J U L I 2 008
I
JAARGANG
33 NR. 2
Wonen
N F O R M AT I E B L A D
TEVREDEN
VA N
KLANTEN
Hoge score meting KWH-huurlabel
JAARCIJFERS Over zicht boekjaar 2007
STRENGER
TOEZICHT TUIN
E en onver zogde er g enis
MUSEUM OUD NIJKERK De rijke g eschiedenis van Nijkerk
W
O N I N G S T I C H T I N G
N
I J K E R K
Creatief zijn in nieuwbouw Het ontwikkelen van nieuwbouw blijft een must voor Woningstichting Nijkerk. Daarbij zijn de mogelijkheden om te bouwen in Nijkerk beperkt: er is vrijwel alleen ruimte binnen de grenzen van de bestaande bebouwde kom. Creatief omgaan met die mogelijkheden is het motto. Ik ben daarom blij dat het gezondheidscentrum De Nije Veste aan Oranjelaan/Van Reenenpark gerealiseerd gaat worden. Begin juni hebben we hiervoor definitief groen licht van de provincie gekregen. De appartementen ernaast leveren we eind 2008 en begin volgend jaar op. Een prachtige woonzorgzone midden in Nijkerk is het resultaat van jarenlange inzet van verschillende partijen. Dit soort projecten smaakt naar meer. Ik kan u dan ook meteen melden dat we samen met een aantal huisartsen, fysiotherapeuten en apothekers onderzoeken of eenzelfde soort centrum in de nieuwbouwwijk Spoorkamp (Corlaer) kan ontstaan. Verder ben ik blij met het aantal woningen dat we in aanbouw hebben. Op dit moment zijn dat er in de nieuwbouwwijk en rond de Oranjelaan in totaal zo’n 200.
"Dit smaakt naar meer..."
Al deze plannen realiseren we ondanks de minder prettige maatregelen van de rijksoverheid. Die raken ons namelijk direct in onze financiën en dus in onze mogelijkheden om nieuwe dingen voor u en voor alle woningzoekenden te doen. Ik heb het over de heffingen die de minister heeft opgelegd aan alle woningcorporaties om bij te dragen aan de 40 Prachtwijken. Die wijken liggen niet in Nijkerk, maar betalen moeten wij er wel voor. Daar komt nog bij dat we sinds 2008 ook vennootschapsbelasting moeten betalen, net als een commerciële verhuurder. Dit raakt onze inzet voor de Nijkerkse gemeenschap en dat kan volgens mij niet de bedoeling zijn. Ons Meerkeuzewoningen-concept, waarover u in vorige en deze uitgave van Wonen meer kunt lezen, heeft naast de bekende keuzemogelijkheden voor u, nu ook een financieel component gekregen. Met de opbrengst van de verkoop van Meerkeuzewoningen, kunnen we nieuwe passende en betaalbare woningen realiseren. We blijven ons dus creatief en met ambitie inzetten voor iedere woningzoekende en huurder die een beroep op ons doet. Daar mag u op blijven rekenen! Ik wens u een goede en zonnige zomer toe. Met vriendelijke groet,
Bertus Rakhorst, directeur-bestuurder
In gesprek met Ans en Rien Blom
“Ik vind het helemaal perfect hier” Van een eigen vrijstaande woning naar een appartement was best een grote omschakeling. Maar nu zouden Ans en Rien Blom niet meer anders willen. Sinds 2 jaar wonen ze met veel plezier in het appartementencomplex aan Bakboord in Nijkerk. Ans: “Ik vind het helemaal perfect hier!” De familie Blom woont al heel wat jaren in Nijkerk. Ze woonden er vlak na hun trouwen, verhuisden een paar keer en kwamen 37 jaar geleden terug. De laatste 28 jaar woonde het echtpaar in een koopwoning, met een ‘hele grote tuin’. Dat laatste was één van de redenen om eens uit te gaan kijken naar een appartement, vertelt Ans. “Mijn man had er eigenlijk niet meer zo’n zin in om elk weekend in de tuin te werken. Ik vond het eigenlijk nog wel leuk daar, ook voor de kleinkinderen. Maar toen dit appartement in aanbouw was, zijn we er eens langs gefietst en toen dacht ik; daar wil ik wel wonen.” Bovendien wonen zowel hun zoon als dochter vlakbij en zijn er volop mogelijkheden voor de kleinkinderen.
