Webáruházak és a marketing Az e-kereskedelem új trendjei. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben? Webáruház-forgalomnövelés Facebookkal.
Hogyan építsünk, szegmentáljuk és növeljünk adatbázist? Miért szükséges egy webshop folyamatos fejlesztése?
Lukács Ádám József Online Marketing Specialista
Bemutatkozás A 2012-es árbevételek alapján a TOP 20 legnagyobb árbevételű magyar tulajdonú reklámügynökség között végeztünk. A cég tulajdonosa Hinora Ferenc, a Magyar Marketing Szövetség elnöke A Hinora Marketing Group közel egy évtizedes tapasztalattal rendelkezik a hazai marketing és kommunikációs ügynökségi piacon Lead típusú ügynökségi modell A különböző marketing szolgáltatások 8 divízióban jelennek meg: Digitális, Creative, ATL, BTL Print, PR, Indoor, Audit&Coach Két budapesti iroda, Saját grafikusok, programozók, alkalmazásfejlesztők, marketingszakemberek, szervezet- és vezetőfejlesztők, Saját könyv a piacon, Minden, ami marketing címmel. Komoly referenciák a nagy vállalatok köréből
Elismerések 2013-as Magyar Brands díj
2012-es Magyar Brands díj 2012-ben az Év Honlapja pályázat, Közösségi marketing megoldások kategóriában a Stabilo Memóriateszt Facebook alkalmazással KÜLÖNDÍJAT nyert 2012-ben az Arany Lollipop, promóciók támogatása online kategóriában III. helyezett
Tartalom
I. Az e-kereskedelem új trendjei. II. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben?
III. Webáruház-forgalomnövelés Facebookkal. IV. Hogyan építsünk, szegmentáljuk és növeljünk adatbázist?
V. Miért szükséges egy webshop folyamatos fejlesztése?
I. Az e-kereskedelem új trendjei
A hazai e-kiskereskedelmi forgalom volumene 2001-2013
A mobil térhódítása
Forrás: eNET – Telekom
A mobil platform aránya az értékesítésben 2012-ben a webáruházak látogatóinak 5%-a érkezett mobil platformon keresztül. Az online vásárlók számát tekintve ez az arány 3,3%, az internetes forgalmat illetően 3,1%. Tapasztalataink és az eddigi trendeket figyelembe véve2014-ben a webáruházak látogatóinak 10-15% fog érkezni mobil platformon keresztül és a vásárlók száma és az általuk bonyolított forgalom is megkétszereződik.
A szállítás számít Módszer Idő Ár Rugalmasság
Kényelem „Next Day Delivery”
Fizetés
Fizetési módok a vásárlások értéke szerint
Forrás: eNET
Kuponok
Multi Level Program
Vásárlói szokások figyelembe vétele
vs.
Vendég vásárlás Nem akar regisztrálni Gyorsabbnak hiszi (van hogy tényleg gyorsabb) Csak most akar vásárolni Félti az adatait
Ár összehasonlító oldalak
Azonnali ügyfélszolgálat
Minőségi tartalom Képek
Leírások Videók
Bemutatók Termékteszt Vélemények Értékelések Kiegészítők
Garancia
Hűségprogram
Több csatornás vásárlás
Integrált marketing kommunikáció
II. Milyen webáruházat építsünk 2014-ben?
Nyílt vagy egyedi fejlesztés?
Befektetés? bevétel
kiadás
Mire figyeljünk? Vegyük figyelembe a célcsoportunk igényeit! Ügyfélközpontú legyen!
Tanuljunk a konkurenciától! Legyen stratégiánk, ne ad hoc fejlesszünk, mert káoszhoz vezethet.
Szakembereket vonjunk be! Marketing, Webáruház specialista, minőségi fejlesztő Nem kell mindent egyszerre, lépésről lépésre is építhetjük a
webáruházat, de ügyeljünk a stabilitásra és a stratégiára. A kevesebb néha több!
Negyed vagy fél évente a célok felülvizsgálata!
III. Webáruház-
forgalomnövelés Facebookkal.
Minőségi tartalom
Oldal
Nagyon fontos a kötődés kialakítása a felhasználó és az üzleti márka között!
