Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen

Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen

Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en het recreatiemanagement Academiejaar 2011-2012 Promotor De heer Ludo Schoukens Student Van Maele Thomas Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk , Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

Howest Professionele bacheloropleidingen Kortrijk , Renaat De Rudderlaan 6, 8500 Kortrijk

Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen Studiegebied Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bachelor in het Toerisme en het recreatiemanagement Academiejaar 2011-2012 Promotor De heer Ludo Schoukens Student Van Maele Thomas


I

Inhoud II

Woord vooraf .................................................................................................................. 7

III

Abstract .......................................................................................................................... 8

IV

Inleiding .......................................................................................................................... 9

V

Wat is extreem sporten? ............................................................................................... 11 I

Definitie ..................................................................................................................... 11

II

Het verschil tussen extreme en traditionele sporten .................................................. 11

III

Geschiedenis ............................................................................................................ 12

IV

Risico’s...................................................................................................................... 14

V

Inventaris van sporten die worden gezien als extreem .............................................. 15

VI

I

Landsporten........................................................................................................... 16

II

Luchtsporten .......................................................................................................... 19

III

Watersporten ......................................................................................................... 20

Wie zijn de buyers en suppliers? .................................................................................. 22 I

Voor welke doelgroepen zijn de Extreme sporten bedoeld ........................................ 22

II

Marketing .................................................................................................................. 24

III

De link tussen extreme sporten en toerisme .............................................................. 26

IV

Mogelijke bestemmingen ........................................................................................... 27 I

Oceanië ................................................................................................................. 27

II

Afrika ..................................................................................................................... 29

III

Noord-Amerika ...................................................................................................... 30

IV

Zuid-Amerika ......................................................................................................... 30

V

Azië ....................................................................................................................... 31

VI

Europa ................................................................................................................... 31

V

Bestaande aanbieders .............................................................................................. 32

VII

Travel2Sports & Events............................................................................................. 33

I

Inleiding: wie is Travel2Sports & Events en wat doen ze? ......................................... 33 I

Ontstaan ................................................................................................................ 33

II

Visie ...................................................................................................................... 34

III

Doelgroep .............................................................................................................. 34

IV

Concurrentie .......................................................................................................... 34

II

Werking van het bedrijf.............................................................................................. 35 I

Yield managment ................................................................................................... 35

II

Prijsberekening ...................................................................................................... 38

III

Pakketten .............................................................................................................. 38


IV

Website ................................................................................................................. 38

V

Reisagent vs rechtsreeks....................................................................................... 42

VI

Boeking ................................................................................................................. 42

III

Bespreking bestaande aanbod .................................................................................. 44 I

Algemeen aanbod.................................................................................................. 44

II

Travel2Sports ........................................................................................................ 45

III

Travel2Music & Events .......................................................................................... 47

IV

Travel2Adventure .................................................................................................. 47

IV

Toekomstvisie ........................................................................................................... 47 I

Travel2Sports ........................................................................................................ 47

II

Travel2Adventure .................................................................................................. 48

VIII

Welk product kan ik daar aan toevoegen?................................................................. 49

I

Bespreking reisgedrag van doelgroep extreme sporten............................................. 49 I

Grootte jongerentoerisme ...................................................................................... 49

II

Reisgedrag jongeren ............................................................................................. 50

III

Voorbereiding & boeking proces ............................................................................ 51

IV

Prioriteiten van de jongeren ................................................................................... 52

V

Bestemmingen....................................................................................................... 52

VI

Generatie Y ........................................................................................................... 55

VII

Conclusie ........................................................................................................... 56

VIII

Toekomst ........................................................................................................... 57

II

Concept van het product ........................................................................................... 58

III

Uitwerking product in aanbod Travel2Sports & Events .............................................. 60 I

INmusic festival ..................................................................................................... 60

II

Active Holidays in Croatia ...................................................................................... 61

III

Samenstelling van INmusic en Extreme sporten .................................................... 62

IV

Prijsberekening ...................................................................................................... 63

IX

Algemeen besluit .......................................................................................................... 68

X

Bronnen ........................................................................................................................ 70

XI

Lijst van tabellen ........................................................................................................... 73

XII

Lijst van figuren ......................................................................................................... 74

XIII

Bijlagen ..................................................................................................................... 75

I

Extreme sporten ........................................................................................................ 75 I

Sandboarding ........................................................................................................ 75

II

Skateboarden ........................................................................................................ 75


III

Mountainboarden ................................................................................................... 75

IV

Snowskating .......................................................................................................... 76

V

Street luging .......................................................................................................... 76

VI

Snowcross ............................................................................................................. 76

VII

Supercross ......................................................................................................... 76

VIII

Ice climbing ........................................................................................................ 77

IX

Bouldering ............................................................................................................. 77

X

Skyrunning ............................................................................................................ 77

XI

BMX ...................................................................................................................... 77

XII

Downhill mountainbiken ..................................................................................... 78

XIII

Free running ....................................................................................................... 78

XIV

Orienteering ....................................................................................................... 78

XV

Zip-lining ............................................................................................................ 78

XVI

Powerbocking .................................................................................................... 79

XVII

Adventure racing ................................................................................................ 79

XVIII

BASE jumpen ................................................................................................. 79

XIX

Bungee jumpen .................................................................................................. 79

XX

Wingsuit flying .................................................................................................... 80

XXI

Hang gliding ....................................................................................................... 80

XXII

Kitesurfing .......................................................................................................... 80

XXIII

Riverboarding ................................................................................................. 80

XXIV

Wakeboarden ................................................................................................. 81

XXV

Coasteering .................................................................................................... 81

II

Travel2Sports & Events............................................................................................. 81 I

Facebook ............................................................................................................... 81

II

Twitter.................................................................................................................... 82

III

Voorbeeld van tickets ............................................................................................ 82

IV

Brochure ................................................................................................................ 83


7

II

Woord vooraf

Om mijn bachelorproef tot een goed einde te brengen was maandenlange inzet en doorzettingsvermogen vereist. Hierbij wil ik kort enkele mensen bedanken voor de hulp tijdens het volledige proces. Eerst wil ik mijn stageplaats Travel2Sports & Events bedanken voor de concrete informatie over het bedrijf en het reilen en zeilen van de sportieve sector. Daarnaast bedank ik ook mijn interne begeleider Dhr. L. Schoukens voor de bereikbaarheid en toelichtingen over de verdere afhandeling van mijn contractplan. Ik wil ook Mevr. V. Van den Heede bedanken voor de hulp in de aanloop van mijn definitieve bachelorproef keuze. Verder wil ik ook Dhr. W. Swinnen bedanken voor het nalezen van mijn bachelorproef. Tot slot wens ik ook nog een woordje van dank te richten aan Yvonne Wagensveld voor de taalcorrecties die aan de tekst zijn aangebracht. Thomas Van Maele

Thomas Van Maele


Academiejaar 2011-2012

8

III

Abstract

In deze bachelorproef wordt beschreven hoe een nieuw extreme sport product het aanbod van Travel2Sports & Events kan verbreden. Daarbij ben ik eerst op zoek gegaan naar wat een extreme sport inhoud. Om een beter zicht te krijgen op deze sporten heb ik een inventaris gemaakt met meer informatie over de bepaalde sporten. Na de soorten sporten ben ik op zoek gegaan naar de doelgroep die deze sporten hoofdzakelijk wil beoefenen. Vervolgens heb ik gekeken welke leveranciers er aanwezig zijn op de markt en hoe die te werk gaan. Daarna heb ik de organisatie van Travel2Sports & Events besproken met de specifieke kenmerken van de sportieve toeristische markt. Toen al deze informatie eenmaal verzameld was, kon er een extreem sportproduct samengesteld worden, dat bij het aanbod zou passen van Travel2Sports & Events. Ik heb als eindproduct een combinatie gemaakt van een festival in combinatie met het beoefenen van extreme sporten.

Thomas Van Maele



9

IV

Inleiding

Sport in samenhang met toerisme bestaat al sinds de eerste Griekse Olympische Spelen, waarbij sporters vanuit Griekenland en daarbuiten kwamen om deel te nemen aan een sport. Om deze sport uit te oefenen moesten ze een verplaatsing maken en ter plaatse ook zorgen voor accommodatie tijdens de spelen. In de moderne tijd wordt dit nog altijd gedaan door de sporters, al hebben die hun tent vervangen door hotels. Naast de professionele sporters zien we ook een ander publiek dat het sporten gaat combineren met toerisme. De jaren ‘60 waren het begin van de skivakanties. Mensen gingen op vakantie naar de Alpen om daar te leren skiën en dus sport te beoefenen tijdens hun vakantie. Skiën is een vorm van vakantie waar de sport op de eerste plaats komt bij het bepalen van hun bestemming. Men kijkt eerst waar men kan skiën en daarna gaat men de keuze maken. In de moderne tijd zien we dat mensen ook vaker sport gaan beoefenen op vakantiebestemmingen die niet eerst gekozen worden op basis van de sport. Als een toerist bijvoorbeeld naar Mallorca op reis gaat, is dat vaak met de gedachte van zon, zee, strand. Eenmaal daar ter plaatse merkt de reiziger dat hij daar ook een bepaalde sport kan beoefenen die iets extra aan zijn vakantie geeft. Zo kan hij er een dag mountainbiken, waardoor hij een belevenis heeft meegemaakt. Deze belevenis komt steeds meer en meer centraal te staan tijdens de reizen van de klant. In toerisme heb je ook twee verschillende soorten van sport beleving: passief en actief. Het passief sport toerisme is het beleven van een sport wedstrijd zoals een tennismatch, of een groots sportevenement zoals de Olympische Spelen of wereldbeker voetbal toernooi. Een actieve sport belevenis houdt dan in dat de reiziger zelf deel zal nemen aan deze sportbeleving zoals surfen, mountainbiken en andere sporten. De term ‘beleven’ kan je ook centraal stellen bij de sportcultuur. In de sportcultuur heb je de traditionele sporten zoals tennis en voetbal die voor een sporter een belangrijke betekenis hebben van belevenis. Naast de traditionele sporten zien we dat er ook een verzameling is van de zogenoemde extreme sporten die zich distantiëren van de traditionele sporten door het toevoegen van extra gevaar en adrenaline. Met deze bachelorproef wil ik een nieuw product op de markt brengen waarbij toerisme en extreme sporten dichter bij elkaar komen. Om dit te kunnen bereiken heb ik eerst een aantal zaken moeten opzoeken en beschrijven om een duidelijk beeld te krijgen over hoe de extreme sporten in elkaar zitten. Een extreme sport heeft namelijk geen definitie, waardoor ik op zoek ben gegaan naar de diepere betekenis van het extreme sporten. Daarnaast heb ik uitgezocht welke doelgroep zich voornamelijk bezig houdt met deze extreme sporten en wat voor belevingen centraal staan om voor deze sporten te kiezen. Om deze doelgroep te kunnen bereiken heb je bepaalde specifieke marketingstrategieën nodig, om dit proces zo goed mogelijk te doen slagen. Na het opmaken van een inventaris van de bepaalde extreme sporten heeft u ook nog nood aan bestemmingen waar u deze sporten kunt uitvoeren. Bij het opzoeken van bestemmingen heb ik de meest belangrijke en potentiële bestemmingen geanalyseerd. Verder heb ik ook mijn stageplaats Travel2Sports & Events, waarvoor deze bachelorproef zal dienen, uitgelicht om een goed beeld te krijgen over het aanbod en de visie van deze organisatie. Over het aanbod werd duidelijk dat het niet zo eenvoudig was om dit samen te stellen als normale pakketreizen. Dit komt deels doordat de sportwereld gedomineerd worden door yield management, wat het zeer ingewikkeld maakt om pakketten samen te stellen rekening houdend met de verschillende factoren die yield gevoelig zijn. Ook was het belangrijk om een beter beeld te krijgen van de sportieve toeristische markt die voordien nog volledig onbekend was voor mij. Ik heb dus samen met mijn stagebegeleider meerdere gesprekken gevoerd over hoe ik een bepaald extreme sport product kon laten bijdragen tot het aanbod van de organisatie. Zo is gebleken dat de organisatie voornamelijk op zoek was naar een zomerproduct omdat dit voor de organisatie de kalmste periode is van het jaar. Thomas Van Maele



10

Voor het maken van mijn product heb ik dus gebruik gemaakt van alle reeds besproken onderdelen van mijn bachelorproef. De sporten, de beoogde doelgroep, en de samenstelling werden allemaal in acht genomen voor de ontwikkeling van een extreem sport product. Ik heb gekozen voor een combinatie van een festival met een extensie naar de extreme sporten, omdat ik de extreme sport niet als hoofd- maar als bijdoel wil hebben van de reis. Bij de uitwerking van dit product ben ik dus op zoek gegaan naar potentiële bestemmingen, waar deze festivals gehouden worden en die ook in de lijn liggen van het reisgedrag van de doelgroep. Daarna moest ik ook lokale leveranciers contacteren die extreme sporten konden aanbieden op maat gemaakt in verband met het festival. Ik ben tevreden van het resultaat en hoop dat ik met mijn product een meerwaarde heb kunnen creëren bij het aanbod van Travel2Sports & Events. Als bron voor de extreme sporten heb ik voornamelijk gebruik gemaakt van de reeds bestaande aanbieders van deze extreme sporten, zoals TV zenders, Magazines en extreme sporters zelf. Voor de doelgroep en reisgedrag van deze doelgroep heb ik een beroep gedaan op de officiële gegevens van de UNWTO over jongeren toerisme. Voor de bespreking van Travel2Sports & Events had ik een interview gepland met de CEO en Product Manager van de organisatie. Voor de uitwerking van mijn product heb ik beroep gedaan op de verschillende instanties die betrokken zijn bij het product: de leverancier van de festival tickets en de lokale agent voor het organiseren van de extreme sporten.

Thomas Van Maele



11

V

Wat is extreem sporten?

I

Definitie

Van extreme sporten bestaat geen exacte definitie, want deze kunnen op verschillende manieren bekeken worden. Ook is het woord ‘extreem’ een ruim woord dat door de jaren heen vele andere betekenissen heeft gekregen. Zo werd bijvoorbeeld skiën in de jaren ‘60 als extreem gezien, omdat we toen voor de eerste keer twee latten aan onze voeten bonden en een steile berg afgleden. Vandaag de dag wordt skiën gezien als een traditionele sport. Onder de noemer extreme sporten kan je een onderverdeling maken volgens de elementen aarde, lucht en water, of volgens de seizoenen waarin deze sporten worden beoefend. Zo zal wildwater kajakken altijd in de zomer plaatsvinden en de extreme sneeuw sporten altijd in de winter.

II

Het verschil tussen extreme en traditionele sporten

“Vandaag de dag bestaan er honderden sporten, van traditioneel voetbal en zwemmen, tot de nieuwe extreme sporten die tegenwoordig aan populariteit winnen.” Extreme Sport Trader is een professionele organisatie die zich bezig houdt met het verkopen van materiaal voor het beoefenen van extreme sporten (Extreme Sports Trader, 2010). We kunnen sporten indelen in vele verschillende categorieën. Zo kan je ze indelen volgens de elementen water, lucht en aarde. Maar daarnaast kan je ze ook indelen in traditionele sporten en extreme sporten, al is daar natuurlijk geen sluitende grens tussen. Extreme sporten worden ook vaak als avontuurlijke sporten gezien. Extreme sporten zijn vaak een evolutie van de traditionele sporten, want eenmaal een sport het massa publiek bereikt, willen sommigen de grens nog eens verleggen door de sport aan te passen aan hun behoeften. Wanneer de massa een extreme sport ontdekt, dan is die eigenlijk niet meer zo extreem. Zo is bijvoorbeeld springen uit een vliegtuig een veelbeoefende sport, waardoor verschillende mensen het nog extremer willen maken door bijvoorbeeld met ski’s uit een vliegtuig te springen, om toch maar dat extra gevoel van adrenaline te hebben dat de sport uniek maakt tussen alle andere. Een ander concept is dat extreme sporten soms ontstaan door een combinatie van meerdere sporten. Zo is skysurfing1 een combinatie van skydiven en snowboarden. Een ander verschil tussen een extreme sport en een traditionele sport is het feit dat traditionele sporten vaak in groepen worden beoefend en in competitievorm. Zo heb je natuurlijk van alle traditionele sporten een competitie waar sporters punten en prijzen krijgen voor hun prestaties. Het segment van ‘de beste’ willen zijn in hun categorie komt hier sterk in bovendrijven. Bij extreme sporten ligt dat enigszins anders. Vele van deze sporten horen niet thuis in een competitie waar het draait om ‘beter te zijn’ dan een ander, maar meer op het verder ontwikkelen van je verdere kunsten en het verhogen van je adrenaline stoten. Zo zijn extreme sporters tijdens een wedstrijd niet onder de indruk van een andere tegenstander, maar meer door de moeilijkheid en de uitdaging van de opdracht. Volgens Jodi Gallegos, gerenommeerd schrijfster die haar hele leven al gefascineerd was door extreme sporten, (Gallegos, 2006) zijn er drie verschillende manieren om het verschil tussen extreme sporten en traditionele sporten te beschrijven: door middel van demografische kenmerken, marketing en intensiteit:

1

Het uitvoeren van bewegingen met een snowboard in de lucht.

Thomas Van Maele



12

~

~

~

demografisch: extreme sporten mikken vooral op jonge doelgroepen. Deze actieve sporten worden het vaakst beoefend door generatie X. De verdere uitwerking van de doelgroepen en waarom deze doelgroep zich zo aangesproken voelt tot het beoefenen van deze sporten kunt u lezen in het hoofdstuk “voor welke doelgroep zijn deze extreme sporten”; marketing: Marketing is altijd al een belangrijke component geweest in het meehelpen definiëren van wat precies een extreme sport maakt. Zo worden de commercials ook speciaal toegespitst op de doelgroep die ze met deze sporten associëren. Daarnaast heb je ook vele commerciële organisaties die een sport extreem kunnen maken. Zo heb je bepaalde tv-stations als ‘xtreme’ waar je de hele dag door kan kijken naar verschillende avontuurlijke sportwedstrijden; intensiteit: Een extreme sporter moet naast enkel de fysieke mogelijkheden ook een groot beroep doen op de mentale weerbaarheid om in bepaalde situaties het hoofd rustig te houden. Voor de intensiteit van extreme sport heb je verschillende zaken nodig: snelheid, gevaar, spectaculaire stunts en verstand op nul zetten. Onder de intensiteit vinden we ook nog het geografische aspect. Dit houdt in dat deze sporten meestal op onherbergzame plaatsen plaatsvinden.

Een andere reden die de extreme sport onderscheidt van de traditionele sporten is de kick van adrenaline die je krijgt als je deze sporten beoefend. Dit is een van de voornaamste redenen waarom jonge mensen het extreem sporten zo boeiend vinden. De extra adrenaline die er door je heen gaat als je denkt aan wat er kan gebeuren als er dingen fout aflopen, maakt dat deze sporten een hogere waarde van ‘thrill’ factor hebben in vergelijking met de traditionele sporten zoals zwemmen.

III

Geschiedenis

De extreme sport heeft geen exacte datum van ontstaan, omdat het een evolutie is van bepaalde kleine sporten die meer naamsbekendheid begonnen te krijgen door de jaren heen. De eerste vormen van een extreme sport zijn ontstaan in de jaren ‘70, zoals de marathon lopen en bergbeklimmen. Dit waren in die tijd zeer zware sporten, doordat de benodigde materialen beperkt waren. Hierbij wou een atleet zichzelf bewijzen tegenover anderen en vooral tegenover zichzelf. De echte boom van de extreme sporten was in de jaren ‘90, toen de televisie en radio konden inspringen op deze sporten en ze bekend maken aan het grote publiek. Het werd pas echt populair in 1995, toen de commerciële Amerikaanse sport tv-zender ESPN begon met het organiseren van een jaarlijkse competitie van verschillende extreme sporten: The X-Games. ESPN (Entertainment and Sports Programming Network) is een Amerikaanse tv-zender die zich specialiseert in het sportsegment. Op ESPN kan je 24 uur per dag de laatste en meest befaamde sportgebeurtenissen beleven over alle soorten sporten. ESPN is ontstaan door de heer Rasmussen die samen met zijn zoon verandering wou brengen in het tv-landschap van Amerika. Sport was in die tijd gewoon een programma op een tv-zender zoals het nieuws en reality shows. Rasmussen vond dat het tijd was voor het sportgekke Amerika om een aparte tv-zender die zich volledig en alleen op de sportgebeurtenissen richt. Sinds 1979 wordt deze zender dan ook de “father of cable sports” genoemd. De zender werd in de beginjaren opgericht met investeringen van Aetna (een Amerikaanse verzekeringsmaatschappij die gespecialiseerd is in medische hulp) en Getty Oil (New Yorkse oliemaatschappij). Momenteel zijn de aandelen verdeeld over Walt Disney Company (80%) en Hearts corporation (20%). Walt Disney Company heeft naast ESPN nog andere belangrijke Amerikaanse televisiezenders in hun bezit met ABC en A&E Network. Laatst werd nog duidelijk dat Walt Disney serieuze winst heeft geboekt in het tweede boekjaar van 2011/2012 door de stijgende advertentie inkomsten van ESPN. ESPN is op de beurs dus aanwezig onder de grotere naam van Walt Disney Company. Thomas Van Maele



13

De tv-zender zendt vandaag 65 sporten uit en geeft commentaren in 16 verschillende talen. Deze zender is digitaal te verkrijgen in België bij de beide digitale tv-zenders Belgacom en Telenet. Het is dan ook deze zender die met het idee kwam voor het oprichten van een mega sport evenement als de X-Games. Door het organiseren van deze evenementen is ESPN mede verantwoordelijk voor de opmars van de extreme sporten die door deze media-aandacht overal worden gezien. De X-Games bestaan vandaag de dag uit verschillende evenementen. Zo heb je de ‘summergames’ tijdens augustus en de ‘wintergames’ tijdens januari. De X-Games zijn hetzelfde als de Olympische Spelen, maar dan voor de extreme sporten. De X-Games is een evenement waarbij alle extreme sporten tentoongesteld worden door de beste atleten van over de hele wereld van die bepaalde sport. Het is dan ook het ideale moment voor de atleten om hun nieuwe kunsten te laten zien. Door dit soort evenementen breiden de sporten ook uit, omdat andere mensen ook die bepaalde kunsten willen uitproberen, waardoor de sport evolueert. Zo deed de beroemde skater Tony Hawk tijdens de X-Games voor het eerst een 9002, en Napolitan een eerste double front flip met zijn fiets. Dit zijn voorbeelden van extreme trucs die iedereen wil overnemen als ze voor het eerst live worden vertoond aan de buitenwereld. De allereerste X-Games werden georganiseerd in het Amerikaanse Rhode Island. De show begon met een toeschouwersaantal van 198.000. Sinds 2002 worden de summer X-Games altijd georganiseerd in Los Angeles en de winter X-Games in Aspen. In januari 2012 worden de volgende winter X-Games georganiseerd. Door het enorme succes van deze formule worden de X-Games ook al georganiseerd in China en Frankrijk. Een andere commerciële tv-zender die gezorgd heeft voor de bekendheid van de extreme sporten is de ‘Extreme Sports Channel’, die speciaal opgericht is om deze sporten uit te zenden. Deze zender is opgericht in 1999 door Al Gosling en is nu te zien in 50 verschillende landen via digitale televisie. Deze sportzender is een onderdeel van de grotere ‘Extreme Organisation’. Deze organisatie is in 1995 opgericht door dezelfde Al Gosling. Deze organisatie wil met zijn tv-zender extra aandacht vestigen op het woord ‘Extreme’ waar zij hun hele marketing rond gebouwd hebben. Op deze manier wil de organisatie de klanten aanzetten tot nieuwe uitdagingen op het vlak van leven en sporten. Na grondig onderzoek wil het bedrijf op lange termijn investeren in verschillende aspecten van de extreme sport om deze van een verder bestaan te verzekeren. Het ‘Extreme Organisation’ bedrijf werkt zo samen met andere sectoren om specifieke producten te ontwikkelen voor de extreme sport.

