Welkom bij Mindfit – basis ggz
Eerste gesprek
2
Privacy
2
Zorgzwaarteproduct
2
Vergoeding
2
Elektronisch dossier
3
Wettelijke rechten en plichten
3
Identificatie en registratie
3
Meten
4
Cliëntenraad
4
Tevredenheid
4
Naastbetrokkenen
4
Second opinion
4
Afspraak afzeggen
4
Dimence Groep
5
Contact
5
1
Welkom bij Mindfit. Bij Mindfit werk je zelf aan oplossingen. Wij helpen u daarbij. Onze hulp kan bestaan uit online oefeningen, individuele gesprekken, een groepsbehandeling of een combinatie hiervan. In dit document leest u wat u moet weten over Mindfit. Heeft u na het lezen nog vragen? Stel deze dan gerust aan uw behandelaar. Eerste gesprek Na aanmelding en uitnodiging begint de behandeling met een eerste gesprek. Hierin brengen we uw klachten, omstandigheden en persoonlijke manier van omgaan met problemen in kaart. We vragen u op het eerste gesprek voor te bereiden door de “Welkom bij Mindfit-module” in te vullen. De inloggegevens hiervoor ontvangt u per e-mail. In het eerste gesprek bepaalt de behandelaar samen met u of er sprake is van een psychische stoornis en stelt de diagnose. Verder legt hij uit of u bij Mindfit op de juist plek bent, bij welke behandeling u baat kunt hebben, hoe lang deze naar verwachting zal duren en wat de kosten zijn. Privacy Alles wat u vertelt aan uw behandelaar is vertrouwelijk en de behandelaar heeft een geheimhoudingsplicht. Bent u verwezen door uw huisarts? Dan ontvangt deze na het eerste gesprek en na het laatste gesprek een brief met een kort verslag, tenzij u hier bezwaar tegen maakt. Wanneer uw behandelaar wil overleggen met bijvoorbeeld een arts of een eerdere behandelaar binnen de ggz, vragen we hier vooraf uw toestemming voor. Ook naastbetrokkenen krijgen alleen informatie over u, als u daar toestemming voor geeft. Zorgzwaarteproduct Op basis van de geschatte duur van de behandeling, wordt een zorgzwaarteproduct gekozen. Er zijn verschillende zorgzwaarteproducten: Kort Middel Intensief Chronisch
€461,89 €787,00 €1234,06 €1138,94
294 495 750 753
minuten minuten minuten minuten
circa 5 gesprekken 7 - 8 gesprekken 10 - 12 gesprekken circa 12 gesprekken
Het kan voorkomen dat we na het eerste gesprek moeten constateren dat Mindfit u niet de juiste behandeling kan bieden of dat u zelf niet verder wenst te gaan met de behandeling. In dat geval zijn we genoodzaakt een bedrag van €188,53 in rekening te brengen bij uw zorgverzekeraar. Afhankelijk van uw eigen risico kan het zijn dat u deze kosten zelf moet betalen. Het aantal gesprekken binnen een pakket kan variëren. Dit is afhankelijk van bijvoorbeeld de lengte van de gesprekken, of er gedeeltes van het contact online plaatsvinden en hoeveel tijd de behandelaar besteedt aan verslaglegging en overleg. De tarieven van de zorgzwaarteproducten zijn landelijk vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit. Vergoeding Een behandeling wordt in de meeste gevallen vergoed vanuit de basisverzekering. U heeft dan wel een verwijsbrief nodig van bijvoorbeeld uw huisarts. Een behandeling wordt vergoed als de klacht voldoet aan de criteria van een vergoedbare diagnose*. Controleer daarom altijd de polisvoorwaarden van uw (aanvullende) zorgverzekering. Als u niet voor vergoeding in aanmerking komt, dan kunt u er voor kiezen de behandeling zelf te betalen. Neem gerust contact met ons op over deze tarieven. U betaalt geen eigen bijdrage. Wel betaalt u het jaarlijkse verplichte eigen risico (2015: €375) of een hoger eigen risico als u dit heeft afgesproken met uw zorgverzekeraar. Als de behandeling doorloopt in het nieuwe jaar, dan hoeft u hiervoor niet opnieuw het eigen risico te betalen.
