Riu PartnerClub Hoe kom ik in contact met de RIU PartnerClub? Wij zijn te bereiken tijdens kantooruren: maandag – vrijdag van 09.00 – 17.00u. RIU PartnerClub Tel: 0034-971-491168 RIU Centre Fax: 0034-971-260566 07610 Playa de Palma Email:
[email protected] Mallorca, España www.riu.com Wij spreken Spaans, Engels, Duits en Frans.
?
• RIU PARTNERCLUB-CODE & PASSWORD
Hoe kan ik op www.riu.com met mijn password bij RIU PartnerClub inloggen?
Klik op “RIU PartnerClub” (onderaan de pagina) en vul je RIU PartnerClub code in (zonder de “=”-tekentjes). Let bij het invullen van het password erop dat ons systeem hoofdlettergevoelig is. Voorbeeld: RIU PartnerClub code ABCD Password Test
?
Mijn password werkt niet meer. Wat kan ik doen?
1. Controleer eerst of je je wel op de login-pagina van RIU PartnerClub bevindt. Voor RIU Class of RIU Professionals zijn andere gegevens nodig 2. Controleer of de RIU PartnerClub code correct is ingevuld 3. Let bij het invullen van het password op het gebruik van hoofdletters Mocht je password ondanks alles toch niet werken, stuur ons dan een e-mail (rpc.bel.nl@ riu.com) en geef ons je gegevens: je voor- en achternaam en de NAW-gegevens van het reisbureau. Na het checken van je gegevens zullen we je zo snel mogelijk terugmailen met een nieuw password.
?
Ik heb mijn RIU PartnerClub code vergeten. Wat kan ik doen?
Stuur een e-mail met je voor- en achternaam en de NAW-gegevens van het reisbureau aan
[email protected]. Wij zullen je aanvraag zo snel mogelijk beantwoorden.
?
Riu PartnerClub Ik heb mijn password vergeten. Wat kan ik doen?
Stuur ons een e-mail (
[email protected]) onder vermelding van je gegevens: je RIU PartnerClub code, je voor- en achternaam en de NAW-gegevens van het reisbureau. NB: uit privacy-redenen kunnen passwords alleen aan de rekeninghouder zelf worden gegeven.
?
Hoe kan ik mijn password wijzigen? Om je password te wijzigen, kun je ons mailen (
[email protected]) met de volgende informatie 1. voor- en achternaam 2. je huidige password 3. het gewenste password
•
RIU PARTNERCLUB PUNTEN
?
Ik heb vergeten mijn RIU PartnerClub code in een reservering te zetten. Wat kan ik doen?
Op Internet kun je vergeten boekingen bijwerken op je rekening. Dit kan met alle boekingen tot 9 maanden na aankomst van je klanten in onze hotels. Ook toekomstige boekingen kunnen worden bijgewerkt. Log met je code en password in op de RIU PartnerClub website en klik op „Punten Bijwerken“. Vul alle gevraagde gegevens in: je RIU PartnerClub code, het boekingsnummer van de touroperator, het geboekte RIU hotel, aankomst- en vertrekdatum en de naam van de hoofdboeker. Ons systeem verifieert de gegevens automatisch met ons reserveringssysteem. De punten worden dan zo snel mogelijk bijgeschreven. Let er bij verre bestemmingen op, dat je de vertrekdatum uit het hotel invult en niet de aankomstdatum in België.
?
Hoe kan ik punten overdragen aan collega(´s)?
· Binnen het eigen reisbureau Hiervoor hebben wij schriftelijke toestemming nodig van degene die de punten afstaat. Stuur ons een fax naar 0034-971-260566 met de naam en RIU PartnerClub code van zowel de persoon die de punten afstaat als van degenen die de punten ontvangen. Vergeet niet de fax te voorzien van een stempel van het reisbureau en de handtekening van degene die de punten afstaat. Een formulier voor puntenoverdracht vind je hier [klik hier] of op je homepage van de RIU PartnerClub onder „Berichten“.
Riu PartnerClub
· Aan een collega bij een ander reisbureau Punten en codes zijn kantoorgebonden. In deze gevallen hebben wij daarom het akkoord van de reisbureaumanager of –eigenaar nodig.
?
Ik verander van reisbureau. Wat gebeurt er met mijn punten?
?
Vervallen mijn punten?
?
Wanneer worden punten voor boekingen bijgeschreven?
?
Ik heb geen punten ontvangen voor een boeking. Wat kan ik doen?
