WHITE PAPER. Met Web to print van workflow Naar "echte" functionaliteit. Is Web to Print nu echt klaar Voor de eindgebruiker?

WHITE PAPER

Met Web‐to‐print van workflow Naar "echte" functionaliteit Is Web‐to‐Print nu echt klaar Voor de eindgebruiker?

april 2013

Is W2P nu echt klaar voor de eindgebruiker?

Disclaimer Complete document. © 2013 by, “Strategy Partners Nederland B.V”. All rights reserved. This publication may not be reproduced or transmitted in any form without prior permission from the copyright holder. The information contained herein has been obtained from sources believed to be reliable and has been prepared with professional diligence. However, Strategy Partners Nederland B.V. and Strategy Partners International Limited disclaim all warranties as to the accuracy and completeness of this information. Strategy Partners Nederland B.V. its directors and employees, can accept no liability for any damages or loss occasioned to person or entity for errors or omissions in the information contained herein or for the interpretations thereof. The opinions expressed herein may change at any time without notice.

Pagina 2


Is Web‐to‐Print nu echt klaar voor de eindgebruiker? Web‐to‐Print: een Internet browser gebaseerde toepassing die functies ondersteunt als bestellen, samenwerken en/of klantinteractie tussen diegenen die drukwerk kopen en diegenen die drukwerk aanbieden. Aldus de definitie van InfoTrends in hun Ultimate Buying Guide van 2013. Het online (via het Internet) bestellen van drukwerk bestaat praktisch al zo lang er Internet is, dus is zeker al meer dan 20 jaar een mogelijkheid. Is het daarmee een vervangingsmarkt geworden waarbij iedere zichzelf respecterende drukker en organisatie inmiddels iets van een Web‐to‐Print toepassing heeft, of ligt er nog een markt aan mogelijkheden open? Belangrijkste vraag daarbij is dat de techniek om online te bestellen dus al heel lang bestaat, maar willen de eindgebruikers er ook aan? Willen medewerkers, inkopers, en consumenten wel online drukwerk bestellen? Een tweede aspect is of een marketingbrochure voor de marketeer een product is dat hij/zij online wil opmaken en van de benodigde specificaties wil voorzien voor de print en afwerking? Vragen waar dit white paper nader op in zal gaan.

 Historie van Web‐to‐Print Het begrip Web‐to‐Print is wellicht nog geen 20 jaar oud, maar het principe van een opdracht tot drukken via een Internet browser gebaseerde toepassing is dat zeker wel. Wat was er makkelijker dat een aantal specificaties invullen als aantal en gewenste afwerking en een upload te doen van het “print‐ready” bestand. De eerste Web‐to‐Print toepassingen waren dan ook veelal online ordering systemen waar gebruikers uit de door de leverancier ingebrachte productconfiguraties een keuze konden maken voor een bestelling. De eerste toepassingen waren gericht op de administratieve afhandeling van de bestellingen en brachten de drukker zelf nog weinig verlichting in het dagelijkse printproces. De spelers van het eerste uur in Web‐to‐Print bestaan niet meer of zijn opgenomen in bredere productportfolio’s. Het toch zeer bekende product van het

eerste uur iWay van Press‐sense ging failliet en is overgenomen door Pageflex. Andere bekende spelers zijn gestopt met de levering van hun product. Zoals Saepio Technologies met hun PrintStore Web‐to‐ Print solution, Kodak InSite Storefront en FORIX met Printbridge. Daarnaast ook nog de nodige samenvoegingen zoals EFI dat Online Print Solution integreert, Mindfire en Pageflex die hun producten integreren en Ricoh dat investeert in PTI Marketing. Web‐to‐Print als een online ordering toepassing voor drukwerk waarbij het voor de klant maar raden was welk product hij/zij nu eigenlijk moest aanvinken en waar het voor de drukker heel veel handwerk opleverde om de aangeleverde materialen drukklaar te krijgen hebben het dus niet echt gered. Web‐to‐Print 2.0 was (of is) nodig om de drukwerkmarkt te ondersteunen.

Pagina 3


 Trends en ontwikkelingen  Marktgroei in online verkoop “Groei online markt 9% naar € 9.8 miljard, ondanks recessie”. De online consumentenbestedingen zijn in 2012 opnieuw gestegen. Zo blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor 2012‐2. Het totaal aantal online bestellingen is gestegen met 13% naar 88 miljoen. Het zakendoen via het Internet is zondermeer “hot”. Het aantal reclames op radio en televisie dat eindigt met de slogan “.nl” is al meer dan de traditionele reclame. Een belangrijke trend bij succesvolle webwinkels is de mix tussen de webwinkel en de retailstore. Zo zijn de webwinkels van Coolblue immens populair, maar ook de fysieke winkels dragen bij aan het succes. Binnen de kledingbranche zijn de webwinkels van Hennes & Mauritz een prima combinatie met de echte winkels. Blijkbaar willen we als consument wel het gemak van on‐line bestellen, maar hebben we ook het gevoel nodig dat er iets fysieks achter de webwinkel zit. Een trend die ook duidelijk is binnen de Web‐to‐Print dienstverlening. Als het gaat om het bestellen van blanco kopieerpapier durven we dit wel aan om dit online te bestellen. Dan gaat het gewoon om het merk en de goedkoopste. Gaat het echter om drukwerk dat bedoeld is voor klantcommunicatie wordt het wat anders. Daar is direct contact, afstemming en advies nog van belang. Het inrichten van een algemene webwinkel als drukker voor het bestellen van standaard drukwerk zal dan ook niet het succes opleveren dat er wellicht van wordt verondersteld.

