+Seniorenmarketing
Relatiebemiddeling
Stefan Pennings Student diversity marketing Vrijdag 21 oktober 2011
Inhoudsopgave Overzicht
Les 1: Feiten en cijfers…………………………………………………………….…………………... 3 Les 2: Herkennen van ouderen……………...…………………………………………………….. 8 Les 3: Segmentatie………………………………………………………...………………………….… 11 Les 4: Segmentatie, propositie en bedrijfstakken.…………………..……………….……. 14 Les 5: Marketingcommunicatie………………………………………………………….………… 18 Bijlage: Confrontatiemix……..…………………………………………………………….…………. 23
2
Les1 Feiten, cijfers en trends
Relatiebemiddeling
1. Geef een globale samenvatting van de kwalitatieve en kwantitatieve ontwikkelingen van het gebruik door 50-‐plussers van de door jou gekozen branche/producten/diensten. Denk hierbij aan de omvang en groei van de markt in €, en het aandeel van senioren hierin. Met indien mogelijk enige differentiatie in categorieën van senioren. Feiten en cijfers: − De Nederlandse bevolking gaat de komende decennia sterk vergrijzen. Reden hiervoor is dat vanaf 2010 de babyboomers van de naoorlogse geboortegeneratie de leeftijd van 65 jaar bereiken. − Op dit moment bestaat éénderde van de Nederlandse bevolking uit mensen van 50 jaar of ouder, dit zijn 5,3 miljoen inwoners. − In 2050 bestaat bijna 40% van de Nederlandse bevolking uit mensen van 50 jaar of ouder, dit zijn 6,7 miljoen inwoners. Het aantal 50-‐plussers groeit dus met 43%. − De huidige levensverwachting voor mannen is ruim 76 jaar, voor vrouwen 81 jaar. − In 2050 is dit bijna 80 voor mannen en bijna 83 voor vrouwen. − Er is sprake van dubbele vergrijzing: ouderen worden ouder, daarnaast komen er meer ouderen bij. Bron: CBS Inschrijvingen bij relatiebemiddelingsbureau 50plusmatch:
3
Artikel:
4
Conclusie: Aan de hand van bovenstaande gegevens die weergeven dat de groep ouderen sterk groeit en daarbij het internetgebruik van deze doelgroep, kan geconcludeerd worden dat de markt voor relatiebemiddeling voor ouderen in groei zal toenemen. De nadruk ligt hierbij het online daten en het inschrijven bij online relatiebemiddelingsbureaus. 2. Geef je toekomstvisie (10-‐15 jaar) op de ontwikkeling van het belang van de seniorendoelgroep voor de door jou gekozen branche/producten/diensten. Zoals te lezen is bij bovenstaande conclusie zal de markt van (online) relatiebemiddeling sterk toenemen. Om deze conclusie te onderbouwen kan gerefereerd worden naar eerder genoemde gegevens die aangeven dat deze doelgroep steeds groter en ouder wordt. Tevens is het zo dat het internet niet meer weg te denken is uit het dagelijkse leven en er een stijgende lijn van ouderen is te zien in het gebruik van internet. 3. Wat is naar jouw inzicht hierbij de invloed van de conjuctuurdaling, de verhoging van de AOW leeftijd, de verschraling van de zorgsector, nieuwe technologieën en innovaties? Conjunctuur daling Wanneer men te maken zou krijgen met een laagconjunctuur, zou het mogelijk zijn dat deze doelgroep zich niet snel zal inschrijven bij relatiebemiddelingsbureaus waarbij een aardige soms inschrijfgeld wordt gevraagd. Een tegenbeweging hiervan zou kunnen zijn, dat men juist opzoek gaat naar een partner om de samen de strijd aan te kunnen gaan tegen een laagconjunctuur. Zorg De zorg is natuurlijk een van de belangrijkste discussiepunten voor ouderen. Zij hechten hier erg veel waarde aan en zijn van mening dat hier niet op bezuinigd dient te worden. Wanneer verschraling van de zorgsector optreedt zou bij de doelgroep het gevoel kunnen optreden om een relatie aan te gaan met een partner. De gedachten hierbij zou dan zijn dat men de zorg voor elkaar kan opnemen. Nieuwe technologie en innovaties Nieuwe technologieën en innovaties zullen zeker een bijdrage kunnen leveren aan de dienst van relatiebemiddeling voor ouderen. Als voorbeeld kan gekeken worden naar de technologie van het internet. Deze technologie is tegenwoordig niet meer weg te denken en zal een steeds belangrijkere plek in het leven innemen. Dat zou kunnen resulteren in meer online relatiebemiddelingsbureaus voor ouderen.