2

900 graden draaien van een skateboard terwijl skater in de lucht hangt

Thomas Van Maele



14

Hieronder vindt u enkele van deze ‘Extreme Products’: ~

~

~ ~ ~

IV

Extreme Hotels: dit zijn de eerste hotels waarbij het management expliciet rekening gaat houden met het sporten. Zo willen ze hun klanten zoveel mogelijk naar buiten laten gaan om de sporten te beoefenen. Deze hotels zijn dan ook vaak gevestigd op sportieve locaties, zoals bekende skigebieden en surfbestemmingen; Extreme Destinations: hier wil de organisatie samenwerken met de toeristische bestemmingen om die meer toe te passen op de noden van de extreme sporter door specifiek te zeggen welke veranderingen of opportuniteiten deze bestemming heeft voor deze doelgroep; Extreme Automotive: waar de organisatie wil samenwerken met de verschillende sportautobouwers en fietsconstructeurs om deze zo goed mogelijk op maat te maken voor de sporter. Extreme Drinks: waarbij de organisatie samen met de sportdrankbedrijven wil investeren in betere prestaties door deze dranken; Extreme Parks: dit is een van de meest toegepaste producten voor de extreme sportmarkt. De organisatie wil zijn eigen extreme parken oprichten waar veel verschillende sporten kunnen uitgeoefend worden.

Risico’s

Een van de meest voorkomende opinies van mensen over extreme sporten is dat het uiterst gevaarlijk is en dat er geen rekening gehouden wordt met de veiligheid van het menselijk lichaam. De blessuregevoeligheid bij een extreme sport ligt dan ook gemiddeld veel hoger dan bij een traditionele sport. Dit komt doordat vele extreme sporten een hogere kwaliteit eisen van de sporter, waardoor ze leren met het principe van vallen en opstaan. Bij een traditionele sport zoals voetbal, trap je de bal goed of slecht, in of naast het doel. Bij een extreme sport ligt dit anders: als je een BMX3 trucje uitvoert en het mislukt, kan je jezelf daarbij ernstig blesseren. Hetzelfde geldt voor een skateboard. Dit fenomeen komt voornamelijk voor op amateuristisch niveau, omdat deze sporters vaak geen veiligheidsmaatregelen willen nemen, zoals het dragen van helmen en beschermers. Op professioneel niveau merk je wel dat er veel belang wordt gehecht aan de veiligheid van de sporters. Meestal ook omdat men op dit niveau over voldoende budget beschikt om de sporters van veiligheidsmateriaal te voorzien. Toch zijn er verschillende extreme sporten waarbij het dragen van een helm en beschermers weinig verschil maakt als er iets fout loopt. Neem bijvoorbeeld het bungee jumpen. Daar is het allerbelangrijkste dat het touw veilig en goed is aangesloten op de persoon. Indien het touw toch zou loskomen is er een groot probleem waarbij een helm niet volstaat om ernstige blessures te vermijden.

3

BMX is een lichte fiets waarmee men trucs uitvoert, zie BMX bij de inventaris van de extreme sporten

Thomas Van Maele



15 Tabel 1 Meest voorkomende blessures bij actieve sporten (Scmikli, 2002)

Deze tabel toont aan wat de meest voorkomende blessures zijn bij het beoefenen van een actieve sport, waaronder ook de extreme sport skaten. Als men de blessures gaat bekijken van deze drie actieve sporten, merken we op dat de meeste blessures voorkomen wanneer men valt. Vooral bij het skaten en snowboarden merken we op dat de kans op een polsbreuk zeer groot is als je een val maakt. Dit is ook een reden waarom getrainde atleten eerst een cursus ‘veilig vallen’ leren, zodat ze op een zo goed mogelijke manier kunnen vallen zonder daarbij veel schade op te lopen. Bij het skiën, zien we dat de knieverstuiking veel voorkomt. Dit komt doordat men vast zit met de voeten in de skilatten, waardoor je knie bij het vallen in een verkeerde houding terecht komt. De blessures die vaak voorkomen bij extreme sporten zijn vergelijkbaar met de in de tabel omschreven blessures. We komen dus tot de conclusie dat de veiligheid een zeer grote rol speelt bij het uitvoeren van extreme sporten. Daarvoor is het uiterst belangrijk voor een organisatie van extreme sportevenementen en activiteiten om daar rekening mee te houden en alle mogelijke veiligheidsmaatregelen te nemen tijdens het uitvoeren van deze sporten. De volgende zaken moeten dan ook zeker in orde zijn: ~

~ ~ ~

er moet altijd een begeleider in de buurt zijn die niet aan de sport deelneemt om de sporters bij te staan indien nodig; de sporters moeten uitgerust zijn met een helm, elleboog- en kniebeschermers; het uitvoeren van een goede opwarming is essentieel voor het voorkomen van spierverrekkingen; de sporters moeten aangepaste kledij dragen tijdens het beoefenen van de sporten; de sporters moeten eerst voldoende oefenlessen gehad hebben vooraleer ze deelnemen aan een evenement of activiteit; het materiaal dient extra gecontroleerd te worden voor gebruik; bekijk de weersomstandigheden indien nodig voor de sport; de organisatie moet een verzekering hebben voor de veiligheid van de sporters.

V

Inventaris van sporten die worden gezien als extreem

~ ~ ~ ~

Er bestaat geen vaste lijst over welke sporten nu allemaal extreem zijn en welke niet. Ik heb zelf een inventaris opgesteld en daarvoor heb ik mij voornamelijk gebaseerd op de organisatoren van de X-Games en op de tv-zender ‘Extreme Sports Channel’. Daarnaast heb ik ook de belangrijkste extreme sporten die ik terug vond op het internet verwerkt in de lijst. Uit die gevonden extreme sporten heb ik dan een selectie gemaakt van de sporten die kunnen worden georganiseerd door een toeristische organisatie. Dit zijn dan ook de sporten die de meeste mensen kunnen uitvoeren na enkele oefenlessen. De sporten zijn ingedeeld in drie categorieën: landsporten, luchtsporten en watersporten. In bijlage zijn deze sporten ook visueel zichtbaar.

Thomas Van Maele



16

I

Landsporten

Sandboarden Sandboarden is een combinatie van snowboarden maar dan op het zand van de duinen. Deze sport kan in tegenstelling tot het snowboarden het hele jaar door worden beoefend. Een groot voordeel is ook dat deze sport plaatsvindt in de warmere regio’s. Een nadeel is dan wel dat de duinen geen skiliften hebben waardoor de organisatie een buggy moet hebben om de mensen naar boven te brengen. Naast het sandboarden kan je op de bestemmingen meestal ook sand-skiing doen. Er zijn enkele bestemmingen waar sandboarding zeer populair is zoals: Australië, Egypte, Namibië, Verenigde Staten, Peru, Chili, Duitsland, Nicaragua en Zuid-Afrika. Dit komt voornamelijk omdat ze in deze landen een overvloed hebben aan woestijnen, duinen of hoge zandbergen, waarop ze deze sport kunnen beoefenen. (zie bijlage I) Skateboarden Skateboarden wordt gezien als één van de eerste extreme sporten. Deze sport werd voor het eerst ontdekt in de jaren ’60. Skateboarden is zeer gekend onder de jongeren en blijft uitbreiden. Een skateboard kan gebruikt worden als transportmiddel, maar in eerste instantie werd het gebruikt als materiaal om spectaculaire trucs mee uit te voeren. Na de gewone trucs op de straat is men dan ook extremer gaan denken en is men begonnen met het maken van rampen, waarbij de skater aan snelheid wint door de U-vormigheid daarvan. Skateboarden is een vaste discipline op de X-Games, waarbij men trucs zal uitvoeren terwijl men hoog in de lucht springt door de ramp. Vele bestemmingen zijn reeds uitgerust met de nodige skateboardinfrastructuur. (zie bijlage II) Mountainboarden Een mountainboard kan je omschrijven als een snowboard op wielen. De besturing van een mountainboard is hetzelfde als een snowboard waardoor zowel de voor- als de achterwielen kunnen draaien. Je kan op verschillende terreinen mountainboarden, zoals grasheuvels, steenheuvels en zelfs ook BMX- en motorcross paden. Naast het rijden zijn er ook nog andere disciplines die met een mountainboard kunnen worden uitgevoerd, zoals ‘downhill’, waarbij men zo snel mogelijk een berg moet afboarden. Een andere discipline is de ‘big air’, waarbij je net zoals bij het skateboarden een ramp afgaat, waarna je allerlei trucs kan uitvoeren in de lucht. Ook een race tussen meerdere mountainboarders behoort tot de mogelijkheden. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in de Verenigde Staten, Groot-Brittannië, Italië, Frankrijk en zelfs in België, waar je al verschillende organisaties hebt die mountainboarden aanbieden in hun programma. (zie bijlage III) Snowskaten Dit is een samenstelling van een snowboard en een skateboard. Het skateboard is op een kleine snowboard geplaatst, waardoor je dezelfde trucjes kan uitvoeren als met een skateboard, maar dan op sneeuw. Een verschil met snowboarden is dat de sporter niet vast staat met zijn voeten op het board, zodat hij makkelijk trucs kan uitvoeren. Vanzelfsprekend wordt de snowskate enkel en alleen gebruikt in de winter, in verschillende skiregio’s waaronder voornamelijk Frankrijk en de Verenigde Staten. (zie bijlage IV)

Thomas Van Maele



17

Street Luging Street Luging is een sport waarbij de snelheid centraal staat. Het is ontstaan uit het skateboarden, maar bij deze sport ligt men met de rug plat op het board. Street Luging wordt altijd gedaan op verharde wegen, omdat het door de snelheid anders onmogelijk is om het te besturen. Met een luge board kan men makkelijk een snelheid bereiken van 70 km per uur en zelfs tot 150 km per uur. Street Luging wordt veelal in competitie beoefend waar 4 deelnemers het tegen elkaar opnemen om als eerste naar beneden te rijden. Omdat deze sport vele gevaren heeft, zijn de zijkanten van het parcours altijd van strobalken voorzien om de sporters op te vangen indien ze van de baan afwijken. Street Luging maakt ook deel uit van de befaamde X-Games. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in de Verenigde Staten, Canada, Zuid-Afrika, Australië, Zwitserland, Duitsland, Zweden, Groot-Brittannië en Nieuw-Zeeland. (zie bijlage V) Snowcross Snowcross is een racewedstrijd waarbij men gebruik maakt van sneeuwscooters. Het raceparcours bestaat uit een vooraf bepaald traject, waarbij men scherpe bochten en enkele sprongen moet maken om aan de finish te komen. Snowcross is dus een samenstelling van de woorden snowmobile en motorcross. Ook Snowcross is sinds 1998 een vaste discipline tijdens de winter X-Games. Deze sport wordt voornamelijk beoefend in Canada en Lapland, omdat daar delen zijn waar je de sport het hele jaar door kan beoefenen. (zie bijlage VI) Supercross Dit is een race met motorcross motoren. Deze races worden voornamelijk gehouden op onverharde wegen of in grote voetbalstadiums. Er is dan een piste gemaakt waar de sporters verschillende obstakels moeten overbruggen en sprongen moeten maken. Om de veiligheid van de sporters te garanderen zijn er overal aan de zijkanten van het parcours valzakken geplaatst. Er zijn ook andere categorieën in deze sport waar de rijders individueel over een hindernis gaan en hun beste trucjes laten zien aan het publiek. Deze sport wordt voornamelijk in competitieverband beoefend in de Verenigde Staten, en in vele landen in Europa. Ook België heeft een goede naam als het over motorcross racen gaat. (zie bijlage VII) Ice Climbing Het ijsklimmen lijkt in vele opzichten op rotsklimmen, maar dan in de winterse vorm. Ice climbing wordt voornamelijk gedaan op bevroren watervallen en gletsjers. Net als bij gesteenten, heb je bij ijs ook verschillende soorten ijs. Je hebt het alpine ijs4 en het water ijs5, waarbij er telkens een andere techniek moet worden toegepast om het te beklimmen. Canada is het voornaamste land waar aan ice climbing wordt gedaan. Daar is er zelfs een volledig parcours uitgewerkt met verschillende rotsen en watervallen, die geordend zijn op moeilijkheidsgraad. (zie bijlage VIII) Bouldering Bouldering kan je vergelijken met het traditionele rotsklimmen, maar dan zonder gebruik van een touw en ander gereedschap. De sporters moeten met hun blote handen proberen een muur of rots te beklimmen. Natuurlijk is er altijd een valmat voorzien onderaan de muur zodat de sporters geen zware blessures kunnen oplopen. In België heb je al verschillende simpele klimmuren, maar nog geen buitenactiviteiten met een muur of rots die hoger is dan 30 meter. In de extreme sport is men nu ook begonnen met het beklimmen van moderne architectuur en gebouwen. Bouldering wordt over de hele wereld beoefend en is ontstaan in Frankrijk. (zie bijlage IX)

4

Alpine ijs vindt men terug bij het beklimmen van bergen.

5

Water ijs vindt men terug bij rotsen die dicht bij een rivier of meer gelegen zijn.

Thomas Van Maele



18

Skyrunning Dit zijn loop- en uithoudingswedstrijden die gehouden worden in hooggelegen berggebieden. De wedstrijden vinden plaats op of over de 2000 meter hoogte en met een gemiddelde hellingsgraad van 33°. De sport is ontstaan door een Italiaan in de jaren ’90 en heeft nu al 200 wedstrijden met meer dan 30000 deelnemers. Je kunt aan deze wedstrijden deelnemen als individu, maar ook als team. De meeste wedstrijden worden gehouden in de Europese gebergtes, maar ook in de Filippijnen en in Venezuela zijn er wedstrijden mogelijk. (zie bijlage X) BMX BMX is een soort fiets, waarmee wedstrijden worden gehouden die de stijl hebben van een motorcross. In deze wedstrijden wordt er een parcours afgelegd dat ongeveer gelijk is aan dat van de motorcrossers. Net als bij de supercross worden er ook individuele wedstrijden georganiseerd waar men bepaalde trucjes uitprobeert na een sprong. Voor deze wedstrijden rijdt men ook op aangepaste fietsen die BMX worden genoemd. Bij deze fietsen zit men zeer laag boven de grond en hebben de banden extra veringen gekregen om de schokken van de sprongen goed te kunnen opvangen. Deze sport wordt vooral gezien als een beginsel vooraleer men aan de supercross wil beginnen. (zie bijlage XI) Downhill mountainbiken Downhill mountainbiken is een onderdeel van het gewone mountainbiken, maar dan moet men proberen in een zo kort mogelijke tijd van een hoogte naar beneden te rijden. Dit kan van een berg zijn, van een heuvel of zelfs in een stad met vele hoogteverschillen. De kunst bestaat erin om snelheid en behendigheid goed te kunnen combineren en zo snel mogelijk de afdaling te overbruggen. De sporters zijn voor deze sport verplicht om een veiligheidskorset te dragen dat hen moet beschermen indien ze een val maken. Deze wedstrijden vinden plaats in heel Europa, Verenigde Staten, Australië en Zuid-Afrika. (zie bijlage XII) Free-running Free-running, ook wel parkouren genaamd, is ontstaan in Frankrijk met als bedoeling de deelnemers te leren hoe ze kunnen bewegen door een stad door te springen, hangen, rollen en klimmen. Het is een methode van bewegen over obstakels met snelheid en efficiëntie. Er zijn geen vooraf bepaalde routes. De deelnemer neemt de kortste weg via de obstakels richting zijn eindbestemming. Deze techniek was al langer gekend in Afrika, maar wordt nu ook toegepast in de westerse steden. Het geeft de deelnemers een beter gevoel om zich vrijer te kunnen bewegen in een stad. (zie bijlage XIII) Orienteering Orienteering is een sport waarbij de deelnemers door middel van verschillende plattegronden en een kompas zo snel mogelijk de weg moeten vinden naar de aangegeven plaats. De deelnemers moeten zich proberen te oriënteren aan de hand van checkpoints die met hints worden aangegeven op de verschillende kaarten. Sommige van deze wedstrijden kunnen meer dan 10 uur duren, waartussen ook nog een nacht zit, die de opdracht extra moeilijk maakt. Dit is een voorbeeld van een extreme sport die in teamverband kan worden beoefend. Deze sport is voornamelijk populair in Scandinavië. (zie bijlage XIV)

Thomas Van Maele



19

Zip-lining Zip-lining, ook gekend als kabelbaanrijden is een sport waarbij je een afstand overbrugd door met een kabel naar een lager gelegen punt te glijden. De meeste zip-liners zijn bedoeld voor entertainment maar er zijn ook professionele zip-liners die een hogere moeilijkheidsgraad hebben. In sommige delen worden ze zelfs dagelijks gebruikt als een middel van transport. Sommige kabelbanen overbruggen een lengte van meer dan 400 meter. Daarvoor moeten de sporters wel eerst een goede techniek aanleren over hoe ze zich onderweg moeten bewegen. Zip-lining parcours vind je voornamelijk terug in de Verenigde Staten en Australië. (zie bijlage XV) Powerbocking Powerbocking is een sport waarbij men loopt en springt met elastische stelten. Deze stelten zijn speciaal uitgerust met sterke veren zodat de sporters hiermee hoog en ver kunnen springen. Met deze stelten kan men meer dan 2 meter hoog springen en een snelheid halen van 32km per uur. Met deze stelten worden vaak freestyle wedstrijden georganiseerd, waarbij de deelnemers moeten proberen zoveel mogelijk stunts uit te halen met hun stelten. (zie bijlage XVI) Adventure racing Bij adventure racing moet een team samen door verschillende landschappen rijden met diverse motorische voertuigen zoals auto’s, motoren en buggy’s6. De opdracht hierbij is om met alle teamleden samen aan te komen bij de finish. Je hebt ook nog andere vormen van adventure racing. Zo heb je de The Raid World Championship, waarbij 50 teams van over de hele wereld gedurende vijf dagen dag en nacht moeten proberen een afstand van 200km te overbruggen. De bedoeling is dat het team altijd samenblijft door al de disciplines heen. De belangrijkste disciplines voor deze raid zijn skiën, mountainbiken, kajakken, bergbeklimmen en andere. (zie bijlage XVII)

II

Luchtsporten

BASE jumping BASE staat voor Buildings (gebouwen), Antennas (antennes), Spans (bruggen) en Earth (kliffen). Dit is een sport waarbij de deelnemers van grote hoogtes naar beneden springen. Base jumping wordt gezien als een gevaarlijkere sport dan skydiven uit een vliegtuig, omdat men minder tijd heeft om te reageren door de lagere hoogte. Er zijn speciaal gemaakte parachutes voor deze base jumpers, omdat ze veel sneller moeten kunnen opengaan als bij een skydiver. (zie bijlage XVIII) Bungee jumping Bungee jumpen is waarschijnlijk een van de meest gekende en beoefende extreme sporten naast skateboarden. De deelnemers springen van een grote hoogte naar beneden, waarbij ze vastgemaakt zijn aan een touw dat ervoor moet zorgen dat ze niet op de grond vallen. Dit is een sport met een zeer hoge adrenalinewaarde, omdat de deelnemers in vrije val naar beneden gaan, met de redding van het touw op het laatste moment. Bij deze sport is het uiterst belangrijk dat de afstand van het touw niet te lang is en dat er voldoende bescherming is aangebracht bij de deelnemer om de schok op te vangen als hij terugkaatst. (zie bijlage XIX) Wingsuit flying Wingsuit flying is een recente sport die ontstaan is door sporters die het skydiven wilden overtreffen. De wingsuit wordt gebruikt om nog langer door de lucht te vliegen, door de zogenaamde vleugels die dit pak heeft. Deze vleugels remmen de snelheid van het dalen af, waardoor ze langer door de lucht kunnen zweven. Om te landen wordt de parachute op dezelfde manier gebruikt als bij skydiven. Deze sprongen worden meestal uit een vliegtuig genomen, omdat men dan voldoende tijd heeft om langere duiken te maken. (zie bijlage XX) 6

Een Buggy is een wagen met 4 wielen die zeer laag op de grond hangt, en gespecialiseerd voor zandige landschappen

Thomas Van Maele



20

Hang gliding Hang gliding is een sport waarbij de deelnemer de bestuurder is van een zweefvliegtuig, ook wel een deltavliegtuig genoemd. Dit zweefvliegtuig wordt enkel opgedreven door de wind en zonder motoren. De bestuurder van het toestel moet proberen altijd in de goede richting te vliegen en rekening te houden met de wind. Bij het besturen van het vliegtuigje kan de bestuurder gebruik maken van een GPS om meer informatie te krijgen over de windsnelheden en richtingen. Aan de zweefvliegtuigen zijn speciale zakken gevestigd om alles wat dynamischer te maken. (zie bijlage XXI)

III

Watersporten

Kitesurfen Bij kitesurfen maakt de sporter gebruik van een parachute en een kiteboard. Door de wind krijgt de parachute een snelheid waarmee de sporter over het water kan gaan met zijn kiteboard. De kiter kan met behulp van de golven flinke sprongen in de lucht maken. Kiten kan gevaarlijk zijn indien er geen voorafgaande training wordt genomen. De parachute is moeilijk te besturen in combinatie met het kiteboard. Indien je te hoog springt en geen rekening houdt met de wind, kunnen er zware ongevallen gebeuren. Het kitesurfen wordt voornamelijk beoefend op dezelfde plaatsen als het surfen, omdat er behoefte is aan wind om deze sport uit te voeren. In België zijn er ook al enkele kite surfscholen opgericht, ondermeer door Leander Vyvey in Nieuwpoort, die vicewereldkampioen is in kitesurfen. (zie bijlage XXII) Riverboarding Riverboarding is een sport waarbij de deelnemer met een board op een wildwater rivier gaat. Riverboarding is in Europa beter gekend als Hydrospeed. De sport is ontstaan in Frankrijk, omdat daar vele wildwater rivieren te vinden zijn. De deelnemers zijn uitgerust met zwemvliezen, zodat zij hun board goed kunnen besturen over de wildwater rivier. Het board wordt ook gebruikt om kleinere watervallen goed te kunnen opvangen, wat met bijvoorbeeld een kano niet mogelijk is. Deze riviersport kan je vooral terugvinden in Frankrijk, de Verenigde Staten, Australië en Nieuw-Zeeland. (zie bijlage XXIII) Wakeboarding Wakeboarden is een variant van Kitesurfen. Bij het wakeboarden maakt men geen gebruik van een parachute, maar wordt men voorgetrokken door een boot. Door de snelheid van de boot en de golven kunnen de wakeboaders grote sprongen maken en verschillende trucs kunnen uitvoeren. Een wakeboard kan je vergelijken met een snowboard, waar je met beide voeten vast zit aan het board. In België zijn verschillende wakeboardclubs die uitwijken naar het buitenland voor bepaalde competities. (zie bijlage XXIV) Coasteering Coasteering is een combinatie van een land en een watersport. Het is een parcours waarbij de deelnemers verschillende hindernissen moeten overbruggen, die deels in het water liggen en deels op het land. Tijdens het parcours moet de deelnemer op rotsen klimmen, van hoogtes het water induiken, zwemmen en door grotten kruipen. De deelnemers zijn allemaal uitgerust met een surfpak, een helm en handschoenen. Coasteering kan een onderdeel zijn van een grotere Adventure Race. Vele van deze parcours vind je terug langs de kusten van Groot-Brittannië. (zie bijlage XXV)

Thomas Van Maele



21

In dit hoofdstuk hebben we kunnen merken dat het definiëren van een extreme sport afhankelijk is van meerdere factoren die een sport extreem maken. Bij het bespreken van de soorten sport hebben we een onderscheid gemaakt van extreme sporten tegenover de traditionele sporten. Zo hebben we gezien dat deze sport een bepaalde doelgroep aanspreekt, en deze gaan we hieronder verder uitwerken. Verder merken we ook dat extreme sporten geen datum van start en einde hebben, ze zijn ontstaan doorheen de jaren door en diezelfde sporten zullen waarschijnlijk binnen 10 jaar niet meer als echt extreem worden aanzien. Men gaat telkens de grens nog meer gaan opzoeken om nog meer adrenaline en beleving te bekomen. Ten slotte hebben we proberen een inventaris op te stellen met de meest voorkomende extreme sporten. Daarbij hebben we gelet op het feit dat deze sporten ook in een toeristisch concept moet kunnen passen, om zo de link met het toerisme niet te verliezen.

