Xerox FreeFlow Digital Publisher

Versie 1.2 April 2014 708P90684

®

®

Xerox FreeFlow Digital Publisher Klantverwachtingsdocument

Copyright © 2014 Xerox Corporation. Alle rechten voorbehouden. Xerox®, Xerox and Design®, FreeFlow® en alle productnamen die in deze publicatie worden vermeld, zijn handelsmerken van Xerox Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De auteursrechtelijke bescherming waarop aanspraak wordt gemaakt, omvat alle vormen en zaken van materiaal waarvan het auteursrecht beschermd kan worden en informatie die thans of in de toekomst van rechtswege is toegestaan. Dit omvat, zonder enige beperking, materiaal dat wordt gegenereerd door de software en dat in de schermen wordt weergegeven, zoals pictogrammen of uiterlijk en inhoud van schermen. Andere bedrijfshandelsmerken worden ook erkend. Gedrukt in de Verenigde Staten. Dit document wordt periodiek gewijzigd. In volgende edities worden wijzigingen en technische en typografische correcties opgenomen.

Inhoudsopgave 1

Inleiding .............................................................................................................1 Overzicht van de oplossing .............................................................................................................. 1 Benodigde configuratie voor FreeFlow® Core ............................................................ 2 Beschrijving van ePublicatie ............................................................................................... 2 Opties voor ePublicatie .......................................................................................................... 2

2

3

4 5 6 7

Beschrijvingen van de dienst ePublicatie ..................................................................... 3 Technische specificaties oplossing .........................................................9 Klantverwachtingsdocument FreeFlow Core .......................................................................... 9 Rangschikkings- en uploadprogramma's van FreeFlow Digital Publisher ................ 9 Uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher ................................................ 9 Tracering van diensten ....................................................................................................... 10 ePublishing-systeem ............................................................................................................ 10 Oplossingsspecifieke overwegingen.................................................... 13 Richtlijnen voor algemeen tijdsbestek .................................................................................... 13 Tijdsbestek voor de verwerking van ePublicaties ................................................... 13 Vereisten voor het maken van een app...................................................................... 14 Oplossings-implementatie en - training ............................................ 15 Klantenondersteuning .............................................................................. 17 Verantwoordelijkheden van Xerox en de klant .............................. 19 Verantwoordelijkheden van de klant ....................................................................................... 19 Verantwoordelijkheden van Xerox ............................................................................................ 19 Klantverwachtings-overeenkomst........................................................ 21

Klantverwachtingsdocument

iii

1

1 Inleiding Dit document bevat belangrijke informatie over de toepassingen en de verwachtingen van Xerox® FreeFlow® Digital Publisher. Het is bedoeld om klanten te helpen de mogelijkheden, systeemvereisten en beperkingen van de huidige versie te begrijpen.

Overzicht van de oplossing FreeFlow® Digital Publisher is een geïntegreerde oplossing voor drukwerk en ePublishing die PSP's (Print Service Providers - aanbieders van afdrukdiensten) kunnen gebruiken om hun productie te stroomlijnen EN tegelijkertijd nieuwe bronnen van inkomsten te genereren. De prepress-werkzaamheden voor de gedrukte materialen die u reeds produceert, kunnen met behulp van deze oplossing worden geautomatiseerd en de inhoud kan worden getransformeerd door deze te optimaliseren voor levering via moderne digitale media. Op deze manier kunnen uw klanten een breder publiek bereiken via webbrowsers - mobiele apps die kunnen worden gedownload uit de Apple iTunes Store, Google Play of de Amazon App Store. FreeFlow Digital Publisher is een oplossing voor zakelijke dienstverlening met een aantal geïntegreerde systemen die afgestemd zijn op de behoeften van de klanten. De details van de levering staan in een overzicht van werkzaamheden en diensten voor elke klant. De FreeFlow Digital Publisher-oplossing is beschikbaar in het Engels, Portugees (Braziliaans), Frans, Spaans, Italiaans, Duits, Nederlands en Russisch. Er zijn twee uitzonderingen: 1. 2.

E-mailberichten, indien gebruikt (hieronder gedefinieerd), worden in de beschikbare talen verzonden, maar het beheer van de service verloopt in het Engels. De website voor gegevensanalyse is beschikbaar in de beschikbare talen, met uitzondering van de rapporten in het gedeelte 'Magazine', dat alleen in het Engels beschikbaar is.

De geïntegreerde systemen zijn: 1. 2. 3. 4.

De FreeFlow Digital Publisher-rangschikkingsmodule is een browsergebaseerd programma dat is geïnstalleerd op het FreeFlow Core-systeem, waarmee opdrachten naar FreeFlow Core worden verzonden met behulp van de Manifest Automation (MAX)-interface. Het FreeFlow Core-product wordt lokaal geïnstalleerd in de printshop van de PSP (Print Service Provider - aanbieder van afdrukdiensten). Het uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher is een hulpmiddel voor instructies en overdracht van bestanden naar het ePublishing-systeem. Het programma werkt als extern knooppunt dat toegankelijk is binnen een FreeFlow Core-workflow. Een ePublishing-systeem geleverd door GTxcel wordt gebruikt voor het hosten van digitale publicaties en het maken van browsergebaseerde smart device-apps en verbruiksanalyse.


