Whitepaper Februari 2009: Tijdsbesparing met een effectieve urenregistratie & -facturatie Samenvatting Het voeren van een effectieve urenregistratie & -facturatie wordt vaak onderschat. De inzet van specialistische software alleen, creëert nog geen effectieve oplossing. Ook processen, interne afspraken en discipline van de urenschrijver zijn noodzakelijk. Deze whitepaper gaat dieper in op de zes deelprocessen van het urenregistratie & -facturatie proces en bespreekt oplossingen voor de meest gangbare knelpunten. Deze whitepaper is geschreven door drs. M.C.G. de Jong van Qics Software.
Inhoudsopgave 1.
Inleiding: Tijdsbesparing met een effectieve urenregistratie en -facturatie ........................................ 3
2.
Afspraken met de klant ......................................................................................................................... 5
3.
Urenregistratie ...................................................................................................................................... 6
4.
Accorderen ............................................................................................................................................ 7
5.
Declaratie .............................................................................................................................................. 8
6.
Facturatie .............................................................................................................................................. 9
7.
Rapportage.......................................................................................................................................... 10
8.
Conclusie: Tijdsbesparing met een effectieve urenregistratie en –facturatie.................................... 11
QicsTime
Page 2
1. Inleiding: Tijdsbesparing met een effectieve urenregistratie en facturatie Bij het schrijven en factureren van uren zijn er opvallende verschillen en overeenkomsten per branche. Zo registreert een advocaat zijn uren vaak in blokken van 6 minuten terwijl een ingenieur zijn tijd voornamelijk in dagen schrijft. Waar in de accountancy een keur aan werkcodes gebruikt wordt, is een IT-bedrijf voornamelijk projectgeoriënteerd met een zeer beperkte set aan activiteiten. Maar er zijn ook belangrijke overeenkomsten. Zo zal iedere zakelijke dienstverlener vragen van de klant over een onduidelijke factuur herkennen en zal dezelfde zakelijke dienstverlener de productiviteit van de medewerkers willen weten. Wat de verschillen en overeenkomsten tussen organisaties die hun uren registreren en factureren ook zijn, al deze organisaties investeren tijd om dit proces zo vloeiend mogelijk te laten verlopen. In deze whitepaper worden een aantal belangrijke punten uit het urenregistratie- en facturatieproces besproken en worden tips gegeven hoe hiermee om te gaan. Hoewel sommige punten niet spelen binnen uw organisatie zult u er veel herkennen. Wat al deze punten met elkaar gemeen hebben is dat de inzet van software niet alleen als oplossing zal fungeren. Ook wat betreft het proces en op menselijk vlak is tijd te winnen door het maken van goede afspraken. Deze paper is opgebouwd aan de hand van 6 deelprocessen van de urenregistratie en -facturatie: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Afspraken met de klant Urenregistratie Accorderen van uren Declaratie Facturatie Rapportage
Voordat deze processen worden besproken gaan we eerst dieper in op wat onder urenregistratie en – facturatie wordt verstaan. Urenregistratie en –facturatie Activiteiten die op basis van de bestede tijd worden gefactureerd aan een klant. Volgens deze algemene definitie van urenregistratie en –facturatie is het eigenlijk heel eenvoudig: er wordt een uurtje voor de klant gewerkt en daar wordt een factuurtje voor gestuurd. En in de kern is dit natuurlijk ook zo. Maar hoe complexer de dienstverlening en hoe groter de interne organisatie of de klant is, hoe hoger de eisen aan het registreren en factureren van de bestede tijd zijn. Gangbaar binnen de Nederlandse dienstverlening is het hanteren van de vier kernentiteiten: -
Medewerker Activiteit Project Klant
QicsTime
Page 3
Afhankelijk van de (sub) branche hebben deze vier entiteiten andere namen. Een aantal voorbeelden staan in onderstaande tabel: Algemeen
Accountancy
Advocatuur
IT
Leden organisaties
Management Consultancy
Technische project organisaties
Vastgoed beheer
Medewerker
Werknemer
Fee-earner
Medewerker
Medewerker
Medewerker
Medewerker
Uitvoerder
Activiteit
Werkcode
Activiteit
Activiteit
Activiteit
Activiteit
Werksoort
Activiteit
Project
Opdracht
Dossier
Project
Dienst
Project
Deelproject
Object
Klant
Cliënt
Cliënt
Klant
Lid
Klant
Project
Relatie
Tabel 1: voorbeelden entiteiten voor urenregistratie- en facturatie Deze voorbeelden zijn zeker niet uitputtend te noemen, zelfs binnen dezelfde branche komen vele verschillen voor. Ook is in de praktijk een veelvoud van combinaties van deze terminologie te vinden. Met name in kleine accountancy organisaties en advocaatkantoren worden nog wel eens de entiteiten project en activiteit onder één noemer geschaard, hoewel het aantal organisaties die op een dergelijke manier werkt lijkt af te nemen. In deze whitepaper wordt onder urenboeking verstaan: een door een medewerker geregistreerde activiteit op een project van een klant refererend aan een bepaald tijdstip van uitvoer.