5
4. Neem een interview af bij iemand van 55 jaar of ouder. Stel minimaal 10 vragen over het verschil in koopgedrag (orientatie, keuze en gebruik) tussen nu en 25 jaar geleden ten aanzien van de door jou gekozen branche/producten/diensten. Geef aan wat je er van hebt geleerd? Interviewvragen Truus Meeuwis 67 jaar 1. Hebt u wel eens eerder gehoord over relatiebemiddeling die zich speciaal richt op ouderen? Persoonlijk heb ik zelf weinig ervaring met relatiebemiddelingsbureau. Zelden hoor ik wat over bureaus die zich speciaal op ouderen richten. Een enkele keer heb er eens wat over gehoord via een buurvrouw, zij ging echter niet in op details. Hierdoor bleef het gesprek nogal oppervlakkig. 2. Wat is het verschil in het aanbod als het gaat over relatiebemiddeling voor ouderen nu en 25 jaar geleden? Naar mijn mening waren er 25 jaar geleden geen relatiebemiddelingsbureaus die zich richten op ouderen. In die tijd leerde je iemand in de kroeg of op school kennen. Daaruit vloeide dan vaak een relatie. Tegenwoordig maakt vooral het internet het goed mogelijk om online via een bemiddelingsbureau in contact te komen met anderen. Dat was in die tijd niet. 3. Bent u van mening dat bemiddelingsbureaus alom nu meer gespecialiseerd zijn dan 25 jaar geleden? Tegenwoordig zijn mensen in mijn optiek in algemeen opzicht veel meer gespecialiseerd. Men studeert tegenwoordig veel langer door, waardoor het mogelijk is veel onderzoek te doen naar doelgroepen en zich hierin te specialiseren met producten en diensten. 4. Heeft u er wel eens over nagedacht om een relatiebemiddelingsbureau in te schakelen om een geschikte partner te vinden? Daar heb ik nog nooit over nagedacht. Gelukkig is dat ook helemaal niet nodig, ik ben namelijk na 45 jaar nog steeds gelukkig met mijn man. 5. U geeft aan nog erg gelukkig te zijn met u partner. Stelt u eens voor dat u partner om wat voor reden zou weg vallen, zou u dan openstaan voor relatiebemiddeling? Persoonlijk sta ik niet open om een relatiebemiddelingsbureau te benaderen. Ik denk ook dat het bijna onmogelijk is dat een andere man de plaats van mijn huidige man kan vervangen. Natuurlijk kan ik geen uitspraken doen over gebeurtenissen die plaats zullen vinden in de toekomst. 6. Wat zijn volgens u positieve en negatieve punten aan een relatiebemiddelsbureaus nu in vergelijking tot een aantal jaar geleden? Wat natuurlijk erg positief is dat het voor ouderen veel gemakkelijk wordt gemaakt om in contact te komen met anderen. Zeker voor mensen van onze leeftijd is het vaak wat moeilijk om nieuwe contacten op te doen. Als mensen er voor openstaan, kan een bemiddelingsbureau daar vast een bijdrage aan leveren. Wat ik enigszins negatief vindt aan relatiebemiddelingsbureau is het taboe dat momenteel heerst om er aan deel te nemen. Het zou een goed idee zijn wat aan dat taboe te doen waardoor meer mensen deze bureaus durven te benaderen.
6
7. Kent u in omgeving mensen die gebruik hebben gemaakt van de diensten van relatiebemiddelingsbureaus? Alleen de buurvrouw die ik er ooit eens over heb gesproken. Zij bleef echter wat beperkt met het verstrekken van informatie hierover. Ik heb ook nooit kunnen oordelen of het succes heeft gehad omdat ze vrij snel is verhuisd. 8. Wat voor imago heeft de dienst relatiebemiddeling bij u? Zelf heb ik het idee dat relatiebemiddelingsbureau te kampen hebben met een taboe dat heerst om jezelf hierbij in te schrijven. Volgens mij zien veel mensen het als een zwakte en schaamte om zich hierbij in te schrijven. 9. Zou u willen omschrijven wat grote verschillen zijn als het gaat om behouden van relaties 25 jaar geleden en nu? Vroeger hielden relaties veel langer stand. Ik bedoel, zelf ben ik nu na 45 jaar nog steeds samen met dezelfde man. Tegenwoordig zijn er zoveel scheidingen. Erg spijtig vind ik dat. Misschien komt het wel door de maatschappij, mensen hebben steeds sneller de behoefte aan vernieuwingen in het leven. Het begint erop te lijken dat een partner na een bepaalde tijd ook toe is voor vervanging. 10. Welke punten zouden er verbeterd kunnen worden aan de dienst relatiebemiddeling? Het zou zeker voor ouderen die hun dagen eenzaam doorbrengen, fantastisch zijn als er wat gedaan wordt aan het imago dat relatiebemiddeling nu heeft. Voor deze ouderen zou het fijn zijn als de drempel wordt verlaagd om zich in te schrijven. Profielvraag: Wat is je belangrijkste bevinding bij je antwoord op vraag 2? De belangrijkste bevindingen bij het antwoord op vraag 2 zijn de gegevens die aangeven dat de groep ouderen steeds groter en ouder worden. Daarnaast geeft de groei van het internetgebruik van de doelgroep veel kansen voor online relatiebemiddelingsbureaus.
