Whitepaper Autorespond 4.0
Deze whitepaper geeft een overzicht van de mogelijkheden en de werking van Autorespond: het e-marketing tool voor dienstverleners. In de whitepaper worden daarnaast veelgestelde vragen beantwoord over het dagelijks gebruik en gaat dieper in op de manier waarop je Autorespond in kan zetten om je omzet te verhogen
Online marketingtools voor dienstverleners Nieuwsbrief en autoresponders
Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 INLEIDING
3
WAAROM KIEZEN VOOR AUTORESPOND?
3
WIE ZIJN DE KLANTEN VAN AUTORESPOND?
5
HOOFDSTUK 3 DE TIEN HIGHLIGHTS VAN AUTORESPOND
5
1. ZONDER MOEITE JE NIEUWSBRIEF VERSTUREN MET DE ‘TEMPLATE EDITOR’ 2. HET VERWERKEN VAN AANMELDINGEN MET DE LIJSTMANAGERS VAN AUTORESPOND 3. NIEUWE ABONNEES AANTREKKEN EN VERWELKOMEN MET GRATIS E-BOOK OF MINI-CURSUS 4. OPVOLGEN VAN KLANTENCONTACTEN MET GERICHTE MAILINGS 5. E-MAILCURSUSSEN VERSTUREN 6. MET AUTORESPOND KOMEN ALLE AANMELDINGEN ÓÓK OP JE MAILINGLIJST 7. EEN RELATIEBEHEERSYSTEEM MET AUTORESPOND 8. UITGEBREIDE GRAFIEKEN BESTUDEREN 9. SOCIAL SHARING; KOPPELING MET DE SOCIALE MEDIA 10. DIENSTEN EN PRODUCTEN VERKOPEN VIA JE WEBSITE: INTEGRATIE MET DE SHOPPINGCART
5 6 7 8 8 9 9 9 12 12
TABEL MET COMPLETE FUNCTIONALITEIT
13
HOOFDSTUK 4 ENKELE TECHNISCHE ASPECTEN
15
MOET IK SOFTWARE INSTALLEREN? MOET IK MIJN SITE BEVEILIGEN? WELK BESTURINGSSYSTEEM IS VEREIST?
15 15 15
HOOFDSTUK 5 ENKELE VRAGEN OVER HET GEBRUIK
15
MOET IK VERSTAND HEBBEN VAN HTML? KAN IK EEN EIGEN TEMPLATE GEBRUIKEN? KAN IK ZIEN HOE VAAK EEN E-MAILS IS GEOPEND? HANTEREN JULLIE EEN ANTI SPAM POLICY? WAT IS JULLIE BELEID TEN AANZIEN VAN FOUTE/VERLOPEN E-MAILADRESSEN OP JE LIJST? IS ER EEN HANDLEIDING BESCHIKBAAR?
15 16 16 16 16 16
HOOFDSTUK 6 DE TARIEVEN
16
HOOFDSTUK 7 VRAGEN OVER HET ABONNEMENT
18
HOEVEEL MODULES ZIJN ER? HOE LANG DUURT DE PROEFTERMIJN? HOEVEEL MAILS MAG IK STUREN MET MIJN ABONNEMENT? UPGRADEN VAN HET ABONNEMENT HOE KAN IK DE SHOPPINGCART AANVRAGEN? HOE WERKT HET ALS IK MIJN ABONNEMENT WIL OPZEGGEN?