Het belangrijkste leermoment uit deze ontwikkelingen is dan ook dat het faciliteren van een webwinkel voor drukwerk (in welke vorm van dienstverlening of producten dan ook) essentieel is voor de verdere groei. Maar de webwinkel is nauw “geïntegreerd” met de bestaande activiteiten. Een niet te vergeten aspect is ook de manier van online winkelen. De tablet of smartphone nemen daar al een belangrijke positie bij in. Gezien de ontwikkelingen op vooral de tablet markt is het faciliteren van deze techniek essentieel voor het succes van de (toekomstige) web‐to‐print diensten.

 Web‐to‐Print en MRM Web‐to‐Print, begonnen als een online order en orderadministratie toepassing, is hard op weg een volwassen toepassing te worden. Volwassen in de zin dat de aandacht verschuift naar de ondersteuning van de eindgebruiker in plaats van de productiemanager. Een nieuwe afkorting die de laatste tijd populair is geworden is Marketing Resource Management (MRM). Volgens de definitie van Gartner is MRM: “een set van processen en mogelijkheden, geschikt om een organisatie te ondersteunen in het optimaal kunnen beheren van interne en externe marketing middelen”.

Pagina 4


Functionaliteiten die in een MRM toepassing worden ondersteund zijn onder andere;

 Te bedenken of er nog ruimte genoeg is op de markt voor nog een Internet drukker.

    

Met de huidige Web‐to‐Print toepassingen gaat het meer om de “content” dan om het bestelproces.

Planning van het marketing proces Financieel management Digital Asset Management Optimalisatie van de marketing mix Resultaten rapportage en beheer

Daar waar Web‐to‐Print zich meer en meer gaat richten op het ontwerpen en opmaken van documenten via huisstijl, sjablonen en beheren van logo’s, foto’s en graphics, is er een duidelijke trend dat Web‐to‐Print en MRM naar elkaar toegroeien in techniek. Web‐to‐Print heeft niet langer als belangrijkste doel om de orderafhandeling te stroomlijnen maar om de eindgebruiker optimaal te ondersteunen in zijn dagelijkse werkzaamheden. Een implementatie van Web‐to‐Print vereist dan ook een andere aanpak dan enkele jaren geleden. Als gebruiker is het essentieel om:  Niet een product te verkopen maar een dienst met resultaat.  De juiste gesprekspartner(s) te identificeren en de juiste taal te spreken.  De doelstellingen te achterhalen, en/of op te schrijven.  Het niet te doen omdat het schijnbaar moet.

 Web‐to‐Print ontwikkelingen Het aantal leveranciers is de afgelopen jaren sterk veranderd. Een groot deel van de leveranciers van het eerste uur bestaat niet meer. Op internationale shows zoals de GraphExpo in Amerika maar ook op de Grafische Vakbeurs in Nederland presenteren zich echter weer genoeg nieuwe leveranciers. Off‐the‐shelf en in de Cloud Het aantal toepassingen dat in de Cloud beschikbaar is neemt sterk toe. Zo zijn er toepassingen beschikbaar die in één dag operationeel kunnen zijn met de gewenste look‐and‐feel. De mogelijkheden in vormgeving zijn beperkt en de werking is volgens een bepaald proces. Het zijn de perfecte toepassingen voor de starter om zijn eigen klantenbase een alternatief orderingkanaal aan te bieden. Wat wel belangrijk is om mee te nemen in de besluitvorming over het tool wat wordt gebruikt is de back‐office integratie. Het mag niet gaan leiden tot uitgebreide handmatige acties om de orders administratief te gaan verwerken.

Pagina 5


Specifieke toepassingen Web‐to‐Print is niet meer alleen het bestellen van visitekaartjes of flyers. Met Web‐to‐Print kunnen tegenwoordig hele specifieke toepassingen worden ontwikkeld. Variërend van het opmaken van complete magazines, wijnflesverpakkingen, krantenadvertenties, tot aan vlaggen, naamborden, koffiemokken en billboards. Wat is de toepassing waarvoor Web‐ to‐Print ingezet gaat worden? Generiek bestellen of specifieke producten? Indien specifiek, hoeveel aandacht is er voor de front‐end? Is dit een eigen ontwikkeling en moet de Web‐to‐Print daarin geïntegreerd worden? De keuze voor een Web‐to‐Print toepassing met API’s, integratie opties en maatwerk wordt daarbij belangrijk. Sjablonen en opmaak Het faciliteren van Web‐to‐Print met standaardsjablonen en ‐opmaak komt meer en meer beschikbaar. De eindgebruiker (consument of marketeer) wil zelf op een goedkope manier zijn documenten kunnen opmaken en bestellen. Veel van de Web‐to‐Print toepassingen maken het dan ook mogelijk om PDF documenten toe te voegen en deze aan te passen aan de wensen. De technieken hierin verschillen nogal. Veel van de Web‐to‐ Print toepassingen maken daarvoor

