Zpráva o činnosti a plnění úkolů za rok 2010

DOMOV DŮCHODCŮ DOBRÁ VODA Pod Lesem 16, 373 16 Dobrá Voda u Českých Budějovic IČ: 00666262

Zpráva o činnosti a plnění úkolů za rok 2010

Organizace zřizovaná Jihočeským krajem.

Zpráva o činnosti a plnění úkolů Domova důchodců Dobrá Voda

2010

Obsah 1.

Základní údaje .................................................................................................................. 3

2.

Charakteristika činnosti ................................................................................................... 4 Poskytované služby ......................................................................................................... 4

2.1. 2.1.1.

Domov pro seniory ...................................................................................................... 5

2.1.2.

Domov se zvláštním režimem ..................................................................................... 6

3.

Naplňování cílů pro zajištění kvality poskytovaných sociálních služeb ...................... 7 Krátkodobé cíle ............................................................................................................... 7

3.1. 3.1.1.

Vzdělávání zaměstnanců přímé péče v komunikaci s uživateli s Alzheimerovou

chorobou či ostatními typy demencí .......................................................................................... 7 3.1.2.

Spolupráce s Českou alzheimerovskou společností .................................................... 7

3.1.3.

Realizace technik reminiscenční terapie ...................................................................... 8

3.1.4.

Vzdělávání prostřednictvím vlastních zaměstnanců.................................................... 8 Dlouhodobé cíle .............................................................................................................. 9

3.2. 3.2.1.

Zkvalitňování ubytování a modernizace zařízení ........................................................ 9

3.2.2.

Stabilizace personálu ................................................................................................. 10

4.

Přístup k uživatelům poskytovaných sociálních služeb ............................................... 10

5.

Hodnocení kvality poskytovaných služeb a spokojenosti uživatelů ........................... 11

6.

Informovanost veřejnosti o poskytovaných službách .................................................. 12

2

Zpráva o činnosti a plnění úkolů Domova důchodců Dobrá Voda 1.

Základní údaje

Název: Domov důchodců Dobrá Voda u Českých Budějovic Adresa: Pod Lesem 16, 373 16 Dobrá Voda u Českých Budějovic IČ: 00666262 Bankovní spojení: KB a. s. České Budějovice, číslo účtu 47735231/0100 Statutární zástupce: Jana Zadražilová, ředitelka Zřizovatel: Jihočeský kraj, U Zimního stadionu 1952/2, 370 76 České Budějovice Právní forma: Příspěvková organizace Kontakty:

Ústředna Telefon: 387 721 111 Ředitelka Telefon: 387 721 113 Fax: 387 200 318 Mobil: 775 246 104 Email: [email protected] Vrchní sestra Telefon: 387 721 119 Mobil: 775 246 105 Email: [email protected] Vedoucí provozního oddělení Telefon: 387 721 138 Mobil: 775 246 106 Email: [email protected] Vedoucí ekonomického oddělení Telefon: 387 721 143 Email: [email protected] Vedoucí sociálního oddělení Telefon: 387 721 123 Mobil: 775 246 103 Email: [email protected]

3

2010

Zpráva o činnosti a plnění úkolů Domova důchodců Dobrá Voda 2.

2010

Charakteristika činnosti

Domov důchodců Dobrá Voda je příspěvkovou organizací zřízenou za účelem poskytování sociálních služeb dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění.

2.1.

Poskytované služby

Uživatelům Domova důchodců Dobrá Voda byly v roce 2010 poskytovány tyto základní činnosti: ubytování, stravování, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti a pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Ve znění zákona o sociálních službách poskytuje Domov důchodců Dobrá Voda dvě sociální služby: Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem. Tabulka č. 1: Kapacita a počet uživatelů v roce 2010 Poskytovaná služba

Domov pro seniory

Domov se zvláštním režimem

Kapacita zařízení

254

30

Počet uživatelů (k 31. 12. 2010)

