Zorg in een. comfortabele en veilige omgeving. Zorgafdeling Serviceresidentie Vredenbergh. Informatie voor cliënten en hun naasten

Surplus informatiebrochure | Serviceresidentie Vredenbergh | Comfort

Zorgafdeling Serviceresidentie Vredenbergh

Zorg in een

comfortabele en veilige omgeving

Informatie voor cliënten en hun naasten


Inhoud Welkom. ....................................................................................................................................................................................................................... 3 Wat is Serviceresidentie Vredenbergh?........................................................................................................................................ 5 Wat kunnen wij u bieden?. ........................................................................................................................................................................ 6 Wat moet u weten over de zorgverlening?................................................................................................................................. 8 Welke medewerkers komt u tegen?.............................................................................................................................................. 10 Wat moet u weten over uw woning?............................................................................................................................................. 12 Wat doen we voor uw welzijn?........................................................................................................................................................... 15 Aan welke wetgeving zijn we gebonden?................................................................................................................................ 18

Bijlagen 1. Contactgegevens 2. Tarieven 3. Lijst met benodigde artikelen (advieslijst) 4. Algemene voorwaarden voor zorg (Actiz / BTN april 2010) - aanvullende informatie zorgleveringsvoorwaarden - overeenkomst tot het aangaan van de zorg 5. Brochure: Uw eigen bijdrage bij een verblijf in een AWBZ-instelling van het College van Zorgverzekeringen (CVZ) 6. Brochure: Een klacht? Vertel het ons!

Welkom Allereerst wil ik u bedanken voor de belangstelling die u toont voor Serviceresidentie Vredenbergh*. Ik heet u, namens alle medewerkers en cliënten, van harte welkom. In deze brochure vindt u actuele informatie over de zorgafdeling van Serviceresidentie Vredenbergh. Onze zorgafdeling is vergelijkbaar met andere zorginstellingen, met als verschil dat u hier van extra comfort geniet. Dat ziet u terug in de woningen, de uitgebreide faciliteiten en in de zorgen dienstverlening. Veel mensen ervaren het als een grote overgang om in een zorginstelling te gaan wonen. Dat begrijpen we goed en daarom doen we ons uiterste best om uw verblijf zo prettig mogelijk te maken. Tijdens uw verblijf zullen wij uw zelfstandigheid zoveel mogelijk respecteren en stimuleren. Onze zorgmedewerkers nemen alleen die zorg van u over, die nodig is als gevolg van uw beperkingen. Dit doen we altijd in overleg met u. Onze visie is dat wij de verantwoordelijkheid van u en uw familie niet mogen én kunnen overnemen.

In Serviceresidentie Vredenbergh bieden we vele vormen van zorgen dienstverlening. Deze zijn vooral bestemd voor onze bewoners en cliënten, maar ook cliënten uit de omliggende wijken kunnen ervan gebruik maken. Serviceresidentie Vredenbergh werkt voortdurend aan het verhogen van haar dienstverlening en wooncomfort. Dat ziet u onder meer terug in onze nieuwbouw. Medio 2009 waren de eerste splinternieuwe appartementen klaar, waardoor onze woon- en zorgvoorzieningen nu voldoen aan de hoogste eisen van deze tijd. Heeft u nog vragen naar aanleiding van deze brochure? De medewerkers van het cliëntservicepunt (bij de receptie) staan u graag te woord. Ik wens u, mede namens alle medewerkers en medecliënten, een aangenaam verblijf toe in Serviceresidentie Vredenbergh. J.C.L. de Vos directeur

* Serviceresidentie Vredenbergh maakt deel uit van Stichting Surplus in Zevenbergen (divisie Surplus Comfort). Zie www.surplusgroep.nl

pagina | 3


Wat is Serviceresidentie

Vredenbergh? Sinds 1960 biedt Serviceresidentie Vredenbergh een doordacht woon-, welzijns- en zorgconcept aan bewoners die comfortabel en veilig willen wonen. Bij alle zorg en diensten die wij bieden, staan persoonlijke aandacht, kwaliteit en deskundigheid voorop. Serviceresidentie Vredenbergh bestaat uit: - een zorgafdeling met zorgappartementen; - servicewoningen voor senioren die zelfstandig wonen. Zelfstandigheid Serviceresidentie Vredenbergh wil vanuit een algemene overtuiging huisvesting bieden aan draagkrachtige ouderen. Ons doel is om cliënten zo lang mogelijk in staat te stellen zelfstandig te wonen en te leven. Dit doen we vanuit een beschermende omgeving. Om dit doel te bereiken, bieden we waar nodig ondersteuning in de vorm van begeleiding, verzorging en verpleging. Dit gebeurt altijd in overleg met u of uw vertegenwoordiger.