QicsTime
Page 4
2. Afspraken met de klant Er bestaan verschillende projectvormen met allerlei varianten. Net zoals er een enorme diversiviteit in uurtarieven van medewerkers en gebruikte budgetspecificaties bestaat of afspraken over de detaillering en frequentie van facturen. Deze herkenbare (en soms minder herkenbare) afspraken worden met klanten gemaakt. Afspraken die in de basis eenvoudig zijn om te registreren, maar waarbij de administratieve uitvoerbaarheid van deze afspraken complexer blijken dan op het eerste gezicht verwacht. Administratieve projectvormen De meest voorkomende afspraak met een klant is het direct doorbelasten van de gemaakte tijd. Deze ‘projecten op basis van nacalculatie’ herkennen we als het ‘uurtje-factuurtje’ en vinden met en zonder voorschotfacturatie plaats. Een andere veelvoorkomende projectvorm is de termijnfacturatie zonder eindafrekening (fixed fee) en met eindafrekening. In de IT komen hier ook nog Service Level Agreements (SLA’s) en strippenkaartmodellen bij. Internationaal gezien zijn deze vormen van commerciële afspraken eveneens gangbaar en komen een vierde en vijfde vorm in opmars. De vierde vorm is de facturatie op basis van vooraf afgesproken mijlpalen. In Nederland komt dit voor bij architecten en ingenieursbureaus, vaak in de vorm van het percentage gereed project. De vijfde vorm is no cure no pay. Deze vorm van commerciële afspraak is niet alleen binnen de advocatuur maar steeds vaker ook bij interim management te zien. Tijdrovende controles bij complexe commerciële afspraken Bij alle verschillende commerciële afspraken zal steeds opnieuw de vraag gesteld moeten worden of het is verstandig om deze afspraken te maken. De vindingrijke oplossingen zijn nog wel in de interne systemen te registreren, maar de controle hierop is tijdrovend en foutgevoelig. Immers, iedere factuur die gestuurd gaat worden zal naast de vorige facturen, het budget en de oorspronkelijke offerte gelegd moeten worden. Stel daarom als zakelijke dienstverlener altijd de vraag: kan ik deze klant ook zonder deze complexe afspraken krijgen? Tarieven Uurtarieven zijn er in vele soorten en maten. De meest gebruikte tariefsoorten zijn het uurtarief per medewerker en het uurtarief per project. De meest complexe vormen zijn mogelijk. Denk bijvoorbeeld aan een tarief dat voor iedere medewerker en activiteit, per project kan verschillen en dat door staffelkortingen steeds lager wordt. Als uw accountmanager zijn creativiteit gebruikt kunnen hier nog veel meer variaties op bedacht worden. Het zal iedereen duidelijk zijn dat het onderhouden van dergelijke tarieven een complexe zaak is. Daarom: creëer standaard afspraken en laat de uitzondering niet de regel bevestigen. En als u dan toch de uitzondering hebt afgesproken met uw klant maak dan één persoon verantwoordelijk voor de vastlegging en een tweede voor de controle van deze tarieven, zodat de foutmarge zo klein mogelijk is.
