00 STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN EVALUASI SOFTWARE USABILITY MEASUREMENTINmNTORY DALAM PEMBUATAN WEB PERUSAHAAN (STUD1 KASUS: SEKOLAH MUSIK GEMA SUARA)
YOHANES ADITYA WIJAYA
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2008
YOHANES ADITYA WIJAYA. Strategi Custonzer Relntionslriy Mai1ngenzent dan Evaluasi Sofmarp Usability Measlrrenzent Ini~entorydalam Pembuatan Web Perusahaan (Studi Kasus: Sekolab Musik Gema Suara). Dibimbing oleh MEUTHIA RACHMANIAH d m SHELVIE NIDYA NEYMAN. Web perusahaan merupakan salah satu alat bantu pemasaran yang berfungsi menyebarkan informasi perusahaan untuk meuarik pelanggan baru dan menjalin hubungan dengan pelanggan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Saat ini banyak web perusahaan yang hanya b e h n g s i untuk menyebarkan informasi perusahaan saja. Oleh karena itu, diperlukan penerapan suatu metode yang dapat mengarahkan pembuatan web perusahaan agar dapat juga berfungsi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sebuah metode pada pembuatan web perusahaan sehingga menghasilkan web perusahaan yang dapat berfungsi untuk menyebarkan informasi perusahaan, sekaligus menjalin hubungan dengau pelanggan. Custonrel-Relationship Mnnagen~ent(CRM) berkembang karena adanya tuntutan untuk menjalin hubungan dengau pelanggan pada suatu perusahaan. Penerapan strategi CRM dalam pembuatan web perusahaan dapat mewujudkan hngsi web sebagai alat bantu pemasaran yang dapat menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ad*. Pada penelitian ini dilakukan tiga fase urutan utama strategi CRM yang meliputi analisis portofolio pelanggan, pengembangan sumber daya, dan penerapan dalam pembuatan web. Setelah itu, dilakukan evaluasi web dengan menggunakan kuesiouer Software Usability Measurement Inventory (SUMI) untuk mengukur kepuasan pengguna. Dalam penelitian ini, penerapan strategi CRM dalam pembuatan web perusahaan dapat mewujudkan sebuah web yang memiliki fasilitas-fasilitas yang memberikan nilai bagi pelanggan sehingga diharapkan selain dapat menambab pelanggan baru, web jnga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan yang telah ada. Evaluasi web menggunakan kuesioner SUMI pada web Sekolah Musik Gema Suara (SMGS) menunjukkan bahwa web SMGS sudah memuaskan penggunanya. Hal ini ditunjukkan dengan skor semua kategori dan skor global yang lebih besar dari skor standar rata-rata. Skor kategori eficiency adalah 90, skor kategori affect adalah SO, skor kategori helpfirllness adalah SO, skor kategori learnability adalah 90, skor kategori co?ztlvl adalah 65, dan skor global adalah 83, sedangkan skor standar rata-rata adalah 50. Kata kunci: Custonzer Relationship Manngenre~lt,Software Usability Mensurenreirt Inventory, web
STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN EVALUASI SOFTWARE USABILITY MEASUREMENT INVENTORY DALAM PEMBUATAN WEB PERUSAHAAN (STUD1KASUS: SEKOLAH MUSIK GEMA SUARA)
Skripsi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer pada Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Pertanian Bogor
YOHANES ADITYA WIJAYA G64104042
DEPARTEMEN ILMU KOMPUTER FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2008
Judul
: Strategi Cttstonzer Relationship Management dan Evaluasi Software Usabilig
Nama NIM
Measurement inventoiy dalam Pembuatan Web Pemsahaan (Studi Kasus: Sekolah Musik Gema Suara) : Yohanes Aditya Wijaya : G64104042
Menyetujui:
Pembimbing I,
Pembimbing 11, 1
Ir. Meuthia Rachmaniah, M.Sc NIP. 131414854
Shelvie NidyaNeyman, S.Kom, M.Si NIP. 132311916
Mengetahui: Dekan Fakultas Matematika d m Ilmu Pengetahuan Alam titut Pertanian Bogor
Tanggal Lulus:
