XEROXMAGAZINE. DocuColor IPEX 06. Ontdek de nieuwe. Groot gemak, scherpe kwaliteit. Uitgebreide reportage. Hoe kunt u

1603_DUT_p1_CoverGA

5/7/06

12:12

Page 1

XEROXMAGAZINE AUGUSTUS 2006

Ontdek de nieuwe

DocuColor Groot gemak, scherpe kwaliteit

IPEX 06 Uitgebreide reportage

Hoe kunt u… • Voordeel halen uit leasing • Uw apparaten in topconditie houden • Winst maken door personalisatie

TOEKOMST OP PAPIER

VAKGEHEIM

Afdrukmateriaal ontworpen voor het digitale tijdperk

Verkopen aan een vergrijzende markt

1603_DUT_p2-3_conts_GA

20/6/06

11:41

Page 2

IN DIT NUMMER… WELKOM ...bij dit nieuwe Xerox Magazine

Informatie Alles wat u moet weten over digitaal drukken

Dit nummer staat boordevol adviezen van insiders, interviews en informatie over nieuwe producten. Maar het kan natuurlijk altijd beter. We willen graag weten wat u van het tijdschrift verwacht. Daarom sturen we een enquête mee en we zouden het op prijs stellen als u die zou willen invullen en terugzenden. Een van de inzenders (door loting geselecteerd) wint een prachtige Palm Tungsten T5 zakcomputer! Ik hoef u vast niet te vertellen dat IPEX 2006, hét grafische evenement van het jaar in het NEC in Birmingham, een groot succes was. Xerox heeft er verschillende nieuwe technologieen onthuld en hopelijk tot nieuwe ideeën geïnspireerd. Kijk op pagina 6 voor een exclusief verslag van de vakbeurs. We stellen bovendien de nieuwste printer in ons assortiment aan u voor: de DocuColor 5000 (pagina 18), ontworpen voor de meest veeleisende taken. Hij zal een aanwinst zijn voor uw drukkerij. Verder interviewden we marketingexpert Simon Silvester. Simon, die het boek You're Getting Old schreef, vertelt hoe je reclame maakt voor digitale druk in een vergrijzende wereld (pagina 23). Ondertussen vertelt Xerox-expert Jagdish Mistry hoe er papier voor het digitale tijdperk wordt ontworpen (pagina 14). Bezoek www.xerox.com/magazine/nl voor meer details over de producten in dit nummer. U kunt ook een vraag naar onze experts sturen of een casestudy voorstellen voor een volgend nummer door te e-mailen naar [email protected]

Ik wens u veel leesplezier.

Anthony Hyde Hoofdredacteur

14

04

PERSVERS Het laatste nieuws van planeet Xerox: een nieuwe iGen3, een milieuvriendelijke afdrukfilosofie en de PIXI Awards

06

IPEX 2006 Interviews en reportages van hét evenement van het jaar in de wereld van de digitale druk

26

WAAROM U KIEST VOOR LEASEN U hoeft geen nieuwe hardware te kopen. Lees hoe leasing ook voor u interessant kan zijn

1603_DUT_p2-3_conts_GA

20/6/06

11:41

Page 3

Medewerkers

Innovatie

Volop heldere ideeën voor verbeteringen binnen uw bedrijf

Problemen oplossen, opinies en de nieuwste technologie

10

HET PROBLEEM VAN ONVERWACHT SUCCES Hoe Xerox FG Wilson helpt om de financiën gezond te houden

14

DE TOEKOMST VAN PAPIER Jagdish Mistry, expert op gebied van afdrukmateriaal, over Xeroxpapier voor het digitale tijdperk

13

PROFESSIONEEL ADVIES Hoe houdt u uw apparaten in topconditie? Onze specialist weet het antwoord

18

ONTDEK DE DOCUCOLOR 5000 Voor zijn nieuwste apparaat nam Xerox de beste toepassingen van de populairste digitale drukwerkmachines… en verbeterde die

23

DE GRIJZE MARKT BESPELEN De wereld is aan het vergrijzen, maar drukkerijen richten zich vooral op jonge mensen. Een expert legt haarfijn uit hoe u uw marketing aanpast

21

POSTBUS U stelt de vragen, onze experts hebben het antwoord

23

De technologie om met digitale druk vernieuwend te zijn bestaat al tien jaar. Nu moeten bedrijven nog de behoeften van hun klanten anders gaan bekijken Anne Mulcahy, CEO van Xerox

”

Des King is een freelance journalist gespecialiseerd in digitale technologie. Hij benadrukt de waarde van digitale druk voor reclamebureaus (pagina 21)

De hoofdredacteur van Print & Paper Monthly, Mark Rushton, over de fantastische digitale printer DocuColor 5000 (pagina 18)

Pascal Frappaz van het Xerox Welcome Centre in Frankrijk geeft u advies over het onderhouden van uw printer (pagina 13)

6

“

Marketingexpert en schrijver Simon Silvester past zijn baanbrekende ideeën toe op de wereld van de digitale druk (pagina 23)

26

XEROXMAGAZINE 03

GETTY; GRUNDY&NORTHEDGE

Inspiratie

1603_DUT_p4-5_stoppress

30/6/06

11:29

Page 4

PERSVERS NIEUWS VAN XEROX EN UIT DE GRAFISCHE SECTOR

DEUK AFVALBERG

EEN

IN DE

Een nieuwe wet brengt een verandering in afdrukmaterialen teweeg. De feiten: Naam: RoHS, een Europese richtlijn betreffende de beperking van het gebruik van bepaalde gevaarlijke stoffen. Datum: Wordt van kracht op 1 juli 2006. Doel: Het gebruik van materialen die schadelijk zijn voor het milieu in elektronische apparaten beperken. Een mond vol: Cadmium, zeswaardig chroom, polybroombifenylen en polybroomdifenylethers. Vooruitziende blik: Xerox heeft de stoffen die onder deze richtlijn vallen reeds uit vrijwel al zijn producten geëlimineerd. Groen denken: Door te recyclen, voorkomt Xerox dat er jaarlijks 65 miljoen kilo afval wordt gestort. Zuiver geweten: Xerox koopt alleen papier in van bedrijven die zorg dragen voor het milieu.

KIJK OP: WWW.XEROX.COM/ENVIRONMENT

GETTY; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION

iGen3 nodig maar u

kunt het niet verantwoorden?

Wij hebben de oplossing. De iGen3 90 biedt vele van de voordelen van het originele iGen3-platform, met name de uitstekende afdrukkwaliteit en het extra grote papierformaat, maar kost minder. Hij drukt 90 pagina’s af per minuut en is geoptimaliseerd voor katernen, transactiedocumenten en variabele gegevens. Daarnaast kan de iGen3 90 ook met vele verschillende soorten substraten uit de voeten en werkt hij met Xerox FreeFlow.

04 XEROXMAGAZINE

PRINTINGON-DEMAND GROEIT MET LIEFST

12% PER JAAR. HEBT U AL DE BENODIGDE APPARATUUR?

BRON: INFOTRENDS

1603_DUT_p4-5_stoppress

30/6/06

11:29

FREEFLOW, HET VERVOLG: WEER TERUG... EN BETER DAN OOIT Oké, wat is het? FreeFlow Web Services 5.0, de

Page 5

OPGEPAST! NIEUWE TECHNOLOGIE!

WAT IS ER ZO

GOED AAN…

…de Xerox 7800 en de 9800 van Epson?

…de Xerox 7400 en de 9400 van Epson?

• het zijn allebei grootformaatprinters voor

• klanten krijgen meer waar

professionals die met afbeelding werken.

nieuwe versie van de web-to-print

voor hun geld en maken

• ze zijn allebei uitgerust met de Ultra-

minder kosten.

managementsoftware van Xerox.

Chrome K3-inkttechnologie. Deze zorgt

Wat is er zo nieuw aan?

voor een ongeëvenaarde afdrukkwaliteit

Piezo- en Ultra

Web Services is ontwikkeld samen

door zijn innovatieve gebruik van drie

Micro Dot-tech-

met Press-sense, de makers van

verschillende zwarte inkten, voor

nologie, kunnen

de web-to-print software iWay, om

consistentie en nauwkeurigheid in

A4 tot B0+ aan

zwart/wit en kleur.

en drukken af

de voordelen van iWay Prime, het

• ze gebruiken Micro

• hun beelden worden geproduceerd met

paradepaardje van Press-sense,

op karton tot

een resolutie van 2.880 x 1.440 dpi.

te combineren.

