INHOUD Introductie Waarom E-mail Marketing? Stap 1: Ik wil e-mailberichten van klanten Stap 2: Ik ben er klaar voor Stap 3: Ik besluit welk type email ik verzend Stap 4: Ik geef mijn e-mailberichten de juiste vorm Stap 5: Testen, testen en nog eens testen (en nog vaker) Stap 6: Je succes volgen Conclusie Start hier je E-mail Marketing
Introductie Ja, het versturen van e-mail bestaat alweer lange tijd…. E-mail Marketing is nog steeds één van de meest effectieve manieren om een natuurlijke relatie te bouwen met je publiek en klanten. Effectieve E-mail Marketing betekent dat je het juiste bericht naar de juiste mensen op het juiste moment verstuurt – dit is nooit zo belangrijk geweest als in deze digitale tijd. Gevolg? Bedrijven sturen informatie naar een ongedefinieerde groep mensen zonder dat er tevoren wordt nagedacht welke informatie men stuurt. Mensen zitten daar niet op te wachten. Geen wonder dat veel emailberichten als “spam” wordt ervaren. Dit kan anders en je moet het slimmer aanpakken. Hoe dan? Ik leg het je uit in dit E-book. Je vindt informatie over:
hoe je met E-mail Marketing een goede relatie opbouwt met je klanten;
hoe je je omzet verhoogt door E-mail Marketing toe te passen;
waarom het simpel en goedkoop is om E-mail Marketing toe te passen.
In dit E-book leer je hoe elke ondernemer in het midden- en kleinbedrijf verhoudingsgewijs net zulke goede resultaten uit de business kan halen als de zogenaamde “grote jongens” met mega budgets. Alleen al om die reden is het belangrijk dat je dit E-book leest. Je bent als ondernemer misschien klein, maar je kan groot denken ;-). Zo zie je dat er méér mogelijk is dan je misschien zelf denkt. Aan het eind van het E-book, doe ik je een aanbod om je E-mail Marketing van de grond te krijgen en toe te spitsen op jouw situatie. Op een aantal pagina’s heb ik een grote knop geplaatst. Als je serieus met E-mail Marketing aan de slag wilt en je wilt dat op een professionele manier aanpakken, raad ik je aan op die knop te klikken en de informatie te lezen hoe jij de producten kan kopen. Dus je hoeft niet eerst het E-book uit te lezen om actie te ondernemen ;-)
1.
Waarom E-mail Marketing?
Uit onderzoek van de Direct Marketing Associatie blijkt dat E-mail Marketing een “return on investment” (hierna te noemen: ROI) van 4300%. Duidelijk is dat E-mail Marketing “booming business” is als je dat op de juiste wijze toepast. Bekijk het eens van deze kant: Een e-mail ontvangen en lezen voelt voor veel mensen heel persoonlijk en natuurlijk aan. Mensen gebruiken e-mail of schrijven ergens in als zij op zoek zijn naar informatie. Dat voelt heel veilig. Op deze manier worden er grote aantallen nieuwe contacten gelegd. Als je E-mail Marketing op de juiste wijze toepast, heb je een mooi instrument om grote groepen mensen te bereiken. Als je in je e-mailberichten waardevolle informatie geeft, heeft dat direct impact op je omzet. E-mail Marketing is ook een prachtige manier om exclusieve aanbiedingen te doen of om je business te promoten.
2.
Stap 1: Ik wil e-mailberichten van klanten
Je moet eerst emailberichten aan klanten kunnen sturen. Hoe krijg je dat voor elkaar? De beste manier om e-mail adressen te verzamelen is om een Oproep tot Actie op je website te plaatsen zodat bezoekers hun naam en e-mail kunnen achterlaten. Zij doen dat als ze enthousiast zijn over informatie die op je website staat. Er zijn verschillende methoden om een Oproep tot Actie te maken. Experimenteer met verschillende methoden om die methode te vinden die bij jou past. Ik kan je daarbij helpen. Hier vind je wat redenen om bezoekers om hun naam en e-mail te vragen:
Ontvang de nieuwsbrief en de updates
Schrijf in en ontvang regelmatig een samenvatting van de laatste ontwikkelingen
Ontvang exclusieve aanbiedingen en kortingen
Krijg toegang tot waardevolle informatie (zoals wij doen met dit E-book) Waarschuwing! Wees ervan verzekerd dat je relevante e-mailberichten stuurt en alleen aan diegenen die expliciet hebben aangegeven dat zij e-mailberichten van jou
willen ontvangen!
