Jak na Facebook
0
Zpracovali:
Petr Heideker Petr Labašta Josef Frnka Pavel Kunert Daniel Remta
Ke zhlédnutí je možné využít elektronickou verzi na adrese: http://jak-na-fb.g6.cz/
1
Obsah 1.
Úvod do sociálních sítí ..................................................................................................................... 5
1.1. 2.
Historie sociálních sítí v kostce .................................................................................................... 6 Základní rysy sociální sítě ................................................................................................................ 7
2.1.
Vlastní profil ................................................................................................................................ 7
2.2.
Navázání online spojení............................................................................................................... 7
2.3.
Účast ve skupinách ...................................................................................................................... 7
2.4.
Komunikace s ostatními uživateli ................................................................................................ 7
2.5.
Sdílení UCC .................................................................................................................................. 8
2.6.
Hledání informací ........................................................................................................................ 8
3.
Využití sociálních sítí........................................................................................................................ 9
3.1.
Běžný uživatel .............................................................................................................................. 9
3.1.1.
Nová možnost komunikace ..................................................................................................... 9
3.1.2.
Nový zdroj znalostí .................................................................................................................. 9
3.1.3.
Členství ve skupinách ............................................................................................................ 10
3.1.4.
Nový zdroj zábavy.................................................................................................................. 10
3.1.5.
Online adresáře lidí ............................................................................................................... 10
3.2.
Business uživatel........................................................................................................................ 10
3.2.1.
Nové možnosti marketingu ................................................................................................... 10
3.2.2.
Firemní intranet..................................................................................................................... 11
3.2.3.
Informace o zaměstnancích .................................................................................................. 11
3.3.
Politici a státní organizace ......................................................................................................... 11
3.3.1.
Volební kampaně................................................................................................................... 11
3.3.2.
Bezpečnostní složky ............................................................................................................... 12
4.
Facebook ....................................................................................................................................... 13
5.
Registrace: ..................................................................................................................................... 15
5.1.
Popis prvků na Facebooku ......................................................................................................... 25
5.1.1.
Menu ..................................................................................................................................... 25
5.1.2.
Horní lišta .............................................................................................................................. 25
5.1.3.
Zeď ......................................................................................................................................... 27
5.1.3.1.
Pole vydavatel ................................................................................................................... 27
5.1.3.2.
Vložení fotografie .............................................................................................................. 28
5.1.3.3.
Vložení videa...................................................................................................................... 31
5.1.3.4.
Vložení události ................................................................................................................. 32 2
5.1.3.5.
Vložení odkazu................................................................................................................... 33
5.1.3.6.
Odebírání příspěvků ze zdi ................................................................................................ 33
5.1.4.
Přidávání přátel na Facebooku .............................................................................................. 34
5.1.5.
Skupiny .................................................................................................................................. 34
5.1.6.
Jak založit fotoalbum ............................................................................................................. 36
5.1.7.
Zprávy .................................................................................................................................... 37
5.1.7.1. 5.1.8. 6.
Vytvoření nové zprávy ....................................................................................................... 38 Chat ....................................................................................................................................... 39
Hrozby na sociálních sítích ............................................................................................................ 41
6.1.
Jak se bránit zneužití osobních údajů ........................................................................................ 41
6.1.1.
Nastavení soukromí na Facebooku ....................................................................................... 41
6.1.2.
Přátelství s lidmi, které neznáte ............................................................................................ 42
6.1.3.
Podvodné skupiny ................................................................................................................. 42
6.1.4.
Nebezpečné aplikace ............................................................................................................. 42
6.1.5.
Sdílení údajů .......................................................................................................................... 43
6.1.6.
Sdílení e-mailu a telefonních čísel ......................................................................................... 43
6.1.7.
Pozor na zprávy a data od „přátel“ ....................................................................................... 44
6.1.8.
Používání soukromého režimu v prohlížeči ........................................................................... 44
6.2.
Jak na Facebooku být a přesto nebýt k nalezení ....................................................................... 44
6.2.1.
Otázka bezpečnosti samotného Facebooku.......................................................................... 45
6.2.2.
Důvěřuj, ale prověřuj ............................................................................................................. 45
7.
Nastavení soukromí na Facebooku ............................................................................................... 46
7.1. 8.
Průvodce nastavením soukromí na Facebooku......................................................................... 47 Využití Facebooku pro komerční, marketingové a business aktivity ............................................ 51
8.1.
Úvod .......................................................................................................................................... 51
8.2.
Výhody a nevýhody marketingu prostřednictvím sociálních sítí – analýza stavu ..................... 52
8.2.1.
Úspory ................................................................................................................................... 52
8.2.2.
„Automatické šíření informace“ ............................................................................................ 53
8.2.3.
Zpětná vazba ......................................................................................................................... 54
8.2.4.
Zahlcení informacemi ............................................................................................................ 54
8.2.5.
Rozdílně zkušení uživatelé ..................................................................................................... 55
8.3. 8.3.1.
Použití Facebooku při marketingu/PR malé firmy, odlišnosti od velkých firem ....................... 55 Příklad 1. – extrémně „neelektronický“ – rohlíky za 50,- haléřů........................................... 55
3
8.3.2. Příklad 2. – extrémně „elektronický“ – e-shop kamenných poboček pro zákazníky, internetové aukce, seznamky… ............................................................................................................. 56 8.3.2.1.
Reklama na internetu ........................................................................................................ 57
8.3.2.2.
Public relations na internetu ............................................................................................. 60
8.3.2.3.
Podpora prodeje na internetu ........................................................................................... 60
8.3.2.4.
E-mail (přímý) marketing ................................................................................................... 60
8.3.2.5.
Virální marketing ............................................................................................................... 60
8.3.2.6.
Microsite............................................................................................................................ 61
8.3.2.7.
Advergaming...................................................................................................................... 61
8.3.3. Příklad 3. – kombinace obou případů – na příkladu elektronického obchodu Mironet s kamennými pobočkami....................................................................................................................... 62 8.3.3.1.
Webová prezentace........................................................................................................... 62
8.3.3.2.
Tiskové zprávy a E-mailové newslettery............................................................................ 62
8.3.3.3.
Testy produktů .................................................................................................................. 63
8.3.3.4.
Reakce na firmu na jiných webech .................................................................................... 63
8.3.3.5.
Akční nabídky věrným zákazníkům.................................................................................... 63
8.4.
Použití Facebooku při předvolební propagaci ........................................................................... 63
8.4.1.
Volba tradičních kandidátů, kteří město vedou špatným směrem ....................................... 64
8.4.2.
Nízká volební účast, především mladých lidí......................................................................... 65
4
1. Úvod do sociálních sítí Pojem sociální síť pochází se ze sociologie, která ji definuje jako propojenou skupinu lidí, kteří se navzájem ovlivňují, přičemž mohou, ale nemusí být příbuzní. V dnešní době je tento pojem velmi rozšířen a to zejména v prostředí internetu. Sociální sítě jsou bezpochyby jedním z fenoménů dnešní doby. Sociální síť bývá často reprezentována graficky a její podoba může být následující:
Obrázek 1: Sociální síť
Tato publikace je zaměřena na internetové sociální sítě (dále pouze „sociální sítě), jmenovitě pouze Facebook. Sociální sítě lze nadefinovat jako webové stránky, které umožňují lidem vytvářet online komunity a sdílet takzvaný UCC (user-createdcontent). User-createdcontent je obsah tvořený uživateli webu, vytvářený a veřejně publikovaný na webu, většinou okamžitě, bez nutnosti schválení administrátorem. Nejčastějšími typy UCC jsou fotografie, videa, odkazy na různé webové stránky, profily uživatelů, aktualizace jejich stavů a prováděných nebo provedených činností a texty, nejčastěji ve formě blogů nebo komentářů. Možnosti sdílení UCC se u různých sociálních sítí liší, ale většina z nich poskytuje minimálně možnost zveřejnit, prohlédnout a okomentovat UCC. Jako další funkce, které nejsou na všech sociálních sítích standardem, je možné uvést hodnocení nebo ukládání příspěvků od uživatelů. Komunitou může být síť přátel z reálného života, kteří své přátelství rozšířili i do online podoby, ale i síť lidí kteří se živě nikdy nepotkali a znají se pouze z prostředí internetu. Dalším typem jsou komunity vytvářené lidmi se společnými zájmy nebo jinými vlastnostmi navzájem je spojujícími (stejná část země, stejná škola atd.).
5
1.1.
Historie sociálních sítí v kostce
Můžeme říci, že první sociální sítě byly tvořeny lidmi, kteří využívali maily pro podporu svých sociálních vztahů. Je tedy možné konstatovat, že první sociální sítě začaly vznikat po odeslání prvního vzkazu na vzdálený počítač. Byl to první krok nutný k vytvoření sociálních sítí, jaké známe dnes. Dalším významným krokem bylo objevení IRC*1+, tedy systému pro komunikaci v reálném čase. Jako první sociální sítí dnešní doby je označována stránka SixDegrees.com, vzniklá v roce 1997, kde uživatelé měli možnost vytvářet své profily, vytvářet seznamy přátel a vyhledávat přátele v seznamech ostatních uživatelů. Největší rozmach sociálních sítí byl zaznamenán v letech 2002 až 2008. Prvním významným projektem byl Friendster. Friendster byl spuštěn v březnu roku 2003 a během prvních měsíců provozu dosáhl takřka 3 milionů uživatelů. Projekt Friendster byl následován projektem MySpace, který sklidil obrovský úspěch a je v současnosti druhou největší sociální sítí světa. Následovaly další projekty jako např. LinkedIn, Bebo, Hi5, Facebook a další. Historicky vznikají dva druhy sociálních sítí. Jednu skupinu tvoří sociální sítě anonymní, druhou sítě propojující osoby vystupující pod svým skutečným jménem. U anonymních sítí není označením uživatele jeho jméno, ale přezdívka (tu si každý volí sám). Historicky prvními byly právě anonymní sítě, ale postupem času jsou stále více vytlačovány sítěmi, kde uživatelé vystupují pod svou reálnou identitou.
6
2. Základní rysy sociální sítě 2.1.
Vlastní profil
Sociální sítě umožňují uživatelům vytvořit si a zpravovat osobní profil. Možnosti vytvoření a zpravování těchto profilů se na různých stránkách liší. Jako další umožňuje většina sociálních sítí nastavení přístupových práv. Pro uživatele to znamená, že může zvolit, kdo bude mít možnost přistupovat a prohlížet informace z jejich osobního profilu. Množství informací dostupných v profilu uživatele se na různých sociálních sítích odlišuje.
2.2.
Navázání online spojení
Sociální sítě poskytují prostředky k navázání spojení s ostatními uživateli (přáteli). Tyto prostředky většinou zahrnují automatické vyhledávání existujících členů sociální sítě na základě jejich emailové adresy, prohlížení existujících skupin, procházení seznamů přátel ostatních uživatelů nebo vyhledávání přímo podle jména hledaného uživatele. Pokud je uživatel úspěšný a nalezne na dané síti hledanou osobu, může s ní navázat spojení. U většiny sociálních sítí je nutností, aby druhá strana vyjádřila souhlas s tímto spojením (vytvořením přátelství).
2.3.
Účast ve skupinách
Většina sociálních sítí poskytuje uživatelům možnost přidávat se k různým skupinám. Malá část těchto skupin je vytvořena zakladateli dané sociální sítě, ostatní vytváří sami uživatelé. Existují tři základní druhy skupin: 1. 2. 3.
2.4.
Přístupné všem Přístupné pouze na základě pozvání Soukromé
Komunikace s ostatními uživateli
Sociální sítě poskytují množství způsobů komunikace mezi uživateli s navázaným spojením (přáteli), popřípadě jinými uživateli.
7
2.5.
Sdílení UCC
Sdílení UCC je nedílnou součástí sociálních sítí. Ty umožňují uživatelům zveřejňovat různé druhy UCC, jako blogy, microblogy, fotografie, obrázky, hudbu, video, odkazy a text. Přátelé nebo ostatní uživatelé si jej mohou přečíst, prohlédnout nebo přehrát, poslat odkaz ostatním přátelům nebo si jej uložit za účelem opětovného přehrávání, prohlížení či sdílení. Sociální sítě zároveň poskytují uživatelům možnost přidávat ke zveřejněnému obsahu vlastní komentáře. Tímto způsobem mohou ostatní přátelé reagovat na zveřejněný UCC. Dalším způsobem vyjádření názoru na UCC v oblasti sociálních sítí je hodnocení. Hodnocení může probíhat různým způsobem, jakým je např. u Facebooku stisknutí tlačítka „líbí se mi“.
2.6.