gebruik van een Adobe InDesign Server met Flash als techniek voor de opmaak via de browser. Een nadeel daarvan is weer dat het niet werkt op tablets als een iPad. Wil je als dienstverlener dus de opmaak van documenten ondersteunen, stel de randvoorwaarden in techniek op. Wat is belangrijker, een uitgebreide functionaliteit in opmaak, of een ondersteuning van diverse platformen (PC, tablet, mobile). Licentiekosten De licentiekosten voor een Web‐to‐ Print toepassing zijn niet meer de aanschafkosten van enkele jaren geleden. Nog maar enkele jaren geleden was de aanschaf van een Web‐ to‐Print toepassing een zeer kostbare implementatie. Bedragen die opliepen tot 1 miljoen euro waren niet eens een uitzondering. Tegenwoordig zijn er al Web‐to‐Print toepassingen voor € 100 per maand. De algemene tendens is wel naar vaste of variabele kosten per maand. Vaste kosten voor een lege webwinkel, variabele kosten voor een webwinkel die al gevuld is met sjablonen en producten. Voor een paar honderd euro per maand is er al een goede Web‐to‐Print toepassing te krijgen. Web‐to‐Print is nog steeds in ontwikkeling. De ‘core’ functionaliteit verandert niet veel meer. Van order naar productie met workflow en Pagina 6


administratie. De verandering zit hem in het specifieke gebruik ervan. Er is geen beste Web‐to‐Print toepassing, maar wel een specifieke toepassing voor de specifieke eisen en wensen. Goed oriënteren is dan ook noodzakelijk.

essentieel dat er een goede afstemming gaat ontstaan. De leverancier is er niet alleen voor het afleveren van de software. De gebruiker mag er niet vanuit gaan dat de leverancier de volledige inrichting zal doen.

 Implementatie

Voorbereiding is hierin het halve werk.

De implementatie van een standaard Web‐to‐Print toepassing kan in enkele dagen gebeurd zijn. Zeker als het een Cloud toepassing is. Dat klinkt zeer positief maar is alleen van toepassing op de techniek. De dienstverlening eromheen duurt wel wat langer. Uit de gesprekken met de diverse leveranciers en gebruikers is naar voren gekomen dat het een paar maanden duurt voordat de webwinkel of Web‐to‐Print toepassing volledig operationeel is. Een onderscheid is hierbij nog wel te maken tussen een interne (corporate) toepassing of een externe (Internet) toepassing.

 Heeft de leverancier een methodiek en dienstverlening om tot een succesvolle implementatie te komen?  Wie ga ik bedienen, mijn bestaande (interne/externe) klanten of nieuwe klanten?  Welke producten wil ik via de toepassing gaan aanbieden?  Wat wil ik eigenlijk zijn; Internetdrukker, 24/7 balie, specifieke niche leverancier in bepaalde producten, etc?  Wat is mijn totale strategie als drukker, leverancier, interne printshop en hoe past Web‐to‐Print daarin?

Bij een interne toepassing is de marketing en promotie van de website wellicht wat minder belangrijk. Belangrijk bij de interne toepassing zijn vaak de huisstijl richtlijnen. Bij de externe toepassing worden zaken als Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertizing (SEA, denk aan Google AdWords) en vindbaarheid ineens belangrijk. In de relatie tussen leverancier en gebruiker van de toepassing is het

De boodschap is hiermee: begin niet aan een implementatie omdat de kosten zo laag lijken en omdat iedereen het doet. Werk eerst de strategie uit waarom een Web‐to‐Print toepassing zou bijdragen aan het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.  Web‐to‐Print over 5 jaar Het meest waarschijnlijke antwoord op de vraag waar Web‐to‐Print over 5 jaar Pagina 7


staat is dat het dan geen Web‐to‐Print meer heet. Vooral de “P” wordt betwijfeld. Gezien de ontwikkelingen in communicatiemedia en het gebruik daarvan gaat het meer en meer om crossmediale communicatie. Als printleverancier is het dan niet meer genoeg om alleen het printkanaal te ondersteunen. Niet alleen een verdieping in de perfecte kwaliteit van het product is dan nog belangrijk maar ook de effectiviteit van de boodschap. Hoe kan ik mijn eindklant helpen om de juiste boodschap over te brengen op het juiste tijdstip en via het juiste kanaal. Een verdieping in de kennis van de volgende onderwerpen wordt daarmee belangrijk om ook in de toekomst de klant te behouden.  Hoe integreer ik de nieuwste technieken zoals tablets, smartphones, etc., in de Web‐to‐ Print toepassing?  Hoe faciliteer ik niet alleen de bestelling maar ook de juiste opmaak?  Hoe maak ik het mogelijk om variabele data en Web‐to‐Print optimaal te combineren?  Hoe kan ik Web‐to‐Print integreren met andere toepassingen om de propositie meer waarde mee te geven? Te denken valt aan, payment gateway, integratie met koeriersdiensten of PostNL, responsverwerking, klantgedrag en