Hier geef ik je tips om een goede Oproep tot Actie te maken: Maak het relevant voor je lezer. Als je de juiste doelgroep hebt, zal er 42% méér geklikt worden op je Oproep tot Actie. Vertel mensen wat ze krijgen als ze hun naam en e-mail invullen. Geef ze een glimp van de inhoud die ze toegezonden krijgen. Houd je informatie kort en bondig. Geen lange verhalen. Bedank je bezoeker voor het feit dat ze bij je inschreven zijn. De meeste E-mail Marketing platforms doen dat al automatisch ;-)
3.
Stap 2: Ik ben er klaar voor
Zorg ervoor dat je met de juiste intenties je e-mailberichten opstelt. De Inbox van je klant is een persoonlijk “iets” en als die volgestopt wordt met irrelevante inhoud, schrijven ze snel uit. En dat is iets wat je zeker niet wilt. Denk bij elke e-mail na die je opstelt waarom je deze wilt verzenden en welke waardevolle informatie je daarin kwijt wilt. Zo verspil je niet de tijd van je lezer. Je publiek kijkt naar je e-mailberichten uit! Hier nog wat tips: Blijf gefocust op het interesses van je lezer Hier gelden dezelfde principes als alle andere inhoud marketing strategieën. Je focus moet je leggen op je publiek, niet op jou! De meest succesvolle emailberichten bevat informatie dat je publiek waardevol vindt. Dat trekt inschrijvers aan en daarom blijven ze ook bij je. Waak ervoor dat je niet alleen verkoop mails en andere productupdates stuurt. Dat betekent niet dat je geen e-mailberichten moet sturen waarin je iets wilt verkopen. Integendeel! Zorg ervoor dat je evenwicht hebt tussen verkoop en relatie opbouw.
Als je alleen maar e-mailberichten stuurt over het gratis uitproberen van producten en andere promotie, geef je duidelijk aan dat je niet goed geluisterd hebt wat de klant wil toen ze besloten hun naam en e-mailadres bij je achter te laten.
Er zijn natuurlijk ook klanten die niet zitten te wachten op de relatie opbouw met jou, zij willen gewoon kopen. Daarom moet je je Oproep tot Actie meerdere malen terug laten komen. Zoals hier bijvoorbeeld ;-)
Voorzie je klanten van kwalitatief goede informatie Als je iemand voor het eerst ontmoet, zou je die dan gelijk om een gunst vragen? Waarschijnlijk niet. E-mail Marketing werkt het beste als je mensen op dezelfde manier benadert als wanneer je iemand voor het eerst ontmoet. In plaats van een bombardement aan verkoopaanbiedingen, geef mensen méér dan waarvoor ze hebben ingeschreven. Als mensen je aardig vinden en je vertrouwen zijn ze eerder geneigd bij je te kopen. Het is dan vroeg genoeg om mensen te vragen iets bij je te kopen.
Gebruik actieve taal De nummer 1 regel in het schrijven van effectieve emailberichten is om je te focussen op de voordelen voor de klant en niet de kenmerken van je product of dienst. Het interesseert de mensen niet hoe geweldig je product of dienst is. Ze vragen zich alleen af wat voor voordelen zij ermee kunnen behalen. Geef dus van je publiek de pijnpunten in het kort en to the point aan. Je krijgt slechts enkele seconden om je boodschap te communiceren. Dus beperk je tot de hoofdpijnpunten. Spreek je publiek aan de in de tweede persoon enkelvoud (u/jij/uw/jouw) en niet in de eerste persoon enkelvoud (ik/mij/mijn). Schrijf op een zodanige manier dat het je publiek inspireert om de volgende stap te zetten.
Stem je boodschap af op je publiek Je zal andere verhalen met je vrienden delen dan met je collega’s of je moeder. Het is belangrijk om je verhalen en berichten af te stemmen op je doelgroep. Hoe beter afgestemd je berichten zijn, hoe succesvoller je bent met je email campagnes. Je kan bijvoorbeeld de volgende indeling maken:
Informatie over de Inhoud of proces (geschikt voor een blog of je maandelijkse nieuwsbrief)
Product informatie en service/dienstverlening
Informatie voor klanten
Informatie voor ondernemers
Het verdelen van je e-mail database in verschillende componenten- afhankelijk van je doelgroep en jouw doel helpt je om je lijst van inschrijvers op te bouwen. Je hebt zo verschillende doelgroepen waarmee je kan communiceren via de email. Hoe meer informatie je hebt voor je publiek, hoe beter je kan kiezen welke informatie voor wie bedoeld is. Je maakt daar aparte email campagnes van. Er zijn op de markt verschillende e-mail programma’s om je te helpen je e-mail campagnes te managen. Een aantal goede voorbeelden hiervan zijn Aweber, GetResponsed, MailChimp, Enormail.
