Využití NFC technologie v obchodních řetězcích

Využití NFC technologie v obchodních řetězcích

RETAIL SUMMIT 2010 Richard WALITZA – TELEFÓNICA O2 CZ Strategy & BD Manager NFC and Mobile payments

02.02.2010, Praha

Co je NFC (Near Field Communication)

NFC ve zkratce je technologie umožňující bezdrátovou komunikaci až na vzdálenost 10cm mezi dvěmi zařízeními (mobil, platební terminál, bezkontaktní platební karta, jiný mobilní telefon, čtečka….) Vysoká rychlost přenosu dat – komunikace probíhá automaticky po přiblížení dvou přístrojů, bez nutnosti párování (narozdíl od bluetooth) Jedná se o zabezpečený způsob komunikace

Současnost: služby založené na využití chipů

Ticketing Vstupy

• Kulturní akce • Doprava

Věrnostní karty

• Např. vstupy do budov, parkoviště.

• Karty • Vouchery

Zvláštní čip (karta) pro každou službu Platby

Ostatní služby… • e-Řidičský průkaz • ID zdravotního pojištěnce atd. • e-Pas

• V obchodech • Na Internetu

NFC jako katalyzátor mobilních plateb

Budoucnost: služby využívající NFC technologii Nové telefony s podporou NFC umožní integraci stávajících i nových služeb do jednoho zařízení.

Ticketing • Kulturní akce • Doprava

Vstupy

Věrnostní karty • Karty • Vouchery


Platby



Peer to Peer • Výměna dat mezi uživateli

Zákazníci i poskytovatelé služeb mají silné podněty pro migraci aplikací z plastových karet do NFC mobilu uživatele … All in one (vše v NFC mobilu)

Validace v realném čase & interaktivita

Vyšší bezpečnost PIN

Ticketing • Kulturní akce • Doprava

Vstupy

Doručování služeb na dálku vzduchem

Platby


Výhody pro zákazníka... POHODLNOST: All in one (vše v jednom mobilu) • jednoduché použití • integrace všech NFC služeb v mobilu Zákazník častěji doma zapomene peněženku, platební kartu než-li mobilní telefon Potvrzení v reálném čase & interaktivita – stav účtu, transakční historie, platnost kuponu, vstupenek Automatické uplatnění Dálkové doručování služeb - vstupenky / vouchery / stáhnutí aplikací / updates / blokování to vše - Over the Air Vzduchem. Není nutné jit k POS Vyšší bezpečnost - možnost zabezpečení PIN, možnost blokace v reálném čase

Věrnostní karty • Karty • Vouchery



Peer to Peer • Výměna dat mezi uživateli

Výhody pro obchodníky / poskytovatelé služeb... Úspora nákladu / Obchodníci / Banky / Dopravci Výroba karet – odpadá nutnost fyzických karet Distribuce karet – odpadá nutnost distribuce fyz. karet virtuálni karty, vstupenky, vouchery, aplikace jsou zasílány přímo do NFC telefonu – vzduchem (OTA over the air) Levnější terminály / POS – NFC telefon slouží zároveň jako validátor, čtečka, POS terminál Nové funkce: Online spojení se zákazníkem Zasílání informací, nabídek (vouchery, věrnostní programy)

O2 Pilot - Plzeňská karta v NFC mobilu V roce 2009 – spustila O2 a PMDP první NFC mobilní peněženku v ČR Výsledky pilotu a výzkumu můžeme shrnout takto: Uživatelský komfort • • • •

považují za výhodné… používat pouze jedno zařízení (mobil), nemusí hledat kartu v kapse/tašce nemusí mít strach, že zapomenou kartu; redukuji počet potřebných věcí uživatelé se při používání NFC telefonu cítili výjimečně (nová technologie vzbuzovala zájem ostatních cestujících) • možnost zobrazení zůstatku nebo historie transakcí el. peněženky je považována za velkou výhodu oproti plastové kartě • většina uživatelů preferuje využití NFC telefonu v porovnání se „standardní“ kartou