“We kijken uit op een prachtig park met veel eenden en zwanen. Het is heel mooi aangelegd. En er zijn ook speelplekken voor kinderen.” Ingeloot Ans en Rien waren dan ook blij toen ze werden ingeloot voor de woning. “Ik moet zeggen, ik heb totaal niet hoeven wennen, van het begin af aan heb ik het prima naar mijn zin. Inmiddels ken ik alle mensen die hier wonen, ik zit ook in de bewonerscommissie. Hoewel er steeds meer 50-plussers komen wonen, is het hier toch heel gemengd. Ik vind het geweldig om tussen de jeugd te wonen, daar blijf je zelf ook jong bij.” Kortom, Ans (61) en Rien (65) zitten goed op hun plek. “Ook met het oog op de toekomst, zitten we hier goed. Hier kun je oud worden, alles is gelijkvloers, er zijn geen drempels en er is een lift. De verhuizing was dus een bewuste keuze, in alle opzichten.”
WSN scoort hoog bij meting KWH-Huurlabel
Tevreden klanten! “De klant wordt snel geholpen aan de telefoon, zijn klacht wordt serieus genomen en hij hoeft niet de hele dag te wachten op een reparateur”. Zomaar een aantal punten waarop een KWHhuurlabel gecertificeerde woningcorporatie goed behoort te scoren. WSN klanten blijken hierover dik tevreden te zijn. Bij een jaarlijkse landelijke kwaliteitsmeting onder bijna 200 woningcorporaties is WSN op de tweede plaats geëindigd. Dit betekent dat we tot de topcorporaties van Nederland behoren. WSN scoorde gemiddeld een 8,0. Het landelijk gemiddelde ligt op 7,6. Wat mag je verwachten van een corporatie met KWH-Huurlabel? Het KWH-Huurlabel staat voor het leveren van een goede dienstverlening door een woningcorporatie in het verhuurproces. Vanaf het moment dat een woningzoekende binnenkomt
en huurder wordt tot en met het moment dat deze huurder weer vertrekt en nagenoeg alles wat de corporatie in die tussentijd aan dienstverlening biedt. De verwachtingen van de klant, om zorgeloos te kunnen huren, staan hierbij centraal. KWH-Prestatie-Index Bij de jaarlijkse kwaliteitsmeting onderzoekt het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH) de kwaliteit van dienstverlening van woningcorporaties: hoe snel wordt de klant geholpen aan de telefoon? Worden zijn klachten serieus genomen? En hoeft hij niet de hele dag op een reparateur te wachten? Pas als een corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening dan ontvangt zij het KWH-Huurlabel.
Uw mening telt extra tussen 4 augustus en 24 oktober! Het is voor ons belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze dienstverlening. Daarom werken we voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit hiervan. Van 4 augustus t/m 24 oktober laten we door KWH een onderzoek uitvoeren naar hoe u als klant onze dienstverlening waardeert. In deze periode kunt u een vragenlijst ontvangen. Zo ontvangen nieuwe huurders een vragenlijst met vragen over het betrekken van de woning en huurders bij wie een reparatie heeft plaatsgevonden, ontvangen een vragenlijst met vragen over de uitvoering hiervan. Deze vragenlijsten worden steekproefsgewijs uitgezet. Hoe meer klanten de vragenlijst invullen en terugsturen, hoe betrouwbaarder de resultaten van de metingen zijn. Zo krijgen we een goed beeld van de onze kwaliteit van dienstverlening en van de punten waarop wij kunnen verbeteren. Ontvangt u een vragenlijst, dan verzoeken wij u vriendelijk om deze in te vullen en terug te sturen. Eind 2008 verwachten wij de resultaten van de meting. In Wonen van maart 2009 brengen wij u hiervan op de hoogte.