Ik werk met het Nederlandse Enormail. Ik heb ervaring met andere autoresponders.
4.
Stap 3: Ik besluit welke type mail ik verzend
Als je besluit met E-mail Marketing aan de slag te gaan, moet je gaan bepalen wat voor soort e-mail je gaat versturen. Er zijn verschillende vormen van E-mail Marketing en het is belangrijk om de juiste methode te kiezen nadat je je doelgroep hebt bepaald. Je publiek zal er blij mee zijn. En jij gaat je doelen bereiken.
Hieronder vind je een aantal e-mail soorten. Ik geef wanneer je ze in moet zetten: E-mail Nieuwsbrief Een nieuwsbrief is een mooie manier om je klanten van waardevolle informatie te voorzien en op die manier en duurzame relatie met ze op te bouwen. Het nadeel van een E-mail Nieuwsbrief is wel dat het lastiger is om je publiek tot actie te bewegen en iets bij je gaan kopen.
Een korte maandelijkse Nieuwsbrief Hij verschilt niet zoveel me de nieuwsbrief zoals ik net noemde. Het verschil zit ‘m in het feit dat je minder directe informatie deelt, maar meer terug linkt naar je website. Hierop staat dan gewenste informatie en de Oproep om tot Actie over te gaan! Het solitaire e-mailbericht Zo’n e-mailbericht bevat één aanbieding van één product of dienst. Alle focus is gericht op de verkoop van dat ene product of dienst. Je doel is dat mensen verder gaan en klikken op je Oproep tot Actie. Wees hier wel voorzichtig mee, als je een dergelijke mail naar de verkeerde groep mensen stuurt, raak je ze kwijt! Je klanten attenderen op andere producten dan waar ze om vragen Je start met de verzending van een aantal e-mailberichten die gericht zijn op de wens van de klant. Je hebt bijvoorbeeld een juwelierszaak en je verkoopt naast sieraden ook dure horloges. De klant heeft in eerste instantie belangstelling getoond voor je sieraden. Je stuurt hem daar e-mailberichten over, na een week of 3 stuur je hem een e-mail over je dure horloges die je met korting aanbiedt. Je moet goed kunnen inschatten of je klant van een dergelijke move gediend is. Zo ja, dan kan je het gewoon proberen. Als jij inschat dat dat niet verstandig is, moet je zo’n emailbericht niet versturen naar die betreffende klant!
5.
Stap 4: Geef ik mijn e-mailberichten de juiste vorm?
Je onderwerp regel Je onderwerp regel is het eerste wat je publiek leest wanneer ze een e-mailbericht van je ontvangen. Alleen al om die reden is je onderwerp regel het meest belangrijke van je emailbericht. Op grond daarvan besluiten mensen je e-mailbericht te openen of juist niet. Je onderwerp regel moet een kort geformuleerde zin zijn (30-50 letters) en mag niet de indruk wekken dat je iets wil verkopen. Woorden als:
Help
Percentage van
Reminder
Helpen je niet. Mensen openen je emailbericht vaak niet. Het woord “GRATIS” in je onderwerp regel maakt de kans heel groot dat je e-mailbericht als spam wordt aangemerkt. Onderwerp regels ( en e-mail strategieën in het algemeen) moeten steeds worden getest en geoptimaliseerd. Probeer twee onderwerp regels uit voor dezelfde e-mail inhoud (A/B testen), monitor de klikaantallen en optimaliseer waar nodig. Geef in je onderwerp regel aan waar je e-mailbericht over gaat. Maak dat specifiek. Algemene onderwerp regels als “Nieuwsbrief Bedrijf A” doen het niet goed! Wek de nieuwsgierigheid op met je onderwerp regel. Geef waarde mee aan je onderwerp regel: What is in for them? Je wil ook niet dat jouw e-mailbericht in de Spam box komt van je klant. Dat maakt het de klant alleen maar makkelijk om je bericht te deleten en zich bij je uit te schrijven. Je bericht Ons advies is om je berichten kort en bondig te houden. Beperk je tot één onderwerp en ga ervan uit dat je niet alle informatie over dat ene onderwerp in die ene email kwijt moet. Mensen houden niet van lange e-mailberichten. Gelukkig maar, zo kan je meerdere emailberichten over hetzelfde onderwerp schrijven ;-) Beperk je ook in het aantal links. Wij gaan uit van maximaal 3 links per e-mailbericht. Hier geldt: “Less is more”.