Thomas Van Maele



22

VI

Wie zijn de buyers en suppliers?

I

Voor welke doelgroepen zijn de Extreme sporten bedoeld

Uit het schema van Gallegos (Gallegos, 2006) merken we op dat de extreme sporten sterk gelinked worden aan de jonge actieve doelgroep van generatie Y. Een generatie is een groep van individuen die in dezelfde periode zijn geboren. “Generatiegenoten zouden sterk op elkaar lijken (en sterk verschillen van andere generaties) omdat ze, tijdens hun ‘vormende’ jeugdjaren, dezelfde (belangrijke) sociale, economische en historische gebeurtenissen zouden hebben meegemaakt. Dit zou invloed hebben op hun denkwijze en manier van beleven” (Despriet, 2011). Tabel 2 Generatie klassement volgens Moscaro en Benckendorf (Despriet, 2011)

Uit dit schema kunnen we zien dat de generatie Y bestaat uit alle personen die geboren zijn tussen de jaren 1977 tot 2003. Omgerekend in 2012, zijn dit alle mensen tussen de 9 tot 35 jaar oud, wat goed klopt met de doelgroep aan extreme sporten. We merken ook dat de leeftijden van de verschillende generaties door elkaar lopen. Dit komt doordat de onderzoekers Mescaro en Benckendorff vonden dat je niet van het ene op het andere jaar kon veranderen van een andere generatie. Dit loopt geleidelijk in elkaar over. Elke generatie krijgt ook een noemer mee, waarmee ze het meeste geassocieerd worden. Voor de generatie Y is dit heldhaftigheid. In de generatie Y vinden we ook nog 3 subgroepen: ‘Generation Why’ (1982-1985), ‘Millennials’ (1985-1999) en ‘iGeneration’ (1999-2002). Daarbij merken we ook dat de doelgroep ‘Generation Why’ nog enkele kenmerken zal meedragen van generatie X en de ‘iGeneration’ enkele kenmerken zal dragen van generatie Z. Men kan dus ook stellen dat de ‘Millennials’ de beste vertegenwoordigers zijn van de generation Y omdat zij de minste invloeden hebben gekregen van andere generaties. De generatie Y wordt in het dagelijks leven gekenmerkt door volgende zaken: ~ ~

~

financieel bewust: door de economische crisissen, gaat deze doelgroep bewuster om met geld en zal het voornamelijk geld investering aan die dingen waar het zelf belang aan hecht; technologie: dit is de doelgroep van de www, de sms’en en mails, social media en iphones. Deze technologische middelen gaan ze dan ook gebruiken om op een andere manier aan sociale contacten te werken; wereldbewust: tijdens de jeugd van deze doelgroep hebben zich vele terreurdaden voorgedaan, waardoor ze meer de risico’s van gebeurtenissen kunnen klasseren en bekijken.

“The Y generation are confident, relaxed, conservative and the most educated generation ever.” (Benckendorff, 2010)

Thomas Van Maele



23

Voor vele mensen van generatie Y betekent het uitoefenen van extreme sporten veel meer dan gewoon sport. De adrenaline kicks die je krijgt door het beoefenen is een van de grootste redenen voor de deelnemers om aan deze sport te doen. Vele van die sporters vinden dit soort sporten niet alleen veel leuker, het heeft ook een diepere betekenis. Het is een manier van grenzen leren verleggen en jezelf ontdekken, het is een sport die jezelf identiteit geeft. Met uitzondering van de professionele sporters doen de meeste mensen aan de traditionele sporten omdat ze het graag doen en er een gezond leven op nahouden. Extreme sporters hebben natuurlijk ook het ‘fun’ element nodig, maar zij willen nog meer opwinding, sensatie en gevaar opzoeken. Ze willen duidelijk merken dat ze leven en beleven. Zoals hierboven vermeld is adrenaline een van de belangrijkste redenen voor het beoefenen van extreme sporten. Adrenaline ontstaat omdat het menselijk lichaam blootgesteld wordt aan gevaren waarin het instinct begint te werken en je stress bezorgd. De stress en adrenaline die wordt opgebouwd zorgt voor het opwekken van bepaalde hormonen. Dit is een gevoel dat je lichaam krijgt als het zich in gevaar voelt, wat meestal geen goed teken is. Bij extreme sporten bestaat de kunst erin om je lichaam onder controle te krijgen om toch deze acties te kunnen ondergaan. Een andere reden voor het uitvoeren van extreme sporten is dat vele mensen de kracht willen vinden om hun angsten te overwinnen. Zo zijn er veel mensen die hoogtevrees hebben en daardoor niet in hoge attracties gaan, of op hoge gebouwen durven te staan, omdat men dan het gevaar heeft om te vallen. Het feit dat ze ook veel te veel tijd hebben om over die bepaalde zaken te kunnen denken, jaagt hun al schrik aan. Door dan een extreme sport te beoefenen zoals bungee jumpen, kan je die vrees voor hoogtes doen wegnemen, omdat je gewoon geen tijd hebt om na te denken en je je eigen grenzen graag wil verleggen. Mensen willen meer en meer controle krijgen over alles en ook voelen dat ze boven hun angsten kunnen staan. Vele mensen hebben tegenwoordig ook het gevoel dat het leven veel te kort is, dus willen ze zoveel mogelijk bereiken en er alles aan doen om zoveel mogelijk uit hun leven te halen. ‘We zijn jong en we willen wat’ past perfect in dit thema, men wil het gevoel hebben dat men een zinvol leven heeft gehad en daar zijn vooral de jongeren sterk mee bezig. “They learned that we could die tomorrow so why not live today.” (Danielle, 2008) Extreme sporten worden het vaakst individueel beoefend, zoals Bungee jumpen, BASE jumpen en skysurfing. Daarnaast zijn er ook extreme sporten die kunnen worden beoefend als een team. Adventure racing is een voorbeeld van een extreme sport die in een groepsverband kan beoefend worden. Adventure racing is zoals besproken bij de extreme sporten, een sport waarbij een team met elkaar door verschillende landschappen rijdt met verschillende motorische voertuigen zoals auto’s, motoren en buggy’s. De opdracht hierbij is om met alle teamleden samen aan te komen bij de finish. Daarnaast heb je ook nog andere vormen van adventure racing. Zo heb je de The Raid World Championship, waarbij vijftig teams van over de hele wereld gedurende vijf dagen dag en nacht moeten proberen een afstand van 200km te overbruggen. De bedoeling is dat het team altijd samenblijft door al de disciplines heen. De belangrijkste disciplines voor deze raid zijn skiën, mountainbiken, kajakken, bergbeklimmen en andere. In de extreme sportwereld is er zelfs een doelgroep waarvan je het niet direct zou verwachten: de mindervaliden. Als men over sport praat, denkt men nooit direct aan mindervaliden, hoewel deze mensen evengoed in staat kunnen zijn om bepaalde sporten te beoefenen, denk maar aan de Paralympics. Ook de extreme sporten kunnen beoefend worden door mindervaliden. Mindervaliden willen juist nog meer zichzelf en vooral anderen bewijzen dat ze ook over de lichamelijke capaciteiten beschikken om extreme sporten te beoefenen.

Thomas Van Maele



24

Een voorbeeld hiervan is Dean Dunbar. Hij is blind maar toch wil hij zichzelf bewijzen door uitdagingen aan te gaan, waarbij zelfs ‘normale’ mensen de uitdaging niet zouden aandurven. Hij is dan ook de eerste blinde persoon die aan wildwater kajak, bungeejump en powerboat racing deed. Natuurlijk wordt deze persoon altijd bijgestaan door een assistent die alles in de gaten houdt qua veiligheid. Dit is maar een van de vele voorbeelden dat extreme sport dus ook toegankelijk is voor deze bepaalde doelgroep. Bij de extreme sporten heb je ook bepaalde soorten waarbij het gebruik van alle lichaamsdelen essentieel is, maar er zijn ook vele andere extreme sporten zoals alle motorische sporten, die perfect uitgevoerd kunnen worden door mensen met een lichamelijke beperking. Personen in een rolstoel kunnen ook deelnemen aan bepaalde extreme sporten zoals rotsklimmen, waarbij ze zichzelf aan een touw omhoog kunnen trekken. Doordat deze doelgroep een bepaalde sport beoefent, kan deze ook extremer worden. Zo wordt skiën nu niet echt meer gezien als een extreme sport, maar als een rolstoel op twee latten wordt geplaatst en daarmee veilig naar beneden moet proberen te komen, heeft dit ineens wel een hoge extreme sportwaarde. Dit is dan ook een doelgroep waar men rekening mee kan houden bij het ontwikkelen van een product.

II

Marketing

Nu we de doelgroepen besproken hebben, kunnen we gaan kijken naar hoe men deze doelgroepen kan bereiken. Elke doelgroep wil op een aparte unieke wijze benaderd worden voor het kopen of gebruiken van een product. Dit is niets anders bij de generatie Y. Generatie Y wil beleven en centraal staan bij het product. Ze willen het gevoel krijgen dat ze deel uitmaken van het groter geheel. Generatie Y wordt elke dag gebombardeerd met duizenden advertenties die hun proberen overtuigen waardoor ze door het bos de bomen niet meer kunnen zien. Daardoor is deze doelgroep meer beïnvloedbaar door de keuzes van vrienden en personen met dezelfde interesses, dan de pure advertenties.

Thomas Van Maele



25

Volgens Adam Nisenson van het marketingbureau van sport (Nisenson, 2006) is het essentieel om rekening te houden met volgende aspecten om een goede marketingstrategie te kunnen creëren naar generatie Y toe: ~

~ ~

~

~

begrijp je publiek: generatie Y is een moeilijk te verstane doelgroep en is heel ruim. Daardoor moet men zich concentreren op het marktsegment binnen de generatie Y die belang heeft voor het product; spreek met de doelgroep: vraag hun meningen over wat ze exact verwachten van het product; wees eerlijk: de doelgroep generatie Y is zeer kritisch. Daarom is het belangrijk dat de geloofwaardigheid van het product goed onderbouwd is. Dit is de enige manier om het vertrouwen te winnen van deze doelgroep; gebruik van nieuwe middelen: billboards, televisie reclame en internet banners worden door deze doelgroep gezien als irritante storingen. Daardoor is het zeer belangrijk om deze doelgroep te bereiken op een originele manier. Dit kan door bijvoorbeeld een revolutionaire campagne, maar evengoed door een interactieve campagne. Door de doelgroep op een interactieve manier te bereiken, voelen ze zich minder aangevallen door een advertentie. De sociale media speelt zeker bij de generatie Y een belangrijke rol in het overtuigen van een product. Niet alleen het actief zijn op actieve media is een must, men moet zich ook bewust zijn hoe deze sociale media te gebruiken. Jongeren willen niet het gevoel krijgen dat het product aanwezig is op sociale media om het te verkopen. Ze willen het gevoel krijgen dat het product iets voor hun doet. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door wedstrijden te houden via sociale media waar er een spel aan verbonden is dat men online kan spelen. Een ander voorbeeld kan het aankondigen zijn van een primeur, zodat de doelgroep voelt dat ze als eerste aangesproken worden en meer informatie krijgen dan de andere mensen die niet aanwezig zijn op de sociale media en dus ook een andere doelgroep vormen; Wees concreet: de rode draad moet altijd zichtbaar blijven binnen je marketing strategie. Het wijzigen van bepaalde ideeën kan een andere invloed uitoefenen op de doelgroep.

Joeri Van den Bergh heeft als onderzoeker van ‘de nieuwe generatie’ in zijn boek van ‘How cool brands stay Hot’ (Bergh, 2011), een schema opgesteld over hoe een bedrijf rekening moet houden met het aanbrengen en behouden van zijn reputatie bij de doelgroep generatie Y.

Figuur 1 CRUSH-acroniem uit het boek van (Bergh, 2011) over hoe merknamen populair kunnen blijven

Thomas Van Maele



26

Cool: je product moet creatief en innovatief zijn. We merkten ook dat de doelgroep meer naar zijn vrienden luistert dan naar een campagne, dus het is belangrijk dat er over het product wordt gesproken. Real: hou altijd vast aan je bedrijfswaarden bij het creëren van een product. Wees open naar je doelgroep en respecteer ook hun meningen. Unique: probeer je unieke aspect van je product te behouden en vergeet zeker niet te innoveren. Als een bedrijf niet mee wil innoveren en aanpassen aan de nieuwe eisen van de doelgroep, is het gedoemd om te verdwijnen. Self-brand identification: de doelgroep moet het product niet zien als een product, maar als een manier om hun levensstijl te verbeteren. Een product moet proberen zich eigen te maken aan een doelgroep. Happiness: Probeer je product meer inhoud te geven dan alleen maar plezier. Het is belangrijk dat de doelgroep ook een voldoening krijgt als men dit product aankoopt. Als men rekening houdt met al deze aspecten zorgt men ervoor dat het merk een brand image krijgt die zeer belangrijk zal worden voor de verdere toekomst van het merk. Daarnaast zorgt men er ook voor dat er over het merk gepraat wordt: brand conversation. Als deze 2 factoren een positief signaal geven dan staat men voor een positieve toekomst en is het merk verzekerd van succes. Dit noemen we in het schema de product liverage.

III

De link tussen extreme sporten en toerisme

Uit bovenstaande teksten is gebleken dat de extreme sporter wil leven en vooral beleven, en dit is ook een belangrijk onderdeel van toerisme dat tegenwoordig meer en meer op de voorgrond begint te treden; het beleven van een reis. In het toerisme heeft men talrijke aanbiedingen voor extreme sporten. Alleen worden deze niet als ‘extreem’ benoemd, maar als ‘adventure sporten’. Deze avontuurlijke sporten zijn een grotere benoeming waarin enkele extreme sporten inbegrepen zijn. Avontuurlijke sporten kan men omschrijven als buiten sporten of beoefenen van activiteiten in een natuurlijke omgeving, waar men meer tegen zichzelf strijd dan tegen de andere deelnemers. Extreme sporten kan men dus ook zien als een subcategorie binnen de avontuurlijke sporten. Extreme sporten kan men ook als een onderdeel zien van het extreem toerisme. Dit is een term die de laatste jaren meer en meer in het beeld komt. Extreem toerisme wordt omschreven als het reizen naar risico plaatsen zoals bergen, woestijnen, jungles en grotten of het deelnemen aan evenementen met een bepaald risico. Het extreem toerisme is een groeiende markt in de voormalige sovjet landen zoals Azerbeidzjan, Oekraïne en Rusland. Zo heeft Oekraïne een extreem toerisme product ontwikkeld waarbij men wandelingen gaat maken door het Tsjernobyl gebied heen. Ook in de Zuid-Amerikaanse landen is het organiseren van extreme toeristische producten sterk aan het opkomen. Enkele van die landen zijn Argentinië, Chili en Peru. Onder het extreem reizen horen ook veelal bestemmingen die niet gezien worden als toeristisch. Zo zijn er reizen naar landen zoals Somalië en Irak. De landen waarnaar deze reizen worden georganiseerd staan meestal niet op de lijst van veilige toeristische bestemmingen zoals Griekenland en Spanje. Dit is dus een reden waarom deze reizen als extreem worden omschreven.

Thomas Van Maele



27

IV

Mogelijke bestemmingen

Om reizen te organiseren in het thema van extreme sporten, moet men eerst op zoek gaan naar bestemmingen die daarvoor de geschikte natuurlijke elementen of infrastructuur hebben. Op de wereld zijn er honderden bestemmingen waar een extreme sport kan uitgevoerd worden. Daarom gingen we op zoek naar potentiële bestemmingen waar men een ruim aanbod kan aanbieden van extreme sporten op een locatie. Er zijn bepaalde bestemmingen die zich speciaal richten tot deze extreme sportenmarkt. Hieronder vindt u een lijst van potentiële bestemmingen waarnaar men extreme sport reizen kan organiseren. Omdat de lijst wat structuur te geven heb ik de bestemmingen ingedeeld volgens de werelddelen.

I

Oceanië

Queenstown – Nieuw-Zeeland. Queenstown is een toeristische stad nabij de stad Otago in het zuiden van het zuidelijke eiland van Nieuw-Zeeland. Queenstown profileert zichzelf als de hoofdstad van de avontuurlijke sporten en daar hebben ze ook alle reden toe. De hele stad staat in het teken van de avontuurlijke sporten. Deze stad is perfect gelegen om al deze extreme sporten uit te voeren door de aanwezigheid van bergen en meren. In het berglandschap zijn er vele mogelijkheden voor winterse extreme sporten en beneden bij de meren kan je alle andere extreme sporten beoefenen. Dit is een opsomming van alle extreme sporten die je daar kan beleven: skydiven van een hoogte van 4500 meter, drie uur zip-lining door het berggebied heen met snelheden tot 70 km per uur. 134 meter hoge bungee jump boven de Nevis rivier waar je met een snelheid van 128 per uur naar beneden vliegt, hang gliding tocht over het prachtige landschap van ongeveer drie uur, downhill mountainbiken na een location drop7 door een helikopter, wild raften en ook het riverboarding mag niet ontbreken waar ze vijf uur, langs de wildwaterwegen van Queenstown trekken. Andere sporten te beoefenen zijn: paragliding, kajakken, skiën, snowboarden, kleischieten, rotsklimmen, abseiling8, paardrijden, en daarbij ook nog street luging. In de stad zijn er vele accommodatiemogelijkheden voor de sporters. De sporters hebben in deze stad zeer veel mogelijkheden om elke dag een ander avontuur te beleven. Ook de eigen luchthaven van Queenstown is een voordeel voor het aanvoeren van toeristen. Van deze luchthaven heb je vluchten naar de grotere luchthavens van het land, waarvandaan dan internationale vluchten kunnen uitgevoerd worden. De organisatie die alles in orde maakt voor deze bestemming heet ‘Everything’ en biedt naast Queenstown nog een tiental andere bestemmingen aan. Daarvan zal ik er nog drie van bespreken: Taupo en Rotorua in Nieuw-Zeeland en Cairns in Australië.

7

Location drop is een term waarbij de helikopter mountainbikers of skiërs afzet op een willekeurige plaats, die dan van daar de tocht beginnen naar beneden. 8

Abseiling is een sport waarbij men de bergen of rotsen afdaalt langs de steile klippen door zich naar beneden te laten zakken. Thomas Van Maele



28

Taupo – Nieuw-Zeeland Taupo is een stad gelegen op het noordelijke eiland van Nieuw-Zeeland. De stad is gelegen aan het grote Taupo-meer dat ook een belangrijke rol zal spelen in de avontuurlijke sporten die je daar kan beoefenen. Taupo is gelegen in een vulkanisch gebied waar nog vele geothermische activiteiten9 plaatsvinden. Hieronder vindt je enkele activiteiten die je in de nabijheid van Taupo kan uitvoeren: bungee jumpen van 47 meter hoogte waarbij je met je armen het water kan aanraken, skydiven uit een helikopter met een hoogte tot 3650 meter, rafting en riverboarding langs de Taupo meren. Cliff-hanging en bouldering kan ook beoefend worden op de vulkanische gesteentes. In Taupo zijn ook verschillende accommodatievormen te vinden om alle toeristen goed op te kunnen vangen. Taupo heeft ook zijn eigen luchthaven met vluchten naar de grotere steden van Nieuw-Zeeland waar de reizigers dan een internationale vlucht kunnen nemen. Rotorua – Nieuw-Zeeland Roturua is een stad gelegen in het noorden van het noordelijke eiland van Nieuw-Zeeland. Het is iets noordelijker gelegen dan Taupo. Rotorua wordt gezien als de mooiste stad van Nieuw-Zeeland. Net als Taupo is het dus ook gelegen in het vulkanisch gebied waar dus ook vele geothermische activiteiten plaatsvinden. De stad is gelegen aan het Roturua-meer, dat het tweede grootste meer is van het eiland op het Taupo-meer na. Rotorua wordt ook gekenmerkt door de vele geisers die het gebied rijk is. Het enige nadeel aan de stad is de constante rotte eieren geur door de zwaveldioxide. De meeste toeristen komen naar Rotorua om de perfecte mix te vinden tussen rust en avontuur. De ene dag kunnen ze een extreme sport beoefenen en de andere dag kan dat een rustige spa dag zijn, bij de warmwaterbronnen. In Rotorua kan je volgende extreme sporten beoefenen: downhill mountainbiken van ongeveer drie uur in de Redwood bossen, skydiven van een hoogte van 4500 meter, genietend van de prachtige natuur, drie en een half uur riverboarding op de Kaitina rivier en een bungeejump van 43 meter hoogte over de Rotorua rivier. Ook is er de mogelijkheid om aan street lugen te doen. Net als de 2 vorige steden heeft ook Rotorua een aparte luchthaven die je met de belangrijkste luchthaven van Nieuw-Zeeland verbindt voor de internationale vluchten. De accommodatie in Rotorua is zeer ruim aanwezig, zowel voor avontuurlijke als voor de spa toerist. Cairns – Australië Cairns is een stad in de provincie Queensland gelegen in het noordoosten van Australië. Cairns is een toeristische populaire plaats door zijn tropisch klimaat en de nabijheid van het Great Barrier Reef, enkel op anderhalf uur varen. Door zijn ligging bij het tropische woud is Cairns ook een populaire bestemming voor extreme sporters. De luchthaven van Cairns is de zesde grootste van Australië en daarmee ook handig voor de vele reizigers om deze stad te bereiken. In Cairns kan je meerdere extreme sporten beoefenen, zoals bungee jumpen van een hoogte van vijftig meter, waar je zelfs met een BMX mag afspringen. Skydiven behoort ook tot de mogelijkheden, samen met riverboarding en hang-gliding. Naast deze extreme sporten kan je ook andere avontuurlijke sporten beoefenen, zoals rafting, kajakken, helikoptervluchten, krokodil spotten, met een kabelbaan over het tropische woud vliegen en natuurlijk ook cruises maken naar het Great Barrier Reef.

9

Temperatuurverschil tussen de warme ondergrond en de koelere lucht bovengronds. Het bekendste voorbeeld vinden we terug in IJsland. Thomas Van Maele



29

Sigatoka – Fiji Sigatoka is een stad op het grootste eiland van Fiji, Viti Levu. Het is gelegen aan de Sigatoka rivier en dat is dan ook de belangrijkste reden waarom er in deze stad vele mogelijkheden zijn voor het beoefenen van extreme sporten. De enige aanvlieghaven van Fiji is de internationale luchthaven van de hoofdstad Suva. Daarvandaan kan je met het openbaar vervoer naar de stad Sigatoka verder reizen. Een van de sporten die kan worden beoefend is zip-lining door de bosrijke gebieden. Er is een parcours van wel 200 meter lang waar je snelheden kan halen tot zestig km per uur. Bij de Sigatoka rivier is er ook de mogelijkheid tot riverboarding. Langs de rivier wordt ook aan coasteering gedaan, meestal in combinatie met het wildwater raften. Naast deze sporten is er ook ruimte voor surfing, rugby en meer een extreme activiteit is het voeden van haaien.

