Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
1 (11)
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011 Auteur
Tineke Brouwers en Francien Wisman
Respons onderzoek
Op 17 mei 2011 kregen 1034 inwoners van Nieuwegein die huishoudelijke hulp ontvangen een vragenlijst toegestuurd over de ervaringen met de (aanbieder van de) huishoudelijke hulp die ze ontvangen. In totaal stuurden 615 inwoners deze vragenlijst ingevuld terug. Dit is een respons van 59%. In Nieuwegein zijn 9 zorgaanbieders actief. Dit zijn: Buurtdiensten Careyn PrivaZorg Rivas TSN Tzorg Vierstroom Zorgspectrum Zuwe Zorg Behalve van Rivas zijn van de zorgaanbieders alle cliënten die huishoudelijke hulp ontvangen aangeschreven. Uit het cliëntenbestand van Rivas is een steekproef getrokken. In bijlage I staat een responsoverzicht. In de notitie worden alleen percentages genoemd. Wanneer een antwoordcategorie door minder dan 5 personen is aangekruist wordt deze niet genoemd in de notitie, in verband met privacy. Wanneer geen van de respondenten een antwoordcategorie heeft aangekruist wordt dit wel aangegeven (met 0%).
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
2 (11)
De uitkomsten
Over de huishoudelijke hulp
Meebeslissen De cliënten is gevraagd of ze kunnen meebeslissen over welke taken de huishoudelijke hulp bij hen doet. Het grootste deel (85%) geeft aan dat zij altijd kunnen meebeslissen over de taken die de hulp doet. Elf procent zegt vaak mee te kunnen beslissen en 4% soms. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 1. Grafiek 1: Kunt u meebeslissen over welke taken de huishoudelijke hulp bij u doet? (n = 615)
Altijd
85%
Vaak
11%
Soms
4%
Zelden Nooit 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Nakomen afspraken Volgens 68% van de cliënten komt de huishoudelijke hulp de afspraken over de hulp bij het huishouden altijd na. Een kwart zegt dat de huishoudelijke hulp de afspraken vaak nakomt. Vijf procent zegt dat de hulp de afspraken soms nakomt. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 2. Grafiek 2: Komt de huishoudelijke hulp de afspraken over de hulp bij het huishouden na (komt het werk af)? (n = 613)
Altijd
68%
Vaak
25%
Soms Zelden
5% 1%
Nooit 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
3 (11)
Schoonmaak door hulp Van de cliënten vindt 64% dat de huishoudelijke hulp altijd goed schoonmaakt. Een kwart (24%) vindt dat de hulp vaak goed schoonmaakt en 10% vindt dat de hulp soms goed schoonmaakt. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 3. Grafiek 3: Maak de huishoudelijke hulp goed schoon? (n = 615)
Altijd
64%
Vaak
24%
Soms
10%
Zelden
2%
Nooit 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Houdt zich aan de afgesproken werktijden Volgens 83% van de cliënten houdt de huishoudelijke hulp zich altijd aan de afgesproken werktijden. Dertien procent vindt dat de hulp zich vaak aan de afgesproken werktijden houdt en volgens 2% gebeurt dit soms. Twee procent vindt dat de hulp zich zelden aan de afgesproken werktijden houdt. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 4. Grafiek 4: Houdt de huishoudelijke hulp zich aan de afgesproken werktijden? (n = 588)
Altijd
83%
Vaak
13%
Soms
2%
Zelden
2%
Nooit 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
4 (11)
Meebeslissen over tijdstippen en dagen van huishoudelijke hulp Tweederde (63%) van de cliënten kan altijd meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop ze huishoudelijke hulp krijgen. Eenvijfde (22%) kan dit vaak en 8% kan dit soms. Twee procent kan zelden meebeslissen over de dagen en tijdstippen van huishoudelijke hulp en 5% kan dit nooit. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 5. Grafiek 5: Kunt u meebeslissen over de tijdstippen en dagen waarop u huishoudelijke hulp krijgt? (n = 577)
Altijd
63%
Vaak
22%
Soms Zelden
8% 2% 5%
Nooit 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Voelt zich op zijn / haar gemak in de aanwezigheid van de huishoudelijke hulp Van de cliënten voelt 82% zich altijd op zijn of haar gemak in de aanwezigheid van de huishoudelijke hulp. Veertien procent voelt zich vaak op zijn of haar gemak bij de huishoudelijke hulp, 3% soms en 1% zelden. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 6. Grafiek 6: Voelt u zich op uw gemak in de aanwezigheid van de huishoudelijke hulp? (n = 585)
Altijd
82%
Vaak
14%
Soms
3%
Zelden
1%
Nooit
0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
5 (11)
Voldoende aandacht voor hoe het met de cliënt gaat Zeventig procent van de cliënten vindt dat de huishoudelijke hulp altijd voldoende aandacht heeft voor hoe het met hen gaat. Zestien procent vindt dat dit vaak het geval is. Acht procent vindt dat de hulp soms voldoende aandacht heeft voor hoe het met hen gaat, 3% vindt dat dit zelden het geval is en 1% vindt dat dit soms het geval is. Volgens 2% is dit niet van toepassing / niet nodig. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 7. Grafiek 7: Heeft uw huishoudelijke hulp voldoende aandacht voor hoe het met u gaat? (n = 586)
Altijd
70%
Vaak