QicsTime
Page 5
3. Urenregistratie En weer is dezelfde medewerker te laat met het indienen van zijn uren. Terwijl de administratie veel tijd kwijt is met het corrigeren van de foutgeboekte uren, klagen de urenschrijvers dat ze zoveel tijd kwijt zijn aan de urenregistratie. Herkenbare knelpunten? Vooringerichte projecten & activiteiten Gebruik naast rechten en rollen ook vooringerichte projecten en activiteiten. Hierbij is het van belang dat de organisatie vooraf nadenkt welke activiteiten bij welk soort projecten thuishoren. Het is immers niet logisch dat iemand met een ondersteunende rol een activiteit als ‘het geven van advies’ op een project kan schrijven. Urenregistratie kost tijd Een veel gehoorde uitroep van de urenschrijvers. Wat ze eigenlijk bedoelen, is dat het registreren van uren niet leuk is. Gebruik daarom een geautomatiseerde oplossing die het leven van de urenschrijver in ieder geval makkelijker maakt. Denk daarbij aan 24/7 toegang tot de weekstaat via internet, maar ook aan handigheidjes in uren-invoerschermen. Enkele gebruiksvriendelijke functionaliteiten zijn: Persoonlijk in te stellen favoriete urenboekingen; Shortlist van veelgebruikte urenboekingen; Vooringerichte klant/project en activiteit combinaties; De mogelijkheid om weekstaten te kopiëren. Te laat indienen van uren Zorg voor een factsheet van maximaal 1 A4 met de ‘spelregels’ van de urenregistratie. Hierin moet in ieder geval worden vastgelegd met welke frequentie de uren geschreven dienen te worden. De ervaring leert dat veel fouten worden voorkomen als er iedere dag of iedere week uren worden geschreven en goedgekeurd in plaats van iedere maand. Als er urenschrijvers zijn die de weekstaat structureel te laat inleveren, spreek ze er op aan. Het is een kwestie van discipline. Er zijn ICT-systemen die u hierbij kunnen helpen. Denk aan automatische e-mailtjes naar de urenschrijver als herinnering of als de normuren niet geschreven zijn. Zo is er een zakelijke dienstverlener die automatisch iedere zondagavond een sms laat versturen naar de medewerkers die hun urenstaat nog niet hebben ingediend. Verschotregistratie Onder verschotten worden de additionele kosten die een opdrachtnemer moet maken voor de uitvoering van een opdracht verstaan. Denk hierbij aan het opvragen van een uittreksel van de Kamer van Koophandel, een hotelovernachting of aan de gereden kilometers. Het vereenvoudigt de urenregistratie als de verschotregistratie door de medewerker zelf wordt uitgevoerd (helemaal indien de verschotten gedeclareerd kunnen worden). Daarnaast is er, door deze registratie, direct een overzicht van de extra gemaakte kosten mogelijk, zowel voor uw klant als voor uw eigen organisatie.
QicsTime
Page 6
4. Accorderen Nog steeds komt het voor in uren declarerend Nederland. Een extra controleslag tussen de registratie en facturatie ontbreekt waardoor niet zeker is of de primaire invoer van de uren door de urenschrijver wel correct is. Door het ontbreken van deze controle is er vaak een extra handmatige correctieslag door de administratie van de zakelijke dienstverlener nodig. Dit kan voorkomen worden. Uren niet direct naar de facturatie De belangrijkste tip die gegeven kan worden: laat de uren van de urenschrijver accorderen door mensen die zicht hebben op de activiteiten die zijn uitgevoerd. Meestal is dit de lijn- of projectmanager. Deze accordeerslag zorgt ervoor dat de invoer van de uren in een zo vroeg mogelijk stadium wordt gecontroleerd en eventuele fouten worden hersteld. Ook geeft het de manager direct zicht op de uitgevoerde werkzaamheden van de urenschrijver. Controle uren De accorderende manager zal niet alleen moeten controleren of deze uren daadwerkelijk gemaakt zijn. Ook zal de manager tijdens het accorderen direct inzage willen hebben in de afspraken met de klant om zo te controleren of de gemaakte uren juist verantwoord zijn. Denk bijvoorbeeld aan de budget afspraken: zijn de uren op het correcte deelproject geschreven? En tegen de juiste vooraf vastgelegde tarieven? Is de beschrijving van het ‘extra’ werk duidelijk genoeg? Een andere steeds vaker gebruikte controleslag op de geschreven uren is die door de klant. Deze wordt voornamelijk bij langer lopende projecten toegepast. Er wordt internettechnologie (portals) ingezet om de klant de weekstaten zelf te laten accorderen (soms ter vervanging van het ouderwetse weekbriefje). Mede hierdoor zal de klant bij ontvangst van de factuur minder snel vragen hebben en sneller de factuur goedkeuren. Dit zal weer leiden tot een verlaging van uw openstaande posten. Matrix De zakelijke dienstverlening gaat steeds projectmatiger werken. De klanten verwachten dit en hele organisaties zijn hierop ingericht. Dus ook voor het accorderen van de uren is het logisch om hierin mee te gaan. Een urenschrijver werkt vaak aan meerdere projecten tegelijk en schrijft daarnaast interne uren als vakantie en overleg. De meeste declarabele uren dienen te worden geaccordeerd door de projectmanager, de indirecte uren door de direct leidinggevende. Wie welke accordeerverantwoordelijkheden heeft zal duidelijk moeten worden vastgelegd. Alleen zo zal het accorderen in een matrix organisatie slagen.