1

FreeFlow® Digital Publisher

Inleiding

Benodigde configuratie voor FreeFlow® Core De klant moet een server beschikbaar stellen die voldoet aan de eisen van FreeFlow Core. Zie het klantverwachtingsdocument van FreeFlow Core voor meer informatie. Naast de standaard FreeFlow Core-software moeten de volgende FreeFlow Core-opties worden aangeschaft voor de FreeFlow Digital Publisher-oplossing.

Geavanceerde automatiseringsmodule en geavanceerde prepress-module 



Met de geavanceerde automatiseringsmodule kunnen de stappen van de handmatige workflow omgezet worden in geprogrammeerde acties – en kunnen letterlijk honderden gebeurtenissen en handelingen worden gecreëerd. Deze module is ook geschikt voor de integratie van aanvullende producten van derden. De geavanceerde prepress-module biedt krachtige hulpprogramma's voor PDFoptimalisering, kleurbeheer, documentbewerking en notities.

Optioneel: Een FreeFlow Core back-up licentie voor noodherstel  

Klanten kunnen optioneel een tweede licentie (back-up licentie) krijgen voor noodherstel (storingen in het productiesysteem) en/of als gefaseerd systeem om softwarepatches te controleren voordat ze in het productiesysteem worden geïnstalleerd. De back-up licentie moet op een tweede server worden geïnstalleerd en bevat licenties voor alle optionele modules die bij het productiesysteem zijn aangeschaft.

Beschrijving van ePublicatie Het ePublishing-systeem is een cloud-gebaseerd 'Software as a Service (SaaS)'-systeem dat wordt geleverd door GTxcel. Als de rangschikkings- en uploadprogramma's van FreeFlow Digital Publisher actief zijn, communiceren ze met dit systeem. Tijdens de installatie wordt een toegangsaccount verstrekt waarmee PSP's kunnen communiceren met het browsergebaseerde Publisher-dashboard van het ePublishing-systeem. Het ePublishing-systeem ondersteunt twee soorten ePublicaties: Een browsergebaseerde digitale editie of een smart device-app.

Opties voor ePublicatie Alle opties voor ePublicatie zijn beschikbaar via de FreeFlow Digital Publisher-oplossing. De PSP besluit welke opties worden gebruikt. Voor de opties voor ePublicatie geldt een verbruikstoeslag per pagina, per document of per dienst. De PSP moet krediet aanschaffen om de opties voor ePublicatie te kunnen gebruiken. Ongebruikt krediet komt 1 jaar na aanschaf te vervallen. De opties voor ePublicatie kunnen niet worden gebruikt zonder voldoende krediet. Vervallen krediet kan niet worden hergebruikt of vergoed. De PSP moet in dit geval nieuw krediet aanschaffen. PSP's kunnen hun huidige beschikbare krediet bekijken in het FreeFlow Digital Publisher-rangschikkingsprogramma.

2


Inleiding


De volgende opties zijn beschikbaar voor ePublicatie: 1.

Readers voor: a. Nummers die worden gebruikt in webgebaseerde readers voor digitale edities b. Nummers die worden gebruikt in readers voor digitale edities en smart device-apps Opmerking: Nummers van digitale edities zijn nodig voor de productie van app-nummers. 2. Rich Media-elementen voor het toevoegen van video's, actieve beelden en audiobestanden. 3. Aangepaste koppelingen 4. Advertentiebanners 5. Opties voor e-mailmeldingen 6. Beheer van toegangslijst voor open, vrije maar beheerbare, privé- en abonnementsdiensten. 7. App voor eCommerce-beheer

