Využití IT nástrojů pro měření a řízení výkonnosti Michal Kroutil 22.11.2005
1
Obsah
1
Představení Ciber Novasoft
2
Klíčové ukazatele výkonnosti
3
Zdroje dat
4
SAP SEM
5
Implementační projekt
2
Představení Ciber Novasoft Ciber Novasoft ve světě
Ciber Novasoft v číslech: • 441 zaměstnanců • 61 mil EUR výnosů
• centrála v Německu • 11 poboček ve světě 3
Představení Ciber Novasoft Poskytované služby v oblasti IS
Implementace IS SAP Předimplementační analýza Podpora produktivního provozu
Zákaznický vývoj Školení
4
Klíčové ukazatele výkonnosti • Finanční ukazatele výkonnosti – Všeobecně známé, jasná definice – Standardně podporované v informačních systémech
• Nefinanční ukazatele výkonnosti – Různorodé definice, obtížně použitelné pro benchmarking – Nejsou standardně podporované v informačním systému
5
Standardní výkaznictví v SAP R/3 • Finančnictví (FI, AM, CO) – Pokrývá běžné požadavky na reporting – Informace v rámci finančních modulů, omezeně dostupné informace z ostatních modulů – Velmi omezená flexibilita výkazů
• Audit Information System – Analýza dat v systému a systému samotného z pohledu auditora – Export dat ve formátech akceptovaných auditory – Primárně zaměřený na finanční a systémový audit
6
Klíčové ukazatele výkonnosti Finanční Finanční pohled pohled
Rozvojový Rozvojový pohled pohled n Rychlost inovací n Výsledky interního auditu n Spokojenost zaměstnanců n Dosažená kvalifikace
n n n n n n
Prodeje Obrat Diskontovaný finanční tok/ zisk Pohledávky / závazky Nové zakázky Ztráta zákazníka – nedostatek financování
Pohled Pohled zákazníků zákazníků n n n n
Ztráta zákazníka Podíl dodávek u zákazníka Spokojenost (dotazník) Kompletnost a včasnost dodávek n Počet reklamací n Reakční doba
Procesní Procesní pohled pohled n Výrobní náklady n Provozní doba n Vytížení zařízení, pracovníků n Produktivita n Specifické ukazatele n Kaskáda ukazatelů
7
Zdroje dat • SAP R/3, SAP Business Information Warehouse • Poskytovatelé informací o trhu - AC Nielsen, Dun & Bradstreet, Reuters… • Externí systémy prostřednictvím otevřených rozhraní • Soubory, Excel tabulky SAP BW • Přenos transakčních dat - úplný přenos, delta update • Přenos meta-dat - kmenové záznamy s jejich atributy, texty a hierarchiemi Ext. data 8
SAP Strategic Enterprise Management Enterprise Portal
SAP SEM
Strategy Management Business Consolidation Stakeholder Relationship Management
Business Planning & Simulation § Balanced Scorecard § Risk Management § Value-Based Management § Strategy templates
Performance Measurment § § § § §
Management Cocpit Value Driver Tree Measure Builder Measure Catalogs Benchmark Exchange & Analysis
SAP BW R/3
CRM
SCM
PLM
SRM
Non-SAP 9
SEM Corporate Performance Monitor • • • • •
Vizualizace výsledků založených na BSC Předdefinované stromy základních ukazatelů Analýzy ukazatelů (trendy, stanovení „dobrý-špatný“) Manažerský kokpit Rozpad až na detailní výkazy
10
SEM Business Planning and Simulation • Plánování a dynamické simulace na úrovni celé společnosti a jejich rozpad na operativní úroveň • Vyhodnocení scénářů • „What-if“ analýzy • Dynamické simulace
11
Předpoklady úspěšné implementace • Informační systém pokrývající všechny klíčové procesy společnosti
SAP R/3 • Data • Nástroj pro skladování dat a jejich prezentaci
SAP BW • Jasně definované požadavky na data a výstupy
Balanced Scorecard 12
Předpoklady úspěšné implementace • Zajistěte si podporu vrcholového vedení • Vyžadujte zapojení odpovědných manažerů do projektu • Věnujte dostatek času přípravné fázi • Striktně dodržujte původně stanovený rozsah projektu • Cílem implementace není dokonalost, 80/20 je aplikovatelné ve většině projektů • Ověřte si implementaci na pilotním projektu • Počítejte s poimplementační fází – fine-tuning, rollout 13
Typický projekt implementace • Stanovení vize a strategických záměrů • Koncepční návrh řešení – KPI, cíle a strategické iniciativy • Detailní návrh – mapa zdrojových dat, reporty/pohledy, vyhodnocení • Příprava integrace BSC do procesů řízení a rozhodování • Implementace • Testování • Fine-tuning a roll-out
14
Závěr • Balanced Scorecard je nástroj, ne cíl • Analyzovat můžete pouze data, která máte • Správné informace na správném místě a ve správný čas • Při implementaci postupujte krok za krokem • Balanced Scorecard je živý systém, udržujte ho
15