Co si přejí zákazníci ? • mnohem více zajímavých NFC služeb, funkcí a aplikací integrovaných v mobilu • rozšíření akceptace NFC peněženky i mimo oblast dopravy

Future Shop a NFC technologie v obchodních řetězcích

Jak funguje náš Future Shop ? 1

Začátek

Future Shop zákazník – obdrží u vstupu NFC mobilní telefon od naší hostesky

2

Vstup do prodejny s NFC telefonem:

• zákazník přiloží telefon ke čtečce u vstupních dveří • zaměstnanci – používají telefon pro vstup, jako zaměstnanecký průkaz

Nakupování

mobilní aplikace Můj nákupní košík – umožní: • načítání informačních tagů – přiložením telefonu – získáme informace o zboží • načítání nákupních tagů – přiložením telefonu - vložíme zboží do nákupního košíku • načítání slevových karet – přiložením telefonu - získáme např. 20% slevu na vybrané zboží

4

Revize nákupu

LCD Touch Screen – přiložením telefonu ke čtečce • přehrajeme obsah nákupního košíku do pokladního terminálu • nákup můžeme editovat na touch screen obrazovce

5

Uplatnění slevových kupónů a potvrzení nákupu

• uplatnění slevových kupónu na pokladně • potvrzení obsahu nákupu

6

Platba mobilním telefonem – aplikace O2 ePurse peněženka

• pro účely prezentace je nastavený PIN 1234

7

Odchod z prodejny

• přiložením telefonu ke čtečce dveří • předání zapůjčeného NFC telefon hostesce

Back office

• věrnostní program – umožní plánování, řízení a vyhodnocování jednotlivých kampaní • docházkový systém • NFC Guard – pochůzkový systém pro ostrahu

3

8

Vstup do prodejny s NFC telefonem: zákazník, zaměstnanec VSTUPY DO PRODEJNY Vstupy / Slevy / Věrnostní programy

VSTUPY / DOCHÁZKA Printer/Copy machines Platby v kantýně

OSTRAHA / SECURITY

Pro ZÁKAZNÍKY PRODEJNY • Vstupy / přístup do prodejny • Věrnostní karta, slevové kupóny • Umožňuje individuální nastavování cen: • VIP zákazníci • Speciální skupiny zákazníků

Pro ZAMĚSTNANCE PRODEJNY Vstupy do budov / docházkový systém Přístupová práva řídí oddělení security v případě NFC telefonu online vzduchem Tiskárny / kopírky Platby v podnikové kantýně: - uzavřená peněženka

Pro SECURITY AGENTURU Jednoduché nastavování a monitoring • vstupů / přístup do prodejny, budov • pochůzkový systém (NFC mobil + Tagy) • správa přístupů v reálném čase • možnost využití i v oblastech, kde není online systém možný, nebo je nákladný

Karta zákazníka, NFC telefon, čip, back office systém

ID zaměstnance, NFC telefon, čip, back office systém

ID Security Agentury, NFC telefon, čipy, outdoor tagy, pochůzkový systém

Nakupování – Můj nákupní košík – mobilní aplikace

INFORMACE O ZBOŽÍ

INFO TAG / INFO ČIP

Info Tag + NFC Telefon

• Regál / výrobek je označen Info Tagem • Přiložením NFC telefonu k Info Tagu získá zákazník informace o produktu • Například: Odkaz na webové stránky výrobku, Návod k použití atp.

VLOŽENÍ ZBOŽÍ DO KOŠÍKU aplikace v mobilu

SHOP TAG / NÁKUPNÍ ČIP • Regál / zboží je označeno dalším čipem, který umožní jednoduché vložení výrobku do mobilní aplikace: Můj nákupní košík • V této aplikaci zákazník vidí, které zboží již v košíku má uložené. Může svůj výběr měnit, upravovat množství. • Zboží si může poznamenat pro další nákup do – nákupního návrhu.