Beschrijvingen van de dienst ePublicatie Definities Total Mobility verwijst naar de combinatie van webgebaseerde readers voor digitale edities EN smart device-apps. Opmerking: Voor apps zijn digitale edities nodig. Webgebaseerde readers voor digitale edities: On-line webreader: De on-line webreader voor pc of Mac toont een replica van PDF-pagina's in een gebruikersinterface die eenvoudig gelezen, genavigeerd en doorzocht kan worden. Bij dit webweergavesysteem zijn geen plug-ins voor de browser nodig en wordt standaard browsertechnologie gebruikt voor de inhoud en navigatie. Het systeem biedt de mogelijkheid om de interface te personaliseren met het logo van de inhoudseigenaar en een beschrijving van de publicatie. De on-line webreader wordt geconfigureerd met een standaardsjabloon. Mobiele webreader: De mobiele webreader biedt een mobielvriendelijke webgebaseerde versie van elke publicatie en is een standaardonderdeel van de conversiediensten. De mobiele webinhoud is toegankelijk via de mobiele apparaten die ondersteund worden, zoals webbrowsers met volledige functionaliteit. De interface van de mobiele webreader heeft andere functies en mogelijkheden dan het webgebaseerde desktopsysteem, maar biedt een complete leeservaring. Sommige functies zijn niet beschikbaar op de mobiele webreaders, waaronder maar niet beperkt tot video's, modules, banners en downloadopties. Readers voor smart device-apps: FreeFlow Digital Publisher ontwikkelt en implementeert apps voor iOS- en Androidbesturingssystemen die gepersonaliseerd zijn voor de inhoudseigenaar, als hierom is gevraagd door de PSP's. Met niet-zakelijke apps kunnen de publicaties beschikbaar gemaakt worden in app-stores zoals de Apple App Store, Google Play en de Amazon Appstore. Met apps kunnen inhoudseigenaren hun branding uitbreiden met een speciaal pictogram op het apparaat - als stand-alone of binnen de Newsstand-applicatie (alleen iOS). Apps zijn gebaseerd op de technologie voor het iOS- en Android-platform die de replicapagina's van het document, de tekst en de beelden in herschikbaar formaat bevat voor artikelen en aanvullende inhoud die de inhoudseigenaar ter beschikking stelt via RSS-feeds. Total Mobility verwijst naar het gecombineerde aanbod van webgebaseerde readers voor digitale edities EN smart device-apps. Klantverwachtingsdocument

3


Inleiding

Opmerking: Voor apps zijn digitale edities nodig. Het ePublishing-systeem maakt ALTIJD eerst een digitale editie, waaraan vervolgens andere mogelijkheden/diensten worden toegevoegd om een app te maken. Turnstyle: Naast alle functionaliteit die wordt geboden als onderdeel van het Total Mobilitypakket maakt Turnstyle gebruik van herschikbare apparaatspecifieke opmaak voor de tekst van artikelen voor een geweldige leeservaring op meerdere platforms. De opmaak van artikelen kan aangepast worden om belangrijke elementen van het merk van uw publicatie op te nemen, zoals fonts en kleuren en bevat daarnaast tussenliggende ruimte voor advertenties met volledige schermweergave, waar u statische of interactieve advertenties kunt toevoegen. Voor de apps worden het merk en de huisstijl van de inhoudseigenaar gebruikt en eventueel de gegevens van een sponsor. De branding van de apps wordt gedefinieerd bij het instellen van het project en blijft gelijk voor alle toekomstige inhoud die wordt uitgebracht op de app. De functionaliteit van de apps verschilt van die van het webgebaseerde systeem om de functies van het apparaat te kunnen gebruiken waarvoor de apps zijn gemaakt. Bepaalde functies zijn niet beschikbaar in de app, sommige functies zijn exclusief voor de app en sommige functies en navigatiemethoden verschillen per app-platform. 

Er geldt een limiet van 200 documenten die op een willekeurig moment in de app kunnen verschijnen. Documenten met meer dan 500 pagina's moeten voor verzending worden gecontroleerd om de beste productiemethode te kunnen bepalen. Afhankelijk van de inhoud kunnen uren voor aanpassing nodig zijn.

Rich Media-elementen: Met behulp van FreeFlow Digital Publisher kunnen multimedia-elementen in de webreader en apps worden geplaatst. De PSP is verantwoordelijk voor het instellen van alle multimediamiddelen volgens de specificaties van het ePublicatie-systeem en voor het uploaden en plaatsen van elementen via het Publisher-dashboard. Daarnaast zijn er diverse opties beschikbaar in het Publisher-dashboard voor het aanpassen van de elementen zoals het toevoegen van afsluitknoppen, het wijzigen van de randkleuren, automatisch afspelen, click-to-play enz. Let op dat de functionaliteit en beschikbaarheid van de multimedia-elementen per platform en dienst kunnen verschillen. Voorbeelden van multimedia-elementen zijn:    

Beeldoverlappingen Video Audio / podcasts HTML5-animaties

Voor toekomstige updates van informatie over de specificaties voor Rich Media-elementen en hun functionaliteit gaat u naar http://docs.gtxcel.com/media_ad_specs/. Aangepaste koppelingen FreeFlow Digital Publisher koppelt automatisch alle correct gevormde URL's en e-mailadressen. De PSP/inhoudseigenaar kan de PDF voor het uploaden vooraf koppelen. Nadat het bestand via Free Flow Digital Publisher is geüpload, moeten de opties voor het handhaven van de koppeling worden aangevinkt. Hiermee blijven de koppelingen gehandhaafd die al in het nummer staan. Als dit niet gebeurt, worden alle koppelingen verwijderd en worden alleen correct gevormd URL's en e-mailadressen gekoppeld.

