1
Zapojení zaměstnancŧ ČP do vzniku nové ČP a okolnosti vzniku Veronika Hášová Česká pojišťovna
2 Launching new CP
Content July 2011: where we have started High level plan Team Execution Marketing HR Internal communication
External communication
Results up to now Next steps
Lessons learned
3 Launching new CP
Why new CP? Declining market share of CP Declining employee engagement Weakening brand CP Weakening image of CP
Action needed Accelerate sales Differentiate by innovations Set up new internal culture
Change brand perception Deliver on new values
New CP
Situation in July
4 Launching new CP
High level plan Change
18.7.
Internal launch: • documents • aplications • new hiring • sales training • CP group • internal event
Getting ready: • workshops • training • procesess • advertising • NPI • logo manuals
Ignition: • core tým • intranet • newsletter •Q&A • posters
1.8.
Pokud se tento new sletter neotevře správně, pros ím klikněte zde.
Datum 10. 02. 2011
Zpráva Pavla Řeháka Zde bude přímo název titulku. Možnost dvou řádkŧ. Nadpis se bude zalamovat na vertikalni střed tohoto pole.
Vážené kolegyně, vážení kolegové Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce at nibh quis orci vestibulum vulputate ac id metus. Nam nisi tortor, aliquet id posuere vel, dignissim quis augue. Praesent vel massa nibh, nec pulvinar turpis. Nulla faucibus volut pat scelerisque. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce at nibh quis orci vestibulum vulputate ac id metus. Nam nisi tortor, aliquet id posuere vel, dignissim quis augue. Sed ornare, sapien nec consequat malesuada, tortor velit iaculis purus, sed tempor nisi ligula at tellus. Integer at nibh in ris us aliquam dignissim. Duis malesuada ullamcorper justo. In augue lorem, mollis scelerisque vestibulum id, commodo ac odio. Praesent vel massa nibh, nec pulvinar turpis. Nulla faucibus volutpat scelerisque. Donec congue aliquet aliquet. Ut massa ligula, ultricies quis tincidunt quis, semper vitae eros. Nullam lobortis dolor non enim tempor luctus. In hac habit asse platea dictumst. In augue lorem, mollis scelerisque vestibulum id, commodo ac odio. Praesent vel massa nibh, nec pulvinar turpi s. Nulla faucibus volutpat scelerisque. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce at nibh quis orci vestibulum vulputate ac id metus. Nam nisi tortor, aliquet id posuere vel, dignissim quis augue. Sed ornare, sapien nec consequat malesuada, tortor velit iaculis purus, sed tempor nisi ligula at tellus. Int eger at nibh in risus aliquam dignissim. Duis males uada ullamcorper justo. In augue lorem, mollis scelerisque vestibulum id, commodo ac odio. Praesent vel massa nibh, nec pulvinar turpis. Nulla faucibus volutpat scelerisque. Morbi vitae varius lectus. Nulla fermentum placerat neque, vit ae interdum nisi condimentum condimentum. Etiam posuere feugiat nisi, sit amet porttitor magna egestas vel. Duis sagittis nisl at quam tincidunt tristique. Praesent eget lacus ante, id sollicitudin enim. Praesent aliquam venenatis ligula, vitae hendrerit nibh consectetur eu. Pellentesque non risus et ante malesuada imperdiet ut sit amet lorem. Vestibulum sed felis quam. Nulla nec felis massa, vitae lacinia risus. Pellentesque neque sem, facilisis eu semper in, imperdiet ac felis. Aenean sit amet neque nisl. Fusce consectetur ornare nulla in rhoncus. Morbi enim odio, port a et pretium eget, consectetur nec ipsum. Phasellus a auctor mi. Suspendisse posuere, neque sed tristique cursus, orci augue tempor diam, nec facilisis sapien nibh non sem. Duis ac dui nec nisi mollis malesuada id a mauris. Cra s ac est ac enim lacinia condimentum at sit amet massa. Phasellus ac tincidunt velit. Cras ac est ac enim lacinia condimentum at sit amet massa. Phasellus ac tincidunt velit. Duis ac dui nec nisi mollis malesuada id a
START 4.10.
1.9. We had to train 5,000 sales force during three weeks
1.10.