Felhasználó
EdgeRank
Felhasználó
Website click
Website conversion – egyedi konverziók Website remarketing – egyedi közösségek
Facebook Offers
Tartalommenedzsment
VÁSÁRLÓ
Látogató PPC
Webshop szerepe nagy!
IV. Hogyan építsünk, szegmentáljuk és
növeljünk adatbázist?
Adatbázis építés - oldalon belül I/II Hírlevél feliratkozás mező Egy minden oldalon elhelyezett regisztrációs mező ösztönözheti a feliratkozást. De ne legyen zavaró!
Regisztrációkor Amikor regisztrál az oldalra, adjunk lehetőséget arra, hogy ha az ügyfél úgy akarja, további e-mail-eket kaphasson weboldalunkról.
Versenyek/nyereménysorsolások Ha nyereményt helyezünk kilátásba, a jelentkezők valószínűleg elsődlegesen használt e-mail-címüket fogják megadni, hogy mindenképp értesülhessenek arról, ha nyertek.
Ajándékok/ingyenes ajánlatok/hűségakciók A "semmiért valamit kapni" lehetősége arra csábítja a látogatókat, hogy megosszák velünk adataikat, vagy legalább adataik egy részét.
Adatbázis építés – oldalon belül II/II Rendelésnél Adjunk lehetőséget arra, hogy ha az ügyfél úgy akarja, további email-eket kaphasson weboldalunkról. Vegyítsük minimális kedvezménnyel.
Ajánlja egy ismerősét Ösztönözzük valamilyen módon már feliratkozott ügyfeleinket, hogy ajánlják egy olyan ismerősük e-mail címét, akit szerintük érdekelnének üzeneteink. Ahelyett, hogy az ajánlott embereket azonnal felvennénk a listára, először küldjünk nekik egy invitáló email-t, az őket ajánló ügyfélre hivatkozva.
Az ügyfélszolgálat kapcsán Aki kapcsolatba lép az ügyfélszolgálattal, e-mail-ben vagy a weben, annak ajánljuk fel a feliratkozás lehetőségét.
Adatbázis építés – külső Közös nyereményjáték valamelyik nagy portállal nagyságrendi költség 400-600 ezer forint
nagyságrendileg 4000-5000 e-mail cím
Facebook nyereményjáték nagyságrendi költség 150-500 ezer forint (hirdetéssel együtt) nagyságrendileg 2000-3000 e-mail cím
BTL nyereményjáték nagyságrendi költség 500 ezer forinttól
Adatbázis bérlés – saját nyereményjátékra felhívás Adatbázis minőségétől és mennyiségétől függő költség Üzenettől függő feliratkozási arány – mi a csali?!
Adatbázis építés a Facebookon Facebookon csak alkalmazással lehetséges Az adatokat külön jóváhagyással marketing adatbázisba menthetjük: Nem elég az alkalmazás engedélyeztetése, az alkalmazáson belül is jóvá kell hagyatni a feliratkozást, az adatszolgáltatást.
Hatályos jogszabályoknak (lokális) megfelelő adatkezelés Eredménye: releváns, érdeklődő felhasználók adatbázisa
Szegmentálás Kitölthető kérdőívek alkalmazása E-mailben Pop-up Pop-under Slider / banner Miért töltsem ki? Fix ajándék Nyeremény Kedvezmény Vásárlási szokás szerinti kategorizálás Megtekintett termék/kategóriák szerint
A jó adatbázis mentes a duplikációktól (minden csak egyszer szerepel),
kizárólag aktív ügyfeleket tartalmaz, teljes mértékben megfelel az adatvédelmi törvénynek és a
reklámtörvénynek pontos és naprakész
jól szűrhető, szegmentálható
A jó hírlevél Adatbázisunk szegmentálása célcsoport szerint
Célcsoport specifikus tartalom a hírlevelekbe 3-4 termék és/vagy akció kommunikálása
Heti rendszeresség Eredmények mérése: látogatók, viselkedés,
vásárlások
V. Miért szükséges egy webshop
folyamatos fejlesztése?
Változó felhasználói elvárások Változó vásárlási szokások Változó marketing eszközök Értékesítési eszközparkunk szélesítése Mert a konkurencia nem alszik! Mert jönnek a nagyok!
KÖSZÖNÖM A FIGYELMET Lukács Ádám József Hinora Marketing Group
[email protected] +36 20 551 7743