4


Inleiding


Opmerking: De FreeFlow Core-bewerkingen waarmee het PDF-bestand opnieuw wordt opgebouwd, handhaven de koppelingen in het PDF-bestand niet. Verder is het mogelijk om aangepaste koppelingen toe te voegen zoals koppelingen naar een logo, trefwoord, afbeelding enz. De PSP of inhoudseigenaar kan aangepaste koppelingen rechtstreeks toevoegen via het Publisher-dashboard. Opties voor e-mailmeldingen FreeFlow Digital Publisher biedt een complete oplossing voor e-maildiensten. Deze dienst wordt voornamelijk gebruikt om lezers te informeren over nieuwe documenten van de publicatie. De dienst kan echter ook gebruikt worden om meldingen over verlenging, herinneringen of andere relevante informatie van de inhoudseigenaar te verzenden. Emailmeldingen zijn beschikbaar voor titels die vrij toegankelijk zijn en titels die beperkt toegankelijk zijn.

De inhoudseigenaar kan kiezen uit standaardsjablonen. Standaardsjabloon 





Opties  Er zijn diverse sjablonen waaruit gekozen kan worden. Zodra een sjabloon is geselecteerd, wordt deze voor alle daaropvolgende meldingen over nieuwe documenten gebruikt.  De titel van het document, het beeld op het voorblad, de hoofdartikelen en advertenties kunnen met elk nieuw document worden geüpload.  De PSP/inhoudseigenaar kan de afmeldkoppeling van de PSP/inhoudseigenaar of van GTxcel gebruiken. Verantwoordelijkheden van de PSP/inhoudseigenaar  Bijgewerkte tekst voor hoofdartikelen, paginanummers van hoofdartikelen en bijgewerkt beeldmateriaal voor advertenties leveren. (optioneel)  Goedkeuring/feedback voor proefexemplaar geven via de gebruikersinterface van het mailsysteem.  E-mailabonneelijst(en) leveren volgens de specificaties van GTxcel.  Een abonneelijst leveren die uitsluitend bestaat uit aangemelde gebruikers. Verantwoordelijkheden van GTxcel  Beeld op het voorblad en door de inhoudseigenaar geleverde hoofdartikelen en beelden bijwerken.  Traceerbare hot links naar hoofdartikelen en alle URL's toevoegen  Abonnee-ID toevoegen voor titels voor abonnees  HTML- en alleen-tekst sjabloon voorbereiden voor mailing  Zorgen dat de sjabloon voldoet aan CAN-SPAM-vereisten  Mailing starten  Audit- en terugmeldingsrapporten leveren

Herinnerings-e-mails zijn een waardevol middel voor de inhoudseigenaar om de bekendheid van de publicatie te vergroten en om lezers te bereiken die ervoor gekozen hebben de eerste email niet te openen of lezers wiens e-mailprogramma heeft voorkomen dat het eerste bericht is ontvangen. Herinnerings-e-mails worden na de eerste mailing verzonden (minstens zeven werkdagen bij maandelijkse of minder frequente publicaties en drie werkdagen bij wekelijkse publicaties). Het e-mailbericht is een alleen-tekst versie van de oorspronkelijke mailing en wordt alleen verzonden naar de e-mailadressen die in het terugmeldingsrapport de status 'geen reactie' hadden. Klantverwachtingsdocument

5


Inleiding

Beheeropties van de toegangslijst: FreeFlow Digital Publisher biedt een groot aantal opties voor beperkte toegang. De opties verschillen per platform. Toekomstige updates van de informatie over de beschikbare opties, functionaliteit, specificaties en vereisten zijn beschikbaar pp de volgende locaties:  

Opties voor beperkte toegang tot de webreader: http://docs.gtxcel.com/digitaledition/digitaleditionaccessoptions/ Opties voor beperkte toegang tot apps: http://docs.gtxcel.com/apps/applicationaccess/