18 18 18 18 18 18
HOOFDSTUK 8 ANDERE DIENSTEN VAN AUTORESPOND
19
OPSTART- EN OVERSTAP SERVICE EIGEN ONTWERP OM LATEN ZETTEN IN EEN RESPONSIVE TEMPLATE
19 19
2
Hoofdstuk 1 Inleiding Autorespond bestaat sinds 2004 en biedt professionele zelfstandigen en dienstverleners de instrumenten om via hun website klanten aan te trekken en hun omzet te laten groeien. Onze doelgroep bestaat uit professionele zelfstandigen, zoals coaches, trainers en adviseurs en andere ondernemers die in hun werk kennis en informatie overdragen. Autorespond maakt het enerzijds mogelijk om aan informatiemarketing te doen; dat wil zeggen het delen van kennis in een nieuwsbrief met het doel een vertrouwensband te kweken met potentiële klanten. Anderzijds ondersteunt Autorespond ondernemers die een online business voeren. Dit door het automatisch verwerken van klantencontacten en door het faciliteren van de verkoop van diensten en informatieproducten via de website. Met Autorespond wordt het ondernemers mogelijk gemaakt aan acquisitie te doen door op regelmatige basis een nieuwsbrief te versturen met relevante informatie. We gaan hierin veel verder dan de gemiddelde Email Service Provider. Behalve het versturen van nieuwsbrieven, e-mailcursussen en andere vormen van e-mailmarketing is het mogelijk met behulp van ‘lijstmanagers’ allerlei aanvragen en bestellingen via de website automatisch te laten verwerken. Het is tegelijkertijd een online CRM-systeem voor het beheren van relaties, klanten en prospects. Het doel van Autorespond is om het dienstverlenende ondernemers mogelijk te maken een online informatiebusiness te voeren. Dit is mogelijk geworden door de integratie met de NLshoppingcart, Daarmee kunnen producten en diensten, zoals workshops, en digitale downloads, e-books via de website verkocht worden. Door deze combinatie faciliteert Autorespond de hele verkoopcyclus van marketing tot en met verkoop en is daarmee interessant voor iedere ondernemer die veel klanten wil bereiken en een hoge omzet wil realiseren.
Waarom kiezen voor Autorespond? De vele dienstverleners die reeds kiezen voor Autorespond doen dat om op een professionele manier hun nieuwsbrief of ezine te versturen. Daarnaast maken ze goed gebruik van de uitgebreide, gespecialiseerde mogelijkheden die de applicatie biedt. Verder staat onze service bekend als ‘ongekend goed’ vanwege de snelle helpdesk. Autorespond biedt enorme voordelen. Het is online software. Je hoeft dus niets op je site te installeren, te veranderen of te beveiligen. Je hebt je webbouwer in principe in het geheel niet nodig! Het enige wat je op je site moet doen, is er de code van aanmeldformulieren plaatsen. Het voordeel hiervan is: Je kunt overal inloggen om je relaties, je teksten of je formulieren te beheren Je lijst (met hoge waarde!) wordt veilig voor je bewaard op een externe server Updates van de applicatie gebeuren ongemerkt
3
We zorgen dat je steeds over nieuwe functionaliteiten kunt beschikken De ontwikkelingen gaan namelijk snel maar wij zorgen dat je bij blijft!. Ook de gewone zaken zijn bij Autorespond goed geregeld:
Bezoekers kunnen zich aanmelden met dubbel opt in. Afmelden kan met een klik. Je kunt relaties importeren die toestemming hebben gegeven. Je kunt een template kiezen en aanpassen met jouw logo of gegevens. Personaliseren is mogelijk. Er zijn zeer uitgebreide statistieken, waarbij je bijvoorbeeld de resultaten tussen mailings kunt vergelijken en kunt onderzoeken hoe groot de groep is die altijd je nieuwsbrief leest.
Veel klanten gebruiken Autorespond alleen voor hun nieuwsbrief. Er kan echter nog meer met Autorespond. We zorgen (met onze lijstmanagers) dat de klanten die naar je toe komen ook automatisch verwerkt worden. Dat bespaart je veel tijd en moeite. Je hoeft bijvoorbeeld nooit meer zelf een e-mailadres over te zetten. Je kunt webformulieren maken waarmee mensen zich voor je diensten of producten kunnen aanmelden of bestellen. Bijvoorbeeld voor workshops, gratis e-books. Je kunt nieuwe abonnees bedanken met een free gift, zoals een pdf e-book, of een mini e-course. Je kunt verschillende e-mails klaarzetten die automatisch worden verstuurd, bijvoorbeeld voor een ecourse of emailcursus. Je kunt je relaties indelen in een onbeperkt aantal groepen. Mensen kunnen automatisch toegevoegd worden aan je mailinglijst wanneer ze zich voor iets anders opgeven, zoals een ebook dat je aanbiedt. Jij ontvangt een notificatie bij iedere aanvraag of bestelling. En nog veel meer! Er zijn duidelijke helpteksten aanwezig en er is een snelle helpdesk.
