WegWijzer se k j i l e g a d e D n e k a z n a v gang
En verder... Projecten Huisregels Opleidingsmogelijkheden
Het informatiemagazine van ZorgBreed Nummer 2 - oktober 2011
We g W i j z
er INHOUD WEGWIJZER
COLOFON Redactie HRM-team ZorgBreed Fotografie ZorgBreed Uitgave Oktober 2011 Oplage 1.000 exemplaren Uitgeverij Business Communications Uitgevers BV, Sneek Tel. 0515 429 429 Vormgeving / opmaak Hannique de Jong Druk Agropers - Sneek
n o f o l o C
Inleiding Sollicitatieadres HRM Locaties Roo van Capelle Psychogeriatrische zorg Gerontopsychiatrie Somatische zorg Tijdelijke opname Rozenburcht Psychogeriatrische zorg Somatische zorg ZorgBreed Thuis Missie en visie Zorgvormen Organisatie Rechtsvorm Resultaatverantwoordelijkheid Ondernemingsraad Cliëntenraad Samenwerkingspartners Communicatie Organisatieschema Vrijwilligers Interviews Zonder vrijwilligers zijn we nergens …… Dit werk is elke dag weer een cadeautje ….. Gedragscode Huisregels Alcohol Bereikbaarheid Bezoek Complimenten Eten en drinken Garderobe/ locker Hygiëne Internet- en email protocol Introductiebijeenkomst/ inwerkboekje Jaarlijkse evenementen Kabelkrant Klachten Kleding (Mobiele) telefoons Pasjes Pauzes Roken en drugs Schade Sleutels Werken volgens rooster Werkoverleg Werkvoorschriften Ziek- en hersteld melden Arbeidsrechtelijke en aanverwante zaken Arbeidsovereenkomst Beoordelingsmethode (nieuwe) medewerkers CAO VVT
1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4 5 5 5 5 6 6 7 7 8 8 9 10 11 11 11 11 11 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 14 14 14 15 15 15 16 16 16 16
Digitale loonstrook FWG Griepprik Hepatitis-B Jubilea Levensloop/spaarloon MKSA Personeelsvereniging Personeelsvoorzieningen PFZW (pensioenfonds) Proeftijd Salaris uitbetaling Vakantie & verlof regeling Verklaring Omtrent Gedrag Woon- werkverkeer en dienstreizen Zorgverzekering Opleidingsmogelijkheden Wet BIG Deskundigheidspaspoort Kwaliteit Kwaliteitssysteem Interne audit Keurmerk Deelname externe onderzoeken Veiligheid BHV/ brandveiligheid Inbraak/diefstal HACCP/HIP (hygiëne) Arbeidsongevallen Agressie en geweld Vertrouwenspersoon MIC Medicatie veiligheid Veiligheid van hulpmiddelen RI&E BHV in het kort Bedrijfshulpverlening in het kort ZorgBreed Ploegleiders en BHV-ers Training/instructie/oefening Preventievoorschriften Wat te doen in geval van brand? Ontruimen Verzamelplaatsen Roo van Capelle Verzamelplaatsen Rozenburcht Gebruiksinstructie slanghaspel Stroomschema ontruimingsplan bij brandalarm Assistentieverlening Bommelding Vragen/opmerkingen/ suggesties? Specifieke cliëntinformatie Projecten Zorgleefplan (ZLP) ECD Transformatie Roo van Capelle e-HRM
16 16 16 16 17 17 17 17 17 17 17 18 18 18 18 18 18 19 20 20 20 20 21 21 21 21 21 21 21 21 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 23 24 24 24 24 24 24 24 24 24 25 25 25 25 25
We g W i j z
er
Deze ‘WegWijzer’ is bestemd voor iedereen die bij ZorgBreed werkt, komt werken, of wil komen werken. In deze ‘WegWijzer’ tref jij informatie aan over ZorgBreed: wie wij zijn, wat wij doen en hoe wij omgaan met onze cliënten en met elkaar. Wij hopen dat je met veel plezier kennis neemt van deze informatie en samen met ons ZorgBreed maakt tot dé zorgorganisatie van Capelle aan den IJssel. Kijk ook eens op onze website www.zorgbreed.nl
SOLLICITATIEADRE S Ben je geïnteresseerd in werken bij ZorgBreed, kijk dan eerst op onze website: www.zorgbreed.nl voor openstaande vacatures. Wil je reageren, zend dan een gemotiveerde sollicitatiebrief voorzien van een CV naar: ZorgBreed - t.a.v. afdeling HRM Postbus 24 - 2900 AA Capelle aan den IJssel E-mail:
[email protected]
HRM Bij de afdeling HRM (Human Resource Management) kun je informatie verkrijgen en/of vragen stellen op het gebied van personeel, organisatie, arbeidsomstandigheden en opleidingen. De afdeling bestaat uit de volgende medewerkers: - Joke Bongers, hoofd HRM - Carla de Greef, personeelsadviseur - Carry Pocorni, assistente HRM team - Petra Elbertse, consulent Opleidingen & Beleidsondersteuning
Deze ‘WegWijzer’ is door ons met zorg samengesteld. Mocht je op- en/of aanmerkingen hebben op de inhoud van dit blad, geef deze dan door aan de afdeling HRM.
Heb je na het lezen nog vragen, stel ze gerust. Wij zullen je vragen graag beantwoorden. 1
We g W i j z
er
ZorgBreed is gericht op het verplegen en verzorgen van ouderen op algemene grondslag. Wij houden rekening met de verschillende geloofsovertuigingen van de cliënten en staan open voor iedereen. Met onze locaties Roo van Capelle en Rozenburcht, zijn wij de meest complete zorgaanbieder in Capelle aan den IJssel.
VERPLEEG- EN ZORGCENTRUM ROO VAN C APELLE Binnen ZorgBreed zijn de de afdelingen georganiseerd per zorgvorm. Voor welke vorm zorg cliënten in aanmerking komen is afhankelijk van hun indicatie en ZZP, te weten:
Psychogeriatrische zorg Binnen de Roo van Capelle zijn er 2 afdelingen voor cliënten met een dementieel ziektebeeld (bijvoorbeeld de ziekte van Alzheimer). Op de afdeling is het Siëstamodel van toepassing. Op de afdelingen wordt geprobeerd in een zo huiselijk mogelijke sfeer te wonen en te werken, zij hebben daarvoor de beschikking over een aantal huiskamers. Gerontopsychiatrie Hierbij richt de zorg en begeleiding zich op cliënten met een milde psycho-organische of psychiatrische problematiek. Hierbij kun je denken aan depressie, frontaal syndroom of vormen van excentriek gedrag. De behoefte aan dagelijkse verzorging (bijvoorbeeld hulp bij wassen en aankleden) kan vrijwel nihil zijn, maar ook intensief nodig zijn. Dit verschilt per cliënt. Somatische zorg Somatische zorg wordt gegeven aan cliënten met lichamelijke beperkingen. Hierbij kan gedacht worden aan lichamelijke beperkingen als gevolg van een C.V.A. (herseninfarct of
2
hersenbloeding). Ondersteund door diverse disciplines wordt getracht het lichamelijk welzijn zo optimaal mogelijk te houden. Tijdelijke opname Tijdelijke opname is bestemd voor cliënten van bijvoorbeeld een ziekenhuis die vanwege onvoldoende hulp thuis nog niet naar huis kunnen. Hiervoor is een tijdelijke indicatie van het CIZ nodig.
VERPLEEG- EN ZORGCENTRUM ROZENBURCHT Psychogeriatrische zorg Psychogeriatrische verpleeghuiszorg (kleinschalig wonen). Er zijn hiervoor 6 woongroepen waar ieder 6 cliënten wonen.
We g W i j z
er
Somatische zorg Evenals in de Roo van Capelle, wordt ook in de Rozenburcht somatische zorg geleverd aan cliënten met een lichamelijke beperking. ZorgBreed Thuis Cliënten die (alleen of samen) zelfstandig wonen en zorg nodig hebben, kunnen een beroep doen op het extramurale zorgteam (ZorgBreed Thuis). Deze zorg wordt vanuit verpleeg- en zorgcentrum Roo van Capelle geregeld, er kan beroep gedaan worden op huishoudelijke zorg, op 24-uurs alarmering en/of verzorging.
MI SSIE EN VI SIE Binnen ZorgBreed is het voor iedereen belangrijk om te weten waarom we de dingen doen zoals we ze doen. Mede daarom is er een missie en een visie (uitgangspunten) ontwikkeld. Van jou als (toekomstige) medewerker verwachten we dat je in al je handelen rekening houdt met die uitgangspunten. Missie ZorgBreed is een ondernemende zorgorganisatie in Capelle aan den IJssel. Het welzijn en de vraag van de individuele cliënt vormen vanzelfsprekend het uitgangspunt voor al het handelen van ZorgBreed.