Abonneebeheersysteem FreeFlow Digital Publisher heeft een compleet abonneebeheersysteem. Dit systeem beperkt het gebruik van on-line inhoud door een database met abonnees te gebruiken die is gekoppeld aan unieke URL-koppelingen voor verzending van e-mailmeldingen. Het abonneebeheersysteem is optioneel en bepaalde functies zijn ook optioneel, afhankelijk van de zakelijke vereisten van de PSP. Abonneebeheer is alleen beschikbaar op webreaders en mobiele webreaders. Beperkte toegang tot documenten: Hiermee wordt de toegang tot documenten beperkt op basis van de unieke abonnee-ID. Als GTxcel e-mailmeldingen verzendt namens de inhoudseigenaar, wordt de unieke koppeling van de abonnee (URL) naar de webreader opgenomen in de e-mailmelding. Nadat op de URL wordt geklikt, wordt een cookie op het apparaat van de abonnee geplaatst, waarmee rechtstreeks toegang wordt gegeven tot de document-URL, zonder de URL-koppeling in de e-mail te gebruiken. Als een gebruiker de cookie wist en toegang probeert te krijgen tot het document zonder de koppeling in de e-mail te gebruiken, verschijnt een aanmeldvenster waarin de gebruiker zijn/haar e-mailadres moet invoeren om toegang te krijgen tot het document. De standaard apparaatlimiet is ingesteld op 8, waarbij rekening is gehouden met het feit dat gebruikers hun cookies wissen en een document kunnen openen vanaf verschillende computers en apparaten. Beperkingen voor archiefdocumenten: Archiefdocumenten kunnen vrij toegankelijk zijn of de toegang kan per document verschillen, afhankelijk van de rechten die zijn verleend aan een bepaalde abonnee. Als bepaalde archiefdocumenten niet beschikbaar zijn voor de abonnee, worden ze getoond bij de functie Archief en zijn ze beschikbaar voor de zoekfunctie. De lezer krijgt echter de melding Toegang geweigerd als hij/zij probeert een document te lezen waarvoor geen toestemming is verleend. Als de optie Inkijkexemplaar is ingeschakeld, krijgt de gebruiker in plaats van de melding Toegang geweigerd een venster Inkijkexemplaar te zien waarin de gebruiker wordt gevraagd om zich te abonneren. Ook bij zoekopdrachten door alle documenten worden resultaten in alle documenten getoond, maar als de gebruiker op de koppeling klikt, wordt de toegang mogelijk geweigerd. Naar een vriend sturen: Iemand die is geabonneerd op een bepaald document, kan dit document te delen met vrienden door het e-mailadres van deze vriend(en) in te vullen op een formulier. De vriend ontvangt vervolgens een koppeling naar het document vanaf de pagina waar het vriendenformulier is ingevuld. Als de optie Inkijkexemplaar is ingeschakeld, kan de vriend het aantal toegestane pagina's bekijken voordat hij/zij wordt teruggeleid naar het abonnementsformulier van de uitgever. Als de optie Inkijkexemplaar niet is ingeschakeld, krijgt de vriend 30 dagen lang toegang tot het complete document. Daarna is het document niet meer toegankelijk. Deze optie verschijnt op alle platforms. Op de webreader kan deze optie uitgeschakeld worden, maar in de apps niet. Inkijkexemplaar: Met de optie Inkijkexemplaar kan de PSP of inhoudseigenaar een bepaald aantal pagina's opgeven dat een niet-abonnee mag bekijken. Nadat het document is geopend, krijgt de gebruiker een venster Inkijkexemplaar te zien, waarin wordt uitgelegd dat dit een inkijkexemplaar van het document is. Daarnaast verschijnt een aanmeldvenster voor abonnees om hun e-mailadres in te vullen. Zodra de niet-abonnee het toegestane aantal 6


Inleiding


pagina's heeft bekeken, wordt hij/zij teruggeleid naar de abonnementspagina van de inhoudseigenaar. De pagina's van het inkijkexemplaar zijn alleen beschikbaar als opeenvolgende pagina's en de startpagina kan elke willekeurige pagina in het document zijn. Het is niet mogelijk om bepaalde pagina's in een document af te schermen van de functie Inkijkexemplaar. De functie Inkijkexemplaar is beschikbaar voor producten die geschikt zijn voor webreaders en mobiele webreaders. App met eCommerce-beheer Via een app met eCommerce-beheer kunnen items binnen in een app worden aangeschaft. De app wordt aangeboden als een gratis download in de app-stores, maar gebruikers moeten betalen om documenten binnen de app te kunnen bekijken. Alle betaalde aankooptransacties vinden plaats via de gebruikersaccounts van iTunes, Google Play en Amazon. Gebruikers kunnen digitale abonnementen aanschaffen in voorgedefinieerde stappen, te beginnen met het huidige document, of kunnen afzonderlijke documenten aanschaffen. De eCommercetransactie wordt verwerkt via de app-store waar de app wordt verkocht. De app-store ontvangt een standaardpercentage, wat meestal dertig procent bedraagt. De rest van het bedrag wordt volledig naar de inhoudseigenaar gestuurd. Zie de relevante bepalingen in uw licentieovereenkomsten van de ontwikkelaar voor meer informatie. Er is ook een mogelijkheid voor een gratis abonnement beschikbaar, maar deze optie wordt momenteel alleen in iOS ondersteund. Bij diensten met een gratis abonnement kan een gebruiker zich aanmelden om gratis elk nieuw document voor de gedefinieerde term te ontvangen. Normaal gesproken wordt de optie van een gratis abonnement gebruikt als de app verschijnt in de Apple Newsstand en de inhoudseigenaar geen kosten berekend voor een abonnement. Ga naar http://docs.gtxcel.com/in-app-purchase-access/ voor eventuele updates over de verwerking van aankopen binnen een app, aangezien de aard van en de regels voor de aankopen binnen een app gewijzigd kunnen worden.

Vergoeding voor het hosten van ePublicatie-documenten De vergoeding voor het hosten van documenten is bedoeld voor het hosten van alle pagina's, documentbeheer, noodherstel/redundantie, bandbreedte en opslag die nodig zijn voor 100,000 paginaweergaves van alle documenten en apps per maand. Een PSP kan via de analysewebsite een overzicht van al zijn publicaties/documenten bekijken en zien welke hiervan zijn geraadpleegd.