Tot slot hebben we ook nog de tweede module: de shoppingcart. Daarmee is het mogelijk dat mensen meteen voor je diensten betalen. De shoppingcart is een aparte module die speciaal bedoeld voor ondernemers die informatieproducten willen verkopen, zoals workshops en alle andere diensten. Er is een affiliate-programma aan toegevoegd, waardoor het mogelijk is om derden jouw producten te laten verkopen. In het whitepaper Shoppingcart vind je meer gedetailleerde informatie over deze extra module.
4
Wie zijn de klanten van Autorespond? De klanten van Autorespond zijn veelal dienstverlenende bedrijven en professionele zelfstandigen, zoals coaches, adviseurs en trainers, uit heel Nederland en België. Inmiddels zijn er vele honderden bedrijven klant van Autorespond.
Hoofdstuk 3 De tien highlights van Autorespond In dit hoofdstuk belichten we tien high lights van Autorespond. In de tabel bij 3.1 vind je een overzicht van de complete functionaliteit.
1. Zonder moeite je nieuwsbrief versturen met de ‘template editor’ Met de nieuwe template-editor van Autorespond is het mogelijk om zonder enige htmlkennis een nieuwsbrief te maken. Er is een ruime keuze uit templates, die uitgebreid getest zijn in allerlei e-mailprogramma’s. Dat betekent dat je nieuwsbrief precies zoals je het ziet staan in de mailbox van de ontvanger aankomt.
In de e-mails kan worden gepersonaliseerd; dat willen zeggen dat de naam van de relatie in de tekst kan worden opgenomen met behulp van een macro. Iedere nieuwsbrief heeft een eigen publieke webversie, die op internet gebruikt en in de sociale media kan worden of op de eigen website voor het nieuwsbrief-archief
5
2. Het verwerken van aanmeldingen met de lijstmanagers van Autorespond De lijstmanagers (=autoresponders) van Autorespond spelen een belangrijke rol bij de groei van je omzet en zorgen voor de automatisch verwerking van klantcontacten. Een lijstmanager is gestoeld op een techniek waarbij er als er een formulier op een website wordt ingevuld, een heel scala aan gebeurtenissen elkaar automatisch opvolgen. De lijsmanager voert deze zaken uit, 24 uur per dag en zeven dagen in de week. Die handelingen hoef je dus niet handmatig te doen en zijn dus een enorme hulp bij het krijgen van klanten en groei van je bedrijf. Het is met lijstmanagers mogelijk om formulieren te maken voor allerlei doeleinden. Dat kunnen aanvragen, aanmeldingen, inschrijvingen of bestellingen zijn. Het kan om gratis infoproducten gaan. Denk bijvoorbeeld aan aanvragen voor whitepapers, gratis e-books, offerteaanvragen. Daarnaast ook het betaalde aanbod aan diensten, zoals aanmeldingen voor workshops, lezingen, evenementen, lezingen etc. Voor alles wat je organiseert, zoals een teleseminar of webinar, is het mogelijk een lijstmanager in te stellen en het formulier op je site te plaatsen. Hieronder een schematische weergave van de lijstmanager.
De lijstmanager zorgt dat er direct na het invullen van het formulier (en eventueel dubbel opt in) een e-mail wordt gestuurd met de gevraagde informatie, factuur of de downloadlink. Er kan een e-course of e-mailreeks worden gestart die uit verschillende e-mails bestaat. (kijk ook bij e-courses).
6
De gegevens van aanmelding komen terecht in een relatie-beheersysteem. Bovendien ontvang jijzelf van iedere aanmelding een notificatie e-mail. Tevens worden er statistieken bijgehouden, waardoor de groei van de lijst in een grafiek kan worden bekeken. De formulieren kunnen opgemaakt worden met behulp van de formulier-editor. Zo zorg je dat je formulier een opvallend uiterlijk krijgt, goed zichtbaar op je website.