II

Afrika

Victoria Falls – Zambia De Victoria Falls zijn naast een prachtig natuurlijk fenomeen ook een geschikte bestemming voor extreme sporten. Dit komt veelal door de ligging en de hoogte van de watervallen. De Victoria Falls liggen op de grens tussen Zambia en Zimbabwe. De extreme sporten worden wel voornamelijk georganiseerd aan de Zambia kant van de watervallen. Daar maakt men gebruik van de wilde Zambezi rivier om allerlei sporten te beoefenen. De bungee jump die je kan maken spreekt tot de verbeelding en hoort thuis in elke lijst van een extreme sporter om meegemaakt te hebben. De bungee sprong is van 111 meter hoog op de Victoria Watervallen naar beneden springen in het dal. Daarnaast zijn er ook nog andere extreme sporten te beoefenen op de Zambezi rivier, zoals riverboarding, bouldering en zip-lining. Samen met het traditionele rotsklimmen kan je er ook aan abseiling doen. De Victoria Watervallen kan je het beste bereiken via de aanvlieghaven en tweede grootste stad van Zambia, Livingstone. In Livingstone zijn voldoende accommodaties te vinden om de toeristen op te vangen. Kaapstad – Zuid-Afrika Kaapstad is een stad in het zuiden van Zuid-Afrika bij Kaap de Goede Hoop. Het geografische beeld dat Kaapstad typeert is de immense Tafelberg, die de stad isoleert in een micro klimaat. Kaapstad is makkelijk te bereiken met zijn eigen luchthaven met internationale vluchten. Kaapstad is ook een toeristisch bekende bestemming en daarvoor zijn er voldoende accommodatiemogelijkheden. Door de aanwezigheid van de Tafelberg zijn er ook mogelijkheden voor de extreme sporten. Er zijn verschillende organisaties die verschillende sporten organiseren. Enkele van deze sporten zijn skydiven, bouldering, downhill mountainbiken en zelfs sandboarding wordt er beoefend. Een andere sport die we voor het eerst terug zien komen van de reeds opgesomde sporten is het kitesurfen, waarvoor deze plek zeer geschikt is. Daarnaast zijn er nog vele andere avontuurlijke sporten te beoefenen zoals cage diving10, rafting, kajakken, powerboat11, surfen, ballonvaren, paragliding en quad safari’s.

10

Cage diving is een term waarbij een persoon in een kooi onderwater gaat om de haaien te lokken en hun zo te kunnen bekijken. 11

Powerboat is het varen met gemotoriseerde boten die een hoge snelheid kunnen halen.

Thomas Van Maele



30

Wavehouse (Durban) – Zuid-Afrika Het Wavehouse is een attractie gelegen in de stad Durban, aan de Zuidkust van Zuid-Afrika. Durban is al altijd een populaire bestemming geweest voor vele surfers en kitesurfers door de vele wind die daar altijd aanwezig is. Om ook tijdens perioden met minder wind van het surfen te genieten hebben ze in Durban een Wavehouse opgericht. Dit is een binnenattractie die automatische golven aanmaakt waar de surfer dan gebruik kan van maken. Ze hebben verschillende soorten attracties voor verschillende sporten. Zo hebben ze een D-Rex machine die grote golven aanmaakt, waardoor een surfer in één golf kan surfen voor een bepaalde tijd. Er is ook een flowrider, waarmee beginnelingen kunnen leren surfen. Je kunt het centrum zien als een alternatieve zee, waar je jezelf niet druk moet maken over het wachten tot de juiste golven komen, want ze komen naar je toe. Naast een wavepark hebben ze ook een skatepark van 400 vierkante meter aangelegd om ook deze sporters aan te spreken. Er is ook een grote klimmuur aanwezig waar men aan bouldering kan doen. Er zijn al meerdere wavehouses opgericht met dezelfde attracties over de hele wereld, bijvoorbeeld in San Diego, Santiago, Singapore en Malibu.

III

Noord-Amerika

Tapalpa – Mexico Tapalpa is een stad gelegen aan de westkust van Mexico, ten zuiden van de grote stad Guadalajara. Guadalajara is direct ook de aanvlieghaven voor deze bestemming. De stad is gelegen op een bergplateau en wordt omringd door vele canyons en rivieren. Het avonturenpark La Ceja is gelegen in een bosrijk gebied nabij Tapalpa. Dit avontuurlijk park heeft een prachtige ligging en heeft veel potentieel voor de extreme sporter. Zo is het gebied met zijn vele bergplateaus perfect geschikt voor het uitvoeren van paragliding tours. Je vertrekt van op een hoogte van 2000 meter en je maakt een vlucht van 1000 meter naar het dal van de vallei. Speciaal aan deze bestemming is dat het paragliding niet wordt aangerekend aan de klant. Een andere mogelijkheid voor het beoefenen van extreme sporten is het downhill mountainbiken, waarmee je de vallei afdaalt door het bos via een vooraf bepaald parcours van drie uur lang. De deelnemer is ook vrij om zijn eigen wegen te kiezen door het bos. Nabij het park is er accommodatie in de vorm van campings, waar er voor gezorgd wordt dat alles altijd aanwezig is.

IV

Zuid-Amerika

Cerro Blanco – Peru Cerro Blanco is een immense zandduin in het zuiden van de stad Nazca. Nazca is de belangrijkste stad in de regio. In Nazca zijn er ook accommodatiemogelijkheden voor de extreme sporters die de Cerro Blanco komen ‘berijden’. In vergelijking met Europese en Afrikaanse duinen, zijn de zandduinen van Peru spectaculair groot te noemen. Cerro Blanco wordt gezien als de grootste zandduin van de wereld met een hoogte van 2070 meter. Dit is dan ook zeker een plaats om te bezoeken met onze extreme deelnemers. Om op de zandduin, die meer op een berg lijkt, te raken moet men eerst een lastige en veeleisende trekking doen van ongeveer vijf uur door de vele kloven en zandduinen. Dit kunnen de deelnemers doen als trekking, maar er is ook de mogelijkheid om dit te doen via skyrunning. De temperatuur in de regio dat zeer hoog kan oplopen, wat een extra uitdaging is voor de tocht. Men kan ook een helikopter huren om de mensen bovenop de heuvels te brengen. Eenmaal op de immense zandduin, kunnen we verschillende extreme sporten beoefenen zoals hanggliding, downhill mountainbiken en het meest populaire voor deze locatie, het sandboarden.

Thomas Van Maele



31

V

Azië

Sabah – Maleisië Sabah is het noordelijke deel van het eiland Borneo. Borneo is een eiland dat eigendom is van drie landen. Noord-Borneo is van Maleisië, Zuid-Borneo en Kalimantan behoren tot Indonesië en dan heb je nog een ministaat binnen Noord-Borneo wat Brunei heet. In Sabah heb je een overvloed aan natuurlijke rijkdommen, en daarvoor wordt er ook veel aan ecotoerisme gedaan. Sabah is ook de plaats waar al meer dan 13 jaar verschillende adventure races worden gehouden wat het dan weer interessant maakt voor de extreme sporter om hieraan deel te nemen. Deze race in Sabah bestaat uit mountainbiken, triathlon lopen, coasteering, kajakken en riverboarding. Verder kan men bij de hoogste berg van Maleisië, de Kinabalu, ook perfect deelnemen aan rotsklimmen, waarbij ook bouldering is inbegrepen. Sabah is verder ook bekend voor zijn jungles, waar er ook allerlei sporten kunnen worden beoefend zoals zip-lining en bungee jumpen. Phang Nga – Thailand Phang Nga is een provincie die gelegen is in het zuiden van Thailand, naast de regio van Phuket. Het is gelegen aan de Andamanse zee. Langs de kust van deze provincie liggen honderden kleinere rotseilanden. In de hele provincie zijn er mogelijkheden tot extreme sporten. Zo heb je aan de kusten van de provincie de vele rotseilanden, waar men aan coasteering en bouldering kan doen. De kusten zijn bezaaid met moerassen en inhammen waar je vele grotten kan terugvinden. Dit is dan ook de plaats waar men aan speologie12 kan doen. In de verschillende nationale parken zoals Pariwat en Kao Lak lopen ook wildwater rivieren waarop men de extreme sporten riverboarding en kajaking kan uitvoeren. In het nationale park van Kao Lak is er ook de mogelijkheid om jungle survival activiteiten te volgen, zodat men zelf enkele dagen in de jungle kan overleven. Extreme Park – Maleisië Extreme park is een extreem attractiepark. Het park is opgedeeld in verschillende afdelingen gelegen in de nabijheid van Kuala Lumpur op het vasteland van Maleisië. Je hebt de ‘Sunway Lagoon’, ‘Sunway City’, ‘Port Dickson’ en ‘Sunway South’ parken, waar je allerlei extreme sporten kan beoefenen zoals zip-lining, bungee jumpen, atv supercross13, bouldering en riverboarding. Bij deze extreme parken zijn hotels gebouwd waar de deelnemers kunnen overnachten. Deze attractieparken zijn gericht op de avontuurlijke massa, die graag hun grenzen eens willen verleggen.

VI

Europa

Horizon Vertical (Saint-Girons) – Frankrijk Horizon Vertical is een avonturenpark in de buurt van de stad Saint-Girons. Saint-Girons is een stad gelegen in de Pyreneeën, vlakbij de grens met Andorra. Door zijn ligging heeft Saint-Girons vele mogelijkheden voor bepaalde bergsporten. In het park kan je dan ook de zip-lining tour volgen, en er is ook de mogelijkheid tot bouldering langs de rotsen. Door de aanwezigheid van watervallen en rotsen, is er ook de mogelijkheid om aan speologie te doen en ook kajakken behoort tot de mogelijkheden. Langs de rivieren en grotten wordt er ook aan coasteering gedaan, wat vooral spectaculair is met de hoge watervallen. Deze stad kan je bereiken met de auto, maar kan ook met het vliegtuig met Toulouse als aanvlieghaven.

12

Speologie is een sport waarbij men een parcours aflegt doorheen smalle openingen.

13

ATV supercross is hetzelfde als supercross, maar dan met quads in de plaats van motoren.

Thomas Van Maele



32

V

Bestaande aanbieders

Nu we de sporten en de mogelijke bestemmingen hebben besproken die zich aanbieden als typische extreme sportlocaties, ben ik op zoek gegaan naar touroperators in België en buitenland die desbetreffende arrangementen aanbieden aan hun klanten. Na deze zoektocht kan ik vaststellen dat praktisch alle aanbieders van deze producten de lokale agenten zijn. Dit zijn plaatselijke organisaties die van daaruit hun tours organiseren. Zij proberen mensen te lokken naar hun bestemming om dan deze tours en activiteiten te verkopen. De meeste lokale agenten verkopen hun activiteiten ook als 1-daagse excursies, waar zij zorgen voor de professionele begeleiding ter plaatse. Men kan wel steeds aanvragen indienen voor het organiseren van meerdaagse. Bij het zoeken kwamen vaak wel Britse sites naar boven die deze lokale agenten verenigden. Zo zijn er websites waar je alle lokale agenten met extreme sporten kan terugvinden per land en regio. Tijdens mijn zoektocht heb ik een honderdtal touroperators terug gevonden die zogenoemde extreme adventure tours aanbieden. Eens ik dit aanbod in detail bekeken had, merkte ik dat dit niet de extreme sporten zijn zoals wij deze hierboven besproken hebben. Meestal gaat het om teambuilding activiteiten met kajakken, raften en jeep tours. Dit komt omdat deze touroperators inspelen op de oudere doelgroep die deze activiteiten nog ziet onder ‘avontuur’. Voor de jongeren betekent dit geen extreem avontuur en daarvoor heb ik tot nu toe nog geen actieve touroperator gevonden die deze sporten combineert en aanbied in een pakketvorm. Door deze reden vind ik het nog belangrijker om daarvoor mijn eigen product uit te werken. Hieruit blijkt dat ik met mijn product zelf nog een breder publiek kan aantrekken dan de Belgische jongeren. In dit hoofdstuk hebben we de buyers kant besproken met de specifieke doelgroep die betrokken is bij het uitvoeren van deze extreme sporten en wat hun voornaamste motieven zijn. Zo kwam generatie Y uit dit onderzoek als een doelgroep die zich zeer bewust is van een ruim wereldbeeld waarbij ze voornamelijk zelf hun leven in handen willen nemen. Ze willen leven en niet geleefd worden. Ze zoeken telkens nieuwe uitdagingen en activiteiten om hun grenzen te verleggen en zo hun eigen ervaringen op te bouwen om voldoening te krijgen. Verder hebben we ook gemerkt dat deze doelgroep op een andere manier benaderd zal moeten worden in vergelijking met andere. Deze doelgroep verlangt eerlijkheid en betrouwbaarheid van een organisatie samen met constante innovatie en creativiteit. Uit het schema over hoe een merk zijn imago kan beschermen hebben we gemerkt dat het uiterst belangrijk is om altijd te investeren in nieuwe ideeën, anders zal een merk helemaal leeglopen. Na de buyers hebben we de suppliers bekeken, waarbij we de voornaamste bestemmingen hebben gezien waar er aan extreme sportvakanties kan worden gedaan en wat dat allemaal inhoudt.

Thomas Van Maele



33

VII

Travel2Sports & Events

I

Inleiding: wie is Travel2Sports & Events en wat doen ze?

Travel2Sports & Events is een Touroperator die instaat voor het organiseren van passieve reizen naar de belangrijkste sportevenementen over de hele wereld. Het is door de jaren heen uitgegroeid tot een belangrijke speler op de sportieve toeristische markt en het wil die positie nog altijd verstevigen. In dit hoofdstuk zal ik deze organisatie bespreken vanuit mijn positie als stagiair. Dit heb ik gedaan aan de hand van een interview met de CEO (Swinnen W. , 2012) en product manager (Swinnen G. , 2012).

I

Ontstaan

Het begon allemaal toen een klant in 2005 in het reisbureau van de heren Swinnen langskwam met de vraag of zij ook konden zorgen voor tickets van FC Barcelona tijdens zijn citytrip. Toen ze daarna op zoek gingen naar touroperators of organisaties die dit aanboden, vonden ze niets terug waardoor ze dit zelf gingen regelen. Naarmate de zoektocht begon het idee meer en meer te spelen om dit misschien als extra aan te bieden in het reisbureau. Na enkele maanden kregen ze naast Barcelona, telkens meer vragen voor andere voetbalwedstrijden. Dit was de aanleiding om een touroperator te beginnen. Dit was mogelijk door de toeristische kennis van de familie die al jaren in de reisbureausector aanwezig is en doordat ze beschikten over de nodige knowhow van het voetbalmilieu. In 2005 zag Travel2Sports & Events voor het eerst het daglicht waarbij ze al snel op zoek ging naar potentiële leveranciers. Ze ging daarbij naar alle grote clubs om te spreken over het verkopen van hun tickets in België. Na Barcelona volgde Madrid en daarna ging men de plas over naar London waar men ging onderhandelen met Chelsea, Arsenal, Tottenham en Fulham. Een voordeel van grote clubs is dat deze altijd gelegen zijn in of nabij een grote stad. Ter plaatse werd er besproken wat de werking was van de club en de verkoop van de tickets. De samenwerking met de clubs hangt ook af van enkele factoren. Zo is de ligging zeer belangrijk, Tottenham ligt bijvoorbeeld te ver weg uit het centrum, waardoor het niet makkelijk te bereiken is vanuit het centrum, wat dan nadelig is voor de reizigers die dit willen combineren met een citytrip naar Londen. Daarbij komt het feit dat Tottenham heel weinig VIP plaatsen kan aanbieden, omdat het merendeel van het stadium al gevuld was met hun eigen abonnementen, waardoor er niet veel groeimogelijkheden zijn op de Belgische markt. Chelsea daarentegen had in die tijd, net zoals Arsenal, een gloednieuw stadion en zag dus zeker potentieel in de samenwerking. Voor clubs van internationale waarde is het dan ook belangrijk om hun branding en marketing te verleggen naar het Europese vasteland, waar elke voetballiefhebber wel zin heeft in een weekendje Londen met daaraan gekoppeld een wedstrijd van de grootmachten van het Engelse voetbal, toch gezien als de beste voetbalcompetitie ter wereld. Na de Engelse en de Spaanse competitie volgden ook andere grootmachten zoals de clubs uit Milaan, Inter en AC, Rome, Juventus, Marseille, Lyon, Bayern München en Dortmund. Eenmaal dat er besloten was met welke leveranciers ze gingen samenwerken voor het verkopen van de tickets werd de eerste brochure op de markt gebracht voor de reisagenten. De inhoud van deze brochure bestond toen enkel uit voetbalpakketten. Toen de brochure eenmaal gelanceerd was, kreeg Travel2Sports & Events ook meer en meer de vraag van reisagenten of ze ook nog andere dingen aanboden dan enkel voetbal. Er werden aanvragen gedaan voor andere sportevenementen, zoals tennistoernooien. De organisatie besloot dus om haar aanbod uit te bereiden naar meerdere sporten. Elke sport heeft namelijk zijn eigen structuur en wijze van ticketverkoop en dit moest dus ook allemaal uitgezocht worden met de officiële verdelers.

Thomas Van Maele



34

In 2007 werd beslist om naast de internationale markt ook het plaatselijk aanbod meer in het daglicht te stellen. Zo werden ze de officiële reispartner van Club Brugge, waardoor ze verantwoordelijk waren voor het organiseren en uitvoeren van de Europese uitwedstrijden van Club Brugge. Dit is een samenwerking tussen het reisbureau Frank Devos reizen in Brugge en Travel2Sports & Events, waarbij Frank Devos reizen instaat voor de organisatie van spelers, bestuur en pers. Travel2Sports & Events neemt dan de organisatie voor zijn rekening van de Vips en supporters waarbij men altijd 30% van de tickets ontvangt. De andere 70% zijn bestemd voor erkende supportersclubs van Club Brugge zelf. Zo werden bijvoorbeeld dit seizoen reizen georganiseerd naar Braga, Hannover, Birmingham en Maribor.

II

Visie

Travel2Sports & Events is een touroperator die zich gespecialiseerd heeft in passieve sportbeleving. Het is een touroperator die iets extra wil aanbieden bij een citytrip. Ze wil in de reisbureaus op hetzelfde plankje liggen als andere citytrip brochures als Transeurope, Jetair en Thomas Cook. Het citytrip-aanbod van Travel2Sports & Events kan zich dan ook makkelijk onderscheiden van de andere aanbieders. Daar waar Transeurope bekend is voor haar citytrips met charme hotels, is Travel2Sports & Events dit met haar citytrips + voetbalbelevenis. Dit is 99% van de gevallen mogelijk, doordat de grote clubs ook gelegen zijn in aantrekkelijke grote steden om een citytrip te ondernemen. Ze willen dat de reiziger kan genieten van zijn citytrip met een hotel in het centrum om dan ’s avonds met de metro af te zakken naar het voetbalstadion voor het bijwonen van een voetbalwedstrijd. Dit samen biedt de ideale combinatie van ontspanning en beleving.

III

Doelgroep

De doelgroep waar Travel2Sports & Events zich het meeste op richt voor het aanbieden van hun passieve sportbeleving is de doelgroep tussen de 30-50 jaar. Dit kan je dan ook makkelijk vaststellen als je de gemiddelde leeftijden gaat bekijken van de reizigers die geboekt hebben. Jongeren horen niet echt tot deze doelgroep. Ze kunnen deze pakketten wel aankopen maar hebben andere prioriteiten op deze leeftijden (zie hoofdstuk doelgroep extreme sporten). De doelgroep bestaat uit personen tussen de 30-50, die al een ruimer budget hebben om deze pakketten aan te kopen. Volgens meneer Swinnen (Swinnen G. , 2012) zijn de meeste klanten ook mannelijk. Dit komt vooral omdat deze nu over voldoende budget beschikken om hun jongensdroom waar te maken door deze evenementen eindelijk eens live mee te maken. Dit staat namelijk vaak op de mannelijke ‘ooit eens mee te maken’ checklist. Voor deze doelgroep is het ook een leuke combinatie voor een gezin of koppel. Waar de vrouwen volgens de traditionele voorstelling meer interesse hebben voor de shopping-mogelijkheden van de grote steden, hebben de mannen dan meer interesse voor de sportieve glorie van deze grootsteden, van welke sport dan ook.

IV

Concurrentie

In het toeristische landschap van België heeft iedereen telkens af te rekenen met concurrentie. Dit is ook in dit geval met Travel2Sports & Events. Een van deze concurrenten is Touroperator ‘Way2Events’. Dit bedrijf richt zich meer tot het organiseren van op maat gemaakte incentives voor bedrijven. Zij staan ook zeer sterk op de Belgische markt doordat zij contracten hebben met de grote Belgische sporthallen zoals het Sportpaleis en de Ethias Arena. ‘Way2Events’ vormt dus voornamelijk een concurrent op het vlak van de incentives. Travel2Sports & Events wil zich in de toekomst ook meer en meer profileren op de incentive markt met op maat gemaakte reizen naar sportevenementen in het buitenland. Travel2Sports verzorgt al de incentives voor enkele bedrijven en door deze succesvolle samenwerkingen wil het daarin nog verbeteringen aanbrengen. Een andere concurrent op de Belgische markt is Thomas Cook Sport België. Thomas Van Maele



35

Dit is namelijk een onderdeel van grote broer Thomas Cook Sport Engeland. Zij richten zich in de passieve sporten voornamelijk op zogenoemde ‘Football breaks’ naar de Premier League en de Primera Division, tennis arrangementen naar de US Open en Formule 1 arrangementen naar Barcelona. Als men dit gaat vergelijken met het aanbod van Travel2Sports & Events dan merk je dat Travel2Sports & Events een veel groter en completer aanbod kan aanbieden aan zijn klanten. Thomas Cook heeft dan wel weer een groter aanbod aan actieve sporten, zoals hun mountainbikereizen naar meerdere bestemmingen. Verder heeft Thomas Cook Sport ook het grote voordeel dat ze sterk gebruik kunnen maken van hun naamsbekendheid. Daardoor hebben ze ook een groter budget voor promotie en hebben ze meerdere contacten op de bestemmingen die ze kunnen aanspreken bij het organiseren van hun sportvakanties. Door de bekendheid van het merk en de sterke prijzen, vormen zij de belangrijkste concurrent voor Travel2Sports & Events in België. Om deze concurrentiestrijd aan te gaan zet Travel2Sports & Events in op meerdere zaken: ~ ~ ~

Kwaliteit van het product garanderen door goede samenwerking met de plaatselijke leveranciers; Flexibiliteit van de werknemers bij speciale wensen van de klanten; Persoonlijke service: Door het nauwe contact met de klanten en reisbureaus kan de organisatie inspelen op hun voorkeuren bij het boeken van hun volgende reis.

II

Werking van het bedrijf

I

Yield management

De prijzen van het internationale sportmilieu worden berekend aan de hand van Yield Management. Als we het voorbeeld nemen van het belangrijkste product, het voetbal, kunnen we dit als volgt uitleggen. In België kost een matchticket voor elke match hetzelfde, met een prijs rond de 20€. De Belgische clubs mogen door vooropgestelde wetten van de KBVB de prijs verhogen voor vijf competitiematchen in het seizoen. Dit gebeurt dan ook tegen de grootmachten uit België en bepaalde stad of streekderby’s. Een ticket kost dan ongeveer 25€ tot 30€. Sommige supporters zijn het daarmee helemaal niet eens en blijven zelfs weg omdat ze die meerprijs niet willen betalen. De buitenlandse clubs hebben daar weliswaar een andere regeling over. Een club zoals Barcelona of Chelsea bepalen in het begin van het voetbalseizoen het budget en de omzet die ze uit hun kaartenverkoop willen halen voor het gehele seizoen. Eens men deze totale prijs heeft berekend voor het gehele seizoen, zal men voor elke match individueel gaan bepalen hoeveel men gaat vragen voor een matchticket. Dit gebeurt aan de hand van Yield management. Een buitenlandse club doet dus niets anders dan een luchtvaartmaatschappij of hotel uitbater. Dit wil zeggen dat ze niet tegen alle tegenstanders dezelfde prijs zullen vragen voor de voetbalwedstrijd. De tegenstanders van de clubs worden ingedeeld in verschillende categorieën, wat de basis legt voor het maken van die prijs.