Medewerkers en vrijwilligers vormen het kloppende hart van de zorg en dienstverlening van ZorgBreed. De locaties van ZorgBreed vormen elk het hart van een woon-zorg-zone. Binnen deze woon-zorg-zones biedt ZorgBreed een brede keus aan welzijns-, woon- en zorgdiensten. ZorgBreed stimuleert en ondersteunt de professionele ontwikkeling van al haar medewerkers en vrijwilligers. Visie De kern van ons zorgaanbod wordt gevormd vanuit een op het individu gebaseerde welzijns- en woonomgeving. Het doel van ons zorgaanbod is het behouden van de zelfstandigheid van de cliënt. Wij doen dit door middel van ondersteuning en aanvulling van datgene waartoe de cliënt zelf niet meer in staat is. De kwaliteit van de dienstverlening en de daarbij horende deskundigheid zijn, net als respect voor en de privacy van de cliënt, centrale begrippen waarop wij ons zorgaanbod leveren. 3
We g W i j z
er
ZORGVORMEN ZorgBreed is gericht op het verplegen en verzorgen van ouderen. Ouderen met een zorgvraag en die geïndiceerd zijn door het indicatieorgaan (CIZ), kunnen hun voorkeur opgeven voor één van de zorg-locaties van ZorgBreed. Wij noemen de ouderen die bij ZorgBreed komen wonen cliënten. Cliënten van ZorgBreed hebben een indicatie van het indicatieorgaan, die vertaald is naar een zorgzwaartepakket (ZZP 1 t/m 10). In een ZZP staat welke zorg er nodig is en er wordt een gemiddelde tijd genoemd die nodig is om die zorg te leveren. ZorgBreed is een AWBZ gefinancierde instelling, het beschikbare budget komt dus van de zorgverzekeraar. Binnen onze locaties zijn diverse gespecialiseerde afdelingen, gericht op de specifieke zorgvraag van de cliënt. Alle cliënten hebben een eigen appartement/slaapkamer. Op sommige afdelingen zijn gezamenlijke huiskamers. Bij alle zorgvormen blijft onze (zorg)visie het uitgangspunt: de zelfredzaamheid blijft gestimuleerd, ondersteund of gecompenseerd voor wat betreft huishoudelijke en lichamelijke verzorgende taken. In 2011 worden binnen ZorgBreed de zorgzwaartepakketten 1 t/m 8 geleverd. Wat elk zorgzwaartepakket inhoudt, lees je hieronder: ZZP 1 Beschut wonen met enige begeleiding (somatiek) Deze cliënten hebben enige begeleiding nodig. ZZP 2 Beschut wonen met enige begeleiding en verzorging (somatiek) Deze cliënten kunnen niet meer zelfstandig wonen en hebben vanwege vooral somatisch (lichamelijke) problematiek dagelijks behoefte aan begeleiding en verzorging in een beschutte woonomgeving. ZZP 3 Beschut wonen met enige begeleiding en intensieve verzorging (somatiek) Deze cliënten hebben vanwege omvangrijke somatische (lichamelijke) problematiek behoefte aan begeleiding en vooral ook intensieve verzorging. ZZP 4 Beschut wonen met intensieve begeleiding en uitgebreide verzorging (bestemd voor cliënten met dementie en/of een somatische aandoening) Deze cliënten hebben intensieve begeleiding nodig gecombineerd met uitgebreide verzorging. De reden kan verschillend zijn bv. cliënten met dementieel syndroom, cliënten met psychiatrische problematiek, cliënten die extra 4
begeleiding nodig hebben vanwege zintuiglijke beperkingen. ZZP 5 Beschermd wonen met intensieve dementiezorg (verpleeghuiszorg) Deze cliënten hebben vanwege ernstige dementiële problematiek behoefte aan intensieve begeleiding en verzorging. Deze cliënten zijn (bijna) geheel zorgafhankelijk. ZZP 6 Beschermd wonen met intensieve verzorging Deze cliënten hebben vanwege ernstige somatische beperkingen op veel momenten van de dag behoefte aan begeleiding, intensieve verzorging en verpleging. ZZP 7 Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, vanwege specifieke aandoeningen, met de nadruk op begeleiding Deze cliënten hebben op grond van een chronische ziekte specifieke begeleiding nodig in combinatie met zeer intensieve verzorging en verpleging. ZZP 8 Beschermd wonen met zeer intensieve zorg, vanwege specifieke aandoeningen, met de nadruk op verzorging en verpleging Deze cliënten hebben op grond van een ernstige somatische aandoening/ziekte behoefte aan specifieke en zeer intensieve verzorging en verpleging in combinatie met begeleiding. De afdelingen binnen de locaties van ZorgBreed zijn ingericht op basis van de verschillende doelgroepen, cliënten met verschillende ZZP’s die bij elkaar passen voor wat betreft doelgroep wonen bij elkaar, zo wordt de zorgzwaarte op een afdeling verdeeld.
We g W i j z
er
ORGANISATIE De rechtsvorm van de organisatie is die van een stichting. Wij hebben dan ook geen winstoogmerk. Zorgorganisaties zijn voortdurend in beweging om bijvoorbeeld goed in te spelen op de veranderingen in de markt. Ook ZorgBreed is in beweging en wil dit ook blijven, dit leidt soms tot organisatiewijzigingen. De dagelijkse leiding is in handen van een Raad van Bestuur, waarop toezicht wordt gehouden door een Raad van Toezicht. Daarnaast staat de Raad van Toezicht de Raad van Bestuur met advies terzijde. De leden van de Raad van Bestuur zijn allen ook directielid. De Raad bestaat uit 3 personen, twee leden en een voorzitter. De Raad van Toezicht bestaat uit 5 leden, zij hebben een functie in het bedrijfsleven of de zorg (gehad) en zijn vrijwillig aan ZorgBreed verbonden. Managers geven leiding aan de diverse hoofden. Hoofden geven, indien de afdeling groot genoeg is, leiding aan coördinatoren. De afdelingen vormen een woonzorgteam, alle medewerkers binnen het team werken rondom de cliënt. De besturingsfilosofie is vastgelegd in een beleidsnota die kortweg BOM nota wordt genoemd (Bestuur, Organisatie en Management), deze nota is via het kwaliteitshandboek digitaal in te zien. Bij de BOM nota hoort ook een kwaliteitsnota: nota beleid kwaliteitszorg en planning, deze is eveneens in te zien via het digitale kwaliteitshandboek.
door middel van kwartaalrapportage aan de Raad van Bestuur over de voortgang. De hoofden die onder de managers staan hebben een hoofdencontract. Zij schrijven op basis hiervan een rapportage aan hun manager. Ondernemingsraad De Ondernemingsraad (OR) is een wettelijk geregeld orgaan dat de belangen van alle werknemers behartigt. De OR van ZorgBreed telt 9 leden, met 3 vertegenwoordigers uit de Rozenburcht en 6 vertegenwoordigers uit de Roo van Capelle. De OR wordt bij alle ontwikkelingen en wijzigingen in de organisatie betrokken. Over zeer uiteenlopende onderwerpen ten aanzien van sociaal beleid en arbeidsomstandigheden, wordt de OR om advies dan wel om instemming gevraagd. De OR-leden zijn altijd bereid om advies te geven over de mogelijke aanpak van problemen. Bij individuele problemen adviseert de OR om eerst via de lijn (je leidinggevende en daarna de hogere leidinggevende) te proberen om tot een oplossing te komen. Voor aanvang van iedere OR vergadering is er een inloop halfuurtje. De data van de OR vergaderingen zijn op te vragen via
[email protected]. Kom gerust eens langs.
Resultaatverantwoordelijkheid ZorgBreed wordt bestuurd op basis van resultaatverantwoordelijkheid. Resultaatverantwoordelijkheid wil zeggen dat vooraf te bepalen resultaten worden vastgelegd in managementcontracten. Deze resultaten zijn voor de organisatie uitgewerkt in jaarplannen/doelen. De managers leggen verantwoording af 5
We g W i j z
er
ORGANISATIE Cliëntenraad ZorgBreed heeft één Cliëntenraad voor haar twee locaties. De Raad voert regelmatig overleg met één van de leden van de Raad van Bestuur. Tijdens deze vergaderingen vormen de gemeenschappelijke belangen van onze cliënten het onderwerp. De leden van de Cliëntenraad zijn cliënten (ondersteund door familie/zaakwaarnemers) van ZorgBreed en leveren een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening binnen onze organisatie. Samenwerkingspartners Het werkgebied van ZorgBreed ligt in de Gemeente Capelle aan den IJssel. Met een aantal belanghebbenden heeft ZorgBreed een specifieke relatie: • Laurens te Rotterdam. Met deze organisatie is een formele samenwerkingsovereenkomst gesloten gericht op de levering van de medische- en paramedische specialismen ten behoeve van de verpleegzorg. • WoonZorg Nederland te Amstelveen, voor wat betreft de exploitatie van de Roo van Capelle, alsmede de transformatie van de Roo van Capelle tot verpleeghuis. • Havensteder te Rotterdam, voor wat betreft de exploitatie van de Rozenburcht. • Stichting Zorgbeheer de Zellingen te Capelle aan den IJssel, er zijn afspraken gemaakt over de zorgverlening aan huis in de directe omgeving van de voorzieningen van ZorgBreed. • De gemeente Capelle aan den IJssel fungeert als belangrijke stakeholder en gesprekspartner als het gaat om de toekomstige ontwikkelingen in het welzijns beleven en de
6
ouderenzorg in de gemeente. Daarnaast zijn er volop contacten met het Meldpunt, een gemeentelijke voorziening voor informatie aan ouderen, over zaken als verhuur ruimten t.b.v. welzijnsactiviteiten en vrijwilligers. • ANBO Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen in het kader van inzet vrijwilligers. • Zorgkantoor Rotterdam: afspraken over de toekomstige ontwikkeling van ZorgBreed, waarbij het aanbod steeds meer uit verpleegzorg zal bestaan en steeds minder uit verzorgingshuiszorg. • Pameijer is een partner met wie ZorgBreed onderzoekt hoe ouderen met een verstandelijke beperking op een juiste wijze in het reguliere aanbod van ouderenzorg hun plaats kunnen vinden. Daarnaast huren zij dagverzorgingsruimten in de Rozenburcht waar zij met de groep senioren+ (verstandelijk beperkte senioren) dagelijks verblijven. • Stichting OrionCamphill gemeenschap in Rotterdam is één van de twee samenwerkingspartners waarmee onderzoek wordt gedaan naar een versterking van elkaars ondersteunende diensten zonder dat dit ten koste gaat van de eigen zelfstandigheid. • De Zevenster in Zevenhuizen is één van de twee samenwerkingspartners waarmee onderzoek wordt gedaan naar een versterking van elkaars ondersteunende diensten zonder dat dit ten koste gaat van de eigen zelfstandigheid. • Vierstroom: zij verzorgen de verpleegkundige achterwacht voor cliënten van de verpleeghuisafdeligen tijdens de avond- en nachtelijke uren.
We g W i j z
er
Communicatie Communicatie is belangrijk en in het huidige digitale tijdperk willen we zo snel en zo recent mogelijk worden geïnformeerd. ZorgBreed communiceert op diverse manieren: • Maandelijks via bulletins in de salarisenvelop; • Spreekwijzer, het driemaandelijkse magazine; • WegWijzer, het magazine dat speciaal is ontwikkeld voor nieuwe medewerkers; • Website, www.zorgbreed.nl • ZorgBreed is te vinden via Facebook en Twitter • E-mail, alle kantoorplekken hebben een e-mail adres, kantoormedewerkers kunnen een uitdraai maken van e-mail of de informatie doorgeven aan de teamleden.
In de BOM nota (zie kopje organisatie) staat uitgelegd hoe ZorgBreed omgaat met overlegvormen. Wij vinden het belangrijk dat iedere medewerker regelmatig deelneemt aan werkoverleg. Tijdens een werkoverleg gaat het over de dagelijkse gang van zaken met betrekking tot het team waarin jij werkt, je kunt daar met elkaar over van gedachten wisselen. Het werkoverleg wordt ook gebruikt om informatie vanuit het managementteam mee te delen. Het is de verantwoordelijkheid van de medewerker van ZorgBreed om informatie die schriftelijk beschikbaar is ook te lezen.
