Register
0-optie 81 aankoop van een nieuw product 106 aansprakelijkheid 49, 56 Abel, model van 78 acceptatie 95, 134 achterbanbespreking 139 achterblijvers 92 actieplan 92 administratieve organisatie 114 afgestemd zijn op de beperkingen 125 afgevaardigde 139 afhankelijke gebeurtenissen 124 agressie 149 AIDA-model 98 algemene risicoanalyse 141 allergie 144 Ansoff, model van 78 Ashridge-missiemodel 100 autonomie 39 BCG-matrix 108 bedreigingen 77, 81 begin-en-eindsymbool 121 begroting 111 beheersaspecten 132 behoud van de verandering 95 beı¨nvloeder 107 benaderingen voor procesmanagement 112 benodigde experts 120 bermudadriehoek van projectmanagement 136 beroepsidentiteit 53 beslisdocumenten 133 beslisser 107 beslissymbolen 121 besluitvormingsproces rondom het plan 111 beste vrouw of man uit de geleding 139 besturingswetgeving 41 betrokkenheid 90 bevel 90
bevelsstructuur 112, 118 binnenstebuiten luisteren 145 black box 80 blauwdrukdenken 89 bottlenecks 122 brainstormen 146 break-evenanalyse 102 break-evenpunt 102, 108 business domain 78 business scope 78 business to business 106 businessplan 110 buying center 106 cash cows 109 centrale probleemstelling 77 collectieve goederen 76 communicatie 134 communicatieangst 97 communicatiebarrie`res tussen mannen en vrouwen 97 communicatiedoelen 104 communicatiedoelgroepen 98 communicatienetwerk 97 communicatieproces 96 competenties 36 complete netwerken 97 concept waarmee de clie¨nt wordt bediend 99 concurrentieveld 79 configuraties 93 confrontatiematrix 81 consumentenmarkt 106 continuı¨teit van de organisatie 74 continuı¨teitbepalende activiteiten 123 corporate governance 18 costleader 109 cree¨ren van betrokkenheid 91 culturele sensitiviteit 34 cultuur 75, 76 cybernetica 114
M. de Kuiper (Red.), R. Ettema et al., Ontwerp van zorgtrajecten/zorgketens, DOI 10.1007/978-90-313-7744-2, © 2009 Bohn Stafleu van Loghum, onderdeel van Springer Uitgeverij
157
Register
decision making unit (DMU) 106 definie¨ren van het project 130 denkvermogen 87 DESTEP-model 80 deugdelijkheid 49 deugdenschema 51 dienstverleningsproces 110 differentiatie 109 diseasemanagement 13 distributie 99 diversificatie 78 doelmarkten 104 doelmatigheid 129 doeltreffendheid 129 dogs 109 domino-effect 91, 92 doorstroom 112 doorvoersnelheid 125 doorvragen, de 5 W’s 146 eenduidigheid 133 eerstelijnszorg 13 effectiviteit 129, 133 efficie¨ntie 129 eigen vermogen 80 empathisch kunnen luisteren 88 empowerment 35, 60 energieprofielen 143 esthetiek 54 evolutiestrategie 95 evolutionair schema 74 excursietechnieken 146 externe omgeving 77 feedbackloop 97 feedbackmechanisme 97 financie¨le onderbouwing 101 fits en misfits 93 focusklinieken 13 focusstrategie 110 functieoverstijgende processen 118 functieschool 112 functionele processen 118 gap-analysis 71, 111 gatekeeper/coach 107 gebalanceerde strategische doelen 78 gebruiker 107 geeldrukdenken 89 geholpen merkbekendheid 105 geı¨nformeerd zijn van de betrokkenen 134 geı¨soleerde achterblijver 92