QicsTime
Page 7
5. Declaratie Onder het declaratieproces wordt het genereren, beoordelen en aanpassen van de (proef)facturen verstaan. Op basis van de geaccordeerde uren worden deze facturen vaak beoordeeld door vennoten, klantmanagers, accountmanagers, projectmanagers en/of controllers. Er wordt op verschillende manieren beoordeeld of de declaratie correct is. Hiervoor is niet alleen inzicht in de afspraken, maar ook inzicht in de historie nodig. Reden bij-/afboeking Het zal altijd voorkomen dat u om verschillende redenen besluit een declaratie of een deel hiervan aan te passen. Bijvoorbeeld om werkzaamheden van de aankomende maand alvast te factureren of om de extra uren die de junior medewerker aan de klant heeft besteed, niet door te factureren. Welke redenen het ook zijn, het vastleggen zorgt ervoor dat u de vragen van uw klant kunt beantwoorden en dat u zelf inzicht in de gebruikte redenen heeft. Productie bevriezen De uren en verschotten zoals deze zijn geregistreerd door de urenschrijver en zijn geaccordeerd door de manager, worden in beginsel als correct beschouwd. Het is belangrijk om deze ‘productie’ vast te zetten, zodat er een onderscheid ontstaat tussen geregistreerde uren en gedeclareerde uren. Als er gewerkt wordt met bonussen op basis van productiviteit of declarabiliteit zullen veranderingen in een declaratievoorstel niet leiden tot protesten van de urenschrijver. Onderhanden werk boeken Een zakelijke dienstverlener factureert voornamelijk op maandbasis en creëert de omzet ook op maandbasis. Het saldo van alle geregistreerde uren en verschotten die aan het eind van de maand niet zijn gefactureerd wordt als onderhanden werk geboekt. De vraag wanneer de omzet wordt ‘genomen’ komt echter steeds vaker terug. Zo zijn er organisaties die een geschreven uur aan het eind van een week als nog te factureren omzet boeken. De onderhanden werkpositie is hierdoor klein, de nog niet gefactureerde omzet is hoog. Sommige van deze organisaties noemen de nog niet gefactureerde omzet dan weer onderhanden werk. Ook zijn er zakelijke dienstverleners die hun geaccordeerde uren op projectniveau boeken. Dit kan als onderhanden werk, als nog te factureren omzet of als gerealiseerde omzet zijn. Welke methode u ook kiest, vraag u altijd af wat de toegevoegde waarde van een uitgebreide registratie is en vraag uw accountant om advies.
QicsTime
Page 8
6. Facturatie Hoeveel tijd bent u kwijt aan het beantwoorden van vragen over uw facturen? Hoe snel kunt u antwoord geven? Over het algemeen wordt er over 5% van alle facturen een vraag gesteld. Door verhalen over spookfacturen en de toegenomen mondigheid van uw klant zal het aantal vragen alleen maar toenemen. Een aantal tips om vragen te voorkomen en, als ze toch worden gesteld, snel te beantwoorden: Vorig jaar was het goedkoper! Deze klacht van de klant zal ongetwijfeld iedere dienstverlener met een jaarlijks doorlopende dienstverlening herkennen. Als de rekening vorig jaar hoger was zult u uw klant natuurlijk niet horen. Daarom is het belangrijk dat u in uw declaraties transparantie biedt. Zorg voor een duidelijke vergelijking met vorige jaren binnen uw interne systeem zodat u zicht houdt op de uiteindelijke hoogte van de rekening ten opzichte van voorgaande jaren. Flexibel maar consequent Bij sommige zakelijke dienstverleners is het normaal dat er geen standaard factuurindeling wordt gebruikt, maar een handmatig geschreven uitleg van de werkzaamheden op de factuur. Dit kost veel tijd en is voor uw klant eenduidiger op te lossen. Door gebruik te maken van vooraf gedefinieerde groeperingen (bijvoorbeeld alle werkzaamheden geclusterd of alle projecten juist afzonderlijk) met ruimte voor een variabele tekst, creëert u consistentie in uw nota’s, maar wel met de nodige flexibiliteit. Herkenbaarheid voor klant De detaillering van de facturen van de zakelijke dienstverlener varieert van de tekst: “voor u verrichte werkzaamheden met een totaalbedrag” tot “volledige specificering van alle werkzaamheden inclusief de medewerkers, tijdstippen en geldende uurtarieven”. Wat de redenen om een niveau van detaillering te kiezen ook zijn, voor uw klant is herkenbaarheid