De relaties komen in een groep, zodat je een overzicht houdt van iedereen die zich heeft aangemeld. Bovendien kan er een groepsmailing aan deze groep worden gedaan. Later is follow up mogelijk met nieuwe marketingboodschappen. De lijstmanager zorgt ook dat de aanmelders in een tweede groep, die van de groep van de nieuwsbrief of ezine worden geplaatst.
3. Nieuwe abonnees aantrekken en verwelkomen met gratis e-book of mini-cursus Met Autorespond begint e-mailmarketing vanaf het moment van aanmelden, of misschien nog daarvoor. Door een gratis e-book aan te bieden maak je het aantrekkelijk voor bezoekers om zich aan te melden voor je nieuwsbrief of ezine. Ook een mini-cursus aanbieden, bestaande uit enkele e-mails met leercontent, behoort tot die categorie en kan met onze software.
7
Een ander automatisch de informatie aanmeldmoment, jouw informatie
interessant feature is dat bij aanmelding laatste nieuwsbrief of andere e-mails met kunnen worden verstuurd. Zo benut je het waarop de meesten helemaal open staan voor waar ze zich voor hebben opgegeven.
4. Opvolgen van klantencontacten met gerichte mailings Bij Autorespond is het mogelijk om gerichte, gesegmenteerde mailings te sturen aan je relatiebestand. Je kunt bijvoorbeeld een mailing richten aan iedereeen die op een bepaalde link heeft geklikt. Of bij een andere mailing je klantengroep uitsluiten, zodat je niet iets probeert te verkopen aan personen die het al hebben gekocht. Bij de groei van omzet en het halen van ondernemingstargets is het upsellen, het opnieuw verkopen van een (eventueel duurdere) dienst aan de dezelfde klanten, van groot belang. Autorespond biedt hiervoor de juiste instrumenten. Bestaande klanten opnieuw iets laten kopen door gerichte boodschappen te sturen is eenvoudig met dit systeem. In het relatiebeheer systeem is het namelijk mogelijk om binnen je lijsten doelgroepen te segmenteren op grond van eerder afgenomen diensten of producten. Zo stuur je gerichte, relevante boodschappen waarmee je nieuwe aankopen uitlokt. Daarnaast zijn de lijstmanagers te gebruiken om een reeks van e-mails te versturen nadat er een bestelling is gedaan. Daarmee is het mogelijk een marketingboodschap steeds te herhalen waarmee conversie wordt uitgelokt.
5. E-mailcursussen versturen Speciaal voor kennis intensieve diensten en producten lenen zich de gratis e-courses. Daarmee kan in een reeks boodschappen met inhoudelijke content nieuwe vaardigheden worden geleerd aan een geïnteresseerde doelgroep. Het is mogelijk om een reeks e-mails in te plannen met gedifferentieerde boodschappen over je diensten en producten. Dat kan eventueel ook een e-mailcursus zijn waarin je mensen specifieke informatie gaat leren die te maken hebben met jouw producten of diensten. Met zogenaamde ‘content-items’ zorg je dat je informatie in de verschillende e-mailteksten ‘up tot date’ houdt. Een ‘content-item’ is een stukje content dat je met een macro in je tekst zet. Je hoeft deze content maar op één plek te wijzigen en het wordt in alle uitstaande emails doorgevoerd. Zo zorg je dat steeds de laatste informatie in je al je e-mails staat, die in gebruik zijn. Hiermee kun je steeds zorgen dat de laatste informatie, bijvoorbeeld over je nieuwe dienst of programma, je relaties onder ogen komt.