Cliënt centraal In de dienstverlening van Serviceresidentie Vredenbergh staat u als cliënt centraal. U bent baas over uw eigen manier van leven en u geeft zelf de richting aan. Wij geloven in zelfstandigheid, zelfbeschikking en zelfredzaamheid. Het is belangrijk dat u ruimte ervaart om een leven te leiden dat bij u past, overeenkomstig uw eigen behoeften, kwaliteiten en mogelijkheden. U heeft dan ook de mogelijkheid te kiezen tussen verschillende zorgen dienstverleningsfaciliteiten. Verantwoorde zorg Serviceresidentie Vredenbergh biedt verantwoorde zorg. Daarmee bedoelen we kwaliteitszorg van een goed niveau: doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht. Dit alles stemmen we af op uw reële wensen en behoeften. In 2008 heeft Serviceresidentie Vredenbergh een (HKZ) kwaliteitscertificaat behaald voor haar zorgen dienstverlening.

Zelfstandig wonen in een b eschermde o mgeving

pagina | 5


Wat kunnen wij

u bieden? Serviceresidentie Vredenbergh kan u de volgende diensten aanbieden: Zorg met verblijf en zorg met behandeling Wij bieden zorg en huisvesting als u door ouderdom of ziekte niet

U kunt uw boodschappen ook tegen een kleine vergoeding thuis laten bezorgen.

meer zelfstandig kunt wonen en voor uzelf kunt zorgen, ook niet met hulp van naasten, mantelzorg of thuiszorg. Zorg met behandeling is bedoeld voor intensieve zorg of zware medische behandelingen. Serviceresidentie Vredenbergh biedt zowel zorg met verblijf als zorg met behandeling, afhankelijk van de zorgzwaarte. Voor beide functies is een indicatie van het CIZ (Centrum Indicatie Zorg) vereist. In het geïndiceerde zorgzwaartepakket (ZZP) staat vermeld op welke zorg u recht heeft. Volledig Pakket Thuis (VPT) Met VPT kunnen AWBZ-verzekerden thuis dezelfde zorg krijgen als die ze in een intramurale instelling zouden krijgen. VPT is bedoeld voor cliënten die een indicatie voor verblijf uit de AWBZ ontvangen, maar geen opnamewens hebben. Concreet betekent dit, dat cliënten met een indicatie in de termen van een zorgzwaartepakket (ZZP) zelf voor woonruimte zorgen (huur of koop van een woning) en voor de levering van het totale pakket aan zorg en dienstverlening uit hun indicatie een beroep doen op een AWBZ-erkende zorgaanbieder. Kortom VPT is een aanbod van o.a. zorg, begeleiding, schoonmaak en voeding, een volledig pakket voor extramurale zorg. Aanvullende diensten Indien u extra huishoudelijke taken wilt laten uitvoeren, kunt u een aanvullend pakket aanvragen bij het cliëntservicepunt van Vredenbergh (bij de receptie). Als u niet langer gebruik wilt maken van het aanvullend pakket, geldt een opzegtermijn van één maand. Wanneer u naast uw geïndiceerde zorg nog aanvullende diensten wenst af te nemen op gebied van verzorging, verpleging en/of begeleiding, kunt u daarvoor ook op ons een beroep doen. Deze aanvullende diensten zijn dan voor uw eigen rekening.