Hledání informací
Uživatelé mají obecně dva možné způsoby nalezení hledaných informací v rámci dané sociální sítě. Těmito možnostmi jsou:
Vyhledávání na základě klíčových slov Prohlížením sociální sítě
Klíčová slova se používají při vyhledávání lidí, skupin a konkrétního UCC. Prohlížení se využívá při hledání informací ve vybraných skupinách, kategoriích UCC apod.
8
3. Využití sociálních sítí Uživatelé mohou využívat přínosů, které jsou s užíváním sociálních sítí spojeny, a to díky stále narůstajícímu počtu uživatelů a množství UCC. Je patrné, že přínosy sociálních sítí nejsou pro každého totožné. Proto bych si dovolil nadefinovat tři hlavní skupiny uživatelů.
Běžní uživatelé Business uživatelé Politici a státní organizace
3.1.
Běžný uživatel
Běžný uživatel je osoba z reálného světa, která si založila a vytvořila svůj profil na sociální síti bez podnikatelského nebo jinak výdělečně prospěšného záměru.
3.1.1. Nová možnost komunikace Sociální sítě se staly novým způsobem komunikace s ostatními. Uživatel může směřovat zprávy nebo UCC velkému množství dalších uživatelů a zároveň může kdykoliv prohlížet zprávy a UCC zveřejněné ostatními, popřípadě na ně reagovat. Uživatel může zveřejnit nové UCC a tím aktualizovat svůj profil, takže jeho přátelé si mohou následně kdykoliv tento UCC prohlédnout.
3.1.2. Nový zdroj znalostí Díky UCC se sociální sítě stávají novým zdrojem znalostí. Jak bylo zmíněno výše, UCC zahrnuje fotografie, videa, hudbu, blogy, komentáře atd. Skrz UCC může uživatel komunikovat s jedním nebo více jeho přáteli a členy skupin. Tímto způsobem se může dostat k specifickým informacím. Příkladem může být otázka: “Může mi někdo doporučit dobrého zubaře v okolí?“ nebo „Nevíte, kde se nalézá místo zobrazené na fotografii?“.
9
3.1.3. Členství ve skupinách Sociální sítě umožňují jejich uživatelům interagovat s velkým počtem lidí. Díky tomu mohou žádat a pomoc s jejich problémy, klást různé otázky a zároveň pomáhat a odpovídat druhým. Uživatelé tedy nemusí složitě vyhledávat a navštěvovat různá fóra apod. na internetu, ale vše mají „pod jednou střechou“.
3.1.4. Nový zdroj zábavy Lidé využívají sociálních sítí jako nového zdroje zábavy. Tráví čas vytvářením a zveřejňováním UCC, aktualizují svoje profily a zveřejňují informace o aktuálně prováděných činnostech. Zároveň prohlížejí UCC vytvořený ostatními jejich kontakty a čtou o aktuálních událostech v životech jejich přátel. Dalším zdrojem zábavy v prostředí sociálních sítí jsou různé hry.
3.1.5. Online adresáře lidí Stejně tak, jako lidé využívají internetových vyhledávačů k nalezení otázek na své odpovědi, využívají sociálních sítí k nalezení osob z kterékoliv části světa. Se stále narůstajícím počtem uživatelů sociálních sítí se zvyšuje i pravděpodobnost nalezení hledaného člověka.
3.2.
Business uživatel
Za uživatele z oblasti businessu považuji osobu, která využívá sociálních sítí za účelem propagace své výdělečné činnosti, zlepšování svých služeb, vztahů se zákazníky nebo komunikace uvnitř i vně jeho firmy.
3.2.1. Nové možnosti marketingu S obrovským boomem sociálních sítí se otevírají nové možnosti online marketingu. Mezi nejčastější formy propagace jednotlivých firem, produktů a služeb patří vkládání novinek, aktuálních informací, recenzí, fotografií a videí, které mají uživatele zaujmout a přimět ho k dalšímu rozšiřování. Právě rozšiřování mezi uživateli je největším přínosem sociálních sítí. Doporučení přátel je mnohdy daleko účinnější než jakákoli jiná propagace.
10
Aktivním působením v sociálních sítích lze získat nové způsoby přiblížení se zákazníkům. Díky přímé komunikaci s jednotlivými zákazníky se zlepšují vzájemné vztahy a zároveň je možné snadněji monitorovat ohlasy zákazníků.
3.2.2. Firemní intranet V době, kdy sociální sítě začaly poskytovat bohatou nabídku možností online komunikace a sdílení UCC, začaly některé menší firmy využívat tyto sítě jako firemní intranety. Management zveřejňuje oznámení zaměstnancům, zaměstnanci sdílejí dokumenty spojené s jejich prací, zveřejňují prezentace a vyměňují si zprávy.
3.2.3. Informace o zaměstnancích Díky existenci sociálních sítí mohou zaměstnavatelé prohlížet profily svých stávajících nebo potencionálních zaměstnanců. To jim může usnadnit rozhodování o přijmutí uchazeče o práci. Co se týče stávajících zaměstnanců, může zaměstnavatel dohledat informace o zaměstnancově chování a případně přistoupit k disciplinárním opatřením nebo zaměstnance dokonce propustit, pokud je jeho počínání v rozporu se směrnicemi podniku nebo pravidly důvěrnosti.
3.3.
Politici a státní organizace
Stejně tak jako podnikatelé a firmy využívají sociální sítě, využívají je i někteří politici a státní organizace. Prezentují se na nich a díky tomu se jim otevírají nové možnosti, jak oslovit velké množství lidí. Mohou zveřejňovat informace např. o probíhající volební kampani a získávat zpětnou vazbu od voličů.
3.3.1. Volební kampaně Využívání internetu, zahrnující sociální sítě, se stalo jednou z klíčových částí volebních kampaní v mnoha zemích. Např. volební kampaň BarakaObami před volbou nového prezidenta US v roce 2008 zahrnovala efektivní využití blogů a sociálních sítí. Politici si uvědomují, že jejich přítomnost v sociálních sítích se stává nutností, a to ne pouze ve smyslu pasivní přítomnosti. Pro politické strany i jednotlivé politiky je důležitá aktivní účast v těchto sítích, protože se stále narůstajícím počtem uživatelů sociálních sítí mohou oslovit větší počet potencionálních voličů. 11
3.3.2. Bezpečnostní složky Podobně jako zaměstnavatelé prohlížejí profily svých stávajících i potencionálních zaměstnanců, využívají těchto možností i bezpečností složky. V zásadě lze hovořit o využití sociálních sítí dvěma způsoby. Prvním je prohlížení aktualizací profilů a UCC za účelem zjištění inkriminujících informací o podezřelých. Jsou známy i případy, kdy byli uživatelé zadrženi po zveřejnění výhružek na sociálních sítích nebo po zveřejnění kompromitujícího UCC. Druhým způsobem je zveřejnění fotografií, videí nebo jiných informací o podezřelých. Na základě pomoci a typů uživatelů sociálních sítí je posléze možné tyto lidi identifikovat, lokalizovat a následně zadržet.
12
4. Facebook Jak již bylo zmíněno výše, tato publikace je zaměřena zejména na sociální síť Facebook a i když není jejím primárním cílem poskytnout uživateli informace o této sociální síti, ale naučit ho s ní pracovat a používat ji na úrovni zkušeného uživatele, shledáváme vhodným seznámit čtenáře s jeho stručnou historií. Sociální síť Facebook byla založena Markem Zuckerbergem, který se již dříve pokoušel o podobné projekty. Jeho první pokusem byl “Coursematch”, který umožňoval spolužákům vyhledávat jména lidí navštěvujících stejné předměty. Druhým projektem byl “Facemash.com”, který napodoboval službu Hot or Not, kdy návštěvníci hodnotí obličeje. Opravdovým úspěchem se stal právě Facebook. Společenský web Facebook byl spuštěn v únoru 2004. Krátce nato se Mark s přítelkyní a několika dalšími přáteli přestěhoval do Kalifornie, kde si v Silicon Valley založili první kancelář. Znamenalo to přerušení studií. Toho dnes Zurckerbegr určitě nelituje. Všiml si jej totiž spoluzakladatel internetové služby PayPal Peter Thiel, který do jeho nově vznikající firmy investoval. Zuckenberg měl jedinečnou vizi odlišnou od ostatních sociálních webů. Ty uživatele vyzývaly, aby si hledali nové přátele a kontakty. Facebook byl ovšem budován tak, aby provázal již existující přátele, spolužáky či kolegy z práce. Zakládal na důvěryhodnosti uživatelů, aby nedocházelo k vytváření falešných identit. Inovací bylo i zavedení nové funkce, která ostatním oznamovala veškerou aktivitu uživatele jako přidání nové fotky nebo přítele. Tato funkce nejprve sklidila odpor uživatelů, ale později se stala jednou z nejoblíbenějších vůbec. Facebook byl původně založen za účelem sdružení studentů Harvardské univerzity. Během dvou měsíců byl pak rozšířen i na některé další. Do konce roku 2004 se připojovaly další univerzity rapidním tempem. Nakonec byl přístup otevřen pro všechny uživatele s univerzitní emailovou adresou (.edu, ac.uk,…). Od 27. února 2006 se začaly do systému připojovat některé velké společnosti. Od 11. srpna 2006 se může připojit kdokoli starší 13 let. Uživatelé se v systému mohou připojovat k různým sociálním sítím, například v rámci jedné školy, firmy nebo geografické lokace. V polovině roku 2007 se Facebook otevřel všem nezávislým vývojářům, kteří tak mohli vytvářet své vlastní aplikace. Toto byl jednoznačně úspěšný krok a rozšíření o nové funkce a provázání Facebooku s dalšími internetovými projekty znamenalo další výrazný nárůst uživatelů. Na konci roku 2007 měl Facebook přes 57 milionů aktivních členů. V létě 2008 ohlásili správci Facebooku prolomení hranice 100 milionů. V roce 2009 byl zaznamenán velmi prudký nárůst počtu uživatelů a to na 350 milionů. Růst počtu uživatelů stále pokračuje a Facebook má
13
podle oficiálních statistik v současné době přes 500 milionů aktivních uživatelů po celém světě.
14
5. Registrace: Proto, abyste mohli užívat služeb, které Facebook poskytuje je v prvním kroku nutná registrace své osoby. Pro registraci je nutné zadat v internetovém prohlížeči do lišty registrace internetovou adresu:www.facebook.com.
Obrázek 2: Úvodní obrazovka registrace
Po zadání této adresy se dostaneme na stránku, která je zobrazena na snímku. Zde vyplníme všechny povinné údaje – křestní jméno, příjmení, e-mail, heslo, které si sami zvolíte, pohlaví a datum svého narození. Jméno a příjmení: Vložte skutečně své pravé jméno (například: Jan Novák – viz obrázek). Vyhnete se tím případným obtížím. Není povoleno vydávat se za někoho jiného, ani registrovat neexistující osobu. Pokud si, kterou si budete často měnit, může se vám také stát, že váš profil bude zablokován. To neplatí jen u jména a příjmení, ale u všech zásadních údajů. E-mail: Tady myslím není co řešit. Vložte svůj mail ve formátu
[email protected] (například:
[email protected] – viz obrázek). Heslo: Zvolte si heslo, pod kterým se budete přihlašovat na facebook. Pohlaví a datum narození: Facebook si ověří, kolik je vám let. Registrace je povolena pouze starším 13ti let. Pokud máte vše v pořádku, stačí stisknout tlačítko „Přihlášení“.
15
Bezpečnostní kontrola: Po stisknutí tlačítka „Přihlášení“ vás systém vyzve, abyste provedli bezpečnostní kontrolu. Tento krok je zobrazen na obrázku. Je zde zobrazen obrázek se slovy, která je nutné přepsat do prázdné kolonky pod obrázkem. Pokud slova nebudou čitelná, můžete si nechat zobrazit slova jiná. Při zadání nesprávných slov vás systém požádá o nové vyplnění kolonky. Při stisknutí tlačítka „Přihlášení“ stvrzujete, že jste si přečetly „Podmínky použití“ a „Zásady ochrany osobních údajů“. Obě tyto položky se nachází pod tlačítkem „Přihlášení“.
Obrázek 3: Bezpečnostní kontrola
Po proběhnutí bezpečnostní kontroly, vás systém požádá o vyplnění údajů k vašemu emailovému účtu (e-mail a heslo k e-mailu – Facebook vaše heslo neuloží). Po vyplnění těchto položek systém projede váš e-mailový adresář a nabídne vám lidi, které můžete zažádat o přátelství. Je zde možnost přeskočit tento krok a nevyhledat své přátele pomocí e-mailového účtu. (viz obrázek)
16
Obrázek 4: Krok 1
Po splnění kroku 1 (nalezení přátel) následuje druhý krok (viz obrázek). Zde je nutné vyplnit kolonky – Střední škola, Vysoká škola/Univerzita a Zaměstnavatel a kliknout na tlačítko „Uložit a pokračovat“. I tento krok je možné přeskočit a přejít na nastavení profilové fotky – krok 3.