16%
Soms
8%
Zelden
3%
Nooit
1%
Nvt / niet nodig
2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Aantal huishoudelijke hulpen dat in 1 maand over de vloer komt Bij 85% van de cliënten komt er in 1 maand doorgaans 1 huishoudelijke hulp over de vloer. Bij 12% komen er doorgaans 2 hulpen over de vloer en bij 2% 3 tot 4 hulpen. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 8. Grafiek 8: Hoeveel verschillende huishoudelijke hulpen komen er doorgaans in 1 maand bij u over de vloer? (in een normale situatie, buiten de vakantieperiode) (n = 576)
1 persoon
85%
2 personen
12%
3-4 personen
2%
5 of meer personen
1%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
6 (11)
De cliënten die doorgaans 2 of meer hulpen per maand over de vloer krijgen is gevraagd hoe ze dit ervaren. Eenderde (34%) van hen zegt daar geen moeite mee te hebben. Veertig procent heeft daar een beetje moeite mee en 26% heeft daar veel moeite mee. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 9. Grafiek 9: Hoe ervaart u het dat er in 1 maand meerdere huishoudelijke hulpen bij u over de vloer komen? (n = 121)
Ik heb daar geen moeite mee
34%
Ik heb daar een beetje moeite mee
40%
26%
Ik heb daar veel moeite mee
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Vervanging bij ziekte huishoudelijke hulp Van de cliënten zegt 58% dat er altijd vervanging wordt geregeld als de huishoudelijke hulp ziek is. Volgens een kwart (25%) gebeurt dit vaak en volgens 12% soms. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 10. Grafiek 10: Wordt er vervanging geregeld als de huishoudelijke hulp ziek is? (n = 566)
Altijd
58%
Vaak
25%
Soms
12%
Zelden
3%
Nooit
3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
7 (11)
Vervangende hulp op de hoogte van de afgesproken werkzaamheden De cliënten is gevraagd of de vervangende huishoudelijke hulp goed op de hoogte is van de afgesproken werkzaamheden. Eenderde (36%) zegt dat dit altijd het geval is. Volgens 28% van de cliënten is de vervangende hulp vaak op de hoogte van de afgesproken werkzaamheden en volgens 19% is dit soms het geval. Negen procent vindt dat de vervangende hulp zelden goed op de hoogte is van de afgesproken werkzaamheden en 8% vindt dat dit nooit het geval is. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 11. Grafiek 11: Is de vervangende huishoudelijke hulp goed op de hoogte van de afgesproken werkzaamheden? (n = 537)
Altijd
36%
Vaak
28%
Soms Zelden Nooit 0%
19% 9% 8% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
Vervangende hulp bij vakantie of verlof Bij ruim de helft (58%) van de cliënten wordt altijd vervanging geregeld wanneer de huishoudelijke hulp vakantie of vrij heeft. Twintig procent van de cliënten geeft aan dat vaak vervanging wordt geregeld in geval van vakantie of verlof. Bij 9% wordt soms vervanging geregeld. Negen procent geeft aan dat dit niet van toepassing is, omdat ze geen vervanging wensen tijdens de vakantieperiode. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 12. Grafiek 12: Wordt er vervanging geregeld als de huishoudelijke hulp vakantie of vrij heeft? (n = 585)
Altijd
58%
Vaak
20%
Soms
9%
Zelden
2%
Nooit
2%
Niet van toepassing, ik wens geen vervanging tijdens de vakantieperiode 0%
9% 20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
8 (11)
Over de aanbieder
De aanbieder is de organisatie die de huishoudelijke hulp regelt. Contact met aanbieder Als de cliënten vragen, problemen of klachten hebben, kunnen ze contact opnemen met de aanbieder. Eenvijfde (21%) beoordeelt dit contact als zeer goed. De helft (52%) vindt het contact goed. Dertien procent vindt het contact niet goed en niet slecht en 2% vindt het contact slecht. Voor 12% is deze vraag niet van toepassing. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 13. Grafiek 13: Als u vragen, problemen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met de aanbieder. Hoe ervaart u over het algemeen dit contact? (n = 582)
21%
Zeer goed
52%
Goed 13%
Niet goed / niet slecht Slecht
2%
Zeer slecht Niet van toepassing 0%
12% 20%
40%
60%
80% 100%
Bereikbaarheid aanbieder tussen 9.00 en 17.00 Volgens 52% van de cliënten is de aanbieder overdag tussen negen en vijf altijd goed bereikbaar. Eenderde (34%) van de cliënten vindt dat de aanbieder vaak goed bereikbaar is en tien procent vindt dat dit soms zo is. Elf procent van de clië nten heeft deze vraag niet ingevuld. Een mogelijke verklaring is dat ze nooit contact hebben gehad met de aanbieder. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 14. Grafiek 14: Is de aanbieder die de hulp regelt, overdag van 9.00-17.00 goed bereikbaar? (n = 545)
Altijd
52%
Vaak
34%
Soms Zelden Nooit 0%
10% 3% 2% 10%
20%
30%
40%
50%
60%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
9 (11)
Rapportcijfer aanbieder De cliënten is gevraagd hun aanbieder een rapportcijfer te geven. Zij beoordelen hun aanbieder gemiddeld met een 8,0. Bijna alle cliënten (96%) waarderen de aanbieder met een voldoende. Zeventien procent waardeert de aanbieder met een 9 en 15% met een 10.