analyse, verspreiding onder doelgroepen, etc.  Cloud‐integratie: hoe plaats ik mijn toepassing niet allen in de Cloud, maar hoe laat ik het in de Cloud samenwerken met andere Cloud diensten? Web‐to‐Print is een naam waar de industrie wel van begrijpt wat het doet, maar Web‐to‐Print zou niet de naam moeten zijn voor de toekomst.  Tips in het gebruik Automatisering van het orderafhandelingproces is essentieel voor de business case. De orderafhandeling is meestal niet anders voor 50 visitekaartjes dan voor 500 gevouwen brochures. De inkomsten en marge zijn dat echter wel. Maak het niet te complex met veel producten, variaties, technische termen en uitgebreide orderprocessen. De eindklant wil gewoon een brochure 250 maal afgedrukt. Zonder verdere vragen. Zoek het in standaard toepassingen. De variatie aan Web‐to‐Print toepassingen is groot. Er is er zeker één die voldoet aan de eisen en wensen. Het maatwerk zit in de presentatie van de website. Hierin de moet de eindklant zich comfortabel voelen. Besteed veel tijd aan SEO, SEA, affiliatemarketing en

Pagina 8


andere vormen van promotie voor de website. Web‐to‐Print vereist IT‐kennis. Ook al draait de toepassing zelf ergens in de Cloud, er is nog steeds IT‐kennis nodig voor de implementatie, het onderhoud, de configuratie en de integratie. Een webwinkel is 24 uur per dag en 7 dagen per week open. Hoe wordt de klantenservice daarop ingericht? Wees daar duidelijk in en maak keuzes. Concurreer niet op prijs, die slag ga je waarschijnlijk niet (meer) winnen. Maak duidelijk, ook via de Web‐to‐ Print toepassing, wat de toegevoegde waarde is van de bricks‐and‐clicks.

Pagina 9


 Leveranciersoverzicht In het onderstaande leveranciersoverzicht worden enkele leveranciers voorgesteld die in Nederland en België hun Web‐to‐ Print toepassing aanbieden. Het geeft een korte introductie van de toepassingen en de positionering.  2Imagine 2Imagine is gespecialiseerd in het in beschikbaar stellen van een online opmaakomgeving (editor) gebaseerd op de Adobe InDesign Server. De toepassing kan geintegreerd worden in online portals, Magento webwinkels en verschillende Digital Asset Management (DAM) toepassingen.  Agfa Graphics Agfa Graphics levert Apogee Storefront. Apogee Storefront is een via de cloud aangeboden Web‐to‐Print oplossing welke drukkers in staat stelt een online webwinkel voor zowel offset als digitaal drukwerk te starten. Apogee Storefront is nauw geïntegreerd met de Agfa workflow toepassingen voor de productie en fulfilment.  ISI Publishing Immovators ISI Publishing levert de Docuboxx familie aan producten. Waaronder de Docuboxx Webshop of Portal, de Generator en de Designer. Door de combinatie is elke vorm van Web‐to‐ Print toepassing mogelijk. Van simpele

webshop tot (volledig vrije) opmaak van variabele data documenten.  Prindustry Prindustry levert onder andere PrintSpace en DesignSpace. PrintSpace is de Web‐to‐Print toepassing die een “out‐of‐the‐box” principe heeft. DesignSpace richt zich meer op de specifieke toepassing in Web‐to‐Print. Van wenskaarten of posters tot spandoeken.  Quintor Quintor komt met NxPublisher op de markt. NxPublisher is een online editor voor het opmaken van drukwerk, ook wel aangeduid met Design‐to‐Print. Het pakket kan toegepast worden als webshop voor drukkers en vormgevers, maar ook als toepassing binnen een organisatie die volgens specifieke huisstijlregels en sjablonen werkt  Ricoh Nederland Ricoh presenteert zich met het Print and Beyond concept. Het helpt grafimediabedrijven te evolueren naar een onderneming met additionele diensten zoals crossmediale marketingoplossingen. In de web to print heeft het meerdere mogelijkheden. Speerpunt is de MarcomCentral oplossing van PTI welke door Ricoh is overgenomen. Verder vertegenwoordigt het onder andere ook Docuboxx en Digital Storefront van EFI. Voor iedere situatie de juiste toepassing en dienst. Pagina 10