4
Bij de meting beoordeelt het KWH de volgende onderdelen: 1. Corporatie bezoeken 2. Corporatie bellen 3. Woning zoeken 4. Woning betrekken 5. Woning veranderen 6. Huur betalen 7. Reparatie uitvoeren 8. Woning onderhouden 9. Klachten afhandelen 10. Woning verlaten
Top 5 KWH-PrestatieIndex 2007
De vakman…
In 2001 was het voor WSN zover en haalden we het felbegeerde KWH-Huurlabel binnen. Het keurmerk betekent voor onze huurders zekerheid in kwaliteit. In de KWH-Prestatie-Index over 2007 staan alle resultaten van de ongeveer 200 deelnemende woningcorporaties op een rij. Hoe hoger de corporatie scoort, hoe hoger ze uiteindelijk in de Index eindigt. De top 5 over 2007 zag er zo uit. Omnivera (Hardinxveld-Giessendam)
81.44
Woningstichting Nijkerk
80.30
Woonstichting St. Joseph (Boxtel)
79.94
Bouwvereniging Woningbelang (Valkenswaard)
79.62
Woningbouwvereniging De Vooruitgang (Woudenberg)
79.56
Ook onderaannemers vieren mee! Op woensdag 23 april kwam de KWH Roadshow naar Partycentrum Starlight om tijdens een boeiend en cabaretesk programma bekend te maken op welke plaats in de top 3 WSN is geëindigd. Naast het voltallige WSN personeel, waren hierbij ook de medewerkers van verschillende onderaannemers zoals schilders en aannemers aanwezig. Dit zijn de mensen die bij onze huurders over de vloer komen en daarmee bepalend zijn voor de tevredenheid van onze huurders.
André Schoonderbeek, directeur Schoonderbeek Centrale Verwarming BV: “Wij werken al 35 jaar voor Woningstichting Nijkerk. Dat gaat in volle tevredenheid. Het belangrijkst vinden wij het dat de huurders kunnen rekenen op onze service. Wij installeren nieuwe cv’s en verzorgen voor een groot aantal cv-installaties het onderhoud voor WSN. Daarnaast doen we uiteraard de storingen. We hebben met WSN afgesproken dat de huurders ons rechtstreeks kunnen bellen, zodat we snel ter plaatse zijn. Ons streven is om dat doordeweeks overdag binnen twee uur te doen. Daar gaan we gewoon voor. Als zo’n melding niet bij ons maar bij WSN binnenkomt, geven zij het weer snel aan ons door, zodat onze mannen direct in actie kunnen komen. Klantvriendelijk, snel en goed werken zijn altijd belangrijk voor de klant. Mensen zijn mondig en willen goed werk geleverd zien. Kwaliteit staat bij ons daarom hoog in het vaandel.”
5
Jaarcijfers 2007 Fundament leggen voor de komende jaren WSN heeft het afgelopen jaar een aantal forse stappen voor de toekomst gezet. Zo is het ondernemingsplan 2007-2011 vastgesteld en is het nieuwe primaire automatiseringssysteem in gebruik genomen. Al deze stappen vormen een basis voor de toekomstige plannen van WSN. Daarom heeft de populaire versie van ons jaarverslag 2007 het thema ‘Fundament leggen’ gekregen. De afdeling Financieel Economische Zaken (FEZ) is verantwoordelijk voor de totstandkoming van het jaarverslag. Twee mensen werken ieder jaar zo’n anderhalve maand aan het inzichtelijk maken van alle belangrijke cijfers. Naast een officieel jaarverslag, dat bestemd is voor onder andere het Ministerie van Volkshuisvesting Ruimtelijke Ordening en Milieu, verschijnt ook een populaire versie. In onderstaande tabel ziet u in het kort onze belangrijkste cijfers over 2007.
Winst- en verliesrekening (x € 1000)
2007
2006
14.461 12.976 + 1.483
14.340 12.607 + 1.733
Bij: Resultaat verkoop huurwoningen Af: Waardeverandering activa
2.274 -2.151
2.881 -5.197
Jaarresultaat
1.606
-583
Huur en overige Bedrijfs- en rentelasten Saldo opbrengsten -/- lasten
Jaarresultaat 2007 hoger dan in 2006 De algehele financiële situatie van Woningstichting Nijkerk is in 2007 stabiel gebleven ten opzichte van 2006. De solvabiliteit -het vermogen om op langere termijn aan de financiële verplichtingen te voldoen- is met 19.3% iets hoger dan in 2006. De solvabiliteit wordt berekend als de verhouding tussen het eigen vermogen (€ 21.514.000) en het totale vermogen (€ 111.321.000).