Over de cliënten
Gezondheid Bijna eenderde (62%) van de cliënten noemt hun gezondheid matig en 21% noemt de gezondheid slecht. Veertien procent noemt de gezondheid goed. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 15. Grafiek 15: Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? (n = 578)
Zeer goed Goed
14%
Matig
62%
Slecht Zeer slecht
21% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Eenzaamheid Vier procent van de cliënten geeft aan zich altijd eenzaam te voelen. Veertien procent voelt zich vaak eenzaam en 45% soms. Twintig procent voelt zich zelden eenzaam en 16% nooit. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 16. Grafiek 16: Voelt u zich wel eens eenzaam? (n = 575)
Altijd Vaak
4% 14%
Soms Zelden Nooit 0%
45% 20% 16% 20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
10 (11)
Van de cliënten die alleen wonen voelt 21% zich altijd of vaak eenzaam. Van de cliënten die niet alleen wonen is dat 10%. Van de cliënten die niet alleen wonen voelt 53% zich nooit of zelden eenzaam. Van de cliënten die alleen wonen is dat 31%. Leeftijd, geslacht en woonsituatie Van de cliënten is 64% 75 jaar of ouder. Achttien procent is tussen 65 en 75 jaar en 12% is tussen 55 en 64 jaar. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 17. Grafiek 17: Wat is uw leeftijd? (n = 579)
18 t/m 54 jaar
6%
55 t/m 64 jaar
12%
65 t/m 74 jaar
18%
75 jaar of ouder
64%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Van de cliënten is 81% een vrouw en 19% een man. Driekwart (76%) van de cliënten woont alleen, 24% woont samen met 1 of meerdere personen. Uren huishoudelijke hulp per week Dertien procent van de cliënten ontvangt gemiddeld per week minder dan 2 uur huishoudelijke hulp. Ruim tweederde (69%) ontvangt 2 tot 4 uur hulp per week en 17% 4 tot 7 uur hulp. De uitkomsten van deze vraag staan in grafiek 18. Grafiek 18: Hoeveel uur per week ontvangt u gemiddeld hulp bij het huishouden? (n = 579)
Minder dan 2 uur
13% 69%
2 tot 4 uur 4 tot 7 uur
17%
7 uur of meer 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Onderzoek Huishoudelijke hulp 2011
11 (11)
Bijlage I: Responsoverzicht
In Nieuwegein krijgen 1.225 inwoners huishoudelijke hulp van de negen zorgaanbieders. In totaal hebben 1.034 personen die in Nieuwegein wonen en die huishoudelijke hulp krijgen een uitnodiging gekregen om deel te nemen aan het onderzoek over de (aanbieder van de) huishoudelijke hulp die ze ontvangen. Van hen stuurden 615 personen de vragenlijst ingevuld terug. Dit is een respons van 59%. Uitgesplitst naar aanbieder ziet de respons er als volgt uit: Tabel 16: responsoverzicht per aanbieder Aantal aangeschreven
Respons
cliënten Buurtdiensten Careyn PrivaZorg Rivas TSN Tzorg Vierstroom Zorgspectrum Zuwe Zorg Totaal alle aanbieders
absoluut
In % van aanbieder
In % van totaal
5
3
60%
0%
85
50
59%
8%
115
68
59%
11%
4001
235
59%
38%
13
9
69%
1%
2
1
50%
0%
2
1
50%
0%
283
171
60%
28%
129
77
60%
13%
1.034
615
59%
100%
1 Het cliëntenbestand van Rivas bestaat uit 591 personen. Hieruit is een steekproef
getrokken van 400 personen. De respons daarvan is groot genoeg om betrouwbare uitspraken te kunnen doen.