7
Les 2 Kenmerken van ouderen Relatiebemiddeling Opdracht: 1. Analyseer zo grondig mogelijk in welke opzichten het aanbod van de door jou gekozen branche/producten/diensten goed aansluit op de seniorenmarkt (of juist niet). Let op specifieke behoeften, waarden, benefits, productattributen en wat je meer van belang acht. Achtergrondinformatie Steeds meer ouderen lijken eenzaam te worden. Eenzaamheid onder ouderen is een onderschat probleem. Dit komt mede omdat er een taboe heerst als het gaat om eenzaamheid. Men wil niet graag toegeven zich eenzaam of in de steek gelaten te voelen. Statistieken geven weer dat er een stijgende lijn is als het gaat om de eenzaamheid onder ouderen. Veel ouderen verliezen op oudere leeftijd hun levenspartner waardoor er een groot gat ontstaat. De persoon waarmee zij alle tijd doorbrachten is er niet meer. Voor veel ouderen is het erg moeilijk om dit gat te vullen. Na een redelijke tijd van rouwverwerking, slaat het besef toe dat men verder alleen door het leven zal gaan. Juist deze groep ouderen hecht veel waarden aan gezelschap. Veel ouderen spreken de behoefte uit na ruime tijd alleen gewoond te hebben, weer toe te zijn aan een partner. Vaak is het zo dat zij niet direct opzoek zijn naar een vaste relatiepartner, maar meer in de vorm van een maatje.
8
Cijfers: ouderenfonds.nl
Conclusie Aan de hand van de eerder gegeven achtergrondinformatie en cijfers met betrekking tot de eenzaamheid van ouderen kan ik het volgende concluderen: -‐ Relatiebemiddeling voor ouderen sluit uitstekend aan bij de behoeften van ouderen om in contact te komen met een nieuwe partner. Dit kan zijn in de vorm van een relatiepartner maar tevens in de vorm van een maatje. -‐ Aangezien er steeds meer ouderen komen, groeit de markt voor relatiebemiddelingbureaus die zich richten op ouderen. -‐ Gezien de feiten, trends en cijfers, kunnen deze bureaus uitstekend inspelen op de wensen en behoeften van de consument. 2. Geef aan welke aspecten van het ouder worden aangrijpingspunten zouden kunnen bieden voor specifieke doorontwikkeling van producten en diensten in de door jou gekozen branche. Kies minstens één aangrijpingspunt uit “De grijze aap”. Quote uit De grijze aap “Onderzoek illustreert dat complexe informatie minder impact heeft op ouderen dan op jongeren, vanwege het feit dat deze informatie door ouderen slechter wordt verwerkt.” Zoals te lezen is in het boek De grijze aap, heeft complexe informative minder impact op ouderen en wordt deze ook nog eens minder goed verwerkt. Dit is vaak een struikelblok voor veel marketeers die zich moeten richten op de ouderendoelgroep.
9
Om het product “relatiebemiddeling” door te ontwikkelen zie ik kansen voor relatiebemiddelingsbureaus om zich te gaan specialiseren in de communicatie die zich richt op ouderen. Deze doelgroep dient namelijk op een concrete en minder complexe manier aangesproken te worden. Wanneer de communicatie naar ouderen zo optimaal is, kan de markt van relatiebemiddeling alleen nog maar meer groeien. Door de juiste communictatie in te zetten, zal ook het taboe van eenzaamheid en het inzetten van relatiebemiddelingsbureaus berperkt worden. 3. Selecteer een “good practice” en een “bad practice” ten aanzien van senioren binnen het aanbod van de door jou gekozen branche/producten/diensten. Beargumenteer je keuze.