2
Voor 2015 heeft Mindfit met alle zorgverzekeraars een overeenkomst gesloten voor behandeling. In een enkel geval komt het voor dat een medewerker van een zorgverzekeraar hier niet van op de hoogte is. Bel ons in dat geval. Wij kunnen u dan verder helpen. Heeft u geen zorgverzekering? Dan betaalt u een uurtarief. Het is mogelijk een behandeling te starten bij Mindfit en deze zelf te betalen, zonder tussenkomst van uw huisarts of zorgverzekering. Er kunnen verschillende redenen zijn om hiervoor te kiezen, zoals: • De klacht voldoet niet aan de criteria van een vergoedbare diagnose.* • U wilt geen DSM-IV classificatie met bijbehorende diagnose.* • U heeft geen verwijsbrief. * De zorgverzekeraar betaalt behandeling van psychische problemen alleen als er sprake is van een zogenaamde DSM-IV classificatie. Dit is een diagnose op basis van een handboek voor psychische stoornissen zoals depressie, borderline of autisme. Zowel uw huisarts als de behandelaar van Mindfit bekijkt of er een diagnose is volgens DSM-IV. Als hier geen sprake van is, informeren we u hier uiteraard tijdig over zodat u niet voor onverwachte kosten komt te staan. Elektronisch dossier De behandelaar houdt tijdens uw behandeling een elektronisch dossier bij. In dit dossier bewaren we uw gegevens, zoals uw behandelplan en rapportages van de behandeling. Mindfit is wettelijk verplicht dit dossier vijftien jaar te bewaren. U heeft recht op inzage in uw dossier, op een gesprek over uw dossier en op het toevoegen van een eigen verklaring aan uw dossier. U kunt verzoeken bepaalde informatie uit het dossier te laten verwijderen of om vernietiging van het dossier vragen. Ook kunt u een kopie vragen. Aan deze aanvragen zijn kosten verbonden. Voor alle verzoeken die u doet met betrekking tot je dossier gelden bepaalde regels. Uw behandelaar kan u hierover informeren. Inzage en zorgvuldigheid Iedereen binnen Mindfit die bij uw behandeling betrokken is heeft inzage in uw dossier. Uw huisarts of andere verwijzer krijgt bericht over eventuele onderzoeken en het verloop van de behandeling, tenzij u daar bezwaar tegen maakt. U heeft het recht om tijdens of na de behandeling op te vragen wie er inzage heeft (gehad) in uw dossier. Binnen de behandeling wordt voor onderzoek en medicatie informatie uitgewisseld – zowel op papier als elektronisch – met ketenpartners, zoals ziekenhuizen en apothekers. Wettelijke rechten en plichten We bewaren uw gegevens met de grootst mogelijke zorg. De maatregelen die we treffen om onrechtmatige toegang tot uw gegevens te voorkomen voldoen aan de Nederlandse Norm Informatiebeveiliging in de Zorg. Alle wettelijke rechten en plichten rondom het registreren van uw gegevens en uw privacy staan beschreven in de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst. Mindfit werkt volgens deze wetten. Uw rechtspositie Het is goed om te weten waar u recht op heeft. Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Identificatie en registratie In Nederland geldt een identificatieplicht in de zorg. Mindfit registreert bij aanmelding uw Burgerservicenummer (BSN) en kan tijdens het eerste gesprek om een identificatiebewijs vragen. Neem daarom uw paspoort, ID-kaart of rijbewijs mee naar het eerste gesprek.