8
6. Met Autorespond komen alle aanmeldingen óók op je mailinglijst Doordat ieder formulier op je website gekoppeld ook kan worden aan de groep van je nieuwsbriefabonnees, heb je een fundament onder je bedrijf gelegd voor permanente en ongemerkte listbuilding. Dat werkt als volgt. Bij alles wat je organiseert, zoals een gratis teleseminar of webinar, worden de gegevens behalve in primaire groep ook toegevoegd aan je mailinglijst als tweede groep. De nieuwsbrief wordt dan als bonus gegeven bij het aanmelden en dat is wettelijk toegestaan. Dit is belangrijk omdat een groeiende lijst je steeds weer opnieuw klanten gaan opleveren. De grootte van je lijst bepaalt voor een belangrijk deel de waarde van je bedrijf. Wanneer het automatisch gebeurt, scheelt dat je veel tijd en moeite en heb je minder kans op fouten in de e-mailadressen.
7. Een relatiebeheersysteem met Autorespond De gegevens van abonnees, prospects en klanten zijn terug te vinden in het uitgebreide CRM-systeem. Het is mogelijk om je relaties te zoeken, te filteren en te mailen. Je kunt onbeperkt groepen segmenteren, op grond van allerlei zoekfuncties en kenmerken. Met onbeperkte ‘vrije velden’ die je aan formulieren kunt toevoegen, is het mogelijk om voor jouw bedrijf specifieke informatie te verzamelen. De vrije velden kunnen met behulp van macro’s in je tekst worden geplaatst. Zo kun je zorgen dat wanneer iemand iets bestelt, hij direct de factuur ontvangt waarin de naamgegevens staan die zojuist door deze persoon zijn ingevuld.
8. Uitgebreide grafieken bestuderen Autorespond biedt uitgebreide statistieken. Op drie niveaus kunnen er overzichten en grafieken bestudeerd worden: Op het niveau van de lijstmanager: Diverse statistieken, zoals: 1. De groei van je lijst op grond van het aantal aan- en afmeldingen. 2. Vergelijking tussen verschillende mailings in de verstuur- ontvangen- open- en klikratio. 3. Een overzicht van alle gebeurtenissen, zoals afmeldingen, e-mails die geopend worden en links die worden geklikt. 4. De percentages onder de abonnees die altijd, vaak, soms of zelden je nieuwsbrief lezen. 9
5. Wat de meest geklikte links zijn. 6. Het verloop van de mailing van uur tot uur. 7. De kliks naar de Sociale media.
10
Statistieken op het niveau van de mailing. Er zijn diverse statistieken, zoals 1. Verstuurd-, afgeleverd-, Open en doorklikratio, verloop van de mailing.
2. Historie; de activiteiten van je abonnees in de eerste drie dagen 3. De unieke geklikte links. Ieder segment geeft duidt een link aan en wanneer je er met de muis beweegt verschijnt de naam van de link en het percentage van het totaal aantal geklikte links.
Op het niveau van de relatie.
11
Van iedere relatie worden de gebeurtenissen geregistreerd. (zoals openen, geklikte links, sociale media etc.)
9. Social sharing; koppeling met de sociale media Autorespond heeft gezorgd dat je in je nieuwsbrief met macro’s snel je accounts in de sociale media plaatst.
In de e-mailtekst kunnen sharelinks opgenomen worden, waarmee je abonnees jouw artikelen kunne delen met hun netwerk op Facebook, Twitter of Linked in. De publieke siteversie van je nieuwsbrief wordt dan verstuurd. Die kun je van te voren aanpassen, als je dat nodig vindt.
In de Statistieken wordt in een grafiek apart bijgehouden wanneer en hoe vaak er wordt geklikt op links naar de sociale media en vanuit welke mailing dat gebeurde.
10. Diensten en producten verkopen via je website: Integratie met de shoppingcart Met autorespond is het mogelijk om bezoekers van je website en lezers van je nieuwsbrief bestellingen te laten doen, producten of diensten te kopen. Dat kan met onze NL-shoppingcart: een revolutionair shoppingcart-concept waarmee bezoekers snel en efficiënt producten, digitale downloads, abonnementen en diensten kunnen kopen en afrekenen via jouw site. Het kan gaan om het verkopen van fysieke- en digitale producten zoals e-books en e-courses waarmee neveninkomsten worden verdiend. Het kan ook gaan om de diensten die tot het kernaanbod behoren. Met de shoppingcart wordt het namelijk mogelijk om bij aanvragen voor diensten, inschrijvingen voor workshops etc, automatisch te factureren en te laten betalen.