Een good practice van de dienst relatiebemiddeling voor ouderen is, is dat deze dienst zich specifiek richt op de ouderendoelgroep. Zich dermate in deze groep heeft verdiept om tot de conclusie te komen dat eenzaamheid een grote rol speelt in het leven van deze doelgroep. Het biedt daarom bijzonder goede kansen om je te specialiseren in de relatiebemiddeling voor ouderen. Een bad practice van deze dienst zou kunnen zijn dat veel bureaus zich online inzitten. Steeds meer ouderen gebruiken tegenwoordig het internet, ondanks dat blijft er toch een groep aanwezig die niet of minimaal gebruik van het internet maakt. Misschien zouden er kansen liggen in het offline aanbieden van relatiebemiddeling voor ouderen.
Profielvraag: Wat is je belangrijkste bevinding bij je antwoord op vraag 2? Belangrijkste bevinding bij vraag 2 is, dat ouderenmarketingcommunicatie een speciale discipline is. Door je te specialiseren in de communicatie die gericht is op ouderen, kun je je onderscheiden van velen concurrenten.
10
Les 3 Segmentatie Relatiebemiddeling Opdracht: 1. Geef van een grote aanbieder van de door jou gekozen producten/diensten aan in hoeverre deze thans binnen het assortiment een actief segmentatiebeleid voert ten aanzien van de seniorendoelgroep. Relatiebemiddeling 60+ is een van de bekendste relatiebemiddelingsbureau die zich specifiek richt op de relatiebemiddeling voor senioren. In de brede seniorendoelgroep hebben zij een duidelijke segmentatie gemaakt op leeftijd. Zij hebben zich namelijk gespecialiseerd in de relatiebemiddeling voor senioren in de leeftijdscategorie 60 tot en met 80 jaar. 2. Geef van alle segmentatiemodellen die in de leerstof worden behandeld aan in hoeverre deze zich lenen voor de door jou gekozen producten/diensten. De volgende segmentatiemodellen lenen zich voor relatiebemiddelingsbureaus: -‐ Demografische gegevens -‐ Levensfasen Aan de hand van de bovenstaande modellen kan een geschikte partner gevonden die aansluit bij de wensen van diegene die opzoek zijn naar een (vriendschappelijke) relatie.
11
3. Neem een interview af met een met een betrokkenen af bij de marketing/verkoop van een bedrijf dat door jou gekozen producten/diensten levert. Achterhaal in hoeverre dit bedrijf de seniorendoelgroep bewust benadert, en in hoeverre daarbij wordt gedifferentieerd naar verschillende subsegmenten? Geef aan wat je er van hebt geleerd.
Telefonisch interview Rogier, werkzaam bij Partnerselect.nl 1. Op uw website geeft u aan zich te richten op weduwen en weduwnaars, welke communicatiemiddelen zet u in om deze doelgroep te bereiken? 2. Maakt u een onderscheid tussen weduwen en weduwnaars en de jongere doelgroep als het gaat om communicatie-‐uitingen? 3. Richt u zich naast de doelgroep weduwen en weduwnaars ook op de algemene ouderen doelgroep? 4. In hoeverre wordt er gedifferentieerd naar verschillende subsegmenten? 5. Wat is het grote verschil tussen de jongere doelgroep en de ouderen doelgroep die opzoek zijn naar een relatie? 6. Ziet u een verschil in de succesverhalen tussen de jongere doelgroep en de ouderen doelgroep?
-‐ -‐
-‐ -‐ -‐ -‐
In het gesprek dat ik met Rogier van Partnerselect.nl had kwam duidelijk naar voren dat de communicatie gericht op ouderen verschild met die van de jongeren doelgroep. Om de ouderen doelgroep te bereiken wordt regelmatig geadverteerd in bladen die zich richten op ouderen, denk hierbij bijvoorbeeld aan Plus Magazine. Daarnaast wordt er ook geadverteerd in lokale kranten. Deze kranten worden vaker gelezen door de ouderen doelgroep dan de jongeren doelgroep. De communicatie die gericht is op de ouderen doelgroep bevat vaak ook de boodschap dat men opzoek kan gaan naar een maatje i.p.v. direct opzoek te zijn naar een levenspartner. De jongeren doelgroep is meer gericht op het zoeken naar een vaste levenspartner. In de ouderen doelgroep wordt een klein aantal subsegmenten aangebracht, namelijk: Ouderen die opzoek zijn naar een nieuwe relatie Ouderen die opzoek zijn naar een maatje om samen mee door het leven te gaan. De introverte ouderen. De extraverte ouderen. De actieve ouderen. De passieve ouderen.