Obrázek 5: Krok 2
V třetím kroku se nastaví vaše profilová fotka – viz obrázek. Toto je možné nastavit dvěma způsob. První způsob umožňuje nahrát fotku nebo obrázek, jenž je uložen ve vašem počítači. Další způsob je takový, že se necháte vyfotit pomocí webové kamery – bez webové kamery tento způsob není možný. Dále už jen stačí kliknout na tlačítko „Uložit a pokračovat“ a dokončit tak krok 3. Tímto dokončíte přihlášení a dostanete se na váš účet. 17
Obrázek 6: Krok 3
Pokud budete chtít nahrát svůj profilový obrázek, klikněte na odkaz nahrát fotku (viz obrázek). Kliknutím na tento odkaz vám systém zobrazí okno, které je zobrazené na obrázku. Pomocí tohoto okna se vám podaří nahrát obrázek do vašeho profilu.
Obrázek 7: Nahrání obrázku do profilu
Po dokončení procesu přihlášení a nastavení údajů se vám zobrazí úvodní obrazovka – viz obrázek. Na úvodní obrazovce vás systém navede k nastavení kroků jedna až šest. První dva kroky byly popsány již dříve. Nyní si popíšeme podrobněji krok třetí – údaje o vašem profilu.
18
Obrázek 8: Úvodní obrazovka po registraci
Váš profil si nastavíte, pokud kliknete na tlačítko „Upravit profil“. Poté vás systém provede nastavením – viz dále.
Obrázek 9: Zadání údajů o profilu
19
Nejdříve vás čeká nastavení základních informací. Tyto informace jsou zobrazeny na obrázku. Jsou to informace typu – bydliště, rodné město, o co máte zájem, politické názory a další. Vzhled vašeho profilu si můžete bez uložení kontrolovat pomocí tlačítka „Zobrazit profil“. Poté toto nastavení potvrdíte klinknutím na tlačítko „Uložit změny“.
Obrázek 10: Nastavení základních informací
Po nastavení základních informací vás čeká nastavit fotku profilu, kterou jste si mohli nastavit při úvodním přihlášení. Tedy jen ve zkratce – zde si Obrázek 11: Nastavení fotografie u profilu můžete nahrát vaší profilovou fotku, kterou máte uloženou v počítači nebo máte možnost vytvořit si nové foto pomocí webové kamery (viz obrázek). 20
V dalším kroku je možné nastavit si své rodinné vztahy. Opět toto nastavení je nutné uložit – kliknutím na tlačítko „Uložit změny“ (obrázek).
Obrázek 12: Nastavení rodinných vztahů
Po skončení nastavení rodinných vztahů přejdete k nastavení vašich zájmů a zálib. Zde je možné nastavit, jaký sport rádi provozujete, co posloucháte, vaši oblíbenou knihu nebo film a další (obrázek).
Obrázek 13: Nastavení zájmů a zálib
21
Další nastavení se týká vzdělání a zaměstnání. Toto nastavení bylo možné provést při úvodním přihlášení v kroku 2. Pokud jste tak neučinili, máte možnost toto nastavení provést zde (obrázek).
Obrázek 14: Nastavení vzdělání a zaměstnání
A jako poslední záložku, kterou si můžete ve svém profilu nastavit, je záložka kontaktní údaje. Zde ale dejte veliký pozor, co budete vyplňovat. Dobře si rozmyslete, jaké kontaktní údaje chcete zveřejnit. Můžete zde vyplnit komunikační protokol (např. ICQ), telefonní číslo, adresu a další (viz obrázek).
22
Obrázek 15: Nastavení kontaktních údajů
Ve čtvrtém kroku je možné nastavit funkci, která posílá na vaše mobilní číslo sms zprávu o tom, že si váš přítel změnil svůj status (stav). Pro nastavení této funkce klikněte na odkaz „Registrace pro Facebook SMS“ (obrázek). Obrázek 16: Aktivace přes mobilní telefon
Po kliknutí na odkaz „Registrace pro Facebook SMS“ se vám zobrazí první ze tří kroků nastavení. V prvním kroku je nutné zvolit zemi (přednastaveno na ČR) a poskytovatele (obrázek).
Obrázek 17: Aktivace služby - 1. krok
23
V druhém kroku je nutné zaslat SMS zprávu obsahující pouze písmeno „f“ (bez uvozovek) na telefonní číslo 9996209 (obrázek).
Obrázek 18: Aktivace služby - 2. krok
Poté, co jste odeslali SMS, dostanete textovou zprávu a aktivačním kódem, který vložíte do prázdné kolonky „Vložte kód zde“ a potvrďte (viz obrázek).
Obrázek 19: Aktivace služby - 3. krok
Pátá část je zaměřena na vyhledávání Vašich známých (spolužáků, spolupracovníků). Tyto známé vyhledáte, pokud zadáte do prázdného pole “jméno” nebo “e-mail” a stisknete na tlačítko (vyhledat) - viz obrázek
Obrázek 20: Vyhledávání přátel
24
“Nastavte rozsah informací, které sdílíte” je nastavení, které je popsané v kapitole 7.
Obrázek 21: Nastavení rozsahu přátel
5.1.
Popis prvků na Facebooku
5.1.1. Menu Webové prezentace obsahují různé odkazy. Například webová prezentace penzionu má odkazy na pokoje, ceník, kontakt a další. I na Facebooku jsou takové odkazy. Jsou jimi například zprávy, události, přátelé, hry, aplikace, fotky, skupiny a mnoho dalších. Pomocí těchto odkazů se zde může uživatel rychleji pohybovat a snáze orientovat - viz obrázek.
Obrázek 22: Menu
5.1.2. Horní lišta Pokud jste přihlášeni na Facebooku na horní části stránky se Vám zobrazuje lišta, která obsahuje různé prvky (obrázek). Jako první prvek je nápis “Facebook” , který slouží jako odkaz na základní (úvodní) stránku.
Obrázek 23: Horní lišta (1)
Dalším prvkem v této liště je ikonka (Žádosti přátel) - viz obrázek, která Vás upozorní, pokud si Vás chce někdo přidat do svých přátel.
25
Obrázek 24: Horní lišta (2)
Napravo od předešlé ikonky je další ikona (Zprávy) - viz obrázek. Ta Vás upozorní na událost tehdy, pokud Vám někdo pošle na Váš profil zprávu.
Obrázek 25: Horní lišta (3)
Dále následuje ikona (Upozornění) - viz obrázek. Tato ikona Vás upozorňuje například na události typu: uživatel XY si Vás přidal mezi své přátele, uživateli XY se líbí Vaše fotka, uživatel XY okomentoval Váš stav a další.
Obrázek 26: Horní lišta (4)
Dále následuje v pořadí: kolonka “Vyhledávání” a odkazy “Hlavní stránka”, “Profil”, “Najít přátele” a “Účet” viz obrázek.
Obrázek 27: Horní lišta (5)
Vyhledávání – Slouží k vyhledávání přátel, skupin, stránek a dalšího. Hlavní stránka – odkaz, který nasměruje uživatele na hlavní stránku. Profil – po kliknutí na odkaz “Profil“ se uživatel dostane na stránku vlastního profilu. Účet – kliknutím na odkaz “účet“ se uživateli zobrazí další odkazy, které slouží k nastavení určitých sekcí (nastavení přátel, stránek, účtu, soukromí, nápovědu a odhlášení).
26
5.1.3. Zeď Součástí každého profilu na Facebooku je takzvaná „zeď“. V této části si popíšeme, o co se vlastně jedná a jaké je její využití.
Obrázek 28: Zeď
Na svou zeď můžete napsat cokoliv, co se vám zlíbí. Od pocitů, přes myšlenky, až po úplné bláboly, které se vám zrovna zrodí v hlavě. Můžete na ni také nahrávat fotky nebo vkládat zajímavé odkazy. K tomu slouží pole vydavatel, jehož možnosti si popíšeme níže. Na zeď nám rovněž mohou vkládat vzkazy s přílohami (fotky, videa, odkazy) i naši přátelé, pokud jim to umožníme.
5.1.3.1. Pole vydavatel
Obrázek 29: Pole vydavatel
Psaní na Zeď je velice jednoduché, stačí kliknout do okna, v kterém je napsáno „Co se vám honí hlavou“ a začít psát. Pro zveřejnění napsaného textu stačí následně kliknout na tlačítko „Sdílet“. Před samotným zveřejněním je dobré si rozmyslet, kterým lidem je adresován a kdo si ho bude moci prohlédnout. K tomuto nastavení využijeme ikonu s obrázkem zámku. Obrázek 30: Sdílení
Na výběr je z možností: Všichni, Přátelé přátel, Jen přátelé nebo Přizpůsobit.
27
Pokud zvolíme „Všichni“, bude váš příspěvek viditelný každému, kdo bude prohlížet váš profil. Možnost „Přátelé přátel“ umožní vidět tento příspěvek všem vašim přátelům a jejich přátelům oproti volbě „Pouze přátelé“, které jak již její název vypovídá, umožní prohlížení příspěvku pouze vašim přátelům. Nejzajímavější je asi volba přizpůsobit, která vám umožňuje vybrat pouze konkrétní přátele, kteří budou mít privilegia k prohlížení vašeho příspěvku, nebo umožní vybrat přátele, pro které má zůstat příspěvek skrytý.
Obrázek 31: Vlastní nastavení soukromý
Stačí pouze vypsat jména přátel, pro které má být obsah viditelný nebo opačně a potvrdit tlačítkem „Uložit nastavení“. Přílohy
Jako přílohu k příspěvku je možné vložit fotografie, video, událost nebo odkaz. Pokud přidáte k příspěvku jakoukoli přílohu, nezapomeňte vždy nastavit, jakým přátelům má být tento příspěvek viditelný (viz předchozí část).
5.1.3.2. Vložení fotografie Po kliknutí na ikonu fotografie se nám zobrazí následující možnosti:
Obrázek 32: Vložení fotografie
28
Na výběr máte Nahrát jednu fotku, Vyfotit (pomocí webkamery) nebo Vytvořit album, které může obsahovat několik fotek.
o
Volba Nahrát fotku
Při zvolení „Nahrát fotku“ se nám zobrazí: Obrázek 33: Nahrání fotografie
Po stisknutí tlačítka vybrat vyhledáte požadovanou fotku na disku Vašeho počítače. Po vybrání konkrétní fotografie potvrdíte její zveřejnění tlačítkem „Sdílet“.
o
Volba pořídit fotku
Druhá volba „Pořídit fotku“ umožňuje přiložit fotografii, kterou pořídíte webkamerou. Po stisknutí tlačítka „Pořídit fotku“ se setkáme s oknem:
Obrázek 34: Pořízení fotografie
Zde je potřeba povolit přístup Facebooku k vaší kameře. Pokud povolíte tento přístup, můžete malé okénko zavřít a měli byste se již na obrazovce vidět (v opačném případě máte špatně namířenou nebo nefunkční webkameru).
Obrázek 35: Pořízení fotografie pomocí webové kamery
29
V našem případě byla webkamera namířena na obrázek zajíčka. V této etapě je potřeba správně namířit webkameru. Po úspěšném namíření stiskněte tlačítko s obrázkem fotoaparátu, spustí se odpočet 3 - 2 - 1 a „cvak“ – fotka byla zachycena. Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete kliknout na tlačítko „křížek“ v pravém horním rohu fotografie a celý proces počínající správným zamířením webkamery zopakovat. Je-li pro vás fotografie uspokojivá, potvrďte tlačítkem „Sdílet“ a fotografie se zobrazí na vaší zdi.
o
Volba Vytvořit album
Po zvolení této možnosti se setkáme s následujícím oknem:
Obrázek 36: Vytvoření alba
Vyplníme název alba a místo vzniku (např. hospůdka na růžku). Klinutím na tlačítko „Sdílet“ přejdeme na další okno
Obrázek 37: Nahrání fotografií
30
Následuje vybrání jednotlivých fotografií uložených na disku, jako v případě volby „Nahrát fotku“ s rozdílem, že vybíráme větší množství fotografií. Každá nahrávaná fotka by měla být menší než 5MB. Klikněte nejprve na tlačítko “Vyberte fotky“ a označte fotografie, které hodláte nahrát do alba. Poté klikněte na tlačítko „Nahrát fotky“. Po chvíli se fotografie nahrají do alba. Po nahrání fotografií je možné k nim přidat popisky (např. v jaké chvíli fotografie vznikla nebo co se na Obrázek 38: Poslední kroky při vytvoření alba fotografii odehrává), popřípadě označit osoby vyskytující se na obrázku. Můžeme vybrat, která fotka bude album začínat (bude úvodní fotkou) nebo můžeme vybrané fotografie smazat.