248

30

Muži

69

8

Ženy

179

22

Průměrný věk uživatelů

81,5

76,8

Tabulka č. 2: Neuspokojení žadatelé o službu v roce 2010 Poskytovaná služba Počet neuspokojených žadatelů o sociální službu

Domov pro seniory


115

40

Tabulka č. 3: Počty nástupů a ukončení pobytu uživatelů v roce 2010 Poskytovaná služba

Domov pro seniory


Přijato celkem uživatelů

84

8

Počet zemřelých uživatelů

75

7

Počet propuštěných uživatelů

10

0

Poznámka: Počtem propuštěných uživatelů je míněno jejich odchod do domácího prostředí či jiného zařízení nebo převedení do Domova se zvláštním režimem a opačně.

4


2010

Tabulka č. 4: Příspěvek na péči v roce 2010 Poskytovaná služba

Domov pro seniory


I.

I. stupeň

41

3

II.

II. stupeň

63

7

III.

III. stupeň

64

9

IV.

IV. stupeň

59

10

Tabulka č. 5: Věková skladba uživatelů v roce 2010 Poskytovaná služba

Domov pro seniory


Uživatelé ve věku 27-65 let

19

7

Uživatelé ve věku 66-75 let

39

6

Uživatelé ve věku 76 – 85 let

94

10

Uživatelé ve věku 86 – 95 let

84

7

Uživatelé ve věku nad 95 let

12

0

2.1.1. Domov pro seniory Domov pro seniory je určen seniorům starším 60 let, kteří s ohledem na svůj věk a zdravotní stav nemohou trvale žít ve svém přirozeném sociálním prostředí. Posláním Domova pro seniory je poskytování pobytové služby prostřednictvím pomoci a podpory jako důstojné náhrady za běžné domácí prostředí výše uvedené určené skupině seniorů. Pomoc a podpora vychází z individuálně určených potřeb uživatelů, respektuje základní lidská práva a svobody, důstojnost a usiluje o sociální začleňování uživatelů. Cílem poskytované sociální služby je:  uživatel, který v domově za podpory poskytované služby důstojně prožije a dožije svoje stáří,  uživatel, který je spokojený v těchto oblastech: ubytování, stravování, poskytování sociálně aktivizačních činností dle individuálních potřeb, zajištění soukromí,  uživatel, který si za podpory poskytované sociální služby uchová co nejdéle svoje schopnosti a dovednosti, zejména ve vztahu ke své soběstačnosti, a umí aktivně trávit svůj čas, 5


2010

 uživatel, kterému je sociální služba poskytována dle jeho individuálních, osobních přání a poskytuje mu podporu při jejich realizaci. Při poskytování této sociální služby jsou dodržovány následující zásady:  individuální přístup personálu,  respektování důstojnosti, práv a svobodného rozhodnutí uživatelů,  zachování mlčenlivosti ve vztahu k osobním a citlivým údajům.

2.1.2. Domov se zvláštním režimem Domov se zvláštním režimem je určen osobám trpícím Alzheimerovou chorobou, osobám se všemi typy stařeckých demencí a ostatním osobám s organickým postižením centrální nervové soustavy, jejichž situace vyžaduje stálou pomoc, podporu a dohled jiné fyzické osoby. Posláním Domova se zvláštním režimem je poskytovat nepostradatelnou péči osobám se speciálními potřebami a tím jim umožnit žít důstojný a spokojený život. Pomoc je přizpůsobena individuálním potřebám uživatelů, směřuje k udržování sociálních návyků potřebných k životu, respektuje jejich lidskou důstojnost, dodržuje lidská práva a vytváří podmínky pro minimalizaci sociální izolace. Cílem poskytované sociální služby je:  uživatel, který je podporován prostřednictvím sociální služby v udržení kontaktu se svými blízkými a přáteli,  uživatel, u kterého pomocí citlivého přístupu zaměstnanců a nabídkou rozmanitých aktivit dojde ke snížení četnosti nežádoucího chování,  uživatel, kterému je umožněno uchovávat si soběstačnost a je podporován v těch činnostech, které zvládá sám,  uživatel, který je motivován prostředím k prožívání aktivního života – nabídka práce v dílnách, léčebný tělocvik, trénink paměti, kulturní programy, výlety, skupinová cvičení, individuální rehabilitace, reminiscenční terapie. Při poskytování této sociální služby jsou dodržovány následující zásady:  individuální, odborný a odpovědný přístup personálu,  respektování důstojnosti a práv uživatelů,  srozumitelnost přístupu k uživatelům,  odstraňování sociální izolace. 6