De Shoppingcart kan aangevraagd worden met het speciale formulier, dat te vinden is op onze website.
12
Tabel met complete functionaliteit
Hieronder vind je een lijst van alle kenmerken van onze modules.
Lijst van kenmerken
Lijstmanagers/ nieuwsbrief
Shoppingcart
Lijstmanagers/ nieuwsbrief en Shoppingcart
Prijs t/m 500 relaties*
€27
€27
€44
Prijs t/m 2000 relaties*
€37
€37
€64
Prijs t/m/ 8000 relaties*
€52
€52
€79
Prijs > 8000 relaties*
+€5 per 1000 relaties
Geen programmeringsvaardigheden nodig
V
V
V
Geen software te installeren
V
V
V
Eenvoudige integratie met je website
V
V
V
iDeal betalingen
-
V
V
Creditcardbetalingen
-
V
V
Automatische incasso
-
V
V
Overschrijven
-
V
V
Paypal
-
V
V
Facturen worden gegenereerd
-
V
V
Gebruiksvriendelijk voor bezoekers
-
V
V
Importeren van relaties
V
-
V
Producten oploaden met kenmerken en thumbnail, url komt beschikbaar
-
V
V
Digitale producten
-
V
V
Pdf-s direct uploaden
-
V
V
Services (diensten)verkopen
-
V
v
Abonnementen/lidmaatschappen
-
V
V
Kortingen en promoties
-
V
V
Coupon-codes
-
V
V
Verzendkosten opvoeren
-
V
V
V
V
Overzicht van alle transacties (btw) Automatische herinnering
-
V
V
Je ontvangt e-mail-notificaties bij
-
V
V
13
iedere aankoop Dynamische content
V
Automatische bedankpagina’s
-
V
V
V
Aanpassing look&feel basis met kleuren en logo
-
V
V
Aanpassing look&feel uitgebreid
-
Op aanvraag
Op aanvraag
Eén account voor verschillende websites mogelijk
V
V
V
Lijstmanagers
V
-
V
E-mailcourses
V
-
V
Follow up e-mails
V
-
V
Personaliseren
V
-
V
Nieuwsbrief versturen
V
-
V
Webformulieren
V
-
V
Aflever ratio, Open ratio, Doorklikratio
V
-
V
Bezoek- en koopratio
-
-
V
Inplannen van (reeksen) e-mails
V
-
V
Testmails
V
-
V
Notificaties bij aan- en afmelding
V
-
V
Support helpdesk
V
V
V
Gratis proefperiode
1 maand
1 maand
1 maand
De genoemde prijzen zijn per maand in euro’s, excl 19% Het abonnement is per maand opzegbaar. Er zijn geen contracten.
14
Hoofdstuk 4 Enkele technische aspecten Aan de hand van een viertal vragen behandelen we hieronder enkele relevante technische aspecten van Autorespond 3.0 Moet ik software installeren? Nee, je hoeft geen software te installeren op je site en je hebt geen hulp van een webbouwer nodig. Het enige wat je op je site moet doen is er code plaatsen van het aanmeldformulier voor de nieuwsbrief of andere formulieren die je wilt gebruiken. Ook is het mogelijk om met de nieuwsbriefarchief functie te zorgen dat de laatste artikelen op je site komen. Je account is dag en nacht beschikbaar voor inloggen. Behalve tussen 03.00 04.00 ’s nachts, want dan vinden de back-ups plaats en worden updates geïnstalleerd. Moet ik mijn site beveiligen? Het is niet nodig om je site te beveiligen, omdat Autorespond niet op je eigen website draait. We maken gebruik van een beveiligde https-verbinding tussen je browser en onze servers. Je gegevens, zoals je lijstgegevens etc. worden op externe servers bewaard. Al je gegevens worden op een beveiligde locatie bewaard en er worden dagelijks backups gemaakt. Welk besturingssysteem is vereist? Iedere moderne PC, Mac of iPad voldoet. De administratie van Autorespond draait in de Google Chrome, Internet explorer, Safari en Mozilla Firefox browsers.