Popis fotografie napíšete do pole „Popisek“ (viz obrázek). Osoby na fotografii označíte jednoduše tak, že na označovanou osobu na obrázku najedete kurzorem myši a kliknete. Objeví se okno, kde je možné napsat jméno, přezdívku nebo jiné označení osoby. Druhou možností je vybrat konkrétní osobu ze seznamu vašich přátel. Když jsou fotografie popsány a lidé na fotografiích označeny (pozn. přidávat k fotkám popisky a označovat osoby není povinností), vše potvrdíme tlačítkem „Uložit změny“, které je umístěno na spodní části stránky. Tím je album vytvořeno.
5.1.3.3. Vložení videa Při vkládání videí se postupuje obdobně jako při vkládání fotografií. Video můžeme nahrát pomocí webové kamery nebo nahrát z disku vašeho počítače.
Obrázek 39: Vložení videa
Nahrát video pomocí webkamery Stejně jako u nahrávání fotografií je nejprve potřeba povolit přístup Facebooku k vaší webkameře a mikrofonu. Poté můžeme započít s nahráváním samotného videa. Je třeba správně zaměřit webkameru a tlačítkem
zahájit nahrávání, které následně tlačítkem
31
ukončíte. Výsledek je možné si znovu přehrát, případně nahrávání zopakovat. Pokud jste s výsledkem spokojeni, klikněte na tlačítko sdílet a video se objeví na vaší zdi.
Nahrát video z vašeho disku
Obrázek 40: Vybrání videa
V tomto případě je potřeba po stisknutí tlačítka „Vybrat soubor“ označit požadované video uložené na disku počítače. Následně kliknout na tlačítko „Sdílet“ a video se objeví na zdi.
5.1.3.4. Vložení události Tuto volbu použijte v případě, že chcete přátele informovat o události kterou pořádáte nebo které se účastníte.
Obrázek 41: Vložení události
Do horního pole napište pozvání a informace o chystané události (např. kdo tam vystoupí, jaké věci si vzít s sebou). Jako další je potřeba vyplnit název události (např. Setkání přátel sportu), místo kde se událost bude konat, datum a čas jejího zahájení. Posledním krokem je potvrzení tlačítkem sdílet, poté se událost objeví na vaší zdi.
32
5.1.3.5. Vložení odkazu Pokud se s ostatními chcete podělit o odkaz na nějakou zajímavost z prostředí internetu, využijte této funkce.
Obrázek 42: Vložení odkazu
Při vkládání odkazu je nejprve nutné vyplnit horní pole. Zde můžete například popsat, co se za odkazem skrývá nebo třeba upoutat přítele hláškou „to musíš vidět“. Následně je nutné vyplnit adresu, na kterou odkazujete (např. http://www.idnes.cz/). Odkaz je nejprve nutné potvrdit stisknutím tlačítka „Přiložit“ a následně zveřejnit na zdi stisknutím tlačítka „Sdílet“.
5.1.3.6. Odebírání příspěvků ze zdi Jakýkoliv příspěvek na vaší zdi lze odebrat. Nezáleží na tom, zdali byl vytvořen vámi nebo vašimi přáteli. Odebrání příspěvku Obrázek 43: Odebrání příspěvku ze zdi je velice jednoduché.
Stačí kliknout na tlačítko „Odebrat“, které se vám objeví napravo od příspěvku, když na něj najedete kurzorem myši. Odebrání příspěvku je potřeba ještě potvrdit. Stačí kliknout na tlačítko „Odstranit“ a příspěvek z vaší zdi zmizí.
Obrázek 44: Potvrzení odebrání příspěvku
33
5.1.4. Přidávání přátel na Facebooku Jak přidat přítele na Facebooku Chcete-li přidat přítele, vyhledejte požadovanou osobu pomocí funkce Vyhledat na Facebooku a potom klikněte na tlačítko „Přidat mezi přátele“, které je zobrazeno napravo od seznamu hledání. Dané osobě bude odeslána žádost o přátelství. Jakmile tento uživatel potvrdí, že jste skutečně přátelé, zobrazí se ve vašem seznamu přátel. Nezapomeňte, že nastavení soukromí může omezit vaše možnosti zobrazit u některých uživatelů odkaz „Přidat mezi přátele“. Jak navrhnout někomu přítele Po potvrzení žádosti o přátelství od nového uživatele postupujte takto: 1. Kliknutím na odkaz „Doporučte přátele, které zná“ otevřete okno se všemi svými přáteli. 2. Na panelu hledání vyhledejte konkrétní osobu, vyberte kartu „Filtrovat přátele“ a seřaďte své přátele podle sítě nebo seznamu přátel. Můžete také jednoduše procházet úplný seznam svých přátel. 3. Výběrem profilové fotky přidejte přítele na kartu „Vybraní“. V uvozovkách se zobrazí počet vybraných přátel. 4. Po dokončení celého výběru kliknutím na tlačítko „Poslat návrhy“ odešlete návrh každému uživateli, který přidá nového uživatele mezi přátele. Návrhy se zobrazí na hlavní stránce vašich přátel a umožní jim rychle odeslat žádost o přátelství novému uživateli. Nezapomeňte, že můžete také navrhnout přítele kliknutím na odkaz „Navrhnout přátele pro *jméno+“, který se nachází v dolní části stránky profilu všech přátel.
5.1.5. Skupiny Určitě jste si také všimli, že na Facebooku jsou i tzv. skupiny. Jedná se o funkci stránek, kdy se více uživatelů muže spojit do skupiny. Tyto skupiny spojují lidi, kteří mají například stejné koníčky, nebo bydlí ve stejném městě, spojuje je stejná škola, ale tyto skupiny vznikají i z důvodu lepší komunikace, mezi uživateli, kteří chtějí komunikovat v rámci nějaké své vytvořené skupiny. To má praktické důvody, lze chatovat jen mezi uživateli této skupiny, lze sdílet dokumenty jen v rámci této skupiny a další možnosti. Jak vytvořit skupinu? Je to jednoduché, v pravé hlavní liště je položka Vytvořit skupinu. Po kliknutí vyskočí okno, kde uživatel vyplní: Název skupiny – jak chce, aby se skupina jmenovala a přátelé ji mohli lépe najít. Logo skupiny – tématicky začlení skupinu.
34
Členové – tato kolonka slouží k přidání přátel do této skupiny, přátelé se však mohou přidat i po vytvoření. Důležitý je i poslední bod a to: Ochrana osobních údajů – slouží k nastavení skupiny, zda bude otevřená a kdo chce, ať se přidá, nebo bude uzavřená a přístupná jen na pozvánky, nebo to bude skupina tajná, kdy nepozvaní uživatelé ani neví, že skupina existuje.
Obrázek 45: Vytvoření skupiny
Vytvořenou skupinu můžete nadále upravovat. Můžete zde vést chat se všemi členy skupiny, je možnost sdílení odkazu, fotek, videí, událostí, ale i již zmiňovaných dokumentů.
Obrázek 46: Nastavení skupiny
35
Přidávání do skupin. Je však logicky možné přidat se do již existující skupiny. Jak to udělat? Základ je vyhledat skupinu, do které se chcete přidat, pro ukázku zvolíme třeba skupinu „spolujízda České Budějovice – Brno“. Do kolonky vyhledávání napíšeme zmiňovaný název skupiny. Při kliknutí na požadovanou skupinu vidíme vedle názvu tlačítko „Připojit se“. Po kliknutí jsme vstoupili do skupiny a máme práva přispívat na zeď, komentovat a diskutovat o dané skupině.
Obrázek 47: Přidávání do skupin
5.1.6. Jak založit fotoalbum Rádi byste si založili své fotoalbum a sdíleli ho se svými přáteli? Je to velice snadné. Klikněte na kartu Fotky, kterou naleznete v horní levé části, pod svojí fotkou. V horní části stránky máte dvě možnosti, klikněte na možnost Nahrát fotky. Zobrazí se vám formulář s názvem nového alba. Do formuláře vyplňte Název alba, Lokalitu, Popis a Nastavení soukromí. V nastavení soukromí určíte, kdo může vidět vaše fotky. V dalším kroku vyberte fotografie z pevného disku a vyberte si ty, které chcete přidat do alba. V posledním kroku můžete označit na fotkách další osoby, které využívají Facebook a jsou vašimi přáteli. Pokud tedy osobu nemáte přidanou mezi svými přáteli, nemůžete ji označit. Po uložení alba se vás Facebook zeptá, zda chcete album sdílet. Pokud byste zvolili variantu ano, zobrazíte jej na své Zdi.
36
5.1.7. Zprávy V této části si popíšeme jak na Facebooku i vně něj komunikovat pomocí zpráv. Záložku zprávy nalezneme na hlavní stránce vlevo nahoře pod profilovou fotografií.
Obrázek 48: Zprávy
Zprávy fungují podobně jako e-mailový klient. Po otevření záložky zprávy se vám zobrazí výpis došlých zpráv. Po zaškrtnutí check-boxu můžete zprávu označit jako přečtenou, nebo smazat. V případě, že se jedná o nevyžádanou poštu, např. zprávy obsahující reklamu atd. můžete ji nahlásit jako spam.
Obrázek 49: Práce se zprávami
Pro otevření vybrané zprávy klikněte na její předmět.
Obrázek 50: Zprávy - předmět
37
Po kliknutí na předmět zprávy se vám zobrazí následující okno.
Obrázek 51: Okno pro zprávu
Zde je vypsán celý text zprávy. Na zprávu je možné ihned reagovat tak, že napíšeme text do pole „Odpověď:“ a odešleme kliknutím na tlačítko „Odpovědět“.
5.1.7.1. Vytvoření nové zprávy Pokud chcete vytvořit novou zprávu, klikněte na tlačítko „Nová zpráva“ v pravé horní části.
Obrázek 52: Nová zpráva
Zobrazí se nám následující okno.
Obrázek 53: Okno pro zprávu
38
Do kolonky „Pro:“ vyplníte jméno přítele nebo více přátel ze seznamu svých přátel, kterým chcete zprávu zaslat. Můžete zde napsat i e-mailovou adresu, v případě, že osoba, které chcete zprávu zaslat, není obsažena ve vašem seznamu přátel. Jako další je potřeba vyplnit „Předmět:“ (např. Pozdrav) a samotný text zprávy do pole „Zpráva:“. Ke každé zprávě je možné přidat přílohu.
Příloha může mít podobu fotografie, videa nebo odkazu. Postup přiložení je obdobný jako v kapitole “Zeď“.
5.1.8. Chat Chat se používá při komunikaci v reálném čase, proto je možné jej používat pouze v případě, že i druhá osoba, se kterou chceme komunikovat, je právě přihlášena na Facebook. Záložku chat nalezneme vždy v pravém dolním rohu. Nezáleží na tom, zda zrovna prohlížíte něčí fotografie nebo upravujete svůj profil, záložka je vždy na stejném místě.
Obrázek 54: Záložka - chat
Číslo uvedené v závorce ukazuje, kolik vašich přátel je právě přihlášených na Facebook. Pokud kliknete na tuto záložku, zobrazí se vám kompletní seznam těchto přátel.
Obrázek 55: Seznam přátel na chatu
Pokud chcete zahájit konverzaci s některým z vašich přátel, stačí najet na jeho jméno a kliknout levé tlačítko myši. Vedle záložky chat se objeví další záložka pojmenovaná jménem přítele, kterého jste zvolili. Záložka se otevře automaticky otevřená.
Obrázek 56: Okno pro chat
39
Nyní můžete započít komunikaci s vaším přítelem. Vámi posílané zprávy se zobrazují u vaší profilové fotografie a zprávy odeslané vaším přítelem u jeho. Výše vyobrazené chatovací okno lze kdykoliv ukončit kliknutím na tlačítko se symbolem křížku na záložce se jménem přítele nebo minimalizovat kliknutím na tuto záložku.
