Welkom bij Jeugd ggz
Jeugd ggz ondersteunt kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en hun omgeving.
Als uw kind in behandeling komt Informatie voor ouders
Welkom bij Jeugd ggz Uw kind is of komt in behandeling bij Jeugd ggz omdat het hulp nodig heeft. U heeft vast veel vragen over de behandeling, over uw rol of over veiligheid. In deze brochure vindt u alles wat u moet weten. Heeft u na het lezen nog vragen, stel ze dan gerust aan de behandelaar.
Jeugd ggz helpt kinderen met allerlei problemen. Er werken
Kennismaken
verschillende behandelaren bij Jeugd ggz. Dit zijn
Het eerste gesprek met de behandelaar is een kennis-
bijvoorbeeld psychologen, psychiaters en verpleegkundigen.
makingsgesprek. Hierin bespreekt u samen de klachten.
Door wie uw kind wordt geholpen, is afhankelijk van de
Wanneer uw kind jonger is dan 16 jaar, bent u ook bij de
situatie en de klachten kind.
eerste gesprekken aanwezig. In een vervolggesprek neemt
Wie helpen wij?
de behandelaar de behandeling met uw kind en u door en stelt hij een behandelingsovereenkomst op. De
Jeugd ggz is er voor kinderen en jongeren van 0 tot 18 jaar.
behandelingsovereenkomst is de basis voor de zorg die uw
De hulp kan zich richten op alleen het kind of de jongere
kind krijgt. Bij Jeugd ggz werken we volgens het ‘stepped
zelf, maar ook op de ouders en andere mensen in hun
care-principe’. Dit betekent dat we stap voor stap
leefomgeving.
behandelen. Uw kind krijgt niet minder, maar ook niet meer
Uw rol
zorg dan nodig is.
Bij jonge kinderen is de hulp bij aanmelding, gesprekken, de
Zorgprogramma’s
behandelingsovereenkomst en behandeling vooral gericht op
Jeugd ggz geeft haar zorg vorm aan de hand van zorg-
de ouders. Bij kinderen vanaf 12 jaar komen de ouders vaak
programma’s. In een zorgpro-gramma staan alle
meer op de achtergrond. Uw kind speelt dan zelf de belang-
behandelmethodes die wij inzetten voor mensen met
rijkste rol.
vergelijkbare problemen. De zorgprogramma’s zijn voortdurend in ontwikkeling. Naast het volgen van de landelijke richtlijnen, worden nieuwe behandelmethoden uit (eigen) onderzoek toegevoegd. Hiermee bieden we uw kind en u de best mogelijke zorg.
1 Daar waar ouders staat, kunt u ook ouder, voogd of verzorger(s) lezen
2
Behandelingsovereenkomst
Elektronisch patiëntendossier
In de behandelingsovereenkomst staan de afspraken die
Van iedere patiënt houdt Jeugd ggz een elektronisch
gemaakt zijn met de behandelaar. Jongeren vanaf 16 jaar
patiëntendossier (EPD) bij. In dit dossier bewaren we
kunnen zelfstandig een overeenkomst aangaan. Jongeren
gegevens, zoals de behandelingsovereenkomst en de
tussen de 12 en 16 jaar moeten zelf instemmen met de
verslagen van de behandelingen.
behandeling. Daarnaast is instemming van de ouders nodig. Voor een onderzoek of behandeling van een kind jonger dan
Ook van uw kind worden de gegevens in een EPD opgesla-
12 jaar is toestemming van de ouders vereist. Het kind hoeft
gen. Met het EPD kunnen behandelaren snel, veilig en be-
dan zelf geen toestemming te geven, maar heeft wel recht
trouwbaar relevante (medische) gegevens met elkaar delen.
op informatie.
De kans op (medische) fouten wordt hierdoor kleiner. Ook hoeven uw kind en u niet steeds opnieuw de situatie
Als uw kind en/of u instemt met het behandelvoorstel, is er
uit te leggen.
sprake van een behandelingsovereenkomst. De behandelingsovereenkomst wordt schriftelijk vastgelegd en door uw kind en/of u en door de behandelaar ondertekend.