Delivery External launch: • VIP event • advertising • sponsoring • PR • new web • new MTPL 1.11. 450 managers lived through new culture experience at DOX center
CP is changing: • new life • SSZ on web • X-mas gifts • X-mas CSR • new values • Czech Post 1.12.
5 Launching new CP
In and out In scope
Out of scope
Marketing for new logo and image
Change branch network before YE
NPI for new MTPL
Deliver new CP before YE
PR for public engagement
IC for employee motivation HR for internal culture change
vs
Short time sales boost Take over leadership for all running initiatives
6 Launching new CP
Marketing Redesign logo Formulate new claim Produce new stationery Design new products New image campaign New MTPL campaign
New accident insurance campaign Launch new web
Launch new smartphone application Produce new POS materials Change all POS in branches Re-brand all sponsoring activities Re-brand daughter companies of CP
7 Launching new CP
New logo and POS
8 Launching new CP
New products
9 Launching new CP
New smartphone apps 1.0
Car accident registration and document set up
2.0
Travel insurance sign up incl. International travel ID card
3.0
Accident insurance sign up
10 Launching new CP
Re-packaged services
11 Launching new CP
New web
12 Launching new CP
Re-branded sponsoring
13 Launching new CP
New image TV spot
14 Launching new CP
New MTPL TV spot
15 Launching new CP
New acc. ins. TV spot
16 Launching new CP
HR & BSS Define new ideal profile for new hires Mass hiring for branches
Train the whole sales network before the campaign starts
Hiring campaign on universities
Support employee voluntarism
New HR intranet site with values, training, benefits
Promote ethical code
New induction day
New ID cards
Launch skip levels
CP academy
DOX for managers
Engagement survey
17 Launching new CP
New HR intranet
18 Launching new CP
New competency model Problem solving
Client leadership
People leadership
Change Driver
Drive & Aspiration
Change leadership
19 Launching new CP
DOX 450 CP managers lived through 2days experience of culture change X-team activities Led by external coaches What we are going to change in 2012 to become better teams?
20 Launching new CP
Internal communication re-design all internal communication channels
Internal campaign for MTPL/accident insurance
Initial workshop with managers
Internal campaign for new CP values
Internal launch event for 1000 managers
Strong engagement survey support
Internal launch event for 150 VIP partners
Daily update about new initiatives (on-line)
New business cards and e-mail addresses for all
Regular update about business results
Special intranet site
21 Launching new CP
Re-branded IC channels
22 Launching new CP
Re-branded IC channels
Weekly newsletter
Printed magazine E-mail templates Intranet/extranet
23 Launching new CP
New stationery
[email protected]
[email protected]
24 Launching new CP
Internal launch October 4
25 Launching new CP
VIP launch October 5
26 Launching new CP
Special intranet site
27 Nadpis prezentace
Internal campaigns
28 Launching new CP
Internal campaigns
HQ offices in Prague, Brno, Pardubice
Meeting rooms Dinning rooms Entrance
29 Launching new CP
Internal campaigns
New values: Speed Simplicity
integrity Professionalism
30 Launching new CP
Engagement survey
31 Nadpis prezentace
ČéPé novela (mini series)
www.cepenovela.cz
32 Launching new CP
External communication Press conference to support New CP launch
Journalist satisfaction survey
Press release and PR articles about new products or services issued weekly since than
Crisis communication under control
Press conference to launch new applications CEO interviews with leading dailies New media section on web
Sponsoring PR New press release layout
X-mas event with journalists Social media re-designed „Open letter“ issued
33 Launching new CP
Press conference
34 Launching new CP
Press releases October Tisková zpráva
Praha, 6. října 2011
Fundamental changes in CP ČESKÁ POJIŠŤOVNA MÁ VLASTNÍ SÍŤ FINANČNÍCH PORADCŦ
Fans can draw their own charter of fair play
Komplexní řešení osobních financí nabízí nyní klientŧm Česká pojišťovna prostřednictvím sítě vlastních finančních poradcŧ. Odborníci ČP pomohou každému vyznat se ve svých financích a zajistit sebe i svou rodinu do budoucna.