het belangrijkste. In de factuur moet uw klant de door uw organisatie uitgevoerde werkzaamheden herkennen. Is dit niet het geval, dan zal uw klant vragen gaan stellen. Maar het ‘toverwoord’ factuurspecificatie zal niet altijd werken; ook voor de klanten van de zakelijke dienstverlener geldt: hoe meer inzicht, hoe meer vragen. Het advies is om een juiste balans in uw factuur layout te vinden, zodat de herkenbaarheid voor de klant wordt gerealiseerd. Dit zal leiden tot minder vragen, een snellere betaling en dus een lager saldo van de openstaande posten. Urenadministratie Het voeren van een urenregistratie en –facturatie leidt al snel tot de wens om een urenadministratie te voeren. In feite kan het boeken en bijhouden van een urenfactuur in de financiële administratie al een urenadministratie genoemd worden. Dit kan op een algemeen “factuur naar omzetrekening (grootboek)” niveau, maar ook veel dieper als een “factuur – geboekte uren – project – onderhanden werk – bij/afboekingen voorziening – omzetrekening” niveau. Welk niveau u ook kiest, zorg ervoor dat u een geautomatiseerde oplossing gebruikt. Handmatig factureren vanuit de urenfacturatie in de financiële administratie kan, zeker bij grote aantallen, al snel tot invoerfouten leiden en kost onnodig veel tijd.
QicsTime
Page 9
7. Rapportage Een zeer belangrijk onderdeel van het urenregistratie en –facturatie proces is de rapportage over dit proces. Niet alleen om grip te houden op de uren en de facturatie hiervan, maar ook om inzicht in de prestaties van de gehele organisatie te hebben. Immers, uren zijn voor een zakelijke dienstverlener dé bron van inkomsten. De rapportagebehoefte verschilt per branche enorm. Is het voor een accountantskantoor voldoende om de gefactureerde omzet per vennoot te kennen, een projectbureau heeft behoefte aan het volledig en gedetailleerd monitoren van de projecten. Ook voor iedere rol binnen een zakelijke dienstverlener zijn er verschillen. Zo is een urenschrijver vooral geïnteresseerd in zijn productiviteit, een afdelingsmanager in de declaribiliteit van de afdeling en een controller bijvoorbeeld in de omzet per projectgroep. Onderstaand zijn de belangrijkste informatieclusters beschreven. Uren/verschotten Zowel voor een medewerker als voor de direct leidinggevende is de weekstaat/maandstaat zeer belangrijk. Het reeds genoemde inzicht in de werkzaamheden vormt hiervoor de belangrijkste reden. Maar een individuele weekstaat geeft geen management informatie. De weekstaten van dezelfde medewerker over een langere periode wel. Het belangrijkste gegeven dat uit deze informatie gehaald wordt is het percentage declarabiliteit. Hiermee wordt bedoeld: hoeveel procent van de werkzame tijd heeft de medewerker uren geschreven die aan de klant gefactureerd kunnen worden (dat is dus niet hetzelfde als gefactureerd zijn, zie voor het onderscheid proces 4 Declaratie: productie bevriezen). Dit percentage kan overigens verschillen met het percentage productiviteit. Er zijn immers activiteiten te bedenken die toch productief zijn, maar niet declarabel. Analyse projecten Een zeer belangrijk informatiecluster is de projectanalyse. Deze bestaat uit twee hoofddelen: -
Analyse van de individuele projecten Analyse van de projectgroepen
Als individuele projecten worden geanalyseerd is de vergelijking van daadwerkelijk geboekte uren en de gebudgetteerde uren het meest gangbaar. Afhankelijk van het type project is ook de marge op projecten van belang. Zo is het voor iedere zakelijke dienstverlener belangrijk om te weten of de vaste termijnprojecten in de pas lopen met de werkelijke uren. Onder projectgroepen worden clusters die zijn aan te brengen binnen de uitgevoerde projecten verstaan. Zo zal een IT-dienstverlener projectgroepen kennen als: ontwikkelen software, implementeren, supportcontracten, interne projecten etc… De analyse van de projectgroepen zal periodiek (1-2 maal per jaar) plaatsvinden. Een soortgelijk cluster kan gemaakt worden voor de klanten. Denk bijvoorbeeld aan een indeling in branches. Samen met de clusterindeling van klanten zal de projectgroep analyse een goed beeld moeten geven over verdeling van dienstverlening.
