Welkoop in 1 klap online Of toch niet? 16 maart 2016
1
Onze rijke geschiedenis
2
Authentieke, agrarische achtergrond Meer dan 100 jaar ‘verstand van tuin en dier’
1899 1970 1990 1997
Landbouwcoöperatie Het Centraal Bureau De eerste winkel met de naam Welkoop Welkoop als retail-formule Agri Retail: Welkoop en BoerenBond – formules met een landelijke dekking 2014 Opsplitsen van BoerenBond en Welkoop. Eén formule– één aandeelhouder 2015 Voorbereidingen op nieuw eigenaarschap
3
Best in class retailer!
4
Positionering, Merk en Doelgroepen
5
Positionering en Merkwaarden
Positionering Voor mensen die van buitenleven houden is Welkoop de complete winkel voor verzorging van tuin en dier. Welkoop biedt bij elk product praktisch en deskundig advies.
Merkwaarden Authentiek Behulpzaam Deskundig Dichtbij
6
Doelgroep “voor mensen die van buitenleven houden”
Primair Landelijk Leven Vrijheid & Ruimte Kenmerken Wonen landelijk en in dorpen Koopwoning Vrijstaand / 2-onder-1-kap Gezinnen met kinderen 6+ 40 – 65 jaar Houden van buitenleven Grote tuin & (huis)dieren
Secundair Welvarend Welverdiend genieten Startend gezinsleven (potentieel)
Bron: Mosaic 2015
7
De winkels
8
Overzicht winkelgroepen
58 9 85
Agrifirm Winkel (AFW) AgruniekRijnvallei (AUR) Franchisenemers (ABFAR)
9
Future Proof ?
10
Strategie nieuwe klanten
11
Communicatie
Nieuwe marketingcampagne
Stel van ‘Boer Zoekt Vrouw’ Ondersteunen USP “Verstand van tuin & dier” Gebruik van endorsement in brochures en POS Werven van nieuwe klanten door online en massa-mediaal
12
Communicatie
Nieuwe marketingcampagne gebruik van endorsers in brochures
13
Strategie – Design winkels
14
Place
Instore communicatie - Inspiratie Lancering in alle winkels
gondolabord
kopbord
themazuil
15
Place
Instore communicatie - Informatie Lancering in alle winkels (Q1 – 2016)
16
Place
Instore communicatie - Navigatie Lancering in alle winkels (Q1 – 2016)
Koofcommunicatie
17
Strategie Omnichannel
18
Plaats
Strategie Omnichannel
Consument verschuift naar online Ongeveer 18% van dieromzet en 13% van tuinmarkt gaat online (2014) Online aandeel groeit ieder jaar
Welkoop’s omnichannel strategie Aantrekken nieuwe klantgroepen Volledig assortiment en deskundigheid online ontsluiten Gebruik maken van de kracht van Welkoop-winkels
Ambitieus en gecontroleerd groeipad moet Welkoop naar fair share leiden Geen concessies aan consumentervaring Stap voor stap investeringen in logistiek en marketing Dedicated team van 5+ medewerkers
19
Plaats
Clicks & Bricks
Click & Collect en thuisbezorgen
Click & Collect om winkelbezoek en winstgevendheid te stimuleren
Retourzendingen geaccepteerd in alle winkels
Fulfilment thuisbezorgorders uit grootste winkel, bezorging door Post NL
Optie voor franchisenemers om thuisbezorging zelf uit te voeren
20
Plaats
Assortiment en prijs
Volledig formule-assortiment Elke klant kan kiezen uit het assortiment van de grootste winkel
Vanaf januari compleet assortiment dier, kleding, schoeisel Tuinassortiment opgebouwd tot mei Prijzen gelijk tussen webshop en winkel
21
Deskundigheid online
Beste productinformatie van alle online spelers in tuin en dier Uitgebreide zoek- en filtermogelijkheden 150 adviespagina’s Links van product naar advies en andersom 70 video’s in 2016 over tuin en dier
Verticuteren V3.mp4 Werkschoenen V3.mp4
22
Zichtbaarheid winkel online
23
Online zichtbaar in winkel
24
Kwaliteitseisen winkels
Programma voorraadbetrouwbaarheid Opleiding gevolgd in speciaal online event Overeenkomst over verdienmodel en afbakening marktgebied 142 winkels klaargestoomd
25
Het is nooit af !
Continue optimalisatie Uitbreiding verzendmethoden/drop shipment Uitbreiding naar long tail Social media 2.0 CRM 2.0 Ratings en reviews Tablet assisted sales
26
Tenslotte …
27
Lessen geleerd bij Welkoop
Strategische topprioriteit gegeven Zware ervaren manager met dedicated team van 5 aan de slag Goede basis door eerdere kassa-implementatie van Aspos Stevig project management met stuurgroep op MT niveau State of the art pakket voor e-commerce/ PIM Commitment van organisatie en categort management in het bijzonder Belangrijk gemaakt naar de winkels in alle presentaties Goede voorbereiding en strenge eisen voor deelname Belangrijk gemaakt naar leveranciers
28
29
30