Thomas Van Maele



36

De meeste systemen werken met drie soorten categorieën: ~

~ ~

Lage categorie: Dit zijn de tegenstanders die net gepromoveerd zijn uit de 2de klasse en de ploegen die meestal onderaan in het klassement uitvechten wie er het volgende seizoen zal degraderen; Midden categorie: Dit zijn de tegenstanders die meestal in de middenmoot spelen van het klassement en die ook geen speciale band hebben met de club; Hoge categorie: Dit is de hoogste klasse waar de tegenstanders in zitten die de grootste concurrent zijn voor de huidige club bij het strijden om de hoogste klassering. Meestal zijn dat ook ploegen van hetzelfde niveau of met een bepaalde voorhistorie. Zo zijn het meestal ook stadsderby’s als de andere club uit dezelfde stad afkomstig is, of ook regio gebonden derby’s. Soms gaat het zelfs verder dan dit met geloofsderby’s, zoals het historisch gegroeide Old Firm14 in Schotland waar de Glasgow Rangers het opnemen tegen de Celtic Glasgow.

Deze klassering is wel veranderd door de jaren heen. Als een bepaalde club een grote opmars gemaakt heeft, kan deze stijgen in een bepaalde categorie. Dit systeem gebruiken de clubs om de basis te bepalen van hun prijzen. Natuurlijk zijn er nog meerdere factoren die een invloed uitoefenen op deze prijs. Wanneer er meer aanbod is dan vraag, zoals wedstrijden tegen de mindere goden, bijvoorbeeld Barcelona - Osasuna of Chelsea – Swansea, dan kan je een matchticket kopen voor een goedkope prijs van ongeveer 50 euro. Maar als men dan de volgende wedstrijd moet afwerken tegen hun eeuwige rivaal Real Madrid of bijvoorbeeld een stadsderby tussen Arsenal en Chelsea, dan zal de vraag groter zijn dan het aanbod, waardoor de prijs flink de lucht in zal gaan. Hetzelfde gebeurt er op het einde van elk seizoen, wanneer er tot de laatste match gespeeld wordt voor de titel, Europees voetbal, of het behoud in de hoogste klasse. De prijzen van de matchtickets worden dan veel duurder aangeboden omdat er op dat moment meer vraag dan aanbod is. We merken wel op dat de professionele clubs geen rekening houden met eventuele vakantieperiodes voor het verhogen van hun prijzen door de aanwezigheid van de vele toeristen. Ook tijdens het seizoen zijn grote prijswijzigingen mogelijk. Zo is er het voorbeeld van Manchester City. Aan het begin van het seizoen heeft het al zijn prijzen meegedeeld voor het volledige seizoen. De touroperator maakt zijn prijzen op en plaatst die in zijn brochure, die het dan verdeelt over alle reisbureaus en rechtstreekse klanten. Tijdens het seizoen stelt men vast dat Manchester City het verbazend goed doet en zelfs kans maakt om het kampioenschap binnen te halen. Door deze vaststelling en goede prestaties, heeft de club de prijzen herzien, waardoor die nu veel hoger liggen dan de oorspronkelijke prijzen. Dit heeft dan weer als gevolg dat Travel2Sports & Events moet volgen met het verhogen van de prijzen, maar deze zijn wel al allemaal gepubliceerd in de brochures. Dit is een van de redenen waarom Travel2Sports & Events veel aandacht besteed aan haar website. Een andere factor die daar natuurlijk wel op inspeelt is de yield management van de hotelsector. In die sector worden de prijzen verhoogd tijdens de Europese vakantieperiodes omdat er dan meer toeristen zijn. Ook zijn de prijzen van de hotels die gelegen zijn in de grote steden altijd duurder in het weekend, omdat het net dan vele toeristen aantrekt. Als je die twee factoren combineert, dan kan de prijs van een ticket ineens verschrikkelijk duur worden. En het is net deze hele procedure dat zeer moeilijk uit te leggen is aan een Belgische reiziger die hier wekelijks naar het voetbal gaat kijken.

14

Dit is de voetbalderby tussen het katholieke geloof van Celtic tegen het protestantse geloof van de Glasgow Rangers.

Thomas Van Maele



37

Binnen het sportmilieu is het niet enkel de voetbalwereld, maar alle andere sporten die werken op basis van yield management. Bij tennis wordt dit zelfs extreem, doordat deze sport geen stadions heeft met een capaciteit van 50.000 mensen, maar kleine stadions met maximaal 10 tot 20.000 plaatsen. Er zijn ook veel minder datums waarop je de grote sterren kan bewonderen in vergelijking met een seizoen van een voetbalclub, dat toch makkelijk 35 speeldagen kan tellen. Door deze factoren gaan de prijzen van een tennismatch pijlsnel de hoogte in, waardoor deze niet meer betaalbaar zijn voor de gemiddelde supporter. Om toch een beetje te ontsnappen aan deze opgedrongen yield management prijzen door de leveranciers heeft Travel2Sports & Events beslist om hun eigen tickets aan te kopen bij FC Barcelona en Arsenal FC. Dit zijn dan ook de twee populairste ploegen, niet toevallig gelegen in de twee populairste citytrip steden van Europa. Travel2Sports & Events heeft dus in het begin van het seizoen een prijs moeten betalen voor deze tickets, maar beslist volledig zelf hoeveel het daarvoor zal doorrekenen aan haar klanten. Het bedrijf is dus vrij om haar eigen yield management samen te stellen. Dit kan je dus vergelijken met een touroperator en het aankopen van een contigent bij een hotel. Het enige nadelige verschil hierbij is dat de touroperator bij een hotel een aantal kamers kan teruggeven op de release date, terwijl Travel2Sports & Events dit niet kan met reeds aangekochte voetbaltickets. Dit heeft als gevolg dat het voor een touroperator een zeer risicovolle onderneming en vooral investering is om eigen abonnementen aan te kopen van een bepaalde club. Het voordeel dat de leveranciers nog hebben is het feit dat de voetbalclubs de rechtstreekse verkoop aan buitenlandse klanten meer en meer uitsluiten. Zo moet je bij de meeste clubs al lid zijn van een supportersvereniging om een kaartje te kunnen aankopen voor een voetbalwedstrijd. Bij FC Barcelona is het al zo ver dat enkel mensen die een voltijds abonnement hebben op FC Barcelona kunnen kijken voor extra tickets voor vrienden en familie. Dit zijn maatregelingen voor stadia van 40.000 – 50.000 personen, maar niet alle sporten hebben deze grootse faciliteiten. Bij het tennis werkt men zelfs al met een loting. Zo kunnen supporters zich registreren op de website voor een rechtstreekse verkoop van een tennismatch ticket. Nadien volgt er een trekking waarbij enkele duizenden gelukkigen een ticket mogen kopen voor de tennismatch. De andere klanten moeten dan uitwijken naar de leveranciers die deze tickets in pakketten verkopen en bijgevolg ook duurder uitkomen voor de klanten.

Thomas Van Maele



38

II

Prijsberekening

We hebben hierboven besproken hoe voetbalclubs hun prijzen berekenen aan de hand van yield management. Maar dit zijn niet de rechtstreekse prijzen die Travel2Sports & Events aanbiedt aan haar klanten. Er gaat een heel proces aan vooraf bij het bepalen van de prijzen aan de klanten. Dit proces wil ik hier even bespreken in de verschillende stappen. ~ ~ ~

~

Stap 1: De voetbalclubs bepalen hun ticketprijzen voor het seizoen aan de hand van Yield management; Stap 2: De voetbalclubs delen hun prijzen mee aan hun officiële leverancier; Stap 3: Deze officiële leverancier werkt samen met touroperators in Europa die deze tickets willen doorverkopen aan hun klanten. Deze leverancier biedt zowel pakketten als losse tickets aan. Bij de verkoop van deze pakketten rekenen de leveranciers ook hun commissie en btw door aan de klant. Ook de verzendingskosten naar het buitenland worden hierbij ingerekend; Stap 4: Het pakket of losse ticket komt aan bij de plaatselijke ‘reseller’ van de desbetreffende voetbalclub. Deze verkoopt dit pakket aan zijn klanten door; de reisagent en de rechtstreekse klant. Ook bij deze prijs rekent de plaatselijke touroperator een commissie aan, samen met btw en verzendingskosten.

We merken dat er heel wat tussenstappen worden gemaakt bij het maken van de ticketprijzen die uiteindelijk aangeboden worden aan de klanten. Bij alle tussenstappen zijn verschillende bedrijven betrokken, die natuurlijk allemaal iets willen verdienen aan deze diensten. Daarom kan de basisprijs van de voetbalclubs door het proces heen sterk opgeslagen zijn.

III

Pakketten

Bij de opstarting van Travel2Sports Events, ging men soms in op aanvragen voor ‘ticket only’ van voetbalwedstrijden. Door het hierboven beschreven proces was dit soms moeilijk te verklaren aan de klanten. De klanten kregen dan bijvoorbeeld een ticket in hun handen waar nog de officiële prijs op vermeld stond van de club (stap 1). Maar deze prijs was natuurlijk niet dezelfde prijs die de klant uiteindelijk heeft moeten betalen aan de touroperator. Voor een ticket van bijvoorbeeld 50 €, moest de klant soms 100 tot wel 150 € betalen. Dit wekte dan het vermoeden bij de klant dat Travel2Sports & Events een oneerlijke verkoper was die ontzettend veel winst aanrekende tegenover haar klanten. Dit is dan ook zeer moeilijk uit te leggen aan mensen die niet in de sector actief zijn. Daarom werkt Travel2Sports & Events net als de meeste leveranciers van de voetbalclubs met pakketten. In deze pakketten zitten dus de losse matchtickets, samen met een hotelovernachting, museumtour, stadiontour, en soms transport. Op deze manier probeert de touroperator een volledig pakket samen te stellen voor de klant. Dit zijn ook allemaal facetten waaruit de Touroperator zijn winst moet halen.

IV

Website

Tijdens het bespreken haalde ik al even de website aan. Die speelt namelijk een belangrijke rol in de dagelijkse werking van Travel2Sports & Events. Deze website wordt altijd up to date gehouden in verband met datumwijzigingen en nieuwe prijzen. Ook worden er nieuwe concerten op geplaatst wanneer de datums bekend zijn. Hieronder zal ik de website bespreken aan de hand van bewerkte print-screens van de website van Travel2Sports & Events.

Thomas Van Maele



39

De website is toegankelijk in het Nederlands en het Frans.

Handige informatie over de organisatie.

Deze afbeelding verandert automatisch naar de volgende “aantrekker”. Figuur 2 Website Travel2Sport & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

Op de site heeft de klant de keuze tussen drie grote onderverdelingen: ~ ~ ~

Travel2Sports met de passieve sporten Travel2Music & Events met de concerten en evenementen Travel2Adventure voor de nieuwe avontuurlijke actieve sporten.

De website heeft ook een terugbelservice, waarbij de klant zijn nummer kan achterlaten om gecontacteerd te worden door de organisatie.

Dit zijn de aanbiedingen waar Travel2Sports & Events extra aandacht op wil vestigen.

Figuur 3 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

Thomas Van Maele



40

Travel2Sports is ook actief aanwezig op facebook. Op facebook post de organisatie nieuwe acties en foto’s van sportevenementen. (zie bijlage I)

De klanten of reisagenten kunnen zich ook inschrijven op de nieuwsbrief. Zo krijgen ze altijd eerst bericht over nieuwe acties en evenementen.

Naast facebook is de organisatie ook aanwezig op andere sociale media zoals twitter. Verder maakt het ook gebruik van YouTube voor de beleving tijdens sportevenementen.(zie bijlage II)


Als je een onderwerp aanklikt, verschijnt er een klassering van landen, waaronder dan de verschillende steden aangeboden worden.

Als u een stad aanklikt, komen alle arrangementen tevoorschijn in het rechter deel. Daar kunt u de arrangementen bekijken bij ‘meer info’ of direct ‘boek nu’ klikken.


Thomas Van Maele



41

Bij ‘Sfeerimpressie’ krijgt u sfeerbeelden en filmpjes te zien om de beleving kenbaarder te maken. Bij ‘Stadsinfo’ vindt je algemene informatie over de citytrip die u maakt. Bij ‘Clubinfo’ vindt je informatie terug over de voetbalclub van dit arrangement.

Bij ‘Aanbod’ krijgt u een overzicht van wat er inclusief en exclusief is bij het gekozen arrangement. Figuur 6 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

Wanneer men wil overgaan tot boeking van dit arrangement, kan men een reserveringsformulier online invullen samen met de officiële gegevens voor de reis; namen van de reizigers, vervoer, factuurgegevens, en andere. Dit formulier komt rechtstreeks in de mailbox van de reserveringsdienst van Travel2Sports & Events. Figuur 7 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012)

Thomas Van Maele



42

V

Reisagent vs rechtstreeks

Travel2Sports & Events biedt haar producten aan via de reisagenten, maar doen dit ook rechtstreeks naar de klanten toe. De klant kan rechtstreeks via de website een reserveringsformulier invullen waarbij hij geen reisbureau moet selecteren voor het ophalen van zijn reisdocumenten. Deze reisdocumenten worden dan rechtstreeks opgestuurd naar de klanten zelf. De reisbureaus weten dit en maken daar volgens de touroperator ook geen noemenswaardige problemen over. Als men de evolutie van het rechtstreeks boeken gaat bekijken, merken ze bij Travel2Sports & Events dat de rechtstreekse verkoop constant gebleven is door de jaren heen. Men ziet zelfs een verhoging van het aantal boekingen die gemaakt worden door de reisagenten. Dit ziet men als een teken dat het product telkens aan naamsbekendheid wint. Volgens Travel2Sports & Events (Swinnen G. , 2012) liggen de grootste groeikansen net op de reisbureausector. Dit komt namelijk doordat het product nog niet genoeg gekend is bij de modale reisbureaus. Volgens Travel2Sports & Events heeft dit meerdere redenen. Een van de redenen zou het geslacht kunnen zijn van de reisagenten. Het is geweten dat de reisbureauwereld veel meer een vrouwenwereld is. Vrouwen en voetbal en andere sporten gaan veelal ook niet echt samen, waardoor die dit product ook veel minder kennen en interesseren om aan te bieden aan hun klanten. Een tweede reden is het feit dat Travel2Sports & Events niet op hetzelfde niveau wordt behandeld als een Transeurope en generalisten citytrips. Als mensen vragen naar een citytrip in een reisbureau zullen de meeste reisagenten direct Transeurope, Jetair en Thomas Cook boven halen met hun gekende citytrip brochures. Dit heeft voornamelijk de reden omdat ze gewend zijn om met deze touroperators te werken en dat men een gevoel heeft dat men nooit verkeerd kan doen als men met deze touroperators gaat samenwerken. Weinigen gaan daarnaast ook de Travel2Sports & Events brochure nemen om voor te stellen aan de klanten. Een klant zal niet vaak binnen komen met de vraag voor een voetbalwedstrijd in Madrid, maar als men daar een citytrip naartoe plant, kan de reisagent dit door een simpele vraag even voorstellen aan de klant. Zo kan de klant dit in overweging nemen en vergelijken met de andere aanbieders voor een citytrip. Dit maakt ook een verschil uit voor de reisagent. Door de werking van de Yield Management van deze voetbalwedstrijden kunnen sommige pakketten oplopen tot een hogere prijs dan een modale citytrip zonder voetbalgebeurtenis erbij. Daar krijgt de reisagent natuurlijk ook commissie op, waardoor zijn omzet naar boven gaat. Travel2Sports & Events wil daarom in de toekomst ook iemand op pad sturen die dan in de reisbureaus zal spreken over het product en wat de mogelijkheden zijn, zodat de reisagenten zich ook bewuster worden van hoe de toeristische sportwereld in elkaar zit.

VI

Boeking

Wat gebeurt er allemaal bij een boeking van een dossier? Alles begint bij het eerste contact. Dit kan per telefoon of per mail gebeuren. Daarna zullen de werknemers van Travel2Sports & Events een prijsofferte opmaken voor een bepaalde aanvraag. Als de klant eenmaal de bevestiging heeft ontvangen voor dit arrangement zal de organisatie overgaan tot het boeken van dit pakket. De touroperator zal de lokale agent contacteren om dit bepaalde arrangement te reserveren. Dit kan in pakketvorm gebeuren of in ticket-only vorm, waarbij Travel2Sports & Events dan zelf nog een hotel moet vastleggen. Als er ook vervoer is bijgeboekt, zal de organisatie dat ook direct vast leggen. Als alle facetten van het pakket eenmaal geboekt en OK zijn, wordt er een dossier opgesteld in het boekhoudprogramma, waarna de bestelbon en de voorschotfactuur worden opgestuurd naar de klant. Als de klant een reisbureau is, wordt op de bestelbon de commissie weergegeven. Na de betaling van de voorschotfactuur zal de touroperator ook de resterende saldofactuur opsturen met een afloopdatum van één maand voor het vertrek.

Thomas Van Maele



43

Als de touroperator het volledige bedrag ontvangen heeft, zal men overgaan tot het opmaken van de reisdocumenten. Dit gebeurt meestal een maand voor vertrek. De reisdocumenten opmaken verschilt sterk in bepaalde bestemmingen. Zo worden de voetbaltickets van bijvoorbeeld Barcelona nooit opgestuurd naar de touroperator. Er worden matchticket vouchers opgemaakt met een aparte identificatiecode. Met een dergelijke voucher kan de klant zijn tickets ophalen op de dag van de wedstrijd bij de receptie van zijn hotel. Dit is ook een van de redenen dat FC Barcelona maar samenwerkt met een beperkt aantal hotels die bekend zijn met dit systeem van afhaling. In GrootBrittannië is het dan weer voornamelijk de gewoonte om de matchtickets op te sturen naar de touroperator. Doordat deze voetbalclubs de verzending soms zeer laat in orde maken, gebeurt het dat de klant zijn originele matchtickets (zie bijlage III) samen met zijn vouchers pas enkele weken of dagen op voorhand krijgt. Als er bij het opmaken van de reisdocumenten originele matchtickets inbegrepen zijn, dan wordt de bestelling altijd verzonden met de UPS koerier dienst. Op deze manier kan de touroperator en de klant (rechtstreeks of reisagent) zelf volgen waar het pakketje zich bevindt aan de hand van een trackingscode. De UPS service garandeert de levering van het pakket op de dag na de ophaling bij de touroperator. Dit systeem werd pas ingevoerd na dat twee aangetekende zendingen met originele tickets kwijt waren geraakt bij de Bpost. Een extra service waar Travel2Sports & Events wel in uitblinkt is dat ze een club gadget aanbieden wanneer bepaalde arrangementen worden geboekt. Zo ontvangen de klanten dan een clubsjaal per persoon in de boeking. In het voetbalwezen is een supportersjaal zowat het belangrijkste attribuut voor het bijwonen van een voetbalwedstrijd. Het is ook een gadget wat een zeer leuk aandenken is aan het bepaald sportevenement.

Thomas Van Maele



44

III

Bespreking bestaande aanbod

I

Algemeen aanbod

In dit hoofdstuk zal ik het bestaande aanbod van Travel2Sports & Events bespreken. Zo krijgen we een goed overzicht van het bestaande aanbod en wat voor product ik daaraan kan toevoegen. Travel2Sports & Events maakt gebruik van haar website en brochure om het aanbod op de toeristische markt te brengen. Omdat het voetbal het grootste onderdeel vormt van het aanbod, wordt de brochure gedrukt in het begin van het voetbalseizoen, wanneer alle prijzen berekend worden. (zie bijlage IV). Omdat er tijdens het jaar meerdere nieuwe pakketten en sportevenementen uitkomen, of prijzen worden gewijzigd, worden die wijzigingen dan op de website gezet. Aangezien de website een completer beeld geeft over het volledige aanbod, heb ik aan de hand hiervan een jaaroverzicht weergegeven van het aanbod.

Aanbod pakketten op website 200

182

180

164

160

138

136

140 120 100

113

108

95

115 100

89

80 60 27

40

30

20 0

aug/11 sep/11 okt/11 nov/11 dec/11 jan/12

feb/12 mrt/12 apr/12 mei/12 jun/12

jul/12

Tabel 3 Aanbod Travel2Sports & Events

In deze grafiek zien we het complete aanbodverloop van Travel2Sports & Events door het jaar heen. Zo merken we dat het aanbod aan het begin van het seizoen rond de honderd pakketten ligt. Dit stijgt zelfs behoorlijk van januari tot april 2012. Daarna merken we dat het aanbod op de website naar beneden gaat. Bij deze grafiek moeten weliswaar enkele kanttekeningen gemaakt worden. Wanneer een evenement is afgelopen, wordt deze automatisch offline gezet. Dat evenement is wel nog beschikbaar in de back office van de website. Bij het opmaken van nieuwe evenementen gebeurt het dus vaak dat het sjabloon van een bepaald evenement wordt gebruikt voor het aanmaken van een gelijklopend evenement. Hierbij worden vaak enkel de datum en enkele details aangepast. Omdat de datum aangepast wordt, wordt het aanbod dus vernieuwd, maar dat wil zeggen dat het oude aanbod zich dus niet meer bevindt op de website. Daardoor ligt het aanbod in de al gepasseerde maanden lager dan in de huidige maanden. Deze grafiek gaat ook enkel en alleen over het aanbod van 2011. Het vernieuwde aanbod voor de volgende maanden in 2012 werd buiten beschouwing gelaten. Vele evenementen van bijvoorbeeld januari, zijn al vernieuwd van datum naar januari 2013, waardoor deze grafiek niet een perfect duidelijk beeld geeft van het aanbod. Toch kunnen we wel de leegte opmerken die de maanden mei, juni en juli met zich meebrengen. Dit is, zoals eerder vermeld, een van de redenen waar Travel2Adventure zich op wil richten. Thomas Van Maele



45

Nu we het verloop van het aanbod hebben bekeken door het jaar heen, kunnen we kijken wat het aanbod nu allemaal precies inhoudt. Dit heb ik tijdens mijn stage ook in kaart kunnen brengen door gebruik te maken van de back-office gegevens. 1% 0% 4% 3%

Aanbod Sporten

1% 4%

0% 0%

1%

0% Voetbal Concerten Wielrennen Motorsporten

86%

Tennis

Rugby Basketbal Marathon Paardensport Tabel 4 % aanbod Travel2Sports & Events

In deze grafiek kunnen we zeer duidelijk zien dat voetbal veruit het grootste onderdeel vormt van het complete aanbod. Met maar liefst 86% doet de sport zijn bijnaam van koning voetbal alle eer aan. Maar net als de bij vorige tabel moeten er bij deze enkele kanttekeningen gemaakt worden. Bij het voetbal worden gemiddeld per wedstrijd van een voetbalclub twee à drie soorten verschillende pakketten gemaakt. Als we dan rekenen dat een voetbalseizoen meestal vijftien thuismatchen telt, dan rekenen we al 30 tot 45 pakketten voor een bepaalde voetbalclub. Als we dit dan nog eens vermenigvuldigen met alle voetbalclubs die de organisatie aanbiedt, kunnen we vaststellen dat dit een vertekend beeld geeft van het aanbod. Van bijvoorbeeld een tennistornooi als Wimbledon, kan je geen 30 verschillende pakketten aanmaken, en er zijn ook niet evenveel grote tennistornooien als grote voetbalclubs. Dit is dan ook reden dat het aanbod van alle andere sporten tot maximum 4% gaat. Het is wel een feit dat Travel2Sports & Events telkens op zoek gaat naar nieuwe mogelijke sportevenementen om aan dit aanbod toe te voegen om zich niet enkel afhankelijk te maken van het voetbal.

II

Travel2Sports

In het voetbalaanbod kan je een onderscheid maken tussen de verschillende landen; Engeland, Spanje, Italië en Duitsland. In Engeland biedt Travel2Sports & Events de volgende clubs aan: Everton, waar we een belangrijke vertegenwoordiger hebben met de Belg Fellaini, Newcastle United, Sunderland, met de Belgische nationale doelman Simon Mignolet, Aston Villa, Fulham met Dembele als vaste waarde, Liverpool, Tottenham, Chelsea, die de Belgische jeugdtalenten Courtois, Lukaku en De Bruyne heeft vastgelegd, Manchester City, waar Kompany al de kapitein en leider van de ploeg is, Manchester United, QPR en Arsenal, waar Thomas Vermaelen uitgegroeid is tot de ‘Verminator’. Bij Arsenal heeft Travel2Sports haar eigen tickets ingekocht voor het gehele Premier League seizoen. Deze zitplaatsen bevinden zich op het ‘Club Level’ niveau. Club Level seats zijn plaatsen op een bijzondere, slechts acht rijen tellende ring, met een uitstekend zicht op de wedstrijd. De klant zit op dezelfde hoogte als de Arsenal directie en sponsoren.

