RIWAYAT HIDUP Martin Kristianto,SKom, Lahir di Jakartapada tanggal 25 Maret 1976. Sekarangpenulis tinggal di Tanjung Duren Timur II No. 1, Jakarta Barat 11470. Pendidikan Sl diselesaikantahun 1999 di universitas Bina Nusantara, denganjurusan Management Informatika. Memulai karir sebagaiOracle programmerdi PT Asuransi RaksaPratikara sejak 1999. Saat ini penulis bekerja sebagai Assistant Manager Information Technology di bidang researchand development,
Data
Base
Administrator
Oracle,
Administrator Win NT 4 atau NT 2000, Novell, Hardwareand Networking, dan Web developmentdi perusahaantersebut.Untuk menunjangpekerjaanpenulis menempuh pendidikannon formal antaralain Traning Oracle DBA, Form Oracle,Report Oracle, Backup & RecoveryOracle, Tuning Oracle, Cisco CCNA, AdministratorNT dan AdministratorNovell.
KUESIONER TESIS UNTUK INTERNETDIBIDANGE-ASURANSI ANALISAPENDAVAGUNAAN MEMBANTUKONSUMEN DAI-AMMEMILIHASURANSI Kuesionerini berfujuanunfuk mendapatkaninbrmasi mengenaie-Asuransi,dimana informasitersebut dapat membanfupenelitiantesis dalam meningkatkankepuasan pelangganfton$lmen. KesediaanAnda dalam menjawab secara jujur pertanyaan-pertanyaan dibawah ini sangatkamiharapkandalammerealisasikan tujuandan manfaatdiatas. Andadapatmengembalikan kuesionerini melaluiemail:
[email protected], Petunjukberi tandasilangpadajawabanyangpalingtepatmenurutAnda. A. UMUM
1 . JenisKelamin
I t. pria
2. Umur
! t.
[ 2. Wanita
D+.s6-40
]z.za-go Es.>qr Ug.gr-ss 3. PedidikanAkhir
D t. oiptoma D1tD2lD3 ! z. sz lsg ! 3. Sa6anaSl
4.
ProfesiAndasaatini
fl 1. Karyawan /Profesional[ 4. Wraswasta D z. eefe{a Freelance
! 5. Manasiswa/i
n g. loak bekerja 5. Apakah 6.
anda sudah mengertitentangAsuransi
I t.va
! z. ticar
Apakah anda zudah pemah menjadi nasabah dari suafu produkAsuransi
! r.ya
I z. tioar
AI
B. PENGALAMANDAI-AMe-ASUMNSI
7. Pilihsalahsatudari contoh situsAsuransiyangFI1w sertngandakunjungi
It.RsSinarMas@ I Z. ns RaksaPratikara@, !g .asCentr alAsia@, ! +. Rs GardaOto http:/Aruww. asuransi.astra.co.id/), D S.Rs BintangIndonesia (http:/Apww. asuransibintano.com)
8. DimanakahbiasanyaAnda mengaksessittrsAsuransi 9.
Aktifitasmengakses Intemetbiasanya dilakukanpada
1 0 Waktuyangandahabiskan dalammengakses lntemet intemet
fJ 1. xantor
fJ3. Rumah
n Z.WarungIntemet
fl4. Lainnya
! t. eagiharipk 5 - 10
! g. Soreharipk 1$19
I e. SiangHaripk 10- 15 D 4. Malamharipk.19-5
! 1. Kurangdari15menit n l. +s - 60 menit ! z. lS - 30 menit
! S.teoindari60menit
! s. go - 45 menit 1 1 InformasiPoduk Asuransi yangdicari
! t. Rs.Kendaraan Bermotor (Rumah ! Z ns. Kebakaran Tinggal, Kantor, Gedung) D g. Rs.Kecelakaan Diri ! +.ns. Cargo n S.ns. Perjalanan ! o.RsLainnva,..
