ZKUŠENOSTI S ADOPCÍ SOCIAL BUSINESS Z ČESKÉ PRAXE Tomáš Feige, Kompetenční centrum Collaboration Solutions
Kdo jsem?
Tomáš Feige Absolvent Fakulty informatiky a statistiky na VŠE v Praze Doktorand pod prof. Ing. Zdeňkem Molnárem, CSc.
Pracuji v IBM jako Collaboration Solutions Ambassador
Doktorský projekt na téma Využití sociálních sítí pro CI
Zabývám se oblastí podnikových sociálních sítí Vedu Kompetenční centrum Collaboration Solutions při VŠE
Kontakt:
[email protected] http://www.linkedin.com/in/tfeige
Mění se doba - Přichází generace Y/Z
Generace 80.-90. let (Millennials) dospívá do produktivního věku Tito lidé mají zcela jiné návyky a jiné požadavky
Sdružují se Jsou otevření Komunikují Spolupracují Sdílí „žijí online“
Podniky se snaží vyrovnat s touto změnou různým způsobem (více či méně úspěšně) – všemožnými příkazy, zákazy a jinými -kazy.
Např.: Zrušení interní emailové komunikace
Atos (80k employee in 42 countries world-wide) Shayne Hughes - CEO @Learning as Leadership Luis Suarez – Social Business Evangelist @IBM
Nebo zákazem používání veřejných sociálních sítí v práci…
Social Media jsou součástí našeho života
Svět 3. tisíciletí: Změna paradigmatu v podnicích
Doplnění pevné (liniové) organizační struktury o
interní sociální síť.
Založení Kompetenčního centra
Kompetenční centrum Collaboration Solutions vzniklo v červnu 2012 na Fakultě informatiky a statistiky Vysoké školy ekonomické v Praze. Jedná se o samostatnou funkční jednotku, ve které jsou zastoupeni odborníci
z praxe, akademičtí pracovníci a vybraní studenti.
Aplikovaný výzkum
Napojení na praxi
Moderní technologie
Poslání Kompetenčního centra
Kompetenční centrum slouží jako expertní poradenské středisko pro oblast podnikových sociálních sítí. Vlastní, tvoří a dále rozšiřuje know-how pro: Bezproblémovou
adopci podnikové sociální sítě, funkční i vzhledové přizpůsobení platformy, extrakci a vytěžení skrytých podnikových znalostí, efektivní využití principů social business.
Provozuje univerzitní sociální síť na VŠE
Sociální síť jako odpověď na vše?
Sociální síť je živý organismus, o který je třeba pečovat, rozvíjet ho a je nutné s ním správně pracovat ”Within businesses, there is strong and rapidly growing evidence of experimentation and early production deployments. (….). Disillusionment is beginning based on the realization that, even with a suite, much work must be done to build an effective social software deployment.“ (Gartner’s Hypecycle for Social Software, 2009)
Podniková sociální síť není samospásná, ale je to cenný nástroj v rukách schopného uživatele, který ví, jak ji rozvíjet a jak s ní pracovat.
Silné stránky Social Business: Podpora vzdělávání, zaškolování, budování znalostí
Silné stránky Social Business: Znovupoužitelné projekty, organizace a dělba práce
Silné stránky Social Business: Otevřená interakce a spolupráce, lidé s kontextem Kontaktní informace
Vazby
Témata Síť kontaktů Aktivita v síti
Komunity
Zájmy a odkazy
Silné stránky Social Business: Integrace napříč podnikem, rychlé sdílení informací
Změna myšlení a budování znalostí
Lidé jsou dohledatelní dle svých skutečných kompetencí a zájmů Spolupráce probíhá otevřeně a veřejně Obsah v síti je tvořen a promován na základě své kvality a hodnoty pro uživatele (community-driven) Drobné a často se opakující úkoly lze nyní řešit snadno a rychle Push model je nahrazen Pull přístupy Jde toto sledovat, analyzovat a měřit ?
Identifikace talentů a hlavních témat
Vizualizace adopce v čase
Tradiční dotazníkové vyhodnocení, měkká data, získání zpětné vazby
Kde může sociální síť nejvíce pomoci? Top Enterprise Social Business Use-cases (internal) Service support escalation and resolution
Project workspace HCM Feedback loops Internal marketing campaign Knowledge base creation and curation 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
R. Wang & Insider Associates, 2011 – State of Social Business (survey).
Hlavní problémy zákazníků v CZ a SK Obecná informovanost zaměstnanců o interních záležitostech a dění ve společnosti
1.
Rychle a přehledně informovat, co se ve firmě děje Aktuální informace zevnitř i vně společnosti
Podpora inovací a investic, metodické ukotvení, finance
2.
Jaký je korektní metodický postup pro jednotlivé aktivity, rozsah financování činností Správa a uchování informací o již vyřešených zákázkách - knowledge-building
Podpora vedení a správy projektů
3.
Řeší se opakované projekty a další periodické aktivity Potřeba koordinovat a jednotně spravovat jednotlivé týmy
Budování báze znalostí
4.
Nastavení pravidel pro sdílení, verzování a evidenci dokumentů, správa šablon Kolektivní tvorba nových verzích předpisů, připomínkování a komentování změn
Inteligentní adresář zaměstnanců
5.
Přehled o kompetencích a aktuální aktivitě zaměstnanců Snadné dohledání experta v oboru, kdo je kompetentní osoba
Příklad z praxe: Developerská společnost
Řízení 100+ paralelních projektů, interní komunikace
Příklad z praxe: Zdravotnická instituce
Koordinace desítek oddělení, finanční výkaznictví
Příklad z praxe: Veřejná správa
Operační programy, výzvy, výměna informací
Příklad z praxe: Univerzitní sociální síť
Zavedení do vybraných kurzů, týmová práce, budování znalostí v čase
Hlavní přínos? Změna podnikové kultury • Koordinace (Coordination) • Direktivně (a často jednosměrně) řízená práce.
• Kooperace (Cooperation) • Řízená spolupráce jednotlivých funkčních jednotek.
• Kolaborace (Collaboration) • (Ne)řízená spolupráce napříč jednotkami.
Interní komunikace v IBM – když CEO bloguje
Slovo závěrem… Ponaučení? Get social
???
Profit!
Kontaktní informace
Kompetenční centrum Collaboration Solutions Centrum
zřízené při FIS VŠE za podpory IBM Aplikovaný výzkum v oblasti podnikových sociálních sítí
Web: http://centrumCS.vse.cz
Email:
[email protected]
Copyright © 2013, Kompetenční centrum Collaboration Solutions
