HALAMAN PERSETUJUAN
STRATEGI KOMUNIKASI ANTARA INSTRUKTUR DENGAN KLIEN DALAM PERUBAHAN MENTAL DI DINAS SOSIAL PROPINSI JAWA TIMUR UNIT PELAKSANA TEKNIS REHABILITASI SOSIAL CACAT TUBUH BANGIL -PASURUAN
OLEH:
YUSDI WICAKSONO BIMO ARYOTEJO 153050235 DISETUJUI OLEH :
Pembimbing I
Pembimbing II
Muh. Edy Susilo, M.Si
DRS. Arif Wibawa, M.Si
NIP. 1970 0930 2005 011 001
NPY. 266 04 95 003 01
ii
HALAMAN PENGESAHAN
Telah diuji dan dinyatakan lulus di hadapan tim penguji skripsi pada : Hari/tanggal : 10 Agustus 2011 Judul Skripsi : STRATEGI KOMUNIKASI ANTARA INSTRUKTUR DENGAN KLIEN DALAM PERUBAHAN MENTAL DI UNIT PELAKSANA TEKNIS REHABILITASI SOSIAL CACAT TUBUH BANGIL PASURUAN Nama Penyusun NIM Jurusan Fakultas Universitas
: Yusdi Wicaksono Bimo Aryotejo : 153050235 : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
Dosen Pembimbing / Penguji
Tanda Tangan
1. Muh. Edy Susilo, M.Si NIP. 197009302005011001 Pembimbing I
………………
2. DRS. Arif Wibawa, M.Si NPY. 266 04 95 003 01 Pembimbing II
………………
3. Sigit Tri Pambudi M,Si NPY. 2 72 06 97 0155 1 Penguji I
………………
4. Basuki M,Si NPY. 2 70 04 96 0136 1 Penguji II
………………
iii
HALAMAN MOTTO
Sukar
atau
mudahnya
suatu
pekerjaan
tergantung
pada
bagaimana anda memikirkannya. Bayangkan pekerjaan itu sukar sekali, maka akan terbukti bahwa memang sukar. Bayangkan itu sangat mudah, ternyata pula pekerjaan itu cenderung untuk menjadi lebih mudah . (skripsi umi ku)
Yang mengenal Anda lebih berperan bagi keberhasilan Anda daripada mereka yang Anda kenal (coretanku)
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
Teruntuk : Semua yang membaca dan memanfaatkan skripsi ini. Ingatlah bahwa kita belum tentu lebih baik dari orang yang mempunyai kekurangan pada fisiknya. Syukurilah apa yang Tuhan berikan pada kita dan pergunakanlah anugrah itu dengan sebaik-baiknya.
v
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahakan rahmat dan hidayahNya sehingga penulis dapat memenuhi syarat meraih gelar Sarjana Sosial Ilmu Sosial dan Ilmu politik Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Apabila nanti para pembaca banyak menjumpai hal-hal yang kurang pada tempatnya, baik uraian yang bersifat Ilmu Pengetahuan maupun syarat-syarat yang dituntut dalam penyusunan skripsi, maka pada kesempatan ini tidak lupa penulis memohon maaf yang sebesar-besarnya atas segala kesalahan-kesalahan dan kekurangan-kekurangan penulis. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam menyusun skripsi ini. Penulis sangat menghargai bantuan yang telah penulis terima. Ucapan terima kasih penulis kepada : 1. Drs. Harya Purwaka dan Dra. Istirahayu, selaku orang tua penulis yang telah memberikan bantuan baik moril maupun materiil. 2. Herliana Arsianingtyas S.Pi selaku kakak kandung penulis yang telah memberikan masukan-masukan untuk penyusunan skripsi ini. 3. Bapak Muh. Edy Susilo, M.Si. selaku dosen pembimbing I yang telah membimbing dan tidak henti-hentinya memotivasi penulis sehingga penyusunan skripsi ini dapat terwujud.
