ZORG THUIS VAN THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP (TOF) - informatiegids voor cliënten en mantelzorg -

ZORG THUIS VAN THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP (TOF) - informatiegids voor cliënten en mantelzorg -

INHOUDSOPGAVE Welkom bij Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep

4

1 1.1 1.2 1.3

Zorgvisie en kwaliteitszorg van de Frankelandgroep Zorgvisie ‘Zo gewoon mogelijk’ Kwaliteitsnormen Frankelandgroep Enquêtes voor cliënten

5 5 5 5

2 2.1 2.2 2.3

Wat wij met u overeenkomen Overeenkomst en leveringsvoorwaarden Zorgleefplan Werkplan hulp bij het huishouden

6 6 6 6

3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8

Persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding Wat wij kunnen leveren Ongeplande zorg bij noodsituaties Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) Uw persoonlijk zorgdossier Cliëntbespreking Medische zorg en apotheek Medicatiebeheer Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn 3.9 Indien een gevraagde vervolgindicatie niet wordt afgegeven 3.10 Voorzieningen en aanpassingen 3.11 Vrijwilligers

7 7 7 7 8 8 8 8

4 4.1 4.2 4.3

Hulp bij het huishouden Hulp bij het huishouden Werkplan hulp bij het huishouden Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn

10 10 10

5 5.1 5.2

Afmelden zorgverlening Tussentijds afmelden Definitief afmelden

11 11 11

6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5

Overige relevante zaken rondom de zorgverlening Handelen in levensbedreigende situaties Legitimatie door medewerkers Sleutelbeheer Vereisten met betrekking tot arbeidsomstandigheden Vrijheidsbeperking

12 12 12 12 12 14

8 9 9 9

10

2

7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7

Overige zorg- en dienstverlening van de Frankelandgroep Personenalarmering (PAS) Maaltijdvoorziening Visiteclubs Dagopvang Kortdurend verblijf Revalidatiezorg Behandel- en expertisecentrum

15 15 15 15 15 16 16 16

8 8.1 8.2 8.3 8.4

Welzijnsactiviteiten binnen de Frankelandgroep Algemene welzijnsactiviteiten Sport- en Recreatieclub Vakantievilla’s Frankelandgroep Nieuws

17 17 17 17 17

9 9.1 9.2 9.3

Contactgegevens cliënt en vertegenwoordiging Sleuteladres Contactpersoon bij calamiteiten Vertegenwoordiging

18 18 18 18

10 10.1 10.2 10.3 10.4

Financiën (Eigen bijdrage) Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten Zorgverzekeringswet (Eigen bijdrage) Wet Maatschappelijke Ondersteuning Bijkomende kosten

20 20 20 20 20

11 11.1 11.2 11.3 11.4

Uw rechten en plichten Identificatieplicht Recht op informatie en inspraak Recht op medezeggenschap Beleid ten aanzien van privacy

21 21 21 21 21

12

Klachtenregeling

22

13

Overige contactadressen

25

Bijlage 1

Voorwaarden ten aanzien van huishoudelijke materialen

26

Bijlage 2

Verwachtingen ten aanzien van de werkomgeving

28

3

WELKOM BIJ THUISZORG OUDEREN FRANKELANDGROEP Van harte welkom bij de Frankelandgroep! De Frankelandgroep is een verzamelnaam voor vijf stichtingen die elk één van de hierna genoemde verpleeg- en of zorgcentra omvatten: Frankeland, Harg-Spaland, Jacobs Gasthuis, Schiewaegh en Vaartland. De Raad van Bestuur van de Frankelandgroep wordt gevormd door mevrouw Anne-Marie van der Linden (directeur zorg) en de heer Ben de Koning (directeur beheer). Naast de verpleeg- en zorgcentra beschikt de Frankelandgroep ook over een eigen thuiszorg; Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep, oftewel TOF. Hiermee bestaat de mogelijkheid om binnen Schiedam en Vlaardingen als 55-plusser zorg thuis te krijgen van de Frankelandgroep. U kunt dan denken aan hulp bij het huishouden, hulp bij persoonlijke verzorging en/of verpleging of begeleiding. Voor u, als nieuwe cliënt van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep, is een aantal zaken belangrijk om te weten. Tijdens de intake worden de zorgafspraken met u besproken en vastgelegd in uw dossier. In deze informatiegids is alle overige benodigde informatie voor u als cliënt op een rijtje gezet, zodat u één en ander nog eens op uw gemak kunt nalezen. Wanneer u zelf moeite heeft de informatie door te nemen, verzoeken wij u vriendelijk om de informatiegids samen met uw vertegenwoordiger zorg of mantelzorg door te lezen. Mocht u naar aanleiding van deze informatiegids nog vragen hebben, kunt u altijd contact opnemen met uw contactpersoon van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep.

Anne-Marie van der Linden Raad van Bestuur Frankelandgroep/directeur zorg Frankeland

4

1

ZORGVISIE EN KWALITEITSZORG VAN DE FRANKELANDGROEP

1.1 Zorgvisie ‘Zo gewoon mogelijk’ De Frankelandgroep vindt het van groot belang dat u zoveel mogelijk uw eigen leefstijl in uw vertrouwde omgeving kunt voortzetten. De visie van de Frankelandgroep is daarom ‘Zo gewoon mogelijk’. Hierbij staan kwaliteit van leven (een zinvolle levensinvulling), keuzemogelijkheden en zo veel mogelijk regie hebben op uw eigen leven centraal. De Frankelandgroep biedt u zorg op basis van uw persoonlijke situatie, gewoonten, wensen en behoeften. Belangrijk uitgangspunt is dat de zorg zoveel mogelijk aansluit op uw mogelijkheden om uw leven zo zelfstandig en zinvol mogelijk voort te zetten. U ontvangt aanvullend de benodigde zorg als ziekte en/of beperkingen uw eigen mogelijkheden belemmeren. De volledige zorgvisie van de Frankelandgroep kunt u lezen in de folder ‘Zo gewoon mogelijk, zorgvisie van de Frankelandgroep’. Deze is op te vragen bij het kantoor van de TOF, bij één van de recepties van de locaties of te downloaden via onze website (www.frankelandgroep.nl). 1.2 Kwaliteitsnormen Frankelandgroep In overeenstemming met bovengenoemde zorgvisie en het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg heeft de Frankelandgroep kwaliteitsnormen ontwikkeld. Vanuit dit referentiekader (gemeenschappelijke taal en visie) leveren wij u verantwoorde zorg. Meer informatie leest u in de folder ‘Kwaliteitsnormen Zorg Thuis van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep’ die u terugvindt in de informatiemap. 1.3 Enquêtes voor cliënten De Frankelandgroep streeft naar een hoogwaardige zorg- en dienstverlening die zoveel mogelijk aansluit bij de wensen en behoeften van haar cliënten. De Frankelandgroep stuurt aan haar cliënten enquêtes om een goed beeld te krijgen van hun ervaringen en om ‘gevoel’ te houden bij wat men positief vindt of voor verbetering vatbaar. Aan de hand van de uitkomsten van deze enquêtes stelt de Frankelandgroep waar nodig haar zorg- en dienstverlening bij. U ontvangt als nieuwe cliënt acht weken nadat de zorg is gestart en bij beëindiging van de zorgverlening, een enquête. Wij verzoeken u vriendelijk de enquête in te vullen en deze via de retourenvelop terug te sturen. Daarnaast vindt binnen de Frankelandgroep één keer per twee jaar een onafhankelijke cliëntenraadpleging plaats door vragenlijsten bij cliënten van de TOF. De wijze waarop de Frankelandgroep erin slaagt Verantwoorde zorg te leveren, kunt u vinden op onze kwaliteitskaarten op www.kiesBeter.nl.