QicsTime
Page 10
Kosten, opbrengsten en marge Natuurlijk is inzicht in de kosten, opbrengsten en de marge voor de zakelijke dienstverlener onontbeerlijk. Als de omzet geanalyseerd wordt, dan biedt een urenregistratie- en -facturatiesysteem een veel gedetailleerder en completer beeld dan een financiële administratie. Echter, kosten en daarmee ook de marge, zijn vaak niet opgenomen in dit systeem. Daarom wordt er veelvuldig met een integrale kostprijs per medewerker gerekend. Hierdoor kunnen de declarabele uren van een medewerker zowel naar de omzet als naar de kosten worden herleid, waardoor de marge wel inzichtelijk wordt. Onderhanden werk Voor sommige branches is dit totaal niet belangrijk, maar voor andere branches is het volgen van de onderhanden werkpositie een afspiegeling van wat er in een periode gefactureerd zal worden. De meest voorkomende rapportages die inzicht verschaffen in het onderhanden werk zijn: Onderhanden werk per maand/klant/manager Gefactureerde omzet per manager Gefactureerde omzet per klant/project Af-, bij- & doorboekingen per manager
8. Conclusie: Tijdsbesparing met een effectieve urenregistratie en – facturatie De kwaliteit van uw urenregistratie en -facturatieproces zal snel stijgen, zelfs als u slechts een deel van de genoemde punten implementeert in uw organisatie. De belangrijkste winst? Tijdsbesparing voor de administratie, tevreden medewerkers, informatie om uw organisatie te sturen, een lager saldo van uw openstaande posten en een toename in de klanttevredenheid. Genoeg redenen voor iedere afdeling om snel een volgende stap te zetten: -
Minder exotische afspraken met klanten Discipline van de urenschrijver Accorderen van de uren voor de declaratie Herkenbaarheid van de factuur voor de klant Inzet van slimme software
Misschien wel nog belangrijker dan de inzet van slimme software is het nadenken en transparant maken van het urenadministratieproces. Een proces waar iedereen binnen een zakelijke dienstverlener mee te maken heeft en dat daarom zo simpel mogelijk gehouden moet worden. Het resultaat zal een verbetering van zowel de juistheid, volledigheid als tijdigheid van de urenregistratie en -facturatie opleveren. Inderdaad, een effectieve urenregistratie en –facturatie.
QicsTime
Page 11
Over Qics Software Qics Software is ISV (Independent Software Vendor) met een focus op het ontwikkelen van software, het leveren van Business Intelligence oplossingen en Product Development voor dienstverlenende organisaties. Qics is viervoudig Microsoft Gold Certified Partner, SAP Business One Software Solution Provider en Exact Software Development Partner. Qics is in 2000 opgericht en heeft vestigingen in Katwijk (Nederland) en Žilina (Slowakije). Meer informatie over Qics is te vinden op www.qics.nl. Over QicsTime QicsTime is een geavanceerd urenregistratie en -facturatie softwarepakket. QicsTime wordt naar grote tevredenheid gebruikt door Professionele Service Organisaties (PSO’s) zoals accountantskantoren, advocatenkantoren, ICT-bedrijven, projectorganisaties en consultancybureaus. Kijk voor meer informatie op www.qicstime.nl. Over de auteur Drs. Martin de Jong is bedrijfskundige. Hij is verantwoordelijk voor de marketing en betrokken bij de productontwikkeling van Qics Software. Voor reacties kunt u hem bereiken op
[email protected].
Copyright © Qics BV Alle rechten voorbehouden. Het auteursrecht berust bij Qics. Vermenigvuldiging in wat voor vorm dan ook is alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijk toestemming door Qics. De informatie in deze whitepaper met zorg is samengesteld. Toch aanvaardt Qics geen enkele aansprakelijkheid voor de gevolgen van onvolledigheid of onjuistheid van het materiaal in deze whitepaper.
QicsTime
Page 12