Kengetallen Aantal verhuureenheden (VHE) in eigendom en in exploitatie Aantal VHE verkocht Aantal VHE in aanbouw Aantal FTE Aantal personeelsleden Ziekteverzuim Actief woningzoekenden Aantal nieuwe verhuringen van woningen Aantal leegstaande woningen (> 3 mnd) Solvabiliteit Kosten ongepland onderhoud per VHE Kosten planmatig onderhoud per VHE
2007
2006
3.045 18 204 25,9 34 7,18% 1.493 234 0 19,33% € 262 € 922
3.063 29 75 23,7 31 3,83% 1.594 283 0 17,7% € 335 € 832
Strenger toezicht op tuinonderhoud Van alle klachten die wij binnen krijgen is een slecht onderhouden tuin ergernis nummer één. Als huurders elkaar daarop aanspreken, dan ontstaat er vaak een conflict. Huurders bellen daarna met ons. Bij een rondje door de wijk valt het ons steeds vaker op dat bij veel huurders de tuinen een onverzorgde indruk hebben. Dit geeft irritatie en ergernissen bij omwonenden die hun tuin wel netjes onderhouden. Verder valt het op dat huurders hun tuin regelmatig gebruiken als opslagplaats van afval. Als dit te lang blijft liggen, krijgt de buurt last van ongedierte.
een verzorgde indruk maakt en geen overlast veroorzaakt aan direct omwonenden. Strenger toezicht Woningstichting Nijkerk ziet sinds 1 juni 2008 strenger toe op het onderhoud van tuinen. Desbetreffende huurders vragen we eerst vriendelijk hun tuin op te knappen. Als hier geen gehoor aan wordt gegeven dan kan het zijn dat we boetes opleggen. Helaas is deze manier van aanpak nodig. De klachten over tuinonderhoud nemen namelijk erg sterk toe. We hopen natuurlijk dat dit meestal niet nodig is en dat mensen hun eigen verantwoordelijkheid nemen.
Algemene Huurvoorwaarden Bij het aangaan van de huurovereenkomst ontvangt de nieuwe bewoner de Algemene Huurvoorwaarden. Hierin staat dat de huurder zijn tuin of erf zodanig onderhoudt dat deze
Nieuwbouw update Eerste woningen De Terrassen opgeleverd door WSN
De primeur voor het opleveren van de eerste woningen op De Terrassen was op 2 juli jl. aan WSN. Op deze dag vond de officiële en feestelijke oplevering van 33 nieuwe huurwoningen aan de Rotsvlinder plaats. Een bouwkraan leverde de sleutels symbolisch af bij de huurders. Na het bouwen is het tijd om te gaan bewonen. Vervolgens opende Renger Walet, wethouder VROM van de gemeente Nijkerk, de deur van de eerste woning. Na de bezichtiging van enkele woningen, was er een informele receptie met een hapje en een drankje. De dagen erna hebben de eerste 17 bewoners hun sleutel in ontvangst genomen. De overige huurders ontvangen eind augustus de sleutel.
gemetseld en wordt het eindresultaat zichtbaar. Naar verwachting worden de woningen in het eerste kwartaal 2009 opgeleverd.
Overig werk in uitvoering Terwijl de eerste oplevering op De Terrassen een feit is, bouwen we ondertussen hard door in deze uitbreidingswijk. De 52 woningen aan de Koningspage, Eikepage en Vlinderlaan zijn inmiddels toegewezen en de bouw vordert gestaag. Op dit moment wordt er volop
Ook het werk aan het appartementencomplex aan de Oranjelaan loopt op zijn einde. Voor de eerste opleveringen eind september en begin oktober konden de nieuwe bewoners van gebouw A, B en C op 4 en 11 juni een kijkje komen nemen op de bouw. De oplevering van de overige appartementen is later dit najaar en begin volgend jaar.
100 jaar Roemerstraat Ons oudste woningcomplex is jarig en viert dit jaar haar 100-jarig bestaan. In de loop van 2008 hoort en leest u hier meer over!
