Werken bij De Kindertelefoon: iets voor jou?
Deze folder gaat over de doelstelling en uitgangspunten van de Kindertelefoon, de inhoud van het vrijwilligerswerk, de training en de sollicitatieprocedure voor de Kindertelefoonlocatie Nijmegen.
1
De Kindertelefoon………… Gesprekken voeren met kinderen en jongeren tot 18 jaar vormt de kerntaak van de Kindertelefoon. Dat gebeurt 365 dagen per jaar telefonisch en anoniem via het gratis telefoonnummer 0800-0432, maar ook digitaal via de landelijke website www.kindertelefoon.nl
De Kindertelefoon neemt kinderen serieus en luistert naar hun vragen en verhalen. Luisteren en ondersteunen zijn dus belangrijke elementen in het contact. Daarnaast gaat de Kindertelefoon er van uit dat kinderen goed in staat zijn zelf oplossingen te bedenken, beslissingen te nemen en deze uit te voeren. Als vrijwilliger kun je ze daarmee helpen door zaken op een rijtje te zetten en mogelijke oplossingen te bespreken. Als dat nodig is, stimuleer je ze stappen te ondernemen in hun eigen omgeving; zelf neem je geen contact op met kinderen, ouders of school. Zowel het kind als de vrijwilliger blijft anoniem. Maar in sommige gevallen is rechtstreeks doorverwijzen naar professionele hulpverleners de beste oplossing. Dit gebeurt echter nooit buiten het kind om: de regie ligt in alle gevallen bij het kind. De gesprekken verschillen zowel van onderwerp als van intensiteit. Een luchtig gesprekje over de jarige cavia kan afgewisseld worden door een emotioneel verhaal over mishandeling. Het is dus zeker niet zo dat de Kindertelefoon alleen gesprekken voert over ernstige problemen zoals mishandeling of misbruik. De meeste gesprekken duren een paar minuten en gaan over relaties (verliefdheid, verkering, vriendschap) seksualiteit of geweld (pesten, dwang, machtsmisbruik). Maar er wordt ook vaak gebeld om zomaar een praatje te maken.
Landelijke vrijwilligersorganisatie Opgericht in 1979 door een groep enthousiaste mensen en uitgegroeid tot een landelijke organisatie met 7 locaties, voorziet de Kindertelefoon duidelijk in een behoefte: jaarlijks delen vele duizenden kinderen hun verhalen en problemen met ruim 700 vrijwilligers die bij de Kindertelefoon werkzaam zijn. De Kindertelefoon is vanaf 1 januari 2015 een landelijke stichting.
2
“Hallo, met de Kindertelefoon” Bij de Kindertelefoon wordt de kerntaak uitgevoerd door vrijwilligers. Aan de telefoon en chat zitten mensen die naast hun studie, werk of andere bezigheden, enkele uren per week besteden aan het voeren van gesprekken met kinderen. Als vrijwilliger hoef je hierbij niet op elke vraag een pasklaar antwoord te hebben: het is veel belangrijker om zonder oordeel te luisteren, je in te leven en het kind serieus te nemen. De vrijwilligers worden hierin speciaal getraind en begeleid.
Wat houdt het vrijwilligerswerk in? Allereerst zit je aan de telefoon of ben je aan het chatten. Er zijn twee telefoonlijnen en twee chatverbindingen; als je dienst hebt zit je meestal met z’n vieren. Als je al een tijdje bij de Kindertelefoon werkt kun je ook meehelpen met het beheren van het Forum van de Kindertelefoon. Een dienst duurt 3 uur waarvan je anderhalf uur telefoneert en anderhalf uur chat. Per dag zijn er 2 of 3 diensten: van 11.00 tot 14.00 (pilot), van 14.00 tot 17.00 en van 17.00 tot 20.00 uur. Gemiddeld werkt iedere vrijwilliger 6 uur per week voor de Kindertelefoon. In deze 6 uur draai je telefoon- en chatdiensten en is het mogelijk andere werkzaamheden te doen in een commissie of projectgroep. Je moet hiervoor dus meerdere malen naar Nijmegen komen. Daarom stellen wij de voorwaarde dat je in Nijmegen of directe omgeving woont. De afstand tot je woonplaats kan een reden zijn om je niet als vrijwilliger aan te nemen.
Voorbeelden van taken binnen commissies en projectgroepen o Registratie, signalering & sociale kaart: zorgen voor informatie over instellingen waar kinderen vragen over hebben of naar doorverwezen kunnen worden, informeren van vrijwilligers door middel van gastsprekers, het maken van een informatiekrantje, instellingsbezoeken en het bijhouden van een databank over alle mogelijke onderwerpen. o PR: op allerlei manieren de bekendheid van de Kindertelefoon vergroten. Denk hierbij aan het verspreiden van publiciteitsmateriaal en promotionele activiteiten tijdens evenementen zoals de Nijmeegse Vierdaagse. o Interne communicatie: teambuilding door onder andere het organiseren van teamuitjes en personeelsfeesten en het uitreiken van “De Gouden Telefoon”. o Werving & selectie: werven en aannemen van nieuwe vrijwilligers. o Deskundigheidsbevordering en Training: trainen en inwerken van nieuwe vrijwilligers. Bevorderen van deskundigheid van de huidige medewerkers door het geven van natrainingen en regelmatig meeluisteren tijdens een dienst. o Sponsoring: zoeken naar instellingen en bedrijven die de Kindertelefoon willen sponsoren door middel van geldelijke bijdragen of door het ter beschikking stellen van goederen. 3
Een keer per maand is er op woensdagavond een teamvergadering. Deze vergadering wordt verschillend ingevuld: de ene keer staat teambuilding centraal, de andere keer is er aandacht voor deskundigheidsbevordering, maar eindigt altijd met een gezellige borrel. De vergadering vindt plaats op de eerste of derde woensdag van de maand (afhankelijk van het team waar je inzit) en het bijwonen van deze vergaderingen is verplicht. Het roosteren gebeurt digitaal per maand. Jouw diensten kun je flexibel plannen. Komt het beter uit een bepaalde week een dienst minder te draaien dan kun je die in een andere week inhalen. Het is wel belangrijk dat je meerdere dagen per week beschikbaar bent.