7

2 Technische specificaties oplossing

2

FreeFlow Digital Publisher is een geïntegreerde oplossing met onderdelen die lokaal zijn geïnstalleerd of beschikbaar zijn via een cloud-dienst (Software as a Service, SaaS). Daarnaast zijn processen beschikbaar die automatisch of handmatig verbinding maken met de diensten van derden die worden geleverd door Google Play, Amazon Appstore en Apple iTunes.

Klantverwachtingsdocument FreeFlow Core FreeFlow Core vormt een belangrijk onderdeel van de FreeFlow Digital Publisher-oplossing. Daarom moeten gebruikers het klantverwachtingsdocument van FreeFlow Core lezen en begrijpen en ermee akkoord gaan. De bijzonderheden van het klantverwachtingsdocument van FreeFlow Core staan niet in dit document.

Rangschikkings- en uploadprogramma's van FreeFlow Digital Publisher Het rangschikkingsprogramma van FreeFlow Digital Publisher is een webgebaseerde extensie die op het FreeFlow Core-systeem is geïnstalleerd. De rangschikkingsfunctie van FreeFlow Digital Publisher wordt gebruikt om bestanden via de browser te uploaden naar het FreeFlow Core-systeem, te communiceren met het GTxcel ePublishing-systeem en opdrachten naar FreeFlow Core te verzenden via de Manifest Automation-interface. Rangschikkingsprogramma van FreeFlow Digital Publisher:  Naast de FreeFlow Core-specificaties is geen aanvullende hardware nodig.  Microsoft IIS moet op het FreeFlow Core-systeem zijn geïnstalleerd.  Ondersteunt dezelfde browsers als het FreeFlow Core-systeem.  Netwerkconnectiviteit van het gebruikerssysteem naar het FreeFlow Core-systeem nodig.  Netwerkconnectiviteit met het ePublishing-systeem nodig. Langzame reactietijden van het netwerk beïnvloeden de prestaties van het rangschikkingsprogramma van FreeFlow Digital Publisher.

Uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher Het uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher werkt als een extern knooppunt binnen een FreeFlow Core-workflow. Het uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher stuurt Klantverwachtingsdocument

9

®

FreeFlow Digital Publisher

Technische vereisten

instructies en een PDF-bestand naar het ePublishing-systeem. Langzame reactietijden van het netwerk beïnvloeden de prestaties van het uploadprogramma van FreeFlow Digital Publisher.

Tracering van diensten Via het rangschikkingsprogramma van FreeFlow Digital Publisher kunnen PSP's een traceringsreferentienummer aan elke opdracht geven, zodat de PSP's eenvoudig de juiste facturen naar hun klant kunnen zenden. Dit nummer moet verwijzen naar het klantnummer, het opdrachtnummer of andere identificatie van de PSP. Dit nummer wordt teruggestuurd als onderdeel van de facturen die ontvangen worden van Xerox en verwijzen naar de te factureren ePublishing-dienst die is uitgevoerd.

ePublishing-systeem Tijdens de installatie wordt een toegangsaccount verstrekt waarmee PSP's kunnen communiceren met het browsergebaseerde Publisher-dashboard van het ePublishing-systeem. Het ePublishing-systeem heeft twee soorten readers voor eindgebruikers: 1. 2.

Een browsergebaseerde digitale editie Een smart device-app Ondersteuning voor SW/OS

Ondersteuning voor app-store

Engels

Browserondersteuning: De laatste 2 versies van Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari

Google Play Amazon Appstore Apple iTunes

Engels, Frans, Italiaans, Duits, Portugees, Spaans, Chinees (Mandarijn), Japans, Koreaans, Nederlands en Russisch

Browserondersteuning: De laatste 2 versies van Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari

Engels, Frans, Italiaans, Duits, Portugees. Spaans,

iOS 7 voor apparaten van Apple

Taalondersteuning Publisher-dashboard

Reader voor digitale edities

App-reader

Nederlands, Russisch

10

n.v.t.

Google Play Amazon Appstore Apple iTunes

Android 2.3.3 en hoger voor apparaten van Motorola, Samsung en Kindle-Fire


Technische vereisten

®


Het ePublicatie-systeem deelt documenten in op vier niveaus:  





PSP (Print Service Provider)  De entiteit die de FreeFlow Digital Publisher-oplossing heeft aangeschaft.  Elke PSP heeft 1 of meer uitgevers met unieke namen. Uitgever  De klant van de PSP; ook inhoudseigenaar genoemd. Opmerking: een klant kan, afhankelijk van de indelingsniveau, verschijnen als meervoudige uitgever, bijv. ABC Events, ABC Corporate Communications enz.  Elke uitgever heeft 1 of meer titels. De namen van titels voor elke uitgever moeten uniek zijn. Titel  Duidt een aantal nummers (documenten) aan voor verspreiding naar de eindgebruikers.  Apps worden gemaakt op titelniveau.  Elke titel heeft 1 of meer nummers. De namen van nummers binnen een titel moeten uniek zijn.  Een app kan maximaal 200 nummers bevatten. Nummers  Nummers verwijzen naar een bepaalde ePublicatie.  Nummers hebben een uniek gedefinieerde URL in het ePublishing-systeem door gebruik te maken van een systeemgegenereerde Globally Unique Identifier (GUID).  De indeling van de URL is: .FreeFlowDP.com//<willekeurig nummer van 16 cijfers> Bijvoorbeeld: RealBusiness.FreeFlowDP.com/RealBusiness/1234567890123456


11

3 Oplossingsspecifieke overwegingen

3

Richtlijnen voor algemeen tijdsbestek FreeFlow Digital Publisher produceert drie soorten uitvoer 1. 2. 3.