MTPL with unique smartphone application
„Vlastní síť finančních poradců jsme začali budovat v lednu 2011. V současné době máme na 200 vyškolených odborníků, kteří každému klientovi individuálně poradí, jak přimět peníze, aby pracovaly výkonně. Dokážou řešit otázky spojené s investicemi, bydlením i pojištěním. Přesně určí, který produkt se hodí pro klientovy potřeby, aby bylo využito všech jeho výhod,“ říká Michal Šrubař, ředitel Odboru finančního poradenství ČP.
New CP s webpages
Finanční poradci České pojišťovny se o klientovy finance komplexně postarají. Sestaví mu na míru finanční plán, který definuje konkrétní způsoby, jak naplnit klientovy cíle. Vytvoření finančního plánu probíhá v několika krocích. Při prvním setkání klient poradci sdělí své, případně rodinné, životní cíle. Může to být třeba pořízení bytu, koupě automobilu, studium dětí, a především vlastní nezávislá renta. V dalším kroku poradce probere s klientem vše, co pro splnění svých cílů aktuálně dělá. Znamená to detailně zmapovat všechny finanční produkty, které má klient sjednané (půjčky, pojištění, investice). Třetím krokem je vypracování přehledného a srozumitelného finančního plánu. „Důležité je, aby lidé chápali nejen jednotlivé kroky, ale také plán jako celek a věděli, že svému poradci mohou důvěřovat,“ zdůrazňuje Michal Šrubař.
Financial advisory newly offer by CP Record success for CP in the detection of insurance frauds Single paid insurance called Vynos+ Charity auction of original hockey jerseys ends More than a year we offer direct claim settlement CP s mobile technicians are equipped with tablets and can knit windscreens
„Víte, že Česká pojišťovna umožňuje nahlášení dopravní nehody přes mobilní aplikaci pro chytré telefony?“
Součástí konceptu finančního poradenství ČP je také interaktivní hra, která simuluje životní cyklus rodiny. Finanční poradce při ní hráčům na jednotlivých krocích vysvětlí principy správně nastaveného finančního plánu. Při hře si klient zábavnou formou například osvojí, proč je dobré, aby byl pojištěn, nebo jak má investovat, aby měl dost peněz na splnění svých dlouhodobých cílů. I naprostý laik tak lépe pochopí souvislosti světa financí, které mu při běžném vysvětlování mohou snadno uniknout. Vše o finančním poradenství České pojišťovny včetně užitečných informací, jako jsou kontakty na poradce, kalkulačka úroků nebo poradna, naleznete na www.fpcp.cz. PŘÍNOSY FINANČNÍHO PLÁNU: Zajištěná rizika - Finanční plán ošetřuje všechna významná rizika tak, aby člověk měl vždy dostatečné množství finančních prostředků. Rizikům se čelí takovým způsobem, aby stanovených cílů bylo možné dosáhnout i za nepříznivých okolností. Likvidní rezerva - Finanční plán počítá se složkou peněz okamžitě připravených k použití, kterou je dobré mít nastavenou v přiměřené výši. Příliš vysoká rezerva tohoto typu odčerpává finanční prostředky, které by za jiných okolností mohly být účelněji zhodnoceny. Naopak její nedostatek vede ke komplikacím v případě neočekávaných výdajů či výpadku příjmů. Splnění cílŧ - Finanční plán pracuje s krátkodobými, střednědobými i dlouhodobými prostředky takovým způsobem, aby optimalizoval výnosy i rizika. Výsledkem je vyvážená struktura aktiv s maximálním výkonem, patřičnou bezpečností a dostatečnou likviditou. Finanční nezávislost - Je jedním z hlavních cílů, ke kterým vede kvalitně poskládaný finanční plán. Dlouhodobé prostředky pomáhají maximalizovat výnosy tak, aby ve chvíli ukončení aktivní výdělečné činnosti zůstalo dostatek prostředků k udržení životního standardu.