Training De Kindertelefoon vindt het belangrijk haar vrijwilligers goed op te leiden zodat zij professioneel en met plezier hun werk kunnen doen. Daarom volg je een intensieve basistraining die bestaat uit 11 wekelijkse bijeenkomsten van gemiddeld 3 uur. Een trainingsgroep bestaat gemiddeld uit 12 personen en de training wordt gegeven door 2 trainers. Door middel van rollenspellen en opdrachten bereid je je voor op het telefoon- en chatwerk. Vanaf het begin luister en kijk je mee met ervaren medewerkers, zodat je een goed beeld van het werk krijgt. Halverwege de training vindt er een tussenevaluatie plaats en worden er leerdoelen opgesteld. Ook kan op dit moment besloten worden dat het toch verstandiger is om te stoppen. Na de evaluatie krijg je een mentor toegewezen die je bij de eerste gesprekken begeleidt. Voordat je zelfstandig aan de slag gaat, draai je een aantal wisseldiensten met ervaren medewerkers waardoor je verschillende gespreksstijlen leert kennen. Hierna heb je genoeg ervaring om kinderen zelfstandig te woord te staan. Pas na het doorlopen van de hele training word je definitief als vrijwilliger bij de Kindertelefoon aangenomen en wordt er een schriftelijke overeenkomst getekend. Deze vrijwilligersovereenkomst heeft een duur van ten minste 1 jaar. Daarnaast moet je een verklaring omtrent goed gedrag overleggen, die door de gemeente van je woonplaats wordt verstrekt. De kosten hiervan worden door de Kindertelefoon vergoed.
Wie werken er bij de Kindertelefoon Nijmegen? Bij de Kindertelefoon werken mensen die op veel terreinen van elkaar verschillen, maar wat ze in ieder geval gemeen hebben is de interesse en het respect voor de 4
leefwereld van kinderen en jongeren. Zij zijn erg betrokken bij de activiteiten die de Kindertelefoon onderneemt. In Nijmegen bestaat het team voornamelijk uit jonge mensen waarvan de meeste nog studeren. Zij zien het werk bij de Kindertelefoon als een goede praktijkervaring naast hun studie of als opstap naar een betaalde baan binnen de jeugdhulpverlening. Het directe contact met kinderen en jongeren, de organisatorische taken binnen de commissies, maar ook de gezelligheid, de onderlinge contacten, en de Kindertelefoonfeesten zijn voor veel vrijwilligers een reden om bij ons te blijven werken !
Goed om te weten
Als vrijwilliger moet je rekening houden met:
een tijdsinvestering van 6 uur verspreid over de week; een verbintenis voor minimaal 1 jaar na het afronden van de training; een basistraining bestaande uit 11 verplichte bijeenkomsten; telefoon- en chatdiensten die vallen tussen 11.00 en 20.00 uur, ook in de weekeinden, vakanties en op feestdagen; een verplichte teamvergadering eens per maand.
Daar staat tegenover:
gesprekken voeren met kinderen die daar behoefte aan hebben; een gemotiveerde groep medewerkers die in een collegiale sfeer samenwerkt; een open werkklimaat; deelname aan overlegstructuren die mede beleidsbepalend zijn; voortdurende begeleiding en deskundigheidsbevordering; binnen de groep mogelijkheden voor persoonlijke groei; reiskostenvergoeding binnen de regiogrens Midden- en Zuid-Gelderland. (reiskosten tijdens de trainingsperiode zijn voor rekening van de vrijwilliger); WA-verzekering.
…………iets voor jou? Lijkt het je leuk om bij de Kindertelefoon te komen werken, woon je in de buurt van Nijmegen en ben je ouder dan 18 jaar, vul dan bijgevoegd sollicitatieformulier in en mail dat, samen met je Curriculum Vitae, naar ons toe. Je hoort dan van ons of je uitgenodigd wordt voor een sollicitatiegesprek. 5
In dit gesprek geven we informatie over de Kindertelefoon en de inhoud van het werk. Door middel van een rollenspel met de sollicitant schetsen we de uitgangspunten van het telefoonwerk. Van jou willen we onder andere graag weten waarom je vrijwilliger bij de Kindertelefoon wilt worden. Als er meer aanmeldingen dan opleidingsplaatsen zijn kun je op een wachtlijst geplaatst worden. Omdat we veel waarde hechten aan de anonimiteit van (toekomstige) Kindertelefoonmedewerkers, vragen we je jouw sollicitatie bij de Kindertelefoon geheim te houden. Heb je naar aanleiding van deze folder nog vragen, bel dan gerust naar de bureaulijn. Bedankt voor je belangstelling en wie weet tot ziens! Met vriendelijke groet, Nancy Tonk Stichting De Kindertelefoon Locatie Nijmegen
[email protected] tel.: 024 – 360 63 92 maandag van 16.00 tot 17.30 uur, donderdag van 14.00 tot 16.00 uur
6