 Sabern Sabern richt zich op Database Publishing met BookDB en web to print met DesignDB. Database publishing is de specifieke techniek voor het opmaken van catalogi, prijslijsten, datasheets, handleidingen en cursusmaterialen. DesignDB is geschikt voor toepassingen als Print On Demand, variabele data printing en het publiceren op tablets en smartphones en specifiek voor eBooks.  Screens & Pages Screens & Pages levert de XMAPS crossmedia publishing producten. Deze producten kunnen worden ingezet voor Web to Print, Database Publishing, XML Publishing, eBooks en content generatie op basis van een CMS system. De integratie met omliggende toepassingen en open standaarden is daarbij een belangrijk aandachtspunt.  SS&C SS&C levert CHILI Publish. Een online editor voor het opmaken van documenten. CHILI Publish integreert met de webwinkel, MIS en de productieworkflow. De kracht van CHILI Publish ligt hem in de uitgebreide online editing mogelijkheden. De mogelijkheden van Adobe InDesign desktop maar dan via de browser.

samenwerking voor een efficiëntere prepress”. FormVit is de web to print module die eindgebruikers in staat stelt sjablonen online aan te passen binnen de richtlijnen van de huisstijl. Naast FormVit is er onder andere MediaVit voor Digital Asset Management, CorrectVit waarbij de eindklant zelf ook wijzigingen kan aanbrengen in het Adobe InDesign ontwerp en DataVit voor de ondersteuning in Product Information Management.  Xpression Xpression levert de web to print toepassing Xpressionmanager. Xpressionmanager ondersteunt functies als, procesoptimalisatie, huisstijlbeheer, vrije opmaak, webshop en document upload. Xpression levert naast Xpressionmanager ook crossmedia tools voor de ondersteuning van crossmedia campagnes, het opmaken van catalogi en het beheer van assets via een content management systeem.

 Vit2Print Vit2Print heeft een uitgebreide set aan producten die als kern hebben; “online

Pagina 11


 Enquête resultaten In hoeverre de trends en ontwikkelingen zoals internationaal als binnen Europa ook gelden voor Nederland, is onderzocht via een enquête die begin 2013 is uitgevoerd. De enquête kon anoniem worden ingevuld en bestond uit 26 vragen. De enquête is primair uitgezet door CMBO en KVGO onder hun leden. Het merendeel waren meerkeuzevragen. Bij een aantal vragen kon een eigen mening of ervaring worden toegevoegd. In dit hoofdstuk worden de enquête resultaten nader toegelicht.

 Algemene resultaten Om een beeld te vormen van de respondenten en het gebruik is een aantal algemene vragen gesteld. De verdeling wat betreft type organisatie was de onderstaande;     

Internet drukker Kleinere drukkerij Drukkerij (>10FTE) Corporate Non‐profit

4% 28% 44% 17% 7%

Of Web‐to‐Print nu al een volledig operationele toepassing is leverde de eerste vraag het resultaat dat (slechts) 46 procent van de respondenten gebruik maakt van Web‐to‐Print. Positief te constateren is dat 23 procent wel (concrete) plannen heeft voor implementatie. Een 25 procent heeft geen plannen om van Web‐to‐Print gebruik te gaan maken.

respondenten zet de toepassing in voor B2B. Een 31 procent gebruikt de toepassing (ook) voor Business‐to‐ Consumer (B2C). Web‐to‐Print is al langere tijd in gebruik. Van de gebruikers geeft 46 procent geeft aan al langer dan twee jaar een dergelijke toepassing actief te hebben. 25 procent heeft de toepassing één jaar, korter of is bezig met de implementatie.

 Het gebruik van de toepassing Waar wordt Web‐to‐Print nu zoal voor toegepast en wat zijn de belangrijkste (algemene) ervaringen tot nu met de toepassing? Op de vraag wat het belangrijkste doel is van de Web‐to‐Print toepassing antwoorde 37 procent om de “dienstverlening naar de bestaande klanten te verbeteren”. 27 procent heeft Web‐to‐Print ingezet om de omzet te verhogen. Web‐to‐Print inzetten om het diensten of productenaanbod te verhogen wordt niet veel gedaan. Op beide mogelijkheden was het minder dan 10 procent dat hier gebruik van maakten. Tevredenheid over de gebruikte toepassing is er nog voldoende.

De Web‐to‐Print toepassing wordt voornamelijk ingezet voor Business‐to‐ Business gebruik. 79 procent van de

Pagina 12


Slechts 10 procent geeft aan niet tevreden te zijn over het huidige in gebruik zijnde Web‐to‐Print pakket. Daar tegenover staat dat bijna 50 procent van de respondenten wel bezig is om te bekijken of de huidige toepassing niet vervangen moet worden. De belangrijkste redenen daarvoor zijn dan:    

Uitbreiding diensten Nieuwe functionaliteit Lagere kosten Klanten vragen erom

62% 50% 14% 14%

Aan de ene kant is men dus nog wel tevreden over de huidige toepassing. Maar het lijkt erop dat dit niet meer zo lang duurt. Er is duidelijk een behoefte aan nieuwe functies en functionaliteit. Wat is de (belangrijkste) gewenste functionaliteit?     