5

2

WAT WIJ MET U OVEREENKOMEN

2.1 Overeenkomst en leveringsvoorwaarden De Frankelandgroep sluit met u een overeenkomst met daarbij onlosmakelijk verbonden leveringsvoorwaarden. Hierin zijn de rechten en plichten van de Frankelandgroep als zorgaanbieder en van u als cliënt vastgelegd. Het is in feite een contract, waarmee de Frankelandgroep zich verplicht verantwoorde zorg te leveren en u, als cliënt, deze zorgverlening aanvaardt. Ter bevestiging van de overeenkomst en leveringsvoorwaarden wordt de overeenkomst zowel door de Raad van Bestuur als door u ondertekend. U ontvangt een overeenkomst Zorg Thuis. Wanneer u ook huishoudelijke hulp krijgt ontvangt u daarnaast een uitvoeringsovereenkomst hulp bij het huishouden. 2.2 Zorgleefplan Om in aanmerking te komen voor zorg (persoonlijke verzorging, verpleging en/of begeleiding) ten laste van de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten), dient u te beschikken over een indicatiebesluit van het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg). In dit besluit staat vermeld hoeveel uur van welke zorgvorm u maximaal kunt ontvangen. Eveneens is in het indicatiebesluit de geldigheidsduur van de indicatie vermeld. Wanneer u zich heeft aangemeld bij Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep wordt er eerst een intake bij u gedaan. Tijdens deze intake worden met u afspraken gemaakt over hoeveel en welke zorg bij u wordt ingezet en op welke tijden en dagen. Deze afspraken worden in uw zorgdossier vastgelegd in een zorgleefplan. Uitgangspunt is dat het zorgleefplan aansluit bij wat u als prettige zorg ervaart en recht doet aan uw welzijn en welbevinden. Het definitieve zorgleefplan wordt binnen zes weken, na start van de zorgverlening, opgesteld. 2.3 Werkplan hulp bij het huishouden Om in aanmerking te komen voor huishoudelijk hulp ten laste van de WMO (Wet Maatschappelijke Ondersteuning) dient u te beschikken over een indicatie van het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus). Hierin staat vermeld op hoeveel uur hulp bij het huishouden u recht heeft en voor welke periode. Ook hiervoor geldt dat er eerst een intake bij u wordt gedaan. De afspraken die gemaakt worden over dag, tijdstip en werkzaamheden, worden vastgelegd in het werkplan. Binnen acht weken na het starten van de huishoudelijke hulp, wordt het definitieve werkplan vastgesteld.

6

3

PERSOONLIJKE VERZORGING, VERPLEGING EN BEGELEIDING

3.1 Wat wij kunnen leveren Voor persoonlijke verzorging en verpleging geldt dat de zorg zowel op geplande als ongeplande momenten, 24 uur per dag 7 dagen per week, kan worden geleverd. In overleg met u worden de geplande momenten vastgelegd. Dit kan, afhankelijk van uw indicatie, maximaal vier tot vijf momenten per dag zijn, verdeeld over de ochtend, middag en/of avond (tussen 7.30 uur en 23.00 uur). Voor de zorgvorm begeleiding geldt dat de zorg alleen op geplande momenten zal plaatsvinden. De uitvoering van persoonlijke verzorging, verpleging en/of begeleiding wordt uitsluitend gedaan door gediplomeerd personeel. Indien u nachtzorg nodig heeft, dient u daarvoor een indicatie te hebben. Een indicatiebesluit waarin ook nachtzorg is opgenomen, wordt alleen bij bepaalde specifieke omstandigheden afgegeven. Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep levert op dit moment nog niet zelf nachtzorg, maar kan daarvoor wel zorg via andere organisaties inlenen. Voor heel specifieke thuiszorg, zoals bijvoorbeeld thuisbeademing of infuuspompen, kunnen wij u doorverwijzen naar de specialistische thuiszorg van een andere zorgorganisatie. Deze handelingen komen namelijk zeer beperkt voor en vereisen een bepaalde expertise. Het is mogelijk om digitaal inzicht te krijgen in uw planning. Via een openbare website (www.carenzorgt.nl) kunt u inzicht krijgen in welke medewerker wanneer bij u langskomt. Deze informatie bieden wij – vertrouwelijk - via Caren. Indien u gebruik wilt maken van Caren en een koppeling wenst met onze zorgplanning, kunt u dit aangeven bij één van de verzorgenden. U krijgt dan een code van ons toegestuurd, waarmee u toegang krijgt tot uw zorgplanning. Uiteraard staat het u geheel vrij om al dan niet van Caren gebruik te maken. Aan het gebruik zijn geen extra kosten verbonden. 3.2 Ongeplande zorg bij noodsituaties Indien u tussendoor of ’s nachts ongeplande zorg nodig heeft vanwege een noodsituatie, dan kunt u telefonisch contact opnemen met ons. Het daarvoor bedoelde telefoonnummer treft u aan op het voorblad voorin uw zorgdossier. Wanneer u over een personenalarmsysteem beschikt, kunt u met behulp van dit systeem melding maken van een noodsituatie (zie hoofdstuk 7.1). 3.3 Eerst Verantwoordelijk Verzorgende (EVV) Iedere cliënt krijgt bij aanvang van de zorg een EVV’er toegewezen. Deze Eerst Verantwoordelijke Verzorgende is uw ‘eigen’ verzorgende die u zoveel mogelijk bij de dagelijkse gang van zaken begeleidt en u de benodigde zorg geeft. Hij/zij is uw vaste aanspreekpunt en daarbij contactpersoon voor uw mantelzorg/familie. De Eerst Verantwoordelijke Verzorgende zal regelmatig de invulling van uw zorg bespreken en welke wensen en behoeften u hierin heeft.