ORGANISATIE SCHEMA
7
We g W i j z
er
Vrijwilligers Vrijwilligers/mantelzorgers zijn een onmisbare schakel in het functioneren van onze organisatie. Binnen ZorgBreed worden wij bijgestaan door een grote groep vrijwilligers die er in alle soorten en maten zijn en voor onze cliënten taken verrichten die heel belangrijk zijn voor hun welzijn. Je kunt hierbij onder andere denken aan: • assisteren bij de activiteitenbegeleiding • assisteren bij de maaltijden op de afdeling • ondersteunen bij uitstapjes met de bus • beheren van de huiswinkel/tweedehandswinkel ‘second hand Roo’ • schenken van koffie en thee op de afdeling • gastvrouw zijn in het Grand Café ’t Slot • maaltijden rondbrengen in de recreatiezaal Roo van Capelle • met een cliënt naar het ziekenhuis gaan • een boodschap doen voor of met een cliënt en zo zijn er nog heel veel meer activiteiten te bedenken.
verder nog de gelegenheid om betrokken te blijven bij een maatschappelijke organisatie, mensen te ontmoeten, zinvol werk te doen, mogelijkheden om eigen capaciteiten in te zetten en het kan een springplank zijn of overbrugging vormen naar de arbeidsmarkt. Vrijwilligerswerk is echter niet vrijblijvend, wij willen er zeker van zijn dat we op onze vrijwilligers kunnen rekenen en zij de bereidheid hebben om afspraken met ons te maken en zich daaraan te houden. Kijk op onze website voor meer informatie. www.zorgbreed.nl
Vrijwilligers doen activiteiten met bewoners waar het personeel soms niet aan toe komt en zijn daardoor een belangrijke aanvulling voor onze woonzorgteams. Dit laatste kun je alleen bereiken als je begrip en respect voor elkaar op kunt brengen. Het is zeer zeker niet de bedoeling om onze professionals te vervangen door vrijwilligers, maar zij kunnen wel een welkome uitbreiding van de teams zijn. Ook voor vrijwilligers biedt het naast het bovenstaande
I n te r v i e
w
ZONDER VRIJWILLIGERS ZIJN WE NERGENS …… Zoveel mogelijk de natuurlijke thuissituatie nabootsen. Dat is de opzet van het Kleinschalig Wonen binnen ZorgBreed locatie Rozenburcht. Verdeeld over de locaties Roo van Capelle en Rozenburcht kent ZorgBreed een aantal van afdelingen specifiek bestemd voor verpleeghuiszorg dementie. Zes kleinschalige groepen in de Rozenburcht en drie afdelingsgerichte in de Roo van Capelle. Op de kleinschalige woongroepen binnen de Rozenburcht wonen zes cliënten. Helpende Lenie Hakkesteegt vertelt erover. “Eigenlijk kun je zeggen dat we hier met de zes cliënten, de medewerkers, stagiaires en vrijwilligers een zelfstandig huishouden runnen” stelt Lenie. Zoveel mogelijk een huiselijke situatie creëren. Dat doen we door de gemeenschappelijke ruimte gezellig in te richten met een zithoek, televisie en radio, 8
maar ook met een moderne grote keuken en een eethoek waar gezamenlijk wordt gegeten. Maar ook betrekken we de cliënten zoveel mogelijk bij het dagelijkse reilen en
We g W i j z
er
zeilen. Denk dan bijvoorbeeld aan eten voorbereiden of koken, tafel dekken, aardappelen schillen, placemats afnemen, dat soort zaken”. Cliënten bij het Kleinschalig Wonen moeten volgens Lenie wel in zekere mate geestelijk en lichamelijk ‘vrij’ kunnen functioneren. Dit ondanks het feit dat de afdeling wel een gesloten karakter kent en de cliënten allen dementerend zijn. Overigens is plaatsing op een dergelijke afdeling niet leeftijdafhankelijk. “Ook relatief jongere mensen kunnen natuurlijk dementie ontwikkelen,” zegt Lenie. “Hier hebben we toevallig wat ouderen bij elkaar”.
Vrijwilligers Eén van de belangrijkste dingen op de afdeling is de ontspanning voor de cliënten. Een spelletje, een wandeling of gewoon even kletsen. Helaas hebben de betaalde krachten hiervoor niet altijd tijd en gelegenheid. Daarom is de inzet van vrijwilligers zo belangrijk. Vrijwilligers hebben we altijd tekort. Natuurlijk hebben we er gelukkig wel een aantal, maar mensen zijn altijd welkom. Al is het inderdaad maar voor een wandeling. Je moet er toch niet aan denken dat de mensen binnen moeten blijven zitten als het van dat mooie weer is …” Overigens gaat de zorg binnen de afdeling natuurlijk vierentwintig uur per dag door. En altijd mag er visite binnen komen. “Het is net als thuis,” herhaalt Lenie. Op de dag van het interview wordt het trouwens sowieso drukker dan normaal want een van de cliënten viert haar 91ste verjaardag. “Dat zijn de leuke dingen. Er is gebak op tafel, we versieren de boel en maken er een leuke dag van met soms ook veel visite. En zo proberen we met ons vaste team een leuke ontspannen sfeer te creëren die voor iedereen prettig om in te wonen en te werken is.”
I n te r v i e
w
DIT WERK IS ELKE DAG WEER EEN C ADEAUTJE ….. Lieneke den Braber is vanaf de opening van de ZorgBreed locatie Rozenburcht als horecamedewerkster werkzaam. “Ik weet nog dat het heel erg druk was, die eerste dag. Joke Bruijs trad op en het zat ontzettende vol hier. Maar ik vond het meteen heel erg leuk”. Lieneke werkt afwisselend in de Roo van Capelle en in de Rozenburcht, beide onderdeel van ZorgBreed. “Het is heerlijk werk. De dankbaarheid van de mensen voor een eenvoudig kopje koffie. De contacten met regelmatig terugkerende klanten. Zie je die man? Die komt steevast twee keer in de week langs voor een bakkie”. De klantenkring bestaat in Grand Café ’t Slot niet alleen uit bewoners, maar zeker ook uit ‘buitenstaanders’. Voor zomaar een kopje koffie of een hapje. “We hebben ook klanten,
bijvoorbeeld alleengaanden, die hier ’s avonds komen eten. Kost niet veel en thuis hebben ze geen rommel. Laatst hadden we zelfs een grote fietsclub binnen. Kwamen tijdens hun rit hier even koffie drinken. Dat onverwachte, dat is natuurlijk wel heel erg leuk….! En als je dan iedereen lekker ziet genieten, dan geniet ik daar op mijn beurt ook weer van. Ja, ik heb prachtig werk en zie iedere dag dat ik hier mag werken als een cadeautje”. De Rozenburcht heeft de beschikking over een professionele kok, die ervoor zorgt dat er iedere middag een keuzemenu is. ’s Avonds is er dan een wat meer beperkte kaart met eenvoudige gerechten. In totaal werken er zo’n vijftien mensen in de horeca van ZorgBreed.
9
We g W i j z
er
GEDR AG SCODE Waar veel mensen samenzijn en samenwerken is het belangrijk goed te weten hoe wij met elkaar omgaan. Respect en ruimte voor de mening van anderen is daarbij het uitgangspunt. Wij proberen goede afspraken te maken met elkaar over houding en gedrag, maar ook over allerlei dagelijkse zaken om misverstanden te voorkomen. • Bejegening Bejegening wil zeggen hoe wij ons naar elkaar toe gedragen. Wij hebben daarvoor een gedragscode opgesteld; wij verwachten van onze medewerkers dat zij zich houden aan deze code. Hoe wij ons naar een ander toe gedragen heeft er vaak mee te maken of je jezelf kunt verplaatsen in de ander in een sfeer van openheid, eerlijkheid en gelijkwaardigheid. • Geheimhoudingsplicht Iedere medewerker en elke vrijwilliger kent bij ons een geheimhoudingsplicht, dat betekent dat je alle informatie die je vanuit je functie te horen of te lezen krijgt voor je moet houden. Deze verplichting geldt zowel tijdens als na afloop van de dienstbetrekking. Maar ook ZorgBreed heeft als werkgever een geheimhoudingsplicht als het gaat over informatie van de werknemers. • Huisregels ZorgBreed kent naast de gedragscodes ook huisregels. Veel van deze huisregels staan in deze ‘WegWijzer’ beschreven. Vaak is het een kwestie van ‘Je gezond verstand gebruiken’ en ‘Doen zoals je thuis ook doet’. Uiteindelijk ben je toch een groot deel van de dag op je werk aanwezig en dan is het wel zo fijn om dat in een prettige en veilige omgeving te doen. • Beroepscode Onze medewerkers in de zorg kennen een beroepscode, deze beroepscode bevat ethische en praktische normen die bij de uitoefening van het beroep gehanteerd dienen te worden. Het gaat om gedragsregels die voorschrijven wat wordt gedaan en nagelaten tegenover cliënten, collega’s en anderen. De volgende gedragscodes zijn wij met elkaar overeengekomen en wij vinden het belangrijk om deze hieronder te vermelden. 1. De medewerker kent de visie van de ZorgBreed en handelt daarnaar 2. Respect voor de ander Wij respecteren de eigenheid van alle personen. Wij discrimineren niet. 3. Nette omgangsvormen Wij zijn beleefd en vriendelijk. Wij houden rekening met de 10
omgangsvormen die gebruikelijk zijn en praten op een volwassen manier met elkaar en groeten elkaar altijd. 4. Vertrouwen Wij gaan zorgvuldig om met informatie van anderen. Privézaken worden niet besproken met derden. Wij zijn eerlijk en realistisch en maken de zaken niet mooier dan ze zijn. Er wordt niet kwaad over elkaar gesproken. 5. Aandacht Wij hebben aandacht voor elkaar en luisteren echt naar elkaar. We praten niet over cliënten heen. Wij proberen, ook als wij het druk hebben, rust uit te stralen. 6. Invoelend vermogen Wij proberen ons in te leven in de ander, rekening houdend met elkaars achtergrond, leeftijd, mogelijkheden en beperkingen. 7. Afspraken nakomen Wij houden ons aan afspraken. Wij informeren elkaar over onmogelijkheden. Als wij fouten maken of onze afspraken niet nakomen bieden wij onze excuses aan. 8. Cliënten geven richting aan de zorg Belevingsgerichte zorg is ons uitgangspunt. Wij nemen klachten serieus en proberen deze op te lossen. 9. Tact in pijnlijke situaties Wij zijn discreet en houden rekening met elkaars privacy. Bij het binnentreden van een ruimte wordt eerst geklopt.
