Zorgbedrijf succesformule? VVSG donderdag 11 juni 2015
Op het programma 1. 2. 3. 4.
Wat is het zorgbedrijf ? Waarom? Hoe? Doe?
Wat? 2008 – HEDEN
Het zorgbedrijf modernisering reorganisatie verzelfstandiging 4 000 collega’s 1 zorgbedrijf
15 000 klanten per dag op 101 locaties
…netwerkzorg …ketenzorg…
Zorgstrategisch Plan
Uniek klantendossier ... factuur ...
5
missie
We vullen de ontbrekende
schakel(s) in zodat iedereen, aan een betaalbare prijs,
de kans krijgt om comfortabel
ouder te worden.
visie
Iedereen in onze stad, ook de hulpbehoevende, heeft het recht om comfortabel te leven.
visie Daarom bieden we
aan huis en in de wijk of buurt alle diensten die een mens nodig heeft om zo aangenaam mogelijk
zelfstandig te kunnen leven.
visie
visie
Met competent en
gemotiveerd personeel,met een aanbod dat kwaliteit en vernieuwing vooropstelt en met een
heldere prijzenpolitiek, streven we altijd naar diensten die het leven van onze klanten kwaliteitsvol maken en die ons bedrijf financieel
gezond houden.
10
GEEN SCHAKELS omdat we een ‘zorgbedrijf’ zijn Ouderenbeleid
Inspraak ouderen in stedelijk beleid
Regie
Onderhoudsplicht
Bewindvoerderschap
Financiële bijstand
Subsidies geven
Sociaal steunpunt gezondheidszorg
…
Maar wel aandacht om klanten gericht toe te leiden
2008
2014
OPBRENGSTEN
200 MILJOEN EURO
300 MILJOEN EURO
RESULTAAT
???
+2 _ _ _ _ _ +16MIO EURO
KLANTEN
Dalend (12.500/dag)
Stijgend (17.000/dag)
KLANTENTEVREDENHEID
?
Nps 8
MEDEWERKERSTEVREDENHEID
?
Nps 8
Q-SCORES
Niet in orde
Redelijk in orde
13
Waarom?
• • • • • •
Geen nieuw ziekenhuisverhaal Nakende samengaan stad-ocmw Administratie is geen bedrijf Maatschappelijke integratie versus zorg Geen verlies meer Geen (nieuwe) wachtlijsten
• Maar geen juridische motieven!!!!!!!!!!!!!! 15
Hoe?
• • • • • • •
Hard werken Ebitdar Hard werken Terugverdienplan zonder verlies of bijleg Hard werken Chargeabillity Hard werken
17
• • • • • • •
Hard werken Andere arbeidsvoorwaarden Hard werken Prijsaanpassingen Hard werken Controle Hard werken
18
• • • • • • •
Hard werken Investeren Hard werken Insourcen Hard werken Externe ervaren toppers en jonge high potentials Hard werken
19
• • • • • • •
Hard werken Klantinspraak Hard werken Onafhankelijke bestuurders Hard werken Volume volume volume volume volume Hard werken
20
Doe?
• • • • • •
Moed Volume Revisor Delegeren Sector als uitgangspunt Klant als uitgangspunt
• Wees bedrijf, maar laat het niet alleen aan bedrijfsleiders en banken over 22
Volume in 2020 • • • • •
WZC 7.500 bedden SF/GAW 7.500 woningen EMD 7,5 miljoen prestaties Sites met DC +60 tot 90 GAW/SF Sites WZC 120 tot 180 plaatsen
23
• Wees bedrijf, maar laat het niet alleen aan bedrijfsleiders en banken over • Het kan een succes zijn!
24
Appendix
Onze dienstencentra een warme ontmoetingsplek
• een betaalbare lunch (driegangenmenu tegen een zachte prijs) • een gezellige babbel bij een kop koffie • een waaier aan activiteiten en clubs • opleidingen en hulp bij administratie • informatie over de thuisdiensten • vervoer
Onze thuisdiensten een helpende hand in huis
• poetshulp: opgeruimd staat netjes! • grote schoonmaak: hulp om orde op zaken te stellen • huishoudhulp - gezinszorg: hulp bij huishouden en verzorging • karweihulp: hulp bij klussen en verhuizen • thuisverpleging: thuis verzorgd in alle comfort • PAS: persoonlijk alarmsysteem
Onze serviceflats wonen en verzorging op maat
• individuele woning met dienstverlening • specifiek op maat van senioren • ingebouwde keuken, aangepast toilet, 1 of 2 slaapkamers, living, badkamer met bad of douche • naast of vlakbij een dienstencentrum • 24 uur op 24 hulp dankzij een persoonlijk alarmsysteem
Onze woonzorgcentra
wonen en verzorging op maat
• dagverblijf, kortverblijf of zorgflat • omringd met comfort en de beste zorgen • we houden rekening met uw verwachtingen, levenswijze en vragen • huiselijke gezelligheid: kamer zelf inrichten • lekker eten • plaats voor ontmoeting
Jeugdzorg Zorg dragen voor kinderen en jongeren
• kinderen en jongeren van 0 tot 21 jaar • Zeven centra jeugdzorg
• Dagopvang • Begeleiding aan huis (Triple P, …) • Dag & nachtverblijf
• Vijf centra voor kind en gezin (CKG)
• Begeleiding zelfstandig wonen
• Twee voorzieningen voor bijzondere jeugdzorg
• Crisisopvang
Overal met thuisdiensten actief
1. BEZETTING & POTENTIEEL WZC
EMD
SF DC
JZ
2012
2014
2017
Bewoners/dag
2693
2780
3000
BCD-ratio
58%
70%
78%
Uren thuishulp/dag
1445
2250
3000
Prestaties TVP
800
1000
1350
Unieke klanten
5000
7500
10000
Bewoonde flats/dag
2550
3100
3800
WRC-ratio
3%
10%
ntb
Eters/dag
789
1370
1600
Activiteiten/dag
55
70
80
Dienstafnames
XXXX
XXXX
XXXX
31
220
280
100%
20%
20%
0%
55%
60%
Geholpen Kinderen/dag BJB-ratio Ratio mobiele en ambulante hulp
Cijfers zijn op dagbasis: jaaraantal/aantal kalenderdagen