7

3.4 Uw persoonlijk zorgdossier Alle relevante informatie voor en over u (gemaakte afspraken, zorgleefplan, werkplan) worden in uw persoonlijk zorgdossier vastgelegd. Ook wordt de voortgang van uw situatie gerapporteerd. U heeft te allen tijde recht op informatie aangaande de zorgverlening en recht op inzage in uw persoonlijk zorgdossier. 3.5 Cliëntbespreking De Cliëntbespreking is een overleg waar uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende en de manager TOF dan wel afdelingsleiding van desbetreffende locatie aan deelnemen. Tijdens de Cliëntbespreking wordt uw situatie doorgesproken en bekeken of bijstellingen in uw zorgleefplan nodig of wenselijk zijn. Ook wordt geëvalueerd of de zorgafspraken nog passend zijn binnen uw indicatie. Uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende zal de Cliëntbespreking met u voor- en nabespreken. De Cliëntbespreking vindt minimaal twee keer per jaar plaats, of zoveel vaker als nodig is. 3.6 Medische zorg en apotheek Uw medische zorg wordt verleend door uw eigen huisarts en, indien van toepassing, uw specialist. U kunt uw huisarts zelf raadplegen. Indien uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende het nodig acht dat de huisarts bij u langskomt, zal dit in overleg met u gebeuren. Mocht de huisarts andere medicatie of iets dergelijks afspreken, dan verzoeken wij u dit ook door te geven aan uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende. U behoudt uw eigen apotheek. 3.7 Medicatiebeheer Het beheer van uw medicatie is uw eigen verantwoordelijkheid. De situatie kan zich echter voordoen dat het beheer van uw medicatie niet meer door uzelf of door uw mantelzorg kan worden uitgevoerd. U kunt het medicatiebeheer in dat geval uit handen geven aan Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Voorwaarde hiervoor is dat er een actueel medicatieoverzicht van uw apotheek aanwezig is en dat uw medicatie wordt aangeleverd in een zogenaamd baxtersysteem. Indien uw apotheek dit niet kan leveren, dan raden wij u aan om over te stappen naar een andere apotheek omdat wij anders niet uw medicatie in beheer kunnen nemen. Uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende zal met u afspraken maken over het medicatiebeheer en dit vastleggen in uw zorgleefplan. 3.8

Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn De situatie kan zich voordoen dat u structureel meer zorg nodig heeft. Dit houdt in dat het wenselijk is dat u meer ondersteuning op lichamelijk gebied krijgt en/of dat u vanwege geestelijke achteruitgang meer behoefte heeft aan structuur en begeleiding. In dit geval vragen wij u een vervolgindicatie aan te vragen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Wij kunnen u hierbij zo nodig ondersteunen. Indien de geldigheidstermijn van uw indicatie verloopt, zal ruim van tevoren met u worden besproken of verlenging van de indicatie nodig is of niet. Wanneer u geen vervolgindicatie meer nodig heeft, zal worden afgesproken wanneer u de laatste zorg van ons krijgt.

8

3.9 Indien een gevraagde vervolgindicatie niet wordt afgegeven In het geval voor u een vervolgindicatie is aangevraagd, beoordeelt het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) deze aanvraag. De situatie kan zich voordoen dat het CIZ geen hogere of zelfs helemaal geen vervolgindicatie afgeeft, omdat u hier volgens de indicatieregels niet voor in aanmerking komt. Wanneer u het niet eens bent met dit besluit kunt u te allen tijde bezwaar aantekenen bij het CIZ. De zorgverlening door Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep vindt altijd binnen de marges van uw actuele, geldige indicatiebesluit plaats. Dit houdt in dat er geen aanvullende zorg kan worden ingezet totdat er een toereikende indicatie is. Samen met u wordt opnieuw gekeken naar de zorgafspraken en zal, indien nodig, uw zorgleefplan worden aangepast. 3.10 Voorzieningen en aanpassingen Wanneer in uw woning aanpassingen nodig/wenselijk zijn, zoals een verhoogd toilet of traplift, kunt u dit aanvragen bij ROGplus. Wanneer hulpmiddelen of voorzieningen zoals een douchestoel of hoog-laagbed nodig zijn, kunnen deze worden geleend bij de thuiszorgwinkel. De eerste zes maanden krijgt u de hulpmiddelen te leen op basis van de AWBZ. Na deze zes maanden dient u zelf huur te betalen of een eigen hulpmiddel aan te vragen bij uw zorgverzekeraar of het ROGplus. 3.11 Vrijwilligers Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep maakt te allen tijde gebruik van beroepskrachten. In uitzonderlijke situaties kan gebruik worden gemaakt van de inzet van vrijwilligers. Wanneer u bijvoorbeeld een afspraak heeft in het ziekenhuis maar niemand in uw omgeving heeft die u kan begeleiden, kunt u vragen om een vrijwilliger. U kunt uw vraag, ruim van te voren, doorgeven aan uw EVV’er. Wij zullen ons uiterste best doen een vrijwilliger te regelen die met u mee kan, maar kunnen dit niet garanderen. Wanneer wij een vrijwilliger bereid hebben gevonden om u te begeleiden, dient u voor (de kosten van) uw eigen vervoer én dat van de vrijwilliger te zorgen.

9

4

HULP BIJ HET HUISHOUDEN

4.1 Hulp bij het huishouden Wanneer u een indicatie heeft voor huishoudelijke hulp (HH) van het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus), dan kunt u hulp bij het huishouden krijgen via Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Er wordt eerst een intake gedaan door de coördinator huishoudelijke dienst, die vervolgens de afspraken vastlegt in het werkplan in uw persoonlijke zorgdossier. U krijgt een vaste huishoudelijke medewerker toegewezen. Tijdens afwezigheid van uw vaste medewerker wordt gezorgd voor vervanging. De hulp bij het huishouden wordt in aaneengesloten uren geleverd op een vooraf met u afgesproken dagdeel (ochtend of middag). De huishoudelijke zorg vindt alleen plaats op doordeweekse werkdagen tussen 8.30 uur en 16.00 uur en niet in weekenden of op feestdagen. Op het voorblad in uw zorgdossier, kunt terugvinden met wie u contact kunt opnemen wanneer u vragen heeft over de hulp bij het huishouden. 4.2 Werkplan hulp bij het huishouden Afhankelijk van de indicatie die u heeft, wordt gekeken welke werkzaamheden door de huishoudelijk medewerker worden uitgevoerd. In uw werkplan wordt vastgelegd hoeveel uur hulp per week u krijgt, op welke dag(en) en welke werkzaamheden door de huishoudelijk medewerker worden uitgevoerd. Uw werkplan zal jaarlijks met u worden geëvalueerd en worden bijgesteld als dit nodig is. 4.3 Vervolgindicatie bij gewijzigde omstandigheden of einde geldigheidstermijn De situatie kan zich voordoen dat u structureel meer hulp bij het huishouden nodig heeft. Dit houdt in dat het wenselijk is dat u meer ondersteuning op huishoudelijk gebied krijgt en/of dat u vanwege geestelijke achteruitgang meer behoefte heeft aan structuur en begeleiding bij de organisatie van uw huishouden. In dit geval vragen wij u een vervolgindicatie aan te vragen bij het gemeentelijk indicatieorgaan (ROGplus). Wij kunnen u hierbij zo nodig ondersteunen. Indien de geldigheidstermijn van uw indicatie verloopt, zal ruim van tevoren met u worden besproken of verlenging van de indicatie nodig is of niet. Wanneer u geen vervolgindicatie meer nodig heeft, zal worden afgesproken wanneer u de laatste zorg van ons krijgt.