We g W i j z
er
HUISREGEL S In dit hoofdstuk worden ‘de onderwerpen’ beschreven zoals die bij ons geregeld zijn. Alcohol Het is niet toegestaan tijdens de werktijd enige vorm van alcohol te gebruiken, ook voorafgaand aan de start van de werkzaamheden mag geen alcohol genuttigd worden. Bereikbaarheid Onze locaties zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer (metro en bus). Je bent zelf verantwoordelijk voor het vervoer van en naar het werk, dat geldt ook bij stakingen van het openbaar vervoer of bij barre weersomstandigheden. Bezoek Onze cliënten zijn vrij in het ontvangen van bezoek, er zijn geen vaste bezoektijden. Beide locaties beschikken over een receptie. Complimenten Iedereen krijgt graag een compliment over zijn werk. Nog mooier is het als er een bedankbrief of kaart wordt ontvangen. Complimenten plaatsen we graag in ons kwartaalblad Spreekwijzer, geef ze daarom altijd door aan het secretariaat (in de Roo van Capelle).
Krijg je geld of goederen aangeboden uit dankbaarheid, denk er dan aan deze niet persoonlijk aan te nemen maar die aan je leidinggevende af te geven. Giften komen ten goede aan personeelsvereniging ‘Time Out’. Eten en drinken ZorgBreed beschikt op beide locaties over een personeelsruimte waar pauzes kunnen worden gehouden, er zijn geen aparte personeelsrestaurants. Op beide locaties zijn er mogelijkheden om verschillende snacks, maaltijden en andere etenswaren te kopen. Tijdens de pauzes is er gratis koffie en thee verkrijgbaar. • In de Roo van Capelle is er via de Huiswinkel (ma t/m vrij open tussen 09.00 en 11.30 uur) en in de recreatiezaal (geopend tussen 08.30 en 16.30 uur) een groot assortiment te koop op het gebied van broodjes, beleg, soep en andere snacks. Lunchmaaltijden kunnen dagelijks voor 10.00 uur worden besteld via de receptie van de Roo van Capelle. • In de Rozenburcht kan er dagelijks in het Grand Café (geopend tussen 09.30 en 20.00 uur) gebruik worden gemaakt van het gehele aanbod, waaronder snacks, luxe koffie’s, maaltijden, winkelartikelen, etc. Het is gewenst om voor een maaltijd te reserveren. Medewerkers krijgen 10% korting. Garderobe/locker Op beide locaties zijn lockers voor medewerkers (en in beperkte mate voor vrijwilligers) beschikbaar. Sleutels worden uitgeven door de Technische Dienst middels het formulier ‘sleuteluitgifte’. Bij het inleveren van de locker bijv. bij einde dienstverband wordt de sleutel weer ingeleverd of worden de kosten van vervanging in rekening gebracht via het salaris. Helaas blijkt dat door ruimtegebrek en de vele parttimers het niet mogelijk meer is om voor iedereen een vast persoonlijk kastje te geven. Hier wordt naar een oplossing gezocht. Hygiëne Rond hygiëne zijn tal van regels opgesteld, zo zijn er allerlei schoonmaakprogramma’s voor onder andere de medewerkers in de zorg en voor medewerkers in de huishouding. De medewerkers van de keuken en horeca handelen binnen de HACCP-normen. Binnen ZorgBreed is een HIP-commissie ingesteld, HIP staat voor Hygiëne Infectie Preventie. De HIPcommissie heeft tot doel om tijdig en accuraat te handelen bij signalering en constatering van een infectie, denk daarbij 11
We g W i j z
er
aan een NORO of MRSA uitbraak. Daarnaast verzorgt de HIPcommissie de jaarlijkse griepvaccinatie. Internet- en email protocol Internet is een belangrijke bron waar allerlei informatie te vinden is. Email speelt een steeds belangrijker rol in de interne en externe communicatie van organisaties. Even een mail zenden en wachten op antwoord, werkt vaak effectiever dan telefoneren. Om misbruik te voorkomen hebben wij bij ZorgBreed een internet en e-mailprotocol opgesteld. Alle medewerkers die vrije toegang hebben op het Internet en gebruik maken van e-mail verkeer krijgen dit protocol ter ondertekening aangeboden. Een aantal medewerkers kunnen vanuit huis hun (zakelijke) email checken of inloggen op het netwerk van ZorgBreed. Voor dat laatste beschikken zij over een token waarmee zij het netwerk op kunnen. Introductiebijeenkomst / inwerkboekje Om onze nieuwe medewerkers snel ‘thuis’ te laten geraken is het van belang dat zij snel en zorgvuldig worden geïntroduceerd en ingewerkt. Zij volgen dan ook verplicht een introductiebijeenkomst, op deze bijeenkomst wordt allerlei informatie en documentatie aangereikt om snel en productief in het team te kunnen meedraaien. Verder krijgt iedere nieuwe medewerker een algemeen informatiepakket uitgereikt. Als laatste krijgt elke nieuwe medewerker een inwerkboekje waarin een inwerkprogramma is opgenomen, met behulp van een aantal checklisten komen tal van zaken aan de orde die voor jou van belang zijn voor je functioneren.
Tijdens het evaluatiegesprek aan het einde van de proeftijd wordt er dan ook naar deze checklisten gevraagd om zo na te kunnen gaan of alle onderwerpen aan bod zijn gekomen. Jaarlijkse evenementen Jaarlijks worden er voor medewerkers, naast de personeelsvereniging, gezamenlijke evenementen georganiseerd: • Dag van de medewerker; op of rond 12 mei • Personeels BBQ; meestal na de zomer en gecombineerd met een braderie • Sinterklaasfeest; voor de (kleine) kinderen van (oud)medewerkers, organiseren wij een “ouderwets” sinterklaasfeest • Cabaret; personeelsleden en vrijwilligers treden in de laatste week van november op voor medewerkers en cliënten • Kerstproost; in de 2de of uiterlijk 3de week van december Verder zijn er, afhankelijk van bijzondere omstandigheden, door het jaar heen gezellige momenten waarvoor je tijdig uitgenodigd wordt. Kabelkrant ZorgBreed heeft een eigen kabelkrant, hierop vind je allerlei informatie voor zowel cliënten, medewerkers als voor vrijwilligers. Deze informatie is over het algemeen kort en bondig, wanneer je meer informatie over een gepubliceerd onderwerp wilt dan kun je terecht bij de betrokken afdeling of via de leidinggevende. De kabelkrant is te lezen op beeldschermen in de centrale hal bij de receptie op beide locaties. Klachten De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Zieken-
12
We g W i j z
er
huizen (BOPZ) bepalen, dat zorgaanbieders een klachtencommissie moeten instellen die de taak heeft klachten te behandelen. Maar wat is een klacht? Vaak gaat het om een ongenoegen. ZorgBreed streeft ernaar om ongenoegens die tot klachten kunnen leiden snel op te lossen. Het is daarom belangrijk dat iedere medewerker op de hoogte is van de wijze waarop dit dient te gebeuren. • Ongenoegens worden zo spoedig mogelijk besproken tussen zorgvrager en medewerker en waar mogelijk opgelost. Het ongenoegen en de gekozen oplossing worden door de medewerker in het ongenoegenschrift dat op iedere afdeling aanwezig is genoteerd. • Indien blijkt dat het ongenoegen niet naar tevredenheid kan worden opgelost neemt de medewerker (of de zorgvrager) contact op (via de receptie) met de klachtenfunctionaris binnen ZorgBreed. De klachtenfunctionaris maakt van ieder gesprek een verslag. De klachten functionaris bespreekt met de klachtveroorzakers de klacht en tracht tot een oplossing te komen. De klachtenfunctionaris is alleen verantwoording schuldig aan de Raad van Bestuur. • Indien de klacht niet tot tevredenheid van de zorgvrager wordt opgelost staat het de klager vrij om een klacht in te dienen bij een externe partij: bijvoorbeeld de Klachtencommissie Rijnmond, waarbij ZorgBreed is aangesloten. Maar ook kan een klacht bij de inspectie voor de gezondheidszorg worden ingediend of bij het zorgkantoor. Overigens staat het de klager vrij om direct naar een externe partij te gaan en alle interne stappen over te slaan.
Uiteraard streeft onze organisatie naar zo min mogelijk klachten en gaan wij graag in gesprek met degene die niet tevreden is, vaak leren wij hier ook van. Kleding Wij proberen ervoor te zorgen dat onze cliënten zich zoveel mogelijk thuis voelen, uniformen passen dan ook niet in een huiselijke sfeer. Het dragen van witte dienstkleding is binnen Verpleging & Verzorging afgeschaft. Vooral cliënten hebben aangegeven dit niet op prijs te stellen omdat bij de huiselijke situatie geen (witte) uniformkleding past. De woonfunctie van cliënten wordt door het dragen van alledaagse, vaak meerkleurige kleding beter benadrukt. Medewerkers die toch witte dienstkleding dragen zullen door de leidinggevende naar huis worden gestuurd om zich om te kleden. Onze medewerkers zien er verzorgd en correct uit. Maar wat is correct? Hoe vervelend het ook is, geen korte broeken, geen diepe decolletés, geen strandjurken, geen mini rokjes, geen naveltruitjes en geen blote of doorzichtige kleding. Het is aan te raden goede schoenen te dragen met een lage hak. En, het is wellicht overbodig om te vermelden, zorg dat je kleding schoon en heel is. Voor een aantal functies (zoals voor ons keukenpersoneel i.v.m. de veiligheid en in de horeca i.v.m. representativiteit) is voorgeschreven bedrijfskleding verplicht. Ongeacht welke functie je hebt, je bent altijd het visitekaartje van onze organisatie. (Mobiele) telefoons Om goed bereikbaar te zijn hebben medewerkers een zakelijke of privé mobiele telefoon bij zich. Het is voor onze cliënten niet prettig als mobiele telefoons onder werktijd gebruikt worden, daarom staan privé telefoons onder werktijd dan ook uit. In uitzonderlijke situaties kan de leidinggevende toestemming geven om voor een bepaalde tijd bereikbaar te zijn. Is het toch nodig even privé te telefoneren, gebruik je mobiel dan alleen in de pauzes en op plekken waar je anderen niet stoort. Tijdens vergaderingen en andere bijeenkomsten staan telefoons altijd uit, uitzonderingen kunnen worden gemaakt in overleg met de voorzitter. Het privé gebruik van de door ZorgBreed beschikbaar gestelde mobiele telefoons is niet toegestaan. Pasjes Zorgbreed heeft eigen pasjes welke worden gebruikt om: 1. De veiligheid te verhogen voor de cliënten, medewerkers en vrijwilligers door middel van een “gesloten” sleuteluitgifte systeem; 2. Organisatiebelang en kostenbeheersing; 13
We g W i j z
er
3. Behoefte aan een identificatiemiddel; 4. Andere (toekomstige) mogelijkheden te creëren.
staat. Per locatie is er een beheersen registratiesysteem.
