ZvM Huishoudelijke Hulp BV Algemene leveringsvoorwaarden Hulp bij de Huishouding
Algemeen Artikel 1 Deze algemene voorwaarden hebben tot doel om de rechten en plichten vast te stellen van zowel ZvM Huishoudelijke Hulp BV (afgekort ZvM HH) als van u als klant van ZvM Huishoudelijke Hulp BV. Ze bevatten informatie en richtlijnen die door onze contactpersoon klanten met u besproken zullen worden. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de dienst Huishoudelijke Verzorging en zijn aanvullend op de zorgovereenkomst die tot stand komt tussen klant en ZvM Huishoudelijke Hulp BV. Artikel 2 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: ZvM Huishoudelijke Hulp BV, (afgekort ZvM HH) gevestigd te Meerssen, Pastoor Nicolaus D.Reimsstraat 45 te Meerssen staat ingeschreven in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel Zuid-Limburg onder nummer 14126802
Klant
Eenieder die een zorgovereenkomst met ZvM HH heeft afgesloten
Medewerker
Eenieder die op basis van een (leer -) arbeidsovereenkomst verbonden is aan ZvM HH , dan wel via een uitzendbureau voor ZvM HH werkzaam is.
Diensten
Alle diensten op het gebied huishoudelijke verzorging.
In deze algemene voorwaarden kan de ZvM HH ook worden aangeduid met "wij". De "klant" kan worden aangeduid met "u". Artikel 3 Reikwijdte ZvM HH verleent diensten op grond van wettelijke regelingen zoals de WMO,en de CAO Thuiszorg. Deze worden ook volgens wettelijke voorschriften uitgevoerd. Deze algemene voorwaarden zijn aanvullend hierop. Voor diensten waar geen wettelijke regelgeving voor geldt, zijn deze algemene voorwaarden richtinggevend. Indien noodzakelijk heeft ZvM HH het recht om deze algemene voorwaarden aan te passen. Bij eventuele veranderingen wordt u hiervan in kennis gesteld. Artikel 4 WMO- indicatie ZvM HH kan pas met de dienstverlening beginnen als u beschikt over een geldig, door de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) afgegeven indicatiebesluit. Dit besluit geeft aan welke soort hulp u krijgt, voor hoeveel uren per week en voor hoe lang. Soms blijkt tijdens onze dienstverlening dat er aanpassing van de diensten nodig is. In die gevallen kunt u of de medewerker hierover contact opnemen met de contactpersoon van onze thuiszorg. ZvM HH hanteert het uitgangspunt dat u binnen de klasse van het WMO-indicatiebesluit, maximaal betrokken wordt bij de keuze van diensten en de wijze waarop ze aangeboden worden.
Artikel 5 Eigen bijdrage CAK Voor de zorgverlening in het kader van de WMO bent u een wettelijke eigen bijdrage verschuldigd. De hoogte van deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw verzamelinkomen. U bent de eigen bijdrage verschuldigd aan het CAK waarvan u een rekening ontvangt. De eigen bijdrage wordt door het CAK berekend per periode van 4 weken. De berekening gebeurt volgens de geldende wettelijke voorschriften. Artikel 5a Klantcontact Onder klantencontact verstaat ZvM HH : de tijd die medewerkers van ZvM HH binnen de functionele indicatie besteden aan uw dienstverlening. Hieronder valt zowel de tijd die wordt besteed aan de directe zorgverlening als de tijd die wordt besteed aan instructie en voorlichting ten behoeve van de zorgverlening aan u. Artikel 6 Professionele dienstverlening Algemeen U kunt er van uitgaan dat ZvM HH deskundige en professionele medewerkers bij u inzet. De deskundigheid van de betreffende medewerker zal aansluiten op de aard van de dienstverlening die met u is afgesproken. Hierbij wordt tevens het uitgangspunt gehanteerd dat u zo veel als mogelijk met dezelfde personen te maken krijgt. De diensten van ZvM HH zijn aanvullend en ondersteunend op datgene wat door u of uw wettelijke vertegenwoordiger wordt ervaren als een tekort in uw persoonlijke mogelijkheden. Uitvoering Bij de start van de dienstverlening wordt uitgegaan van de voorschriften en bijhorende taken die door de gemeenten zijn opgesteld t.b.v deze dienstverlening. Deze voorschriften zijn uitgangspunt voor de dienstverlening die door de medewerker wordt uitgevoerd. Professioneel huishoudelijk systeem Bij de uitvoering van huishoudelijke werkzaamheden hanteren de medewerkers een professionele werkwijze. Voor aanvang van de dienstverlening zal deze werkwijze uitvoerig met u worden besproken. Indien wenselijk kunnen in overleg andere afspraken met u worden gemaakt. Artikel 7 Algemene omgangsvormen Wij gaan er van uit dat onze medewerker en u volgens algemeen aanvaardbare omgangsnormen met elkaar omgaan. Artikel 8 Tijdstip dienstverlening ZvM HH zal er alles aan doen om de dienstverlening te bieden op tijdstippen die met u zijn afgesproken. Helaas kan het soms voorkomen dat het door onvoorziene omstandigheden niet lukt om op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn. Het kan uiteraard ook voorkomen dat u verhinderd bent om de diensten te ontvangen. U dient ZvM HH hiervan 24 uur van tevoren in kennis te stellen. U kunt uw verhindering telefonisch doorgeven aan ZvM HH. Deze is per dag bereikbaar van 8.30 tot 17.30 uur onder telefoonnummer 043-8501995. Als u zich niet tijdig afmeldt, wordt de verschuldigde eigen bijdrage over de weggevallen uren in rekening gebracht. De afgesproken hulp kan dan immers niet meer bij een andere klant worden ingezet.