12
Ook was ik erg benieuwd naar de succesverhalen van ouderen ten opzichte van jongeren. Rogier geeft aan de ouderen die zich inschrijven bij Partnerselect.nl vaker slagen in het aangaan van relaties. Wel geeft hij aan dat het hier vaak om een vriendschappelijke relatie gaat. Bij het aangaan van een vriendschappelijke relatie zijn mensen minder kieskeurig dan het aangaan van een relatie met een levenspartner. Profielvraag: Wat is je belangrijkste bevinding bij vraag 2? In de wereld van relatiebemiddelingsbureaus die zich richten op ouderen, zijn de modellen die zich richten op de demografie en levensfasen van de senioren uiterst geschikt om aansluiting te zoeken bij de wensen van de ingeschrevenen.
13
Les 4 Strategie, propositie en bedrijfstakken Relatiebemiddeling Opdracht: 1. Selecteer een leverancier van de door jou gekozen producten/diensten, die een propositie biedt die naar jouw oordeel goed aansluit op senioren. Analyseer dit bedrijf: de doelgroepfocus, de waardestrategie, de onderscheidende waarden, de mate van differentiatie binnen het assortiment, en de marketingcommunicatie. Partnerselect.nl Propositie Partnerselect heeft een duidelijke propositie waarmee ze aangeven zich te onderscheiden van de concurrent. De propositie luidt als volgt: “ Geen onpersoonlijk computerwerk, maar ouderwets vakmanschap”. Hiermee bedoelt Partnerselect dat zij zich richten op persoonlijke aandacht. Er worden geen relatiematches gegenereerd aan de hand van een computerprogramma. Na een intakegesprek met de klant, maken zij op basis van de opgedane gegevens uit dit gesprek een aantal geschikte matches. Redelijk wat relatiebemiddelingsbureaus werken met een computerprogramma die bestaan uit verschillende profielen van klanten, de computer zoekt overeenstemmende informatie uit deze profielen. Op basis hiervan wordt er een match gegenereerd. Doelgroepfocus Partnerselect richt zich op de relatiebemiddeling voor jong en oud. Speciale aandacht gaat hierbij uit naar weduwen en weduwnaars. Zij weten als geen andere dat het na het verliezen van een partner, ontzettend moeilijk is om aan een geschikte partner te komen. Om zich te onderscheiden van andere relatiebemiddelingsbureaus hebben zij een special traject ontworpen voor deze doelgroep. Partnerselect is van mening dat deze doelgroep speciale aandacht verdient. Waardestrategie Partnerselect gebruikt klantpartnerschap als waardestrategie. Bij Partnerselect staat de klant centraal. Persoonlijke aandacht en personlijke trajecten staan hierbij centraal. Veel relatiebemiddelingsbureaus doen beloften over slagingspercentages voordat men daadwerkelijk is ingeschreven. Partnerselect is van mening dat het geven van een slagingspercentage voordat men zich heeft ingeschreven onmogelijk is. Zij vinden dat er na een persoonlijk gesprek pas gekeken kan worden naar het slagen van een geschikte relatie.
14
Onderscheidende waarden Partnertselect gebruikt de volgende onderscheidende kernwaarden: -‐ Betrouwbaarheid Betrouwbaarheid is een van de belangrijkste kernwaarden van Partnerselect. Op een eerlijke en pure manier gaan zij te werken met hun klanten. Om deze betrouwbaarheid kracht bij te zetten, heeft Partnerselect een erkend keurmerk. -‐ Garantie Garanties kunnen pas gemaakt worden nadat Partnerselect de klant echt kent. Op basis van verschillende gesprekken en de kennis m.b.t. persoonlijkheidskenmerken kan een duidelijke garantie worden gegeven over het vinden van een geschikte partner. -‐ Persoonlijk Iedere klant die zich inschrijft bij Partnerselect krijgt persoonlijke aandacht die hij/zij verdient. Aan de hand van persoonlijkheidskenmerken en persoonlijke wensen wordt er een special traject ontwikkeld voor de klant. Marketingcommunicatie Voornamelijk vindt de marketingcommunicatie online plaats. De communicatie-‐uitingen zijn erg helder van aard, hierbij wordt gebruik gemaakt van een juiste verhouding tussen het visuele aspect en het tekstuele aspect. De ouderen doelgroep wordt benadert met een gevoel van betrokkenheid en betrouwbaarheid. Dit zijn hele belangrijke punten, zeker als het gaat om de communicatie die online plaatsvindt. 2. Toets de effectiviteit van de propositie op basis van de inzichten die je inmiddels over seniorenmarketing hebt opgedaan. En doe suggesties voor versterking van de propositie. Geef aan hoe je je hierbij laat inspireren door de Inthefield presentatie. De propositie van Partnerselect vind ik persoonlijk erg sterk. Er wordt een duidelijke boodschap naar de doelgroep afgegeven dat persoonlijke aandacht hoog in het vaandel staat. Ouderen vinden het erg belangrijk om persoonlijk en met respect behandelt te worden. Daarnaast krijgen de woorden “ouderwets vakmanschap” een dubbele lading. Het bureau laten zien vakmanschap aan te bieden en daarnaast de link te leggen met ouderen d.m.v. het gebruik van het woord “ouderwets” Versterking van de propositie vind ik niet direct noodzakelijk, het is een helder en duidelijke boodschap. Echter zou er een alternatief gevonden kunnen worden voor de term “computerwerk”. Naar mijn mening kan dit woord zorgen voor wat vraagtekens.