Hoofdstuk 5 Enkele vragen over het gebruik Moet ik verstand hebben van html? Nee, dat is niet noodzakelijk. Speciaal voor het beperken van het html-leed is er door Autorespond een template-editor ontwikkeld waarin je e-mailtekst full proof gemaakt kan worden. Dat betekent dat je nieuwsbrief er hetzelfde uitziet in alle e-mailprogramma’s en dat er niets kan verschuiven of verschillende groottes in lettertypes worden weergegeven. Het is ook mogelijk om te kiezen voor een gewone html-editor waar je de e-mailteksten kan maken. Hier is een minimum aan html-kennis vereist
15
Kan ik een eigen template gebruiken? Ja, ieder ontwerp kan, mits het in html is gemaakt, kan gebruikt worden. Het is aan te raden dit ontwerp eerst goed te testen. Wanneer je een ontwerp omgezet wilt laten worden of een template op maat wil laten maken, neem dan contact op met
[email protected] Kan ik zien hoe vaak een e-mails is geopend? Ja. Autorespond heeft uitgebreide statistieken. Op drie niveau’s kunnen er gegevens worden getoond: op lijstmanager-niveau, op niveau van de mailing zelf en op relatie-niveau. Hanteren jullie een anti spam policy? We bieden de mogelijkheid om mensen te laten aanmelden met dubbel opt in. Autorespond bewaart de gegevens 5 jaar, de wettelijke termijn. Het is mogelijk om relaties te importeren en om opt in te vragen. Relaties die niet gereageerd hebben, moeten daarna verwijderd worden. Wat is jullie beleid ten aanzien van foute/verlopen e-mailadressen op je lijst? Bij iedere mailing doet Autorespond drie keer een poging een e-mail te bezorgen. Emailadressen, waar de e-mail gebounced werd (soft bounce of hard bounce) worden op een aparte bouncelijst gezet en worden bij de volgende mailing niet meegenomen. Is er een handleiding beschikbaar? Wanneer je weinig ervaring hebt met computers kan het zijn dat je geconfronteerd wordt met veel nieuwe termen. Het spreekt vanzelf dat je er eerst wat tijd in moet investeren om het je allemaal eigen te maken. Wanneer je regelmatig met internet werkt en reeds een weblog hebt, zal de leercurve korter zijn, vergelijkbaar met een de aanschaf van een nieuw apparaat, zoals een t.v. of mobiele telefoon. Om nieuwe gebruikers snel wegwijs te maken zijn er vier verschillende manieren van ondersteuning:
Een quickstart ‘In vier stappen je nieuwsbrief versturen’ Uitgebreide pdf-handleiding met gedetailleerde beschrijving van de functionaliteit. Sidehelp op de pagina’s zelf Een faq-lijst Eeen gratis demo is mogelijk Hulp van de helpdesk (per e-mail of telefonisch) wanneer je dat nodig hebt
Hoofdstuk 6 De tarieven In een gratis proefperiode van een maand maak je op je gemak kennis met de mogelijkheden van Autorespond Je betaalt daarna voor het aantal relaties. Het aantal emails dat je aan je relaties mag versturen is onbeperkt*
16
Alle follow up e-mails verstuurd via een lijstmanager zijn kosteloos (inbegrepen in het maandbedrag) Volledig uitbesteding van de opzet (inclusief template, plaatsing van het aanmeldformulier op je website, import van relaties, inrichting administratie) is mogelijk. (€ 299 exc.) Gratis abonnement Waarom gratis? Omdat wij je -zonder enige verplichtingen- kennis willen laten nemen van de unieke mogelijkheden van autorespond. Met de gratis variant kun je een maand lang onbeperkt e-mailen aan maximaal 500 relaties*. Bovendien kun je bij vragen terecht bij onze e-helpdesk. Een gratis demo is mogelijk. Kosten: € 0,00 p/mnd Standaard abonnement Met het standaard abonnement kun je 500 relaties beheren en onbeperkt mailings versturen aan je relaties*. Kosten: € 27,00 excl per maand * Professional abonnement Met het professional abonnement breid je het aantal relaties uit tot maximaal 2.000 en verstuur je een onbeperkt aantal e-mails*. Kosten: € 37,00 excl per maand * Premium abonnement Met het Premium abonnement kun je tot 8.000 relaties beheren en onbeperkt e-mails versturen.* Kosten: € 52,00 excl per maand * Combinatie met de NL-shoppingcart Ieder abonnement kan volledig geïntegreerd worden met de NL-shoppingcart. Kosten: € 17 excl per maand Eénmailige inrichting € 199 excl en per betalingstransactie 0,24 cent Meer? Indien je meer wilt dan de hier beschreven abonnementen bieden, neem dan contact op met
[email protected].