Wat verwachten wij van u? Onderlinge afspraken tijdens de behandeling zijn belangrijk. Wij houden ons aan de afspraken en verwachten dat ook van uw kind en u. Wanneer u in bepaalde situaties de afspraken niet na kunt komen, gaan wij ervan uit dat u dat op tijd aangeeft.
Wachttijd
Als een behandelaar het dossier van uw kind wil inzien, moet er een behandelrelatie zijn en het dossier moet nodig zijn voor de behandeling. Wanneer derden gegevens willen inzien, wordt er eerst schriftelijke toestemming aan uw kind en/of u gevraagd. Het opvragen, verzenden en bewaren van het dossier wordt streng beveiligd. Om te controleren of terecht de gegevens zijn opgevraagd, wordt bijgehouden wie op welk moment de gegevens heeft ontvangen. Hiervoor bestaat een
Het kan voorkomen dat uw kind en u moeten wachten
uitgebreide regeling die u kunt opvragen bij
voordat er met de behandeling gestart kan worden. We
de behandelaar.
beseffen dat dat vervelend is. Wij doen er alles aan om de wachttijd zo kort mogelijk te houden. Wanneer u in de tussentijd vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met een Jeugd ggz-locatie bij u in de buurt.
2
In de praktijk kunt u verschillende benamingen voor de behandelingsovereenkomst tegenkomen; zoals zorgplan, behandelplan of behandelovereenkomst.
3
Kwetsbare kinderen
Dat betekent ook dat alleen met toestemming van de
Jeugd ggz werkt samen met andere hulpverlenende instan-
jongere informatie of inzage in het dossier mag worden
ties om kwetsbare kinderen te beschermen. Om te
gegeven aan ouders of anderen.
voorkomen dat verschillende instanties langs elkaar heen werken, kan een behandelaar navraag doen naar de
Van deze rechten wordt afgeweken wanneer de behandelaar
bekendheid van een kind bij andere instanties. Vooraf wordt
van mening is dat inzage door de ouders schadelijk is voor
u altijd om toestemming gevraagd, tenzij dit wettelijk
het kind of de behandeling.
anders is geregeld. Het geven van informatie aan anderen is alleen mogelijk als
Rechten
daarvoor toestemming is gegeven, tenzij dit wettelijk anders
Alle patiënten bij Jeugd ggz hebben het recht hun dossier
is geregeld.
in te zien. Daarnaast hebben zij ook het recht: •
4
iets toe te voegen aan het dossier;
Uw kind en u hebben recht op voldoende, begrijpelijke en bij
•
feitelijk onjuiste gegevens te laten corrigeren in het
de leeftijd passende informatie over wat er gaat gebeuren en
dossier; een correctie in het dossier betreft een
waarom. Bijvoorbeeld over:
verbetering, aanvulling, verwijdering of afscherming van
persoonsgegevens, zoals naam of adresgegevens.
•
Welk onderzoek plaats gaat vinden en waarom.
•
een kopie te krijgen van informatie uit het dossier;
•
Welke behandeling wordt voorgesteld en waarom.
•
om vernietiging van het dos-sier te vragen.
•
De verwachtingen ten aanzien van de behandeling.
Als ouder heeft u recht op inzage in die delen van het
Het is goed om te weten waar uw kind en u recht op
dossier die over u gaan. Uw kind en u hebben altijd recht op
hebben.
begrijpelijke informatie.
Deze rechten staan beschreven in de Wet op de Genees-
Verder zijn uw rechten afhankelijk van de leeftijd van uw
kundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en in de Wet
kind:
Bijzondere Opneming Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) .
•
Is uw kind jonger dan 12 jaar, dan moet u toestemming
geven voor de behandeling. U heeft recht op inzage in
Om het voor u gemakkelijker te maken, hebben wij alle
het dossier.
rechten gebundeld in de brochure ‘Rechtspositie patiënten’.
•
Voor jongeren tussen de 12 en 16 jaar geldt dat zowel
de jongere als de ouders moeten instemmen met de
behandeling. Uw kind en u hebben, met elkaars
toestemming, recht op inzage in het dossier.
•
Jongeren vanaf 16 jaar kunnen een behandelings-
overeenkomst aangaan, zonder toestemming van
de ouders.