10

5

AFMELDEN ZORGVERLENING

5.1 Tussentijds afmelden Wanneer u tijdelijk of een enkele keer geen zorg wilt of nodig heeft, dient u dit uiterlijk 48 uur van te voren door te geven aan uw contactpersoon van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. Zie hiervoor de gegevens op het voorblad in uw zorgdossier. Indien u vergeet uzelf af te melden of wanneer u daarmee te laat bent, dan wordt het bezoek van de medewerker in rekening gebracht. 5.2 Definitief afmelden Wanneer u definitief geen zorg of hulp bij het huishouden meer wilt of nodig heeft, dient u dit schriftelijk, minimaal één week van tevoren, op te zeggen. In overleg met u wordt besproken wanneer de laatste zorgverlening plaats vindt. De medewerker die als laatste bij u komt, zal uw zorgdossier (en eventuele zorgpas) meenemen. Wanneer u als gevolg van verhuizing of overlijden geen zorg meer nodig heeft, dan worden de laatste zaken met u en/of uw contactpersoon afgehandeld.

11

6

OVERIGE RELEVANTE ZAKEN RONDOM DE ZORGVERLENING

6.1 Handelen in levensbedreigende situaties Als zich tijdens het bezoek van één van onze zorgverleners bij u een levensbedreigende situatie voordoet, zullen zij altijd actie ondernemen. Dit betekent dat zij via 112 hulp vragen en uw huisarts inlichten. Wanneer u geen of alleen nog maar bepaalde behandeling wenst, dient u dit altijd met uw huisarts te bespreken. Hij/zij is eindverantwoordelijk voor uw medisch beleid en dus ook degene die bepaalt of er wel of geen actie wordt ondernomen. In het geval u geen of slechts een bepaalde behandeling wilt, kunt u dit vastleggen in een wilsverklaring. Deze kunt u zelf opstellen en bespreken met uw naaste familie en huisarts. Het hebben van een wilsverklaring betekent overigens niet dat altijd aan uw verzoek kan worden voldaan. Een arts is niet verplicht het verzoek uit te voeren en kan in het geval van een acute situatie besluiten om toch in te grijpen. 6.2 Legitimatie door medewerkers De medewerkers van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen zich te allen tijde legitimeren met een pas. Cliënten mogen een medewerker altijd vragen om hun legitimatie. Bij twijfel over de identiteit van de medewerker, kan contact worden opgenomen met de manager van de TOF dan wel afdelingsleiding van desbetreffende locatie. 6.3 Sleutelbeheer Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep beheert geen sleutels van cliënten. Het is ook niet toegestaan om medewerkers van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep zelf sleutels van uw woning te geven. Uw woning is uw privédomein en medewerkers van de TOF behoren uw privacy te respecteren. Het uitgangspunt voor het betreden van uw woning is dat altijd eerst wordt aangebeld. Uw woning mag niet bij uw afwezigheid of zonder toestemming worden betreden, tenzij er sprake is van een noodsituatie en het betreden van uw woning noodzakelijk is voor uw veiligheid of gezondheid. Alleen in uitzonderlijke gevallen zal worden overgegaan tot sleutelbeheer en dan zal dit tijdelijk zijn. Indien tot sleutelbeheer wordt overgegaan, dan zal dit worden besproken met de manager TOF dan wel afdelingsleiding van de locatie en worden de afspraken vastgelegd in uw zorgdossier. 6.4 Vereisten met betrekking tot arbeidsomstandigheden Ten aanzien van de inrichting van de woning, benodigde materialen en onderhoud is een aantal vereisten nodig om de medewerkers in staat te stellen te werken conform regelgeving met betrekking tot arbeidsomstandigheden. 1. Uw woning is voorzien van verwarming, water, gas en elektra en is geschikt om noodzakelijke hulpmiddelen te plaatsen en te gebruiken (bv. hoog- laagbed). 2. De medewerkers verrichten hun werkzaamheden op ergonomisch verantwoorde wijze, welke gebaseerd is op de Arbeidsomstandighedenwet.

12

Om lichamelijke klachten van zorgverleners te voorkomen is met name het volgende nodig: • bij het helpen op bed moet cliënt aan beide kanten van het bed vanaf armlengte bereikbaar zijn • in de verschillende ruimten moet voldoende bewegingsruimte aanwezig zijn om werkzaamheden verantwoord uit te kunnen voeren • bij werkzaamheden onder heuphoogte of boven schouderhoogte kunnen per situatie aanpassingen nodig zijn • de zorgverlener krijgt de beschikking over deugdelijke en veilige materialen en hulpmiddelen. Indien deze niet voorhanden zijn of niet aan de voorwaarden voldoen, zullen de werkzaamheden niet (volledig) uitgevoerd kunnen worden. In de bijlage vindt u een lijst met de benodigde materialen en aan welke eisen die moeten voldoen (zie bijlage 1). 3. De medewerkers werken volgens de hygiënerichtlijnen van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep. De cliënt stelt tenminste een schone handdoek of papieren handdoekjes (eventueel keukenrol) en een zeeppompje beschikbaar. In het geval van wond- of stomazorg, dient de cliënt te zorgen voor latex of plastic handschoenen (zie bijlage 2). 4. De cliënt informeert de medewerker over al hetgeen van belang kan zijn voor de hygiëne en veiligheid, bijvoorbeeld in geval van besmettingsgevaar. 5. Indien de woning van de cliënt zodanig vervuild is dat het de medewerker of het zorgverleningproces kan schaden, kan de zorgaanbieder de zorg (tijdelijk) weigeren. De zorgaanbieder kan bemiddelen tussen cliënt en andere instanties om er voor te zorgen dat de situatie verbetert zodat zorginzet gecontinueerd kan worden, of zelf actie ondernemen binnen het kader van de indicatie. 6. In de woning van de cliënt moeten algemene voorzieningen aanwezig zijn t.b.v. de veiligheid van de zorgverleners (zie bijlage 1 en 2). 7. Indien de cliënt rookt, mag de zorgverlener geen hinder of overlast daarvan ondervinden tijdens de werkzaamheden (Tabakswet 2011, artikel 11a). 8. De cliënt mag de zorgverlener geen gevaarlijke stoffen (bijvoorbeeld chloor, zoutzuur en ammoniak) laten gebruiken. 9. Indien een zorgverlener zich bedreigd of belemmerd voelt door een huisdier zal in overleg met de cliënt naar een oplossing voor het uitvoeren van de werkzaamheden gestreefd worden.

13

6.5 Vrijheidsbeperking Binnen de Frankelandgroep wordt grote terughoudendheid betracht ten aanzien van het toepassen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Te allen tijde wordt onderzocht of alternatieven ingezet kunnen worden. Vrijheidsbeperking wordt alleen toegepast in het geval het welzijn, de veiligheid of de gezondheid van de cliënt (of de omgeving) beschermd dient te worden. Hierbij wordt in overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger zorg en de huisarts een zorgvuldige afweging gemaakt tussen de veiligheid en de vrijheid van de cliënt. Veiligheidseisen die de vrijheid van de cliënt beperken worden in het zorgleefplan vastgelegd. Zorgvuldigheid staat hierbij altijd voorop. Zo zal altijd de minst vrijheidsbeperkende maatregel worden gebruikt, vindt de uitvoering zorgvuldig plaats en met veilig materiaal. In overleg met de cliënt en/of de vertegenwoordiger zorg en de huisarts wordt de maatregel regelmatig geëvalueerd en bepaald of de maatregel al dan niet wordt voortgezet.