In 2011 is er gestart met uitgifte van de ZorgBreed pasjes in de Rozenburcht aan medewerkers om sleutels uit de sleutelkast te halen, als identificatiemiddel en als betaalmiddel. De informatie die benodigd is voor het maken en gebruiken van de pasjes komt uit de bestaande informatiesystemen binnen ZorgBreed waarbij de gegevens beschermd worden volgens de privacy regels. Deze regels gelden ook voor de benodigde pasfoto’s.
• Roo van Capelle Een aantal medewerkers heeft een (aantal) sleutel(s) constant in bezit en hebben hiervoor getekend. Andere medewerkers kunnen via de receptie hun sleutels verkrijgen. Er wordt geregistreerd en getekend bij uitgifte en inname van de sleutels. In 2012 zal er waarschijnlijk een automatisch sleutelsysteem (zoals in de Rozenburcht) worden ingevoerd waarbij het constant in bezit hebben van sleutels niet meer nodig is. • Rozenburcht In de Rozenburcht is er een automatisch sleutelsysteem waarbij medewerkers alleen via het eigen pasje sleutels kunnen verkrijgen waarvoor zij geautoriseerd zijn. Dit wordt automatisch geregistreerd. De receptie kan in geval van nood andere sleutels uitgeven (hiervoor moet getekend worden door de ontvanger) In overleg met de leidinggevende van de receptie kunnen bevoegdheden worden aangepast.
Pauzes Over pauzes zijn de volgende afspraken van toepassing: in principe kan je, als de zorg voor je cliënten niet in het gedrang komt, 2 x per dienst van 8 uur van een korte pauze gebruik maken in de personeelsruimte. Dit is tijd van de werkgever. De lunchpauze van maximaal 30 minuten is ‘eigen tijd’ en is volgens rooster ingedeeld. Roken en drugs Roken is alleen toegestaan in de daarvoor aangewezen rokersruimten. Onze horeca gelegenheden dienen rookvrij te zijn, ons rookbeleid is dan ook aangepast, waarbij ruimtes zijn aangewezen waar onze medewerkers wél mogen roken. Onze cliënten zijn natuurlijk vrij om in hun eigen appartement wél te roken. Het in bezit hebben of het gebruik van drugs, in welke vorm dan ook, is ten strengste verboden. Schade Schade die moedwillig, door onverschilligheid of door oneigenlijk gebruik veroorzaakt wordt, wordt in rekening gebracht bij de veroorzaker. Het is vanzelfsprekend dat er met alle materialen zorgvuldig en op de juiste wijze wordt omgegaan. Sleutels De meeste medewerkers beschikken over de nodige sleutels die zij tijdens diensturen kunnen gebruiken om hun werkzaamheden uit te voeren. Voor medewerkers die sleutels in bezit hebben waarmee appartementen van cliënten geopend kunnen worden geldt dat de privacy van de cliënt voorop 14
Werken volgens rooster In een zorginstelling gaat het werk 24 uur per dag door. Om die reden worden er dienstroosters opgesteld. Zo kunnen we garanderen dat onze cliënten 24 uur per dag op ons kunnen rekenen. Een verstoring van deze roosters kan allerlei vervelende gevolgen hebben voor cliënten en medewerkers. Om die reden zijn de onderstaande afspraken van groot belang: • Op tijd komen. Het spreekt vanzelf, echter iedereen kan een keer te laat komen. Mocht dat zo zijn bel dan zo snel mogelijk. • Ruilen van dienst. Ruilen van dienst
We g W i j z
er
is goed, maar doe dit altijd na overleg en met toestemming van je coördinator zodat deze het rooster kan aanpassen. Het is niet altijd mogelijk om iedereen tegemoet te komen, soms is het ‘nee’. • Verandering in de zorgvraag, betekent ook een verandering in het dienstrooster. Wij vragen van onze medewerkers hier flexibel op te kunnen inspelen. Dienstroosters worden ten minste 14 etmalen van te voren meegedeeld, eerdere bekendmaking heeft uiteraard de voorkeur.
• In de gezondheidszorg komen rugklachten vaak voor. Dit kan voor een groot deel voorkomen worden door tilliften te gebruiken. • Neem geen waardevolle spullen mee naar je werk en laat je persoonlijke eigendommen vooral niet onbeheerd achter. • Het komt voor, dat cliënten aan medewerkers een cadeautje of een aardigheidje of zelfs geld willen geven. Daarmee willen ze vaak hun dankbaarheid uiten voor alle zorg die ze ontvangen. Hoe aardig dit ook lijkt, het aannemen van cadeautjes of geld is niet toegestaan. Maar geef deze af bij je leidinggevende (zie ook de tekst onder kopje complimenten). • Sommige medewerkers hebben een dienstverband bij meerdere werkgevers, laat ons weten of je elders werkzaamheden verricht in loondienst.
Werkoverleg Van alle medewerkers wordt verwacht dat zij het werkoverleg bijwonen, kun je er niet bij zijn dan is afmelden bij de leidinggevende verplicht met een geldige reden. Het bijwonen van een werkoverleg als je niet bent ingeroosterd wordt vergoed in tijd of geld (bij oproepkrachten). Van ieder werkoverleg worden notulen gemaakt en verspreid.
Ziek- en hersteld melden Ziek zijn is vervelend. In eerste plaats vervelend voor jezelf maar het is zeker net zo vervelend voor je collega’s. Bij ZorgBreed hebben we een ziekteverzuimreglement opgesteld waar iedereen zich aan moet houden. Zo meld je je ziek en of hersteld bij de receptie van de locatie waar je werkt en neem je contact op met je leidinggevende. Doe dit minimaal 1 uur vóór aanvang van je dienst. Je leidinggevende wil graag weten wat er aan de hand is, of de klachten met het werk te maken hebben, of er werk is dat overgedragen moet worden, hoelang je verwacht afwezig te zullen zijn en wanneer er weer contact is. Ook al ben je ziek, dan wil dat nog niet zeggen dat je ook arbeidsongeschikt bent. Soms kun je nog wel (andere passende) werkzaamheden verrichten, overleg dit dan met je leidinggevende. ZorgBreed heeft een relatief laag ziekteverzuimpercentage wat wij graag ook laag willen houden. Mocht er iets aan de hand zijn wat je graag met de bedrijfsarts of arbeidsdeskundige wilt bespreken, dan kan via de afdeling HRM daarvoor een afspraak gemaakt worden voor het preventieve spreekuur.
Werkvoorschriften We willen hier geen waslijst van werkvoorschriften opsommen, vaak is het een kwestie van je gezonde verstand gebruiken, toch willen wij je attenderen op onderstaande werkvoorschriften.
Wij streven er naar de zorg- en dienstverlening aan onze cliënten voortdurend te verbeteren. Alle medewerkers, oud of jong, ervaren of net in dienst maken veel mee in het werk. We worden graag op de hoogte gehouden van al jullie ervaringen, zowel de goede als de minder goede. Vooral in het werkoverleg kun je hierover met elkaar spreken. En heb je vragen, zijn er zaken onduidelijk, aarzel niet om naar je leidinggevende te stappen. Want ook van jullie vragen kunnen wij veel leren!
15
We g W i j z
er
ARBEIDSRECHTELIJKE EN A ANVERWANTE ZAKEN Arbeidsovereenkomst Iedereen die bij ZorgBreed in dienst komt krijgt een arbeidsovereenkomst aangeboden voor bepaalde tijd. In deze overeenkomst staat vermeld voor welke functie je bent aangesteld en per wanneer, welk salaris er is afgesproken, het gemiddelde aantal uren dat je ingezet wordt per week en de duur van het contract. Op de arbeidsovereenkomst is het Burgerlijk Wetboek en de CAO VVT van toepassing. Naast vaste uren bieden wij ook arbeidsovereenkomsten aan op basis van nuluren, je wordt dan opgeroepen als het gaat om tijdelijke assistentie in geval van ziekte of andere bijzondere omstandigheden. Beoordelingsmethode (nieuwe) medewerkers Wanneer je als nieuwe medewerker ongeveer vier maanden in dienst bent, wordt er een functioneringsgesprek gehouden. Het doel van een functioneringsgesprek is het functioneren van de medewerker te optimaliseren, eventueel door aan- of bijsturing. Nadat je 8 maanden in dienst bent, wordt er een beoordelingsgesprek gehouden, op basis van dit gesprek wordt de beslissing genomen over verlenging cq. beëindiging van het dienstverband. Bij een beoordelingsgesprek wordt ‘formeel’ een beoordeling gegeven over het functioneren van de medewerker over een bepaalde periode. Voor medewerkers die langer dan 1 jaar bij ons werkzaam zijn, hanteren wij het principe dat er het ene jaar een beoordelingsgesprek en het andere jaar een functioneringsgesprek wordt gehouden. CAO VVT De collectieve arbeidsovereenkomst voor de Verpleeg-, Verzorgingshuizen en de Thuiszorg (CAO VVT) is van toepassing op alle medewerkers van ZorgBreed. In deze CAO is ondermeer opgenomen dat over belangrijke zaken, zoals salarissen en toeslagen, op centraal niveau tussen de landelijke organisatie van zorgondernemers (ActiZ) en de vakbonden afspraken worden gemaakt. Op decentraal niveau kunnen de werkgevers en de werknemers, veelal via de Ondernemingsraad, een eigen kleur aan het instellingsbeleid geven door afspraken te maken over bijvoorbeeld scholing en vergoedingen. De tekst van de CAO VVT is digitaal als PDFbestand beschikbaar op zowel de interne als externe website van ZorgBreed. Kijk hiervoor bij publicaties. Digitale salarisstrook Medewerkers van ZorgBreed krijgen vanaf januari 2012 hun salarisstrook digitaal, papieren salarisstroken worden in principe niet meer verstrekt. De manier waarop een mede16
werker zijn salarisstrook maandelijks kan bekijken - en ook printen - is vergelijkbaar met telebankieren. Ook de jaaropgave is voortaan digitaal beschikbaar. Via www.raetonline.nl worden de salarisstroken beschikbaar gesteld. Je logt in met een gebruikersnaam en een wachtwoord. Dit kan vanaf elke PC, als je je inlognaam en wachtwoord maar weet. De eerste keer zul je van Raet een gebruikersnaam en een wachtwoord ontvangen die je na de eerste keer inloggen meteen moet veranderen. FWG Alle functies binnen ZorgBreed worden beschreven en gewaardeerd volgens het FWG (Functie Waardering Gezondheidszorg) systeem. Middels dit systeem wordt er bepaald hoe zwaar een functie is, deze zwaarte wordt uitgedrukt in een FWG-functiegroep. De functiegroep is gekoppeld aan de salarisschaal van de CAO VVT die op jouw functie van toepassing is. Elke medewerker van ZorgBreed weet in welke functiegroep zijn of haar functie is ingedeeld. Griepprik Aan alle medewerkers wordt jaarlijks de mogelijkheid geboden zich op kosten van de organisatie te laten vaccineren tegen influenza (griep). Hepatitis-B
We g W i j z
er
Medewerkers die door hun werkzaamheden besmet kunnen raken met Hepatitis B kunnen zich hiertegen laten vaccineren, dit gebeurt op kosten van de organisatie. Jubilea Medewerkers die 12½ jaar in dienst zijn in een kalenderjaar worden tijdens de dag van de medewerkers in het zonnetje gezet. Deze dag wordt op een werkdag gevierd op of rond 12 mei van elk jaar
gebruik maken. Je moet daarbij denken aan spaarverlof, aanvullende pensioenaanspraken, fietsenplan en kopen/ verkopen van vakantie-dagen. Zolang de wet niet wijzigt, blijven deze regelingen van kracht. Personeelsvereniging ZorgBreed kent een actieve personeelsvereniging “Time Out” waaraan je tegen een geringe contributie kunt deelnemen. Jaarlijks worden er ontspannende en/of inspannende activiteiten georganiseerd. Wie lid wil worden, kan het inschrijfformulier invullen en inleveren bij de afdeling HRM.