Pro další informace kontaktujte: Tomáš Zavoral, tiskový mluvčí ČP, tel: 224 553 816, mobil: 731 493 296,
[email protected] Jan Marek, odbor komunikace ČP, tel: 224 555 897, mobil: 725 895 111,
[email protected] Další informace o České pojišťovně naleznete také: www.ceskapojistovna.cz/pro-media.html
http://www.facebook.com/ceskapojistovna
http://twitter.com/ceskapojistovna.cz
35 Nadpis prezentace
Press releases November Tisková zpráva
No tragic accidents in the eleven district towns in H1 2011 Great success of MTPL with mobile phone – 10,000 drivers arranged it within the first month
Praha, 6. října 2011
ČESKÁ POJIŠŤOVNA MÁ VLASTNÍ SÍŤ FINANČNÍCH PORADCŦ Komplexní řešení osobních financí nabízí nyní klientŧm Česká pojišťovna prostřednictvím sítě vlastních finančních poradcŧ. Odborníci ČP pomohou každému vyznat se ve svých financích a zajistit sebe i svou rodinu do budoucna. „Vlastní síť finančních poradců jsme začali budovat v lednu 2011. V současné době máme na 200 vyškolených odborníků, kteří každému klientovi individuálně poradí, jak přimět peníze, aby pracovaly výkonně. Dokážou řešit otázky spojené s investicemi, bydlením i pojištěním. Přesně určí, který produkt se hodí pro klientovy potřeby, aby bylo využito všech jeho výhod,“ říká Michal Šrubař, ředitel Odboru finančního poradenství ČP.
The results of CP for the first three quarters confirmed its position as a market leader
Finanční poradci České pojišťovny se o klientovy finance komplexně postarají. Sestaví mu na míru finanční plán, který definuje konkrétní způsoby, jak naplnit klientovy cíle. Vytvoření finančního plánu probíhá v několika krocích. Při prvním setkání klient poradci sdělí své, případně rodinné, životní cíle. Může to být třeba pořízení bytu, koupě automobilu, studium dětí, a především vlastní nezávislá renta. V dalším kroku poradce probere s klientem vše, co pro splnění svých cílů aktuálně dělá. Znamená to detailně zmapovat všechny finanční produkty, které má klient sjednané (půjčky, pojištění, investice). Třetím krokem je vypracování přehledného a srozumitelného finančního plánu. „Důležité je, aby lidé chápali nejen jednotlivé kroky, ale také plán jako celek a věděli, že svému poradci mohou důvěřovat,“ zdůrazňuje Michal Šrubař.
The final bill of summer accidents is positive
„Víte, že Česká pojišťovna umožňuje nahlášení dopravní nehody přes mobilní aplikaci pro chytré telefony?“
CPcontinues to develop an active program to prevent childhood injuries
December New CP branches in the Czech post Gentleman of the road awarded in Kladno
Součástí konceptu finančního poradenství ČP je také interaktivní hra, která simuluje životní cyklus rodiny. Finanční poradce při ní hráčům na jednotlivých krocích vysvětlí principy správně nastaveného finančního plánu. Při hře si klient zábavnou formou například osvojí, proč je dobré, aby byl pojištěn, nebo jak má investovat, aby měl dost peněz na splnění svých dlouhodobých cílů. I naprostý laik tak lépe pochopí souvislosti světa financí, které mu při běžném vysvětlování mohou snadno uniknout. Vše o finančním poradenství České pojišťovny včetně užitečných informací, jako jsou kontakty na poradce, kalkulačka úroků nebo poradna, naleznete na www.fpcp.cz. PŘÍNOSY FINANČNÍHO PLÁNU: Zajištěná rizika - Finanční plán ošetřuje všechna významná rizika tak, aby člověk měl vždy dostatečné množství finančních prostředků. Rizikům se čelí takovým způsobem, aby stanovených cílů bylo možné dosáhnout i za nepříznivých okolností. Likvidní rezerva - Finanční plán počítá se složkou peněz okamžitě připravených k použití, kterou je dobré mít nastavenou v přiměřené výši. Příliš vysoká rezerva tohoto typu odčerpává finanční prostředky, které by za jiných okolností mohly být účelněji zhodnoceny. Naopak její nedostatek vede ke komplikacím v případě neočekávaných výdajů či výpadku příjmů. Splnění cílŧ - Finanční plán pracuje s krátkodobými, střednědobými i dlouhodobými prostředky takovým způsobem, aby optimalizoval výnosy i rizika. Výsledkem je vyvážená struktura aktiv s maximálním výkonem, patřičnou bezpečností a dostatečnou likviditou. Finanční nezávislost - Je jedním z hlavních cílů, ke kterým vede kvalitně poskládaný finanční plán. Dlouhodobé prostředky pomáhají maximalizovat výnosy tak, aby ve chvíli ukončení aktivní výdělečné činnosti zůstalo dostatek prostředků k udržení životního standardu.