vi
4. Bapak Drs. Arif Wibawa, M.Si. selaku dosen pembimbing II yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi dengan memberi arahanarahan. 5. Bapak Basuki M.Si selaku dosen penguji I yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi dengan memberikan masukan-masukan yang bermanfaat bagi penulis. 6. Bapak Sigit tri pambudi M.Si selaku dosen penguji II yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi dengan memberikan arahan-arahan yang bermanfaat bagi penulis. 7. Bapak dan Ibu yang berada di UPT rehabilitasi sosial cacat tubuh Bangil Pasuruan atas kebaikkannya dalam memberikan data-data yang diperlukan penulis untuk menyusun skripsi ini. 8. Bapak Hari Santoso selaku staf di UPT rehabilitasi sosial cacat tubuh Bangil
Pasuruan yang telah menemani penulis dalam melakukan
observasi dan wawancara dengan staf dank klien. 9. Klien panti yang meluangkan waktunya untuk melakukan wawancara dengan penulis. Semangatmu memberikan motivasi baru bagiku. 10. Mas Pamungkas, Mas Bambang (klien) yang banyak meluangkan waktu untuk menemani penulis selama di panti. 11. Emilya Krismawati yang memberikan semangat, perhatian dan kasih sayang tulus pada penulis. 12. Teman-teman penulis, Aprian, Feby, Andi, Wahyu, Rina, Iwan, Wa jho UNIBRAW, Aji Ho, Harso dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu vii
persatu. Penulis hanya bisa menyampaikan terima kasih yang sebesarbesarnya. Cayo pren
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL
.
i
HALAMAN PERSETUJUAN
..
ii
HALAMAN PENGESAHAN
..
iii
...........
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN
...
v
KATA PENGANTAR
..
vi
.
viii
HALAMAN MOTTO
DAFTAR ISI DAFTAR SKEMA
xiii
DAFTAR BAGAN DAFTAR TABEL
...........
xiv
.
xv
ABSTRAK
xvi
ABSTRAC
..
xvii
BAB I PENDAHULUAN 1.1.
Latar Belakang Masalah..
.
1
1.2.
Rumusan Masalah
...
8
1.3.
Tujuan Penelitian
.
8
1.4.
Manfaat Penelitian
...
9
1.5.
Landasan Teori
9
1.5.1. Teori Sikap
..
9
1.5.2. Teori Produksi Pesan
..
12
ix
1.5.3. Teori Penerimaan Pesan
..
13
1.5.4. Teori Komunikasi Interpersonal
... 16
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Proses Komunikasi
.
19
.
28
2.1.2. Unsur-unsur Komunikasi
..
30
2.1.3. Gangguan Komunikasi
.
35
...
38
2.1.1. Komponen Komunikasi
2.2. Strategi Komunikasi 2.2.1. Pengertian Strategi Komunikasi 2.2.2. Pentingnya Strategi Komunikasi 2.2.3. Tujuan Strategi Komunikasi 2.3. Komunikasi Menurut Pandangan Psikologi
38 ...
41
..
44
...
44
2.4. Pengertian Penyandang Cacat
47
2.5. Mental
50
2.5.1. Pengertian Mental
.
50
2.5.2. Ruang Lingkup Mental
.
51
2.5.3. Aspek-aspek Mental
..
53
2.6. Komunikasi Interpersonal
..
54
2.7. Efektivitas Komunikasi Interpersonal
x
64
BAB III METODE PENELITIAN 4.1. Jenis Penelitian
..
4.2. Obyek Penelitian
70 71
4.3. Subyek Penelitian
...
4.4. Lokasi Penelitian
71 72
4.5. Sumber Data
..
4.6. Teknik Pengumpulan Data
72 73
4.7. Analisis Data
.
75
4.8. Uji Validitas
...
75
..
77
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Sejarah Berdirinya UPT Rehabilitasi Sosial Cacat Tubuh Bangil - Pasuruan
..
77
.
79
4.1.3. Definisi dan Pengertian Ilmiah
...
79
4.1.4. Sasaran
...
80
4.1.2. Landasan Hukum dan Operasional
4.1.5. Tahapan Pelayanan dan Rehabilitasi sosial
81
4.1.6. Tenaga Pendukung
.
82
4.1.7. Pelaksanaan Rehabilitasi Sosial
..
83
4.1.8. Tugas Pokok dan Fungsi
.
93
...
98
4.2. Gambaran Umum Instruktur 4.2.1. Kode Etik Instruktur
98
4.2.2. Strategi Komunikasi Instruktur xi
... 100
4.2.2.1. Teknik Persuasif Instruktur
101
4.2.2.2. Langkah-langkah Persuasif Instruktur
... 102
4.2.2.3. Pola Bahasa Instruktur
... 103
4.2.3. Kondisi Klien dan Tanggapan Tentang Instruktur
.. 106
4.2.3.1. Data Klien
.. 106
4.2.3.2. Budaya Klien
............. 109
4.2.3.3. Tipe Psikologis Klien
. 110
4.2.3.4. Penilaian Kredibilitas Instruktur 4.2.3.5. Persepsi Klien
.... 115 ..................... 116
4.3. Pembahasan
128
4.3.1. Strategi Komunikasi Instruktur
... 128
4.3.1.1. Teknik Komunikasi persuasif instruktur
........... 130
4.3.1.2. Langkah-langkah Persuasif Instruktur
.. 133
4.3.1.3. Pola Bahasa Instruktur
.. 134
4.3.2. Kondisi Klien dan Tanggapan tentang Instruktur 4.3.2.1. Budaya Klien
.......