Nákupní Tag + NFC Telefon

Slevy, akce, načítání a zasílání voucherů / kuponů do mobilu SLEVY / AKČNÍ NABÍDKY

Sleva / Akční nabídka

NFC Telefon + Slevový Tag

Zákazník může pomocí NFC telefonu kromě info čipu a nákupního čipu, načíst do NFC mobilu další čipy: • Voucher / slevový kupón v nominální hodnotě 20,- EUR • Sleva ve výši 20% na vybrané zboží (např. 20% na LCD TV nebo DVD Player)

TAG Vouchering - Slevový kupón lze nahrát přiložením NFC telefonu k tagu

VOUCHERY zasílané do mobilu nahrávání čtením nebo vzduchem

LAST! B O Á V O N ! á Není možn obilu bez NFC m

OTA Vouchering • Umožní individuální tvorbu kampaní a cílené zásílání Voucheru přes OTA (Over the Air) vzduchem do NFC mobilu. • Obchodník posílá své nabídky cíleně vybranému okruhu zákazníků a možnost monitorování a vyhodnocování kampaní ve svém back end systému pro loyalitu.

Vouchering system + OTA + NFC mobile

Zasílání voucherů a zákaznických karet do NFC mobilu přes OTA platformu MNO

Revize nákupu na Touch screeen POS terminálu, editace

PŘENOS OBSAHU KOŠIKU do podkladního systému

NFC Telefon + POS NFC Reader

aplikace Můj nákupní košík Umožňuje uživateli jednoduchý způsob přenosu obsahu košíku do POS terminálu – a to jednoduchým přiložením NFC telefonu k POS NFC čtečce.

EDITATOVÁNÍ NÁKUPU, UPLATNĚNÍ SLEVY, POTVRZENÍ NÁKUPU

Touch Screen POS Terminál

Touch Screen POS terminál Zákazník má možnost: • editovat svůj nákup • uplatnit slevové kupóny • potvrdit obsah nákupu

PLATBA mobilní telefonem – aplikace – O2 ePurse peněženka PLATBA MOBILEM na bezkontaktní platebním terminálu

O2 ePurse aplikace 1. 2. 3. 4.

Otevřeme aplikaci Zadáme PIN 1234 do telefonu Zjistíme stav v peněžence V případě nutností dobijeme peněženku v reálném čase vzduchem 5. Přiložíme telefon k terminálu pokladny 6. Obdržíme potvrzení o platbě Zdrojem peněz této Future Shop peněženky – je speciální O2 předplacený platební účet

O2 ePURSE aplikace v NFC mobilu + bezkontaktní platební terminál

Pro komerční využití uvažujeme

DALŠÍ ZDROJE PENĚZ

o těchto možných zdrojích peněz: • předplacený účet (O2 ePurse, Paysec..) • bankovní účet / inkaso • kreditní karta (Visa / Mastercard) • přímo Visa / Mastercard v NFC mobilu • Telco účet • Uzavřený platební systém obchodníka • a další Jednotlivý zákazník si vybere zdroj peněz, ze kterého chce čerpat

Každý zákazník si bude moci vybrat nejlépe vyhovující zdroj peněz pro svou mobilní peněženku

BACK OFFICE

BACK OFFICE

Věrnostní systém obchodníka Přínosy oproti Print reklamě: • možnost cílit nabídky na konkrétní zákazníky dle jejich zájmů, nákupní historie

Loyalty Back office system

Lepší vyhodnocování úspěšnosti jednotlivých kampaní. Obchodník má detailní informace o tom: • kolik kupónu / karet rozeslal • kolik zákazníků kupón / kartu přijalo • kolik zákazníků kupon použilo

DOCHÁZKA / MONITORING docházka, přístupy do budovy

Docházkový systém NFC telefony mohou sloužit také jako ID zaměstnance. Security oddělení může vzduchem přidávat a odebírat přístupová práva na NFC mobilu v reálném čase do jednotlivých budov. Budovy, ve který dnes není online docházkový systém, lze napojit na systém za pomoci využití Info Tagů. Přiložením NFC telefonu k tagu dojde automaticky k odeslání zprávy do docházkového systému.

Nákupní Tag + NFC Telefon

Děkuji za Vaši pozornost Richard Walitza Strategy and BD manager NFC and Mobile Payments Telefónica O2 Czech Republic [email protected]

Využití NFC technologie v obchodních řetězcích

Recommend Documents