Ben je 25 jaar in dienst dan is er naast, een vanuit de CAO VVT in de vorm van een gratificatie, ook aandacht vanuit de organisatie. Naast een keuze voor een grote of kleine receptie kan er ook gekozen worden voor een diner met naaste collega’s.
Personeelsvoorzieningen Via ZorgBreed kun je profiteren van de afspraken die met Centraal Beheer Achmea zijn gemaakt over een compleet pakket Personeelsvoorzieningen. Hierdoor krijg je kortingen op verschillende verzekeringen en financiële diensten. Bij HRM is een brochure beschikbaar. Op www.centraalbeheer.nl kun je ook informatie vinden, vermeld dan wel dat je werkzaam bent bij ZorgBreed en dat het collectiviteitsnummer 98786 is, dan krijg je direct de korting waar je recht op hebt.
Levensloop/spaarloon In 2011 heeft de regering besloten om de toen geldende levensloop- en spaarloonregeling te gaan vervangen door één nieuwe regeling, genaamd ‘vitaliteitspakket’. Met dit vitaliteitspakket wil het kabinet duurzame inzetbaarheid stimuleren zodat werknemers langer, meer en productiever kunnen gaan werken. Dat is nodig vanwege de vergrijzende arbeidsmarkt.
PFZW (pensioenfonds) PFZW is de bedrijfstakpensioenfonds van de sector zorg en welzijn. Je ontvangt een ouderdomspensioen dat je via ZorgBreed opbouwt. Voor dit ouderdomspensioen houdt ZorgBreed een bijdrage in op je brutosalaris. Daarnaast bestaat er de mogelijkheid voor een aanvullend pensioen, dat regel je zelf door bijvoorbeeld een lijfrentepolis of door Extra Pensioen. ZorgBreed meld je, na je indiensttreding, aan bij het PFZW en weer af zodra je ZorgBreed verlaat. Oproepkrachten bouwen eveneens pensioen bij het PFZW op. Jaarlijks ontvang je een overzicht van je pensioenopbouw. Kijk op www.PFZW.nl voor de meest recente informatie.
Het voert te ver om in dit magazine inhoudelijk op deze regeling in te gaan. Wil je meer informatie over dit onderwerp, richt je dan tot de afdeling HRM; zij zullen je vragen graag beantwoorden.
Proeftijd Wanneer je een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd hebt, dan is er meestal een proeftijd van een maand afgesproken. Tegen het einde van de proeftijd zul je met je leidinggevende een gesprek hebben hoe de proeftijd door jullie beiden is ervaren. Gezamenlijk wordt daarvoor een evaluatieformulier ingevuld. Tijdens dit gesprek wordt ook aan de hand van ‘het inwerkboekje’ je inwerken en introductie geëvalueerd.
MKSA MKSA staat voor MeerKeuze Systeem Arbeidsvoorwaarden en bied je de mogelijkheid om individuele arbeidsvoorwaarden af te spreken. Door een deel van het brutosalaris in te zetten kun je van een aantal regelingen
Salaris uitbetaling Onze salarisadministrateur streeft ernaar om rond de 20e van elke maand het salaris van elke medewerker gestort te hebben. Een uitzondering hierop zijn onze oproepkrachten, zij ontvangen pas na twee maanden hun salaris (bijvoorbeeld: 17
We g W i j z
er
de gewerkte uren in de maand augustus worden uitbetaald in de maand oktober). Dit heeft te maken met de administratieve afhandeling rondom de roosters, het inleveren van de werkbriefjes en de verzending van de salarisrun. Ook toeslagen (zoals ORT) worden pas na twee maanden uitbetaald. Voor vakantiekrachten gelden andere regels. Vakantie & verlof regeling Bij ZorgBreed is een vakantieregeling opgesteld waarin staat vermeld wanneer vakantie aanvragen gedaan worden en welke vakanties wanneer opgenomen kunnen worden. Bij elke aanvraag zal rekening gehouden worden met een acceptabele resterende bezetting in bepaalde diensten zodat de taken voldoende overgenomen kunnen worden door collega’s. In de praktijk kan dit betekenen dat je dus niet altijd op vakantie kunt gaan wanneer je wilt. In onze Vakantie & Verlofregeling is dit onderwerp verder uitgewerkt.
dienst komt. Indien deze verklaring negatief uitvalt, wordt de arbeidsovereenkomst beëindigd. Woon- werkverkeer en dienstreizen Voor reiskosten die een medewerker maakt voor zijn woon- en werkverkeer en eventuele te maken reis- en verblijfkosten zijn afspraken vastgelegd in de CAO VVT. Zorgverzekering Werknemers zijn verplicht een ziektekostenregeling af te sluiten bij een zorgverzekeraar. Uiteraard ben je vrij in je keuze daarin.
Verklaring Omtrent Gedrag Door nieuwe medewerkers moet deze verklaring worden aangevraagd in de Gemeente waar men woont voordat men in
OPLEIDINGSMOGELIJKHEDEN ZorgBreed is een erkend leerbedrijf waardoor wij de mogelijkheid hebben om leerlingen op te leiden. Er wordt opgeleid vanaf de functie van Helpende Zorg op niveau 2 tot de functie van Verpleegkundige op niveau 4, maar ook voor de functie van Kok bieden wij een opleidingsplaats. De opleidingen verlopen volgens de beroepsbegeleidende leerweg (BBL), dit is een combinatie van werken en leren waarbij de leerlingen doorgaans 1 dag naar school gaan en de andere dagen bij ons werken. Daarnaast biedt ZorgBreed plaatsen aan voor stagiaires van de beroepsopleidende leerweg (BOL). Deze stagiaires lopen stage bij ons gedurende een bepaalde periode en krijgen daar een stageovereenkomst voor aangeboden. ZorgBreed heeft stageplaatsen voor verschillende niveaus op zorg- en welzijnsgebied. De begeleiding van leerlingen en stagiaires geschiedt door de 18
werkbegeleiders en de praktijkopleider. Op elke afdeling zijn vaste werkbegeleiders aangesteld. (Bij)scholing Opleiding biedt ondersteuning aan het eigen handelen en draagt ertoe bij dat kennis en kunde in stand gehouden worden en dat de kwalificaties en deskundigheid vergroot of aangepast worden. Zo worden er regelmatig diverse trainingen gehouden over verschillende onderwerpen tijdens een klinische les, maar ook over tiltechnieken. Voor een klinische les
We g W i j z
er
kun je ook zelf voorbeelden aandragen, bijvoorbeeld wanneer je meer over een bepaald ziektebeeld wilt weten en hoe je daarmee moet omgaan. Het uitgangspunt van de wet BIG is dat in principe iedereen handelingen op het gebied van de individuele gezondheidszorg mag verrichten mits zij hiervoor geschoold zijn. Onze medewerkers in de zorg worden dan ook ondersteund in de ‘Verpleegtechnische Vaardigheden’. Deze ondersteuning gebeurt door scholing (theorie) en met behulp van een Skillslab (oefenen op een pop).
Wanneer je je verder wilt ontplooien door een studie te volgen, dan kan dat. Er bestaan goede regelingen voor vergoedingen in de studiekosten, bespreek dit in ieder geval tijdens je functioneringsgesprek.
Ook onze BHV-ers krijgen regelmatig van onze ploegleiders brandinstructie.