14

7

OVERIGE ZORG- EN DIENSTVERLENING VAN DE FRANKELANDGROEP

7.1 Personenalarmering (PAS) Elke 55-plusser in Schiedam en Vlaardingen kan worden aangesloten op het Personen Alarmering Systeem (PAS) van de Frankelandgroep. Om medische of veiligheidsredenen kan het raadzaam zijn om aangesloten te worden op de PAS. Bijvoorbeeld wanneer u vaak valt. De PAS is een met spreek-luisterverbinding uitgerust alarmsysteem dat werkt via het telefoonnetwerk. Het alarm is eenvoudig in een woning aan te brengen en laat zich gemakkelijk bedienen. U draagt een zendertje om uw hals of pols, waarmee u het alarm in werking kunt stellen. Er wordt dan contact gemaakt met de alarmcentrale en als het nodig is wordt er direct een zorgverlener naar u toe gestuurd. Op basis van uw zorgverzekering kunt u mogelijk in aanmerking komen voor vergoeding van de abonnementskosten van het alarmsysteem. Meer informatie en een inschrijfformulier kunt u vinden in de folder ‘Personen Alarmering Systeem Schiedam & Vlaardingen (PAS)’ in de informatiemap. 7.2 Maaltijdvoorziening Het kan zijn dat het steeds moeilijker wordt om dagelijks te koken. In dat geval kunt u als zelfstandig wonende oudere in aanmerking komen voor gebruikmaking van warme maaltijden in het restaurant van één van onze zorglocaties. Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep komen in aanmerking voor een gereduceerde maaltijdprijs. Hiervoor vraagt u een betaalpas aan bij de horeca van de Frankelandgroep. Binnen Schiedam en Vlaardingen bestaat de mogelijkheid om, tegen betaling van een geringe vergoeding, warme maaltijden aan huis te laten bezorgen. 7.3 Visiteclubs In de locaties Frankeland en Jacobs Gasthuis bestaat de mogelijkheid deel te nemen aan visiteclubs. De visiteclubs zijn activiteiten waarvoor u zich kunt inschrijven en die in kleiner groepsverband onder begeleiding van gastvrouwen dan wel vrijwilligers worden georganiseerd. De activiteiten vinden wekelijks plaats in speciaal hiertoe ingerichte ruimtes. 7.4 Dagopvang Locatie Frankeland biedt eveneens dagverzorging en -behandeling. Dagverzorging is bedoeld voor zelfstandig wonende ouderen die gebaat zijn bij enige begeleiding en sociale contacten. Bij Frankeland krijgt u een zinvol dagprogramma aangeboden met ondersteuning en begeleiding in groepsverband. Dagbehandeling biedt ouderen met psychogeriatrische problemen (zoals dementie) of lichamelijke aandoeningen een dagactiviteit. Ouderen krijgen in groepsverband intensieve begeleiding in samenhang met (lichte tot matige) persoonlijke verzorging. Door de dagverzorging of -behandeling kunt u uw thuissituatie verlichten, nieuwe contacten opdoen en de overgang naar een intensievere zorgvoorziening overbruggen of voorkomen. Voor zowel dagverzorging als -behandeling dient u te beschikken over een indicatie van het CIZ.

15

7.5 Kortdurend verblijf Wanneer u zelfstandig woont, kan het voorkomen dat u tijdelijk (extra) zorg nodig heeft die mogelijk in de thuissituatie niet zo gemakkelijk te realiseren is. U bent bijvoorbeeld gevallen, u heeft uw arm gebroken of u heeft een hevige griep. Ook kan het voorkomen dat u extra zorg nodig heeft wanneer familie tijdelijk wegvalt. In deze situaties kunt u in aanmerking komen voor een kortdurende opname in één van de locaties van de Frankelandgroep. Tevens is het mogelijk om aansluitend op een ziekenhuisopname kortdurend te worden opgenomen. Deze mogelijkheid staat open voor ouderen die in het ziekenhuis medisch zijn uitbehandeld, maar onvoldoende aangesterkt zijn om naar huis terug te keren. Voor deze voorziening dient u te beschikken over een indicatie van het CIZ. 7.6 Revalidatiezorg In Frankeland is een revalidatieverblijf mogelijk voor personen die vanwege een ziekte, aandoening of ongeval te maken hebben met beperkingen in het functioneren. Een revalidatieverblijf is gericht op het verminderen of voorkomen van de gevolgen van deze lichamelijke en/of geestelijke beperkingen. Het doel van deze opname is het bereiken van een (opnieuw) zo zelfstandig mogelijk leven. Ook voor deze voorziening dient u te beschikken over een indicatie van het CIZ. Uw Eerst Verantwoordelijk Verzorgende kan u meer informatie geven. 7.7 Behandel- en expertisecentrum Als cliënt van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunt u ook gebruik maken van paramedische behandeling vanuit de Frankelandgroep. De volgende behandelaren zijn binnen de Frankelandgroep werkzaam: Fysiotherapeut; De fysiotherapeut kan u behandelen, begeleiden en adviseren bij klachten en beperkingen van het bewegingsapparaat. Ergotherapeut; De ergotherapeut richt zich niet direct op ziekte en/of beperkingen, maar op de praktische gevolgen ervan bij het uitvoeren van dagelijkse handelingen. Logopedist; De logopedist kan een cliënt behandelen en adviseren als er problemen zijn op het gebied van de stem, spraak, taal, gehoor en slikken. Diëtist; De diëtist is deskundige op het gebied van voeding en kan worden ingeschakeld bij diverse voedingsproblemen. In de informatiemap vindt u meer informatie over de overige zorg- en dienstverlening van de Frankelandgroep.

16

8

WELZIJNSACTIVITEITEN BINNEN DE FRANKELANDGROEP

8.1 Algemene welzijnsactiviteiten Binnen de Frankelandgroep is nadrukkelijk aandacht voor welzijn en mentaal welbevinden. Elke locatie van de Frankelandgroep organiseert daarom algemene welzijnsactiviteiten waar u als cliënt van de Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep ook gebruik van kunt maken. Deze activiteiten zijn grootschalig en vrij toegankelijk en vinden in de algemene ontmoetingsruimten van de locaties plaats. Informatie over de algemene welzijnsactiviteiten kunt u opvragen bij de locaties van de Frankelandgroep. 8.2 Sport- en Recreatieclub Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen tegen betaling gebruik maken van de Sport- en Recreatieclub. De Sport- en Recreatieclub is een unieke voorziening met verwarmd zwembad, fitnessruimte, solarium en buitenrecreatie (met midgetgolfbanen, een jeu de boulesbaan, een reuzenschaakbord en een tafeltennistafel) in Frankeland. In het geval u wilt zwemmen, zijn de mogelijkheden afhankelijk van de mate van begeleiding die u nodig heeft. Meer informatie over de Sport- en Recreatieclub kunt u lezen in desbetreffende folder die bij de recepties van de verschillende locaties van de Frankelandgroep verkrijgbaar is. 8.3 Vakantievilla’s De Frankelandgroep biedt u ook de mogelijkheid om een dagje uit dan wel met vakantie te gaan. Het ontspannen in een andere omgeving kan zeker bijdragen aan uw welzijn en mentaal welbevinden. De Frankelandgroep is eigenaar van twee vakantievilla’s: Villa de Pastorie in Rockanje en La Sorpresa in Spanje. Cliënten van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep kunnen tegen een gereduceerde prijs logeren in de villa in Rockanje. Informatie over de mogelijkheden leest u in desbetreffende folders die bij de recepties van de verschillende locaties van de Frankelandgroep verkrijgbaar zijn. 8.4 Frankelandgroep Nieuws Het Frankelandgroep Nieuws is een nieuwsblad dat één keer per twee maanden wordt uitgegeven. Elke cliënt van Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep krijgt de nieuwskrant thuis bezorgd. In het Frankelandgroep Nieuws staan algemene mededelingen, (para)medische informatie, bijzondere gebeurtenissen, anekdotes, ingezonden brieven en puzzels.