Gebruiksvriendelijke front‐end (79%) On‐line opmaak mogelijkheid voor documenten (70%) Afreken faciliteiten (49%) Voorbeeld‐sjablonen (45%) Bestellen uit catalogus (38%)

Bovenstaande aangevuld met de resultaten van de vraag welke functionaliteit nu node gemist wordt in de huidige Web‐to‐Print toepassing.    

Brand management (32%) Maatwerk opmaak van Web‐to‐Print producten (29%) Multi‐channel mogelijkheden (29%) Mogelijkheid voor mobile (25%0

Deze resultaten geven duidelijk aan dat er nog wel een gat is tussen de Web‐to‐Print toepassingen zoals die nu gebruikt worden en de wensen van de (eind)gebruikers ervan. Het lijkt erop dat de huidige Web‐to‐Print toepassingen voldoen om het bestaande klantenbestand van een basis functionaliteit te voorzien. De toekomst om van Web‐to‐Print daadwerkelijk een additionele dienstverlening te maken is nog iets waar door veel bedrijven nog aan gewerkt moet worden.

 Web‐to‐Print ‐ leermomenten Wat zijn de leermomenten geweest bij de implementatie van de Web‐to‐Print toepassing? Is Web‐to‐Print nu een toepassing die je in een middag installeert en de volgende dag operationeel hebt? Gelukkig zijn de meeste er wel van doordrongen dat een installatie van een Web‐to‐Print toepassing er niet toe leidt dat een paar dagen later de nieuwe orders gaan binnenstromen. Er komt wel wat meer kijken bij een succesvolle implementatie. Wat is de perceptie van de respondenten over wie of wat de belangrijkste concurrenten zijn? VistaPrint wordt hierin het meeste genoemd. Gevolgd door de specifieke toepassingen en ook File Transfer en e‐ mail worden aangemerkt als belangrijke concurrenten voor een Web‐to‐Print toepassing.

Pagina 13


   

Klantenbinding Klantbehoud Gereduceerde overhead Meer omzet en inzicht

Wil men daarmee een VistaPrint‐achtige toepassing voor minder dan € 50.000 die men kan modelleren naar de klantvraag?

 Web‐to‐Print – de nieuwe toepassing

Wat waren indertijd de implementatiekosten?    

Meer dan € 50.000 Minder dan € 50.000 Minder dan € 10.000 Geen kosten

18% 30% 38% 15%

We kijken dus naar toepassingen als VistaPrint en de specifieke toepassingen (brokers) als belangrijkste concurrent. Wat betreft kosten voor implementatie zit het merendeel onder de € 50.000. De belangrijkste aangegeven leermomenten wat betreft de implementatie van de respondenten waren:     

Stel de klant centraal Goede voorbereiding noodzakelijk Technische kennis nodig Er is een leercurve Blijf innoveren en vernieuwen

Er is dus duidelijk wel een vraag naar vernieuwing van de huidige Web‐to‐Print toepassing. Waar moet een dergelijke toepassing aan voldoen? Wat heeft de voorkeur voor een nieuwe aanschaf?    

Standaardpakket In huis 21% Standaardpakket in de Cloud 40% Maatwerk 10% Combinatie van 29%

De voorkeur gaat dus zeker uit naar een toepassing die ergens in de Cloud draait en per maand of per gebruikseenheid kan worden afgerekend. Wat zijn we bereid ervoor te betalen?

De klant centraal stellen kwam in meerdere varianten een aantal keer voor, luisteren naar de klant, een intake doen, denken vanuit de klant en aansluiten bij het gebruiksniveau van de klant. Dat sluit ook mooi aan op wat de toepassing heeft opgeleverd voor de organisatie:

Hierin is geen duidelijke voorkeur. Het is meer “alle waar is naar zijn geld”. Als het oplevert zijn we ook bereid te betalen. Pagina 14


Wie het moet leveren is meer expliciet. 43 procent vindt dat de nieuwe Web‐to‐Print toepassing van een specifieke software leverancier moet komen. Men is er ook heilig van overtuigd dat Web‐to‐Print voor meer omzet gaat zorgen.

Volgens 68 procent is het antwoord “Ja”. Slechts 13 procent denkt dat Web‐to‐Print niet voor meer omzet gaat zorgen. Als het voor meer omzet gaat zorgen, waar moet deze dan vandaan komen? Wie het antwoord op deze vraag weet te geven, is zondermeer aan te raden de investering te doen. Wat zijn volgens de reposndenten goede voorbeelden van succesvolle Web‐to‐Print toepassingen?      

Hallmarks, Greetz DrukWerkDeal VistaPrint, ByMe Nog niet gezien Simpel, niet technisch Geen idee

21% 32% 12% 4% 16% 16%

Specifieke sites die zicht richten op één product zijn dus een goede benchmark. De uitgebreide omgeving van DrukWerkDeal is een gerespecteerd voorbeeld als Internet bestelsite. Ook de Web‐to‐Print sites die zich richten op een makkelijke opmaak via sjablonen en online opmaak zijn goede voorbeelden. Tenslotte; wat voor cijfer geeft men de huidige geïmplementeerde Web‐to‐Print toepassing? Het gemiddelde van de respondenten is een 7.