Pro další informace kontaktujte:
CP supported application development for Mountain Rescue
Tomáš Zavoral, tiskový mluvčí ČP, tel: 224 553 816, mobil: 731 493 296,
[email protected] Jan Marek, odbor komunikace ČP, tel: 224 555 897, mobil: 725 895 111,
[email protected] Další informace o České pojišťovně naleznete také: www.ceskapojistovna.cz/pro-media.html
http://www.facebook.com/ceskapojistovna
http://twitter.com/ceskapojistovna.cz
36 Launching new CP
Articles (incl.CEO interviews)
37 Launching new CP
Re-branded social media
38 Launching new CP
Re-branded social media
39 Launching new CP
Focus on journalists
40 Launching new CP
Results up to now Daily production of POV new MTPL DENNÍ PRODUKCE 2 054
1 146 880 1 128
93 94
120125
8139 7154
462
501
523 536 581
1 188 939 973 966 760
89114
6429 5836
403
456
129
Exclusive Plus/Max (ks)
BP 2011
517
1 222
1 150 922 1 158 886 781
423
1 381
5336 6846
847
656
574
515
536
1 402 1 342
8049
85 99
Start Standard Exclusive (ks)
1 270
1 645
1 547 1 509 1 462
1 184
1 183 1 027 1 152
698
83 87
48 37 5841
8328 49 35
10510290
59 24 5928
11184
7035 6141 5436
90 91
1 6861 673
480
597
616
1 173
475
470 1 337 972 1 075 1 011 839
497
461 1 185 981 1 136 846
523
438 480
370
528
563
600
1 309
1 307
4545 5635
0
1 041 832 969 804 671
500
1 544 1 469
1 112 866 1 089 846 743
443
414
479
1 3091 284 1 223
415
1 000
304
314
1 219 1 136 1 041
587
1 500 1 3551 383
650
1 504
1 802
1 762
1 584
574
1 586 1 4771 496
1 780 1 726
557
717
1 676 1 591
1 7921 795
505 511 485
1746
1 835 1 736
1 229 972 1 179 1 016
2 000
41 Ceska Pojistovna update
Results up to now of articles Number počet příspěvků
1600 1400 1200 1000 800 600
213
692
101
134 219 9
267 10
4
5
306
130 136
992
517
17
58
683 2
44
6
84
804
400 200
115
20
206
leden
I
únor
II
březen
III
duben
IV
květen
V
355 10 7
322 13 1
0
červen červenec
VI
345
VII
812
682
23
27
9
6
srpen
září VIII IX
říjen
X
pozitivní neutrální ambivalentní negativní
listopad prosinec
XI
XII
2011
14%
11% 17%
17%
16%
42%
Allianz ČPP Česká pojišťovna Generali Kooperativa
21%
16%
8%
38%
příspěvků Number počet of articles
mediální dopad Media impact
Since the launch on new CP media response is strong and growing
Celková úroveň engagementu v ČP ČR 2011 Engagement: 46
Loajalita 72
Engagement 72
Zapojení 74 Soulad 71
V ČR obecně došlo v roce 2011 ke snížení zaměstnaneckého engagementu, zaměstnanci jsou velmi neutrální ve svých postojích, což je významně ovlivněno společensko - ekonomickou situací. Obdobný trend se projevuje i v dalších evropských zemích, zejména CEE regionu .
Svět Pojišťovnictví: 64
Společnosti 1000 – 5000 zaměstnanců: 58 Manageři: 64 Nemanageři 52 ČR/Evropa individuální společnosti podobné ČP 70 - 78
43 Launching new CP
Next steps Keep the momentum in sales NPI and new services for customers in Q1 Implement Engagement survey findings in action plans New branch design to launch in 2012 Enforce long term strategy and engage all managers in it Boost team spirit: Large employee and sales force events to come in Q1 …and much more
44 Launching new CP
Lessons learned Start early – such an effort requires at least six months Look for best practice around – it will save your time Structure x-functional team well Appoint experienced leader Think what new you have to develop and what existing you can wrap up
Look for aditional resources but be strict on spending Tell people how you are doing against the plan Celebrate the success together
45 Launching new CP
THANK YOU!