• de technologie met variabele

Waarom deze upgrade? De voorafgaande versies van Web Services werden meestal gebruikt

1,5 mm dik. • ze zijn ideaal voor

druppelgrootte is ideaal voor een hoge

bouwkundige tekeningen, CAD-

afdrukkwaliteit op groot formaat.

tekeningen in 2D/3D en GIS-kaarten.

door interne repro-afdelingen. De commerciële sector gebruikte meestal iWay. Deze release is geschikt voor beide. En als ik al Xerox web-

De prijzen voor de

PIXI Awards

to-print software heb? Deze versie bevat praktische verbeteringen t.o.v. vroegere versies, zoals een verbeterd inventarisbeheer, job-ticketondersteuning en upgrades naar iWay. Is het ingewikkeld? Niet echt, maar Xerox biedt zijn klanten een training. In enkele

@ IPEX 2006

Printing Innovation

White Magazine, dat de jury beschreef als “opvallend en krachtig”. Italpaghe

with Xerox Imaging

Toscana SRL uit Italië ging aan de haal

waren dit jaar een

met de prijs voor “book publishing” met

fantastisch succes:

hun innovatieve Friends Book-concept en

er deden meer dan

Bhavash Graphics uit India veroverde

200 deelnemers uit

de prijs voor “transactional printing” met

27 landen mee, het dubbele

originele mailings voor telecom en tand-

van vorig jaar. De juryleden, experts uit

pasta. De prestigieuze prijs “best overall

heel Europa, zeiden dat ze nog nooit

of show” was voor de winnaar van “best

zo'n hoog niveau hadden gezien.

marketing communications”: Thieme

Hier volgen enkele hoogtepunten…

Print4U uit Nederland. Hun promotie-

dagen zijn uw gegevens verplaatst

### WINNAARS ###

en is de configuratie uitgevoerd.

Het Duitse Druck-Werk

Veel training hebt u overigens niet

GmbH won in de cate-

nodig: FreeFlow Web

gorie “black and white

Services is eenvoudig

and highlight colour”

in het gebruik.

met zijn Black and

pakket voor kappers werd door de jury “wonderbaarlijk effectief” bevonden. Foto’s en de uitslag kunt u vinden op xerox.com/ magazine/nl

XEROXMAGAZINE 05

1603_DUT_p6-9_IPEX

26/6/06

17:39

Page 6

De drukste beurs ter w De internationale grafische industrie streek neer in Birmingham voor IPEX 2006. Wij waren er om dit verslag uit te brengen Fotografie: Phil Ashdon

I

PEX 2006 was de tot nu toe meest succesvolle editie van een van de belangrijkste grafische beurzen ter wereld. De spectaculaire vakbeurs in het National Exhibition Centre in Birmingham trok 1.200 exposanten aan. Meer dan 55.000 professionals en liefhebbers van grafische kunst bezochten de beurs, die net zoals de afgelopen vier jaar een internationale allure had: maar liefst 40% van de bezoekers kwam van buiten het Verenigd Koninkrijk. Xerox speelde een belangrijke rol in dat succes, want meer dan 30.000 bezoekers bezochten onze grote stand, die maar liefst een hele vleugel van het congrescentrum in beslag nam. Om het potentieel van digitale druk te demonstreren, had Xerox 70 apparaten en 60 workflow-stations geïnstalleerd en 250 personeelsleden ingezet.

Daarvoor was veel ruimte nodig. Xerox had om het overzichtelijk te houden de hardware en workflow-oplossingen in vier zones verdeeld: integratie van offset en digitaal, printing-on-demand, boekdruk en winst door personalisatie. Xerox organiseerde ook toespraken door sectorexperts in het ProfitAccelerator Theatre. Harry Miller van Adobe, de internationale consultant Chris Jordan, Roger Gimbel van RP Gimbel and Associates en grafisch expert Andrew Tribute trokken volle zalen met hun visie op de hete hangijzers in de sector. Gespreksonderwerpen waren onder meer recente digitale toepassingen, nieuwe Adobe-toepassingen en winst maken met digitale druk. Xerox opende IPEX 06 met nog meer grote namen uit de grafimedia tijdens het open forum, onder leiding van de Britse journalist Jeremy Paxman. Anne Mulcahy,

CEO van Xerox, Bernhard Schreider, CEO van Heidelberg, Barry Hibbert, CEO van Polestar en Edward Carr, redacteur zakelijk nieuws van The Economist zetelden in het panel van zwaargewichten. Maar er was nog veel meer te zien en uit te proberen. Met de uitreiking van de PIXI Awards 2006 en een hele reeks demonstraties op het vlak van personalisatie, boekdruk en andere belangrijke kennis was de afdeling van Xerox dé plek waar het allemaal gebeurde. Op de volgende vier pagina’s praten we na over het forum met twee van de deelnemers (hiernaast), delen we een aantal inspirerende zakelijke technieken onthuld door hoofdsprekers van Xerox (volgende pagina), brengen we de hoogtepunten in foto’s en citaten en ontmoeten we zelfs enkele bezoekers. Alleen erheen gaan is nog beter…

IPEX 2006 speciaal verslag... IPEX 2006 speciaal verslag... IPEX 200

1603_DUT_p6-9_IPEX

26/6/06

17:39

Page 7

LESSEN IN AFDRUKKEN In het Xerox-forum zaten de grote namen uit de grafimedia tegenover elkaar. Wij spraken voorzitter Jeremy Paxman en Xerox CEO Anne Mulcahy

wereld Je moet je klanten kennen. De detailhandel weet dit al lang. In die sector heeft men een duidelijk profiel van de klant en spreekt men die gericht aan. De grafische sector begint dat nu pas door te krijgen…

“

”

Anne Mulcahy, CEO van Xerox, in een exclusief gesprek met Xerox Magazine

H

et Xerox-forum zorgde voor de ideale start van IPEX 2006. Vier vooraanstaande experts en één tv-ster bespraken er de grafische sector. In het panel zaten Anne Mulcahy, CEO van Xerox; Bernard Schreider, CEO van Heidelberg; Barry Hibbert, CEO van The Polestar Group; en Edward Carr, redacteur zakelijk nieuws van The Economist. Jeremy Paxman was voorzitter. Ze bespraken onder meer inkomsten van de grafische sector, de vraag of offset en digitaal naast elkaar kunnen bestaan en de voordelen van personalisatie. Naderhand interviewden we Paxman en Mulcahy. Wat brengt u naar IPEX? JP: “Ik wou gewoon meer weten over de sector. Druk is zo belangrijk, vooral digitale druk. Tien jaar geleden had iedereen het over het papierloze kantoor, maar dat bleek onzin te zijn. Mijn bureau wordt bedolven onder het papier!” Iedereen praat over het potentieel van personalisatie, maar niemand weet hoe je het kunt benutten. Wat stelt u voor? AM: “Alles draait om databasebeheer. Om doeltreffend te segmenteren, moet je je klanten kennen. De detailhandel weet dit al lang. In die sector heeft men een duidelijk profiel van de klant en spreekt men die in de marketing gericht aan. Andere sectoren, ook de grafische, beginnen dat nu pas door te krijgen. Al ben je nog zo creatief, je moet de gegevens hebben. Daarmee kun je de communicatie met je klanten verbeteren.”

Denkt u dat personalisatie even belangrijk is voor de grote bedrijven als voor kleinere drukkerijen? AM: “Zeer zeker. Niets is belangrijker om de communicatie met je klanten te verbeteren. De eindgebruiker stelt steeds meer eisen, dus moet een groot bedrijf zijn communicatie aanpassen. En dan is digitaal afdrukken ideaal.” Wat voor grote bedrijven halen vooral voordeel uit digitaal afdrukken? AM: “Het is nuttig voor reisagentschappen, financiële diensten met investeerders als klanten, private gezondheidsbedrijven, reclamebureaus… iedereen die zijn klanten op een originele manier wil benaderen. De technologie om vernieuwend te zijn met afdrukken bestaat al tien jaar. Nu moeten bedrijven enkel nog de behoeften van hun klanten anders gaan bekijken.” Wat is het snelst groeiende aspect van de digitale afdrukmarkt? AM: “Kleurendruk, zonder twijfel. Dat segment groeit jaarlijks met ruim 20%. Uiteindelijk zullen alle mailings in kleur worden afgedrukt.” Wat vindt u van de geweldige technologie die hier te zien is? JP: “Laat ik het zo zeggen: vorige week vroeg mijn zoontje van tien me om een e-mailaccount voor hem op te zetten. Na een avond vruchteloos proberen, gaf ik het uiteindelijk op. Hij deed het vervolgens zelf. Toen ik hem vroeg hoe dat voor elkaar had gekregen, antwoordde hij: ‘Omdat ik slim ben en jij oud, pap.’”

2006 speciaal verslag... IPEX 2006 speciaal verslag...

XEROXMAGAZINE 7

1603_DUT_p6-9_IPEX

26/6/06

17:40

Page 8

Momenteel maakt digitale druk 5% van onze omzet uit. Over drie jaar is dat 10%, omdat afdrukken meer gespecialiseerd zullen worden. Er zijn mogelijkheden te over in personalisatie en direct marketing

“

Barry Hibbert, CEO van The Polestar Group uit Groot-Brittannië. Hibbert sprak op het Xerox-forum tijdens IPEX.

”

Drukwerk brengt distributiekosten met zich mee. Ik werk voor een tijdschrift dat over de hele wereld wordt verspreid. Als je dat plaatselijk kan drukken, wat mogelijk is met digitale druk, zou dat heel aantrekkelijk zijn

“

Edward Carr, redacteur zakelijk nieuws van The Economist op het Xerox-forum tijdens IPEX.