17

9

CONTACTGEGEVENS CLIËNT EN VERTEGENWOORDIGING

9.1 Sleuteladres Bij de start van de zorgverlening willen wij graag de gegevens van een naaste van u die een sleutel van uw woning heeft. De situatie kan zich namelijk voordoen dat u niet in staat bent zelf de deur te openen voor onze medewerker(s). In zo’n geval nemen wij contact op met deze persoon zodat hij of zij snel ter plaatse kan zijn en de medewerker(s) binnen kan laten. 9.2 Contactpersoon bij calamiteiten Naast de gegevens van een sleuteladres, vragen wij bij het aangaan van de overeenkomst ook de gegevens van een contactpersoon die bij calamiteiten snel ter plaatse kan zijn. U kunt zelf bepalen wie deze contactpersoon is; dit kan een partner zijn, een dochter of zoon of een ander familielid of vertrouwde relatie. 9.3 Vertegenwoordiging Naast de gegevens van een sleuteladres en contactpersoon, kunnen wij u in voorkomende situaties ook vragen om gegevens van een vertegenwoordiger zorg. U benoemt deze vertegenwoordiger(s), zodat hij/zij gemachtigd is/zijn uw belangen te behartigen wanneer u door ziekte en/of beperkingen redelijkerwijs hiertoe tijdelijk of niet meer in staat bent. De benoeming en aanvaarding door de vertegenwoordiger(s) wordt vastgelegd door middel van een schriftelijke verklaring. Deze schriftelijke verklaring wordt door u (indien mogelijk) en door uw vertegenwoordiger(s) ondertekend. Vertegenwoordiging kan op twee manieren worden geregeld. Informele vertegenwoordiging Bij informele vertegenwoordiging stelt u zelf of in overleg met mantelzorg de vertegenwoordiger(s) aan (of heeft dit in het verleden al gedaan). Dit kan een partner zijn, een dochter of zoon, een ander familielid of vertrouwde relatie. U kunt geen medewerkers van de Frankelandgroep als persoonlijk gemachtigde aanstellen. Formele vertegenwoordiging Vertegenwoordiging kan ook wettelijk via de kantonrechter worden geregeld, de zogenaamde formele vertegenwoordiging. De vertegenwoordiger zorg is verantwoordelijk c.q. wordt verantwoordelijk gesteld voor: • het behartigen van de wensen en (oorspronkelijke) opvattingen van de cliënt in zorgaangelegenheden • het mede erop toezien dat zoveel mogelijk de eigenheid en eigen mogelijkheden van de cliënt worden gerespecteerd • het opkomen voor het recht van de cliënt op bescherming van diens persoonlijke levenssfeer en lichamelijke integriteit

18

• • •

het actief contact onderhouden met de zorgaanbieder verzorging, verpleging, begeleiding, dagbesteding en cliënt ontvangt het fungeren als eerste aanspreekpunt voor Frankelandgroep het overdragen/afstemmen van informatie en Frankelandgroep met vertegenwoordiger beheer en (indien van toepassing).

over de persoonlijke behandeling die de Thuiszorg

Ouderen

mailings van de overige mantelzorg

19

10

FINANCIËN

10.1 (Eigen bijdrage) Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten De hulp bij persoonlijke verzorging, verpleging en begeleiding is geregeld via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). Dit is een collectieve verzekering die de kosten van thuiszorg voor een deel vergoedt. U betaalt zelf een bijdrage die is gerelateerd aan uw inkomen. Het Centraal Administratiekantoor Bijzondere Zorgkosten (CAK) vraagt, nadat u bent aangemeld bij de Frankelandgroep, uw inkomensgegevens bij het Belastingkantoor op. Uw eigen bijdrage wordt aan de hand van deze gegevens berekend. Aanvullende informatie kunt u lezen in de brochure ‘Eigen bijdrage zorg zonder verblijf en Wmo’ van het CAK. Deze brochure vindt u in de informatiemap. 10.2 Zorgverzekeringswet De situatie kan zich voordoen dat u verpleging thuis nodig heeft die samenhangt met medisch specialistische zorg. Dit betreffen gespecialiseerde verpleegkundige handelingen in opdracht van de medisch specialist (bijv. inzetten morfinepomp, infusiezakje wisselen). Deze verpleging wordt niet (meer) via de AWBZ vergoed maar op basis van de Zorgverzekeringswet, ofwel uw zorgverzekering. U dient daarvoor te beschikken over een verwijzing van de medisch specialist. Vooralsnog bent u hiervoor geen eigen bijdrage verschuldigd. 10.3 (Eigen bijdrage) Wet Maatschappelijke Ondersteuning De huishoudelijke hulp is geregeld via de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Dit is een wet die ervoor zorgt dat mensen met beperkingen door ouderdom of handicap of een chronisch psychisch probleem kunnen meedoen in de maatschappij en zelfstandig kunnen blijven wonen. Onder andere huishoudelijke hulp valt onder deze wet. Ook voor deze hulp betaalt u een bijdrage aan het CAK (zie hierboven) die inkomensafhankelijk is. Aanvullende informatie kunt u lezen in de brochure ‘Eigen bijdrage zorg zonder verblijf en Wmo’ van het CAK. Deze brochure vindt u in de informatiemap. 10.4 Bijkomende kosten Naast een eigen bijdrage voor de zorg en/of huishoudelijke hulp dient u zelf zorg te dragen voor uw zorgverzekering en zo nodig aanvullende verzekering(en). In het geval u hulp krijgt bij wond- of stomazorg, dient u er zelf voor te zorgen dat er (latex) handschoenen aanwezig zijn voor de medewerkers. Ook voor het aan- en uittrekken van steunkousen kan worden gevraagd om hiervoor een hulpmiddel aan te schaffen. Wanneer uw zorgverzekeraar deze hulpmiddelen niet vergoedt, dient u zelf deze kosten te betalen. Wanneer u een hulpmiddel, voorziening of woningaanpassing nodig hebt, kunt u deze aanvragen bij het ROGplus of bij uw zorgverzekeraar. Door hen wordt bepaald of uw aanvraag voor een hulpmiddel, voorziening of woningaanpassing wordt goedgekeurd en of alle kosten worden vergoed.