Thomas Van Maele



46

In Spanje biedt Travel2Sports & Events de volgende clubs aan: Real Madrid, Espanyol Barcelona, Atletico Madrid, met Chelsea huurling Courtois in het doel, Malaga, Sevilla, Valencia en het machtige FC Barcelona. Naast Arsenal is FC Barcelona de tweede voetbalclub waar Travel2Sports & Events over hun eigen tickets beschikt. De organisatie heeft zelf tickets op de tweede ring aan de korte zijde van het stadion. In Italië biedt de organisatie de volgende clubs aan: de beide clubs uit Rome, AS & Lazio Roma, Juventus, en beide clubs uit Milaan, AC Milan en Inter Milan. Verder ook nog Napoli en Fiorentina. In Duitsland komen volgende voetbalclubs aan bod: Dortmund, Bayern München, waar Daniel Van Buyten deel uitmaakt van de selectie, Werder Bremen, Hannover en Schalke 04. Naast de voetbalclubs biedt de organisatie ook bepaalde Interlands aan. Zo heeft het de oefenwedstrijden van Engeland en Duitsland in het aanbod. Voor het EK 2012 heeft Travel2Sports & Events geen contract afgesloten met de UEFA, omdat dit altijd zeer risicovolle contracten zijn waar een zware financiële inspanning tegenover staat. Onrechtstreeks kan de organisatie wel aan bepaalde tickets komen, door goede contacten met andere buitenlandse leveranciers van bijvoorbeeld Polen, Italië en Denemarken. Bij het tennisaanbod bieden ze arrangementen aan voor volgende evenementen: Wimbledon, Madrid Open en de German Open in Hamburg. De organisatie heeft ook Roland Garros in het aanbod, maar mag dit wegens contractuele overeenkomsten niet weergeven op de website. American Sports behoort ook tot het aanbod van Travel2Sports & Events. Dit is de verzamelnaam voor alle sporten die in de Verenigde Staten uitgeoefend worden, zoals de NFL en de NBA. Voor deze arrangementen worden pakketten op maat gemaakt voor de klanten. Onder de NFL vinden we de grootmachten van de New York Jets & New York Giants, de Miami Dolphins en de Chicago Bears. Dit zijn voornamelijk clubs die gelegen zijn in grote steden die goed bereikbaar zijn voor de klant. Het heeft weinig zin om een pakket te maken voor een stad waar de bereikbaarheid zeer slecht is. Het aanbod van de NFL wordt nog altijd verder uitgebreid met dagelijks nieuwe pakketten. In de NBA vinden we clubs terug als de Toronto Raptors, New Jersey Nets, Miami Heat, de befaamde LA Lakers en de New York Knicks. Bij de motorsporten biedt de organisatie voornamelijk de Formule 1 en de Moto GP aan. Bij de Formule 1 biedt Travel2Sports de belangrijkste wedstrijden aan van dit huidig seizoen met Barcelona, Monaco, Canada, Valencia, Groot-Brittannië, Duitsland, Hongarije, Italië, Singapore en de Verenigde Staten. Onder de Moto GP vinden we gelijkaardige arrangementen terug met GP’s van Barcelona, Mugello in Italië, Assen in Nederland, Duitsland, Indianapolis, Tsjechië, San Marino en Valencia. Ook het wielrennen behoort bij het aanbod van Travel2Sports & Events, ook al zijn er niet veel gelegenheden om daar arrangementen te maken, aangezien iedereen vrij is om naar een wielerwedstrijd te gaan kijken langs de route. Daarom legt de organisatie zich toe op VIP Pakketten en op tribune pakketten. Zo biedt het de aankomst aan van de Tour de France in Parijs, met een zitplaats op de hoofdtribune aan de aankomst waar u alle huldigingen live kunt meemaken. Naast de Tour de France is Travel2Sports & Events ook de officiële verdeler van het WK veldrijden 2013 in Louisville. Voor dit evenement heeft Travel2Sports haar eigen vliegtuig seats ingekocht om volledige pakketten te maken voor zowel individuele klanten, als voor bedrijven, die daarvan een mooie incentive kunnen maken. In de sporten biedt het verder nog Darts-, Rugby- en Paardensportarrangementen aan.

Thomas Van Maele



47

III

Travel2Music & Events

Onder Travel2Music & Events vinden we alle arrangementen terug naar concerten, die onderverdeeld zijn per land. Zo vindt je bijvoorbeeld in Londen het concertaanbod van artiesten zoals Westlife, Blink 182, Rihanna, Madonna, Lady Gaga, Cirque du Soleil, Lionel Richie, Andrea Bocelli en Andre Rieu. Naast Londen biedt Travel2Music & Events ook nog concerten aan in de volgende steden: Manchester, Udine, Keulen, München, Berlijn, Edinburgh, Parijs, Amsterdam, Kopenhagen, Stockholm, Dublin en Las Vegas waar u Celine Dion kan gaan bewonderen. Naast de concerten biedt de organisatie ook excursies aan op bepaalde bestemmingen. Zo kan je voor Londen een ticket reserveren voor het Queens Diamond Jubilee, vergelijkbaar met Koninginnendag in Nederland, waar de koningin gevierd wordt. In Granada kan je dan weer tickets reserveren voor het Alhambra. In München biedt de organisatie de Oktoberfesten aan met meerdere arrangementen.

IV

Travel2Adventure

Dit is het nieuwe actieve sportonderdeel van Travel2Sports & Events. Dat aanbod is nog niet volledig opgezet en wordt dagelijks nog uitgebreid met nieuwe soorten producten en arrangementen. Momenteel zijn er al Moto Tours beschikbaar, waar de klant aan de hand van roadbooks en GPS bestanden individueel een motorreis kan uitvoeren. Er zijn al motortours beschikbaar in Nederland, Luxemburg, Frankrijk en Duitsland. In de toekomst moeten daar nog meerdere Europese bestemmingen bijkomen. Naast Motor tours kan je ook een Marathon meelopen, met aanbiedingen voor Venetië, Athene en New York. Onder cycling tours vindt je het aanbod waarbij je een bepaalde Tour de France rit zelf kan rijden en meemaken, weliswaar op je eigen tempo. De dag erna kan je dan de renners live zien op hetzelfde parcours dat jij hebt afgelegd. Daarnaast zijn er ook nog de Adventure tours met de zeil en fietsreizen in Kroatië, Montenegro en Griekenland.

IV

Toekomstvisie

I

Travel2Sports

Het aanbod van de passieve sporten is al vrij compleet, maar wordt elk jaar meer uitgebreid. Dit jaar kwamen daar de arrangementen bij voor de NBA15, samen met pakketten voor de NFL16. In bepaalde sectoren, zoals het voetbal, is het moeilijk om nog meer wedstrijden en voetbalclubs aan te bieden, omdat deze minder gekend zijn en ook gelegen in minder populaire steden voor citytrips. Doordat het voetbalseizoen het grootste onderdeel is van het product, zit de touroperator met een lege ruimte tijdens de zomerstop. Dit is een van de redenen waarom Travel2Sports & Events zal beginnen met een nieuwe productafdeling: Travel2Adventure. Het bedrijf is daarnaast altijd op zoek naar nieuwe opportuniteiten om verder te ontwikkelen en verder te groeien in de toeristische markt. Een andere reden voor het opstarten van een nieuwe actief sportproduct, is de afwezigheid van enige incoming activiteiten. Men merkt dat alle collega-leveranciers in het buitenland naast outgoing, ook aan incoming doen, door samenwerkingsverbanden aan te gaan met hun plaatselijke voetbalclubs. Een touroperator uit Londen verkoopt dus match tickets van bijvoorbeeld AC Milan aan de Britten, maar ontvangt ook alle Europeanen die een match willen meemaken van een club uit Londen.

15

NBA: National Basketball Association, dit is de hoogste klasse van basketbal in de Verenigde Staten.

16

NFL: National Football Association, dit is de hoogste klasse van Amerikaans voetbal (soort rugby) in de Verenigde Staten Thomas Van Maele



48

Dit is dan wel een nadeel als je touroperator bent van een klein voetballand als België, waar je niet snel een Brit of Spanjaard zal kunnen overhalen om naar een match te gaan kijken van Club Brugge tegen Oud-Heverlee Leuven. De Belgische voetbalclubs hebben het al moeilijk genoeg om het voetbalstadion te vullen met de eigen Belgische supporters. Doordat men zich niet kan richten op de twee facetten van incoming en outgoing, richt Travel2Sports & Evens zich op de twee facetten van passieve en actieve sportbeleving.

II

Travel2Adventure

Onder deze productnaam vallen de arrangementen die actieve sportbelevingen bevatten. Op de actieve sportmarkt bevinden er zich al zeer veel aanbieders, waardoor Travel2Adventure zich voornamelijk wil richten op de meer avontuurlijke sporten. Travel2Adventure is dus een productnaam die onderdeel uitmaakt van het grotere Travel2Sprts & Events. Op termijn wil de organisatie dat deze afdeling volledig los komt te staan van Travel2Sports. De organisatie wil dus nieuwe werknemers in dienst nemen, die dit onderdeel dan volledig voor hun rekening kunnen nemen en altijd opnieuw op zoek gaan naar nieuwe mogelijkheden om dit nog meer uit te breiden tot het niveau van Travel2Sports. Op dit moment worden er nog dagelijks nieuwe arrangementen toegevoegd aan het aanbod dat zich zo meer uit breidt. Op termijn wil Travel2Adventure zich nog meer specialiseren in het aanbieden van sportbelevenissen op verre bestemmingen over de hele wereld, zoals Buggy tours in Brazilië. Naast de zomersporten wil de organisatie ook inzetten op winterbelevenissen, zoals sneeuwscooter tochten in winters Lapland. Verwacht wordt dat er in het najaar van 2012 een eerste brochure op de markt komt. Voor de doelgroep van deze actieve sporten richt de organisatie zich op dezelfde doelgroep als Travel2Sports, namelijk de doelgroep tussen de 30 en 50 jaar oud. Vaak zal het hier gaan over sportclubs, zoals wielerclubs, die samen op wielerstage gaan. Vaak is de belevenis en het samen zijn belangrijker dan het eigenlijke niveau van de wielrenners. De organisatie wil zich ook richten op de fervente sporters die net niet goed genoeg waren voor de top van hun sport. Zo zal bijvoorbeeld een zeer goede loper die net tekortschiet om professioneel loper te zijn, graag eens een marathon van Athene of New York lopen om zich toch te bewijzen.

Thomas Van Maele



49

VIII

Welk product kan ik daar aan toevoegen?

I

Bespreking reisgedrag van doelgroep extreme sporten

In het eerder besproken hoofdstuk “Buyers en Suppliers” hebben we gemerkt dat de generatie Y de belangrijkste doelgroep blijkt te zijn voor het beoefenen van de extreme sporten. We zijn ook deze doelgroep meer in detail gaan bekijken, waarbij we enkele zaken gemerkt hebben die een belangrijke rol zullen spelen in het ontwikkelen van een nieuw product. Nu we onze doelgroep besproken hebben, moeten we ook te weten komen hoe deze doelgroep zich in de toeristische wereld begeeft. Wat is het gemiddelde budget van deze doelgroep? Wat zijn de voornaamste bestemmingen? En waarom kiezen ze voor die bepaalde bestemmingen? Allemaal broodnodige vragen die beantwoord moeten worden om een nieuw product te kunnen creëren. Daarop wil ik in dit hoofdstuk een antwoord bieden. Daarvoor zal ik hoofdzakelijk gebruik maken van de statistieken voor jongerentoerisme van de WYSE (the World Youth Student and Educational Travel Confederation) in samenwerking met de UNWTO (the World Tourism Organisation)

I

Grootte jongerentoerisme

Jongerentoerisme is door de jaren heen ook een grotere rol gaan spelen binnen de toeristische sector. Meerdere studies hebben geprobeerd om de grootte van het jongerentoerisme te analyseren door de vele jaren heen. Dit was namelijk niet zo simpel omdat niet alle leeftijden genoteerd worden van inbound en outbound toeristen. Uit deze tabel (US Census Bureau, 2005) blijkt dat de jongeren tussen 15 – 25 de tweede grootste populatie is in Europa na de groep van 40 – 44 jaar. Deze doelgroep is nu dus tussen de 20 – 30 jaar, waardoor ze deel uitmaken van de generatie Y. Age group

Europe

5-9

51

10-14

57

15-19

65

20-24

65

25-29

64

30-34

64

35-39

64

40-44

66

45-49

63

50-54

57

55-59

49

Tabel 5 Onderzoek naar leeftijdgroepen in miljoenen (US Census Bureau, 2005)

Thomas Van Maele



50

Het jongerentoerisme is dus een belangrijke markt voor de toeristische wereld, maar wat is het precieze aandeel van het jongerentoerisme binnen de volledige toeristische markt? Uit statistieken van IPK (IPK, 2002) blijkt dat het jongerentoerisme tussen de leeftijd 15-29 tot 25% van het totale marktaandeel in beslag neemt, een cijfer wat door de jaren heen alleen nog maar gestegen is. Deze studie is een vergelijking van de uitgaande reizen van de totale bevolking met de leeftijdsgroep van 15-29 jaar uit de grootste vijf landen van Europa. België staat dus niet in deze tabel, maar zal hetzelfde gemiddelde dragen als onze buurlanden, waar we dan toch het meeste mee geassocieerd worden als het om reizen gaat. Origin country

Total trips abroad

Age Group 15-29 in %

Germany

73

23%

United Kingdom

36

22%

France

16

22%

Netherlands

15

25%

Italy

14

25%

Total

154

23%

Tabel 6 Onderzoek naar de outbound vertrekken uit de 5 grootste landen van Europa (IPK, 2002)

II

Reisgedrag jongeren

Nu we weten dat de jongeren ongeveer voor 25% deel uitmaken van de globale toeristische markt, gaan we op zoek naar wat het reisgedrag van deze doelgroep inhoud. Als we gaan kijken naar welke jongeren er veel op reis gaan, komen we bij een gemiddelde van 70 % van de jongeren die een hogere opleiding hebben genoten of die nog bezig zijn aan hun opleiding. Het imago van de jongeren dat ze vaak arm zijn, wordt bevestigd door het feit dat de helft van de ondervraagde jongeren een inkomen heeft van minder dan 3800 € per jaar. Dit komt deels omdat jongeren niet in staat zijn om een heel jaar door te werken, doordat velen van hun nog een opleiding volgen. Deze cijfers willen wel zeggen dat jongeren procentueel veel meer aan hun reizen spenderen dan hun ouders, die een veel groter jaarlijks budget hebben. Een punt van kritiek daarop is dat velen van deze jongeren ook niet moeten instaan voor het betalen van huishuren en andere zware lasten zoals auto’s. Uit onderzoek van de UNWTO (UNWTO, 2008), waarin wordt gevraagd naar het reisgedrag van de jongeren blijkt dat minder dan een kwart van de jongeren zichzelf omschrijft als ‘toerist’, en dat de meerderheid zich meer als ‘travellers, ontdekkers’ zien. Eerder was al bewezen dat jongeren zichzelf uniek willen maken en niet met dezelfde termen geassocieerd willen worden als hun ouders die meer het ‘toerist’ label dragen dan zijzelf. Binnen de ‘traveller’ categorie omschreven de meeste jongeren zichzelf als ‘backpacker’ Oudere deelnemers aan het onderzoek van UNWTO lieten zichzelf meer ‘toerist’ dan ‘traveller’ noemen.

Thomas Van Maele



51

III

Voorbereiding & boeking proces

Jongeren gaan veel op reis, dit kunnen we nu wel degelijk vaststellen. Maar waar halen ze de informatie vandaan voordat ze op reis gaan? Deze vraag is niet enkel belangrijk om te weten waar ze de informatie zoeken, maar nog belangrijker om te weten waar ze uiteindelijk hun reserveringen maken. Uit een studie van WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) merken we dat de jongeren 80% van de informatie van het internet halen, gevolgd door 70% bij hun familie. Een andere informatiebron die populair is, is de officiële website van de dienst van toerisme voor deze bestemming/regio. De toeristische diensten profiteren zo van de opkomst van het internet, want het aantal toeristische diensten die zich aanbieden via internet is van 10% in 2002 gestegen naar 52% in 2007. Her reisbureau is goed voor 42% van het opzoekwerk. De touroperators en hun brochures doen het dan wel minder goed met enkel 29%, maar zijn toch ook sterk gestegen in vergelijking met de resultaten van 2002 (12%), die erop wijzen dat touroperators ook gebruik maken van het internet om meer informatie online te plaatsen en zo veel toegankelijker zijn voor de informatiezoeker.

Internet

Tourist office 2007 2002 Travel agency

Touroperator

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Tabel 7 Onderzoek naar gebruikte informatiebronnen voor het plannen van de reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

Eenmaal de informatie is verzameld kan er een keuze gemaakt worden en kan de reiziger overgaan tot het boeken van hun transport en accommodatie tijdens hun reis. Het boekingsgedrag van de reiziger wordt ook steeds gewijzigd door de aanwezigheid van de nieuwe technologieën en jongeren zijn natuurlijk de eerste die deze bepaalde nieuwe technologieën zullen uitproberen. Uit onderstaande statistiek van WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) blijkt dat 50% van de jongeren hun vluchten online boekt, en maar liefst 60% hun accommodatie vastlegt op het wereld wijde web. Reisagenten hebben een nog altijd belangrijke rol bij het boeken van ‘surface travel’. Dat is het vervoer om zich te verplaatsen op bestemmingen, veelal bij rondreizen. Daarnaast maakt een reisbureau ook boekingen in verband met reisverzekeringen en excursies ter plaatse.

Thomas Van Maele



52

Travel Component

Online

In a Travel agency

Air travel

51.7%

38.3%

Surface travel

48.6%

40.6%

Accommodation

63.5%

21.2%

Tabel 8 Onderzoek naar de boekingsmethoden van jongeren bij hun laatste reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

Uit beide statistieken is gebleken dat het internet een zeer belangrijk medium is voor jongeren voor het zoeken en boeken van een reis. Bij het opzoeken van informatie zit internet al aan de top van zijn kunnen met 80%. De grootste uitdaging ligt in het boeken via het internet. Dit is ook een reden waarom zoveel Belgische touroperators het toelaten om rechtstreeks te boeken via hun website, omdat enkele reizigers niet via reisagent zullen boeken, maar bij een andere leverancier, die het wel aanbiedt op internet. Een andere reden voor het ‘lage’ cijfer bij het internetboeken kan ook het feit zijn dat niet alle jongeren beschikken over een credit card zoals Visa om online hun aankopen te doen.

IV

Prioriteiten van de jongeren

Toen WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) de jongeren vroeg naar de factoren die invloed hadden op hun keuze om voor een bepaald product te kiezen, kwam het prijsaspect op de eerste plaats te staan met ruim 94%. Dit is niet zo verwonderlijk, aangezien de jongeren meestal een vast budget hebben bepaald voor hun reizen. Naast de prijs is de kwaliteit van het product en de service van de touroperator ook bepalend voor het kiezen van hun product. Uit dit onderzoek merken ze ook op dat het kiezen voor een bepaald merk niet het belangrijkste is voor de jongere toeristen. Zij hangen niet vast aan een bedrijf, maar kiezen telkens eerst een reis en dan een bedrijf die dit zou aanbieden. Factors of influence

%

Price

94.3%

Quality of information and services provided by travel agency or product supplier

37.6%

Reputation and quality of the travel products

33.1%

Tabel 9 Onderzoek naar de factoren die invloed hebben op de keuze van product (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

V

Bestemmingen

Een ander zeer belangrijk aspect voor het uitwerken van mijn extreme sport product is de bestemming. We hebben in het hoofdstuk “mogelijke bestemmingen” al enkele belangrijke bestemmingen opgesomd die zichzelf profileren als extreme sportbestemming. De vraag is natuurlijk of deze doelgroep ook naar deze bepaalde bestemmingen wil gaan. Bij navraag van WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) kwam Australië naar voren als meest populaire bestemming voor de jongeren. Daarna kwamen de Verenigde Staten en Frankrijk, gevolgd door Spanje en Italië. Bij deze cijfers moeten wel enkele kanttekeningen gemaakt worden. Deze cijfers zijn over de hele wereld gezien, waardoor sommige bestemmingen beter uitkomen dan als we enkel de Europeanen zouden bekijken. Thomas Van Maele



53

Daarnaast krijgen we wel een goed overzicht van welke bestemmingen leven bij de reizende jeugd. Nog een andere opmerking is dat er in deze bevraging een meerderheid aanwezig was van Britten, waardoor de keuze van Australië ook wel werd meebepaald. Uit dit onderzoek is ook gebleken dat jongeren hun reizen organiseren alsof het een carrière van reizen zal worden. Ze beginnen met eerst met de ‘gemakkelijke’ bestemmingen, zoals de makkelijk te bereiken dichtbij bestemmingen met dezelfde culturen. Zo zullen de Europeanen eerst naar enkele Europese bestemmingen op reis gaan, vooraleer ze andere bestemmingen zoals Peru en Maleisië zullen opzoeken.

TOP 5 bestemmingen van jongeren toerisme Australië

Verenigde Staten

Frankrijk

Aantal % bezoeken

Spanje

Italië 0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00% 14,00% Tabel 10 Onderzoek naar de Top 5 bestemmingen van jongeren (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

Nu we weten hoe ze de informatie opzoeken, bestemming kiezen en boeken, kunnen we ook nagaan waar de jongeren hoofdzakelijk verblijven op de bestemming. Van welke accommodatie maken ze het meeste gebruik? Uit studie van WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) blijkt dat meer dan 60% van de jongeren gebruik maakt van een hostel (jeugdherberg) op hun bestemming. Dit zijn dan ook aparte accommodaties, opgericht voor de jongeren, waar de klanten vrijer zijn en minder service hebben, omdat dat niet de prioriteit is van de jongeren. Het feit dat de jongeren een budgetvriendelijke accommodatie uitzoeken, zorgt ervoor dat ze sneller kiezen voor de plaatselijke uitbaters van hostels dan voor internationale hotelketens, wat ook een positieve invloed heeft op de lokale economie. Verblijven in het hotel staat wel stevig op de tweede plaats met 47% van de reizigers Een ander belangrijk aspect voor het bepalen van mijn nieuw extreme sportproduct is de verblijfsduur van deze jongeren. Daarin (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) merken we dat de jongeren meer op reis gaan, maar onderverdeeld in kleinere reizen. De reizen met een lengte tot twee weken zijn fors gestegen tot 45% van ondernomen reizen. De extreem lange reizen, van minimum 6 maanden, blijven hangen op 8%. Dit zijn voornamelijk de wereldreizen die jongeren maken na hun schoolcarrière, vooraleer in het echte leven te stappen. Ook tijdens de studies kunnen jongeren lange reizen maken door middel van uitwisselingsprogramma’s.