2010

3. Naplňování cílů pro zajištění kvality poskytovaných sociálních služeb Podle § 49 odstavce 2 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, obsahuje poskytování sociální služby domov pro seniory tyto základní činnosti: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Podle § 50 odstavce 2 Zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, obsahuje poskytování sociální služby domov se zvláštním režimem tyto základní činnosti: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Hlavním úkolem každého poskytovatele sociálních služeb je v první řadě zajištění kvality poskytovaných sociálních služeb a jejich rozvoj. Vedení Domova důchodců Dobrá Voda si je vědomo, že pro další rozvoj činnosti, respektive poskytovaných sociálních služeb, je třeba mít stanoveny cíle a vize, které by společně měly rozvoj a kvalitu sociálních služeb zajistit. Tyto cíle jsou stanoveny ve Standardu kvality sociálních služeb č. 1 a v následujících podkapitolách bude popsáno, jakým způsobem dochází k jejich naplňování.

3.1.

Krátkodobé cíle

3.1.1. Vzdělávání

zaměstnanců přímé

péče

v komunikaci

s uživateli

s Alzheimerovou chorobou či ostatními typy demencí Realizace této vize je v počáteční fázi vzhledem k častým personálním změnám v rámci sociální služby Domova se zvláštním režimem. Se vzděláváním v této oblasti se však počítá v plánu vzdělávání ošetřovatelského i sociálního úseku.

3.1.2. Spolupráce s Českou alzheimerovskou společností V rámci projektu reminiscenčních beden, který bude ještě zmíněn v následující kapitole, byla zahájená spolupráce s paní PhDr. Hanou Janečkovou, Ph.D., členkou České alzheimerovské společnosti. Tento cíl zůstává aktuální a na jeho naplnění se dále pracuje.

7


2010

3.1.3. Realizace technik reminiscenční terapie Reminiscenci definujeme jako hlasité nebo tiché (skryté, vnitřní) vybavování událostí ze života člověka, které se uskutečňuje buď o samotě, nebo spolu s jinou osobou či skupinou lidí. Jako reminiscenční terapii je obvykle označován rozhovor terapeuta se starším člověkem (nebo skupinou seniorů) o jeho dosavadním životě, jeho dřívějších aktivitách, prožitých událostech a zkušenostech, často s využitím vhodných pomůcek (staré fotografie, staré předměty, nástroje a pomůcky v domácnostech, staré přístroje a pracovní nářadí apod.). Cílem je vyvolat příjemné vzpomínky, které mají pro člověka důležitou hodnotu a zlepšit tak jeho kvalitu života. Dne 2. 12. 2010 byla slavnostní vernisáží v galerii Měsíc ve dne zahájena výstava reminiscenčních beden. Jejím účelem bylo mimo jiné seznámení veřejnosti se smyslem reminiscence. Vernisáž zahájila již zmíněná PhDr. Hana Janečková, Ph.D., autorka knihy Reminiscence. 16. 12. 2010 došlo v Domově důchodců Dobrá Voda ke slavnostnímu předání více než 100 kusů krabic, které budou využity k reminiscenci s uživateli Domova důchodců Dobrá Voda. Originálně zdobené krabice od bot zhotovili studenti Střední školy a jazykové školy ve Volyni. Nápad vytvořit vzpomínkové krabice vznikl při exkurzi studentů Teologické fakulty Jihočeské univerzity, kdy studentka 1. ročníku Veronika Hanzlíková, přišla s nabídkou pomoci krabice zajistit. Jako absolventka Střední školy ve Volyni oslovila vedení školy s žádostí o spolupráci. Tam její nápad s nadšením přijali, krabice sehnali a v rámci výuky je zkrášlili. Naši uživatelé si tak mohou do krabic vložit věci jim milé, své fotografie, drobné předměty, které jim připomenou jejich dětství, mládí nebo např. život s vnoučaty. Na vzpomínky z krabic pak mohou společně s uživateli nahlížet nejen sociální pracovnice, ale také ostatní ošetřující personál, rodina i dobrovolníci.