1 2 Koneksike intemet
! t. Oaitup fl 2. LeaseLine/ADSL ! g BroadBand
A2
C. PRIVACYDARISITUSASURANSIYANG PALINGSER''VGANDA KUNJUNGI
Ragu- Tidak Sangat Setuju ragu Setuju Setuju 5 memberikan 1 3 E-asunansi kenyamanan dalammemberikan informasi npmberikan 1 4 E-asunansi keleluasaan dalammemberikan informasi 1 5 SaatiniAsuransiKerugiandi Indonesiasudahdapatdipercaya
di 1 6 Saatandamencariinfiormasi webandatidakdigangudengan marketing 1 7 Dapatmembandingkan keunggulanprodukdenganlebih leluasa
A3
4
3
2
Sangat Tidak Setuju 1
D. KONEKSIINTERNETDARISITUSASURANSIYANG PAUNGSER'A'G ANDAKUNJUNGI Sangat
Ragu- Tidak Sangat fidak Setuju ragu Setuju Setuju
Setuju
5 1 1 Untukkoneksike intemetdi Indonesiatidaksulitdi akses
1 2 Selamaterhubungke Internetdi Indonesiadapatdikatakanorkup stabil(tidakcepatdisconnect)
1 3 Keepatanaksesintemetdi Indonesia dapatdikatakan sudah baik
1 4 Waktutungguunrukpenampilan sefuruhwebpagesudahankup cepat 1 5 Dalambergantihalamanwaktu yangdiperlukan sudahcukup cepat
A4
4
3
2
1
E. PRIVACYDARISITUSASURANSIYANG PALINGSER'A'GANDA KUNJUNGI
Ragu- Tidak Sangat Setuju ragu Setuju Setuju 5 memberikan 1 6 E-asuransi kenyamanan dalammemberikan informasi nemberikan 1 7 E-asuransi keleluasaan dalamrnemberikan informasi Kerugian di 1 8 SaatiniAsunansi Indonesia sudahdapatdipercaya 1 9 Saatanda mencariinformasidi web andatidakdigangudengan marketing
20 Dapatmembandingkan keunggulanprodukdenganlebih leluasa
A5
4
3
2
Sangat Tidak Setuju 1
ffi KUNJUNGI
ANDA ANISITFES URANSIYANG PALING SER,,VG
Ragu- Tidak Sangat Setuju ragu Setuju Setuju 5
21 lnbrmasi di easuransisudah sesuaidenganyanganda harapkan
22 Tampilanhomepagesaat ini sudaharkup memadaidalam menarikpengunjungweb site
23 Melalui+Asunansidapat diketahuikeanekaragaman yangada ProdukAsuransi
asuransiyang 24 Produk-Produk adadiueb lebihlengkap dari padabrosureyangada dalammencari 25 Kemudahan infcrmasi
26 Informasidi ueb selaluuptodate 27 Kelengkapanfitur (Search,forum diskusi,saran)
28 AdanyaInformasitambahanyang bermanfaat(seperti:cara penghitungan polisasuransi, bengkelrekanan,historyreport)
A6
4
3
2
Sangat fidak SetuJu 1
YANG PAUNGSER,,VG ANDAKUNJUNGI
Ragu- Tidak Sangat Setuju ragu Setuju Setuju 5 29 Denganada e-Asunansimale jarak dengankantorcabang Asuransisudahtidakada batasnya
+Asuransidi 30 Secanakeseluruhan sudahberjalandengan Indonesia baik
31 Prosespembuatanpolis dieAsuransisudahankupbaik 32 Prosespembuatanclaimpolicydi e-Asuransisudahcukupbaik 33 Prosespembuatanrcrcwal policy di e-Asuransisudah cukupbaik
u
andaakanmerekomendasi ke oranguntukmengakses Easuransi
35 Anda sangattertarikdenganEAsuransi
Terimakasihataspartisipasinya
tlartin Kristianto
A-l
4
3
2
Sangat Tidak Setuju I
619,6 799,3
1479,3
.;960:3:.,, 449.6 691,7 359.6 550S:' 414.9 530,4 ' .308,5 509*,.' 299,2 453 '.gli . l j ' . : : 2 3 6 ,"4 241,5 319,7 't':'.:,. '.t?2512' ::300,8., 141,9 . t00 155,6
199
192,J",-r 178 ;; 1'0?,6 ' . { .646.,.'1,., 1 3 6 , 6. 167,7 ''...:'it38,5
137,3
tomo
BDA.
" ., '9t1 ,1 99 ::l ::r8 e ;3 ' ;
.lfire.r. ; 150,9 ,144,e ..... ; 123,9 .tl6r'7.i
2,4"h 13,750,/" ..15,9'. ' 2,55!e ' ,35_,5 ' . ' 9 , 9 3 % l''' 'r:,54,9 ,. 6.88%'..;' ' 15 2 : ' 16,807c 6,43c/o ' 7,34c/o 84,3 ' 12,zc,h 33 '34,1010 156 5,l2ch " 122,2 28,20"/" 14,1070 4,93.1" 75" 47,4 11,40V" ' 4,667o''.. . : 9 , 7 : ' 3,1l7o 40;5 8,090 . 13,307" 4,27o/. 40,63 13,60% 60,5 ' j: ' , : ' 6 3 , 3 ".19j10olo. ,9.0 8%: .'. \4724 2q{0% 19,8070 2,g6lc ' . 53,8 22,30Vo ' 63,1 ' .1.19:90%:, 22,10/..: ..41|9 66,6 2,80%.' 9 22 . '.1,87yc ,29,1 18.80% 12.200h .1,8570 24,3 22J 15,60% t,8p% ' ' '1,79o1o . . 2 0 ' 10,40o./0 . , ' . :1.33% 12. lTl" . " 21,60"h 2,06V" 38,5 27,6 .|2.90% 17.,70T" ' 1.6 5% ' ' .' .1,367" . 1,571".. . ' ? 2 , 5 ' 13,306/o: 13,2 't,81% 1,5 6% 27,5 20,10',1"' ' 23,9 5 2 , 3 :. j : 14,30oh .: 1|,84c/" ',''51 : . . ... ^ . . , " '.';:'32" h' 1,1T/c..' 36i80o/"',, . 14,30ch .1.82Vc 21,5 . 1,4Oh' 17,06 12.400/o j. ' 'i '.?2;8 :, l?loh 15,80?o , . .,.1,;341o 10,8'. 1t,90% '"i. 1,31% 230/" 2330% ' 18,807c 1,15% 22,8. ' ' . 1 8 ; 7 ' : 14,70% i : .'.llrTQqlo :..1,09% ' " 1.087o ': ' . 1,2,1 i
72,59/"
75.90%
; .' 16:,4ooh; Prcml bruto = Preml langsung + Prcml tldak tangsuni & f,,lum dlhurangt komtst Sumber: Laporan keuanganyang dipubti[asikan ' jlri grne 5 S T ' t t O c rr t C S r d
< .2 c o 1 )
DA'A
DATA lNW
4,.
utl
o N
ut
tt,rw