Artikel 9
Legitimatie en dienstkleding
Alle medewerkers van ZvM HH zijn verplicht om een identiteitsbewijs te dragen waarop het logo van ZvM HH staat gedrukt. Hieraan kunt u hen direct herkennen. Daarnaast dragen alle medewerkers uit oogpunt van hygiëne uniformen bij het uitvoeren van de diensten. Artikel 10 Privacy De bescherming van uw persoonlijke levenssfeer is een belangrijk uitgangspunt van ZvM HH. Alle medewerkers binnen ZvM HH hanteren strikte normen rondom privacy volgens de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Onze medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht tegenover derden. Dit betekent dat zij niet met anderen over u mogen praten. Het privacyreglement is tegen een kostprijs vergoeding á € 4.50 euro op te vragen. Uw gegevens worden gedurende de vastgestelde wettelijke termijn bewaard. Omgekeerd verwachten wij van onze klanten dat zij de privacy van onze medewerkers respecteren. Daarom worden onder meer geen privéadressen of -telefoonnummers van medewerkers verstrekt. Artikel 11 Bereikbaarheid Voor een optimale uitvoering van onze dienstverlening kunt u tijdens kantooruren uw vragen terecht bij de ZvM HH , tel.043-8501995. Onze medewerkers staan u graag te woord en geven u advies of informatie. Artikel 12 Evaluatie Wij vinden het belangrijk dat onze dienstverlening blijft aansluiten op uw wensen. Daarom voert onze contactpersoon klant minimaal een keer per jaar een evaluatiegesprek met u. Ook na beëindiging van de dienstverlening vindt een dergelijk gesprek plaats. Uiteraard kunt u ook zelf contact opnemen voor een evaluatiegesprek. Uw afspraak maakt u ons centrale telefoonnummer 043-8501995. Artikel 13 Arbeidsomstandighedenwet De Arbeidsomstandighedenwet - kortweg de Arbowet- is door de overheid ingesteld om de arbeidsomstandigheden in bedrijven te laten voldoen aan vastgestelde eisen. Ook ZvM HH is verplicht om de richtlijnen uit de Arbowet na te leven. Omdat de dienstverlening bij u thuis plaatsvindt, wordt, voordat de zorgverlening start, samen met u gekeken naar goede werkomstandigheden zodat onze medewerkers verantwoord kunnen werken (psychisch én fysiek). Aan de hand van een Arbo-checklist wordt aandacht geschonken aan de werkomgeving, de werkmaterialen en de werkmethoden. Als blijkt dat er nog punten zijn die niet voldoen aan de wettelijke eisen, zal ZvM HH samen met u bekijken op welke manier wel voldaan kan worden aan de wettelijke bepalingen. ZvM HH kan adviseren en zo nodig bemiddelen in het aanschaffen van de benodigde materialen. Voordat een zorgovereenkomst tussen u en ZvM HH kan worden afgesloten, dienen de benodigde materialen aanwezig te zijn. Artikel 14 Pauze Elke medewerker die meer dan 3 uur aaneengesloten bij u werkzaam is, heeft recht op een pauze van 15 minuten. Dat geschiedt binnen werktijd waardoor op dit kwartier de eigen bijdrage van toepassing is. Werkt een medewerker meer dan 5,5 uur (of bij een medewerker die jonger is dan 18 jaar 4,5 uur), dan is er recht op 30 minuten pauze. Deze mag gesplitst worden in 2x 15 minuten. Deze tijd is eigen tijd en hierover is dan ook geen eigen bijdrage verschuldigd. Artikel 15 Toegang tot de woning ZvM HH gaat er van uit dat de diensten worden verleend wanneer u zelf thuis bent. U kunt dan de medewerkers toegang tot de woning verschaffen. In verband met uw eigen veiligheid mogen medewerkers geen sleutel van uw woning in hun bezit hebben.