17
Hoofdstuk 7 Vragen over het abonnement Hoeveel modules zijn er? Er zijn dus twee modules: Autorespond (voor nieuwsbrief en autoresponders) en de shoppingcart. Wanneer je het formulier op de site invult, kun je een maand gratis gebruik maken van de volledige functionaliteit (tot 500 relaties) De shoppingcart kan apart worden aangevraagd door middel van het invullen van het formulier op de website www.autorespond.nl Je ontvangt dan een e-mail met instructies over het aanvragen van iDeal etc. Hoe lang duurt de proeftermijn? Voor Autorespond geldt een proeftermijn van een maand, waarin het programma vrijblijvend uitgeprobeerd kan worden. Daarin kan gebruik worden gemaakt van de volledige functionaliteit. Wanneer er meer dan 500 relaties worden geïmporteerd, zal de proeftermijn eerder eindigen en omgezet worden naar een vast abonnement. Alle gegevens kunnen uiteraard worden meegenomen. Aan het einde van de proeftermijn ontvang je een e-mail met de vraag of je door wilt gaan met een vast abonnement. Daarop ontvangen we dan graag je antwoord. Daarna is het mogelijk om per kwartaal of per jaar te betalen. In het laatste geval ontvang je 5% korting. Betaling is altijd aan het begin van de periode. Bij het begin van een nieuwe termijn wordt gekeken naar het aantal relaties en indien nodig vindt een upgrading plaats van het abonnementstype. Hoeveel mails mag ik sturen met mijn abonnement? Je kunt onbeperkt e-mails sturen aan de relaties. Upgraden van het abonnement Het is altijd mogelijk om van abonnementstype te wisselen (met een hoger aantal relaties) door een e-mail te sturen naar
[email protected]. Indien je niets laat weten, krijg je vanzelf bericht over de upgrading van je abonnement. Als peildatum geldt meestal de ingangsdatum van een nieuwe termijn. Kijk voor de precieze aantallen bij ‘Wat zijn de kosten?’ Hoe kan ik de shoppingcart aanvragen? De shoppingcart moet apart aangevraagd worden. Dat kan door het formulier in te vullen op de website. Je ontvangt dan een e-mail met meer informatie over het aanvragen van iDeal etc. Hoe werkt het als ik mijn abonnement wil opzeggen? Het abonnement op de Autorespond-modules kan op ieder moment worden opgezegd. Dat einde van het abonnement gaat in op de laatste dag van de maand van opzeggen. Wanneer je op 15 mei het abonnement opzegt, zal je tot 31 mei over het abonnement kunnen beschikken. Het eventueel teveel betaalde bedrag van de resterende maanden wordt aan je terugbetaald.
18
Hoofdstuk 8 Andere diensten van Autorespond Opstart- en overstap service Het is mogelijk de inrichting van je administratie aan ons uit te besteden. We zorgen dat de aanmeldformulieren op je site worden gezet, dat de relaties worden geïmporteerd en dat je template voor je wordt aangepast naar je wensen. We helpen je op weg tot en met de eerste mailing. Kosten 379 euro excl.btw
Eigen ontwerp om laten zetten in een Responsive template We bieden aan om je template-ontwerp (aangeleverd als plaatje) om te zetten naar html en beschikbaar te maken in de onze speciale Template editor, zodat je er makkelijk mee kunt werken. Stuur een email wanneer je hier meer informatie over wilt naar
[email protected]
19