geldverdeling 79 gemachtigde 107 generieke strategiee¨n van Michael Porter 109 genetica 114 geruchtencircuit 97 gevoeligheidsanalyse 141 gewijzigde aankoop 106 Groei 108 groendrukdenken 89 groepsjargon 97 herbewerking 121 herformuleren van een probleemstelling 146 heterogeniteit tussen de segmenten 104 homogeniteit binnen de segmenten 104 horizontale organisatie 112 ICF 35 identificeren –, vanuit de wijze waarop de clie¨nt door de organisatie stroomt 119 –, vanuit een boomdiagram 119 –, vanuit een externe norm 119 –, vanuit het hoofdproces 119 imago van het merk 105 implementatie in de praktijk 132 implementeren van nieuw gedrag 86 improviserend werken 128 inclusie 26, 60 informatiemaatschappij 73 informatie-overload 97 ‘in-house’strategie 93 initiatie 130 initiatiefnemer 107 innovatie 16 Innovatie Contingentie Model 93 innovatiekenmerken 93 innovatoren 92 inrichten 129 institutioneel schema 74 interfacemanagement 118 interfaces 118 International Classification of Functioning, Disability and Health (ICF) 36 interne beleidscyclus 84 interne organisatie 77 Introductie 108 inzicht 95 jubelen en klagen 83 kaderbrief 84
158
Ontwerp van zorgtrajecten/zorgketens
kerncompetenties 80, 101 kernkwadranten 144 kernkwaliteit 144 ketenzorg 112 –, geweld 150 –, suı¨cidaliteit 149 –, zelfverwaarlozing en maatschappelijke teloorgang 150 kick-offbijeenkomst 132 klant-leverancierspecificaties 118 klantzijde 79 klassiek schema 74 klimtechnieken 146 koerswijziging 117 koper 107 kort vreemd vermogen 80 kritische succesfactoren 123 kwaliteit 15, 133
merk 104 –, imago van 105 merkbekendheid 105 –, geholpen 105 –, spontane 105 merkpositioneringshuis 104 missie 71, 90, 91, 99, 100, 110 missiemodel van Ashridge 100 model –, AIDA 98 –, van Abel 78 –, van Ansoff 78 –, van managementcomplexe veranderingen 92 modified rebuy 106 motivatie 92 motivatiefactoren 95 moving 95 multidisciplinaire samenwerking 29
laag van de basale opvattingen 93 laag van de expliciete waarden 93 laagste kostprijs 109 late meerderheid 92 legitimiteit 71 legitimiteitsbesef 71 legitimiteitsniveau 71 legitimiteitsvragen 71 leiderschap 86, 87, 88 leverancierszijde 79 leverspecificaties 118 liquiditeit 80 Logica van het gevoel 45 luisteren, doorvragen en samenvatten (LSD) 97
nazorg 132 Neanderthaler in ons 87 Neergang 108 neergangsfase 109 netwerkplanning 141 new task buy 106 nieuw gedrag 86 nieuw handelen 96 nieuwe toetreders 79 non-profitmarkt 101 norm 124 normatieve professionaliteit 52
maatschappelijke ontwikkelingen 73 machtscultuur 76 machtsverdeling 79 mandaat 139 marktfouten 76 marktgericht denken 114 marktgroei 108 marktkarakteristieken 79 marktonderzoek 100 marktpenetratie 78 materie¨le en immaterie¨le producten 99 matrix, BCG- 108 matrix van de Boston Consultancy Group 108 matrix van Whittington 74 matrix-stroomdiagram 122 meetschaal 124 melkkoe 109 mensgericht denken 114
omzet 125 Ondernemend 93 ongewijzigd beleid 81 ontvanger decodeert 96 ontwerp 130 ontwerpbenaderingen van Taylor 114 ontwikkelreactie 146 opdrachtgever 129, 132 operationele laag 93 operationele uitgaven 125 opstappers formuleren en clusteren 146 optiediscussie 83 opties voor strategisch beleid 77 ordenen rondom het primaire proces 117 ordeningsprincipes 117 organigram 112 organisatie 134 organisatieculturen 76 organisatieoverstijgende processen 118 orie¨ntatie 95
159
Register