Pagina 15


De uitkomsten uit de enquête laten zien dat er nog een grote groep is die nog geen Web‐to‐Print toepassing heeft geïmplementeerd. Onder de groep die het wel heeft gedaan is er een hoge mate van tevredenheid over de huidige toepassing. Die krijgt met een 7 een ruime voldoende. Er wordt echter wel driftig gekeken naar nieuwe Cloud‐gebaseerde toepassingen. Daar is men best bereid voor te betalen. Maar dan moet het wel een toepassing zijn die zijn investering opbrengt. Een vergelijking wordt dan gemaakt met sites als DrukWerkDeal, VistaPrint, Hallmarks, en Greetz. Of dat realistisch is gezien de wens naar een standaardpakket, met uitgebreide functionaliteit valt nog te bezien. Wees realistisch, luister naar de bestaande klantenbase, en ga daar actief mee aan de slag. Het is de combinatie van een eigen gezicht met een Internet klantenportaal dat de doorslag geeft.

Pagina 16


 Succesvolle implementaties De toepassing van Web‐to‐Print variëren van eenvoudige bestelsites voor drukwerk in een bepaalde oplage tot specifieke sites voor niche producten met on‐line opmaak voor magazines, brochures, advertenties en direct mail campagnes. In dit deel van het white paper enkele voorbeelden van succesvolle implementaties.

Magazineplaza.nl

MagazinePlaza heeft als thema “jouw verhaal, jouw magazine”. Het is een site waar online gebruikers een eigen magazine kunnen maken. Er wordt gebruik gemaakt van voorbewerkte pagina’s binnen een set van sjablonen. De site is volledig gericht op magazines. Er zijn vier afwerkmogelijkheden en de gebruiker kan kiezen uit het aantal pagina’s. Uiteindelijk wordt de magazine gedrukt en afgeleverd in het gewenste aantal. Een goede toepassing van Web‐to‐Print waar het gaat om het product en niet om het via Internet bestellen van producten via een interface. MagazinePLaza is gebaseerd op Docuboxx van ISI.nl.

Flyer.nl en Flyer.be

De sites van Flyer.nl en Flyer.be combineren het gemak van online bestellen van diverse drukwerk producten met handige sjablonen en online editing. De uitdaging voor Flyer.eu was het opzetten van sites in de diverse talen, de integratie met de bestaande workflow systemen en een gebruiksvriendelijke interface, maar wel met een eigen gezicht. De sites van Flyer.eu zijn gebaseerd op het standaard product van 2Imagine, maar hebben hun eigen identiteit voor de interactie met de klant.

WAZ‐Druck GmbH & Evonik Industries

De implementatie van WAZ‐Druck (gebaseerd op Apogee Storefront van

Agfa) voor Evonik Industries is een goed voorbeeld van een specifieke huisstijl Web‐to‐Print toepassing. De medewerkers van Evonik kunnen nu online hun visitekaartjes en andere typische huisstijldocumenten opmaken en bestellen. Voor WAZ‐Druck is het van belang dat de gehele workflow in afhandeling volledig geautomatiseerd gebeurt. De integratie tussen de Web‐to‐ Print gebruikers toepassing en de orderafhandeling met productie was essentieel.

Twigt Grafisch Facilitair

Twigt Grafisch Facilitair is de traditionele drukker met een groot aanbod aan print, druk en nabewerkingsfuncties. Twigt richt zich ook op de regio waar het is gevestigd. Twigt is daarmee het voorbeeld van de drukker die vanuit zijn bestaande positie zijn (oude en nieuwe) klanten nu via een Web‐to_Print toepassing de mogelijkheid biedt tot online bestellen. Twigt heeft gekozen voor Digital Storefront zoals geleverd door Ricoh. De implementatie is onder begeleiding gedaan van het Ricoh Business Driver Programma. Hiermee is de ultieme link gelegd tussen verstand van printen en verstand van IT.

ByMe.nl

De toepassing van ByMe.nl heeft Web‐to‐ Print niet als core business, maar gebruikt het voor zijn noodzakelijke fulfilment. ByMe.nl richt zich meer op de marketingbureaus als concurrentie. Het geeft online de mogelijkheid om voor 350 beroepsgroepen de voor‐gedefinieerde sjablonen te bewerken en te bestellen. De tekst is reeds geschreven en de juiste foto’s zijn geplaatst. In essentie maakt het gebruik van het web voor de opmaak en het resulteert in een print. Web‐to‐Print onder de motorkap als essentie.