” Xerox vertegenwoordigen op het circuit is een eer. Het is een veel groter merk dan Ducati, maar ze delen dezelfde waarden over technologie en prestaties, dus werken we goed samen

“

”

Paolo Ciabatti, directeur van Ducati Superbike

IPEX 2006 speciaal verslag... IPEX 2006 speciaal verslag... IPEX 200

1603_DUT_p6-9_IPEX

26/6/06

17:40

Page 9

ZO MAAKT U HET PERSOONLIJKER Iedereen heeft het erover. Blijf dus bij met deze innovatieve ideeën voor digitale druk en personalisatie die Paul Ratcliffe, directeur van Marketing Stuff, in het ProfitAccelerator Theatre van Xerox presenteerde

1Plantenetiketten

“Ideaal voor de iGen3. Personaliseer ze op PVC, zodat ze hittebestendig en flexibel zijn en makkelijk te snijden.”

MEESTE STEMMEN GELDEN

De Xerox-afdeling op IPEX 2006 was een voltreffer. En dat vinden niet alleen wij. Deze bezoekers vertellen het u zelf… Viraj Peudharkar “Ik ben hier namens mijn vader, die een grafisch bedrijf heeft in India. Hij wilde meer weten over digitale druk. Ik was onder de indruk van de Xerox-apparaten, vooral die voor flexografische druk.”

2Sleutelkaarten voor hotels

“Nog een prima product voor de iGen3. Het geheim van personalisatie: zoek toepassingen waar je anders niet aan zou denken. Elke sleutelkaart in een hotel moet uniek zijn.”

Jan McHale “Ik werk voor een drukkerij in Brooklyn. We overwegen om de nieuwe iGen3 90 aan te schaffen. Nu ik de machine in volle actie heb gezien, ben ik om. Ik hoop dat ons budget het toelaat. We zullen zien.”

3Golfterreinkaarten

“Personaliseer ze voor verschillende banen en druk ze af op plastic zodat golfers ze zelfs in de regen kunnen meenemen.”

4Kalender

“Gebruik per maand een algemene foto maar personaliseer die met de naam van de gebruiker. Als je bijvoorbeeld een foto van een strand wilt gebruiken, fotografeer je dat met elke letter van het alfabet in het zand getekend. Daarna kun je de foto personaliseren met elke naam.”

Gratis toespraken: hoe de experts de bezoekers hielpen

n

Een hoogtepunt van IPEX was de reeks toespraken van grafische experts over innovatieve zakelijke ideeën en belangrijke nieuwe technieken. Roger Gimbel, de directeur van het grafisch consultancybedrijf RP Gimbel & Andrew Tribute Associates, vertelde hoe je winst maakt met digitale druk, terwijl onafhankelijk consulent Chris Jordan een aantal casestudy’s analyseerde van bedrijven die met succes waren overgestapt op gepersonaliseerd afdrukken. Ondertussen stelde Andrew Tribute, Chris Jordan een vooraanstaand schrijver over de grafische sector en directeur van Attributes Associates, manieren voor om de omzet te verhogen door digitaal met offset te combineren. Harry Miller, internationaal businessmanager van Adobe, kwam uit Amerika om Adobes nieuwste toepassingen te bespreken. Roger Gimbel

Aaron Booth en Suppapac Ketkceaw “Ik ben technisch directeur van een bedrijf dat uitzendingen voorbereidt voor film en televisie. Zelf gebruik ik nog geen Xerox-apparaten, maar mijn leveranciers wel, en door mijn bezoek begrijp ik nu beter hoe hun apparatuur werkt.”

Greg Dwyer “Ik ben directeur van een offset- en digitale drukkerij in Australië, Craftsman Press. We gaan upgraden naar de digitale kleurenpers DocuColor 6060. We hebben hem al besteld, maar ik ben naar Engeland gekomen om hem nu al in werking te zien.”

Hiren Mehta “Ik ben directeur van Print-N-Pack, dat etiketten drukt. We hebben nog nooit digitaal afgedrukt, maar ik zie dat er veel potentieel voor ons is. Ik wil me echter nog wel een dag oriënteren voordat ik tot aanschaf van een apparaat overga.”

2006 speciaal verslag... IPEX 2006 speciaal verslag...

XEROXMAGAZINE 9

1603_DUT_p10-12_WILSON

26/6/06

17:42

Page 10

---------------------CASESTUDY: F G WILSON ---------------------Het enorme s ucces van het Noord-Ie rse bedrijf FG Wilson zo rgde voor een probleem : de export naar 180 la nden maakte van de bijb ehorende documentatie een heidens karwei. Daar om riep het bedrijf de hulp van Xerox in...

Het probleem van onverwacht succes Xerox hielp het Noord-Ierse bedrijf FG Wilson zijn leiderspositie te behouden door verstrekkende oplossingen voor documentenbeheer te implementeren. Een verslag van Robert Dineen 10 XEROXMAGAZINE

1603_DUT_p10-12_WILSON

26/6/06

17:42

Page 11

“

Met ons oude systeem voor documentenbeheer moesten we extra krachten aannemen en meer voorraden aanleggen. Nu is dat niet meer nodig

Z

”

elfs als de zaken goed gaan, kan dat problemen opleveren. Vraag dat maar aan de werknemers van FG Wilson, die zoveel diesel- en gasgeneratoren exporteerden vanuit hun fabriek in Noord-Ierland, dat hun documentenprocessen te complex werden. Deze dochtermaatschappij van de legendarische reus Caterpillar was deels het slachtoffer van haar eigen succes. Vanuit de thuisbasis in Larne, een pittoresk havenstadje 40 km ten noorden van Belfast, had het bedrijf een bestand opgebouwd van klanten uit meer dan 180 landen. Er moesten dan ook handleidingen in talloze talen worden geproduceerd. Dat was wettelijk verplicht voor alle talen van de EU, maar ook voor het Midden-Oosten, het Verre Oosten, Afrika en Zuid-Amerika moest documentatie worden verstrekt.

Iedereen die grote volumes drukwerk produceert, weet hoeveel werk dit met zich meebrengt. De situatie werd nog ingewikkelder omdat klanten vaak een nieuw exemplaar van een handleiding aanvroegen. Hoe groter het klantenbestand werd, des te moeilijker het werd om dat alles bij te houden.

Er moest iets gebeuren FG Wilson had op zich al een ingewikkeld systeem voor documentenproductie. Het afdrukken van één pakket werd vaak aan wel 17 verschillende offsetdrukkers uitbesteed. Een team van tien werknemers sorteerde vervolgens al dat materiaal en zond het naar de klant. Dat was niet alleen een dure en tijdrovende methode, maar omdat er zoveel mensen aan meewerkten, kon er ook bijzonder veel misgaan. Vaak werd het verkeerde pakket verzonden, of in de verkeerde taal, of ontbraken er essentiële documenten. “We moesten iets doen om onze klantenservice niet te compromitteren”, vertelt John Stewart, Manager van het Six Sigma Project, dat het documentenbeheer van FG Wilson herzag. “We moesten een groot deel van de voorraad elimineren: een van onze werknemers was anderhalve dag per week bezig om boeken te bestellen bij onze leveranciers. Het kostte handenvol geld.” Om het proces te herzien, vormde het bedrijf een aangepast Six Sigma-project. Six Sigma is een methode om zakelijke procedures te verbeteren, die voor het eerst in de jaren ’80 werd gebruikt door Motorola. Sindsdien hebben vele bedrijven

het met succes toegepast. Het omvat vijf grote stappen: definiëren, meten, analyseren, verbeteren en beheersen. FG Wilson vroeg verscheidene specialisten in documentenbeheer om een analyse te maken en vervolgens een oplossing te geven, maar alleen Xerox Global Services (de Xeroxafdeling die documentintensieve processen van een bedrijf beheert) slaagde erin om het afdrukken intern te houden. Het was ook de meest flexibele en rendabele oplossing, en zo mocht Xerox een staaltje van zijn kunnen demonstreren. “Het was niet handig dat onze handleidingen extern werden geproduceerd”, zegt John Stewart. “Nu kunnen we direct wijzigingen aanbrengen.”

