8. Szolgáltatások
Hotelben 1. A négycsillagos Bio-Sport Hotel Lövér. Egészítse ki a -val/-vel megfelelő alakját! foglalunk egy szobát / kiveszünk egy szobát egy hotelben szállunk meg = egy hotelben töltjük az éjszakát a szoba lehet egy-, két-, esetleg háromágyas
szálloda = szálló = hotel
A hotel Sopronban van. Sopron városa Észak-Nyugat-Magyarországon fekszik, Budapesttől 215 kilométerre, Bécstől pedig 60 kilométerre. A Hotel Lövérhez autóval, vonat.......... (Intercity..........) és taxi......... lehet eljutni. A szálloda gyönyörű helyen fekszik. 185 szobája van: fürdőszoba....... vagy zuhanyzó...... (erkély.........(!), telefon........., minibár........., színes televízió........., rádió.........). A hotelben éttermek és egy kávézó is van. A szálloda elegáns báltermében bálokat, konferenciákat is lehet rendezni.
2. A szálloda szolgáltatásai. Írja a képek alá a megfelelő szót!
...................................
................................... ...................................
...................................
...................................
................................... ...................................
...................................
Parkoló * Étterem * Drinkbár * Konferenciatermek * Központi széf * 24 órás portaszolgálat * Vegetáriánus konyha * Cukrászda * Ajándékbolt * Pingpongasztal * Minibár * Szobaszerviz * Háziállat bevihető * Mosoda * Gyermekfelügyelet kérésre * Kondicionálóterem * Masszázs * Szauna * Szolárium * Fodrászat * Kozmetika * Szépségszalon * Fedett uszoda * Sporteszközkölcsönzés * Tenisz * Nemdohányzó szoba * Fedett medence
© S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
1
8. Szolgáltatások 3. Mit kínál még a szálloda? mosoda: A szállodában lehet mosni. pingpongasztal: A szállodában lehet ............................................. háziállat bevihető: A szállodába ....................................................................................................... sporteszköz-kölcsönzés: A szállodában lehet ........................................................................................ A kávézóban lehet ............................................ A cukrászdában lehet ............................................ Az ajándékboltban ............................................ lehet ............................................ A szoláriumban szoláriumozni lehet, a szaunában pedig ............................................
4. Ezenkívül ezt tudjuk még a hotelről: 12. 000 forint / éjszaka / fő fürdőszobás szobák internetcsatlakozási lehetőséggel, telefonnal, minibárral, színes televízióval, rádióval Étterem nyitva: naponta 12-24 Reggeli: 7-9:30 Szobakulcs leadása: 11 óráig
a. De Benedek úr ezt még nem tudja. Segítsen neki! Válaszoljon a recepciós nevében! Benedek úr: Jó estét kívánok. Van még kiadó szobájuk? Recepciós:
Jó estét! Egy-vagy kétágyas szobát szeretnének?
Benedek úr:
Két egyágyast.
Recepciós:
Hány éjszakát maradnak?
Benedek úr:
Csak egyet.
Recepciós:
...................................... forint lesz.
Benedek úr:
Egy személynek?
Recepciós:
Igen.
Benedek úr: Reggelivel? Recepciós:
Igen.
Benedek úr: Értem. Van a szobában internetcsatlakozás? Recepciós:
Természetesen, uram. Minden szobában van .....................................,
....................................., ....................................., ..................................... és ...................................... A szobákhoz természetesen tartozik egy ..................................... is.
© S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
2
8. Szolgáltatások Benedek úr: Az étterem nyitva van még? Recepciós:
Igen, ....................... óráig.
Benedek úr: És mettől meddig lehet reggelizni? Recepciós:
...........................től ...................... .......................ig. Az éttermet a folyosón balra
találják. Ezt az űrlapot legyenek szívesek kitölteni. Benedek úr: Tessék. Recepciós:
Köszönöm. Hitelkártyával fizetnek vagy készpénzben?
Benedek úr: Hitelkártyával. Recepciós:
Tessék, a kulcsok. A huszonkettes és a huszonhármas szoba az Önöké. A
szobakulcsot az utolsó napon ................ óráig kell leadni. Ébresztést kérnek? Benedek úr:
Nem, köszönjük. Szeretnénk sokáig aludni.
Recepciós:
Akkor jó éjszakát!