Obrázek 57: Chat
40
6. Hrozby na sociálních sítích V běžném životě si člověk dává pozor na své soukromí a bedlivě si střeží své osobní data. Na internetu je situace však jiná a opatrnost většiny lidí zde znatelně klesá. Většina uváděných osobních informací na sociálních sítích (např.: bydliště, škola, místo narození, datum narození, vzdělání) mají na jiných internetových stránkách či v bankách povahu tajných informací. Lidé jsou lákáni falešným příslibem lepšího poznání světa, pokud mají detailní profil na sociálních sítích tak poslušně klikají a vyplňují osobní a citlivé údaje, které by normálně nikdy nezveřejnili. Na Facebook lidé neukládají pouze své údaje, ale také multimediální soubory – fotografie, videa a také zde uveřejňují své záliby, oblíbené věci a preference. Potencionálnímu útočníkovi se takto velice usnadňuje cesta k získání citlivějších údajů. V této kapitole se konkrétně se budeme zabývat tím, jak zabránit tomu, aby nám nebyla zcizena citlivá data z našeho profilu na Facebooku. Nejspíše si pokládáte otázku, k čemu mohou někomu tato data být. Možných účelů je hned několik. Prvním je databáze potencionálních zákazníků, která může být použita k marketingovým účelům. Podobné databáze si firmy kupují, aby mohly své produkty a služby nabízet širšímu okruhu potencionálních zákazníků. Jelikož si lidé na Facebook dávají např. město, e-mail, telefon, atd., mohou firmy vytřídit přímo cílovou skupinu potencionálních zákazníků a tu poté přímo kontaktovat. Dalšími důvody mohou být spam, sledování skupiny lidí a také podklady pro ryze kriminální činnost.
6.1.
Jak se bránit zneužití osobních údajů
Níže si rozebereme několik základních praktik a postupů, které by měl dodržovat každý uživatel Facebooku, který se bojí ztráty osobních dat.
6.1.1. Nastavení soukromí na Facebooku Ihned po registraci do Facebooku je velice důležité nastavit si soukromí. V horním panelu klikneme na Účet a zde vybereme položku Nastavení soukromí. Nastavení soukromí vám umožní nastavit, kdo si bude moci prohlížet vaše osobní údaje. Svoje osobní údaje můžete skrýt komukoliv kromě vašich přátel (tuto variantu opravdu doporučujeme). Případně můžete povolit prohlížení vašich osobních údajů členům vaší sítě (čili i přátelům přátel). Samozřejmě však můžete také umožnit prohlížet svoje osobní údaje komukoliv. Navíc je možné nastavovat úroveň soukromí pro každou součást vašeho profilu – např. pro datum narození, náboženské a politické názory, fotografie,… Více informací a detailní návod k nastavení soukromí naleznete v kapitole Nastavení soukromí. 41
6.1.2. Přátelství s lidmi, které neznáte Poměrně často se Vám může stát, že si Vás do přátel přidá osoba, kterou vůbec neznáte. Pokud si chcete udržet své soukromí, tak tuto nabídku rozhodně nepřijímejte. Na serveru Zive.cz byl uveřejněn průzkum, kde redaktoři vytvořili falešný profil s fotografií hezké dívky a více než 60% mužů si tuto dívku přidalo mezi své přátele. Pokud tedy chce útočník získat Vaše osobní data, toto je velice snadná cesta.
6.1.3. Podvodné skupiny V prostředí Facebooku, ale hlavně v České republice jsou falešné a podvodné skupiny velice často diskutovaným problémem. Cílem podvodníků je vytvořit skupinu s takovým názvem, aby přilákala co možná nejvíce uživatelů. Je až k neuvěření, kolik lidí se nechá nachytat. "Coolsmajlíci v profilu - nastavení zde!" (22 tisíc), "FotoCheck: Zjisti, kdo si prohlíží tvé fotky + počítadlo zhlédnutí! FUNGUJE" (181 tisíc) či "NEBUDU PLATIT 100 K4 MĚSÍČNE ZA POUŽÍVÁNÍ FACEBOOKU OD 9. ČERVENCE 2010!" (250 tisíc). Tisíce lidí se denně takto hloupě přidává do tematických skupin, které je možno použít jako základ pro sociální inženýrství nebo rozesílání spamu a jiných reklamních sdělení. Podvodné skupiny můžeme rozdělit do několika kategorií: Skupiny nabízející finanční obnos Skupiny nabízející určitou službu nebo produkt Skupiny, které nabízejí rozšíření základní funkčnosti Facebooku
6.1.4. Nebezpečné aplikace Aplikace, kterých je na Facebooku obrovské množství, představují zásadní problém pro osobní údaje. Při spuštění jakékoliv aplikace musíte mít vždy na vědomé, že jí tímto dáváte kompletní přístup ke svému profilu, ale také i k profilům svých přátel. Uživatelé mohou sice změnit nastavení svého soukromí, čímž aplikace zcela deaktivují nebo omezí množství informací, se kterými můžou aplikace jejich přátel pracovat. Není však možné omezit přístup k osobním datům z aplikací, které mají uživatelé nainstalovány ve vlastním profilu. Jediným možným a 100% účinným řešením pro ochranu údajů je v tomto případě neinstalovat žádné aplikace.
42
6.1.5. Sdílení údajů Zvažte, zda má pro Vás a pro ostatní smysl uvádět tak cenné údaje, jako je např.: datum narození nebo třeba bydliště a zda byste tyto údaje neměli raději odebrat. Dále si pečlivě promyslete své participování v různých seznamech a hrách. Možná si myslíte, že je jedno, když u Vás ostatní lidé znají např.: oblíbenou značku aut, sušenek, oblíbenou skupinu, navštívené koncerty nebo plánované akce. Avšak útočník, který je vyzbrojen dostatkem takovýchto osobních informací a umem těchto informací využít, může být pro Vás opravdovou hrozbou.
Obrázek 58: Služba SMS z Facebooku
6.1.6. Sdílení e-mailu a telefonních čísel E-mail je to nejcennější, co uživatel má. Dnes se ale používá běžně i pro přihlašování k dalším službám. Facebook tento fakt bral do nedávna na vědomí a e-mailové adresy chránil. V profilu byly uvedené jako obrázky. V lednu letošního roku se tam však objevily jen jako čistý text. Pokud si tedy adresu neskryjete, je tento Váš údaj velice snadno dohledatelný a dolovatelný. Dále bych na příkladu podvodné skupiny chtěl ukázat, jak se útočníci například dostávají k telefonním číslům. Telefonní číslo není běžně dostupné pomocí aplikací, proto útočníci přišli s jinou sofistikovanější fintou. Uživateli nabídnou zasílání SMS zdarma přímo pomocí Facebooku. Uživatel pod vidinou ušetření ochotně zadává své telefonní číslo a také údaje svých přátel. Na stránce samozřejmě žádná funkce na posílání SMS není. Níže uvádím obrázek takovéto podvodné skupiny, která může být použita třeba pro účely marketérů.
43
6.1.7. Pozor na zprávy a data od „přátel“ Pokud by se útočníkovi podařilo prolomit účet některého z Vašich přátel pomocí malwaru, phishingu či jiných podobných technik, má k Vašim datům o krůček snazší přístup. Představte si, že útočník může takto zcizený účet použít k rozesílání spamu, krádeži osobních údajů nebo Vás dokonce připravit o peníze. Jakmile by byl prolomen účet jednoho z vašich přátel, může Vám být například zaslána zpráva, že přítel je v zahraničí, byl okraden a nutně potřebuje zaslat na účet peníze, aby měl na letenku. Nebo Vám útočník pomocí zprávy může zaslat odkaz, na který máte kliknout a který by Vám posléze zamořil počítač malwarem či jiným škodlivým kódem, který bude mít za cíl prolomit Váš vlastní účet.
6.1.8. Používání soukromého režimu v prohlížeči Nejnovější verze internetových prohlížečů (Internet Explorer, MozillaFirefox, Apple Safari i Google Chrome) rozšiřují svou funkcionalitu o tzv. soukromý režim. Tento režim je schopen zajistit, že po skončení prohlížení internetových stránek, nezůstanou v počítači (přesněji ve vyrovnávací paměti prohlížeče) uložena žádná data, která se týkají historie navštívených stránek, údajů zapsaných do formulářů, či políček určených k vyhledávání. Nezůstanou uložena žádná hesla a ani žádné jiné citlivé a potenciálně zneužitelné údaje. Právě tento soukromý režim vám pomůže ochránit většinu výše zmíněných citlivých údajů mimo jiné i před příliš zvědavými spolupracovníky a podobně.
6.2.
Jak na Facebooku být a přesto nebýt k nalezení
Z vlastní zkušenosti mohu potvrdit, že nemálo lidí si přeje být na facebooku, ale zároveň chtějí zůstat v anonymitě, nechtějí být veřejně k nalezení. Je mnoho důvodů, proč lidé nechtějí, aby byly jejich informace zobrazeny ve výsledcích vyhledávání. Tvůrci Facebooku na tuto možnost samozřejmě také mysleli a připravili
Obrázek 59: Vlastní nastavení sdílení
44
možnost vypnutí veřejné viditelnosti. Většina lidí o této možnosti bohužel neví a samotný Facebook se jí samozřejmě nikterak nechlubí. V této kapitole si však ukážeme, jak zmizet z výsledků vyhledávání. Postup: V horním menu vybereme Účet a dále klikneme na Nastavení soukromí Zde vybereme možnost Aplikace a webové stránky – Upravte své nastavení Na obrazovce, která se nám objeví, vybereme úplně dole možnost Upravit nastavení u položky Veřejné vyhledávání. Zde odklikneme zaškrtávací políčko Povolit veřejné vyhledávání
6.2.1. Otázka bezpečnosti samotného Facebooku Nakonec je třeba se zamyslet nad zranitelností a bezpečností samotného Facebooku. Jako každá aplikace i Faceook trpí možnou zranitelností ze strany hackerů. Bezpečnostními odborníky bylo odhaleno několik závažných chyb, kterými tato aplikace trpí. Tyto chyby dávají možnost hackerům možnost přímo nebo pomocí aplikací krást osobní údaje uživatelů. Některé chyby jsou odstraněny, ale stále se objevují chyby nové. Rozmyslete si tedy vždy, co na Facebooku uveřejnit můžete a co ne.
6.2.2. Důvěřuj, ale prověřuj Používání sociálních sítí je velice populární a není účelem této kapitoly, od jejich používání odrazovat. Jen je potřeba dávat pozor na bezpečnost a ochranu soukromí. Nikdy stoprocentně nevíte, jaké bezpečnostní složky mají k vašim datům přístup. Konkrétně u Facebooku se již několikrát například hovořilo o propojení s FBI či CIA.
45
7. Nastavení soukromí na Facebooku Nastavení soukromí se na Facebooku postupem času opravdu velice změnilo. Zpočátku se Facebook řídil pravidlem, že všechny osobní údaje jsou již od začátku skryté. Pokud jste své údaje chtěli svěřit internetovému světu, museli jste tuto možnost nastavit. Konkrétně možnosti nastavení byly velmi široké a bohaté. Oproti tomu sociální síť Twitter.com šla opačnou cestou (vše bylo ze začátku odemčené a uživatelé si to museli uzamknout). Facebook se velice dlouho držel tohoto bezpečnostního modelu. Postupem času se však Obrázek 60: Nastavení soukromí doba začala měnit a Facebook se začal propojovat s vyhledávačem Google. Jelikož byla většina účtu uzamčená a to se pro vyhledávání moc nehodí, přišli programátoři s plánem, který to vyřešil. Uživatelům předhodil "vylepšení ochrany soukromí" a pomocí zcela zmateného formuláře je přinutil k tomu, aby své uzamčené účty odemkli. Většina lidí byla tímto krokem velice zmatena a tím pádem odemkla své soukromí, tak jako nikdy.
Postupem času vydal zakladatel Facebooku Mark Zuckerberg prohlášení, že “veřejné” je novou sociální formou a Facebook se tak řídí pouze moderními trendy. Dále řekl, že pokud by byla tato sociální sít spouštěna teď, nikdy by nebylo zvoleno počáteční “uzamčené” nastavení soukromí.
46
7.1.
