Webáruház elemzés Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?
Tudatos e-kereskedelem (üzleti terv → tervezés → profi
kivitelezés / mérés → tesztelés → elemzés → optimalizálás)
Internetes vásárlás támogatása, népszerűsítése, szinvonalának emelése
Konverzió növelés lehetőségei (nem látogatószám)
Mi a siker titka (a mai előadáson is egy ilyen titokról lesz szó) / Online arány a kisker forgalomban: GB 8%, USA 6%, HUN 1.5%, /
Webáruház üzemeltetők rémálma
Miért nem vásárolnak a potenciális vevők? A kosárelhagyás. Vajon mi a fő ok?
Miért nem fizetik ki a vevők a kosárba rakott termékeket?
Szállítási költség túl magas
Még össze akarja hasonlítani az árat
Nem kapott választ minden felmerült kérdésére (garancia, szállítási idő, díj, termék paraméter, ..)
Magasnak találta az összköltséget
Boltban szeretné megvenni
Nem talált megfelelő fizetési módot
Nem akar várni a termékre
PayPal 2008-as felmérés
Forrás: http://www.pinnycohen.com/2008/12/29/marketing-wisdom/shopping-cart-abandonment/
PayPal 2009-es felmérés
Forrás: http://www.pinnycohen.com/2008/12/29/marketing-wisdom/shopping-cart-abandonment/
Forrester Research felmérés
Forrás: http://www.1stwebdesigner.com/development/tips-improve-e-commerce-shopping-cart-abandonment/
Mit tegyünk, hogy több fizető vásárlónk legyen?
Időben tájékoztassuk a vevőt a szállítási díjról
Egyértelműen, könnyen értelmezhetően
Tájékoztassuk a szállítási időről (a rendelést követően is!)
Legyen többféle fizetési lehetőség
Csökkentsük a szállítási díjat
Mikor és hogyan írjuk ki a szállítási költséget
Minél előbb annál jobb
Legyen elérhető mindenhonnan
Lehetőleg közvetlenül az adatlapon is
A kosárnál már szinte kötelező
Legyen minél egyszerűbb és érthető
Ha van ingyen szállítási lehetőség, azt emeljük ki
Emeljük ki az értékhatárhoz kötött ingyen szállítást is
Majdnem jó példa
Egy nagyon jó példa
Kicsit kaotikus, de minden látszik
Vajon az ingyenes szállítás vagy a kedvezmény a hatékonyabb? Melyik a kedvezőbb ajánlat? A, Ingyenes szállítás, amivel 1500 Ft-ot spórolhat? vagy
B, Egy 2-3000 Ft-os kedvezmény?
A vásárlási döntés soha nem racionális! A vásárlók 61%-a ott vásárol szívesebben, ahol ingyenes a szállítás – Forester tanulmány A vásárlók 60%-a hivatkozott az ingyenes szállításra, amikor megkérdezték, hogy miért vásárolt az interneten – Harris tanulmány
Mi a legfontosabb szempont, ami alapján döntenek a vásárlók?
Forrás:2009-es felmérés http://blog.triangledirectmedia.com/how-consumers-shop-online-study-highlights.html
Mi a legfontosabb szempont, ami alapján döntenek a vásárlók?
Forrás:eMarketer 2010 június - http://www2.emarketer.com/Article.aspx?R=1007767
5+1 tipp, amivel bizalmat építhetsz a szállításon keresztül 1. Szállítási információk a termékadatlapon 2. Rövid szállítási határidő 3. Az ingyenes szállítás határát az átlag kosár érték fölé lődd be! 4. Tájékoztasd a vevőt, hogy hol tart a rendelése! 5. Az ígért kiszállítási időt minden esetben tartsd be! 6. Díjmentes visszaküldés - elállási jog
Hol és hogyan tüntessük fel a szállítási információkat? A látogatót 2 kérdés érdekli ezzel kapcsolatban:
1. Mennyiért szállítanak? 2. Mennyi a szállítási idő?
Legyen jól látható minden helyzetben A fenti 2 kérdést ki kell emelni Lehetőleg a termékoldalon is Emeljük ki a fejlécben vagy egy mindig látható helyen, amennyiben az átlagosnál jobbak a feltételek Ha van díjmentes határ, akkor ezt számoljuk
Szállítási költség és annak kommunikálása
Hol írjuk ki?
