. Hasan, S. Kopling Xenia Bermasalah. www.kompas.com. 04/04/09. Hendarsih, V. 2008. Pelayanan Astra – Daihatsu yang Mengecewakan. www.mediakonsumen.com. 04/04/09. Husnul, D. Komplain Daihatsu Xenia. www.avanzaxenia.com. 04/04/09.
47
48 Perpustakaan Unika
Keegen. 1996. Manajemen Pemasaran Global. Alih bahasa : Alexander Sindoro. Jakarta : Prenhallindo. Koro. 2008. Switch Lampu Xenia. www.forum.detik.com. 20/03/09. Kotler, P. 1997. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Alih bahasa : Hendra Teguh. Jakarta : Erlangga. Minor, M. dan Mowen, J. C. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid 2. Alih Bahasa : Budiyanto. Jakarta : Erlangga. Peter dan Olsen. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Alih bahasa : Ghazi Saloom S. Psi. Jilid 1, Jakarta : Erlangga. Phelan, J. 1997. The Quest For The Best in Consumer Satisfaction Continues. Journal of Market Performance. Guilford USA. Vol.52, Juli (2-22). Putra, N. A. 2004. Perbedaan Loyalitas Merk Antara Konsumen Tipe Kepribadian Ekstravert dengan Introvert Terhadap Produk Parfum. Jurnal Psikologi UNDIP. Volume 1. No. 1. Rahmah, L. 2007. Peran Keterlibatan Konsumen, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Psikologi Proyeksi. Vol.2, No.1, Februari 2007 (13-28). Seniati, L. 2006. Pengaruh “Elongation Bias” Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Produk. Phronesis. Jurnal Ilmiah Psikologi Industri dan Organisasi. Volume 8. No. 2. Snoj, B., Korda, A.P., Mumel, D. 2004. The Relationship among Perceived Quality, Preceived Risk and Perceived Product Value. Journal of Product and Brand Management. Volume 13. Number 3. Suryabrata, S. 1994. Pembimbing ke Psikodiagnostik. Yogyakarta : Rake Sarasain. ___________. 2000. Pengembangan Alat Ukur Psikologi. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Yogyakarta : Andi Offset. Tantiani, H. 2004. Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Wedding Organizer Ditinjau dari Nilai Jasa. Skripsi (tidak diterbitkan). Semarang : Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata.
49 Perpustakaan Unika
Tjiptono, F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogayakarta : Andi Offset. _________. 2004. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset. Usman. 2008. Komplain Daihatsu Xenia. www.kafegaul.com. 20/03/09 Wiki. 2009. Daihatsu Xenia. www.wikipedia.com. 20/03/09. Yang, Z. dan Peterson, R.T. 2004. Customer Perceived Value, Satisfaction, and Loyalty : The Role of Switching Costs. Psychology and Marketing. Volume 21.