3.1.4. Vzdělávání prostřednictvím vlastních zaměstnanců K naplňování tohoto cíle přispělo v roce 2010 hned několik vzdělávacích akcí realizovaných zaměstnanci Domova důchodců Dobrá Voda. Asistent ředitele a finanční referent Mgr. Jakub Růžička zahájil prohlubování počítačové gramotnosti všech zaměstnanců. V první řadě byli a nadále jsou individuálně školeni ti zaměstnanci, kteří potřebují získat základy v užívání počítače a počítačových programů obecně. Kromě školení mají zaměstnanci možnost konzultace ohledně užívání počítače s Mgr. Jakubem Růžičkou kdykoliv během pracovní doby.

8


2010

19. 11. 2010 se uskutečnilo školení První pomoci. Lektorkou byla staniční sestra Mgr. et Bc. Jana Steringová. Tohoto školení se zúčastnilo 58 zaměstnanců. 29. 11. 2010 a 30. 11. 2010 se pod vedením vrchní sestry Romany Drmotové a vedoucí sociálního úseku Bc. Renaty Tetourové konalo školení Metodika individuálního plánování. Za oba uvedené dny mělo školení dohromady 74 účastníků z řad zaměstnanců Domova důchodců Dobrá Voda. Dále bylo sociální pracovnicí Bc. Alenou Kuthanovou v termínech 30. 6. 2010 a 24. 11. 2010 proškoleno 11 zaměstnanců sociálního úseku v tématu Aktivizace seniorů s využitím biografie klienta.

3.2.

Dlouhodobé cíle

3.2.1. Zkvalitňování ubytování a modernizace zařízení Hlavním dílčím cílem v této oblasti je komplexní rekonstrukce celého zařízení, která by měla být započatá v roce 2011 a ukončena ke konci roku 2012. V roce 2010 byla zpracovávána projektová dokumentace, byly realizovány průzkumy jako podklady pro projektovou dokumentaci a byla také realizována s tím související výběrová řízení. Dále došlo v roce 2010 k významným změnám organizačních systémů v oblasti provozního úseku:  Byly samostatně vyčleněny provozy úklidu a prádelny, včetně zredukování počtu zaměstnanců.  Proběhla modernizace stravovacího provozu, který nyní komplexně zajišťuje všechny činnosti spojené se stravováním (distribuce jídel na stanice pomocí tablet-systému, mytí nádobí, likvidace zbytků).  V kuchyňském provozu došlo ke zřízení nové funkce šéfkuchaře-vedoucího stravovacího provozu. Do té doby vedoucího stravovacího provozu zastávala nutriční terapeutka a to se neosvědčilo, neboť z náplně své činnosti nemá zkušenosti s organizací práce na varně. Tato změna se promítla hlavně do kvality stravy a do zvýšení produktivity práce zaměstnanců kuchyně.  Byla zřízena 3 nová pracovní místa pomocných dělníků, na která byly převedeny činnosti jako odvoz a uložení odpadů všeho druhu, doprava stravy na stanice a odvoz špinavého prádla do prádelny. Tyto činnosti byly odebrány z denních povinností ošetřovatelského personálu.  Vznikla možnost on-line výběru ze dvou jídel a dvou druhů příloh pro všechny strávníky.  Byl zaveden systém likvidace odpadů. V oblasti ekonomické bylo v roce 2010 novinkou zavedení výběrových řízení mimo investice také na provozní náklady (potraviny, materiál apod.).

9


2010

3.2.2. Stabilizace personálu Důležitým, ne-li nejdůležitějším, prvkem pro zvyšování kvality poskytovaných služeb je náš personál, který se věnuje přímé práci s uživateli, zná jejich potřeby, ví, kde se vyskytují nedostatky a navrhuje možnosti jejich řešení. Zaměstnanci Domova důchodců Dobrá Voda jsou klíčovým zdrojem pro kvalitně poskytované služby. Dbáme na to, aby personál byl kvalifikovaný, iniciativní, empatický, ochotný a otevřený vůči všemu novému. Nejen v oblasti přímé péče, ale i ve všech ostatních se snažíme vytvořit stabilní a kvalitně fungující tým, což samozřejmě i do budoucna vyžaduje neustálou práci vedoucích zaměstnanců a personalisty se všemi zaměstnanci.

4. Přístup k uživatelům poskytovaných sociálních služeb V přístupu k uživatelům obou poskytovaných sociálních služeb se držíme následujících postupů:  Klademe důraz na běžné lidské potřeby a zájmy. Umožňujeme uživatelům dělat něco smysluplného v jejich volném čase (výstavy ručních prací seniorů, jarmarky, sportovní hry, křížovkářské turnaje, propojenost s veřejností regionu města).  Cílem sociální práce je pomoci uživateli obklopit se věcmi a vykonávat činnosti, které jsou adekvátní jeho věku. Volba, zda tyto dovednosti a možnosti využije, zůstává na uživateli samotném.  Podporujeme udržení soběstačnosti uživatelů pomocí cílené rehabilitace, pracovní terapie, reminiscence, biografie apod. „ušité uživateli na míru“.  Uživatelům poskytujeme individuální podporu a to hlavně po případné hospitalizaci nebo zhoršení zdravotního stavu uživatele formou cílené a intenzivní aktivizace, aby se uživatel co nejvíce a co nejdříve vrátil ke své původní soběstačnosti.  V oblasti respektování potřeb a vlastní vůle uživatelů se zařízení dle možnosti snaží vycházet uživatelům vstříc ve věci volby pokoje (přestěhování z pokoje na pokoj, či možnosti sdílet společný pokoj z důvodu partnerského vztahu).  Zařízení podporuje vztahy s rodinami a blízkými uživatelů, dočasné pobyty mimo zařízení (setkání uživatelů jednotlivých stanic s rodinnými příslušníky a vedením Domova důchodců Dobrá Voda, v domácnostech svých rodin, v lázeňských zařízeních, rekreacích).  Uživatelé nejsou izolováni od okolního dění, podle svých schopností navštěvují kulturní a společenské akce ve městě, zapojují se do aktivit – výstavy, divadelní představení, hokejová utkání, muzea, bazén, účast na mších ve městě apod., účastní se jednodenních výletů po Jihočeském kraji.  V Domově důchodců Dobrá Voda jsou pořádány přednášky, zábavná posezení s kulturním programem a občerstvením, mše, vystoupení dětí, koncerty apod. Tyto akce jsou propojeny s účastí veřejnosti z regionu města České Budějovice. 10


2010

 Domov důchodců Dobrá Voda navázal spolupráci s obcemi, ze kterých uživatelé pochází, a byly požádány o zasílání jejich regionálního tisku našim uživatelům. Díky těmto tiskovinám mají uživatelé možnost se vrátit na známá místa a dozvědět se, co se u nich děje nového.