Benedek úr:
Jó éjt!
b. Ön pedig ezt a szobát foglalta: kétágyas szoba - pótágy - 3 éjszaka - reggeli - erkély - fürdőszoba
Megérkezik a hotelba. Beszéljen a recepcióssal! Jó estét kívánok. Interneten / telefonon (keresztül) foglaltam egy ..................................................... ....................................................................................................................................................................... Itt van az e-mail / a visszajelzés, amit Önöktől kaptam.
c. Most pedig reklamáljunk, mert nincs rendben a szoba! Ön: - Recepció? Elnézést, de ...
azonnal = rögtön = mindjárt
1. nincs vécépapír! 2. nem tiszták a törölközők = piszkosak a törölközők! 3. nem jó a zuhany = rossz a zuhany = nem működik a zuhany! 4. nincs víz!
d. Mit mond a recepciós? Válasszon választ a szituációkhoz!
a. - Azonnal megnézzük, mi a baj. b. - Felküldöm a kollégámat, ő majd megjavítja. c. - Egy pillanat, mindjárt visz fel a takarítónő. d. - Bocsánat, rögtön kicseréljük őket.
© S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
3
8. Szolgáltatások
Megoldások 1. A négycsillagos Bio-Sport Hotel Lövér. A Hotel Lövérhez autóval, vonattal (Intercity-vel) és taxival lehet eljutni. A szálloda gyönyörű helyen fekszik. 185 szobája van fürdőszobával vagy zuhanyzóval, erkéllyel(!), telefonnal, minibárral, színes televízióval, rádióval. A hotelben éttermek és egy kávézó is van. A szálloda elegáns báltermében bálokat, konferenciákat is lehet rendezni.
2. A szálloda szolgáltatásai. Írja a képek alá a megfelelő szót!
nemdohányzó szoba
sporteszköz-kölcsönzés
kozmetika
konferenciatermek
kondícionálóterem
fedett medence
étterem
drinkbár
3. Mit kínál még a szálloda? mosoda: A szállodában lehet mosni. pingpongasztal: A szállodában lehet pingpongozni. háziállat bevihető: A szállodába be lehet vinni háziállatokat / háziállatokat be lehet vinni. sporteszköz-kölcsönzés: A szállodában lehet sporteszköz(öke)t kölcsönözni. A kávézóban lehet kávézni. A cukrászdában lehet süteményeket enni. Az ajándékboltban ajándékot lehet venni. A szoláriumban szoláriumozni lehet, a szaunában pedig szaunázni.
4. Ezenkívül ezt tudjuk még a hotelről: © S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
4
8. Szolgáltatások a. De Benedek úr ezt még nem tudja. Segítsen neki! Válaszoljon a recepciós nevében! Benedek úr: Jó estét kívánok. Van még kiadó szobájuk? Recepciós:
Jó estét! Egy-vagy kétágyas szobát szeretnének?
Benedek úr:
Két egyágyast.
Recepciós:
Hány éjszakát maradnak?
Benedek úr:
Csak egyet.
Recepciós:
Tizenkétezer / Tizenkettőezer forint lesz.
Benedek úr:
Egy személynek?
Recepciós:
Igen.
Benedek úr: Reggelivel? Recepciós:
Igen.
Benedek úr: Értem. Van a szobában internetcsatlakozás? Recepciós:
Természetesen, uram. Minden szobában van internetcsatlakozási lehetőség,
rádió, telefon, minibár és színes televízió. A szobákhoz természetesen tartozik egy zuhanyzó / fürdőszoba is. Benedek úr: Az étterem nyitva van még? Recepciós:
Igen, huszonnégy óráig (= éjfélig).
Benedek úr: És mettől meddig lehet reggelizni? Recepciós:
Héttől fél tízig. Az éttermet a folyosón balra találják. Ezt az űrlapot legyenek
szívesek kitölteni. Benedek úr: Tessék. Recepciós:
Köszönöm. Hitelkártyával fizetnek vagy készpénzben?
Benedek úr: Hitelkártyával. Recepciós:
Tessék, a kulcsok. A huszonkettes és a huszonhármas szoba az Önöké. A
szobakulcsot az utolsó napon tizenegy óráig kell leadni. Ébresztést kérnek? Benedek úr:
Nem, köszönjük. Szeretnénk sokáig aludni.
Recepciós:
Akkor jó éjszakát!
Benedek úr:
Jó éjt!
b. Ön pedig ezt a szobát foglalta: Jó estét kívánok. Interneten / telefonon (keresztül) foglaltam egy kétágyas, fürdőszobás szobát erkéllyel, pótággyal, reggelivel három éjszakára. Itt van az e-mail / a visszajelzés, amit Önöktől kaptam.
© S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
5
8. Szolgáltatások c. Most pedig reklamáljunk, mert nincs rendben a szoba! Ön: - Recepció? 1. - Elnézést, de nincs vécépapír! c. - Egy pillanat, mindjárt visz fel a takarítónő. 2. - Elnézést, nem tiszták a törölközők! d. - Bocsánat, rögtön kicseréljük őket. 3. - Elnézést, nem jó a zuhany! b. - Felküldöm a kollégámat, ő majd megjavítja. 4. - Elnézést, de nincs víz! a. - Azonnal megnézzük, mi a baj.
© S z i t a S z i l vi a - w w w . m a g y a r o r a .c o m
6