De tarieven van de verschillende diensten worden vermeld in bijlage 2. Zorg aan huis Als u zelfstandig woont in een serviceappartement van Vredenbergh, kunnen wij u desgewenst zorg aan huis bieden. Bijvoorbeeld verzorging en/of verpleging. Dat kan mét of zonder indicatie van het CIZ. Serviceresidentie Vredenbergh heeft hiervoor een eigen thuiszorgorganisatie ‘Domocura’.

Boodschappenservice U kunt uw boodschappen tegen een kleine vergoeding thuis laten bezorgen. Een vrijwilliger of medewerker van onze winkel brengt de boodschappen aan huis. Indicatieaanvraag Als uw zorgindicatie van het CIZ niet meer toereikend is, kunnen wij behulpzaam zijn met het aanvragen van een herindicatie. In overleg met u kan worden bepaald of u zelf of wij voor u tijdig de herindicatie aanvragen.

Personenalarmering Personenalarmering is beschikbaar tegen een maandtarief (zie bijlage 2). Voor meer informatie hierover kunt u uw EVV’er of het cliënt servicepunt raadplegen. Ontspanningsactiviteiten Met regelmaat organiseren we ontspanningsactiviteiten. Het programma kunt u vinden in onze nieuwsbrief of op het informatiebord in de hal. De organisatie is in handen van de evenementencoördinator c.q. activiteitenbegeleidster. Vergaderfaciliteiten Op de begane grond zijn twee vergaderruimten beschikbaar, waarvan u gebruik kunt maken. Voor het gebruik van de ruimten geldt een huurtarief per uur of per dagdeel. Catering/diner Binnen Vredenbergh kunt u gerust een bijeenkomst of feestje organiseren. Onze restauratieve dienst kan de catering van a tot z voor u organiseren. Vraag vrijblijvend naar de tarieven. Meer bewegen voor ouderen Wie wil, kan deelnemen aan bewegingslessen onder begeleiding van een gediplomeerd bewegingstherapeut. De lessen zijn wekelijks in onze fitnessruimte. U betaalt hiervoor lesgeld.

pagina | 7


Wat moet u

weten over

de zorgverlening?

Als u in een zorgappartement verblijft, krijgt u een eerst verantwoordelijke verzorgende (EVV’er) toegewezen. Deze verzorgende is degene die de zorg rondom u coördineert en begeleidt. Dit gebeurt altijd in samenspraak met u. De EVV’er is ook het aanspreekpunt voor uw familie en/of belangenbehartiger en andere zorgverleners. Na opname volgt een kennismakingsgesprek met de medewerkers van de zorgafdeling.

Zorgleefplan Als cliënt ontvangt u een zorgleefplan. Dit plan wordt door de EVV’er, in samenspraak met u opgesteld, en is voor u persoonlijk bedoeld. Het bevat alle gegevens die voor uw zorgverlening van belang zijn, zoals uw persoonlijke gegevens, behandelingen, zorgafspraken en rapportages. U en/of uw vertegenwoordiger hebben recht op inzage in het zorgleefplan. Onderdeel van het zorgleefplan is het zorgplan. De EVV’er stelt dit samen met u op. In het zorgplan

staan de zorgen behandelings activiteiten beschreven en de hieraan verbonden doelen en acties. Minstens één keer per jaar wordt het zorgplan met u besproken en zo nodig aangepast. We voeren het zorgplan pas uit als u en/of uw vertegenwoordiger hiervoor toestemming hebben gegeven. Alarm-/oproepsysteem Alle appartementen staan in verbinding met de zorgafdeling via een oproepsysteem. Door op de alarmknop te drukken, waarschuwt u een verzorgende dat u hulp

nodig heeft. Alarmknoppen bevinden zich in de woonkamer, de slaapkamer en in de doucheruimte. Als u een verhoogd risico hebt om te vallen, kunt u een alarmmedaillon krijgen. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot uw EVV’er. Verpleegartikelen of h ulpmiddelen Verpleegartikelen of andere hulpmiddelen, welke buiten de aanspraken van de AWBZ vallen, dient u zelf aan te schaffen. Uw EVV’er kan u vertellen waar u artikelen kunt verkrijgen en hoe de even tueel financiële vergoeding door uw ziektekostenverzekering is geregeld. Medicatie Het is mogelijk uw medicijnen te laten verzorgen door medewerkers van de zorgafdeling. Op voorgeschreven tijden reiken zij de medicijnen dan aan u uit. Wij werken nauw samen met de apotheker van uw keuze. De apotheker levert de medicijnen kant en klaar aan, gedoseerd en verpakt. Voor meer informatie kunt u zich wenden tot uw EVV’er.