15
3. Neem een interview af met een 55-‐plusser die vaak/meermalen van de door jou gekozen producten/diensten gebruikt (heeft ge)maakt. Tracht te achterhalen hoe doelgericht en met hoeveel succes de aanbieders zich specifiek op de seniorendoelgroep richten. Geef aan wat je er van hebt geleerd. Interviewvragen Adriaan Klerks 72 jaar 1. Hoe bent u in contact gekomen met een relatiebemiddelingsbureau dat zich speciaal richt op ouderen? Sinds enige tijd maak ik als oude man ook gebruik van het internet. Mijn zoon heeft me destijds een laptop cadeau gedaan. Ik was toch wel benieuwd of er bureaus zijn die zich richten op relatiebemiddeling voor ouderen. Na even wat gezocht te hebben kwam ik bij relatiebemiddelingsbureau 60 Plus uit. 2. Waarom heeft u juist voor dit relatiebemiddelingsbureau gekozen? De website van dit bureau sprak me erg aan. De site ziet er professioneel uit, straalt structuur en duidelijkheid uit. Dit gaf me een erg vertrouwd gevoel waardoor ik contact heb opgenomen met dit bureau. Na een persoonlijke intake was ik direct erg enthousiast. Men luisterde erg goed naar mijn persoonlijke wensen en behoeften. 3. Op welke aspecten onderscheid dit relatiebemiddelingsbureau ten opzichte van andere relatiebemiddelingsbureaus? Eerlijk gezegd heb ik zelf geen ervaring met andere relatiebemiddelingsbureau. In mijn geval was het de eerste keer meteen raak bij 60 Plus. Ik had z’n goede eerste indruk opgedaan dat ik niet genoodzaakt was om verder te kijken naar andere bureaus. 4. Wat zijn voor u belangrijke criteria om met een relatiebemiddelingsbureau in zee te gaan? Betrouwbaarheid en persoonlijkheid. Ik vind het erg belangrijk dat ik het relatiebemiddelingsbureau kan vertrouwen, het gaat ten slotte toch over hele persoonlijke zaken. Ook vind ik het erg fijn om op een persoonlijke manier benadert te worden. Ik vind het onprettig om een gesprek met iemand aan te gaan waarbij er een bepaalde afstand heerst. 5. Hoe heeft u gekozen bemiddelingsbureau ingespeeld op uw wensen? In eerste instantie was ik opzoek naar een vriendschappelijke relatie, iemand waarmee ik een vertrouwde vriendschap mee op kan bouwen. Dit heb ik dan ook duidelijk aangeven. Heb hen ook gevraagd om dit duidelijk door te communiceren naar de vrouwen waar zij mij mee in contact zouden brengen. Natuurlijk was het voor mij afwachten of dit daadwerkelijk zou gebeuren, na verschillende gesprekken die ik heb gehad met een aantal dames, bleek dat de dames en ik beiden opzoek waren naar een vriendschappelijke band. Dat maakte voor mij direct duidelijk dat men erg goed naar mijn wensen heeft geluisterd. 6. Waaruit blijkt dat het gekozen bemiddelingsbureau zich specifiek richt op de ouderen doelgroep? De naam alleen al geeft aan dat het bureau zich richt op ouderen; Relatiebemiddelingsbureau 60 Plus.
16
7. Hoe heeft u de kwaliteit van het bemiddelingsbureau weten te bepalen of te achterhalen? Dat blijft natuurlijk altijd moeilijk wanneer je zelf geen ervaringen hebt met het bureau en ook geen mensen kent in aanraking zijn geweest met het bureau. Op de website zijn wel een aantal ervaringen geplaats van mensen. Deze gaven een erg goede en oprechte indruk. 8. Omschrijf uw tevredenheid of ontevredenheid over het succes dat u boekte met het bemiddelingsbureau? Ik ben zeer tevreden over relatiebemidddelingsbureau 60 plus. Dit komt vooral omdat zij erg goed naar mijn wensen hebben geluisterd m.b.t. het opzoek zijn naar een vriendschappelijke band. Geen een van de dames waarmee ik in contact ben gebracht was serieus opzoek naar een relatie. Tevens vind ik de persoonlijke aandacht echt een pluspunt. Profielvraag: Wat is je belangrijkste suggestie bij je antwoord op vraag 2? Een helder en duidelijke propositie is erg belangrijk om een juist beeld af te geven van de belofte die je de (potentiele) klant doet. Een propositie dient duidelijk verwoord te zijn zonder dat deze propositie op verschillende manieren geïnterpreteerd kan worden.