Meer doen in minder tijd Xerox creëerde een ‘Just in Time’-systeem, waardoor de productie flexibeler werd en FG Wilson gepersonaliseerd materiaal kon leveren in veel meer formaten, waaronder cd-rom, internet en digitale druk. De oplossing waar Xerox mee kwam, specifiek toegesneden op de unieke situatie van FG Wilson, bestond uit de installatie van twee digitale DocuTech 6135-printers die op een Blade-server van Sun Microsystems werkten. De DT6135 is ideaal voor het afdrukken van grote volumes zwart-witmateriaal. Hij kan onder meer automatisch tweezijdig afdrukken, nieten, inbinden, katernen maken en omslagen invoegen. Daarnaast is hij heel gebruiksvriendelijk, en als er een FreeFlow Makeready System aan wordt toegevoegd, kan hij ook documenten scannen en gelijktijdig elektronische documenten ontvangen. En wat vooral heel belangrijk is: nu kan FG Wilson op aanvraag afdrukken. Xerox reorganiseerde ook het handleidingenpakket, waardoor het risico op fouten afnam: de gegevens van de bestellingen worden voortaan rechtstreeks uit het SAPsoftwaresysteem doorgegeven. Er zijn nu ook minder werkkrachten vereist: vijf voltijdsmensen runnen de afdeling. Het gezamenlijke projectteam werkte zes maanden aan de eerste vijf stadia, waarna FG Wilson het resultaat zes maanden lang op eigen houtje proefdraaide. Tegen die tijd was het wekelijkse aantal benodigde handleidingen verdubbeld naar meer dan 1.200. Dankzij de nieuwe Xeroxprocedure was dat een fluitje van een cent. “Met ons oude systeem hadden we extra mensen moeten moeten aannemen

XEROXMAGAZINE 11

1603_DUT_p10-12_WILSON

26/6/06

17:42

Page 12

Baanbrekers: FG Wilson investeert voortdurend in procesvernieuwende technologie

maakt zoveel winst dat de plaatselijke economie er de vruchten van plukt. Het bedrijf speelt een cruciale rol in de gemeenschap door het aanbieden van opleidingen en het steunen van diverse goede doelen. En hoewel FG Wilson zelf voor dat succes heeft gezorgd, kan Xerox met recht trots zijn dat het deze toekomstgerichte gigant heeft geholpen om marktleider te blijven.

en meer voorraden moeten aanleggen om aan de vraag te voldoen”, aldus Stewart. “Het project voor documentenbeheer maakt dan ook een wezenlijk deel uit van onze vooruitgang.” De voordelen waren opzienbarend. Rekening houdend met de verschuivingen in het personeelsbestand en de dalende kosten voor materiaal en voorraden, bespaarde FG Wilson met het nieuwe systeem in het ologie eerste jaar al € 366.500. De techn DocuTech ste twee t a a l e Dat was 60% meer dan p x Xero hebben d rs. Die e t n ze hadden geschat. i r p 6135 appen: eigensch “Bovendien is onze volgende 5 ppm af klantenservice verbeterd, n tot 13 kken • Drukke ig afdru tweezijd omdat de levering van de f o n é • é 600dpi volledige handleidingtie van • Resolu hnologie pakketten nu gegarandeerd ense-tec • ImageS nbinden op tijd is en omdat de inhoud nieten/i 2 • Online 0 g/m , 2 ervan het resultaat is van de wicht: 6 e g r e i g/m , p a • P tot 200 r e i stuklijst uit het SAP-systeem”, p a p bankpost aldus John Stewart. ier 254 mm indexpap 203 mm x : Wat in 1966 begon als een t a a m r fo • Papier familiebedrijfje in een textiel432 mm ot 363 x t aan de fabriek, is nu een fabriek van inbinden / n e t e i N nt • meer dan 200.000 m2 met meer linkerka hter- of c met e r dan 2.500 werknemers, waar rposers ele inte n o i t p O • en. jaarlijks 50.000 generatoren drie lad twee of worden gebouwd. De fabriek

ltaat t Het resu jferd da eft beci e h n t o e s h l FG Wi un in ysteem h s e w u e t i f e het n 0.000 he aar £ 25 erwacht. v n eerste j a d 0% meer 6 , d r n ziet a a besp lossinge ieuwe op n e z e d Met o uit... mst er z de toeko ten e projec national r e t n r in i e d e i Grot rktle lijft ma b n o e s l l e i v FG W iet en voorz n e r o n t a a v r gene rijven nale bed o i t we a u n e r i e int het n aaronder w , kok. e g i n g a r ene m in B it Syste s n a r T s Mas egd exporKort gez ceert en u d o r p f ij en Het bedr enerator 50.000 g m i u r 0 t 8 r 1 tee r dan naar mee de per jaar armee in d staat a n e rs. u n e e t d r n la e expo an Brits v 0 0 1 p To

12 3 Voordelen

• Besteedde afdrukopdrachten uit aan maar liefst 17 leveranciers • Had tien werknemers voor verdere verwerking en wilde dat team zelfs uitbreiden • Verwerkte alle bestellingen van de klant handmatig en klanten ontvingen vaak onjuiste of verouderde documenten.

12 XEROXMAGAZINE

Oplossing

• Xerox Global Services voert analyse uit en geeft advies • Vijf werknemers zorgen voor de volledige verwerking • Al het drukwerk intern produceren.

• Het afdrukken gaat veel vlugger • De kosten zijn aanzienlijk gedaald • De documenten worden automatisch en systematisch beheerd • De klanten ontvangen handleidingen altijd in de juiste talen en aangepast aan hun specifieke behoeften.

GETTY

Voorheen

1603_DUT_p13_wise

20/6/06

12:16

Page 13

Advies van een professional

Zeven tips voor topprestaties Zelfs de beste printers slijten… maar u kunt ervoor zorgen dat ze langer topprestaties leveren. Pascal Frappaz, Support Servicemanager van Xerox, vertelt hoe u uw printer langer optimaal kunt blijven benutten LEER UW TEAM DE JUISTE AFDRUKMATERIALEN TE GEBRUIKEN Zoals u kunt lezen in het artikel over papier in dit nummer, mag het meest essentiële onderdeel voor afdrukken niet worden onderschat. Zorg dat u uw medewerkers informeert over het precieze type papier dat u gebruikt. En hou u strikt aan de specificaties voor afdrukmateriaal in de printerhandleiding om papierstoringen, een slechte beeldkwaliteit of, erger nog, schade aan het apparaat te helpen voorkomen.

UW PRINTER SLIJT BIJ EEN LAAG NIVEAU VAN VERBRUIKSARTIKELEN Net zoals de motor van uw auto wordt beschadigd als er te weinig olie in zit, kan ook het binnenwerk van uw printer stukgaan bij een tekort aan verbruiksartikelen. Zorg dat fuserolie, toners enz. voor elke afdruktaak zijn bijgevuld.

UW PRINTER IS GEVOELIG VOOR ZIJN OMGEVING Niet iedereen beseft het belang van de omgeving van een printer. Het is essentieel dat hij in de juiste omstandigheden wordt geplaatst. Zet hem in een koele ruimte die droog, stofvrij en rookvrij is. Zo helpt u de printer langer een goede performance te leveren. Uw Xerox-vertegenwoordiger zal u graag helpen de beste plaats voor uw printer te vinden.

1 3 6 KIJK UW KLEUREN NA Elke kleurenprinter heeft een kleurenkalibratiemodule. Kijk die dagelijks na en stel hem bij. Zo hebt u steeds kleurenafdrukken van een hoge kwaliteit..

4 2 5 7 BERG UW MATERIALEN MET ZORG OP Vooral uw papiervoorraad, waarvan de kwaliteit in een vochtige omgeving snel verslechtert. Alle verbruiksartikelen moeten in een koele, droge ruimte worden opgeslagen. Veel storingen die bij ons worden gemeld, worden veroorzaakt door papier dat was beschadigd of kwalitatief was verslechterd.

REINIG DE SCANNER NA ELKE OPDRACHT De scanner is een gevoelig apparaat. Reinig het glas regelmatig met de vloeistof die voor uw printer is ontwikkeld om te zorgen dat het apparaat goed blijft werken.

DENK AAN DE VALKUILEN BIJ DAGELIJKS GEBRUIK Zelfs in de beste printerruimtes sluipen slechte gewoontes er soms in. Leun nooit op de printer en plaats er geen zware voorwerpen op, hou het glas bedekt… en sla niet op het apparaat als het niet meteen reageert! Hang een lijst voor probleemoplossing op, met het telefoonnummer van Xerox erop.

DE EXPERT: PASCAL FRAPPAZ

Pascal Frappaz leidt als manager van de supportservice van Xerox in Frankrijk het team dat vragen over printerproblemen uit het gehele land beantwoordt. Kort gezegd: niemand weet beter hoe je een printer aan de praat kunt houden en hoe je topresultaten verkrijgt. Hij is een grafisch expert met 15 jaar ervaring en begon zijn carrière bij Xerox' dochtermaatschappij Servitique. Daar werkte hij in computeronderhoud voordat hij in 1996 overstapte naar het Welcome Centre.

1603_DUT_p14-17_paper

26/6/06

17:32

Page 14

Xerox maakt niet alleen innovatieve digitale hardware, maar ontwerpt ook fantastisch papier voor zijn apparaten. Jagdish Mistry, papiergoeroe van Xerox, vertelt Susan Wright over zijn baanbrekende werk

“

Onze papierontwerpers werken bij de ontwikkeling nauw samen met de digitale hardware-ingenieurs

14 XEROXMAGAZINE

”

1603_DUT_p14-17_paper

20/6/06

12:20

Page 15

Dag, Jagdish. Wat houdt je werk precies in? “Ik ben de specialist in kleurenapplicaties voor Xerox Europe. Een belangrijk deel van mijn baan is nieuw papier produceren voor het digitale tijdperk.” Hoe doe je dat? “Door te zorgen dat onze papierontwerpers bij de ontwikkeling van nieuwe producten nauw samenwerken met de hardware-ingenieurs.”