Průvodce nastavením soukromí na Facebooku
Mějte kontrolu nad tím, co sdílíte!!! „Facebook byl vytvořen kvůli sdílení. Naše nastavení soukromí vám dává možnost rozhodnout, co a s kým chcete sdílet. Podívejte se, jak nastavit, kdo může zobrazit vaše informace na Facebooku.“ to jsou úvodní slova samotných tvůrců a představují hlavní dva pilíře nastavení soukromí. První je co s kým chci sdílet. To v podstatě znamená, že když napíši nějaký zajímavý příspěvek, nebo publikuji odkaz či video, komu se tato informace na jeho profilu ukáže. Druhý závažnější význam je ten, kdy se mé osobní údaje, soukromé fotografie, či mé příspěvky na zdi zobrazují i uživatelům, kteří by k nim podle mě neměli mít přístup. Toho můžu dosáhnout díky pár krokům, které se Vám budeme v této kapitole co nejvíce přiblížit. Ještě než přejdeme k samotnému návodu nastavení, je zajímavé prohlášení, na které autoři hned při úvodním přihlašování poukazují. Jedná se o požadavek uvádění pravých údajů, který je vidět na obrázku:
Vaše uvedené údaje se řídí, jak je uvedeno na obrázku, zásady Obrázek 61: Prohlášení o poskytnutí pravých údajů ochrany, které si může každý přečíst na následujícím odkazu: http://www.facebook.com/policy.php (jsou však jen v anglickém jazyce). Zde přidám už něco ze svého osobního názoru. Je nesmyslné po autorech chtít uvádět pravé jméno, datum narození a další choulostivé osobní informace. V rámci ochrany soukromí bych i důkladně zvážil jaké informace a pravost vůbec uvedu. Dlouhodobý uživatel jistě ví, že na stránkách existuje spousta profilů, kdy není uvedené platné jméno, jedná se o přezdívku, nebo nějaké krycí jméno. Tyto účty nijak penalizované nejsou a zrušení jim hrozí snad jen v případě udání. Další věc je i soukromý email, který v úvodu vyplníte, tento email bude uložen u vašeho profilu a je velmi jednoduše zneužitelný. Takže aniž byste chtěli, přidáváte svůj email do rozlehlé databáze cílených mailů pro nevyžádanou poštu, neboli spam. Teď již přejdeme k samotnému nastavení. Řekněme, že jste nový uživatel Facebooku. Právě jste si založil svůj účet (jak založit účet se dozvíte v kapitole 5, nyní je vaše nejdůležitější přání správně si nastavit soukromý. Největší problém však je v měnění samotných stránek, to co zde napíši, již nemusí platit po další aktualizaci stránek. Budeme se však snažit o všech změnách informovat na připravovaných internetových stránkách. Vrátím se k úplnému zakládání účtu, jižv této době na vás Facebook zaútočí snahou získat vaše ostatní údaje – na 47
příklad v druhém kroku registrace po vás stránky vyžadují uvést vaše předchozí studium. Je to jen na Vás, jestli tyto informace uvedete, na jednu stranu tkví výhoda v tom, že pomocí místního vyhledávače můžete velmi jednoduše najít své spolužáky z předchozího studia. Stejně tak jako snaha získat jméno společnosti, kde pracujete. A v posledním kroku budete moci nastavit profilový obrázek - v dřívějších dobách autoři trvali na tom, že to musí být fotografie vaší osoby. Doba se ale mění, takže i zde od tohoto požadavku slevili. Opět, záleží na vás, jestli chcete, aby vás lidé na stránkách poznali podle fotky. Nebo si tam prostě nahrajete cokoliv. Když nebudete chtít nějakou kolonku vyplnit, samozřejmě nemusíte a necháte políčko prázdné. Všechny údaje, které vyplníte na začátku, jdou změnit kdykoliv při používání svého účtu, takže přejdeme k samotnému nastavení soukromí. Pro zobrazení hlavní obrazovky „Nastavení soukromí“ stačí rozkliknout nabídku „Účet“ vpravo nahoře.
Obrázek 62: Nabídka účet
Po kliknutí se objeví následující obrazovka, pro základní vysvětlení použiji popis, který se nachází přímo na stránkách výrobce (http://www.facebook.com/privacy/explanation.php).
Obrázek 63: Nastavení soukromí
48
V této části můžete kontrolovat, kdo může zobrazit obsah, který denně publikujete (například: statusy, fotky a videa). Týká se to také některých informací, které o sobě sdílíte (narozeniny a kontaktní informace) a obsahu ostatních, který o vás sdílejí (komentáře vašich příspěvků; fotky a videa, ve kterých jste označeni). Nastavte to nyní jedním kliknutím a vaše nastavení se budou vztahovat na veškerý obsah, který budete v budoucnu publikovat. Část "Přizpůsobit nastavení" zobrazuje úplný seznam, takže můžete kontrolovat ochranu soukromí pro každé nastavení.
Některé informace mohou vidět všichni, protože jsou důležité, aby vás lidé mohli najít a spojit se s vámi na Facebooku.
Jméno a profilová fotka jsou viditelné pro všechny – díky tomu vás mohou lidé poznat a my je můžeme uvádět u vašich příspěvků na zdi. Nelze je nastavit tak aby nebyli viditelné pro ostatní. Pohlaví je veřejný údaj, takže můžeme správně zobrazit vaše pohlaví (například: "Přidejte ji mezi své přátele.") Sítě jsou viditelné pro všechny, takže můžete zobrazit, kdo je součástí vaší sítě (a budete mít přístup k vašim informacím) předtím, než zvolíte "Přátelé a sítě" pro jakékoli vaše nastavení soukromí. Ostatní informace v této části, včetně rodného města a zájmů, jsou ve výchozím nastavení viditelné, aby vás vaši přátelé a další lidé, kteří vás znají, mohli najít. Jestli je ponecháte viditelné pro všechny, vystavujete se možnému riziku zneužití těchto informací, proto pečlivě rozmyslete, zda je necháte viditelné.
V této části můžete kontrolovat, jaké informace sdílíte s webovými stránkami a aplikacemi, včetně vyhledávačů (aplikace a webové stránky, které používáte vy a vaši přátelé mají vždy přístup k vašemu jménu, profilovému obrázku, pohlaví, sítím, seznamu přátel, uživatelskému ID a dalším informacím, které sdílíte se všemi). Můžete zobrazit vaše aplikace, odebrat ty, které již nechcete používat nebo úplně vypnout platformu. Po vypnutí platformy již nebudete moct používat žádné aplikace ani webové stránky a autoři s nimi nebudou sdílet informace o vás. V této části je důležité, jaké aplikace vůbec necháte komunikovat s vaším účtem. Pro více informací jaké nástrahy vás čekají 49
v kapitole Hrozby. Doporučuji pravidelně kontrolovat, jaké aplikace jsou zde uvedeny.
V této části můžete blokovat uživatele. Po zablokování s vámi nebudou moci komunikovat ani zobrazit vaše informace na Facebooku. Také můžete určit přátele, od kterých budete ignorovat žádosti aplikací a zobrazit aplikace, kterým jste zablokovali přístup k vašim informacím a možnost vás kontaktovat.
Existují i další možnosti nastavení soukromí.
Můžete nastavit, kdo vidí každý váš jednotlivý příspěvek. Před publikováním statusu, odkazu nebo čehokoliv jiného, klikněte na ikonu zámku a zvolte, kdo to bude moci zobrazit. Možnost, kterou zvolíte, nahradí vaše "Příspěvky ode mne", která je výchozí. Obrázek 64: Nastavení viditelnosti
Můžete kontrolovat, kdo může vidět fotky a videa které jste označili a které se objeví na vašem profilu. Mějte na paměti, že vlastník fotografie může tyto obrázky sdílet i s lidmi, se kterými nejste přátelé. Pokud si nepřejete, aby váš záznam byl zobrazován, vyjměte ji z fotografie nebo videa sám. Tím zabráníte uvedení na vašem profilu.
50
8. Využití Facebooku pro komerční, marketingové a business aktivity
8.1.
Úvod
Obrázek 65: Úvodní stránka pro vytvoření business profilu
Jak již bylo řečeno v první části práce, k Facebooku se lze přihlásit nejen jako „běžná“ fyzická osoba, ale také jako politik, firma nebo třeba celebrita. Tuto možnost nám Facebook nabídne přímo po příchodu na domovskou stránku www.facebook.com. Zde existuje ještě možnost vytvořit stránku komunitní nebo oficiální presentační, jak vidíme na obrázku. CommunityPage – komunitní stránka Slouží především za účelem sdružování lidí se stejným zájmem, názorem nebo náhledem na nějakou problematiku a snadnější sdílení informací v rámci této komunity. Nalezneme tak například stránky televizních seriálů, recyklování odpadu nebo rybaření. Lidé mají v rámci této skupiny poměrně velkou „volnost“ a mohou s ostatními sdílet informace týkající se daného tématu. Administrátoři skupiny slouží především jako kontroloři obsahu, jelikož právě komunitní stránky bývají často terčem spammerů.
51
Officialpage – oficiální stránka Vytvoření oficiální facebookové stránky pro své příznivce nebo zákazníky je, zvláště pokud je vaší cílovou skupinou obyvatelstvo do cca 30 let věku, takřka nutností v dnešní době. Pokud zakládáte novou stránku, můžete si vybrat ze tří kategorií, které se ještě dále větví:
Local business – stránka podnikatelského subejtku Pokud reprezentujete organizaci především místního významu (město, kraj apod.), je nejlepším řešením zvolit tuto variantu. V této kategorii naleznete stránky hospod, restaurací, bankovních poboček nebo církevních organizací. Brand, productororganisation – značka, produkt nebo společnost Pokud chcete zviditelnit nějaký svůj konkrétní produkt nebo značku nejen lokálního významu, nejspíše byste měli zvolit tuto možnost. Své stránky si v této kategorii vytváří například e-shopy, filmové společnosti, hotely nebo televizní pořady. Artist, band or public figure – umělec, kapela nebo celebrita Zde se prezentují především hudebníci, politici, sportovci a další známé osobnosti. Pro účely našeho školního projektu jsme založili stránku „Příručka „Jak na FCB““ v kategorii Produkt. /název Příručka „Jak na Facebook“ nebyl systémem povolen/ Naleznete ji zde: http://www.facebook.com/pages/Prirucka-Jak-na-FCB/157154887640630
8.2. Výhody a nevýhody marketingu prostřednictvím sociálních sítí – analýza stavu Tvorba marketingu a public relations, ať už jakékoliv společnosti či produktu, má na Facebooku svá odlišná pravidla, než je běžné ve starších formách a kanálech. Výhody a nevýhody bychom mohli shrnout v několika samostatných odstavcích, které zároveň nastíní, v čem tkví unikátnost systému Facebooku.
8.2.1. Úspory V současné době se znalost sociálních sítí (Facebook, Twitter a další) od uchazečů o práci v marketingu a PR přímo vyžaduje. Marketingové budgety se tenčí a aktivní public relations se stávají stále nosnějším pilířem vztahů mezi komerčními společnostmi a jejich zákazníky. Škrty v marketingových aktivitách se dotkly nejen menších společností, ale i velké společnosti celorepublikového formátu musí přesouvat svou pozornost z reklamy na alternativní formy prezentace informací, které jsou levnější, nebo dokonce zcela zdarma. Celková „levnost“ kampaní prostřednictvím Facebooku (ideálně v kombinaci s dalšími socialnetworks) přesvědčuje čím dál více manažerů, aby tam směřovali více své pozornosti. Do jisté míry je to jistě správně, avšak žádný freeware není ve skutečnosti tak úplně zdarma. Různé adventy a preferovaná slova, která lze od Facebooku kupovat, tlačí zúčastněné firmy v oboru nahoru a ti, kteří se „vezou“, tak nedosahují zdaleka takové efektivity. 52
8.2.2. „Automatické šíření informace“ Sociální sítě vychází z formátu klasické lidové slovesnosti, kdy si lidé sdělují informace mezi sebou a ty se tak rozšiřují automaticky bez zásahu původního sdělovatele. Podobný princip je velkou výhodou Facebooku při marketingovém využití. Pokud se nám podaří vybudovat širokou skupinu příznivců naší věci (firmy, výrobku, skladby…), máme k dispozici v podstatě nekonečný strom komunikačních kanálů, po kterých se naše informace šíří. Kvůli známému faktu, že facebook je, decentně řečeno, při chránění osobních dat mírně „benevolentní“, se informace našich příznivců dozví přes naši skupinu novou informaci, Obrázek 66: Ukázka informací sdílených na stránce skupiny kterou komentují a o které diskutují (případně tyto diskuze trošku podnítíme) a tím pádem se tato informace dostává na stránky jejich profilů, kde ji mohou najít i uživatelé, kteří jinak nejsou členy naší skupiny. A tak dále…
V podstatě každá akce, kterou uživatelé vykonají s naší informací, bude zveřejněna na facebooku. Z toho je patrné, že marketing na Facebooku pracuje i poté, co mu přestaneme věnovat aktivní pozornost. Pro ukázku jsem vybral jednoduchý případ z praxe. Byla založena skupina pokerového klubu PocketNines Poker Club Za nějakou dobu nastřádala okolo 300 členů, kteří sdílejí její obsah a dostávají pravidelné newslettery Vytvořili jsme nový event (tedy událost), která zve všechny členy skupiny na nedělní turnaj v pokeru Turnaj byl vytvořen s datem, popisky a zveřejněn na zdi skupiny + byl podpořen zprávou všem členům. Ti se tak na turnaj přímo na Facebooku mohou přihlašovat, komentovat jej a především zvát nové lidi k účasti na turnaji. Samozřejmě i ty, kteří nejsou ve skupině. Dalším plusem, který tato akce má, je viditelnost akce pokaždé, když se na ni někdo přihlásí. Tím pádem se informace o jeho účasti zobrazí na jeho profilu, kde tuto informaci vidí každý z přátel dotyčného, i když není členem skupiny. Tím se informace dostane i k mnoha dalším lidem, kteří s původní skupinou nemají přímé dočinění. Viditelnost na profilu lze sledovat na obrázku č. 3.