Mantelzorg Dikwijls zijn ook naasten en familieleden betrokken bij de zorg en ondersteuning. Dit noemen wij mantelzorg. Wij zien mantelzorg als een belangrijke aanvulling op de zorg die onze medewerkers bieden. Mantelzorgers kunnen op allerlei manieren actief zijn binnen Vredenbergh. Bijvoorbeeld door te helpen met eten en drinken, bij de dagelijkse verzorging en bij activiteiten.

Wanneer iets niet duidelijk is kunt u uw EVV’er altijd om raad vragen.

Grenzen aan zorgverlening Als een cliënt een gevaar voor zichzelf en/of voor anderen gaat vormen, zijn de grenzen van de zorgverlening van Serviceresidentie Vredenbergh bereikt. Dat is dan ook het moment waarop wij in gesprek gaan met u en/of uw belangenbehartigers om te beoordelen of aanpassing van de zorgactiviteiten en/of zorgomgeving moet plaatsvinden.

pagina | 9


Ondersteunende medewerkers Naast het zorgteam zijn diverse ondersteunende medewerkers actief, waaronder medewerkers van de keuken, het cliëntservicepunt, de technische dienst, huismeesters etc. Activiteitenbegeleider en v rijwilligers Vredenbergh heeft een eigen activiteitenbegeleider, die regelmatig ontspannende activiteiten organiseert. Ook zijn er een aantal zeer gemotiveerde, enthousiaste vrijwilligers actief. Zij zetten zich geheel belangeloos in voor u en voor de organisatie. Onze vrijwilligerscoördinator brengt vraag en aanbod bij elkaar.

Welke

medewerkers komt u tegen?

Binnen Serviceresidentie Vredenbergh kunt u verschillende medewerkers tegen komen. Hieronder stellen we ze aan u voor: Zorgteam De zorgmanager is eindverantwoordelijk voor de geleverde zorg aan cliënten van de zorgafdeling en voor de geboden thuiszorg in de serviceappartementen. De dagelijkse leiding van de zorgafdeling is in handen van de teamleidinggevende en de teamcoaches. Zij geven direct leiding aan het zorgteam. Dit team bestaat uit de eerst verantwoordelijke verzorgende (EVV’er), verpleegkundige, verzorgende, helpende, facilitaire ondersteuner, activiteitenbegeleidster, zorghulp, stagiaire of leerling.

Huisarts Uw eigen huisarts draagt de eindverantwoording over uw medische zorg. Waar nodig is er overleg tussen uw huisarts en het verzorgend personeel. Ook bepaalt uw huisarts of de inzet van andere disciplines gewenst is. Team behandeling en b egeleiding Misschien heeft u naast verzorging ook behandeling of begeleiding nodig. Bijvoorbeeld door een fysiotherapeut, diëtist, ergotherapeut, logopedist of psycholoog. Wij bieden dit aan binnen Vredenbergh. De behandelaars stemmen hun activiteiten af met het zorgteam en met elkaar. Dit gebeurt in het multidisciplinair overleg. De gemaakte afspraken wordt vastgelegd in het zorgplan. Fysiotherapie U kunt binnen Serviceresidentie Vredenbergh behandeld worden door een fysiotherapeut. Dat kan meestal in uw eigen appartement. De fysiotherapeut richt zich op beperkingen in het bewegend functioneren. Diëtist De diëtist geeft adviezen over