3
Meten Om zo goed mogelijk zorg te kunnen leveren, meet Mindfit de uitkomst van de behandeling. Dit noemen we Routine Outcome Monitoring (ROM). We vragen u bij de start en bij de afsluiting van de behandeling een vragenlijst in te vullen. U kunt de vragenlijst op papier of online invullen. De behandelaar zal dit met u bespreken tijdens het eerste gesprek of hierover een bericht sturen. We doen dit om: een beter en objectief beeld te krijgen van uw problemen; de behandeling te evalueren en, zo nodig, bij te stellen; een bijdrage te leveren aan wetenschappelijk onderzoek (gegevens worden anoniem ter beschikking gesteld. Uw privacy is dus gewaarborgd). Cliëntenraad De cliëntenraad van Mindfit is een formeel zeggenschapsorgaan. Ze behartigt de collectieve belangen van klanten. Als klant kunt u bij de cliëntenraad terecht als u niet tevreden bent of als u complimenten, suggesties of wensen hebt. Deze moeten algemeen zijn; de cliëntenraad behandelen geen individuele klachten. Hiervoor kunt u aankloppen bij de patiëntenvertrouwenspersoon (pvp). Verderop in dit document leest u daar meer over. De Cliëntenraad bestaat uit (ex)klanten en vrijwilligers. De raad heeft regelmatig contact met klanten en met de directie en medewerkers van Mindfit. Gevraagd en ongevraagd geeft de cliëntenraad de directie advies. Voor meer informatie kunt u contact opnemen via
[email protected] of 0570 63 96 61. Tevredenheid Mindfit hecht veel waarde aan het verbeteren van de dienstverlening op basis van de mening van klanten. Daarom willen we graag weten waar u tevreden en minder tevreden over bent. Aan het eind van de behandeling ontvangt u via e-mail een vragenlijst. Onze medewerkers hebben geen inzage in individuele antwoorden. Krijgt u een vragenlijst per post? Dan kunt u deze zonder postzegel, in de antwoordenveloppe terugsturen naar Mindfit. Als u niet gevraagd wilt worden om te mee te werken, dan kunt u dit aangeven bij uw behandelaar of via het secretariaat (
[email protected], 088 6463 348). Als u niet tevreden bent We hopen dat u tevreden bent over de behandeling bij Mindfit. Wanneer u niet tevreden bent, bespreek dit dan gerust met uw behandelaar. Wilt u dat niet of komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met onze klachtenfunctionaris Sandra Meijerink (
[email protected] of 038 469 2604). Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u op www.mindfit.nl/uwmening. Naastbetrokkenen Mindfit organiseert activiteiten om naastbetrokkenen en mantelzorgers een steuntje in de rug te bieden. Meer informatie hierover vindt u op www.mindfit.nl/cursussen. Second opinion Heeft u twijfels over het oordeel van uw behandelaar, dan kunt u een second opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over bijvoorbeeld de diagnose of het behandelvoorstel. Het kan ook voorkomen dat uw behandelaar in overleg met u een collega vraagt een second opinion te geven om de kwaliteit van de behandeling te verbeteren. Afspraak afzeggen Wilt u een afspraak afzeggen? Dan vragen we u dit zo tijdig mogelijk en uiterlijk 24 uur van te voren te doen. Wanneer u later dan 24 uur van tevoren afzegt of niet of de afspraak verschijnt, wordt een deel van de tijd die wij hebben gereserveerd voor deze afspraak afgetrokken van het totaal aantal behandelminuten die u hebt afgesproken.
4
Dimence Groep Mindfit is onderdeel van de Dimence Groep. De Dimence Groep biedt geestelijke gezondheidszorg, welzijn en maatschappelijke dienstverlening voor iedereen in Oost-Nederland. Contact Mindfit Burgemeester Roelenweg 9 8021 EV Zwolle T: 088 6463 348 F: 088 6463 349
[email protected] www.mindfit.nl Contactgegevens van de kringen vindt u op www.mindfit.nl/contact.
5