Wat zijn de belangrijkste voordelen voor de klant? “Een optimale afdrukkwaliteit en tonerhechting en een superieure productiviteit van de apparaten voor digitale kleurendruk.” Bieden jullie veel verschillende papiersoorten aan? “Ja, grafische bedrijven stellen steeds hogere eisen, dus hebben we ons productaanbod de laatste jaren sterk uitgebreid. We bieden verschillende gewichten, formaten en coatings aan. We hebben zelfs het breedste assortiment aan papier voor digitale kleurendruk, met ongecoat, glanzend, zijdeglans en SuperGloss van Colotech+.” Kun je een voorbeeld geven? “We hebben de ontwikkeling van zelfkopiërend papier voor digitale druk vernieuwd. Vroeger beschadigde zelfkopiërend papier de digitale hardware, maar ➜

XEROXMAGAZINE 15

1603_DUT_p14-17_paper

20/6/06

12:20

Page 16

nu laat ons product vrijwel geen sporen na in de zwart/wit-printers van Xerox en kan het in veeleisende kleurenprinters als de DocuColor 8000, 7000 en 5000 worden gebruikt.”

Is het nieuwe papier slecht voor het milieu? “Beslist niet. We hebben misschien wel het grootste assortiment gerecycled papier op de markt.” Maken jullie naast papier nog andere materialen? “Ja. Onze klanten vereisen veel verschillende afdrukmaterialen. Daarom hebben we een speciaal aanbod aan media voor digitale technologie, zoals plastics, etiketten en mappen.” Kun je wat voorbeelden geven? “We hebben een populair duurzaam product, DuraDocument, dat eruitziet en aanvoelt als papier, maar dat zo sterk is als plastic (er is ook duurzaam papier in de reeks Premium NeverTear). We hebben ook veel zelfklevende etiketten, onder meer van gecoat papier en plastic. Daarnaast bieden we bijzondere producten als Window GraphiX, waarmee je afbeeldingen op ramen kunt aanbrengen.” Ontwerp je specifiek voor bepaalde drukkers? “Nee, dankzij de iGen3 kunnen veel verschillende bedrijven nu complexe afdruktaken uitvoeren

Achter de schermen Xerox creëert nieuw papier in de twee Xerox Media Technology Centres in Webster, New York State, en Welwyn Garden City, Hertfordshire, Engeland. Om fouten te voorkomen, verdelen ze het onderzoek in vier delen: 16 XEROXMAGAZINE

1. Leveringen controleren Wanneer er nieuw papier wordt geleverd, wordt er zorgvuldig onderzocht of het aan de normen voor pulpconsistentie en kwaliteit voldoet.

1603_DUT_p14-17_paper

20/6/06

12:20

Page 17

die vroeger alleen door gespecialiseerde printers konden worden uitgevoerd. We ontwerpen dan ook papier voor allerlei soorten klanten.” Heeft de iGen3 je werk beïnvloed? “Zeker. Omdat de iGen3 met verschillende formaten werkt, is de vraag naar zwaarder papier gestegen. Daarom hebben we ons assortiment in alle gewichten uitgebreid en hebben we onlangs Colotech+ 350 g/m2 op de markt gebracht.” Zal “Absoluut, ons papier werkt perfect in onze apparaten en is dus heel betrouwbaar. Het zorgt bovendien dat je apparaat langer ononderbroken zal werken en dat je productiviteit toeneemt. Als je in sommige digitale printers offsetpapier gebruikt, kan de taak langer duren en is de kwaliteit van het afgewerkte product soms minder goed.” Welke nieuwe materialen mogen we nog verwachten? “Komend jaar willen we magnetisch afdrukmateriaal voor digitale hardware op de markt brengen. Dit kan voor verpakkingsapplicaties, creditcards, doorschijnend papier en ruitenfolie worden gebruikt. Ons doel is om een extra waarde te creëren voor interne en externe afdruktoepassingen.” ■

2. Materiaal testen Elk papier wordt dan aan de strengste condities onderworpen om de duurzaamheid te testen. Het wordt bij verschillende temperaturen en vochtigheden doorweekt, verschroeid, uitgerekt en samengeknepen.

3. Het apparaat aanpassen Wanneer er een nieuw onderdeel voor een apparaat wordt ontwikkeld, testen de ingenieurs of het geschikt is voor de nieuwe soorten papier.

GETTY

dit de concurrentiepositie van klanten verbeteren?

4. De werkomgeving simuleren Je kunt een werkomgeving nooit volledig nabootsen in een lab. Daarom probeert Xerox al het nieuwe papier uit op speciaal aangepaste machines die een kantoor of een drukkerij simuleren. XEROXMAGAZINE 17

1603_DUT_p18-20_DC5000_GA

23/6/06

13:58

Page 18

Ontdek de nieuwe DocuColor Door de beste eigenschappen van de beste printers te combineren, heeft Xerox een buitengewoon flexibele kleurenpers op de markt gebracht. Door Mark Rushton Illustraties: David Newton

S

telt u zich eens voor dat er een printer zou bestaan die de belangrijkste eigenschappen van de state-of-the art DocuColor 8000 kleurenpers en van elk DocuColor systeem combineert, zelfs die van de immens populaire DocuColor 250. Deze zou MC papiersoorten tot een SRA3 afdrukformaat aankunnen en zich met gemak aan papier van 300 g/m2 kunnen aanpassen, met een minimale snelheid van 33 ppm. Hij zou zonder snelheidsverlies schoon en weer kunnen afdrukken en foto's met een resolutie van 2400 x 2400 dpi produceren, terwijl zijn VCSEL-technologie met 32 laserstralen voor briljante kleuren zou zorgen. Met die kleurenpers zou uw bedrijf de meest gecompliceerde eisen van de klant efficiënt kunnen afwikkelen.

18 XEROXMAGAZINE

Lijkt u dat wel wat? Bekijk dan de DocuColor 5000 eens. Dit is waarschijnlijk de meest veelzijdige kleurenpers die Xerox ooit heeft geproduceerd. “De DocuColor 5000 komt tegemoet aan de eisen van de meest veeleisende klanten”, zegt Alan Clarke, Product Manager van Xerox in Europa. “We hebben de kennis die we hebben opgedaan met bestaande apparaten, van de DocuColor 250 tot de DocuColor 8000, toegepast op de 5000. Alle belangrijke eigenschappen zijn verbeterd: beeldkwaliteit, afdruksnelheid op zwaar, gecoat en speciaal papier en op formaten tot en met SRA3, en eenvoudig aan te passen en gebruiksvriendelijke workflows.“ De DocuColor 5000 is ideaal om materiaal met veranderlijke gegevens af te drukken: catalogi, handleidingen,

1603_DUT_p18-20_DC5000_GA

23/6/06

13:58

Page 19

DE DOCUCOLOR 5000: ZES STAPPEN VOOR OP ZIJN RIVALEN

“

1

VEELZIJDIG IN HET GEBRUIK

Drukt gemakkelijk af op allerlei

De DocuColor 5000 drukt vanuit elke inleg op alle gewichten tot 300 g/m2, op alle formaten tot SRA3 en in een extreem hoge resolutie

”

speciaal papier, ook op MC papier, tot en met SRA3. Drukt zelfs automatisch schoon en weer vanuit elke inleg, op papier tot 220 g/m2

2

HELDER EN DUIDELIJK

Kristalheldere afdrukresolutie van 2.400 x 2.400dpi

3

HOUDT VAN ZWAARGEWICHTEN

Drukt perfect af op zwaarder papier, tot zelfs 300 g/m2, met een snelheid van 33 ppm. Drukt ook schoon en weer op papier tot 220 g/m2

4

GEGARANDEERD CONSEQUENT

Uitgerust met VCSEL-technologie met 32 laserstralen voor een ongeëvenaarde resolutie en kleurenconsistentie

5

MAKKELIJK UIT TE BREIDEN

Ruime keuze uit RIP- en afwerkopties, bijv. extra inlegstations, FreeFlow scan- en makeready workflowoplossingen en uitlegopties met palletwagen en/of diverse hechtmogelijkheden

6

GEEFT EEN VEILIG GEVOEL

Verbeterde schoon- en weerregistratie, waardoor zelfs de meest kritische drukwerkopdrachten eenvoudig en met een extreem korte doorlooptijd kunnen worden geproduceerd

XEROXMAGAZINE 19

1603_DUT_p18-20_DC5000_GA

23/6/06

13:58

Page 20

verslagen, presentaties enz. Hij behoort tot de productieprinters van Xerox en is dus geschikt voor grafimediabedrijven en professionele huisdrukkerijen. De DocuColor 5000 werd ontwikkeld zodat drukkerijen veel meer opdrachten kunnen aannemen. Daarom werd hij zo ontworpen dat zijn verhoogde snelheid en flexibiliteit zijn kwaliteit niet beïnvloeden. “Dit is niet zomaar een nieuw product”, zegt Clarke. “We hebben ons gebaseerd op de kwaliteit van de 6060 en de productiesnelheid opgevoerd. “De DocuColor 5000 behoudt altijd een snelheid van 50 ppm op papier van 60 tot 220 g/m2. Hij drukt af op zwaarder papier, tot zelfs 300 g/m2, met een snelheid van 33 ppm, en automatisch schoon en weer tot 220 g/m2. We hebben eerdere problemen met moeilijke of zware materialen geëlimineerd. Hij kan een papiergrootte van 320 x 488 mm aan (meer dan SRA3) vanuit elke inleg. Er zijn standaard twee inlegstations met elk een capaciteit van 2.000 vel. Daarnaast kunt u een tweede inlegmodule kiezen, zodat de inlegcapaciteit zelfs 8.000 vel wordt.”