Voor drukwerk Voor readers voor digitale edities Voor smart device-apps

Voor plannings doeleinden zijn de algemene schattingen:   

Voor drukwerk: Minuten – Zie de FreeFlow Core CED / documentatie voor meer informatie Voor digitale edities: 5 werkdagen Voor apps:  15 werkdagen voor het maken van een nieuwe app  5 werkdagen om een nummer aan een bestaande app toe te voegen

De voornaamste tijdsfactoren worden beïnvloed door:    

Het aantal pagina's en de complexiteit van de pagina's binnen de publicatie Stappen voor handmatige verwerking en goedkeuring Beoordeling door derden en goedkeuringscycli van de app-stores.  De goedkeuringscyclus van de app-store valt buiten de controle van de FreeFlow Digital Publisher-oplossing Planningsbeperkingen, zoals geplande nachtelijke verwerking

Tijdsbestek voor de verwerking van ePublicaties Algemene stappen 1. De verzending naar FreeFlow Core duurt doorgaans enkele seconden tot enkele minuten. 2. De ePublishing-conversie naar een digitale editie duurt doorgaans enkele minuten tot enkele uren. De PSP ontvangt een e-mail als de procedure is afgerond. 3. De PSP logt vervolgens in op het Publisher-dashboard en voegt Rich Media toe, uploadt de toegangslijsten, voegt app-specifieke logo's, beelden en dergelijke toe. Dit proces duurt doorgaans enkele minuten tot enkele uren, afhankelijk van het aantal items. 4. Nummers voor digitale edities of bestaande apps zijn nu klaar voor controle, goedkeuring en planning van een go-live datum. a. De minimale go-live verwerking is 's nachts tussen 00.00 en 04.00 uur EST. Een nieuwe app maken: 1. Het proces om een app op te bouwen duurt ongeveer 48 uur nadat alle gevraagde input is geleverd. 2. Het verzenden van een app naar een app-store voor de eerste keer duurt doorgaans: a. Google Play en Amazon Appstore: doorgaans enkele uren tot 2-3 dagen. b. Apple iTunes: doorgaans 2-3 dagen tot 2 weken. Klantverwachtingsdocument

13

®


Oplossingsgerichte overwegingen

E-maildienst: Als de e-maildienst wordt aangevraagd, duurt dit meestal 1 werkdag vanaf de go-live afronding. 1. 2. 3. 4.

De PSP moet de e-maildienst aanvragen via het Publisher-dashboard Het e-mailteam bereidt de e-mailtest voor binnen 1 werkdag vanaf de go-live datum. De PSP ontvangt een e-mail met daarin een koppeling ter goedkeuring. Er wordt een massa-e-mail verstuurd binnen 1 werkdag na goedkeuring, tenzij deze op een latere datum is ingepland. Opmerking: App-gebruikers kunnen push-meldingen over nieuwe nummers toestaan.

Vereisten voor het maken van een app Voor het maken van een smart device-app: 

 

14

moet de inhoudseigenaar, d.w.z. de klant van de PSP, een ontwikkelaarslicentie voor elke app-store hebben: Apple iTunes, Google Play en Amazon APPstore.  Elke licentie heeft een prijs en moet doorgaans elk jaar worden verlengd, behoudens wijzigingen door de app-store.  De PSP verschaft de uitgeverslicentie om de apps te maken.  GTxcel dient materialen in namens de inhoudseigenaar om in elke winkel een app te maken. Soms moet de inhoudseigenaar ook een aanvullende licentie hebben en aanvullende informatie leveren voor een eCommerce-app. Het Publisher-dashboard bevat een aanmeldingsformulier voor apps, waarmee de PSP aanvullende informatie kan invoeren die nodig is voor apps, zoals logo's, beschrijvingen van de app in de app-store enz.


4 Oplossingsimplementatie en training

4

FreeFlow Digital Publisher wordt geleverd via zakelijke dienstverlening en is vastgelegd als overzicht van werkzaamheden en diensten. Het overzicht van werkzaamheden en diensten bevat: 1. Software-installatie van: a. FreeFlow Core b. Rangschikkings- en uploadprogramma's van FreeFlow Digital Publisher 2. Eventuele aanpassing en ontwikkeling van de workflow. 3. Eventuele aanvullende integraties van systemen van derden. 4. End-to-end validatie en acceptatiecriteria van workflows 5. Het geven van trainingen, op afstand of op locatie 6. Ondersteuning van de oplossing 7. De prijzen van de oplossing, inclusief eerste installatie en training en gebruiksfacturering. De implementatie en trainingen van de complete oplossing worden beschreven in de implementatiegids van FreeFlow Digital Publisher.