WET BIG De wet BIG (Wet Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg) regelt wie bepaalde handelingen mag verrichten in opdracht van een arts. ZorgBreed heeft in de ‘Regeling voorbehouden & risicovolle handelingen’ beschreven hoe zij de wet BIG toepast. Deze regeling beschrijft waar verzorgenden en verpleegkundigen van ZorgBreed zich aan moeten houden. Verder is er een BIG beleid gemaakt waarin alles duidelijk beschreven staat. Hierin zit ook een bekwaamheidsverklaring die iedere medewerker, waarop de Wet BIG betrekking heeft, moet ondertekenen. In het kwaliteitshandboek kan je onder “personeel en opleidingen” alles vinden over hoe de BIG geregeld is binnen ZorgBreed. Als organisatie hebben wij de verantwoordelijkheid om medewerkers de mogelijkheid aan te bieden om te scholen. Dit doen we door medewerkers de scholing, via E-learning, aan te bieden maar ook het beschikbaar stellen van het Skillslab. Behalve dat bijscholing erg leuk is draagt dit ook bij aan de kwaliteit
van zorg. Verder ben je als medewerker verantwoordelijk om je eigen deskundigheid op peil te houden ongeacht niveau. Dit geldt ook voor het oefenen en toetsen in het Skillslab, ongeacht de scholing zul je je handelingen in het Skillslab moeten aftoetsen. Zeker als je niet meer bekwaam bent. Hiermee voorkom je dat je werkzaamheden niet kan uitvoeren omdat je de bekwaamheid niet meer hebt. Mocht je niet meer bekwaam zijn, betekent dit dat je niet meer voldoet aan de eisen van de functie waarvoor je bent aangesteld, dit heeft dan ook consequenties voor de organisatie en voor jezelf. Je zult dan op een ander (lees lager) niveau te werk worden gesteld met aanpassing van de arbeidsvoorwaarden. De juiste zorg kan immers niet geleverd worden aan de cliënten, wat de zorg niet ten goede komt. In het deskundigheidspaspoort staat beschreven hoe vaak je een handeling moet uitvoeren om bekwaam te blijven. Dit deskundigheidspaspoort is ook je bewijs dat je nog bekwaam bent. Kwaliteit van zorg is weten waar je mee bezig bent en ook verantwoordelijkheid nemen voor je handelen. Het Skillslab is iedere week geopend en gehuisvest in de Rozenburcht, een afspraak maken hiervoor kan via Skillslab (intern) of
[email protected] (extern). 19
We g W i j z
er
DESKUNDIGHEIDSPASPOORT De bedoeling van het Deskundigheidspaspoort is dat alle (bij-)scholingen /opleidingen hierin genoteerd worden. Dit geldt voor alle ZorgBreed medewerkers, er zijn wel verschillende afspraken over de wijze waarop scholingen en genoteerd worden: • wanneer je binnen V&V werkt moet het Deskundigheidspaspoort 1 x per kwartaal ingeleverd worden bij de afdeling HRM, in verband met het registreren van het uitvoeren van de verpleegtechnische handelingen. • medewerkers van andere disciplines leveren het Deskundigheidspaspoort + kopie certificaat / diploma in bij afdeling HRM als zij een scholing hebben gevolgd. De afdeling HRM houdt een digitaal overzicht bij van alle gevolgde scholingen. Dit overzicht is belangrijke informatie
voor o.a. de inspectie maar ook voor leidinggevende als het over bevoegd en bekwaam gaat van niveau 2, 2+, 3 en 4 (medewerkers van V&V). In het Deskundigheidspaspoort staat uitgelegd hoe je met dit paspoort moet omgaan. Lees dit aandachtig, het is belangrijke informatie!
KWALITEIT Kwaliteit vinden wij een belangrijk onderdeel binnen onze zorg- en dienstverlening. Daarom is ZorgBreed op verschillende manieren bezig met het onderzoeken en verbeteren hiervan. Kwaliteitssysteem De Kwaliteitswet zorginstellingen schrijft voor dat zorgaanbieders een kwaliteitssysteem moeten hebben. Binnen ZorgBreed zijn er dan ook de nodige processen en protocollen beschreven waarin de gewenste manier van werken en handelen binnen onze organisatie vermeld staat. Belangrijk is dat alle medewerkers van de aanwezigheid en inhoud van deze stukken op de hoogte zijn. Ze zijn terug te vinden via de interne website (onze startpagina bij het opstarten van internet) in onder meer het Kwaliteitshandboek. Alle vastgelegde processen en documenten worden jaarlijks bekeken, besproken en eventueel bijgesteld. Op deze manier wordt er gewerkt volgens de cirkel van Deming: Plan, Do, Check en Act (plannen, uitvoeren, controleren en bijstellen). Interne audit Per jaar vinden er twee keer interne audits plaats. Hierbij worden medewerkers geïnterviewd door twee auditoren. Dit zijn collega’s die een speciale opleiding hiervoor hebben gehad. De auditoren gaan na of processen nog plaatsvinden zoals ze beschreven staan en of ze verbeterd kunnen worden. 20
We g W i j z
er
Keurmerk ZorgBreed is gecertificeerd conform het Bronzen Keurmerk. Om dit keurmerk te behouden vindt jaarlijks een audit door een externe organisatie plaats.
Deelname externe onderzoeken ZorgBreed neemt deel aan externe onderzoeken voor de zorgsector. Hierbij kan gedacht worden aan een medewerkerstevredenheidsonderzoek, het cliënttevredenheidsonderzoek en het jaarlijks meten van zorginhoudelijke indicatoren, de zgn. ‘Meetweek’.
VEILIGHEID Veiligheid is een belangrijk item waaraan veel aspecten kunnen hangen. Binnen ZorgBreed heb je te maken met veiligheid voor jezelf, maar ook ten aanzien van onze cliënten. Werknemers worden door de ARBO-wetgeving beschermd tegen allerlei risico’s waarmee zij tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden te maken kunnen krijgen. Een aspect van veiligheid is ook: ‘Hoe veilig voel jij je als werknemer bij ZorgBreed?’, ‘Durf je wel te zeggen wat je ervan vindt of …ben je bang dat dat je baan kost?’. Wij willen een zo veilig mogelijke werkgever zijn. In dit hoofdstuk worden een aantal onderwerpen aan de hand van thema’s verder uitgewerkt. BHV/brandveiligheid Binnen ZorgBreed zijn er opgeleide ploegleiders en BHV-ers die bij een calamiteit hulp bieden. Hiervoor zijn bedrijfsnoodplannen opgesteld. De ploegleiders hebben een coördinerende taak tijdens een melding. Ploegleiders die deel uitmaken van de BHV-commissie geven tevens meerdere keren per jaar instructies/trainingen aan medewerkers op cliëntgebonden afdelingen.
In geval van brand zijn er instructies opgesteld wat je wel/niet moet doen. Deze instructies staan ook vermeld in ‘Bedrijfshulpverlening in het kort’.
Omdat wij dit zo belangrijk vinden, vind je in deze WegWijzer de BHV in het kort eveneens aan. Voor iedereen geldt: raak vooral niet in paniek en (voor medewerkers op cliëntgebonden afdelingen) pak een portofoon! Inbraak/diefstal Ook hier worden wij helaas mee geconfronteerd. Er is daarom een procedure over wat je moet doen bij/na een inbraak, diefstal of vermissing. Te vinden in het kwaliteitshandboek. HACCP/HIP (hygiëne) Rond hygiëne zijn er tal van regels opgesteld. Zo moet een zorginstelling de veiligheid van maaltijden kunnen waarborgen en is daarom verplicht te handelen volgens HACCP-normen. Dit geldt niet alleen voor de medewerkers van de keuken, maar ook op de afdelingen en in het restaurant/Grand Café. Binnen ZorgBreed is een HIP-commissie ingesteld. Zie hiervoor de tekst bij het hoofdstuk huisregels. Arbeidsongevallen Het kan gebeuren dat er op de werkplek een ongeval of bijna ongeval plaatsvindt. Meld dit altijd bij je leidinggevende en vul samen het Meldingsformulier arbeidsongevallen in. Een ongeval is een groot woord, wij spreken liever van een incident. Een incident kan zijn: vallen, snijden, verdraaien, lichamelijke of psychische overbelasting, maar ook verbaal of fysiek geweld. Een prikaccident valt ook onder deze regeling. Agressie en geweld Agressie en geweld zijn twee zaken die niet op de werkplek 21
We g W i j z
er
thuishoren. Dat de dagelijkse praktijk iets anders laat zien en dat onze medewerkers er mee te maken kunnen krijgen vinden wij dan ook heel vervelend. ZorgBreed kent een handleiding voor medewerkers/vrijwilligers als zij met agressie en/of geweld geconfronteerd worden. Hierin wordt onder andere aangeven tot wie je je kan wenden als je hiermee te maken krijgt. Wat wij verstaan onder agressie en geweld is het volgende: • Fysiek geweld (slaan, schoppen, schelden, duwen, verwondingen toebrengen enz.) • Ongewenste intimiteiten (handtastelijkheden en/of opmerkingen) • Psychisch geweld (pesten, schelden, buitensluiten, roddelen, bespotten) • Discriminatie naar afkomst, sekse of seksuele geaardheid • Vandalisme en criminaliteit (vernielen van eigendommen of diefstal) Tevens is er een klachtencommissie agressie en geweld voor medewerkers ingesteld. Op beide locaties is een brievenbus aanwezig om een klacht in te deponeren.
Veiligheid van hulpmiddelen Binnen zorginstellingen wordt gebruik gemaakt van meerdere hulpmiddelen. Voordat nieuwe hulpmiddelen in gebruik worden genomen is er een instructie voor medewerkers die hiermee gaan werken. Tevens zijn er werkinstructies aanwezig en zijn medewerkers die met deze hulpmiddelen werken verplicht jaarlijks een instructie bij te wonen. Voor het gebruik van scootmobielen door cliënten binnen onze locaties zijn regels opgesteld.
Vertrouwenspersoon Binnen ZorgBreed zijn een man en een vrouw aangewezen die als vertrouwenspersoon benaderd kunnen worden. Zij zijn bereikbaar via een mobielnummer wat te vinden is op de algemene telefoonlijst. Let wel, zij zijn vertrouwenspersoon op het gebied van agressie en geweld. MIC Ook incidenten met cliënten moeten gemeld worden door middel van een Registratieformulier Incidenten (binnenkort digitaal) bij de MIC commissie. MIC staat voor Meldingen Incidenten Cliënten. Het doel van de MIC commissie is om inzicht te verkrijgen in de aard en omvang van de incidenten op instellingsniveau. Op basis van een analyse van incidenten kan vervolgens adequaat worden ingespeeld op situaties die om structurele maatregelen vragen. ZorgBreed beschikt op beide locaties over een MIC commissie. Medicatieveiligheid ZorgBreed maakt gebruik van het Baxtersysteem om medicatie te distribueren. Wij verwachten van medewerkers die bevoegd zijn om medicijnen te delen dat zij het hiervoor beschikbare protocol kennen. Verder zijn er afspraken gemaakt om, bij het delen van medicatie, het maken van fouten te voorkomen. Zo draag je een geel hesje met ‘Niet storen’ erop en geef je je dect aan een collega op je afdeling. Dit laatste is niet van toepassing voor medewerkers op KSW, omdat je daar alleen op een groep werkt. 22
RI&E RI&E staat voor Risico Inventarisatie & Evaluatie. Bij ZorgBreed zijn alle risico’s die de arbeid met zich meebrengt voor onze werknemers in kaart gebracht. In een plan van aanpak hebben wij vervolgens aangegeven welke concrete maatregelen wij nemen en wanneer om de risico’s zo veel mogelijk te minimaliseren. Zo willen wij voor onze medewerkers een zo veilig mogelijke werkomgeving creëren.