Punten en codes zijn kantoorgebonden. Tot je ons bericht geeft, blijf je daarom onder je oude kantoor ingeschreven. Na bericht aan ons met de gegevens van je nieuwe kantoor, wijzen wij je een nieuwe code toe. Om je „oude“ punten op je nieuwe code over te dragen, hebben wij het akkoord van de manager/ eigenaar van het oude kantoor nodig. Een formulier hiervoor vind je hier [klik hier] of op je homepage van de RIU PartnerClub onder „Berichten“. Graag dit formulier ingevuld en ondertekend door de manager/eigenaar van het oude kantoor per fax aan ons sturen. Na ontvangst en akkoord zullen wij de punten op je nieuwe code overzetten.
Nee. Niet zolang je nog op een reisbureau werkt. Let er echter wel op, dat codes waarop gedurende een jaar geen RIU boekingen worden geregistreerd uit onze database worden gehaald. Dit is noodzakelijk om onze RIU PartnerClub database actueel te houden.
Punten worden na vertrek van je klanten uit het geboekte hotel op je persoonlijke code bijgeschreven.
In dit geval kun je de betreffende boeking(en) bijwerken op de website. Bijwerken van boekingen kan tot 9 maanden na aankomst van je klanten in onze hotels en voor boekingen van klanten die nog moeten aankomen. Log met je code en password in op de RIU PartnerClub website en klik op „Punten Bijwerken“. Geef daarna alle gegevens is: je RIU PartnerClub code, het boekingsnummer van de touroperator, het geboekte RIU hotel, aankomst- en vertrekdatum en de naam van de hoofdboeker. Ons systeem verifieert de gegevens automatisch met ons reserveringssysteem. De punten worden dan zo snel mogelijk bijgeschreven. Let bij verre bestemmingen op, dat je de vertrekdatum uit het hotel invult en niet de aankomstdatum in België.
Riu PartnerClub
?
Kan een reisbureau een gezamenlijke code hebben, waarop alle medewerkers boekingen bijschrijven?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Punten kunnen alleen op de persoonlijke code van de reisbureaumedewerker bijgeschreven worden.
?
Ik wil graag weten welke boekingen er op mijn RIU PartnerClub code zijn bijgeschreven. Hoe kom ik aan een rekeningoverzicht?
Op je persoonlijke RIU PartnerClub website kun je online een rekeningoverzicht opvragen. Zo heb je altijd inzicht in de boekingen die op je rekening zijn bijgeschreven. Log in met je code en password op de RIU PartnerClub website. Klik op „Service“. Onder „Rekeningoverzicht“ kun je de gewenste periode waarover je het overzicht wilt ontvangen, aangeven. Mochten er boekingen blijken te ontbreken, kun je die direct onder „Punten Bijwerken“ online aan ons doorgeven.
·
RESERVEREN
Waar kan ik de prijzen voor de diverse RIU hotels zien?
?
Op je RIU PartnerClub website vind je een overzicht van de benodigde Punten / Vriendenprijzen voor je eigen studieverblijf in de RIU hotels. Klik op „Reserveringen“ en kies het seizoen. De genoemde punten en Vriendenprijzen gelden per persoon per nacht.
?
Hoe kan ik mijn studieverblijf in een RIU Hotel online boeken?
Log in op je RIU PartnerClub website met je code en password en klik op „Reserveringen“. Klik vervolgens op „Reserveren“ en lees de boekingsvoorwaarden zorgvuldig door. Na akkoord kom je op de reserveringspagina en kun je de gewenste bestemming en verblijfsdata en overige gegevens invullen. Klik daarna op „zoeken“.
Op de 2e pagina krijg je een overzicht van de hotels die in de gewenste verblijfsperiode beschikbaar zijn. Kies het hotel en klik op „Reserveren“. Je komt nu op de controlepagina. Check alle gegevens nogmaals goed. Na een klik op „Reserveren“ is je boeking vastgelegd. Print vervolgens de boekingsbevestiging en overhandig deze bij aankomst in het hotel.
Riu PartnerClub
?
Kan ik een ander kamertype dan de standaardkamer boeken?
?
Kan ik meer dan één kamer per verblijf boeken?
?
Is de reservering definitief zodra ik op „Reserveren“ klik?
?
Kan ik mijn reservering wijzigen?
?
Hoe kan ik een geboekt verblijf annuleren?
?
Zijn er annuleringskosten?
Helaas niet. Het RIU PartnerClub allotment bestaat alleen uit standaardkamers. Overige kamertypes kunnen slechts als preferentie aan de hotels worden doorgegeven.
Per RIU PartnerClub code kan één kamer geboekt worden. Indien je meer kamers wilt boeken, zijn ook meer codes voor de boeking nodig.
Ja, je boeking staat dan vast. Je kunt nog tot 2 uur na je reserveringsbevestiging het verblijf kosteloos annuleren. Indien je later annuleert worden er 1000 punten in rekening gebracht.