3
In de WGBO staan de rechten en plichten van de behandelaar en uw kind beschreven.
De BOPZ moet ervoor zorgen dat middelen of maatregelen verantwoord worden gebruikt bij de behandeling van uw kind. Ook beschrijft deze wet de rechten die uw kind heeft tijdens een onvrijwillige opname. De wet dient uw kind te beschermen tegen machtsmisbruik en willekeur.
4
Burgerservicenummer Jeugd ggz moet, net als andere zorgaanbieders in Nederland, het burgerservicenummer (BSN) van uw kind en u registreren. U vindt dit nummer op de zorgpas, het identiteitsbewijs van uw kind of in het identiteitsbewijs waar uw kind in bijgeschreven is. Kinderen vanaf 14 jaar moeten hun eigen identiteitsbewijs tonen als ze medische zorg nodig hebben. Kinderen jonger dan 14 mogen ingeschreven staan in het paspoort van een van de ouders. In dit geval dient u zelf uw kind te identificeren. Neem dus naar uw eerste gesprek bij Jeugd ggz altijd uw identiteitsbewijs en zorgpas mee.
Kwaliteit inzichtelijk Jeugd ggz houdt de kwaliteit en het resultaat van de zorg, de dienstverlening en bedrijfsvoering continu in de gaten.
Veiligheid
We voldoen aan strenge kwaliteitsnormen die aan
Jeugd ggz zet veiligheid voorop. Toch kan het gebeuren dat,
instellingen in geestelijke gezondheidszorg gesteld worden.
ondanks al onze voorzorgsmaatregelen, er een keer iets mis gaat.
Audits maken deel uit van de interne kwaliteitscontrole. Een
Alle medewerkers van Jeugd ggz werken volgens
audit is een steekproef in de organisatie, waarbij bekeken
vastgestelde meldingsregels. Voorvallen worden gemeld in
wordt of alle medewerkers van Jeugd ggz volgens de
een meldsysteem. Hierdoor leren we van onze fouten en
afgesproken procedures werken. Het kan daarom nodig zijn
kunnen we (wanneer nodig) maatregelen nemen zodat het
dat iemand het dossier van uw kind wil inzien om het op
in de toekomst niet opnieuw voorkomt.
volledigheid te beoordelen. Deze persoon heeft geheimhoudingsplicht. De gegevens uit het dossier worden
Als er iets mis gaat, informeert de verantwoordelijke
anoniem ter beschikking gesteld. Er zijn protocollen
behandelaar u over het voorval en over de (waarschijnlijke)
opgesteld hoe er met de gegevens moet worden omgegaan.
oorzaak. Dit valt onder zijn/haar professionele verantwoordelijkheid. Bij Jeugd ggz vinden wij ook de veiligheid van u en uw gezin belangrijk. Dat betekent dat wij signalen van huiselijk geweld melden bij het meldpunt en de gegevens registreren in de verwijsindex.
5
Cliëntenraad
Familie en naastbetrokkenen
De Cliëntenraad Divisie Maatschappelijke Dienstverlening
Familie en andere naastbetrok-kenen spelen vaak een grote
(De Kern) / Jeugd ggz behartigt de belangen van cliënten
rol bij behandeling omdat zij kunnen helpen en begeleiden.
die in behandeling / begeleiding zijn.
Jeugd ggz vindt het belangrijk dat familie actief wordt betrokken bij de behandeling. Daarom geven we familie
De cliëntenraad komt op voor de collectieve belangen van
zoveel mogelijk ondersteuning.
kinderen, jongeren en ouders. De raad let bijvoorbeeld op de inspraak van patiënten, informatievoorziening aan patiënten,
Familie en naastbetrokkenen kunnen voor informatie en
wachttijden, de kwaliteit van de geleverde zorg en
ondersteuning terecht bij de familieraad. Deze raad behartigt
knelpunten binnen de behandeling. De leden van de
ook de belangen van familie door Jeugd ggz te adviseren.
cliëntenraad zijn vaak (ex-)patiënten, hun familie of (wettelijk) vertegenwoordigers, deskundigen of vrijwilligers.