15

5 Klantenondersteuning

5

Onderhoud en ondersteuning voor uw FreeFlow-oplossing zijn beschikbaar via een volledig serviceonderhoudscontract (FSMA). Met onderhoud en ondersteuning beschikken klanten over de nieuwste online updates (patches en servicepacks) en upgrades (uitgave van belangrijke onderdelen) en toegang tot telefonische Xerox-ondersteuning. Xerox werkt nauw samen met de diverse organisaties voor software-ontwikkeling om onvermijdbare problemen met software op te lossen. Het proces voor probleemoplossing heet het SPAR-proces (Software Problem Action and Resolution) en bewerkstelligt een gesloten communicatie tussen de klant en de ontwikkelingsorganisaties. Een volledig serviceonderhoudscontract biedt continue toegang tot het ePublishing-systeem en het hosten van bestaande ePublicaties. Een volledig serviceonderhoudscontract is verplicht. Het escalatieproces van Xerox, inclusief SPAR-ondersteuning, is alleen beschikbaar voor geschikte hardware- en softwareconfiguraties. Geschikte platforms en softwareconfiguraties worden getest door Xerox voor productstabiliteit en om te zorgen dat dergelijke producten kunnen worden onderhouden door opgeleid ondersteuningspersoneel. Pc-platformen die zijn aangeschaft via Xerox, vallen niet onder de FSMA en hebben in plaats daarvan de standaard hardwaregarantie die door de pc-verkoper wordt geboden. Klanten moeten kun FreeFlow Core-serienummer bij de hand houden als ze contact opnemen met Xerox. Het FreeFlow Core-serienummer is een identificatienummer van 9 of 10 tekens, die mogelijk in het dialoogvenster Licentie wordt weergegeven. Klanten moeten dit nummer op een veilige plaats bewaren, samen met de activeringssleutel voor het FreeFlow-product in de FreeFlow Core licentie- en documentatieset die de klant heeft ontvangen. Zorg dat u dit nummer bij de hand heeft als u contact opneemt met Xerox voor hulp. Ondersteuning is beschikbaar via de technische klantenondersteuning van maandag t/m vrijdag, 7:00 tot 19.00 CET in de VS en maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 17:00 (lokale tijd) voor DMO-MEA-gebieden. Xerox is niet verantwoordelijk voor het vaststellen of corrigeren van defecten in producten die niet van Xerox afkomstig zijn en aangesloten zijn op of gebruikt worden met het FreeFlow-product of voor het anderszins bieden van service of ondersteuning voor producten die niet van Xerox afkomstig zijn.


17

6

Verantwoordelijkheden van Xerox en de klant

6

Verantwoordelijkheden van de klant Klanten moeten zorgen dat de volgende activiteiten zijn uitgevoerd:  Aanschaf, installatie en onderhoud van een FreeFlow Core-serverplatform dat aan de minimale specificaties zoals gedefinieerd door Xerox voldoet of deze overschrijdt.  Aanschaf, installatie en onderhoud van de softwareversie van het besturingssysteem met een correcte licentie, inclusief upgrades en servicepacks, die voldoet aan de minimale specificaties zoals gedefinieerd door Xerox.  Aanschaf en installatie, inclusief upgrades en naleving van alle benodigde licenties voor optionele software van derden die nodig is om te voldoen aan de minimale specificaties zoals gedefinieerd door Xerox.  Configuratie van het systeem volgens de specificaties zoals gedefinieerd door Xerox.  Opslag van een systeemback-up (bijv. schijfkopiebestand) van het FreeFlow Core-systeem. Desgewenst kan de FreeFlow Core back-up-optie worden aangeschaft om een tweede geïnstalleerd systeem te bieden.

Verantwoordelijkheden van Xerox Software-ondersteuning voor de FreeFlow Digital Publisher-oplossing leveren aan klanten die een volledig serviceonderhoudscontract aanschaffen en onderhouden.


19

7 Klantverwachtingsovereenkomst

7

Vink de onderdelen aan waarvoor de verwachtingen zijn doorgenomen: ______ Technische specificaties oplossing ______ Klantenondersteuning ______

Klantverwachtingsdocument FreeFlow Core

______

Oplossingsgerichte overwegingen

______

Oplossingsimplementatie en - training

______ Verantwoordelijkheden van Xerox en de klant

Bijzondere overwegingen of prestatiebeperkingen die aangegeven zijn door Xerox en waarmee de klant akkoord is gegaan: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Ik heb de productspecificaties van elke te installeren module gelezen en begrepen: (handtekeningen vereist): Klant Verkoopvertegenwoordiger van Xerox _____________________________________________ Analist van Xerox Servicemedewerker van Xerox


___________________________________________________ __________________________________________________

21

Xerox FreeFlow Digital Publisher

Recommend Documents