Thomas Van Maele



54

Verblijfsduur van jongeren op reis 50

45 40 35 30 25

aantal dagen

20 15 10 5 0 0-14

15-30

31-60

Tabel 11 Onderzoek naar verblijfsduur van de jongeren op reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

Hoeveel spenderen de jongeren op hun reisbestemming? In 2007 gaven de jongeren volgens (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) gemiddeld 1966 € uit aan hun reis. Van dit bedrag was ongeveer 40% bestemd voor het transport naar de bestemming. Dat wil dus zeggen dat ze 60% (1180 €) uitgeven op de bestemming zelf. Op de bestemming merken we dat 11% van het totale budget wordt uitgegeven aan activiteiten, waar mijn extreme sportproduct onder zou vallen. Dit zou dan neerkomen op gemiddeld 220€. Als men de vergelijking maakt met de uitgaven van 2002, dan merken we een stijging van 39% van het totale reisbudget. Uit dit onderzoek leiden we ook af dat Amerikanen meer uitgeven aan transport dan Europeanen. Dat valt makkelijk te verklaren als je de afstanden ziet wat een Amerikaan moet afleggen om naar de populaire bestemmingen in Europa te reizen. Spend breakdown

Share

Transportation to/from the primary destination

31.5%

Transportation between secondary destinations

9.5%

Accommodation

18.1%

Food and drinks

15.1%

Communication

4.1%

Activities

11.2%

other

10.6%

Tabel 12 Onderzoek naar de uitgaven van de jongeren aan hun reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007)

Thomas Van Maele



55

VI

Generatie Y

Tabel 5 Onderzoek naar het reisgedrag van generatie Y (Kattiyapornpong, 2009)

Holiday Type

Age Group Gen Y

Older then Gen Y

A holiday in a vibrant, stylish, cosmopolitan place where I reenergized myself

9.3%

4.3%

Toured around by car and discovered things at my own pace

13.0%

14.0%

A family holiday where I relaxed and the kids were occupied

9.7%

11.8%

A very active holiday where I pursued physically challenging activities

5.1%

2.2%

A holiday where I undertook some active outdoor pursuits

9.5%

8.5%

A short break to escape the grind

38.3%

33.7%

Uit het onderzoek naar de reisintenties van generatie Y merken we op dat deze generatie meer dan dubbel zoveel keer op reis gaat, waarbij men een uitdagende activiteit aangaat (van 2.2% naar 5.1%). Daarnaast merken we nog een andere stijging op; de actieve vakanties stijgen met 1% ten aanzien van andere generatiegroepen. Deze twee stijgingen geven een goede indicatie voor het organiseren van actieve sportvakanties, waar extreme sporten een onderdeel van maken. Dat vorig onderzoek kunnen we nog sterker maken door de vergelijking te maken met een gelijkaardig onderzoek van WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007), waarin de belangrijkste motivaties werden gevraagd aan jongeren voor het boeken van hun vorige reis. Andere culturen ontdekken, kennis opdoen en het echte leven ontdekken waren zaken die een motivatiegraad hadden van boven de 80%. Daarnaast wilden ze vooral ook contact hebben met de lokale bevolking en een ervaring meegemaakt hebben waardoor ze een persoonlijke bijdrage kunnen hebben leveren aan de plaatselijke bevolking, economie of hun eigen persoonlijkheid. De jongeren werd ook gepeild naar hun reisfrequentie en de hoeveelheid reizen buiten het eigen land. Daaruit bleek dat de Europese jongeren onder de 25 jaar gemiddeld al negen buitenlandse reizen hebben ondernomen, wat het meeste is in vergelijking met jongeren uit NoordAmerika (twee), Azië (zeven) en Afrika (vier). Als men die cijfers ruimer bekijkt is het wel vrij logisch dat Europa hierdoor op de eerste plaats komt. Door onder andere het Schengen akkoord, de invoering van de Euro en de hoeveelheid aan ‘kleine’ landen binnen Europa, is het vrij simpel voor jongeren om hun landgrenzen over te gaan. Dit is dan ook de redenen waarom het buitenlands reizen cijfer bij Noord-Amerika (twee buitenlandse reizen) veel lager ligt. De grenzen van de Verenigde Staten en Canada liggen zeer ver uit elkaar wat dan ook een grotere inspanning vraagt voor transport en budget om deze grenzen op te zoeken.

Thomas Van Maele



56

VII

Conclusie

Als conclusie van de studies van de WYSE kunnen we volgende zaken duidelijk formuleren: Jongeren: ~ ~ ~

~

~

~ ~

~

reizen vaker: jongeren reizen frequenter dan andere doelgroepen; verkennen meer bestemmingen: jongeren ondernemen meer reizen buiten hun landgrenzen en willen nieuwe regio’s in de wereld ontdekken; spenderen meer op reis: in vergelijking met 2002 gaven de jongeren 40% meer uit in 2007, een bedrag dat sneller groeit dan de algemene uitgaven in de toeristische wereld. In vergelijking met hun inkomen, spenderen de jongeren een hoger percentage aan hun reizen dan elke andere doelgroep; boeken meer via het internet: jongeren zijn de eerste die de nieuwe technologieën ontdekken. Internet is verantwoordelijk voor 80% van de opgezochte informatie voor de reis, en de boekingen via het internet zijn ook sterk gestegen, en zullen in de toekomst alleen nog belangrijker worden; zijn hongerig naar ervaring: jongeren willen tijdens hun reis geconfronteerd worden met verschillende ervaringen, persoonlijke ervaringen en de relaties met de plaatselijke cultuur en bevolking kwamen hierbij sterk naar boven; zijn hongerig naar informatie: ze raadplegen zeer veel bronnen vooraleer ze op reis gaan, ook al verblijven ze minder lang op hun bestemming; zijn onverschrokken reizigers: ze worden niet afgeschrikt door terrorisme, natuurlijke rampen en epidemieën. Voor de jongeren is reizen een levenswijze, en die risico’s maken een deel uit van hun leven, ook al kunnen die verkleind worden door goede informatiebronnen te raadplegen; halen heel wat uit hun reizen: reiservaringen maken de jongeren nog meer hongerig naar nieuwe reiservaringen. De contacten met de plaatselijke bevolking en culturen stimuleren de jongeren om nog meer van deze culturen te ontdekken en henzelf ook verder te ontwikkelen. Reizen is een ervaring geworden die de jongeren doet veranderen van levensstijl, en vaak is reizen in deze levensstijl is altijd prominent aanwezig.

Als men dan de generatie Y in het bijzonder gaat bekijken binnen het jongerentoerisme dan zien we in het onderzoek van Benckendorff17 dat er zeer veel gelijkenissen zijn met de studies van het WYSE: ~ ~ ~ ~ ~

~

17

ze reizen vaker: de reizen zijn de laatste vijf jaar flink gestegen.; ze spenderen meer op reis: ze spenderen meer in verhouding met hun inkomen dan andere generaties.; ze zijn hongerig naar ervaring: willen een uitgebreid netwerk hebben aan opgedane ervaringen; ze zijn hongerig naar informatie: ze raadplegen zeer veel bronnen vooraleer ze op reis gaan.; het zijn onverschrokken reizigers: ze worden niet afgeschrikt door terrorisme en andere risico’s, ze verminderen het risico door het goed informeren. Dit is een belangrijke vaststelling waarmee we de link kunnen maken met het beoefenen van extreme sporten tijdens de vakantie.; ze halen heel wat uit hun reizen: het dient als stimulans om meer te leren en zichzelf te ontwikkelen.

Onderzoek van Benckendorff in 2007 bij 8500 reizigers uit generatie Y

Thomas Van Maele



57

Op het onderzoek van Benckendorff wordt weliswaar kritiek gegeven, omdat het zeer moeilijk is om een hele generatie als één persoon te bekijken. Zo hebben critici twijfels over dat de Europese persoon Y exact hetzelfde reisgedrag zal aannemen als een Amerikaanse Y. Er zijn dus twijfels over de details, maar de bekendste kenmerken van de Y generatie zijn wel vastgelegd.

VIII

Toekomst

Als touroperator moet je telkens op zoek gaan naar nieuwe ideeën en daarbij hoort ook het aanspreken van nieuwe doelgroepen; doelgroepen die er al zijn, maar soms nog niet ‘in the picture’ kwamen. Dit is nochtans belangrijk voor de evolutie van de toeristische markt. De jongeren vormen namelijk de toekomst van het toerisme, en als touroperator mag je die boot niet missen. Jongerentoerisme is een heel nieuwe dynamiek van reizen, niet enkel de grote schaal van reizigers maar ook de manier waarop ze reizen, met aandacht voor de lokale bevolking en economie. Dat creëert enkel een win-win situatie tussen de organisator en de bestemming. Volgens de UNWTO18 moeten de lokale en nationale regeringen jongerentoerisme promoten, omdat het een nieuwe ‘vibe’ geeft aan een bestemming. Jongeren begrijpen de plaatselijke culturen beter door hun multiculturele samenlevingen in eigen land, en kunnen een bestemming ook heel ‘hip’ maken. Jongerentoerisme is dus de garantie voor de toekomst. WYSE ziet het als volgt: ~

~

~

~

18

Een belangrijke industrie: Jongerentoerisme maakt nu reeds al een vijfde deel uit van de wereldwijde toeristische markt. Ook al zien de spelers op de markt de jongeren nog altijd als ‘budget reizigers’, ze reizen langer dan de andere toeristen en geven dus ook meer uit op de bestemming zelf.; Een snelgroeiende markt: Het profiel van de jonge reizigers toont aan dat de jongeren meer uitgeven dan vijf jaar geleden. Daarmee overtreffen ze veruit de vooropgestelde vermoedens van de toeristische markt.; Een industrie met veel groeimogelijkheden: hierboven vermelde statistieken verduidelijken dat de jongeren veel minder aandacht krijgen in vergelijking met hun marktaandeel in het toerisme. Er zijn nog zeer veel jongeren die op dit moment niet aangesproken worden. Het blijkt ook dat de bepaalde terroristische aanslagen en natuurrampen geen vat hebben op de hoeveelheid reizen van de jongeren, daar waar andere doelgroepen meer afhaken.; Een industrie vol uitdagingen: omdat deze industrie nog zo jong is, staan ze nog voor vele uitdagingen. Zo moet de industrie (de touroperators) meer aandacht geven aan globalisering, een uitgebreid aanbod, het gebruiken van de sociale media en verhoogde concurrentiestrijd.

World Tourism Organisation die alle databanken bijhoudt van de toeristische wereld, met hoofdkantoor in Madrid

Thomas Van Maele



58

II

Concept van het product

Als concept voor mijn extreme sport product ben ik op zoek gegaan naar wat ik allemaal in verband kon brengen met doelgroep van de extreme sporten. Welk type van vakantie kan ik het best koppelen aan een extreme sportvakantie. Ik ben vanuit dit punt vertrokken omdat ik de extreme sporten ook niet zie als de hoofdactiviteit van een bestemming, maar veeleer als een uitdagende unieke belevenis, waardoor deze bestemming en product aantrekkelijker wordt in vergelijking met de andere traditionele producten naar deze bestemmingen. Aan de hand van de studies van de WYSE (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) zijn we te weten gekomen dat de jongeren voornamelijk naar bestemmingen gaan, waar ze contact zoeken met de lokale bevolking. Een ander aspect van motivatie is de bereikbaarheid van de bestemmingen. Omdat dit product bedoeld is voor de Belgische toeristische markt, ben ik op zoek gegaan naar bestemmingen binnen Europa. De bekendste extreme sport locaties zijn weliswaar gelegen in verre bestemmingen als Australië en Nieuw-Zeeland. Ik heb ervoor gekozen om deze bestemmingen te vermijden door de simpele reden dat een jongere niet meer budget zal spenderen aan zijn transport naar de bestemming dan zijn budget op de bestemmingen. Als jongeren deze bestemmingen bezoeken, is het meestal ook voor een langere periode dan een week. Ik ben dus op zoek gegaan naar de ‘nieuwe’ Europese bestemmingen die populair zijn bij de jongeren doordat het nog geen doorwinterde toeristische massatoeristen imago meesleurt als Spanje en Frankrijk. Bij deze bestemmingen kwamen vooral de Oost-Europese bestemmingen sterk naar voor. Dit zijn namelijk bestemmingen die populairder worden bij de jongeren. Een van de voordelen voor deze OostEuropese landen is de aanwezigheid van vele bergen en rivieren, wat belangrijk is voor het uitvoeren van extreme sporten. Eenmaal ik de mogelijke bestemmingen heb bepaald, ben ik op zoek gegaan naar het soort reis dat ik wil organiseren. Een combinatie met een strandvakantie was al direct uitgesloten aangezien dit niets nieuws is voor deze generatie. Ik ben op zoek gegaan naar een soort reis die zeer attractief werkt bij de generatie Y en zeer goed kan aansluiten met een extreme sport vakantie extensie. Door de invloed van Travel2Sports & Events, ben ik op zoek gegaan naar bepaalde muziekfestivals. Muziek is namelijk een middel die zeer belangrijk is voor deze doelgroep. Naast België zelf, hebben vele Oost-Europese landen ook hun eigen grote muziekfestivals waar de grote internationale en nationale sterren optreden. Muziekfestivals spelen zich ook grotendeels af in de zomerperiode, wat natuurlijk mooi paste in de overbruggingsperiode voor Travel2Sports Zo ontstond dus het idee om een reis te organiseren naar een muziekfestival met nadien een verder verblijf voor het uitoefenen van extreme sporten. Op deze manier wil ik de noden van de specifieke doelgroep Y volledig bevredigen. Zo beleven ze de plaatselijke cultuur door het verblijf op het muziekfestival, samen met de jongeren uit het plaatselijke land. Daarna krijgen ze een unieke extreme sportbeleving voorgeschoteld waar ze hun eigen grenzen kunnen verleggen. Door deze 2 Evenementen te combineren denk ik een volledig product aan te bieden voor deze doelgroep. Voor de duur van de reis, had ik gedacht aan ongeveer een week. Voor het type reis heb ik gekozen voor een individuele reis en niet voor een groepsreis. Voor het organiseren van een groepsreis ben je afhankelijk van het aantal deelnemers, en dit is ook een reden waardoor vele klanten zullen afhaken omdat ze geen zekerheid hebben over hun reis. Ook denk ik dat de jongeren niet echt afhankelijk willen zijn van een groep met Belgische jongeren die overal naartoe worden gestuurd op commando. Tijdens de reis zal de individuele reiziger zeer veel in contact komen met meerdere groepen. Zo zal hij op het muziekfestival in contact komen met de plaatselijke jeugd en internationale jeugdgroepen.

Thomas Van Maele



59

Tijdens de extreme sporten kan het zijn dat hij de sporten individueel beoefend, maar het kan ook zijn dat hij een bepaalde sport in een samengestelde groep zal mee volgen. Voor dit geval zie ik niet veel problemen omdat dit de beleving alleen maar meer zal stimuleren binnen een groep van jongeren binnen dezelfde doelgroep. In het pakket dat ik zal aanbieden zullen dus volgende zaken aan bod komen: ~ ~ ~ ~

Festival tickets; Accommodatie tijdens festival Extreme sport activiteiten Accommodatie tijdens extreme sporten

Het transport naar en van de bestemming zit niet inbegrepen in de prijs en dit heeft ook zijn eigen redenen. Een van deze reden is dat ik op deze manier de jongeren niet wil blokkeren zodat ze maar een week kunnen reizen. Vele jongeren maken reizen van meerdere weken en die worden anders beperkt in hun reismogelijkheden. Een reis van een week kan dan ook perfect deel uitmaken van een maand lange ontdekkingstocht doorheen Oost-Europa, iets wat zeer populair is bij de jongeren door de goedkope Interrail19 formules. Een andere reden voor het openlaten van het vervoer is dat ik zo de jongeren niet wil dwingen om met een traditionele luchtvaartmaatschappij te vliegen. Vele van de jongeren boeken hun vluchten zelf en liefst via meerdere low-cost maatschappijen. Aangezien ik een product aanbied via een touroperator, is het niet aangewezen om vluchten te boeken met een low-cost maatschappij. Dit is ook een reden dat de prijs naar beneden zal halen voor de jongeren, iets waar zij zeer veel aandacht aan schenken. Voor het thema van de extreme sporten zal ik mij voornamelijk richten op adventure local agents die gespecialiseerd zijn in het aanbieden van adventure tours in hun eigen bepaalde bestemming. Daarbij zal ik wel aandacht moeten besteden dat vele van deze zogenaamde ‘adventure tours’ niet echt aansluiten bij het extreme avontuur waar mijn doelgroep naar op zoek is. Het is ook een feit dat dit niet zo simpel zal zijn als de andere extreme sportbestemmingen in de ver weg bestemmingen. Een ander feit waar ik aandacht zal aan moeten besteden, is het bekijken van de veiligheidsvoorwaarden bij de lokale agent. Hoe zit het met de verzekeringen? Dit is bij extreme sporten namelijk zeer belangrijk, aangezien er een groot risicogehalte aanwezig is. Als de lokale agent dit niet standaard heeft inbegrepen in zijn pakket, dan zal ik dat er wel zeker bij rekenen in het volledige pakket aan de klanten. Dit is naast service ook een veiligheid die een touroperator aan zichzelf verplicht is om in te bouwen tegen deze extreme gevallen. We hebben in voorgaande teksten de doelgroep besproken die we willen bereiken met ons nieuw product, nu moeten we ons de vraag stellen hoe we die het beste aan de man kunnen brengen? Een van deze zaken was het betrekken van de doelgroep bij het product. Dit zou ik willen doen aan de hand van de sociale media Facebook & Twitter. Op deze sociale media kan ik de vraag stellen welke van de buitenlandse muziekfestivals zij het liefste willen bezoeken. Aan de hand van deze antwoorden kan ik een product uitwerken waarvan ik af en toe ook een preview geef via deze sociale media, zodat de doelgroep zich aangesproken voelt door de organisatie.

19

Dit is een initiatief van alle nationale spoorwegen van Europa, waarbij een jongeren een ticket kan kopen waarmee hij een maandlang vrij door Europa kan reizen. Jongeren gebruiken dit vaak voor langere tochten te maken door bepaalde delen van Europa. Thomas Van Maele



60

III

Uitwerking product in aanbod Travel2Sports & Events

Voor de uitwerking van mijn festival-extreme sport combinatie ben ik eerst op zoek gegaan naar meerdere interessante festival concerten in Oost-Europa die zich afspelen tijdens de zomer. Na het vergelijken van deze festivals en hun bestemming, heb ik uiteindelijk gekozen voor het INmusic festival in Zagreb, Kroatië. Daarna moest ik op zoek gaan naar een incoming agent die gespecialiseerd is in het organiseren van extreme sportpakketten. Ik heb besloten om de samenwerking aan te gaan met Active Holidays. Eens ik mijn twee belangrijkste componenten had, ben ik over gegaan in het samenstellen van een totaal pakket voor de extreme sporter.

I

INmusic festival

Het INmusic festival is het grootste openlucht festival van Kroatië. Het festival werd voor de eerste keer georganiseerd in 2006 in het centrum van Zagreb. Na een jaar zijn ze al moeten uitwijken naar een grotere locatie door het grote succes. Het festival werd al sinds 2007 georganiseerd op het ‘Island of Youth’ op het meer van Jarun. Dit eiland kreeg deze naam doordat ze besloten hebben om deze in te richten met allerlei sporten ontspanningsmogelijkheden. Zo kan je op en rond het meer kajakken, surfen, zwemmen, joggen, skateboarden en rolschaatsen. Het meer is naast de vele sporten ook populair voor zijn uitgaansmogelijkheden door de aanwezigheid van meerdere nachtclubs. Het festival richt zich voornamelijk op ‘modern rock’ en ‘urban music’20. Met deze keuzes kiest het festival dus niet exclusief voor een bepaalde muziekstroming. Zo wil het openstaan voor alle jongeren en zich niet richten op een bepaald doelpubliek. Met deze keuze nemen ze ook deel aan het Europese programma van ‘Multiculturalism in music’. Dit is een cultuurproject van Europa met de twee grootste festivals in de regio, Taksirat in Skopje, Macedonië en EXIT in Novi Sad Servië. Het project wil hiermee de aandacht vestigen op de vele verschillende culturele muziekvormen voor het brede Europese publiek. Muziek is een van de weinige middelen die de taalbarrières overstijgen en spelen daarom een belangrijke rol binnen het Europese gevoel. Samen met de technologische middelen is het mogelijk om deze muziek met de hele wereld te delen. Door dit project leren jongeren ook luisteren naar andere muziek en cultuurvormen in een formule waar ze daar samen over kunnen discussiëren en samenleven. Dit draagt dan ook weer bij aan het ontdekken van andere en plaatselijke culturen, die een grote rol speelt bij de jongeren doelgroep. Dit zijn de artiesten die zullen aanwezig zijn op de INmusic festival editie 2012, die duurt van donderdag 28 tot zaterdag 30 juni: Franz Ferdinand, The Cranberries, Gorillaz Sound System, Plan B, Mando Diao, Gogol Bordello, Archie Bronson Outfit, Retro Stefson, General Elektriks, Iness Mezel, Tamikrest, Fanga, Dry The River, Human Woman, Reptile Youth, Stuttgart Online en Hype. De meeste festivals werken samen met officiële ticketverdelers en dit is in dit geval niet anders. Ik ben op zoek gegaan naar officiële verdelers die tickets aanbieden die verwerkt zitten in een pakket. Dit wil zeggen transport + festival ticket + overnachting terplaatse. Dit vond ik bij de officiële ticketverdeler Eufest. Eufest is ontstaan in 2003 en is een organisatie die gespecialiseerd is in het aanbieden van pakketten naar de grootste festivals van Europa. Daarin verzorgen ze het transport, tickets en accommodatie tijdens de festivals.

20

Urban Music staat voor muziek en cultuurstroming in verband met hip-hop, rap en R&B

Thomas Van Maele



61

Ik heb contact opgenomen met de organisatie van Eufest om te bespreken wat de mogelijkheden waren om aan te bieden aan de toekomstige klanten. Samen hebben we volgend aanbod uitgewerkt: ~

~

~

II

Transport Luchthaven – Funklounge – luchthaven: In het pakket zit transport inbegrepen van de luchthaven van Zagreb naar de verblijfplaats Funklounge in het centrum van Zagreb. Dit is een service die we aanbieden zodat de jongeren geen overbodig budget moeten uitgeven aan taxichauffeurs die ook prijsbewust gebruik maken van de vele jongeren die dat weekend toekomen in Zagreb. Na het festival worden de klanten terug opgehaald met de bus en afgezet aan de luchthaven van Zagreb. Bij boeking van de klanten zal Travel2Sports & Events contact opnemen met Eufest voor de regeling van de busuren, die afhankelijk zullen zijn van de aankomsturen van het vliegtuig van de klanten; Festival tickets: Tickets voor 3 dagen toegang tot het festival met alle optredens die er zullen plaatsvinden. Deze tickets worden aan de ingang van het festival ingewisseld door festivalbandjes die de klanten de volle 3 dagen moeten dragen om toegang te verkrijgen; Accommodatie: 4 overnachtingen in ‘FunkLounge’. Dit is een jeugdherberg gelegen in het centrum van Zagreb, op 20 minuten met het openbare vervoer van het festival eiland. De prijs van dit hostel is berekend op dubbele privé kamer met ontbijt. Als de klanten met meerdere mensen zijn, kunnen we ook de groepskamers aanvragen die uiteindelijk nog goedkoper zal uitkomen voor de eindklant.