oud gedrag 86 participatie 60 Personeel 99 Plaats 99 planning-en-controlcyclus 84 planningsmodellen voor verandering 91 PLC-verlenging 109, 110 policy deployment 78 politiek correcte communicatie 97 positioneren 104 positioneringsdiamant van Sawhney 104 pragmatische levenshouding 87 prestatie normeren 115 prestatie-indicator 124 Pretentieus 100 preventie 12, 150 Prijs 99 primaire boodschap 104 proactief 29 probleemeigenaar 130 probleemstelling 81 procesmanagement, benaderingen voor 112 procesmatige schema 74 processen –, beheersen 115 –, beschrijven 115 –, besturen 116 –, monitoren 115 –, verbeteren 115 processtromen 112 Product 99 productconcept 73 productieconcept 73 productieproces 110 productlevenscyclus 108 productlevenscyclusverlenging 108, 109 product-marktcombinatie(s) 104 productmodificatie 108 productontwikkeling 101 projectgroep 132 projectleider 129, 132 projectmatig werken 129, 132 projectmedewerkers 130 Promotie 99 protocollen 42 psychologische mist 87 publieke professionaliteit 47 realisatie 132 Regelgericht 93 regelgerichte configuratie 93
relatief marktaandeel 108 rendabel zijn 133 rentabiliteit 80 Resultaatgericht 93 resultaatgerichte configuratie 93 Resultaatstermen 100 rework-loop 121, 123 richten 129 richtlijnen voor de omgang met andere culturen 97 risicoanalyse 141 risicobeheersing 142 risicomanagement 148 roddel 97 rolcultuur 76 rooddrukdenken 89 routineaankoop 106 routinematig handelen 127 schaalgroottevoordelen 110 scorekaart 124 segmenteren 104 selectieve waarneming 97 shared values 75 sleutelfiguren 83 SMART-criteria 83 sociaalpsychologische school 114 sociale constructie 60 sociotechniek 114 solvabiliteit 80 Specifiek 100 sponsoren 129, 130 spontane merkbekendheid 105 SPURT-criteria 100 stars 109 statistische fluctuaties 125 sterk merk 104 sterke cultuur 77 sterktes 77, 81 stigmatisering 149 stopbord 121 straight rebuy 106 strategie 71 strategisch venster 77, 78 strategische doelen, gebalanceerde 78 strokenplanning 141 stroomschema 120 substituten 79 SWOT-analyse 110 SWOT-confrontatiematrix 77 symbool voor een ander proces 122 synergetica 114 synergie 32
160
Ontwerp van zorgtrajecten/zorgketens
synetics 146 synthese 77, 81 systeemdenken 114 taakcultuur 76 tactiek 71 Teamgericht 93 terugverdientijd 76 TGKIOC 139 theory of constraints 124, 125 tijd 132 tijdelijk symbool 121 tijdigheid 132 Tijdspad 100 toegevoegde waarde 99 toeleiders 100 toetredings- en uittredingsbarrie`res 79 top of mind 105 traditionele waarden 92 transculturele communicatie 97 transformatiestrategie 95 traumatisering 149 trends 79, 100 uitdaging 144 uitgavenmanagement 20 Uitgekiend 100 urgentiebesef 74 urgentiebesef in de lijn 129 value chain 80 vaste en variabele kosten 102 veiligheid 127
veiligheidsmarges 141 verandering 95 verbindingssymbool 122 vermarkten 110 verticaal versus horizontaal organiseren 114 verticale organisatie 112 Verzadiging 108 verzadigingsfase 109 vijfkrachtenmodel van Michael Porter 79 visie 71, 92 vlottende activa 80 voorbeeldgedrag 86 voorraadvorming 99 vraagsturing 27 vroege meerderheid 92 vroege veranderaars 92 Webers Ideale Bureaucratie 114 wet- en regelgeving 60 Whittington, matrix van 74 wielnetwerken 97 wild cats 109 wilde gedachten 145 witdrukdenken 89 zender codeert, boodschap 96 zorginkoopmarkt 17 zorgtraject 26 zorgverleningsmarkt 16 zorgverzekeringsmarkt 17 zwakste schakels 122, 123 zwaktes 77, 81 zweeftechnieken 146
