Využití internetu v cestovním ruchu pro efektivní prezentaci cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o.
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracovala jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná a v práci jsem neporušila autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též „AZ“). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, že se na bakalářskou práci plně vztahuje AZ, zejména § 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že souhlasím s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mě požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence.
V Jihlavě dne
……..………………………. Podpis
Poděkování Především moc děkuji své vedoucí bakalářské práce paní Mgr. Haně Vojáčkové, Ph.D. za její cenné rady a připomínky během konzultací, které mi při psaní bakalářské práce pomáhaly. Poděkování také patří cestovní kanceláři M TOUR, s. r. o., za její poskytnuté informace a možnost psát na tuto firmu svou práci.
VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu
Vy u ž i t í i n t e r n e t u v c e s t o v n í m r u c h u p ro e f e k t i v n í p re z e n t a c i C K M TO U R , s . r. o .
Bakalářská práce
Autor: Zuzana Škachová Vedoucí práce: Mgr. Hana Vojáčková, Ph.D. Jihlava 2017
Copyright © 2017 Zuzana Škachová
Abstrakt ŠKACHOVÁ, Zuzana: Využití Internetu v cestovním ruchu pro efektivní prezentaci CK M TOUR, s. r. o., Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce Mgr. Hana Vojáčková, Ph.D. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2017. 51 stran. Bakalářská práce je zaměřena na využití Internetu pro efektivnější prezentaci firmy. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Hlavním cílem je zjistit současný stav prezentace cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o., na Internetu. V závěru je vše zhodnoceno a jsou sepsány návrhy ke změnám. Klíčová slova: Internet, Propagace na internetu, Cestovní kancelář, Sociální sítě, Cestovní ruch
Abstract ŠKACHOVÁ, Zuzana: Internet Utilization in Tourism for Efficient Presentation of CK M TOUR, s. r. o., Bachelor´s Thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Travel and Tourism. Thesis Advisor Mgr. Hana Vojáčková, Ph.D. Level of Academic Qualification: Bachelor´s Degree. Jihlava 2017. 51 pages. My bachelor´s thesis is focused on using the Internet for efficient presentation of the company. My work is divided into theoretical and practical part. The main objective is to find out current state of presentation of travel agency M TOUR, s. r. o., on the Internet. In the end everything is evaluated and written proposals for changes. Key words: Internet, Promotion on the Internet, Travel agency, Social Networking, Tourism
7
Předmluva Při výběru bakalářské práce jsem dlouho váhala nad tématem, který si zvolím. Všeobecně mě zajímá forma prezentace, jakou firmy využívají ke svému zviditelnění. Práce je tedy zaměřena na využití internetu v cestovním ruchu, díky němuž se firmy mohou lépe prezentovat. Jsou zde popsány a vysvětleny pojmy z oblasti internetu, cestovního ruchu, marketingu a sociálních sítí. Všechny tyto kapitoly se navzájem propojují a tvoří důležitou skupinu pro tvorbu praktické části. Hlavním motivem této práce je cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., která mi umožnila o nich napsat tuto práci. Na zkoumanou cestovní kancelář byla použita SWOT analýza, která ji má podrobněji rozebrat (tj. její silné a slabé stránky, příležitosti a hrozby) a ukázat její současný stav. Ze závěrečného vyhodnocení SWOT analýzy plynou pro cestovní kancelář návrhy, které by vedly k její lepší a efektivnější prezentaci na internetu. Práce může cestovní kanceláři M TOUR, s. r. o., pomoci ke zlepšení její propagace na internetu a na sociálních sítích.