53
Obrázek 67: Sdílení akce na profilu jejího účastníka
8.2.3. Zpětná vazba Na rozdíl od plakátů, spotů nebo billboardů je Facebook interaktivním médiem, kde se tvoří komunity aktivních uživatelů. To je ovšem pro podnikatele či politické strany velmi dvojsečné. Na jednou stranu mohou sledovat reakce uživatelů na jimi sdílené informace, reagovat na jejich podněty a připomínky, či snadno tvořit diskusní fóra o důležitých informacích. Na stranu druhou je však na Facebooku (i jiných sociálních sítích) velmi snadné se stát terčem útoků nevybíravých kritiků, kteří mohou velmi výrazně poškodit dobré jméno instituce, kterou prezentujete. A žádný administrátor nemůže sedět u počítače 24 hodin a okamžitě mazat škodlivé příspěvky, videa či fotografie. Ze stránky příznivců se tak velmi snadno může stát stránka plná vašich odpůrců a je proto důležité velice pečlivě zvolit formu prezentace a především sdílený obsah tak. Lze uvést plno příkladů: Dříve se zneužívala možnost měnit názvy skupin. Ze skupiny prvním sto příznivcům dám zdarma mobil se po naplnění tisíci příznivci stala skupina příznivců nacizmu. Naštěstí tuto možnost nyní administrátoři Facebooku zarazili. Osobní stránky na Facebooku se často stávají terčem odpůrců, kteří spamují zeď nekonstruktivní a vulgární kritikou. Často se také stává, že název skupiny je natagován (označen) na fotografiích či videích, které jsou svým obsahem velmi zavádějící.
8.2.4. Zahlcení informacemi Facebook a jiné sociální sítě jsou velmi otevřenou formou webových stránek a serverů. Přispívat může takřka kdokoliv a takřka cokoliv. Proto je více než kdy jindy důležité být kreativní. Po každém přihlášení na uživatele čeká přehršel nových informací, které může 54
sledovat. Navíc se starší události a informace dostávají do historie a jsou nahrazeny novými, takže udržet potenciální uživatele / zákazníky v permanentním povědomí o naší značce je nekonečný úkol vhodný pouze pro kreativně schopné pracovníky, kteří umí nabídnout svým uživatelům denně zajímavý obsah a věcné informace v jednom balení.
8.2.5. Rozdílně zkušení uživatelé „Hele, prosimtěsharni si na profil ten novejívent co sem poustoval včera na zeď, na tu neděli, ať to vidí i tvoji kámoši a roznese se to. Dyžtak to taky lajkuj, ať se to dostane na Home“. I přesto, že mnoho z nás i z vás by těmto větám bez problémů rozumělo, je třeba si uvědomit, že i na Facebooku se pohybují znatelně odlišné skupiny uživatelů. Mladí teenageři rozumějí takřka všemu, co je s Facebookem spojené, ovšem pro starší uživatele může být složitým procesem i přidání fotografie nebo přihlášení právě na nedělní událost. Je třeba uzpůsobit naši kampaň pro široké spektrum uživatelů a nenutit nikoho, aby proces byl příliš složitý. Zkušeným tak ušetříte čas a ti nezkušení se k vašim informacím dostanou taktéž.
8.3. Použití Facebooku při marketingu/PR malé firmy, odlišnosti od velkých firem Ihned na prvním řádku je třeba zdůraznit jeden zásadní rozdíl při využití FACEBOOKU pro marketingové a business účely v malém podniku lokálního významu a ve velké celostátní, nebo dokonce nadnárodní firmě. V lokálním podnikání totiž prakticky celý marketing stojí na osobních vazbách a „ústnímu“ šíření informace. Nenalhávejme si, že lokální média a reklamy mají valnou účinnost. Selský rozum, stejně jako statistika, tvrdí opak. Samozřejmě, i „na malém“ městě je potřeba být vidět. Mnohem lépe však pochodíte, když o vás bude slyšet mezi lidmi. A o tom, na jaké bázi budou založeny mezilidské kanály pro šíření vaší informace, musíte mít jasný přehled. Příklady nalezneme relativně snadno, pokusím se uvést tři zástupce variant, které by mohly nastat.
8.3.1. Příklad 1. – extrémně „neelektronický“ – rohlíky za 50,- haléřů Máte ve městě velký Kaufland a jen o kousek vedle o něco menší Lidl? Vlastníte svůj malý koloniál na hlavní třídě a tato korporátní konkurence vás tlačí ke stále nižším ziskům? Existují samozřejmě možnosti, jak z takovéhoto nerovného klání nevyjít jako poražený (že nelze odejít jako absolutní vítěz je jasné již od začátku). Je potřeba vykrýt mezery v jejich sortimentu, nabízet nadstandardní zboží, které obchodní domy nikdy nabízet nebudou a doplnit je osobním přístupem a službami a dále nabízet možnost rychlého nákupu (přeci jen, nákup ve velkém Kauflandu se protáhne). Navíc můžete některé zboží zlevnit až pod úroveň hypermarketů s tím, že na něm nebudete mít žádnou marži s tím, že se vám vrátí na
55
jiných produktech – rohlík za 50,- haléřů například. A to vše podpořit i nějakou tou informací. Co může takto malý obchod dělat pro své zviditelnění? Nesmí chybět cedule na budově obchodu s nějakou informační tabulí s denní nabídkou Základem je zajímavá poloha v centru města (velké obchodní domy bývají často více na periferii) Důležité je navazovat osobní přístup se zákazníky, pokud možno co nejpřátelštější vztah Připravovat „domácí“ produkty – to obchodní domu těžko napodobí Využít nabídek lokálních vývěsek, kde je možno čas od času zveřejnit informace s akčními nabídkami Na menším městě není nic jednoduššího, než si připravit zajímavé letáčky a ty šířit skrze zákazníky do města bez větších nákladů Tady v tomto případě těžko budeme lákat zákazníky na elektronické síti. Bude se pravděpodobně jednat nejvíce o turisty, starší obyvatele a obyvatele z blízkého okolí, kteří ponakupují k velkým předvíkendovým nákupům chybějící zboží. V tomto případě je síla sociálních sítí asi nevyužitelná.
8.3.2. Příklad 2. – extrémně „elektronický“ – e-shop kamenných poboček pro zákazníky, internetové aukce, seznamky… Dnes nalezneme napříč internetovou sítí řadu obchodů a nabídek, které nabízejí své služby a zboží pouze po této elektronické cestě a prakticky neexistuje možnost, jak se s majiteli těchto obchodů setkat fyzicky (prosím, odmyslete si nyní podvodné praktiky, které bych nerad do práce zahrnoval). Tyto ryze internetové formy businessu jsou z většinové části odkázány na internetové formy marketingu. Jak totiž vyplývá ze statistik, „běžné“ formy reklamy pro ryze internetové projekty nemají odpovídající efekt – jednoduché zdůvodnění: vidíte reklamu na hezkou stránku a stačí vám klik myší, nebo reklamu na tuto stránku uslyšíte v rádiu cestou po dálnici, která vás zřejmě více osloví a díky které se na stránku podíváte? Pokud tedy tvoříme komunikační strategii výhradně za pomoci internetu, je třeba si uvědomit odlišnosti komunikačního mixu internetového marketingu, kde bychom našli následující základní složky: Reklama na internetu Public relations na internetu Podpora prodeje na internetu E-mail marketing (alternativa direkt marketingu) Virální marketing Affiliate programy Spolupráce a kooperace Microsite Advergaming Věrnostní programy Nebudu zde rozepisovat teoretický návod, jak takový mix na internetu vytvoříme, zaměřím se spíše přímo na využití sociálních sítí, a konkrétně Facebooku, při podpoře jednotlivých částí. 56
Obrázek 68: Ukázka adventů – zacílení dle zájmu
8.3.2.1.
Reklama na internetu
Facebook v podstatě zavrhuje klasickou formu bannerů, jakožto nejstaršího zástupce klasické formy internetové reklamy. Ovšem velkou službu vykonává sociální síť ve chvíli, kdy chceme reklamu cílit na konkrétní skupiny zákazníků. Na Facebooku existují tzv. adventy (jejich příklad vidíte na obrázku č.4), které v podstatě bannery nahrazují, avšak s několika zásadními odlišnostmi a výhodami. Velkou výhodou adventů je, že designově zapadají do profilových stránek uživatelů a nevyčnívají tak, jako klasické bannery, na které je většina uživatelů již imunní. Adverty se navíc při každém refreshi stránky či překliku na jinou stránku mění a netrpí tak stereotypem, jako klasické bannery. Největší devizou adventů je však cílení na uživatele. Facebook, jak jistě většina z vás ví, si totiž udržuje poměrně široké spektrum informací o svých uživatelích, čehož následně u adventů využívá. Podle klíčových slov z profilových informací, skupin, jejich jsme členy nebo se kterými sympatizujeme, případně informací na naší zdi apod. a podle klíčových slov v adventu vytvoří vzorec nejvhodnějších adventů pro každou profilovou stránku a s velmi vysokou pravděpodobností pak uživatelů nabízí ty informace v reklamě, které potenciálně opravdu chce vidět. A to je velká síla, kterou si uvědomuje velké množství firem a bohužel i podvodníků. Opatrnost je tedy i zde na místě.
57
Postup založení adventu: Na obrázku v červeném zvýraznění vidíme odkaz „Createanadvert", přes který se spouští celý proces. Vytvoření je velmi jednoduché a intuitivní a měli by ho zvládnout i méně zkušení uživatelé. A pokud ne, tak po přečtení naší příručky již na 100% ano ;).
1.
V první části navrhujeme design svého budoucího adventu (že si Obrázek 69: První krok vytvoření adventu – design nejprve navrhneme celý advent a teprve poté nám Facebook sdělí částku, kterou nás to bude stát, ponechme stranou). Navolíte si adresu, na kterou bude reklama odkazovat, titulek, popis a samozřejmě doprovodný obrázek. Výslednou podobu pak sledujete během úprav vpravo – jak zvýrazňuje červená elipsa.
2.
Ve druhé části se zaobíráme zacílením adventu na určitý segment uživatelů. V tom Facebook ještě předčil možnosti zacílení internetové reklamy, jelikož uživatelé Facebooku lze podle kritérií velmi dobře „sortovat“, neboli sdružovat do skupin se společnými zájmy. Navolíme tedy parametry (příklad): lidí z České republiky – starší 17ti let – jejich zájmy jsou Poker, Games, Gaming, Gambling, Sports, Sport – nejsou členy skupiny 100°C – a vpravo (opět označeno červenou elipsou) ihned vidíme přepočet, kolik lidí náš advent osloví.
58
Obrázek 70: Druhý krok vytvoření adventu – zacílení
3.
Třetím krokem jsou pak samozřejmě podmínky, za jakých bude advent zveřejněn. Navolíte si měnu a časové pásmo a dále nastavíte parametry své kampaně – název a denní budget, který může být utracen. Nakonec si zvolíte časový rozsah kampaně, zjistíte cenu za proklik, kterou vám Facebook nabízí a pokud souhlasíte, kampaň spustíte.
Obrázek 71: Třetí krok vytvoření adventu – platba a parametry
59
Jak je vidět z příkladu, zacílení a zveřejnění reklamy na internetu je skrze sociální síť Facebook ještě mnohem jednodušší a především operativnější, než klasickou formou. Můžeme měnit cílové skupiny adventu takřka během sekund a plynule tak odrážet změnu požadavků našich segmentů. Další výhody internetové reklamy pak platí samozřejmě i na FcB:
Měřitelnost Flexibilita Multimedialita Cena
8.3.2.2. Public relations na internetu Tomu se budeme blíže věnovat ve třetím příkladu níže.
8.3.2.3. Podpora prodeje na internetu Prakticky se neliší od svého „klasického“ předchůdce. Jedná se o krátkodobé stimuly k nákupu konkrétních výrobků či služeb. V praxi může vypadat například tak, že určitý výrobek nabízíme za exkluzivní cenu, nebo k němu přibalíme hodnotný dárek pro prvních 1000 nakupujících. Jen tuto informaci budeme sdílet pomocí Facebooku.
8.3.2.4. E-mail (přímý) marketing Na Facebooku existuje tato možnost v podobě přímých zpráv sympatizantů naší skupiny nebo jejích členů. Jde v podstatě o protiváhu newsletterů v klasické formě internetového marketingu.