We g W i j z
er
BHV IN HET KORT commissie op cliëntgebonden afdelingen trainingen/ instructies georganiseerd. Deze training/instructie is voor iedereen (BHV-er/niet-BHV-er) toegankelijk. Eén keer per twee jaar wordt er een locatiegebonden oefening georganiseerd. Preventievoorschriften Bestudeer de ontruimingsplattegronden. Wees op de hoogte van de handmelders, blusmiddelen, compartimentering en vluchtwegen. Houdt gangen, vluchtwegen, brand- en rookwerende deuren, blusmiddelen en meldingsapparatuur vrij van obstakels. Bedrijfshulpverlening in het kort ZorgBreed Binnen ZorgBreed is er een BHV organisatie aanwezig. De BHV organisatie biedt hulp bij een calamiteit, met name in de eerste 5 tot 15 minuten, totdat reguliere hulpverlenings-organisaties zijn gearriveerd is deze ondersteunend in de calamiteiten-bestrijding. In deze BHV in het kort wordt beschreven hoe ZorgBreed met brandveiligheid binnen haar locaties omgaat. Ploegleiders en BHV-ers Binnen ZorgBreed zijn ploegleiders en BHV-ers aangesteld. Ploegleiders geven tijdens een calamiteit, totdat de brandweer er is, leiding aan de BHV-ers. De namen van de ploegleiders en BHV-ers hangen op BHV kasten. Tevens staan de namen van de ploegleiders en BHV-ers binnen V&V cursief op de weekroosters. Van medewerkers wordt verwacht dat zij de (preventieve) instructies van ploegleiders en BHV-ers opvolgen. Training/instructie/oefening Meerdere keren per jaar worden door de ploegleiders van de BHV
Het is verboden brand- en/of rookwerende deuren vast te zetten in geopende stand. Gebruik geen brandbare feestartikelen zoals slingers, lampions en kaarsen. Meld defecten en onregelmatigheden direct aan de Technische Dienst. Check of aan het reparatieverzoek wordt voldaan, schakel zonodig een hogere leidinggevende in.
Wat te doen in geval van brand? Beide locaties van ZorgBreed beschikken over een automatisch brandmeld-systeem. Bij rook of brand ontstaat er een melding die direct bij het brand-meldsysteem en bij de meldkamer van de brandweer een signaal afgeeft. De dects reageren en de deuren tussen de compartimenten slaan dicht. Op de dects is zichtbaar waar de melder heeft gereageerd. • Blijf kalm. • Melding op jouw afdeling: beoordeel de situatie op de ‘brand’locatie, pak de portofoon uit de BHV kast en meldt de situatie aan de ploegleider. • Melding niet op jouw afdeling: pak de portofoon en blijf stand-by. Wel rook of brand, maar geen signalen? Druk de dichtstbijzijnde handmelder in of bel toestel 500. Verstrek aan de receptie informatie omtrent de plaats/omvang van de brand en eventuele slachtoffers. • Voorkom uitbreiding door ramen en deuren te sluiten. • Blijf bij rookontwikkeling laag bij de grond. 23
We g W i j z
er
Ontruimen Start bij brand op de afdeling zo snel mogelijk met preventief ontruimen: eerst de ruimte tegenover de brandhaard, rechts en links van de brandhaard, dan werken vanaf de brandhaard. De ontruiming laten geschieden naar het naastgelegen compartiment. Achter iedere deur van een appartement of tussendeur kan de brand 30 minuten worden tegengehouden, gebruik die tijd. Neem zorgdossiers van geëvacueerde cliënten en zonodig belangrijke medicatie mee. Gebruik geen liften.
Het verrichten van ontruimingshandelingen kan door iedereen worden uitgevoerd en zijn niet voorbehouden aan BHV-ers.
Verzamelplaatsen Roo van Capelle Horizontaal: naar een naastgelegen compartiment. Iedere afdeling bestaat uit drie compartimenten. Geheel horizontaal ontruimen: Via de gangen van blok K op de 2e, 3e en 4e etage de cliënten naar de diverse tussenruimten bij blok L brengen. Verticaal: buiten op het grasveld bij de hoofdentree aangegeven door een bord verzamelplaats.
te verlenen. Bij een grote calamiteit in de Rozenburcht gaat dit om medewerkers woonachtig in postcode 2902 en 2903. Bommelding Neem een bommelding serieus. Probeer de beller zoveel mogelijk gegevens te laten geven over bijvoorbeeld de plaats van de bom en houdt de beller aan de praat. Meldt zodra hiervoor een mogelijkheid is de bommelding onmiddellijk via toestel 500. Vragen/opmerkingen/suggesties? Stel ze of geef ze door aan HRM of de coördinator BHV. Specifieke cliëntinformatie Op de appartement borden geven pictogrammen aan wat u van de cliënt kunt verwachten:
Cliënt kan niet lopen Verzamelplaatsen Rozenburcht Horizontaal: naar een naastgelegen compartiment. Iedere afdeling bestaat uit vier compartimenten. Verticaal: buiten op het pleintje bij het Dief- en Duifhuisje aangegeven door een bord verzamelplaats.
Cliënt is (zeer) slechtziend
Cliënt is slechthorend Gebruiksinstructie slanghaspel Draai de hoofdkraan open. Rol de slang af (verbreek hiervoor de verzegeling van de legionellapreventie). Richt de straalpijp laag op het vuur. Open de straalpijp. Stroomschema Ontruimingsplan bij brandalarm Bij indiensttreding wordt een ‘Stroomschema Ontruimingsplan bij brandalarm’ verstrekt. Assistentieverlening Medewerkers woonachtig in postcode 2904 en 2905 kunnen bij een grote calamiteit in de Roo van Capelle gebeld worden om assistentie 24
Hier wonen één of meer katten bij meer katten cijfer toevoegen
Hier woont een hond/honden
Hier woont een vogel
We g W i j z
er
PROJECTEN ZorgBreed is een organisatie in beweging. Maatschappelijke, politieke en economische omstandigheden leiden veelal tot gewijzigde wet- en regelgeving, die hun invloed hebben op het beleid en de uitvoering hiervan. Op dit moment lopen er een aantal grote projecten. Zorgleefplan (ZLP) Met het zorgleefplan help je de cliënt zo te ondersteunen dat hij zijn leven (ondanks ziekte of handicap) zoveel mogelijk kan voortzetten zoals hij dat wil. De voorkeuren, vragen, behoeften of doelen van de cliënt zijn het uitgangspunt van het ZLP. Vanuit die vragen denk je als zorgverlener professioneel en creatief met de cliënt mee over hoe hij zijn doelen kan bereiken. Je doet voorstellen over de manier waarop je de client kan ondersteunen zijn doelen te bereiken. De cliënt beslist welke ondersteuning hij wil. De afspraken die je maakt met de cliënt leg je in het ZLP vast. Omdat alle afspraken duidelijk beschreven zijn, weet de cliënt wat hij van jou en van jouw collega's mag verwachten. Het ZLP helpt je betrouwbaar te zijn als hulpverlener. Je kunt verantwoorden welke zorg je gegeven hebt en waarom juist die zorg. Natuurlijk evalueer je reglematig met de cliënt of de gemaakte afspraken nog 'werken' in het dagelijks leven van de cliënt. Misschien heeft de cliënt andere wensen over de inrichting van zijn leven? Heeft hij meer of juist minder ondersteuning nodig? In samenspraak met de client stel je de afspraken bij. Door zo methodisch te werken sluit de ondersteuning die je biedt steeds goed aan bij de behoefte van de cliënt. De cliënt (of zijn vertegenwoordiger) behoudt de regie! Een ZorgLeefplan is verplicht voor elke cliënt. ZorgBreed heeft in 2011 het ZorgLeefplan volledig doorgevoerd en zal 2012 gebruiken om verdere verfijning aan te brengen. Via daarvoor opgeleide ZLP coaches wordt het werken met het ZLP levend gehouden. Jaarlijks zijn er, voor iedereen toegankelijke, ZLP café’s. Hier kunnen thema’s worden behandeld of ingegaan worden op vragen. ECD In 2011 is een begin gemaakt met het elektronisch cliënt zorgdossier (ECD), binnen het zorgdossier wordt de methodiek van het zorgleefplan gebruikt. Een ECD is een digitaal dossier. Alle zorgverleners en behandelaars die geautoriseerd zijn kunnen vanaf hun werkplek in het zorgleefplan van een cliënt kijken. Zij kunnen op
plaatsen die voor hen zijn ingericht aanvullingen in het dossier aanbrengen. Vanuit de cliëntenadministratie worden de basisgegevens van de cliënt aangeleverd, bij de receptie en natuurlijk op de zorgafdelingen en in de keuken zijn op die manier altijd de juiste persoonsgegevens van de cliënt beschikbaar. Transformatie Roo van Capelle De transformatie (renovatie) van de locatie Roo van Capelle is voor 2012/2013 gepland. Het gebouw stamt uit 1973 en voldoet niet meer helemaal aan de hedendaagse eisen. Tijdens de transformatie moeten de cliënten van de Roo van Capelle worden uitgeplaatst. e-HRM Vanaf 2012 zullen papieren salarisstroken en personeelsdossiers tot het verleden gaan behoren. Naast het verstrekken van digitale salarisstroken, gaat ZorgBreed over op digitale personeelsdossiers. Als de grote klus van beoordelen, schonen, scannen en inlezen van documenten geklaard is, dan kunnen medewerkers, leidinggevenden, de medewerkers van de afdeling HRM en de salarisadministratie - binnen toegekende bevoegdheden - 24 uur per dag beschikken over digitale personeelsdossiers. Ook zal er een HR Self Service module worden geïmplementeerd voor verlof en declaraties. De laatste module is HR Beaufort Online ten behoeve van managementinformatie.
25
ZorgBreed bestaat uit: Verpleeg- en Zorgcentrum “Roo van Capelle” - Psychogeriatrie (dementie) - Somatiek - Gerontopsychiatrie - Kortdurende zorg gericht op herstel
ZorgBreed Thuis - 24 uurs zorg thuis
Verpleeg- en Zorgcentrum “Rozenburcht” - Somatiek - Psychogeriatrie in de vorm van kleinschalig wonen
ZorgBreed - Postbus 24 - 2900 AA Capelle a/d IJssel telefoon 010 25 88 155 - fax 010 450 67 51 - e-mail
[email protected] - website www.zorgbreed.nl