Maar er is meer. U kunt nu ook toner bijvullen terwijl het apparaat draait, twee zwarte toners garanderen een betere productiviteit en doordat de gebruiker zelf eenvoudig een aantal cruciale onderdelen kan vervangen, is uw kleurenpers nog maar zelden buiten gebruik. Dankzij de verbeterde schoon- en weerregistratie kunnen zelfs de meest kritische drukwerkopdrachten met een extreem korte doorlooptijd worden geproduceerd. Xerox levert met zijn FreeFlow Makeready software een volledig geïntegreerd en modulair softwarepakket dat het arbeidsintensieve voorbereidingsproces van het drukwerk stroomlijnt. FreeFlow Makeready verschaft prepress-medewerkers talloze mogelijkheden om scanen drukwerkopdrachten gemakkelijker, productiever en nauwkeuriger voor te bereiden. Kortom, één applicatie die het klaarmaken van documenten van de creatieve afdeling naar drukwerkproductie sterk vereenvoudigt. Overtuigd? Dat moet wel. Iedereen die een DocuColor gebruikt, weet dat deze reeks garant staat voor kwaliteit. En die kwaliteit is nu nóg beter. I

VOORDELEN VAN DE DOCUCOLOR 5000

“

De DocuColor 5000 past zich makkelijk aan papier van wel 300 g/m2 aan terwijl de snelheid minimaal 33 ppm is

20 XEROXMAGAZINE

”

Met de DocuColor 5000 kunt u nog eenvoudiger kleine oplagen On Demand produceren – met name opdrachten in kleine oplagen en met korte doorlooptijden. Hoewel hij is ontwikkeld om ook complexe variabele data-applicaties te kunnen drukken, is hij dus uitermate geschikt voor het soort drukwerk dat voorheen op een offsetpers werd geproduceerd. Dat komt onder meer doordat hij een breed scala aan substraten kan verwerken. Voeg daarbij zijn snelheid, kleine formaat en verbazingwekkende kleurenkwaliteit en uw verkopers én uw klanten lopen er ogenblikkelijk warm voor!

MEER WETEN? Voor meer informatie over de DocuColor 5000 kunt u bij uw Xerox-leverancier terecht, of bezoek de website www.xerox.com/magazine/nl

1603_DUT_p21-22_Inbox/Expert

20/6/06

12:23

Page 21

POSTBUS

✱

MAIL ONS OP [email protected]

BESTE BRIEF RECYCLEN NU NOG MAKKELIJKER Ik wil een gebruikte afdrukmodule terugsturen naar Xerox. Er zat echter geen documentatie bij toen ik deze kocht. Kan ik de module zomaar opsturen? Ik wil er zeker van zijn dat hij wordt gerecycled. Sylvie Marais, Reims, Frankrijk U kunt reserveonderdelen en verbruiksartikelen van Xerox afhankelijk van het product op verschillende manieren terugsturen. Het materiaal wordt dan altijd via de Xerox Green World Alliance gerecycled. Dit is een project dat klanten van Xerox aanspoort om goederen zodanig te recyclen of weg te gooien dat het milieu er weinig tot geen hinder van ondervindt.

In de doos van de meeste inktpatronen, toners en andere verbruiksmaterialen zitten etiketten of stickers om deze materialen gratis terug te sturen. U kunt de etiketten voor gratis terugzending ook downloaden van www.xerox.com/gwa. In sommige landen heeft Xerox tevens een ‘ecobox’plan opgezet. Onze klanten kunnen hun inktpatronen in een ecobox verzamelen, die vervolgens door Xerox wordt opgehaald. Als u geen van deze methodes kunt gebruiken, kunnen de servicemedewerkers van Xerox u helpen om uw verbruiksartikelen terug te sturen. Raadpleeg uw Xerox-vertegenwoordiger voor meer informatie.

GEEN PAPIERBERGEN MEER Mijn zaak groeit en ik wil graag meer documenten digitaliseren en opslaan. Wat zijn mijn opties? Marga Julien, Madrid, Spanje Dat hangt helemaal af van het aantal documenten dat u wilt opslaan, het type, hoe vaak u ze wilt inkijken en uw wettelijke verplichtingen. Xerox biedt een reeks services om documenten te registreren en op te slaan. Die loopt van registratie en presentatie (waarbij we digitale documenten registreren en indexeren en aan de klant terugbezorgen, bijvoorbeeld voor personeelsgegevens) tot registratie en informatiebeheer voor belangrijke zakelijke procedures van bijvoorbeeld creditcardtransacties. Bel uw Xerox-vertegenwoordiger voor een informatief gesprek.

*

WIN! Gave Ducati-uitrusting Deze stoere uitrusting van Ducati, een ‘limited edition’, is duurzaam en supercool: precies wat het Ducati-team op het circuit nodig heeft. We geven een volledige set van deze exclusieve uitrusting weg aan de inzender van de Beste brief in het volgende nummer van dit blad. Schrijf uiterlijk voor 1 oktober 2006 naar Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland, onder vermelding van uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. U kunt ook e-mailen naar [email protected]. Voorwaarden en regels vindt u achterop dit blad.

UPGRADES OP MAAT Ik gebruik al vijf jaar een Xerox DocuColor-printer en wil nu upgraden. Ik wil eerst echter alle beschikbare opties onderzoeken. Kunt u me helpen? Sonja Verlinden, Eindhoven, Nederland Het is lastig een upgrade voor te stellen zonder uw specifieke apparaat te kennen. Bekijk echter het Xerox-assortiment multifunctionele systemen eens, zoals de DocuColor 250, of een van onze commerciële drukwerkmachines, zoals de DocuColor 8000 of de iGen 3 Digitale Productiepers (U vindt meer informatie op www.xerox.com).

De beste manier om erachter te komen wat uw mogelijkheden zijn, is u te laten adviseren door uw Xerox-vertegenwoordiger welke oplossingen de beste zijn voor u. Probeer ten slotte verschillende apparaten uit voordat u een besluit neemt. Zo komt u te weten welke apparaten het beste aan uw behoeften voldoen. Naast budget, efficiëntie en klantentevredenheid, is het belangrijk om te kijken of u er nieuwe markten mee kunt betreden en of u er diensten mee kunt aanbieden die een meerwaarde hebben.

NIET VERGETEN – op de website van Xerox, www.xerox.com, vindt u volledige beschrijvingen en specificaties van alle apparaten die in het Xerox Magazine zijn besproken, naast onderdelen over financiering en probleemoplossing en koppelingen naar allerlei digitale afdrukideeën. XEROXMAGAZINE 21

1603_DUT_p21-22_Inbox/Expert

20/6/06

12:23

Page 22

POSTBUS MAIL ONS OP [email protected]

VRAAG HET DE EXPERT

PUNCHSTOCK/BRAND X

Onze huidige klanten kennen de mogelijkheden van on-demand printing, maar we willen ons klantenbestand nu uitbreiden naar reclamebureaus en designstudio’s. In hoeverre zijn zij op de hoogte van de digitale afdruktechnologie? Gerd Scholz, Bremen, Duitsland Des King zegt: Het goede nieuws is dat ze waarschijnlijk beter op de hoogte zijn dan u denkt. En niet alleen over de digitale sector, maar over alle afdrukaspecten. In het verleden hadden reclamebureaus slechts enkele media ter beschikking om klanten aan te spreken, en televisie was heilig voor hen. Door de toenemende mogelijkheden echter van radio en tv, het internet enzovoort, is het gedrag van de consument drastisch gewijzigd: nu plannen reclamebureaus de campagnes van hun klanten niet langer rond bepaalde media. Drukwerk staat bovenaan hun agenda, vooral om

klanten individueel aan te spreken op basis van hun leeftijd, interesses, woonplaats enz. Er is dus steeds meer potentieel voor personalisatie, zowel voor direct marketing als voor brochures van bepaalde winkels. Onderzoek van Xerox in de VS heeft uitgewezen dat 80% van al het drukwerk door de input van reclamebureaus wordt beïnvloed. Het is dus een goed idee om ze in uw klantenbestand op te nemen. Denk eraan dat u aan de vereisten van de verschillende teams binnen het bureau zult moeten voldoen. De creatieve teams denken vooral aan de grafische weergave, de verantwoordelijken voor relaties met klanten denken aan het resultaat. De productieafdeling zal uiteraard de gebruikte technologie willen leren kennen. Maar elk team zal een drukker willen die aankan wat dat team wenst, met de nadruk op snelle resultaten. Want in dit tijdperk van het contract op korte termijn staan reclame- en designbureaus steeds vaker onder druk om vlug rendabele producten te leveren.

Wilt u nieuwe markten aanboren? Hebt u interessante ervaringen in de samenwerking met reclamebureaus? Mail het ons op [email protected]. Misschien verschijnt uw feedback wel in het volgende nummer.