17
Les 5 Marketingcommunicatie Relatiebemiddeling Opdracht: 1. Verzamel drie massacommunicatie-‐uitingen (advertenties, commercials etc) voor de door jou gekozen branche/producten/diensten die zijn gericht op de seniorenmarkt. Beoordeel de uitingen op doeltreffendheid, aan de hand van zelf te kiezen criteria voor communicatie met senioren. Advertentie 1
De afbeeldingen die zijn gebruikt voor deze advertentie stralen het juiste gevoel uit, namelijk; de liefde. De tekst die is gebruikt “Relatie voor iedereen” vind ik erg doeltreffend omdat deze aangeeft dat deze advertentie ook geschikt is voor ouderen die opzoek zijn naar een relatie. Omdat er vaak nogal een taboe heerst op het feit dat ook ouderen opzoek kunnen zijn naar een relatie, vind ik de keuze voor het woord “iedereen” erg goed. Advertentie 2
Bovenstaande advertentie is erg duidelijk. Uit de advertentie is duidelijk op te maken dat deze advertentie zich richt. Positief punt aan deze advertentie is dat de voordelen van deelnamen wordt benadrukt. De keuze van de dame in het midden vind ik echter niet heel sterk, dit komt omdat de vrouw een wat droevige uitstraling heeft. Wat ik daarnaast ook wat minder vind aan de advertentie, is het kleur gebruik aan de rechterkant. Het vlak met de voordelen lijkt als het ware op de afbeelding zijn geplakt, ziet er onprofessioneel uit.
18
Advertentie 3
Erg duidelijk bij bovenstaande advertentie is, dat zij zich richten op dating voor 50 plussers. Sterk punt van deze advertentie is het duidelijke tekstgebruik, duidelijke taal en het contrast tussen de kleuren rood en wit werkt perfect. De afbeelding geeft het juist gevoel weer van liefde of vriendschap. Echter heb ik zo mijn twijfels met betrekking tot de geloofwaardigheid van foto van deze twee mensen; zijn twee afgebeelde personen daadwerkelijk 50 plussers? 2. Doe suggesties voor verbeteringen. -‐ Bij communicatiecampagnes foto’s afbeelden waarvan men zeker weet dat deze toebehoren bij de doelgroep ouderen. -‐ Gebruik personen die het juist gevoel uitstralen. Daarnaast is een positieve uitstraling erg belangrijk. -‐ Kies voor juiste kleuren, contrasten om duidelijkheid en overzicht te creëren.
19
3. Analyseer de website van een zelf te selecteren aanbieder van de door jou gekozen branche/producten/diensten, en geef aan in hoeverre deze website senior friendly is en /of ageless. Welke criteria gebruik je hierbij?
Gekozen website: www.relatiebemiddeling60plus.nl
20
Criteria bij beoordeling van de website: -‐ Kleurgebruik: De primaire kleuren van de website zijn; rood, beige en wit. De combinatie van deze drie kleuren zorgt voor rust op de website. Een sterk punt van het kleurgebruik is, is dat het kleurgebruik consequent over de hele site wordt doorgevoerd. -‐ Contrast: De kleuren rood en beige zorgen voor een duidelijk contrast. Dit zorgt voor onderscheid tussen de achtergrond en de tekst op de website. -‐ Overzicht: Het is een overzichtelijke site met aan de linkerkant een navigatiekolom. Echter wordt er wel in de lengte van de website veel tekst getoond. Een advies zou kunnen zijn om deze tekst anders te weergeven, of de tekst te beperken. -‐ Navigatie: De navigatiekolom aan de linker kolom, valt op door het gebruik van de rode letters en de beige achtergrond. De navigatie is erg duidelijk en gebruiksvriendelijk. De juist informatie is in deze kolom geplaats, hierdoor is het erg gemakkelijk om op de site rond te surfen. -‐ Gebruiksvriendelijkheid Voor gebruiksvriendelijkheid krijgt deze site een 7. Ruim voldoende dus. Meer details hierover zijn besproken bij criteria navigatie. 4. Neem een interview af met een senior die vaak/meermalen van de door jou gekozen producten/diensten gebruik (heeft ge)maakt. Breng in kaart wat diens perceptie is van de marketingcommunicatie die rond deze producten/diensten, van de reclame tot en met aftersales. Geef aan wat je er van hebt geleerd. Interviewvragen Ida Kemenade 59 jaar 1. Via welke weg heeft u kennis gemaakt met het relatiebemiddelingsbureau waar u zich heeft ingeschreven? Op de computer van mijn dochter heb ik via een zoekmachine gezocht op een bureau gericht op ouderen. 2. Wat is de naam van het relatiebemiddelingsbureau heeft ingeschreven? Na lang nadenken kan mevrouw de naam van het relatiebemiddelingsbureau niet vertellen. Wel staat haar bij dat de site veel rode kleuren gebruikte en dat er ook de mogelijkheid was om direct op de site vragen te stellen. 3. Wat sprak u aan in de communicatiecampagne van dit relatiebemiddelingsbureau? De website zag er erg duidelijk uit. Niet te veel poespas zoals wij ouderen dat wel eens zeggen. Het was ook erg gemakkelijk om die informatie te vinden die ik zocht.