gezonde voeding. Zo nodig stelt de diëtist een aangepast dieet samen. Een verwijzing door de huisarts is hiervoor noodzakelijk. Ergotherapeut De ergotherapeut biedt hulp bij het aanleren en/of behouden van dagelijkse handelingen die problemen opleveren, bijvoorbeeld door een handicap of ziekte. Daardoor neemt uw zelfredzaamheid toe. De ergotherapeut kan zowel de cliënt als het zorgteam adviseren. Bijvoorbeeld over zit- en ligvoorzieningen en over de aanschaf van hulpmiddelen. Een verwijzing door de huisarts is hiervoor noodzakelijk. Logopedist De logopedist biedt hulp bij beperkingen in het spreken, bij het begrijpen van taal en bij het lezen en schrijven. Daarnaast richt de logopedist zich op problemen met gehoor, eten en drinken (slikproblemen). Een verwijzing door de huisarts is hiervoor noodzakelijk. Psycholoog De psycholoog richt zich op onderzoek en advies. Allereerst kan de psycholoog onderzoek doen naar uw cognitieve functies: aandacht, geheugen, waarneming, taal. Ook

is onderzoek mogelijk naar stemming, persoonlijkheid en gedrag. Op basis van de resultaten geeft de psycholoog adviezen aan u, andere zorgverleners en eventueel aan uw familie. Indien uw geïndiceerd zorgzwaartepakket hierin niet voorziet, is verwijzing door de huisarts noodzakelijk. Specialist ouderengeneeskunde De specialist ouderengeneeskunde voert de regie in een multidisciplinair behandelteam en is er voor de cliënten die een indicatie voor zorg met behandeling hebben. Hij/zij onderzoekt, diagnosticeert, behandelt en begeleidt cliënten met een complexe, samengestelde zorgvraag. Relatief is de specialist veel met diagnostiek en medische handelingen bezig. Daarnaast pleegt hij/zij overleg met patiënten en familie om de kwaliteit van leven te optimaliseren en de gevolgen van aandoeningen zo sterk mogelijk te verminderen. Hij/zij begeleidt cliënten naar een nieuw evenwicht in het leven of, als genezing niet meer mogelijk is, naar een levenseinde. Ook geeft de specialist advies in het kader van zorgmogelijkheden, lichamelijk en/of geestelijk en overlegt hij/zij met collega’s zoals huisartsen en medisch specialisten.

Actief bezig zijn, waarbij rekening wordt gehouden met uw mogelijkheden

pagina | 11


Wat moet u

weten over uw woning?

De 48 zorgappartementen van de zorgafdeling bevinden zich op de eerste en tweede etage. Het oppervlak van de appartementen varieert van 48 tot 91 m 2 . De grotere appartementen zijn bestemd voor echtparen.

Bezichtiging Als u bovenaan de wachtlijst staat en er komt een appartement vrij, dan nemen we contact met u op. U wordt uitgenodigd voor een bezichtiging van het vrijgekomen appartement en een rondleiding door Serviceresidentie Vredenbergh. Binnen drie dagen laat u ons weten of u gebruik wilt maken van het aangeboden appartement.

Woontechnologie voor een betere kwaliteit van wonen en leven.

Als u het aanbod accepteert, maken we afspraken over de verhuizing. Ontvangst op de afdeling Op de dag van de verhuizing worden u en uw familie ontvangen door een medewerker van de zorgafdeling. We doen ons best om deze spannende dag voor u zo prettig mogelijk te laten verlopen.

U krijgt informatie over de afdeling en daarnaast maken we een aantal afspraken. Persoonsgegevens Het is belangrijk dat we voor de verhuizing over uw juiste en volledige persoonsgegevens beschikken. Bijgevoegd treft u een overzicht aan van de benodigde persoonsgegevens. Wij verzoeken u de persoonsgegevens volledig in te vullen en ruim voor aanvang van uw verhuizing bij ons in te leveren. U dient een kopie van uw geldige identiteitsbewijs bij sluiten voor de registratie van uw BSN-nummer. Zorgovereenkomst In de zorgovereenkomst zijn uw rechten en plichten vastgelegd wat betreft het wonen en het ontvangen van zorg door Serviceresidentie Vredenbergh. Onlosmakelijke onderdelen van de zorgovereenkomst zijn de Algemene Bepalingen en het Huishoudelijk Reglement. Het ontvangen van zorg begint zodra u in Serviceresidentie Vredenbergh woont en de zorgovereenkomst heeft ondertekend. Inrichten appartement Over de inrichting van uw appartement mag u zelf beslissen. U kunt uw eigen meubels plaatsen en u schaft zelf de gewenste raambekleding en vloerbedekking aan. In het appartement mag u geen bouwtechnische veranderingen aanbrengen. Naast de voordeur van het appartement komt uw naamplaatje te hangen. Verdere voorschriften vindt u terug in de Zorgovereenkomst. Neemt u de Algemene Bepalingen goed door voordat u met de inrichting van het appartement begint. Telefoon Er is een telefoonaansluiting in uw appartement. U dient zelf een telefoon en aansluiting bij een telecombedrijf te regelen. De kosten van aansluiting en de