20

11

UW RECHTEN EN PLICHTEN

11.1 Identificatieplicht In het kader van de Wet op de Identificatieplicht bent u verplicht u - voorafgaand aan de start van de zorg - te legitimeren met een wettelijk erkend, geldig identiteitsbewijs. Legitimatie kan plaatsvinden met een geldige identiteitskaart, paspoort of rijbewijs waarin uw BSN (Burgerservicenummer) staat vermeld. Een wettelijk erkend, geldig legitimatiebewijs is voorwaarde voor het starten van zorg dan wel een nieuwe zorgvorm. In het geval de geldigheidstermijn van uw legitimatiebewijs is verstreken, dient een nieuw legitimatiebewijs te worden aangevraagd bij de gemeente. Zolang u geen geldig legitimatiebewijs kunt overleggen, is het niet mogelijk om de zorg via Thuiszorg Ouderen Frankelandgroep te starten. 11.2 Recht op informatie en inspraak Voor zorginstellingen is de Wet op de Geneeskundige BehandelingsOvereenkomst (WGBO) van kracht. In deze wet zijn fundamentele rechten van patiënten opgenomen die ook van toepassing zijn op cliënten in de thuissituatie. Het uitgangspunt van deze wet is dat de bij u betrokken zorgverleners dan wel behandelaren u goede en volledige informatie geven die u nodig heeft om zelf op een verantwoorde manier beslissingen te kunnen nemen over uw gezondheid. Dit betekent dat zorgverleners/behandelaren u duidelijk moeten informeren over de aard en het doel van de zorg en/of behandeling, wie verantwoordelijk is, de risico’s en de eventuele alternatieven. U heeft dus te allen tijde recht op informatie aangaande uw zorg en/of behandeling en recht op inzage in uw persoonlijk zorgdossier. Naast deze rechten heeft u de plicht om de bij u betrokken zorgverleners/behandelaren van de Frankelandgroep naar beste weten inlichtingen te verstrekken en medewerking te verlenen die redelijkerwijs voor het uitvoeren van uw zorgleefplan benodigd zijn. Daarnaast heeft u recht op inspraak bij de zorgafspraken die met u worden gemaakt ten behoeve van uw zorgleefplan (zie 2.2). Uw toestemming is te allen tijde vereist voor de uitvoering van uw zorgleefplan. 11.3 Recht op medezeggenschap De Frankelandgroep streeft ernaar een goede band met cliënten en mantelzorg te onderhouden en de medezeggenschap van cliënten en mantelzorg duidelijk gestalte te geven. Daartoe is er binnen elke locatie van de Frankelandgroep een uit en door cliënten gekozen permanent overlegorgaan actief, de zogenaamde cliëntenraad. Deze raad functioneert volgens een vastgesteld reglement. De cliëntenraden van de Frankelandgroep hebben nauw contact met de locatiedirecties en wisselen regelmatig gedachten, ideeën en informatie uit. 11.4 Beleid ten aanzien van privacy De Frankelandgroep hecht grote waarde aan de privacy van cliënten. In het privacybeleid van de Frankelandgroep zijn bepalingen opgenomen over de bescherming van de persoonlijke levenssfeer van cliënten. U kunt hierbij denken aan de geheimhoudingsplicht van medewerkers en het toestemmingsvereiste van de cliënt bij de inzet van zorg/behandeling. Daarnaast zijn in het privacybeleid bepalingen vastgelegd op het gebied van inzage in persoonlijke gegevens (zorgdossier) en het bewaren daarvan. Ook is in het privacybeleid omschreven onder

21

welke voorwaarden inzage door derden dan wel het verstrekken van gegevens aan derden mogelijk zijn. De bepalingen in het privacybeleid zijn gebaseerd op de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) die door de Nederlandse wetgever is opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens.

22

12

KLACHTENREGELING

De Frankelandgroep streeft ernaar u kwalitatief hoogwaardige zorgverlening te leveren. Toch kan zich een situatie voordoen waarover u of uw mantelzorg niet tevreden bent/is, bijvoorbeeld over de verzorging of bejegening. De Frankelandgroep heeft daartoe een klachtenregeling vastgesteld voor de opvang, bemiddeling en behandeling van klachten. Deze regeling is in overeenstemming met de wet ‘Klachtrecht Cliënten Zorginstellingen’ Het is voor de onderlinge vertrouwensrelatie tussen u en de Frankelandgroep van groot belang dat aandachtspunten of klachten worden opgepakt en opgelost. Wij zien klachten als belangrijke signalen om de zorgverlening aan onze cliënten aan te scherpen dan wel te verbeteren. U kunt ervan uitgaan dat uw klacht te allen tijde zorgvuldig en vertrouwelijk wordt behandeld. Klacht bespreken met betrokken medewerker(s)/leidinggevenden De meest wenselijke situatie is dat u uw onvrede of klacht bespreekbaar maakt met de betrokken medewerker(s) dan wel met de leidinggevende. U mag ervan uitgaan dat zij bereid zijn met u te overleggen en naar de beste oplossing te zoeken. Veelal blijkt het goed mogelijk om in onderling overleg tot een bevredigende oplossing te komen. Als een gesprek met betrokken medewerker(s) en/of leidinggevende niet mogelijk is of niet tot het gewenste resultaat leidt, kunt u contact opnemen met de manager zorg dan wel directie. Vertrouwenspersoon In het geval u bovengenoemde weg niet wilt bewandelen – omdat u bijvoorbeeld het gevoel heeft teveel in een afhankelijke positie te zitten – kunt u gebruik maken van de vertrouwenspersoon. U kunt aan de vertrouwenspersoon in een vrijblijvende sfeer uw vragen of problemen voorleggen. Daarna kunt u besluiten wat u verder wilt ondernemen. De vertrouwenspersoon kan desgewenst als bemiddelaar optreden door een gesprek met u en direct betrokkene(n) tot stand te brengen of zelf te overleggen met direct betrokkene(n) en u te informeren over de afwikkeling. In het colofon van het Frankelandgroep Nieuws zijn de diverse vertrouwenspersonen van de locaties opgenomen. Klachtencommissie Met behulp van de vertrouwenspersoon kan veelal voor u een bevredigende oplossing worden bereikt. Mocht dit niet het geval zijn of u wilt deze stap overslaan, dan staat u te allen tijde vrij uw klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie zal uw klacht in behandeling nemen, dat wil zeggen dat een procedure wordt gestart die leidt tot een oordeel/uitspraak over uw klacht. De klachtencommissie zal de klacht nader onderzoeken en een oordeel geven over de gegrondheid van de klacht. Binnen de daarvoor gestelde termijn stelt de klachtencommissie de indiener van de klacht, degene over wie de klacht is ingediend en de Raad van Bestuur van de Frankelandgroep schriftelijk in kennis van de uitspraak.

23

De klachtencommissie heeft een onafhankelijk voorzitter. Deze is bereikbaar via de receptie van Frankeland (t. 010 426 49 25). U kunt uw klacht ook schriftelijk bij de klachtencommissie indienen: Frankelandgroep Klachtencommissie T.a.v de voorzitter Sint Liduinastraat 10 3117 CS SCHIEDAM Geschillencommissie De Frankelandgroep is eveneens aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie. Het staat u te allen tijde vrij uw klachten schriftelijk of op elektronische wijze in te dienen bij deze commissie: Geschillencommissie Zorginstellingen Bordewijklaan 46 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie zie: www.degeschillencommissie.nl.