Mikor írjuk ki?
Mennyibe kerül?
Mennyire könnyen érthető?
Milyen feltételek vannak?
Mire figyeljünk oda, futárcég választásakor?
Megbízható, pontos
Többszöri ismételt kiszállítás
Vevőértesítés (tel., web)
Milyen felárak vannak (vidék, ismételt, ...)
Szállítási idő (intervallum, konkrét időpont)
Hol veheti át a vevő, ha nincs otthon
Szállítás és utánvét díjak (egyéni, volumenfüggő)
Tyúk-tojás probléma a kiszállítással kapcsolatban
Amíg kevesen vásárolnak, drága a szállítás Amíg drága a szállítás, kevesen vásárolnak Ebből az ördögi körből is segíthet kitörni az ingyenes, vagy kedvező szállítási ár.
Tippek, az ingyenes vagy alacsony szállítási költség alkalmazására ●
Termékadatlapon, nagy értékű terméknél
●
Kosárban, ha elértük a határt
●
A vásárlás után spec. kupon
●
E-mail címért letölthető kupon (rövid határidő)
●
Kiemelt ajánlathoz kapcsolni. (Ez esetben valószínű, hogy mást is vásárol,
hiszen már nyugodt amiatt, hogy nem lesz szállítási költség.) ●
Vírus marketing (díjmentes hétvégét szétküldeni...)
●
Excluzív ajánlat. Egy bizonyos ideig él
Esettanulmány ingyenes szállításra Acélfullánk késáruház Ingyen Szállítási akció (2010. március 26 - 28.)
1. Bevezetés (1hét, hírlevél, honlap) 2. Forgalom az akciót megelőzően 3. Az akció alatt 4. Az akció után
Minket is meglepő eredmények...
Esettanulmány ingyen szállításra Megrendelések változása napi bontásban
Acélfullánk webáruház – Ingyen szállítás kampány 2010.03.26 - 28.
Esettanulmány ingyen szállításra Megrendelések változása heti bontásban
3 nap alatt annyi rendelés érkezett, mint az előtte levő 3 héten ● Nem csökkent lényegesen a forgalom az akció előtt ● Az akció után egy magasabb szintre lépett a forgalom!!! ● A kosárátlag nem változott ●
Miért emelkedett a forgalom az akció után? 1. Sokan ekkor próbálták ki először a vásárlást, akár egy kisebb értékű rendeléssel (bizalom) 2. Az elégedett ügyfelek aztán később visszatértek 3. E-mail címeket is gyűjtöttünk 4. Hírlevél indult, ami heti rendszerességgel megy most is.
Honnan szerezzek látogatókat erre az eseményre?
Ingyen Szállítás Nap - 2010
Mi is ez?
Miért hoztuk létre?
Mikor kerül megrendezésre?
Miért érdemes részt venni?
Ingyen Szállítás Nap - 2010 Mit jelent ez a nap? Ezen a napon azok a webáruházak, akik részt vesznek az akcióban vállalják, hogy az aznap leadott rendeléseket ingyen kiszállítják.
Miért hoztuk létre ezt a napot?
Vásárlói visszajelzések - Statisztikák Webáruházak elemzése Már bizonyított – esettanulmány Online értékesítés alacsony volumene Legjobb bizalomépítés, a próba
Ingyen Szállítás Nap - 2010 Mikor kerül megrendezésre?
2010. december 16. / aranyvasárnap előtti csütörtök /
Miért érdemes részt venni? A webáruházak utolsó lehetősége, karácsony előtt Ezen a napon akár 5-6-szoros forgalom növekedés is realizálható Azok is vásárolni fognak, akik amúgy nem tennék Nem kell Adwords-re és egyéb promócióra költeni Hatalmas ismeretségre lehet szert tenni egyetlen nap alatt
Köszönöm a figyelmet! Ha Ön is csatlakozna 2010-es Ingyen Szállítás Naphoz, akkor azt a nap hivatalos oldalán teheti meg:
www.ingyenszallitasnap.hu Személyre szabott webáruház elemzéseink segítenek felderíteni azokat a pontokat, ahol a potenciális vevők elhagyják az áruházát. Kérje segítségünket!
www.webaruhazelemzes.hu Horváth Győző
[email protected]