21
4. Welke manieren van communicatie worden naast de weg van uw waarneming nog meer gebruikt door dit relatiebemiddelingsbureau? Ik ben al enige tijd lid van het blad Troskompas, een tijdje terug zag ik heel toevallig een advertentie voor bijkomen. Maar dat is denk ik alweer een half jaar geleden. 5. Op welke manier vindt u dat dit relatiebemiddelingsbureau de doelgroep het best kan benaderen? Advertenties plaatsen in dagbladen en tijdschriften die door ons als ouderen veel gelezen worden. Bijvoorbeeld Troskompas of Plus Magazine. 6. Wat voor imago heeft u gekoppeld aan het relatiebemiddelingsbureau na het waarnemen van de communicatie-‐uitingen? Eerlijk gezegd ben ik niet erg goed in het omschrijven van een imago van een bedrijf. Ik denk dat het bureau bekend staat als een bureau waar men gerespecteerd en gewaardeerd wordt. Deze ervaring heb ik zelf opgedaan, ik kan natuurlijk niet oordelen wat anderen van het bureau vinden. 7. Hoe verloopt de communicatie na inschrijving bij het relatiebemiddelingsbureau? Na inschrijving bij het relatiebemiddelingsbureau werd ik diverse keren gebeld, in de eerste week was het voornamelijk om te vragen of alles duidelijk was met betrekking tot de werkwijze. Daarna kreeg ik regelmatig een telefoontje van een medewerker die me vertelde een aantal geschikte kandidaten te hebben gevonden. Zo nu en dan krijg ik nog wel eens een advertentiekaart toegestuurd.
Profielvraag: Wat is je belangrijkste suggestie bij je antwoord op vraag 2? Om een geslaagde communicatie-‐uiting te realiseren is het belangrijk dat er een evenwicht is in de getoonde tekst en de weergegeven afbeeldingen. De afbeeldingen dienen de tekst met gevoel te versterken. De tekst moet duidelijk en helder geformuleerd worden.
22
Bijlage Profielmatrix Les
Relatiebemiddeling
Antwoord profielvraag
Feiten, cijfers, trends De belangrijkste bevindingen zijn de gegevens die aangeven dat de groep ouderen steeds groter en ouder worden. Daarnaast geeft de groei van het internetgebruik van de doelgroep veel kansen voor online relatiebemiddelingsbureaus. Kenmerken ouderen Ouderenmarketingcommunicatie een speciale discipline is. Door je te specialiseren in de communicatie die gericht is op ouderen, kun je je onderscheiden van velen concurrenten. Segmentatie In de wereld van relatiebemiddelingsbureaus die zich richten op ouderen, zijn de modellen die zich richten op de demografie en levensfasen van de senioren uiterst geschikt om aansluiting te zoeken bij de wensen van de ingeschrevenen. Strategie Een helder en duidelijke propositie is erg belangrijk om een juist beeld af te geven van de belofte die je de (potentiele) klant doet. Een propositie dient duidelijk verwoord te zijn zonder dat deze propositie op verschillende manieren geïnterpreteerd kan worden Communicatie Om een geslaagde communicatie-‐uiting te realiseren is het belangrijk dat er een evenwicht is in de getoonde tekst en de weergegeven afbeeldingen. De afbeeldingen dienen de tekst met gevoel te versterken. De tekst moet duidelijk en helder geformuleerd worden.
23