Artikel 16 Huisdieren Indien u huisdieren hebt en de medewerker ondervindt hiervan hinder bij de uitoefening van de werkzaamheden, vraagt ZvM HH u dringend om het betreffende huisdier gedurende de aanwezigheid van de medewerker naar een andere ruimte te verplaatsen. Artikel 17 Roken U hebt het recht om medewerkers te verbieden in uw woning te roken. Wanneer u zelf rookt, verzoekt ZvM HH u dringend om tenminste gedurende de aanwezigheid van onze medewerkers het roken tot een minimum te beperken. Artikel 18 Geldzaken Onze medewerkers mogen voor slechts voor zeer korte duur geld van u in bezit hebben. Het betreft dan enkel situaties waarbij geïndiceerd is dat zij ook boodschappen voor u doen. Het is onze medewerkers verboden om geld af te halen met behulp van uw pincode en pinpas. Artikel 19 Gebruik vervoermiddel Het is onze medewerkers verboden om gebruik te maken van uw auto. In uitzonderingsgevallen kan de medewerker, na eigen instemming en met goedkeuring van de leidinggevende, gebruik maken van het eigen vervoermiddel ten behoeve van u. De voorwaarden waaronder dit gebeurt, worden per situatie met u besproken. Artikel 20 Aansprakelijkheid materiële zaken en immateriële zaken Indien een medewerker materiële schade bij u heeft veroorzaakt en deze niet veroorzaakt wordt door de gebruikelijke slijtage van het voorwerp, zal ZvM HH deze schade melden aan de verzekeraar. De medewerker zorgt ervoor dat u binnen twee werkdagen een schadeformulier in uw bezit heeft. ZvM HH zal vervolgens de schade zo snel mogelijk laten afhandelen. Per schadegeval geldt voor u een eigen risico van € 250,-. Indien ZvM HH diensten aanbiedt welke tot immateriële schade lijden, blijft de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door ZvM HH gesloten aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald tenzij de wet zulks verbiedt. Artikel 21 Klachtenregeling De klachtenregeling is van toepassing op de dienstverlening voor alle vormen producten die vallen onder de WMO zorg. Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening,kunt u ons bereiken via tel: 043-8501995, wij zullen dan proberen uw ontevredenheid op te lossen. Melding officiële klacht kunt u schriftelijk melden bij onze klachtencommissie t.a.v de Voorzitter van de klachtencommissie, dhr. G.Willems, postbus 39, 6230 AA meerssen. Het klachtenreglement is tegen een kostprijsvergoeding á € 4.50 euro op te vragen. Artikel 22 Einde zorgovereenkomst De zorgovereenkomst wordt beëindigd wanneer: • De geldigheid van de overeenkomst verstreken is; • Bij het overlijden van de geïndiceerde klant of bij permanente opname in een verpleeg-verzorgingshuis; • De indicatie vervalt; • De klant buiten het werkgebied van ZvM HH gaat wonen; • ZvM HH verplichtingen niet nakomt of in gebreke blijft. Hierbij geldt dat ZvM HH de mogelijkheid heeft gekregen om binnen een redelijke termijn, met een minimum van twee weken, de verplichtingen alsnog na te komen. Artikel 23 Zorgweigering van klant in zorg • De zorg kan geweigerd worden als er sprake is van: seksuele intimidatie, geweld, discriminatie en niet voldoen aan de arbo-eisen binnen de gestelde wettelijke normen. • Wanneer de voorwaarden zoals gesteld in de zorgweigeringsprocedure van kracht zijn. De beoordeling of de zorgweigeringsprocedure wordt ingezet, wordt gemaakt door de directie. Deze is te bereiken via ons centrale telefoonnummer 043-8501995.
Artikel 24 Overige bepalingen Bij hoge uitzondering kan het voorkomen dat ZvM HH niet kan voldoen aan de afspraken. Deze situatie doet zich alleen voor als er sprake is van overmacht. ZvM HH de reden hiervan altijd duidelijk schriftelijk aangeven, binnen een termijn van 2 weken, en indien mogelijk, de afspraak in een later stadium alsnog nakomen. Er kunnen situaties ontstaan waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien. Mocht dat het geval zijn, dan wordt in een persoonlijk gesprek uw individuele situatie bekeken. Als dit gesprek niet leidt tot een bevredigende oplossing, dan zal de directie van ZvM HH samen met u zoeken naar passende alternatieven zoeken. Op deze algemene voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Deze algemene voorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van koophandel te Maastricht. Indien enig deel van deze voorwaarden als niet-geldig wordt verklaard, laat dit de toepassing van de overige algemene voorwaarden onverlet. Deze algemene voorwaarden zijn vastgesteld door het bestuur van ZvM HH en gelden voor onbepaalde tijd.
Meerssen,01-01-2010