22 XEROXMAGAZINE

VRAAGBAAK Ik hoor de laatste tijd steeds vaker over een EA-toner. Wat houdt dat precies in? De EA-toner (Emulsion Aggregation) werd ontwikkeld om nog betere resultaten uit uw Xerox-printer te halen.

V

V Hoe werkt het? EA is gebaseerd op een nieuwe, door Xerox ontwikkelde methode waarbij de toner chemisch in gecontroleerde omstandigheden ‘groeit’ en de deeltjes een optimale vorm, grootte en kleur krijgen voor het beste afdrukresultaat. Bijna alle andere toners worden ‘gemalen’, waardoor er geen controle is over grootte en vorm van de tonerdeeltjes. EA is ontwikkeld in de vier proceskleuren: cyaan, geel, magenta en zwart. V Wat zijn de voordelen? Scherpere tekst en afbeeldingen, fijnere details en vloeiende overgangen. EA is ook rendabeler, omdat er minder toner wordt verbruikt dan bij conventionele tonersoorten. V Klinkt goed. Zijn er nog andere redenen om EA te overwegen? EA is ook ontwikkeld om het milieu te ontzien. De productie vereist weinig energie en ook de printer hoeft minder energie te leveren dan bij een conventionele toner. En omdat u er minder van gebruikt, wordt de afvalberg ook kleiner.

SCHRIJF EN WIN! Stuur voor 1 oktober een vraag naar de experts van Xerox en maak kans op de uitrusting van Ducati (zie vorige pagina). Mail naar [email protected] of stuur een brief naar Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Engeland

1603_DUT_p23-25_simon

20/6/06

12:28

Page 23

De grijze markt

bespelen Marketinggoeroe Simon Silvester ontwaart een zorgwekkende trend onder bedrijven: hun marketing slaat niet aan bij ouderen waardoor ze de boot missen. Hij heeft gelukkig ook oplossingen. Door Robert Dineen

S

imon Silvester heeft een boekje geschreven dat iedereen die iets te marketen heeft, zou moeten lezen. Het heet You’re Getting Old, maar laat die titel u niet afschrikken. Want het behandelt een cruciaal probleem, een probleem dat bepaalt of uw zaak het hoofd boven water kan houden of kopje onder zal gaan.

Als de markt verandert De wereldbevolking, legt Silvester uit, wordt er niet bepaald jonger op. De statistieken tonen dat de baby boom-generatie van de jaren ’40 en ’50 nu groter in aantal is dan de jeugd. In de jaren ’60 was 3,5% van de volwassenen 20 jaar. Vandaag ligt dat cijfer op 2% en het daalt in rap tempo. In Duitsland zal het tegen 2020 nog maar 1,3% zijn. Dat leidt tot een dilemma. Vroeger richtten bedrijven zich op de jeugd, die ze levenslang als klanten hoopten te strikken. Wie dertig jaar geleden de jeugdige 3,5% van de bevolking drie jaar lang elk jaar aantrok, had 10% van de bevolking in zijn zak. Maar als je vandaag ➜

“

De vergrijzing van Europa is een crisis voor de overheid, maar ook voor bedrijven – groot en klein

1603_DUT_p23-25_simon

20/6/06

12:28

Page 24

de dag 2% van de bevolking drie opeenvolgende jaren aantrekt, ziet het er lang niet zo rooskleurig uit. Een bedrijf dat met nieuwe technologie werkt, zoals digitale druk, heeft een andere tactiek nodig. Het moet, beweert Silvester, zowel oudere als jongere mensen leren aanspreken. En dat is niet eenvoudig.

Een nieuw soort oudere klant “Zelfs als een ouder persoon veel weet over technologie, is hij bang dat hij als technofoob zal worden afgeschreven omwille van zijn grijze haren“, zegt Silvester als we hem bezoeken in zijn kantoor in Euston, Noord-Londen. “En omdat digitale druk nieuw is voor vele oudere klanten, zullen ze veel geruststelling en steun van u nodig hebben.” Het is ook beter om niet over de technologie te spreken die u voor de opdracht zult gebruiken. “Probeer hen niet te imponeren met de manier waarop u de opdracht zult uitvoeren, maar concentreert u zich op het eindproduct. Spreek bijvoorbeeld over de perfecte afdrukkwaliteit, in plaats van de 1.200dpi. Anders schrikt u hen misschien af.” Het is ook belangrijk om u te concentreren op de kwaliteit van digitale druk, omdat oudere klanten vaak veeleisender zijn. Jonge volwassenen zijn bereid om risico’s te nemen, ouderen willen enkel weten dat ze hun geld goed besteden. “Een oudere persoon wil op veel kortere termijn investeren. Als ze geld verspillen, hebben ze minder tijd om het terug te winnen, dus ze willen weten dat ze waar voor hun geld krijgen. “Bespreek dus niet welk lettertype ze willen voor de uitnodiging voor hun gouden bruiloft, maar stel vlug iets samen op het scherm en vraag hun commentaar op het ontwerp. Zo voelen ze dat zij het voor het zeggen hebben.”

“

Een oudere persoon wil op veel kortere termijn investeren. Als ze geld verspillen, hebben ze minder tijd om het terug te winnen, dus willen ze zeker weten dat het goed besteed is

”

GETTY

Hou het simpel

24 XEROXMAGAZINE

De kwaliteit van een product goed verkopen is een kunst op zich. Als u te veel keuze aanbiedt, schrikt u de klant af, vooral als hij zich geïntimideerd voelt door weer een nieuw product. “Het intrigeert me dat Virgin maar één pensioenplan aanbiedt. De beslissing is dan gauw genomen”, verklaart Silvester. “Overweldig uw klanten niet met 500 gelijkwaardige opties, maar bied hun zes goede opties aan.” En de oudere klanten die wel interesse hebben in nieuwe technologieën? Velen van hen hebben de carrièreladder beklommen en moeten nieuwe ideeën verwelkomen om aan de top te blijven. Hoe verkoop je een digitaal proces aan een topmanager die bevoegd is om in het afdrukproces van zijn bedrijf te investeren? “Marketing draait op contacten onderhouden,” zegt hij. “Maar dan wel doeltreffend. Ik sta op de mailinglijst van vele drukkers, maar er heerst helaas een tendens om lukraak een brief van tien alinea’s te sturen. Het resultaat lijkt op junkmail. Het zou beter zijn om de kracht van gepersonaliseerd afdrukken te demonstreren. Zeg niet hoe geweldig iets is, toon wat je kunt. Stuur bijvoorbeeld gepersonaliseerde muismatjes.”

1603_DUT_p23-25_simon

20/6/06

12:28

Page 25

Conserven? Nee, dank je! Als u met oudere klanten omgaat, moet u ook steeds subtieler zijn. Want hun fysieke beperkingen kunnen een invloed hebben op hun koopgedrag. Hier gebruikt Silvester het voorbeeld van producten in blik. Ongeveer acht procent van de Europese volwassen bevolking is ouder dan 70 en koopt geen blikken, omdat ze die moeilijk open krijgt. Maar supermarkten beseffen dat niet en blijven conserven in de schappen zetten. “Je moet de behoeften van een oudere klant herkennen. Bij de drukker is thuisbezorging ideaal. Ze zijn misschien niet in staat een grote stapel kaarten bij je op te halen en deze te dragen. En als je niet aan huis levert, draag de stapel dan naar hun auto.” You’re Getting Old is geschreven om de lezer te helpen zijn zaak te verbeteren, maar de gevolgtrekking is ernstiger. De economie is de afgelopen twee eeuwen snel gegroeid, omdat de jonge bevolking bereid was om nieuwe ideeën en technologieën uit te proberen. Aangezien de gemiddelde leeftijd van de hele bevolking stijgt, daalt de collectieve belangstelling voor innovatie, vooral als bedrijven zich blijven richten op de jeugd. “De vergrijzing van Europa is niet alleen een crisis voor de overheid,” aldus Silvester, “maar evengoed voor bedrijven, of ze nu groot of klein zijn.” Maar aanpassing hoeft niet moeilijk te zijn. Of u nu briefpapier wilt verkopen of sashimi, u zult de oudere consument moeten aanspreken. En nu weet u hoe. ■

WIN! Een van de 10 boeken Heeft u een mening over dit onderwerp? Laat het ons weten! We geven 10 exemplaren van Silvesters boek weg voor de beste brieven die we ontvangen. E-mail naar [email protected]

✽ ✽ ✽

IN VIJF PUNTEN… HOE VERKOOPT U AAN EEN OUDERE KLANT? Denk aan de voordelen voor de klanten en wat zij erbij winnen. Leg uit wat u kunt bieden zonder jargon te gebruiken. Concentreer u op het eindproduct, niet op de technologie. Technologisch geleuter schrikt uw klanten af.

1 2

Oudere klanten zijn vaak ook hoog opgeklommen in hun bedrijf. Ze kennen veel verkooppraatjes. Benader hen op een intelligente manier en stuur hen geen standaardmailings.