5. Hodnocení kvality poskytovaných služeb a spokojenosti uživatelů Vedení Domova důchodců Dobrá Voda dbá o to, aby se kvalita poskytovaných služeb neustále zvyšovala. Kvalitu služeb hodnotí jak uživatelé, tak i zaměstnanci Domova důchodců Dobrá Voda. V roce 2009 byl zahájen proces obnovy standardů kvality sociálních služeb pro obě poskytované služby, kdy ve spolupráci s konzultantkou kvality sociálních služeb Ing. Mgr. Alenou Řehořovou byly standardy tvořeny a doplňovány o další pravidla a metodické pokyny. Tento proces i nadále pokračuje. Ukazatele pro kvalitu poskytování sociálních služeb jsou:  Míra spokojenosti uživatelů  Zvyšování profesionální kompetence zaměstnanců  Vytváření partnerského vztahu mezi uživateli a zaměstnanci Kontrolujeme a hodnotíme, zda je poskytování služeb v souladu s veřejným závazkem a zda naplňuje osobní cíle jednotlivých uživatelů za dodržení stanovených principů. Pokud dojde ke zjištění nedostatků, tak jsou vyvozena potřebná opatření. Spokojenost uživatelů s poskytováním služby je zjišťována hned několika způsoby:  Pravidelné kontroly zařízení prováděné ředitelem Domova důchodců Dobrá Voda  Dotazník, který je uživatelům předkládán minimálně jednou ročně  Anonymní dotazník, který je určen rodinným příslušníkům  Evidence stížností a podnětů  Plnění individuálních plánů  Přímé rozhovory s uživateli, rodinou a opatrovníky  Pravidelné setkávání vedení na jednotlivých stanicích

s

uživateli

Domova

důchodců

Dobrá

Voda

 Setkání s uživateli Domova důchodců Dobrá Voda a jejich rodinnými příslušníky (1x ročně)

11


2010

Do hodnocení poskytovaných sociální služeb jsou zapojeni také zaměstnanci a další zainteresované fyzické a právnické osoby – viz zápisy z porad vedoucích úseků, zápisy ze setkání s uživateli Domova důchodců Dobrá Voda. Samozřejmě se v roce 2010 objevily i stížnosti a podněty. Stížnosti a podněty jsou pro vedení Domova důchodců Dobrá Voda důležitým ukazatelem spokojenosti uživatelů s poskytovanou službou a informací o tom, zda poskytovaná služba odpovídá jejich potřebám. Stížnosti a podněty jsou nástrojem kontroly a důležitým zdrojem informací pro možné zlepšení poskytovaných služeb. Každý uživatel má možnost kdykoliv vznést připomínku, podnět nebo stížnost na kvalitu a způsob poskytování sociálních služeb. Všechny stížnosti a podněty jsou evidovány spolu s návrhem a konečnou realizací řešení. Za celý rok 2010 bylo evidováno 43 evidenčních listů stížností, oznámení a podnětů. Oprávněných bylo 14, částečně oprávněných 7 a ostatní byly neoprávněné. Oprávněné stížnosti a připomínky se týkaly hlavně období zavádění nového stravovacího systému, kdy si zvykal i personál na nové postupy v práci a potom to byly 2 stížnosti na pochybení zaměstnanců v kvalitě ošetřovatelské péče. S těmi zaměstnanci, kterých se toto pochybení týkalo, byl pracovní poměr ukončen. Dále to byly spíš jen připomínky a návrhy na skladbu jídelníčku. Tyto připomínky byly vzneseny a konzultovány hlavně na pravidelných setkáních s uživateli na jednotlivých stanicích. V této souvislosti se osvědčilo i zavedení pravidelných setkání s uživateli ze strany nutriční terapeutky, která následně na jejich základě zařazuje do jídelníčku i např. různá regionální jídla apod.

6. Informovanost veřejnosti o poskytovaných službách Pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením je důležitá informovanost veřejnosti o typu zařízení nebo o formě poskytovaných služeb. Informace jsou poskytovány prostřednictvím článků v tisku, informačních letáků a výroční zprávy. Dále je samozřejmě možné zařízení navštívit, ať už v průběhu každoročně pořádaného dne otevřených dveří, nebo po předchozí domluvě kdykoliv jindy. Samostatnou kapitolu potom tvoří webové stránky Domova důchodců Dobrá Voda, na kterých jsou prezentovány aktuální informace ohledně veškerého dění od fotografií ze společenských akcí až po veřejné zakázky. Příbuzným našich uživatelů i široké veřejnosti je navíc nabídnuta bezplatná služba zasílání aktualit z webových stránek na jejich e-maily.

12

Zpráva o činnosti a plnění úkolů za rok 2010

Recommend Documents