Wij helpen u op weg naar het wonen in Serviceresidentie Vredenbergh. gesprekskosten zijn voor uw eigen rekening. Verzekeringen U moet uw eigen verzekeringen betalen. Bijvoorbeeld uw aansprakelijkheidsverzekering (WA), inboedelverzekering voor uw eigen spullen, zorgverzekering en aanvullende verzekering. Gemeentelijke lasten In de verzorgingsprijs zijn de kosten van de gemeentelijke heffingen opgenomen. Hieronder verstaan we rioolheffing, waterschapslasten, onroerend zaakbelasting (OZB) etc. Energie, warmte en water De kosten voor het verbruik van elektriciteit, warmte en water zijn opgenomen in de verzorgingsprijs. In belang van het milieu vragen wij u verstandig om te gaan met deze bronnen. Centraal antennesysteem (CAi) In uw appartement is een aansluiting voor radio en televisie. Voor deze aansluiting ontvangt u periodiek een factuur.

pagina | 13


Wat doen we voor uw

welzijn?

Bij Serviceresidentie Vredenbergh kunt u uw leven inrichten naar eigen inzicht. Op een manier die u prettig vindt. Welke keuzemogelijkheden bieden we u?

’s middags of ’s avonds gebruikt. U kunt uw voorkeur dagelijks opgeven aan de facilitaire zorg medewerker. Frisdranken kunt u kopen in de winkel.

Bezoek ontvangen U kunt onbeperkt bezoek ontvangen, wanneer u maar wilt. Ieder appartement beschikt over ‘woontechnologie’. Zo kunt u zelf bepalen wie u toelaat tot het gebouw en tot uw appartement. Vanwege de veiligheid verzoeken wij u geen onbekenden toe te laten in het gebouw.

Restaurant De Blijde Inkomst Het staat u geheel vrij om, even tueel samen met uw familie en/of kennissen, gebruik te maken van ons restaurant De Blijde Inkomst. De openingstijden van het restaurant vindt u op de publicatieborden.

Gebouw verlaten Als u Serviceresidentie Vredenbergh verlaat, is het wenselijk dit door te geven aan een medewerker van het zorgteam. Veiligheid Ieder appartement heeft zijn eigen deurbel, waarvan medewerkers verplicht gebruik moeten maken. Bij het verlaten van het appartement dient u de voordeur af te sluiten. We adviseren u om geen grote geldbedragen en kostbare sieraden in het appartement te bewaren. Maaltijden Dagelijks krijgt u twee broodmaaltijden geserveerd met koffie of thee. Eén maal per dag serveren we een warme maaltijd. De keuze is aan u of u de warme maaltijd

pagina | 15


Huishoudelijke verzorging Serviceresidentie Vredenbergh draagt zorg voor het schoonmaakonderhoud van uw appartement. Indien u extra huishoudelijke zorg wenst te ontvangen, kunt u gebruik maken van het aanvullend pakket huishoudelijke zorg (tarief zie bijlage 2). Dit is inclusief de schoonmaakartikelen. U dient zelf te zorgen voor de dagelijkse schoonmaakartikelen (afwas middel, etc.). Wasserij Het is mogelijk uw was te laten ophalen door een externe wasserij. Vraag uw EVV’er naar de mogelijkheden. Levensbeschouwelijke zorg Wij erkennen en respecteren de levensbeschouwelijke en maatschappelijke overtuigingen van onze cliënten. Er is regelmatig een kerkdienst in de multifunctionele ruimte Entre Nous. Deze is gelegen op de begane grond. Het tijdstip van de kerkdienst vindt u op de publicatieborden. Kleding U bent zelf verantwoordelijk voor