Je Oproep tot Actie Ooit wel eens van keuzestress gehoord? Het is een fenomeen dat gebeurt als je mensen teveel keuzemogelijkheden biedt. Ze raken in de war, weten niet meer wat ze moeten doen en doen uiteindelijk dan maar niks. Help je lezers door je mail heen door en duidelijke Oproep tot Actie te plaatsen. Hier twee voorbeelden:
KLIK EENS OP DE KNOP DIRECT TOEGANG
Plaats een Oproep tot Actie op verschillende plaatsen in je e-mailbericht. Voor mensen die niet door scrollen naar beneden is de bovenste al relevant. Je kan uiteraard ook een tekstlink toevoegen als Oproep tot Actie. Een combinatie van een tekstlink en een knop zoals in het voorbeeld, vinden wij ook heel sterk!
6.
Stap 5: Testen, testen en nog eens testen (en nog veel vaker)
Als je eenmaal je e-mail verzonden hebt, kan je er niets meer aan doen. Daarom is het cruciaal dat je er alles aan gedaan hebt om je e-mailberichten perfect te laten zijn. Je bent niet de eerst als je een cruciaal punt vergeet nadat de email al verzonden is. Gebruik dan onderstaande checklist: Stuur eerst een testmail naar jezelf en naar een vriend of collega. Hoe intensiever je
ergens mee bezig bent, hoe groter het gevaar dat je iets over het hoofd ziet. Vraag een ander mee te lezen die de grammaticale fouten en spellingsfouten eruit
haalt. Verzeker je ervan dat alle plaatjes goed staan. Klik elke link na en verzeker je ervan dat je bezoekers op de plekken terecht komen
waar jij dat wilt Open je e-mailberichten eens bij een vriend of kennis om te checken of het format
correct is. Dubbel check of je de juiste lijst in je autoresponder geselecteerd hebt.
7.
Je succes volgen
Stel jezelf de volgende vragen: Openen mensen je e-mailberichten wel? Zo niet, moet je je onderwerp regel gaan testen. Klikken mensen op je links in je e-mailbericht? Zo niet, heb je er misschien teveel geplaatst of je hebt ze niet geplaatst. ;-) Het is belangrijk dat je het Click-through rates percentage (= percentage aantal klikken) bijhoudt. Het is het meest waardevolle meetinstrument om je E-mail Marketing succes te meten. Je moet ervoor zorgen dat dat percentage omhoog gaat. Je gaat dan méér omzet maken.
Ik noem een aantal marketing meetinstrumenten: Je lijst omvang – hoeveel mensen staan er op je lijst? Deze moet blijven groeien!!! Historische vergelijking – hoe goed of slecht deed het ene e-mailbericht het ten opzichte van het andere? Bounche Rate – Hoeveel mensen van je contacten hebben je e-mailbericht niet ontvangen? Open Rate – Hoeveel mensen hebben je e-mailbericht geopend? Click Through Rate – Van degenen die je e-mailbericht opende, hoeveel hebben op de Oproep tot Actie geklikt? Conversion Rate – hoeveel mensen kochten je product, vernieuwden hun lidmaatschap of reageerden op een door jou gevraagde actie? Unsubscribe & Spam Complaints – Hoeveel mensen hebben zich bij je uitgeschreven?
8.
Conclusie Ondanks de toenemende populariteit van sociale media en het groeiend aantal instrumenten waarmee we communiceren, is E-mail Marketing een van de meest effectieve manieren voor ondernemers om te communiceren met hun publiek Hoewel sommige mensen sociale media als Twitter, Facebook en LinkedIn omarmen zijn er anderen die de sociale media juist afwijzen. Dat maakt ook niet uit. E-mail gebruiken we allemaal om online te communiceren. Het is belangrijk een strategie te hebben om je E-mail Marketing te plannen. Aan de andere kant is het ook experimenteren hoe jouw publiek op je E-mail Marketing reageert. Hoeveel je ook over E-mail Marketing leest of luistert naar de experts sommige van je campagnes zullen slagen en anderen juist niet. Realiseer je dat je altijd aan het experimenteren en testen blijft. Dit E-book heeft je hopelijk geholpen om te starten met E-mail Marketing. De beste manier om een succesvolle e-mail marketer te worden is om het te blijven proberen en niet op te geven.
9.
Start hier je e-mailmarketing
Ondernemersverdienmodel.nl ondersteunt ondernemers in hun E-mail Marketing campagne. Als je met E-mail Marketing verder wilt gaan, raad ik je aan om te starten met een voor jou opgezette E-mail Marketing campagne. Klik op onderstaande knop en je kan starten met je Email Marketing.