8.3.2.5. Virální marketing Tato forma využívá povědomí o firmě jako hlavní cíl. Prostředkem jsou pak vzájemné vazby mezi samotnými zákazníky, kteří dále mezi sebou šíří (ideálně samozřejmě pozitivní) dojmy o značce, kterou jsme prvotní skupině zákazníků představili my sami jako zástupci společnosti. Pro tuto formu marketingu, která předchází moderním formám PR, je Facebook opravdu vhodným prostředím. Vazby mezi zákazníky jsou i díky volnému sdílení dat v podstatě nekonečné a skrze námi zveřejněné informace a jejich příznivce se dostává naše aktivita do povědomí i u lidí, ke kterým jinak nemáme přímý přístup. Jedinou nevýhodou těchto aktivit je, že jejich výsledky jsou nedohádatelné a jen velmi těžko měřitelné.
60
8.3.2.6. Microsite Microsite je speciální web, který se věnuje nějakému konkrétnímu produktu nebo službě či akci. Odlišuje se od firemního webu grafikou i zaměřením, a má za úkol upozornit zákazníky na nějakou specialitu a výjimečnost nabízeného produktu či služby. Na Facebook existuje odnož této formy marketingu samozřejmě také, a to ve formě Eventů, kterými můžeme uživatele upozorňovat na různé speciální akce pořádané naší firmou/organizací. Obrázek 72: Ukázka eventu vytvořeného v rámci existující skupiny Těmto eventům můžeme přiřadit různé parametry i grafické odlišení. Velkou výhodou je, že upozornění na vytvoření této nové události dostanou všichni příznivci a členové naší skupiny automaticky a my pak můžeme sledovat, zda se jim událost líbí, či zda se jí zúčastní. Další formou je pak zveřejňování samostatných videí, fotografií či diskuzí s konkrétními nabídkami či informacemi.
8.3.2.7. Advergaming Je speciálním marketingem využívajícím interaktivních her. Facebook těchto aktivit využívá ve velké míře pro vlastní marketingové potřeby a po domluvě s obchodním oddělením lze tuto formu využít i pro naše potřeby.
61
8.3.3. Příklad 3. – kombinace obou případů – na příkladu elektronického obchodu Mironet s kamennými pobočkami Komplexní marketingovou strategii doplněnou o aktivní public relations je třeba vytvořit pro obchod, který je celorepublikový (nebo i nadnárodní) a který sleduje segmenty svých zákazníků jak u aktivních uživatelů internetu, tak i u skupin, které internet nevyužívají vůbec nebo jen minimálně. Nemá cenu zde rozepisovat kompletní možnosti této formy marketingu, to by vydalo minimálně na mnoho desítek až stovek stran. Zaměřme se proto na aktivity spojené se sociální sítí. Přístupy, které jste mohli číst v příkladu č.1 a č. 2 platí i pro náš příklad č.3. Důležitou složkou Obrázek 73: Mix PR aktivit na internetu komunikace se ale u těchto forem businessu stávají právě public relations na internetu. Pro představu uvádím obrázek s jeho složkami (pro příklad společnosti Mironet):
Zaměřme se nyní na to, jak dokáže Facebook podpořit jednotlivé složky tohoto mixu.
8.3.3.1. Webová prezentace Prostřednictvím sociálních sítí nahrazujeme webovou prezentaci v podstatě vytvořením profilové stránky našeho obchodu. Je důležité dodržovat stejné standardy jako při tvoření opravdové prezentace – tedy přehlednost, jednoduchost a sdílení pouze relevantních informací. V žádném případě Facebook nenahradí webovou prezentaci, je pouze jejím doplňkem pro bližší sociální kontakt s našimi zákazníky a uživateli.
8.3.3.2. Tiskové zprávy a E-mailové newslettery Zveřejňování nových informací skrze média a direktně našim zákazníkům je nezbytnou součástí každé komunikace. Tyto aktivity nám Facebook pomáhá doplňovat prostřednictví
62
svých stránek, kde můžeme navíc sdílet informace i poněkud odlehčenější formou, než jsou přísně standardizované tiskové zprávy a newslettery. V ideálním případě je na správu profilu vyčleněn jeden člověk nebo malý tým (záleží na velikosti firmy), který komunikuje s uživateli na osobní bázi a zábavnou formou s nimi sdílí informace obsažené v klasických formách komunikace.
8.3.3.3. Testy produktů Fungují spolehlivě v klasické formě internetového PR po domluvě mezi PR managerem a žurnalistou. Facebook nabízí možnost zapojit přímo zákazníky. Příklad? Zveřejníme fotografie nového produktu, který chceme promovat. Nabídneme i možnosti, kde a jak tento produkt vyzkoušet. Pod fotografiemi pak umožníme uživatelům produkt hodnotit a sdílet s ostatními uživateli své zkušenosti s ním. Tento přístup je velice proaktivní vzhledem k našim uživatelům, musíme ovšem dbát na nebezpečí jakékoliv otevřené diskuze a tou je spam a neadekvátní příspěvky.
8.3.3.4. Reakce na firmu na jiných webech K tomuto bodu snad netřeba nic více dodávat. Reakce na naši firmu zde na Facebooku přímo podněcujeme a dovolíme našim zákazníkům a uživatelům, aby na Facebooku vyjadřovali své názory ještě otevřeněji, než na oficiálním webu, kde je stále potřeba udržovat vyšší dekórum.
8.3.3.5. Akční nabídky věrným zákazníkům K podpoře této formy PR je Facebook jako stvořený. Základna internetových uživatelů je zde velice široká a proto se nekladou meze PR managerům, aby zde vymýšleli různé formy soutěží či věrnostních odměn za nějaký nový nápad či pouze za to, že se někdo stal 1000. členem naší skupiny. Zde je prostor pro kreativitu skutečně velmi široký. Jak je vidět ze všech tří příkladů, popsat všechny možnosti marketingu a PR na internetu a podporu těchto procesů za pomoci sociálních sítí je v rámci této příručky nemožné a vlastně ani nezbytné. Základní možnosti jsou velmi jasně popsány a hlubší možnosti využití Facebooku jsou stejně na každém člověku, který se tímto zabývá. Facebook nám dává široké možnosti, jak jej smysluplně a rentabilně využít.
8.4.
Použití Facebooku při předvolební propagaci
Tvorba kampaně pro politickou stranu, ať už lokálního či celostátního významu, se příliš neliší od kombinace příkladů uvedených v předchozí kapitole. Není třeba proto opakovat všechny procesy a postupy, které jsme využili k propagaci běžného komerčního businessu. 63
Přesto má však politická scéna několik odlišností, na které je třeba brát zřetel. Pro lepší přehlednost a osobní zkušenosti budu informace uvádět na příkladu letošních komunálních voleb do zastupitelstva města Mariánské Lázně. Politika je velmi kontroverzním tématem na celostátní i komunální a je proto velmi pečlivě volit postup, jakým prezentovat informace prostřednictvím Facebooku, aby se z našeho profilu nestala pouze platforma na odrážení útoků lidí smýšlejících jiným politickým směrem. Přes tyto hrozby je Facebook mocným nástrojem, jak oslovit mladé lidi, kteří v Mariánských Lázních příliš k volbám nechodí a přesvědčit je, že právě naše strana je pro ně tím pravým řešením. Nejprve je třeba si uvědomit stávající situaci, jaká ve městě panuje:
Nízká volební účast, především mladých lidí Volba tradičních kandidátů, kteří město vedou špatným směrem Snaha občanů křížkovat kandidáty napříč kandidátkami – jak je přimět volit celou stranu? Jak je naučit hledat informace na internetu a reagovat na ně? Jak se oprostit od tradičních forem předvolebních meetingů? A samozřejmě nejvyšším cílem je získání minimálně 2 křesel v městském zastupitelstvu Dlouhodobým pak prosazení našim záměrů z volebního programu po případném zvolení našich zástupců
Každá ze zúčastněných kandidátek používá klasickou formu kampaně dle svých finančních možností. Ať už jde o billboardy, plachty na veřejných místech, plakáty či letáky do schránek, všeobecně bych to považoval spíše za udržení minimálního standardu informovanosti obyvatel. Pro zjednodušení příkladu a vyšší míry informovanosti uvedu problémy, s nimiž jsme pracovali v rámci naší kandidátní listiny a jak jsme tyto specifické úlohy řešili také za pomoci sociálních sítí.
8.4.1. Volba tradičních kandidátů, kteří město vedou špatným směrem Tento problém byl popudem pro omlazení alespoň části kandidátek takřka u většiny politických subjektů ve městě (a nejenom v Mariánských Lázních). Zaujmout s novými tvářemi a tím zatraktivnit kandidátku oproti místním „dinosaurům“ bylo jedním z hlavních cílů. Strany vybírali zajímavá jména z generace 20-30 let, ale také 30-35 let. Jednalo se zejména o aktivně veřejně činné obyvatele města, kteří již mají mezi ostatními nějaké „jméno“ a nejsou příliš okoukání z předchozích kontroverzních rozhodnutí. Proto byli osloveni například majitelé místního hudebního klubu, začínající doktoři nebo také spolupořadatel hudebního festivalu a šéfredaktor místního týdeníku. Ti měli nejen přinést na kandidátky svěží vítr, ale především zaujmout svou aktivitou své vrstevníky a přimět je k volební účasti (samozřejmě i k volbě „naší“ strany). Dalším úkolem pro ně bylo také podpořit komunikační strategii novou formou marketingu a PR, čímž se dostáváme k dalšímu bodu.
64
8.4.2. Nízká volební účast, především mladých lidí Ta byla dalším popudem k oslovení mladých obyvatel Mariánských Lázní a jejich aktivní politické účasti. Právě z tohoto směru přišel také nápad na využití internetu a sociálních sítí pro komunální volby. Za naši kandidátku jsem měl toto na starosti já. Proto jsem nejprve analyzoval současný stav:
Absence internetových stránek kandidátky Slušné vyhlídky pro počet zastupitelů – celkem tři místa v dosavadním zastupitelstvu Dobré jméno všech těchto zastupitelů u občanů města Nutnost konkurovat ostatním stranám ve zviditelnění u mladé generace 18-30 let Nulové využití internetu pro kampaň a absence zpětné vazby od potenciálních voličů
Výše uvedené důvody vedly k názoru, že je potřeba využít internet k propagaci a komunikaci s potenciálními voliči v Mariánských Lázních. Na vytvoření odpovídající www prezentace nebylo dostatek času a také proto (ale i kvůli dalším možnostem) jsme využili Facebook jako komunikační nástroj. Facebooková prezentace měla plnit především následující úkoly: Komunikovat obsah „ne-online“ prezentace také na internetu Představení programových priorit a kandidátů také mladým Využití databází kulturních projektů v Mariánských Lázních pro získání kontaktů Získání zpětné vazby na naši komunikační strategii
Obrázek 74: Profilová stránka Volby pro město Mariánské Lázně
65
Na profilové stránce, kterou vidíte na obrázku výše, jsme komunikovali veškeré „pevné“ materiály, které se dostávali do oběhu. Jak? Uveďme si příklady: Plakáty s kandidátkou: vystavili jsme je také na FcB. V diskuzi pod plakátem jsme postupně představili všechny kandidáty do zastupitelstva se sdělením, že se jich mohou ptát na volební i nevolební témata. Volební program: vyvěsili jsme jeho náhled + odkaz ke stažení na FcB s tím, že ke každému tématu se vyjádřili jeho garanti + následná diskuze a odpovědi na otázky potenciálních voličů. Předvolební noviny – rozhovory s garanty programu: každý z pěti garantů jednotlivých složek programu zvolených pro tyto komunální volby se do novin vyjádřil k zásadním otázkám, které před zastupiteli stojí v následujícím období. Facebook umožnil podrobnější rozepsání se o daných tématech a také reakce na zpětnou vazbu od návštěvníků profilu, kteří se mohli snadno k tématům vyjádřit a dostat odpovědi na své otázky. Návod „Jak volit?“: krátkou notaci podrobný návod s číselnými příklady jsme rozesílali na mailové adresy z našich databází a také je zveřejnili pomocí FcB. Vysvětlení výhod křížkování celé strany, pokud chceme podpořit naše kandidáty a jejich program. Na všechny otázky, které jsem si vytyčil před tvorbou kampaně pomocí FcB, jsme našli odpovídající reakci. Sdělili jsme voličům, jaké jsou výhody/nevýhody křížkování jednotlivých kandidátů, naučili jsme je hledat informace pomocí internetu a reagovat na ně a také jsme využili alternativní formy komunikační strategie.
66