Aantal Meerkeuzewoningen fors uitgebreid In 2005 zijn de zogenaamde Meerkeuzewoningen ingevoerd: woningen waarvoor verschillende huur- én koopvormen gelden. Inmiddels zijn 778 huizen ‘gelabeld’ als Meerkeuzewoning, waarvan 400 dit jaar. “De reacties zijn positief”, aldus Martijn Scholten, projectmedewerker van Woningstichting Nijkerk. Het uiteindelijke doel is om bijna álle woningen als Meerkeuzewoning aan te merken, vertelt Martijn. Als een huis gelabeld wordt als Meerkeuzewoning, betekent dat, dat de huurder kan kiezen tussen drie huurvormen en twee koopvarianten. De huurvarianten (waarin afspraken gemaakt worden over de hoogte van de huur gedurende
een bepaalde tijd) zijn op dit moment wat naar de achtergrond verdwenen, omdat de overheid bepaald heeft dat alle huren jaarlijks slechts met het inflatiepercentage verhoogd kunnen worden. Met de koopvarianten Kooprecht en Koopgarant gaat het des te beter, vooral met laatstgenoemde, waarbij huurders hun woning met 25 procent korting kunnen kopen. “Tijdens een bewonersbijeenkomst over de Meerkeuzewoningen, kwamen 60 huishoudens opdagen. Het resultaat is dat ongeveer 10 gezinnen serieus in koop geïnteresseerd zijn”, vertelt Martijn. Woningstichting Nijkerk wil in het najaar nog eens 130 huizen als Meerkeuzewoning labelen.
'Oud Nijkerk' onder nieuw dak Al 40 jaar timmert Stichting Oud Nijkerk aan de weg als het gaat om de rijke geschiedenis van onze stad. Die daadkracht komt ook tot uiting in de verbouwing van het pand aan de Holkerstraat waar -onder andere met financiële steun van Woningstichting Nijkerk- de laatste jaren een echt museum is ontstaan. Letterlijk onder een nieuw dak!
GRA TIS
Waardebon
ENT
REE
Knip deze bon uit en neem hem tijdens openingstijden mee naar Museum Oud Nijkerk aan de Holkerstraat 6. U kunt er dan gratis naar binnen en genieten van de historie van onze stad. Veel plezier!
Een kern van zo’n 40 vrijwilligers heeft zich de afgelopen jaren ingezet om het pand tot dat heuse museum om te toveren. Daar zitten timmerlieden en elektriciens bij, maar bijvoorbeeld ook leerkrachten die rondleidingen geven. Iedere Nijkerker met belangstelling voor historie van onze regio kan er nu terecht. Saskia van den Berg is de conservator en sinds 2001 betrokken bij de stichting: “We hebben sinds dit voorjaar zelfs de officiële museumregistratie binnen, een keurmerk voor musea. Dat is toch de kroon op het werk van alle vrijwilligers om er een echt museum van te maken. Uiteraard zijn we open voor
10
‘gewone’ bezoekers, maar we organiseren ook regelmatig thema’s, bijvoorbeeld voor scholen.” Trouwe achterban Naast de vrijwilligers heeft de stichting een trouwe achterban van maar liefst 1.300 donateurs en sponsors. “De donateurs zijn particulieren die ons werk ondersteunen. De sponsors zijn bedrijven en organisaties. Woningstichting Nijkerk sponsort ons met een jaarlijkse bijdrage. Daarnaast hebben ze maar liefst € 10.000 geschonken om het dak van ons pand te laten renoveren. Dat is natuurlijk prachtig, want nu is het dak weer helemaal in orde. Er zitten ruim 10.000 manuren in de totale verbouwing.” Meer informatie Meer informatie over de Stichting Oud Nijkerk vindt u op www.oudnijkerk.nl Het museum aan de Holkerstraat 6 is geopend op woensdagmiddag van 13.30 tot 16.30 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur en op aanvraag. Ark en Bokhorst… Zelfs in de 9e eeuw woonden er rond het huidige Nijkerk al mensen. Het is bekend dat er in het begin twee nederzettingen waren: Ark en Bokhorst. De locatie van Bokhorst is te vinden op de hogere zandgronden. Ark lag op een terp net in de huidige Flevopolder. De kustlijn van de Veluwe liep destijds namelijk wat noordelijker dan nu.