Jeugd ggz biedt familie en andere naastbetrokkenen
Zij hebben regelmatig contact met patiënten, directie en
verschillende activiteiten aan tijdens de behandeling van het
medewerkers van Jeugd ggz. Gevraagd en ongevraagd geeft
kind. Ook voor broers en zussen (brusjes) zijn er speciale
de cliëntenraad de directie advies.
programma’s. Het doel van deze activiteiten is het beter om kunnen gaan met de situatie.
U kunt terecht bij de cliënten-raad als u niet tevreden bent, of wanneer u complimenten, suggesties of wensen heeft.
U kunt als familielid of (wettelijk) vertegenwoordiger lid worden van onze cliëntenraad.
Voor meer informatie kijkt u op http://clientenraden. dimence.nl/md/ of neemt u contact op met: Cliëntenraad Divisie Maatschappelijke Dienstverlening (De Kern) / Jeugd ggz Burgemeester Roelenweg 9 8012 EV Zwolle T 038 4269 787
6
Voor meer informatie kijkt u op www.jeugdggz.com
Een andere behandelaar
Kosten
Heeft u twijfels over het oordeel van de behandelaar, dan
Iedereen in Nederland is verze-kerd via de Zorgverzekerings-
kunt u een second opinion aanvragen. Hiervoor gaat u naar
wet. Jongeren tot en met 17 jaar zijn gratis verzekerd. Voor
een andere behandelaar die opnieuw een mening geeft over
hen hoeft u dus geen nominale zorgpremie te betalen.
bijvoorbeeld de diagnose of het behandelvoorstel.
U moet wel een basisverzekering afsluiten voor ieder kind. We adviseren u om, voordat de behandeling begint,
Als u niet tevreden bent
navraag te doen bij uw zorgverzekeraar over de vergoeding
De behandelaren van Jeugd ggz doen hun best uw kind en u
van de behandeling. Mogelijk valt de behandeling binnen
zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u
uw eigen risico.
niet tevreden bent. Dit kunt u bespreken met de betrokken medewerker(s). Ook kunt u terecht bij een andere medewerker of een teamleider. Vaak leidt dit gesprek tot een oplossing. Kinderen kunnen dit ook zelf, al dan niet via hun ouders, doen.
Vragen Heeft u na het lezen van deze brochure
Komt u er samen niet uit? Kijk dan op www.jeugdggz.com
nog vragen, stel ze dan gerust aan uw
of vraag naar de brochure ‘Als u niet tevreden bent’ van
behandelaar of neem contact op met een
Jeugd ggz.
Jeugd ggz-locatie bij u in de buurt.
Patiënten-vertrouwenspersoon Wanneer u meer informatie wilt over uw rechten of als u een klacht of probleem heeft, dan kunt u terecht bij een van de patiëntenvertrouwenspersonen (PVP). Een PVP weet alles op het gebied van patiëntenrechten in de geestelijke gezondheidszorg, staat u bij en adviseert u waar nodig. Een PVP is in dienst van een onafhankelijke landelijke stichting. Meer informatie over de PVP vindt u op www.pvp.nl
7
Over Jeugd ggz Jeugd ggz ondersteunt kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en hun omgeving. De ondersteuning is gericht op het oplossen van problemen en het beperken van de gevolgen daarvan voor het dagelijks leven. Waar mogelijk stimuleren wij de eigen kracht van de patiënt en zijn of haar netwerk, om zo de behandeling te ondersteunen en deze zo kort mogelijk te laten duren.
Jeugd ggz Zutphen
Jeugd ggz Almelo
Dreef 6e
Wierdensestraat 131
7202 AG Zutphen
7604 BD Almelo
(0575) 509943
(0546) 838200
[email protected]
[email protected]
Jeugd ggz Hardenberg
Jeugd ggz Zwolle
Hof van Pepijn 1
Burgemeester Roelenweg 9
7772 CW Hardenberg
8021 EV Zwolle
(0523) 236000
(038) 4692500
[email protected]
[email protected]
Jeugd ggz Deventer
Jeugd ggz directiesecretariaat
Pikeursbaan 3
Postbus 390
7411 GT Deventer
7400 AJ Deventer
(0570) 604100
[email protected]
[email protected]
www.jeugdggz.com