Log in op de RIU PartnerClub website met je code en password. Klik op „Reserveringen“ en dan op „Mijn boekingen“. Op deze pagina kun je de reservering die je wilt wijzigen, oproepen. Volg de stappen zoals aangegeven tot de wijziging van je verblijf door het systeem bevestigd wordt. Druk vervolgens de nieuwe boekingsbevestiging.
Log in op de RIU PartnerClub website met je code en password. Klik op „Reserveringen“ en dan op „Mijn boekingen“. Op deze pagina kun je de reservering die je wilt annuleren, oproepen. Het is mogelijk dat het systeen tot 3 keer toe vraagt of je de boeking echt wilt annuleren. Volg al de stappen zoals aangegeven tot de annulering van je verblijf door het systeem bevestigd wordt.
Ja. Tot 2 uur na de boekingsbevestiging kun je kosteloos annuleren. Daarna berekenen wij 1000 punten voor een annulering.
?
Riu PartnerClub Kan ik toekomstige punten voor een verblijf gebruiken?
Nee, dat is niet mogelijk. Voor verblijven kunnen slechts definitieve punten van je rekening gebruikt worden. Als je tussen het moment van boeken en je vertrekdatum nog punten verzamelt, kun je die tot uiterlijk 7 dagen voor aankomst in ons hotel nog gebruiken. Ook dan kunnen slechts definitieve punten van je rekening gebruikt worden. Om het aantal punten dat je wilt gebruiken voor je reservering te wijzigen, ga je naar „Mijn Boekingen“ en roep je je reservering op. Volg de stappen zoals aangegeven tot de wijziging van je verblijf door het systeem bevestigd wordt. Druk vervolgens de nieuwe boekingsbevestiging.
?
Ik wil graag een boeking maken, maar krijg de foutmelding „Maximale aantal boekingen bereikt“. Wat betekent dat?
Om als RIU PartnerClub lid een 2e verblijf te kunnen boeken, moet het eerst geboekte verblijf afgesloten zijn. Is dit niet het geval op moment van boeken van het 2e verblijf, krijg je deze foutmelding. Neem dan contact met ons op: telefoon 0034-971-491168 of E-mail rpc.
[email protected]
·
NA AANKOMST
Kan ik mijn verblijf ter plaatse verlengen?
?
Ja, het is mogelijk je verblijf ter plaatse te verlengen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de RIU PartnerClub op Mallorca. Wij wijzigen je reservering. Je kunt ons bereiken tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag 09.00 – 17.00u) op 0034-971-491168. Uiteraard is verlenging alleen mogelijk indien er nog beschikbaarheid is in het RIU PartnerClub allotment.
?
Ik wil de aankomstdatum in het hotel wijzigen. Wat kan ik doen?
Neem met ons contact op. Wij controleren de kamerbeschikbaarheid in je hotel en wijzigen indien mogelijk je reservering. Je kunt ons bereiken tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag 09.00 – 17.00u) op 0034-971-491168.
Riu PartnerClub
?
Is het mogelijk de betalingswijze te veranderen?
?
Wanneer en hoe betaal ik mijn studieverblijf?
Nee, dat is helaas niet mogelijk. De betaling van je verblijf dient plaats te vinden zoals het op de boekingsbevestiging staat aangegeven.
Bij aankomst in het hotel overhandig je de boekingsbevestiging aan de receptie. Indien je deels of geheel met Vriendenprijzen hebt gereserveerd, wordt bij aankomst betaling verlangd. Het verschuldigde bedrag (EUR of USD) wordt naar dagkoers omgerekend naar de lokale valuta. Je kunt contant of met Creditcard betalen.
· OVERIG
?
Waar vind ik de NAW-gegevens van een bepaald RIU hotel?
?
Waarom zijn er bij de RIU PartnerClub geen kamers meer beschikbaar, terwijl er bij de touroperator nog wel geboekt kan worden?
Alle contactgegevens en overige nuttige informatie over de diverse RIU Hotels zijn te vinden op www.riu.com en in het RIU Professionals deel. Tevens bestaat het Riu Sales Manual. Mocht je toch nog vragen hebben, kun je contact opnemen met het RIU PartnerClub Team.
De RIU PartnerClub wordt binnen RIU Hotels gezien als een touroperator en heeft een eigen allotment. Indien een hotel in de door jou gewenste periode niet meer boekbaar is, kun je vanaf 10 dagen voor aankomst een buiten allotment aanvraag plaatsen bij de RIU PartnerClub op telefoon 0034-971-491168 of per e-mail op
[email protected]. Gezien de contractuele allotmentverplichtingen met de touroperators zijn aanvragen niet eerder mogelijk.