Nieuwe collega's bij WSN Martijn Scholten uit Oosterbeek (26 jaar) Projectmedewerker Woondiensten sinds 13 mei 2008. “Mijn functie als projectmedewerker is nieuw binnen WSN. Mijn voornaamste taken betreffen de verkoop van woningen en de Meerkeuze-woningen. Ik beantwoord vragen van bewoners hierover en zorg voor een gestroomlijnd proces. Ik hou me ook bezig met een aantal andere projecten zoals bijvoorbeeld het laatste kans beleid. Ik hoop voor vernieuwing en duidelijkheid te zorgen. In ieder geval heb ik er veel zin in.” Laura van der Tempel uit Nijkerk (33 jaar) Baliemedewerker per 1 mei 2008. “Samen met mijn collega zit ik achter de balie in de ontvangstruimte. Ik ben verantwoordelijk voor het aannemen en doorverbinden van al de binnenkomende telefoontjes. Waar nodig geef ik direct informatie aan huurders en woningzoekenden zowel aan de balie als aan de telefoon. De registratie en verwerking van de in- en uitgaande post behoort ook tot mijn taken. Verder ondersteun ik verschillende afdelingen bij het uitvoeren van allerlei administratieve werkzaamheden.”
V.l.n.r.: Martijn, Laura en Jerreld
Jerreld Emanuel uit Amerongen (36 jaar) Medewerker Leefbaarheid per 1 juli 2008. “Als medewerker Leefbaarheid zet ik mij in voor het vergroten van het woongenot van onze huurders. Mijn takenpakket loopt van het stimuleren en ondersteunen van bewoners bij de oprichting van bewonerscommissies tot buurtbeheer en bemiddeling bij conflicten. Daarnaast ben ik het aanspreekpunt voor overlastsituaties waarbij sprake is van ongewenst woongedrag en vervuiling. Ook onderhoud ik actief contacten met bewoners, gemeente, politie en diverse maatschappelijke instanties. Het onze huurders naar de zin maken, is voor mij het belangrijkst.” Alex Buitenhuis verlaat WSN Waar nieuwe mensen komen, vertrekken anderen. Zo heeft Alex Buitenhuis, als woonconsulent een bekend gezicht voor veel huurders, WSN na bijna 6 jaar verlaten. Alex kende het woningbezit van WSN door en door en kende veel van onze huurders persoonlijk. “Ik kijk met veel plezier terug op mijn tijd bij WSN, waarin ik ongeveer 1000 woningzoekenden aan een woning heb geholpen. Dat waren 1000 kleine geluksmomenten, die veel goed maken ten opzichte van een veelvoud van deze 1000 die ik heb moeten teleurstellen”, aldus Alex.
11
Betaal uw huur automatisch en maak kans op een Irischeque! Het betalen van de maandelijkse huur via een automatisch incasso heeft vele voordelen. U vergeet nooit meer om uw huur te betalen en wijzigingen in de huurprijs worden automatisch verwerkt. Daarnaast: als u uw huur automatisch laat incasseren, maakt u kans op een Irischeque van € 50! Iedere vier maanden verloten we er twee onder de huurders die hun huur automatisch betalen. Als u de huur nog niet automatisch betaalt, is er voldoende reden om dat even te veranderen. U regelt dat heel gemakkelijk bij ons aan de balie. De winnaars De gelukkige winnaars van deze uitgave zijn: Mevrouw P. van Os, Isaac Sweersstraat 18 De heer P. van Putten, Bruins Slotlaan 75
WSN Van ’t Hoffstraat 40 3863 AX Nijkerk Postbus 98 3860 AB Nijkerk T: 033-2477400 F: 033-2477410 E:
[email protected] www.wsnijkerk.nl
Colofon Redactie: Teksten: Fotografie: Productie: Druk:
Reparatieverzoeken T: 033-2477420 Openingstijden Maandag t/m donderdag van 8.30 tot 17.00 uur Vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur
Daniëlle Jansen, WSN Soet & Blank Pieter Pannevis Square Design Nijkerk Drukkerij van de Ridder bv