4.3.2.2. Tipe Psikologis Klien
... 135 . 135 135
4.3.2.3. Penilaian Kredibilitas Instruktur
... 141
4.3.2.4. Persepsi Klien
.... 142
xii
BAB IV PENUTUP 5.1. Kesimpulan
. 149
5.2. Saran
... 151
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiii
DAFTAR SKEMA
Skema 2.1. Proses Komunikasi
27
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel I. Komposisi Pegawai dan Tenaga Pendukung
. 82
Tabel II. Jadwal Kegiatan Klien
.. 92
xv
ABSTRAK Sebagai mahkluk sosial, membaur dengan kehidupan masyarakat sekitar adalah merupakan suatu konsekuensi. Begitu pun dengan keberadaan seseorang yang disabled atau cacat fisik dalam kehidupan bermasyarakat. Lemahnya mental dan rasa percaya diri yang dimiliki oleh klien mendorong instruktur di Dinas Sosial Propinsi Jawa Timur UPT (Unit Pelaksana Teknis) Rehabilitasi Sosial Cacat Tubuh Bangil Pasuruan untuk memiliki suatu stategi komunikasi yang dapat membantu menumbuhkan mental klien. Hal itulah yang mempunyai daya tarik untuk diteliti lebih lanjut. Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi strategi komunikasi yang digunakan oleh instruktur dan implementasi dari strategi tersebut dalam perubahan mental di Dinas Sosial Propinsi Jawa Timur UPT (Unit Pelaksana Teknis) Rehabilitasi Sosial Cacat Tubuh Bangil Pasuruan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara serta studi pustaka dan dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penulis mendapatkan hasil bahwa strategi komunikasi yang digunakan instruktur dalam memberikan pelayanan berupa bimbingan kemampuan pada klien adalah dengan strategi komunikasi yang bersifat kekeluargaan dan mempunyai unsur-unsur penting seperti tegas dalam membuat peraturan, sabar dalam menghadapi klien dan selalu memberikan motivasi yang besar pada klien. Selain menggunakan strategi komunikasi yang bersifat kekeluargaan, instruktur juga menggunakan komunikasi persuasif untuk memberikan motivasi yang lebih besar pada klien. Pola bahasa yang digunakan instruktur dalam memberikan pelayanan bimbingan adalah pola bahasa menyeimbangkan. Dengan ketulusan instruktur dalam memberikan pelayanan bimbingan dan kerja keras pihak-pihak yang ikut bertanggung jawab, maka klien yang telah lulus dari panti rehabilitasi sosial cacat tubuh Bangil Pasuruan mempunyai kemampuan dan mental serta rasa percaya diri yang tidak kalah dengan orang yang normal dan tidak canggung lagi dalam bersosialisasi dengan lingkungan sekitar.
xvi
ABSTRACT As a social organism, assimilate with surrounding society becomes a consequence. This consequence is also valid for those with disability or physical defects. The individual with mentally down and lacy self-confidence encourages the instructor of Technical Implementer Unit (UPT) Social Agency of East Java Province; Social Disability Rehabilitation of Bangil - Pasuruan to creating a communication strategy which can assist improving client s mental. It has a lure to be more inspected. This research aimed to identify the communication strategy used by the instructor and the implementation of the strategy towards the mental transformation in the Technical Implementer Unit (UPT) Social Agency of East Java Province; Social Disability Rehabilitation of Bangil-Pasuruan. This research use descriptive qualitative method using observation, interview, literature review and documentation in collecting data. Based on this research, the writer gain the result that the communication strategy used by the instructor in providing guide for client is a kinship communication strategy with important elements such as assertive in establish rules, patient in dealing with the client and always give strong motivation. In addition, instructor also uses persuasive communication to give stronger motivation for client. The language pattern used by instructor in giving guide is balanced language pattern. Stand on instructor s sincerity in giving service and work hard of relevant parties, client who passed from social disability rehabilitation house of Bangil - Pasuruan have similar skill, mental and self confidence with the normal people and no longer clumsy in their socialize.
xvii