Pagina 17


 Aanbevelingen en conclusies

Voor de leveranciers

Voor de gebruikers

 Het hebben van een Cloud toepassing is minimaal een vereiste. Een Cloud toepassing is echter dan weer geen simpele off‐the‐shelf toepassing. Het moet de flexibiliteit bieden om een eigen identiteit te bieden aan de gebruiker die er een niche oplossing mee wil bieden.  Lever niet alleen de software. Lever een dienst in de vorm van een methodiek die de gebruiker helpt bij het realiseren van zijn doelstellingen.  De klant van morgen is niet de klant van vandaag!  Web‐to‐Print, Marketing Resource Management of zelfs het al wat oudere Print On Demand, vergeet deze technische namen. Web‐to‐Print, MRM of POD is slechts de motor, de merknaam geeft aan wat het doet.  Er zijn nog vele leveranciers van Web‐ to‐Print. Continu blijven innoveren in nieuwe functionaliteit is een noodzaak. Een Web‐to‐Print toepassing is niet alleen voor print!

 Een Web‐to‐Print toepassing die morgen operationeel is zorgt niet overmorgen voor honderd orders per dag!  Bedenk waar je de toepassing voor wilt gebruiken. Internetdrukker, in‐huis ordering, niche toepassing in opmaak van specifieke producten of wordt het een online opmaak voor één product.  Neem de tijd aan voorbereiding. Daar waar een Cloud‐toepassing best morgen operationeel kan zijn, wil niet zeggen dat de rest van de organisatie er ook klaar voor is. Bestellen via het Internet is 24/7 beschikbaar. Is de organisatie daar klaar voor?  Wat wil de eigenlijke klant? Online bestellen of ook opmaken? Is er behoefte aan direct mail opties of gaat het om het via strikte huisstijl richtlijnen opmaken van visitekaartjes.  Het gaat niet om het makkelijk bestellen, maar om de makkelijke opmaak van de documenten. Vergeet niet de boodschap van het document. Het blijft gaan om klantcommunicatie.

Pagina 18


In het begin van dit document is de vraag gesteld of Web‐to‐Print nu echt klaar is voor de eindgebruiker. De eindgebruiker die gebruik maakt van de Web‐to‐Print toepassing voor het opmaken van documenten, bestellen van documenten en producten en bewaren van zijn bestelde producten. Voorheen was de eindgebruiker iemand die ook verstand had van drukwerk, tegenwoordig is het de marketeer, de kantoormedewerker of de consument. Uitgaande van deze laatste groepen gebruikers kan er nog veel verbeterd worden aan functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid. De vraag is er in de markt. Er is dus nog voldoende ruimte om te investeren in Web‐to‐Print.

Pagina 19


Colofon

opleidingsinstituten, prepressbedrijven, reclamestudio’s en uitgeverijen

Uitgave: Dit white paper is een uitgave van de Stichting W2P ter gelegenheid van het evenement W2P2013, op 10 april 2013 te Veenendaal en is mede mogelijk gemaakt door de sponsoren van dit evenement. De gebruikte gebruikersreferenties zijn aangedragen door deze leveranciers.

Auteur: De auteur van dit white paper is Oscar Dubbeldam van marktanalyse en strategie‐advies bureau Strategy Partners. Het copyright van deze uitgave berust bij Strategy Partners.

Drukwerk: Dit white paper is gepersonaliseerd, gedrukt en afgewerkt door Ricoh Nederland.

Evenement: W2P2013 is georganiseerd door CMBO, GOC, Koninklijke KVGO en Scriptworx. Hoofdsponsor is Ricoh Nederland.

Voor alles is het KVGO een vereniging van en voor ondernemers in de communicatiebranche. De leden vervaardigen communicatiedragers in opdracht van klanten. Aan hun ondernemerschap worden de hoogste eisen gesteld. Het KVGO adviseert, ondersteunt en vertegenwoordigt de leden op weg naar een gezonde grafimediabranche. Bij het KVGO zijn begin 2013 circa 1.450 bedrijven aangesloten. In deze ondernemingen werken bijna 21.000 mensen. De creatieve industrie is een van de belangrijkste sectoren van Nederland. Daarom is het van belang om deze industrie te laten groeien en bloeien. Hoe doe je dat? Volgens GOC door optimaal gebruik te maken van de mensen die werkzaam zijn in deze branche en hen, en de organisaties waarbinnen zij werken, te helpen met hun ontwikkeling.

Scriptworx ontwikkelt samen met de klant oplossingen die werken. Die klanten krijgen advies en dienstverlening op maat. Flexibele software voor geautomatiseerde productie van 2 en 3D printingprocessen.

CMBO is dè kennisvereniging op het gebied van de trends en technologische ontwikkelingen binnen de communicatiemedia. Bij CMBO zijn bedrijven aangesloten uit de volle breedte van de mediaproductie: audiovisuele bedrijven, beeldbewerkers, drukkerijen, fotografen, grafisch ontwerpers, internetbureaus, leveranciers,

Pagina 20

WHITE PAPER. Met Web to print van workflow Naar "echte" functionaliteit. Is Web to Print nu echt klaar Voor de eindgebruiker?

Recommend Documents