DEZE MAN WEET HOE U DENKT Simon Silvester is een vooraanstaand marketingspecialist uit Groot-Brittannië. Hij is executive planning director bij het internationale reclamebureau Young & Rubicam en heeft met de grootste klanten ter wereld gewerkt, zoals Coca-Cola, NEC, Microsoft, Deutsche Bank en Lufthansa. Hij won de Atticus Grand Prix-prijs van WPP voor You’re Getting Old, een baanbrekend boekje over hoe bedrijven hun marketing moeten aanpassen in een vergrijzende maatschappij. Hij heeft ook vele andere gewaardeerde boekjes gepubliceerd, zoals There Are Seven Kinds Of People In The World en Spam, Spam, Spam, Spam.

3 4 5

✽

Oudere klanten hebben andere zakelijke doelstellingen en andere verwachtingen van investeringen: ze hebben geen zin om gedurende een lange periode veel geld te moeten ophoesten. Ze willen resultaten zien.

✽

Bedenk leuke extra's. Als uw bedrijf afdrukdiensten levert aan het grote publiek, zorg dan dat het zich welkom voelt bij u. Bied leveringen aan huis of bedrijf, neem de tijd voor een gesprek… en doe nooit neerbuigend.

✽

Als een technologie nieuw is voor hen, zult u ze wellicht moeten geruststellen. Geef dus uitgebreide demonstraties of laat voorbeelden zien. XEROXMAGAZINE 25

1603_DUT_p26-27_leasing

20/6/06

12:32

Page 26

7

n e n e d rearom u wa kiest voor

leasen

7

U hoeft geen hardware voor digitale druk aan te schaffen om ervan te profiteren. Leasen biedt wellicht meer voordelen dan u denkt. Door Viveka Alvestrand Illustraties: Grundy en Northedge

MAAK UW GELD VRIJ Door te leasen in plaats van aan te schaffen, maakt u een groot deel van het werkkapitaal vrij dat uw bedrijf nodig heeft voor andere uitgaven. Het enige extra werk is het maandelijkse budget opstellen voor de apparatuur.

ALTIJD DE NIEUWSTE TECHNOLOGIE Xerox ontwikkelt voortdurend nieuwe technologieën voor digitale druk, dus zelfs de beste hardware wordt nog verbeterd. Als u least, veroudert uw apparatuur niet. Als er een verbeterde, geüpdate of geüpgrade versie op de markt wordt gebracht, kunt u eenvoudig en gemakkelijk tegen lage kosten upgraden. U kunt ook uitproberen of bepaalde apparatuur aan uw specifieke vereisten voldoet. Is dat niet zo, dan kunt u deze op een eenvoudige manier vervangen. 26 XEROXMAGAZINE

1603_DUT_p26-27_leasing

20/6/06

12:32

Page 27

BETAAL MISSCHIEN MINDER BELASTING

7

Misschien kunt u uw maandelijkse leasingbetalingen registreren als bedrijfskosten (afhankelijk van uw activiteit), zodat u aanzienlijk minder belasting hoeft te betalen gedurende de gemiddeld vijfjarige cyclus van eigendom. Vraag aan uw accountant of belastingadviseur welke belastingvoordelen leasing voor u kan hebben.

VOORKOM GROTE AANBETALINGEN Als u een banklening afsluit om dure hardware te kopen, moet u een forse aanbetaling doen, meestal 10-25% van de aankoopprijs. Met een lease kunt u 100% van de waarde van het apparaat financieren. Het is dus een soort lening zonder aanbetaling.

VEREENVOUDIG UW CASHFLOW Als u least, kunt u de kosten van apparatuur, service en software combineren in één eenvoudige periodieke betaling.

Leasing:

En dat niet alleen: u kunt ook de duur, de voorwaarden en

vroeger en nu

de betalingen van uw lease afstemmen op uw cashflow.

GA EFFICIËNT OM MET UW KREDIETFACILITEITEN Door te leasen, voorkomt u dat uw kredietfaciliteiten worden opgebruikt. Als u kredietfaciliteiten vrijhoudt voor uitgaven waarvoor u niet op huurbasis kunt betalen, zoals onverwachte uitgaven en nieuwe investeringen, kan uw bedrijf op veranderingen in de markt blijven inspelen.

VOORKOM BUDGETTAIRE BEPERKINGEN Als u hardware aanschaft, gebruikt u geld uit het investeringsbudget van uw bedrijf. De kosten van leasen worden echter als bedrijfskosten beschouwd. U krijgt dus vlugger toestemming en u houdt uw inves-

■ Er zijn aanwijzingen dat leasing al in 2000 v. C. voorkwam in Babylon en het oude Egypte. ■ De eerste geschreven lease-afspraken werden gepubliceerd in het Justiniaanse wetboek van het Byzantijnse Rijk in 550 n. C. Er werd een onderscheid gemaakt tussen operationele en financiële leasing. ■ In de moderne tijd stamt het fenomeen in Europa uit de 19e eeuw, toen in Engeland leasecontracten werden opgesteld voor de koop van treinwagons.

HEEFT U EEN VRAAG? Meer weten over leasing van de meest recente Xerox-technologie of andere financieringsopties? Neem dan contact op met uw Xerox-vertegenwoordiger of bezoek www.xerox.com/magazine/nl

teringsbudget vrij voor eventuele latere aankopen. Simpel! XEROXMAGAZINE 27

1603_DUT_p28_BackC_GA

20/6/06

12:39

Page 28

Op de omslag staat een sluitring uit de DocuColor 5000 afgebeeld. Een röntgenfoto en van zeer dichtbij… omdat Xerox de zaken graag net even anders bekijkt. Foto: Nick Veasey

Een nieuwe kijk op zaken. Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Verenigd Koninkrijk. www.xerox.com © Xerox 2006 2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© en FreeFlowTM zijn handelsmerken van XEROX CORPORATION. Alle merken en productnamen van producten die niet van Xerox zijn, zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van hun respectievelijke ondernemingen.

Bepalingen en voorwaarden van de prijsvraag Algemene regels: 1. Door deelname aan een van de volgende prijsvragen wordt de deelnemer geacht om deze bepalingen en voorwaarden te hebben gelezen en begrepen te hebben en eraan gebonden te zijn. 2. Alle ontvangers van Xerox Magazine die ouder zijn dan 16 jaar en inwoner zijn van een van de volgende landen, mogen aan beide prijsvragen deelnemen: België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland. 3. Werknemers van Xerox Limited (“Xerox”), de juryleden en hun respectievelijke dochterondernemingen, filialen, reclame- en promotiebureaus, hun gezinsleden en personen die in hetzelfde gezin wonen, mogen niet deelnemen aan deze wedstrijd. 4. Er wordt slechts één deelname per persoon toegestaan. 5. Het bewijs van verzending is geen bewijs van het ontvangen van een inzending. Inzendingen die verloren gaan, zoek zijn, beschadigd zijn of te laat aankomen omwille van de postdiensten, zullen gediskwalificeerd worden. 6. De prijs wordt niet in contanten uitgekeerd. 7. Er is geen aankoop nodig. 8. Indien de prijs om wat voor reden dan ook niet langer beschikbaar is, behoudt Xerox zich het recht voor om deze te vervangen door een vergelijkbare prijs van dezelfde waarde. 9. De winnaars zullen op 4 oktober 2006 worden getrokken/geselecteerd en vóór 25 oktober schriftelijk in kennis worden gesteld. 10. De lijst met winnaars kan worden verkregen door ons na 25 oktober 2006 te e-mailen op [email protected]. 11. De trekking/wedstrijd wordt georganiseerd vanuit het Verenigd Koninkrijk en is onderworpen aan de daar geldende wetten. 12. Deze prijsvraag is niet geldig op plaatsen waar deze bij wet verboden is. 13. Organisator: Xerox Ltd. 14. Deze wedstrijd wordt afgesloten op 1 oktober 2006. Lezersenquête: 1. Om deel te nemen moet u uw volledige naam en e-mailadres invullen op de vragenlijst die in het magazine zit en de lijst in de bijbehorende enveloppe terugsturen. 2. De winnaar is de deelnemer wiens inzending het eerst wordt getrokken (door een onafhankelijk persoon) na 25 oktober 2006, de datum waarop deze wedstrijd afgesloten wordt. 3. De winnaar wordt onder toezicht van een onafhankelijke waarnemer door loting geselecteerd uit de inzendingen die vóór de afsluitingsdatum werden ontvangen. 4. Er is één prijs: een Palm Tungsten T5. 5. Afhankelijk van clausule 7 zullen uw persoonlijke gegevens in onze systemen worden verzameld. Beste brief: 1. Om deel te nemen, moet u uw vraag opsturen naar Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS of e-mailen naar [email protected]. 2. De beste brief wordt door de hoofdredacteur en een onafhankelijk jurylid gekozen. 3. De meest relevante, interessante en actuele brief voor dat nummer zal worden geselecteerd. 4. Er is één prijs, namelijk een jasje en horloge van Team Ducati. Boek ‘You’re Getting Old’: 1. Om deel te nemen moet u uw mening e-mailen naar [email protected]. 2. De tien beste brieven worden uitgekozen door de hoofdredacteur en een onafhankelijke waarnemer. 3. Er zijn tien exemplaren te winnen van het mini-boek You’re Getting Old.

XM7/DUT/GA

Afgedrukt met de Xerox iGen3 op Colotech plus Silk 120 g/m2 en 210 g/m2