Verwennerij voor uw haar en een moment van ontspanning voor uzelf

de aanschaf en onderhoud van uw kleding. Ook bent u zelf verantwoordelijk voor het controleren en inruimen van uw kledingkast. Afspraken buitenshuis Als u een afspraak buitenshuis hebt, is het de bedoeling dat uw familieleden of naasten het vervoer en de begeleiding regelen. Tegen geldend tarief kunt u een medewerker van Serviceresidentie Vredenbergh hiervoor inschakelen. Dit gebeurt alleen op verzoek van de cliënt en/of familie. Organisatie privébijeenkomst U kunt gebruik maken van verschillende ruimten binnen Service residentie Vredenbergh voor een familiefeestje of andere bijeenkomst. Voor het gebruik van de ruimten geldt een huurtarief per uur of per dagdeel. Kapsalon De dames- en herenkapsalon bevindt zich op de begane grond, in de gang richting de multifunctionele ruimte Entre Nous. De openingstijden vindt u op de publicatieborden. De tarieven vindt u op het informatiebord op de begane

grond (naast de lift) en naast de voordeur van de kapsalon. Pedicure Als u een pedicure nodig heeft, kunnen wij daarvoor zorgen. U mag uiteraard ook uw eigen pedicure laten komen. Winkel De ingang van de winkel bevindt zich in ons restaurant De Blijde Inkomst. De openingstijden van de winkel vindt u op de publicatieborden. Cliëntservicepunt Het cliëntservicepunt is geopend van 08.30 tot 17.00 uur (ma-vr) en op zaterdag van 08.30 tot 12.30 uur. U kunt hier terecht voor onder meer: • melden van reparaties voor de technische dienst; • kopen van postzegels; • inleveren van klein chemisch afval; • navragen en/of afgeven van verloren voorwerpen; • laten maken van een fotokopie tegen kostprijs; • afgeven van uw post; • geldopname (wekelijks); • bestellen van een taxi;

• algemene informatie over Serviceresidentie Vredenbergh.

De actuele informatie over openings tijden en activiteiten vindt u op de publicatieborden.

Activiteiten De zorgafdeling op de tweede etage beschikt over een ontmoetingsruimte (De Zonnehoek). Hier kunt u tijdens de openingstijden samen koffie drinken of de maaltijd nuttigen. Ook kunt u er deelnemen aan allerlei gezellige activiteiten, georganiseerd door onze activiteitenbegeleidster. Denkt u bijvoorbeeld aan (re)creatieve, sportieve, muzikale activiteiten en kunstzinnige workshops. Diverse vrijwilligers en mantelzorgers helpen mee om u een leuke activiteit te bezorgen. Wekelijks ontvangt u een activiteitenprogramma van De Zonnehoek. Of u wilt meedoen, bepaalt u zelf. In overleg met onze activiteitenbegeleidster kunt u zoeken naar mogelijkheden om uw individuele wens(en) in te vullen.

pagina | 17


Aan welke

wetgeving

zijn we gebonden? Wettelijke vertegenwoordiger Wij vragen u om een wettelijke vertegenwoordiger of eerste contactpersoon aan te wijzen die u belangen behartigt. Mocht u ooit niet meer in staat zijn om bepaalde beslissingen te nemen, dan zullen onze medewerkers met deze aangewezen persoon overleggen over de zorg en/of behandeling.

cliënten en hun belangenbehartigers. De cliëntenraad behartigt, tijdens de maandelijkse vergadering met de directie, de belangen van alle bewoners van Service residentie Vredenbergh, zowel van de zorgafdeling als van de service woningen. Twee maal per jaar vindt een algemene cliënten vergadering plaats.

Privacy Wij hanteren een privacyreglement dat voldoet aan de geldende wetgeving. Alle medewerkers van Serviceresidentie Vredenbergh zijn verplicht zich te houden aan hun beroepsgeheim.

Bewonersvergadering Eens per twee maanden is er een vergadering met de cliënten van de zorgafdeling, de teamleidinggevende en de zorgmanager. Het doel is met elkaar praten over onderwerpen die te maken hebben met het woon- en leefklimaat binnen de zorgafdeling van Serviceresidentie Vredenbergh. De resultaten hiervan worden ingebracht in de cliëntenraad. Zo nodig wordt actie ondernomen.

Medezeggenschap/ Cliëntenraad Binnen Serviceresidentie Vredenbergh is een cliëntenraad actief. Dit is een raad die bestaat uit

Middelen en maatregelen Serviceresidentie Vredenbergh heeft geen bevoegdheden (BOPZverklaring) tot het nemen van vrijheidsbeperkende maatregelen. Dit doen we alleen wanneer de veiligheid van de cliënt in het geding is en na toestemming van de huisarts en de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt. Voorwaarde is dat binnen afzienbare tijd een opname kan volgen in een verpleeghuis. Klachten Serviceresidentie Vredenbergh is aangesloten bij de centrale klachten- en geschillencommissie van Surplus. Een en ander loopt volgens de wettelijke eisen. Het klachtenreglement is beschikbaar binnen de zorgafdeling. Service residentie Vredenbergh beschouwt elke klacht als een kans op het aanbrengen van verbeteringen. Reanimatiebeleid Cliënten van Serviceresidentie Vredenbergh kunnen aangeven of zij, in voorkomende situaties, gereanimeerd willen worden of niet. Hierop zullen we u in het begin actief benaderen. Dit doen we opnieuw wanneer blijkt dat uw gezondheid sterk achteruit gaat. We zullen u verzoeken om een reanimatieverklaring te ondertekenen. Uw huisarts dient de verklaring mede ondertekenen. Als de handtekening van de huisarts ontbreekt, zullen externe hulpverleners (zoals ambulancepersoneel) altijd overgaan tot reanimatie.

verzorging van de cliënt tijdens de terminale fase. Handelingen van de medewerkers van Serviceresidentie Vredenbergh dienen altijd binnen de grenzen van de geldende weten regelgeving te blijven.

Een klacht? Vertel het ons! Door er samen over te praten kunnen we aan een oplossing werken.

Eigen bijdrage Voor uw verblijf en zorgverlening bent u verzekerd via de AWBZ (Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten). U bent een inkomensafhankelijke bijdrage verschuldigd voor de zorgen verblijfskosten. Deze eigen bijdrage wordt vastgesteld en geïnd door het CAK (Centraal Administratie Kantoor). De eigen bijdrage gaat in op het moment dat u de sleutel van uw appartement krijgt. De wijze waarop het CAK de eigen bijdrage vaststelt, kunt u lezen in de bijgevoegde brochure ‘Uw eigen bijdrage bij een verblijf in een AWBZ-instelling’ van het College van Zorgverzekeringen (CvZ).

Euthanasiebeleid Serviceresidentie Vredenbergh kent een euthanasiebeleid. Als een vraag op dit gebied één van onze medewerkers bereikt, dan gelden er afspraken hoe de vraag wordt doorgeleid naar de huisarts. Medewerkers van Serviceresidentie Vredenbergh werken niet mee aan actieve levensbeëindiging, maar kunnen wel betrokken zijn bij de

pagina | 19

Contact Serviceresidentie Vredenbergh Lovensdijkstraat 7, 4818 AJ Breda T 076 523 12 55 www.surplusgroep.nl

www.surplusgroep.nl

Tevreden?

Bent u tevreden over de zorg en dienstverlening van Surplus, zeg het dan voort. Bent u ontevreden, vertel het ons. Wij krijgen graag de kans om iets te verbeteren en het vertrouwen te herstellen. Bespreek uw klacht of wens met de betrokken medewerker of met een leidinggevende. Een open gesprek leidt vaak tot een oplossing. Is dat niet het geval? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtencommissie, tel. 0168-350515 of per e-mail: [email protected]. U kunt onze klachtenregeling aanvragen bij de klachtencommissie, tel 0168-350515 of downloaden op onze website www.surplusgroep.nl

Zorg in een. comfortabele en veilige omgeving. Zorgafdeling Serviceresidentie Vredenbergh. Informatie voor cliënten en hun naasten

Recommend Documents