Active Holidays in Kroatië

In mijn zoektocht naar een lokale agent contact gehad met meerdere ‘adventure agents’. Al snel werd mij duidelijk dat vele van deze zo genaamde adventure agenten, niet de sporten in het aanbod hadden die extreem genoeg waren voor de doelgroep waarop ik deze reis wil baseren. Met Active Holidays in Croatia vond ik een lokale agent die gespecialiseerd is in het verzorgen van Extreme sport pakketten voor zowel individuele als teambuilding doelgroepen. Active Holidays in Croatia is een onderdeel van de Active Holidays Group, dat organisaties heeft over heel Europa. Active Holidays in Croatia is al 20 jaar bezig met op maat gemaakte pakketten samen te stellen voor hun klanten. Ze zijn gespecialiseerd in het verhuren van jachten, team building events en extreme sporten over land, water en in de lucht. Het personeel van Active Holidays in Croatia bestaat uit professionele en ervaren sporters die alle gevaren kennen van deze sporten. Active Holidays in Croatia is gelegen in de stad Omis, ten oosten van Split aan de Adriatische zee. Dit is ook de plaats waar de monding plaatsvindt van de Cetina rivier. De stad wordt voornamelijk gekenmerkt door zijn bergachtig landschap en de canyon van de Cetina rivier. Deze twee factoren zijn zeer belangrijk voor het organiseren van extreme sporten. Voor hun extreme sporten hebben ze al een vooraf gemaakt pakket van 7 of 10 dagen die ze aanbieden via hun website. Omdat ik een product wou ontwerpen met maar drie dagen extreme sporten inbegrepen, zijn we gaan samenwerken voor het opstellen van een pakket op maat van Travel2Sports & Events. Ook de bespreking van de specifieke sporten werden zorgvuldig besproken aan de hand van de doelgroep. Daarbij kwam volgend voorstel uit:

Thomas Van Maele



62

~

~

~

Transport Split – Omis – Split: De organisatie biedt een transfer aan van Split naar Omis, waar de accommodatie en de voornaamste sporten worden beoefend. Dit is een service omdat deze stad niet zo goed bereikbaar is vanuit Split. Deze rit zal enkel 30 minuten in beslag nemen. Op de laatste dag voorziet de organisatie een transfer naar van Omis naar Split. Extreme sporten: Tijdens het 3-daagse extreme sporten komen volgende sporten aan bod, Canyoning, Bouldering en Bungee Jumping ( zie 15 Inventaris van sporten die worden gezien als extreem ). De samenstelling van deze sporten is er deels gekomen doordat ik alle facetten van extreme sporten wou integreren in het product. Met deze drie sporten beleven de klanten een water, lucht en landsport van dichtbij. Accommodatie: 3 overnachtingen in 3* appartementen van de organisatie. Dit zijn appartementen in Omis, met een capaciteit van twee tot zes personen met ontbijt inbegrepen in de prijs.

Bij het beoefenen van deze extreme sporten is het voor Travel2Sports & Events zeer belangrijk om te weten hoe de verzekeringsvoorwaarden in elkaar zitten. Daarom heeft de organisatie geopteerd voor 100% verzekering bij de lokale agent. Die verzekerde ook dat alles wat er gebeurt tijdens het beoefenen van de activiteit volledig verzekerd is voor de klanten.

III

Samenstelling van INmusic en Extreme sporten

Nu ik de twee afzonderlijke arrangementen heb, ben ik begonnen om die samen te stellen om een volledig pakket aan te bieden. Voor de aansluiting van Zagreb naar Split heb ik besloten om dit open te laten aan de reizigers. Zo wil ik hun niet verplichten voor bepaalde vervoersmaatschappijen te kiezen. De meeste jongeren zullen dit graag zelf uitzoeken en zeker zijn dat zij wel de goedkoopste oplossing zullen vinden. Travel2Sports & Events zal in zijn product wel meedelen wat de mogelijkheden zijn voor de verplaatsing. Dit is mogelijk met de trein (rit van 6u30 aan 60 € per persoon) of met de bus (5u30 aan 15 € per persoon). Dit is een afstand waarop de reizigers meer contact kunnen leggen met de lokale bevolking, zo zullen zij zelf op zoek kunnen gaan naar de formule die zij het liefste hebben, en daar dan ook gebruik van maken. Reizigers kunnen altijd vragen aan Travel2Sports & Events voor het boeken van hun transport tussen Zagreb en Split. Eens de reizigers hun vervoer hebben vastgelegd, kunnen ze contact opnemen met Travel2Sports & Events, die deze gegevens dan doorgeeft aan de plaatselijke lokale agent in Omis, voor de vlotte transportregeling. De lokale agent heeft Travel2Sports & Events verzekerd dat ze de klanten zowel in het centrum, busstation, treinstation als luchthaven komen ophalen.

Thomas Van Maele



63

IV

Prijsberekening

Voor het INmusic pakket was de inkoopprijs 216,23 € per persoon. Voor het Extreme sport pakket was de inkoopprijs 280 € per persoon. Dit zijn de inkoopprijzen met alle bovenstaande diensten inbegrepen. Als we beide bedragen optellen komen we uit op een totale inkoopprijs van 496.23 € per persoon. Dit is natuurlijk niet de prijs die zal verschijnen op het aanbod. Daarbij moeten nog volgende zaken bij gerekend worden: ~ ~ ~

Commissie ( 25% ): dit is de winstpercentage die de touroperator wil maken op de verkoop van dit product ( 496.23* 25% = 620.29 ); BTW ( 3,78% ) : dit is de btw die de touroperator moet betalen voor het boeken van dit product ( 620,29* 3,78% = 643,74 ); Garantiefonds ( 0,25% ) : Dit is het bedrag die de touroperator verplicht moet inrekenen bij zijn prijzen voor het garantiefonds reizen ( 643,74* 0,25% = 645.35 ).

Na deze prijzenberekening komen we op een prijs van 645.35€ per persoon. Deze wordt dan naar boven afgerond tot 650€ voor een extra buffer in te bouwen in verband met wijzigende wisselkoersen. De prijs van 650€ ligt niet hoog en is daarom ook zeer interessant voor potentiële klanten. Als men daarbij nog eens de low-cost vluchten rekent en het vervoer tussen Zagreb en Split, kom je tussen de 800 en 900 € per persoon voor 8 dagen genieten van het jongeren leven. Hieronder kan u verder nog het uitgewerkte programma vinden met meerdere details over de reis. Dit programma werd op deze manier ook aangeboden aan de klanten via de website van Travel2Sports & Events. Hieronder kunt u het uitgewerkte aanbod terug vinden hoe het werd meegedeeld aan de klanten van Travel2Sports & Events

Thomas Van Maele



64

Thomas Van Maele



65

Thomas Van Maele



66

Thomas Van Maele



67

Thomas Van Maele



68

IX

Algemeen besluit

In het eerste hoofdstuk over wat een extreme sport nu precies inhoudt hebben we kunnen lezen dat het definiëren van een extreme sport afhankelijk is van meerdere factoren die een sport extreem maken. Bij het bespreken van de soorten sporten hebben we een onderscheid gemaakt tussen extreme sporten tegenover de traditionele sporten. Zo hebben we gezien dat de extreme sport een bepaalde doelgroep aanspreekt. Verder merken we ook dat extreme sporten geen datum van start en einde hebben, ze zijn ontstaan door de jaren heen en diezelfde sporten zullen waarschijnlijk binnen tien jaar niet meer als echt extreem worden gezien. Men gaat telkens de grens verleggen om nog meer adrenaline en beleving te verwerven. Ten slotte hebben we geprobeerd een inventaris op te stellen met de meest voorkomende extreme sporten. Daarbij hebben we gelet op het feit dat deze sporten ook in een toeristisch concept moet kunnen passen, om zo de link met het toerisme niet te verliezen. In het tweede hoofdstuk hebben we de buyers kant besproken met de specifieke doelgroep die betrokken is bij het uitvoeren van deze extreme sporten en wat hun voornaamste motieven zijn. Zo kwam generatie Y uit dit onderzoek als een doelgroep die zich zeer bewust is van een ruim wereldbeeld waarbij ze voornamelijk zelf hun leven in handen willen nemen. Ze willen leven en niet geleefd worden. Ze zoeken telkens nieuwe uitdagingen en activiteiten om hun grenzen te verleggen en zo hun eigen ervaringen op te bouwen om voldoening te krijgen. Verder hebben we ook gemerkt dat deze doelgroep op een andere manier benaderd zal moeten worden in vergelijking met andere. Deze doelgroep verwacht eerlijkheid en betrouwbaarheid van een organisatie, samen met constante innovatie en creativiteit. Uit het schema over hoe een merk zijn imago kan beschermen hebben we gemerkt dat het uiterst belangrijk is om altijd te investeren in nieuwe ideeën, anders zal een merk helemaal leeglopen. Na de buyers hebben we de suppliers bekeken, waarbij we de voornaamste bestemmingen hebben gezien waar er aan extreme sportvakanties kan worden gedaan en wat dat allemaal inhoudt. Naast de bestemmingen hebben we ook de verschillende leveranciers bekeken die deze extreme sporten aanboden aan de klanten. Dit waren voornamelijk lokale agenten van de bestemmingen zelf. Zij bieden dagelijkse arrangementen aan waarbij de reizigers een extreme sport kunnen beoefenen. We hebben dus weinig of geen touroperators gevonden die deze extreme sporten in pakketvormen aanbieden aan hun klanten. Door deze vaststelling werd het samenstellen van een eigen extreme sportproduct nog exclusiever op de toeristische markt. In het derde hoofdstuk hebben we de organisatie van Travel2Sports & Events besproken. We stellen vast dat deze organisatie ontstaan is door een simpele vraag van een klant in hun toenmalig reisbureau. Door de toenemende vraag werd er beslist om een eigen touroperating op te starten onder de naam van Travel2Sports & Events. Deze bleek niet onterecht wanneer meer en meer reizigers en reisagenten vroegen naar de diensten van deze organisatie. Deze is vandaag de dag uitgegroeid tot een van de specialisten op de Belgische sportieve markt. Om meer te weten te komen over de werking van dit bedrijf heb ik een interview afgenomen met de CEO en product manager van de organisatie. Daarin bleek dat de complexiteit van de sportieve toeristische markt hoofdzakelijk de reden was van de yield management die alle sportclubs en leveranciers toepassen. Door deze yield ontstonden er situaties waarbij een ticket soms verkocht werd aan het driedubbele van de prijs aan de klant. Om dit in te dekken maakt Travel2Sports & Events overal pakketvormen van, waardoor er geen losse ticket-only verkrijgbaar is. Bij het aanbod hebben we gezien dat de organisatie flink afhankelijk is van het voetbal en dat er naar nieuwe manieren gezocht wordt om dit aanbod te versterken.

Thomas Van Maele



69

Doordat Travel2Sports & Events geen incoming service kan aanbieden op de buitenlandse markt, is het op zoek gegaan naar een andere manier om groei te zoeken voor het bedrijf. Zo is het onderdeel Travel2Adventure ontstaan, waar de reiziger actief zal deelnemen aan de sporten in plaats van de passieve sportbeleving bij Travel2Sports. Onder deze adventure reizen verstaat de organisatie voornamelijk mountainbike tours, marathons, motor tours, zeiltours en fietsstages. Met mijn extreme sport product wil ik hierbij nog meer diversiteit brengen voor de actieve sporter. In het laatste hoofdstuk bespreek ik het concept en de uitwerking van mijn extreme sport product. Voor mijn product heb ik besloten een reis te organiseren naar een land binnen Europa, omdat dit veel aantrekkelijker is voor de jongeren die budget vrij hoog in de prioriteiten hebben staan. Verder heb ik besloten om de extreme sport meer als bijdoel te zien in de reis dan het hoofddoel. Daarmee volg ik de filosofie van Travel2Sports & Events waar de passieve sporten ook meer een extra toevoeging zijn aan de citytrips. Na meerdere besprekingen en onderzoekingen heb ik besloten om mijn extreme sport product te koppelen aan een populaire jongeren evenement, zoals een festival. Op deze manier spreek ik diezelfde doelgroep aan, die daar zeker voor openstaat. Voor de uitwerking van mijn product ben ik op zoek gegaan naar bestemmingen in Europa die geschikt zijn voor het uitvoeren van extreme sporten en die ook een populair festival organiseren in de zomerperiode waarin mijn product zou plaatsvinden. Hierbij vond ik de ideale combinatie in Kroatië. In Zagreb wordt elk jaar in juni het grootste openluchtfestival van het land georganiseerd. Kroatië is daarnaast ook bekend om zijn bergachtige landschappen. Ik had al snel een lokale agent gevonden in Kroatië die à la carte pakketten samenstelde om extreme sporten te beoefen in Omis. Toen ik deze twee factoren gecombineerd had, ben ik overgegaan tot het afwerken van mijn product met de promotie en financiële aspecten. Door mijn hele bachelorproef heb ik het fenomeen van de extreme sporten besproken met als slot het uitwerken van een extreme sport product. Ik hoop hiermee een meerwaarde te creëren voor Travel2Sports & Events en ook voor de aangesproken doelgroep generatie Y. Tijdens deze bachelorproef heb ik zeer veel bijgeleerd over de sportieve toeristische markt en de trends in de toeristische wereld onder de toekomstige grootste groep reizigers. Ik hoop dat dit kan bijdragen aan een beter besef van dit fenomeen en aan de doelgroep, die een zeer groot deel uitmaakt van de totale reizende markt.

Thomas Van Maele



70

X

Bronnen

Active Holidays in Croatia. (2012). Retrieved mei 6, 2012, from Active Holidays in Croatia: http://www.activeholidays-croatia.com/ Benckendorff, P. (2010). Tourism and generation Y. London: Cabi. Bergh, J. V. (2011). How cool brands stay Hot. London: Kogan Page Limited. Cairns Tourism. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Cairns Tourism: http://www.cairnstoday.com.au/index.html Cap-Extreme. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Cap-Extreme: http://www.cape-xtreme.com/ Colello, D. (2009, Februari 12). A look at extreme sports injuries. Retrieved December 23, 2011, from Helium: http://www.helium.com/items/1336775-extreme-sports-injuries Danielle, B. (2008, Oktober 31). What makes extreme sports so popular? Retrieved December 17, 2011, from Helium: http://www.helium.com/items/1017331-what-makes-extreme-sports-so-popular Dannielle, B. (2008, April 30). A brief history of extreme sports. Retrieved December 7, 2011, from Helium: http://www.helium.com/items/1024792-a-brief-history-of-extreme-sports Despriet, F. (2011). Consumentengedrag binnen toerisme. Kortrijk: Howest. Emerson, L. (2009, Juli 21). Generation Y and Extreme Sports. Retrieved December 20, 2011, from ezinearticles: http://ezinearticles.com/?Generation-Y-and-Extreme-Sports&id=2649242 Eufest. (2012). Retrieved mei 5, 2012, from Eufest: http://www.eufest.com/ Everything Queenstown. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Everything Queenstown: http://www.everythingqueenstown.com/ Extreme Freestyle. (2008, Mei 24). List of extreme sports. Retrieved December 5, 2011, from Wordpress: http://extremefreestyle.wordpress.com/2008/05/24/list-of-extreme-sports/ Extreme Sports Trader. (2010, September 20). What Makes a Sport EXTREME? Retrieved December 3, 2011, from http://www.extremesportstrader.co.uk/shots/728/what-makes-a-sportextreme/ Extreme TV. (2011, December). Retrieved December 20, 2011, from Extreme.com: http://www.extreme.com/ Fields, B. (2010). Marketing to Gen Y: What you can''t afford not to know. Retrieved December 27, 2011, from Startup Nation: http://www.startupnation.com/business-articles/9011/1/marketingGenY.htm Fiji Me. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Fiji Me: http://www.fijime.com/index.php/home Fitsugar. (2007, Juni 3). Tips on Practicing Safety For Extreme Sports. Retrieved December 11, 2011, from Fitsugar: http://www.fitsugar.com/Tips-Practicing-Safety-Extreme-Sports-263401 FunkLounge Hostel. (2012). Retrieved Mei 8, 2012, from FunkLounge: http://www.funklounge.hr/ Gallegos, J. (2006, Juli 11). What makes an extreme sport. Retrieved December 2, 2011, from Suite 101: http://jodigallegos.suite101.com/what-makes-an-extreme-sport-a4165 Godbole, M. (2011, September 20). List of Extreme Sports. Retrieved December 5, 2011, from Buzzle: http://www.buzzle.com/articles/list-of-extreme-sports.html

Thomas Van Maele



71

Great Lake Taupo. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Great Lake Taupo: http://www.greatlaketaupo.com/ Horizon Vertical. (Vertical). Retrieved Januari 5, 2012, from Horizon: http://www.horizonvertical.net/ INmusic festival. (2012). Retrieved maart 20, 2012, from INmusic festival: http://www.inmusicfestival.com/en IPK. (2002). International outbound tourism data fot five major european generating countries. Kattiyapornpong, U. (2009). Profiling Generation Y – Where do they travel? Victoria: Deakin University. La Ceja. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from La Ceja adventure park: http://www.paraglidingtapalpa-mexico.com/index.html Malaga, M. (n.d.). Cerro Blanco. Retrieved Januari 5, 2012, from The Peruvian board connection: http://www.peruboarding.com/Sandboarding/Cerro_Blanco/cerro_blanco.html Mumford, Y. (2008, Februari 21). Extreme Sports – Addiction to the Thrill of Potential Danger. Retrieved December 23, 2011, from Safety Issues: http://www.safetyissues.com/Blogs/2008/02/21/the-lure-of-danger-brings-many-devotees/ Nisenson, A. (2006). Generation Y marketing. Retrieved December 21, 2011, from Active Imagination: http://www.marketingforhealthcare.com/content9.html Overland Africa. (n.d.). Zambia Overland Travel. Retrieved Januari 5, 2012, from Overland Africa: http://www.overlandafrica.com/overlanding-destinations/zambia/zambia.asp Peru Adventure Tours. (n.d.). Cerro Blanco. Retrieved Januari 5, 2012, from Peru Adventure Tours: https://www.peruadventurestours.com/en/ica/cerro_blanco_sunddune.html Rotorua NZ. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Rotorua NZ: http://www.rotoruanz.com/ Sabah Adventure Challenge. (n.d.). Retrieved Januari 5, 2012, from Sabah Adventure Challenge: http://www.sabahadventurechallenge.com/ Scmikli, S. (2002). Sportblessures, het hele sportveld. Arnhem: NOC*NSF Breedtesport. Suite 101. (2006, Juli 11). What makes an extreme sport. Retrieved December 2, 2011, from http://jodigallegos.suite101.com/what-makes-an-extreme-sport-a4165 Swinnen, G. (2012, Maart 24). Travel2Adventure. (T. V. Maele, Interviewer) Swinnen, W. (2012, Maart 19). Travel2Sports. (T. V. Maele, Interviewer) Thailand Ecotourism. (n.d.). Earth friendly journeys for enlightened travelers. Retrieved Januari 5, 2012, from Thai wild orchids: http://thaiwildorchids.com/ The Breaking Story. (2011, Juni 21). What Makes Extreme Sports Extreme? Retrieved December 5, 2011, from http://thebreakingstory.com/what-makes-extreme-sports-extreme/12022/ The Planet D. (2011, Oktober 18). Top Adventure Destinations In the World. Retrieved Januari 5, 2011, from The Planet D: http://theplanetd.com/adventure-destinations-in-the-world/ The Raid. (2011). About the raid world championship. Retrieved December 20, 2011, from The Raid World Championship: http://www.theraid.org/ Topendsports. (2011). Adventure & Extreme Sports. Retrieved December 25, 2011, from Topendsports: http://www.topendsports.com/sport/adventure/

Thomas Van Maele



72

Travel2Sports & Events. (2012, Mei 3). Retrieved Mei 3, 2012, from Travel2Sports & Events: http://www.travel2sports.be/ UNWTO. (2008). Youth Travel Matters. Madrid: UNWTO. US Census Bureau. (2005). Age distribution of world population. Webcite. (2009, Oktober 31). Extreme Sports. Retrieved December 15, 2011, from Webcite: http://www.webcitation.org/5kwc2bMeg Welford, J. (2009, December 22). Extreme sports for the differently abled . Retrieved December 11, 2011, from Helium: http://www.helium.com/items/1690034-extreme-sports-for-differently-ableddisabled-people Wikipedia. (2011, December 6). Extreme Sport. Retrieved December 23, 2011, from Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Extreme_Sports Wikipedia. (2011, December 17). Extreme tourism. Retrieved December 25, 2011, from Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Extreme_tourism Wikipedia. (2011, Mei 4). Generation Y. Retrieved December 20, 2011, from Wikipedia: http://nl.wikipedia.org/wiki/Y-generatie Wikipedia. (2011, November 19). X-Games. Retrieved December 27, 2011, from http://en.wikipedia.org/wiki/X_Games WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Information sources consulted before departure on most recent trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Main motivation for the most recent main trip. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Accommodation used on most recent main trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Fators influencing travel arrangements on most recent main trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Mode of booking for most recent trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Spend breakdown for most recent trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Top 20 destinations visited during most recent main trip. Madrid: UNWTO. WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey. (2007). Trip length in days. Madrid: UNWTO. X-Games. (2011, December 2). Retrieved December 2, 2011, from ESPN: http://espn.go.com/action/xgames/winter/2012/ Your Dictionary. (2011). Why Do People Participate in Extreme Sports? Retrieved December 23, 2011, from Your Dictionary: http://answers.yourdictionary.com/answers/sports/why-peopleparticipate-extreme-sports.html

Thomas Van Maele



73

XI

Lijst van tabellen Tabel 1 Meest voorkomende blessures bij actieve sporten (Scmikli, 2002) .......................... 15 Tabel 2 Generatie klassement volgens Moscaro en Benckendorf (Despriet, 2011) .............. 22 Tabel 3 Aanbod Travel2Sports & Events ............................................................................. 44 Tabel 4 % aanbod Travel2Sports & Events.......................................................................... 45 Tabel 5 Onderzoek naar leeftijdgroepen in miljoenen (US Census Bureau, 2005) ............... 49 Tabel 6 Onderzoek naar de outbound vertrekken uit de 5 grootste landen van Europa (IPK, 2002) ................................................................................................................................... 50 Tabel 7 Onderzoek naar gebruikte informatiebronnen voor het plannen van de reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ................................................. 51 Tabel 8 Onderzoek naar de boekingsmethoden van jongeren bij hun laatste reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ................................................. 52 Tabel 9 Onderzoek naar de factoren die invloed hebben op de keuze van product (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ................................................. 52 Tabel 10 Onderzoek naar de Top 5 bestemmingen van jongeren (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ............................................................ 53 Tabel 11 Onderzoek naar verblijfsduur van de jongeren op reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ................................................................................... 54 Tabel 12 Onderzoek naar de uitgaven van de jongeren aan hun reis (WYSE Travel Confederation Independent Traveller Survey, 2007) ............................................................ 54

Thomas Van Maele



74

XII

Lijst van figuren Figuur 1 CRUSH-acroniem uit het boek van (Bergh, 2011) over hoe merknamen populair kunnen blijven ...................................................................................................................... 25 Figuur 2 Website Travel2Sport & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ........................... 39 Figuur 3 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ......................... 39 Figuur 4 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ......................... 40 Figuur 5 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ......................... 40 Figuur 6 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ......................... 41 Figuur 7 Website Travel2Sports & Events (Travel2Sports & Events, 2012) ......................... 41

Thomas Van Maele



75

XIII

Bijlagen

I

Extreme sporten

I

Sandboarding

II

Skateboarden

III

Mountainboarden

Thomas Van Maele



76

IV

Snowskating

V

Street luging

VI

Snowcross

VII

Supercross

Thomas Van Maele



77

VIII

Ice climbing

IX

Bouldering

X

Skyrunning

XI

BMX

Thomas Van Maele



78

XII

Downhill mountainbiken

XIII

Free running

XIV

Orienteering

XV

Zip-lining

Thomas Van Maele



79

XVI

Powerbocking

XVII

Adventure racing

XVIII BASE jumpen

XIX

Bungee jumpen

Thomas Van Maele



80

XX

Wingsuit flying

XXI

Hang gliding

XXII

Kitesurfing

XXIII Riverboarding

Thomas Van Maele



81

XXIV Wakeboarden

XXV Coasteering

II

Travel2Sports & Events

I

Facebook

Thomas Van Maele



82

II

Twitter

III

Voorbeeld van tickets

Thomas Van Maele



83

IV

Brochure

Thomas Van Maele



84

Thomas Van Maele



85

Thomas Van Maele



86

Thomas Van Maele



87

Thomas Van Maele



88

Thomas Van Maele



89

Thomas Van Maele



90

Thomas Van Maele



91

Thomas Van Maele



92

Thomas Van Maele



93

Thomas Van Maele



94

Thomas Van Maele



95

Thomas Van Maele



96

Thomas Van Maele



97

Thomas Van Maele



98

Thomas Van Maele



99

Thomas Van Maele



100

Thomas Van Maele



101

Thomas Van Maele



102

Thomas Van Maele



103

Thomas Van Maele



Welk extreme sport product kan het aanbod van Travel2Sports & Events vervoegen

Recommend Documents