24

13

OVERIGE CONTACTADRESSEN

CAK (Centraal Administratie Kantoor) Voor vragen over de eigen bijdrage. Antwoordnummer 1608, 2509 VB DEN HAAG Telefoon: 0800 – 1925 (ma t/m vrij van 8.00 uur tot 18.00 uur) Website: www.hetcak.nl CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg) Voor indicaties voor persoonlijke dagbehandeling/-verzorging en verblijf.

verzorging,

verpleging,

begeleiding,

Kantoornummer 11.30 Schiedam Postbus 8707, 3009 AS ROTTERDAM Telefoon: 088- 789 14 40 Website: www.ciz.nl ROGplus Voor indicaties voor hulp bij het huishouden, hulpmiddelen, vervoer. ROGplus Nieuwe Waterweg Noord Postbus 234, 3140 AE MAASSLUIS Telefoon: 010- 593 19 00 Website: www.rogplus.nl

25

BIJLAGE 1 VOORWAARDEN MATERIALEN TAAK INTERIEUR

TEN

Benodigde materiaal Emmer

ONDERHOUD

Huishoudtrap

Ragebol Raamwisser Zeem

SANITAIR

Werkdoekjes Emmer

ONDERHOUD

Toiletborstel met houder Dweilsysteem of mop met mopemmer Werkdoekjes VLOER ONDERHOUD

WAS BEHANDELING

VAN

HUISHOUDELIJKE

NORMEN - van 10 liter - slagvast kunststof - 3 à 4 treden met platform - hoogste trede 110 cm - stevige constructie (maximale - draagcapaciteit 150 kg) - antislipmateriaal onder de poten - antislipvoorziening op treden en -

steellengte incl. 135 cm voorzien van dubbele rubberstrip rubber van goede kwaliteit synthetische of natuurzeem 30x50 cm microvezel of katoenmix van 5 liter, liefst met inhoudsstreepjes - slagvast kunststof - één per toilet - steellengte minimaal 135 cm - microvezel of katoenmix

-

stevig hengsel met breed handvat

-

platform (groeven ribbels of rubberlaag) - hoogte veiligheidsbeugel (bovenop) - minimaal 60 cm - minimaal één stabiliteitsbalk - lichtgewicht (maximaal 10 kg) - synthetische haren - rubber in kunststof huls -

goede vochtopname gemakkelijk uitwringbaar goede stofopname stevig hengsel met breed handvat

- geheel van synthetisch materiaal - ergonomisch wringmechanisme -

goede vochtopname gemakkelijk uitwringbaar oprolbaar snoer, lengte 7 meter deugdelijke snoer- en stekkeraansluiting - hulpstukken voor plinten en meubels - goede wend- en verplaatsbaarheid - bevestigingspunten voor stofwisdoeken - ergonomisch wringmechanisme

Stofzuiger met wegwerp stofzuigerzakken

-

sleemodel (geen steelstofzuiger) lengte slang 200 cm lengte zuigstang minimaal 135 cm zuigkracht minimaal 800 Watt

Stoffer en blik Stofwisser met doeken in geval van gladde vloer Dweilsysteem of mop met mopemmer Luiwagen

-

vlakke opschuifrand steellengte minimaal 135 cm (schuimrubber) zool steellengte minimaal 135 cm

-

- steellengte 135 cm

- snel drogend

Afwasborstel of sponsje met afwasmiddel

-

synthetische borstelkop en haren dichte inplant van haren steellengte 135 cm dichte inplant volautomaat/halfautomaat met Nederlandstalige gebruiksaanwijzing waspoeder aanwezig centrifuge voorzien van beschermingsrooster, deksel en rem hoogte (tussen 80 en 95 cm) stevige constructie stevig rekje voor strijkijzer instelbare temperatuur deugdelijke snoer- en stekkeraansluiting schoon, onbeschadigd

Droogdoeken

-

katoen goed vochtopnemend schoon plastic bak niet gescheurd

Buitenbezem indien buiten geveegd moet worden Wasmachine incl. centrifuge of aparte centrifuge

-

Wasrek of waslijn met knijpers Strijkplank (Stoom)strijkijzer

AFWASSEN

AANZIEN

Teil of spoelbak met stop

-

- stevige verbinding steel en voet - veiligheidsvoorzieningen in tact:
in badkamer: trekschakelaar voor aan- en uitzetten
in andere ruimte: geaard stopcontact - strijkplankovertrek moet heel zijn - lichtgewicht - lichtgewicht

- plastic borstel met synthetische haren

- bak niet ruw van binnen

26

BOODSCHAPPEN

KOKEN

2 boodschappentassen of rugzak of boodschappenwagentje Kooktoestel met minimaal 2 warmtebronnen

Kookgerei

- handzaam formaat

Gas: - aansluiting zit goed vast - geen poreuze gasslang - morsbak aanwezig - Giveg merk of sticker - afzuig- of ventilatiemogelijkheid aanwezig in de rookruimte - afsluitbare gastoevoer

- voldoende aanwezig

- wagen: goed lopende wielen, trekbeugel 105 cm hoog, afsluitbare tas Elektrisch: - drie-aderig snoer in geaard stopcontact - onbeschadigde snoeren Magnetron: - met Nederlandstalige gebruiksaanwijzing - elektrische aansluiting met drieaderig snoer in geaard stopcontact oren van pannen gaaf en stevig bevestigd

27

BIJLAGE 2 VERWACHTINGEN TEN AANZIEN VAN DE WERKOMGEVING ONDERWERP

DOELSTELLINGEN

VEILIGHEID

Geen val-/stootgevaar (losliggende kleedjes, laaghangende lamp, antislipvoorziening aanwezig) Geen gevaarlijke stoffen, zoals chloorhoudende middelen, ammoniak en zoutzuur gebruiken Veilige elektrische voorziening (bedrading, stopcontact) Veilige elektrische apparaten Onderhoudscontract aanwezig indien tillift via ROGplus is aangeschaft

OMGEVING FACTOREN

Voldoende licht om werkzaamheden goed uit te voeren Werkbare temperatuur Ventilatiemogelijkheden (ramen) Geen geluidsoverlast binnen de woning Warm water, elektriciteit/gas

HYGIËNE

Geen overmatige stank of rook Niet extreem vervuild (kakkerlakken, urine, vuilnis) Schone handdoek of papieren doekjes en zeeppompje beschikbaar Voldoende loopruimte

GEZONDE WERKHOUDING

Voldoende ruimte voor uitvoeren van huishoudelijk en verzorgende handelingen zodat voldoende afwisseling in werkhouding mogelijk is. Geen drempels, obstakels, hoogpolig tapijt binnen het verplaatsingsgebied van de tillift

28

‘Laat mij doen met eigen vuur , wat ik verkies zoolang ik duur…..’ Willem Elsschot

© Frankelandgroep, 2013

29