8
Obsah Seznam ilustrací ............................................................................................................ 11 Úvod a cíl práce ............................................................................................................. 12 Teoretická část .............................................................................................................. 13 1
Internet ................................................................................................................... 13 1.1
2
Služby internetu ..................................................................................................... 15 2.1
3
4
Historie internetu .............................................................................................. 13
World Wide Web (WWW) .............................................................................. 15
2.1.1
Gopher ...................................................................................................... 15
2.1.2
HTTP a WWW server............................................................................... 16
2.1.3
Příklady využití WWW ............................................................................ 16
2.2
Elektronická pošta ............................................................................................ 17
2.3
Pull a push technologie .................................................................................... 17
Cestovní ruch ......................................................................................................... 18 3.1
Základní pojmy ................................................................................................ 18
3.2
Historie ............................................................................................................. 19
Marketing ............................................................................................................... 21 4.1
SWOT analýza ................................................................................................. 21
4.2
Propagace ......................................................................................................... 23
4.3
Možnosti propagace webu................................................................................ 23
4.3.1
SEM (search engine marketing) ............................................................... 23
4.3.2
Obsahový marketing ................................................................................. 25
4.3.3
Blog, blogování ......................................................................................... 25
4.3.4
E-mail marketing ...................................................................................... 25
4.3.5
SMM (Social media marketing) ............................................................... 26
4.4
Sociální síť ....................................................................................................... 26
4.4.1
Facebook ................................................................................................... 27
9
4.4.2
Twitter ....................................................................................................... 27
4.4.3
Google+ (Google Plus, G +) ..................................................................... 27
4.4.4
LinkedIn .................................................................................................... 27
4.4.5
Instagram .................................................................................................. 28
4.5
Proč se při vedení firmy vyplatí být aktivní na internetu ................................. 28
Praktická část ................................................................................................................ 29 5
6
Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o. ..................................................................... 29 5.1
Obchodní údaje ................................................................................................ 29
5.2
O společnosti .................................................................................................... 30
5.3
Organizační struktura ....................................................................................... 30
5.4
Současná situace............................................................................................... 30
5.4.1
Předmět činnosti ....................................................................................... 31
5.4.2
Komunikace se zákazníky ........................................................................ 31
5.4.3
WWW stránky firmy ................................................................................ 31
5.4.4
Prezentace na sociálních sítích ................................................................. 32
5.4.5
Konkurence ............................................................................................... 33
SWOT analýza ....................................................................................................... 35 6.1
SWOT analýza – Cestovní kancelář bez internetu ........................................... 35
6.1.1 6.2
SWOT analýza – Využití internetu pro cestovní kancelář – ideální stav ........ 36
6.2.1 6.3
Popis.......................................................................................................... 35
Popis.......................................................................................................... 38
SWOT analýza – Využití internetu pro cestovní kancelář M TOUR .............. 41
6.3.1
Popis strategií ............................................................................................ 42
6.3.2
Návrh změn ............................................................................................... 43
Závěr .............................................................................................................................. 46 Seznam použitých zdrojů ............................................................................................. 48
10
Seznam ilustrací Seznam tabulek Tabulka 1 Marketingový potenciál služeb Internetu. ..................................................... 15 Tabulka 2 SWOT analýza CK bez internetu. ................................................................. 35 Tabulka 3 SWOT analýza - ideální stav. ........................................................................ 37 Tabulka 4 SWOT analýza cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o. .................................... 41
Seznam obrázků Obrázek 1 SWOT analýza. Vlastní zpracování podle [7]. .............................................. 21 Obrázek 2 SWOT analýza. Vlastní zpracování podle [7]. .............................................. 22 Obrázek 3 Podíly vyhledávačů v ČR. Dostupné z [26]. ................................................. 24 Obrázek 4 Role Internetu v přednákupním rozhodování. Dostupné z [26]. ................... 24 Obrázek 5 PPC systémy. Dostupné z [17]. ..................................................................... 25 Obrázek 6 ČR versus svět. Dostupné z [27]. .................................................................. 26 Obrázek 7 Logo společnosti. Dostupné z [28]. ............................................................... 29 Obrázek 8 Organizační struktura CK. Vlastní zpracování. ............................................ 30 Obrázek 9 Úvodní obrazovka WWW stránek CK M TOUR. Dostupné z [29].............. 32 Obrázek 10 Blog - ukázka odběru novinek. Dostupné z [30]. ........................................ 39 Obrázek 11 Blog - ukázka stažení e-booku. Dostupné z [31]. ....................................... 39 Obrázek 12 Ikony na blog - sociální sítě. Dostupné z [32]............................................. 40
11
Úvod a cíl práce Toto téma z oblasti internetu pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila z několika důvodů. V dnešní době si život bez internetu dovede představit jen málokdo z nás. Je to rychle se rozvíjející síť zasahující do našich životů. Kladem internetu je to, že zde můžeme najít velké množství informací a ušetřit díky němu hodně času. Internet se neustále vyvíjí, a tak nám přináší nové možnosti a příležitosti. Dle mého názoru se bez internetu v dnešní době již nedá „existovat“. Zejména z pracovního hlediska je to téměř nemožné, jelikož se firmy potřebují prezentovat např. pomocí webových stránek, sociálních sítí a v neposlední řadě také komunikovat s okolním světem (se zákazníky, dodavateli apod.). Záporem internetu jsou rizika, která s sebou nese, ať už se jedná o zneužití citlivých informací, závislost na internetu atd. Z pohledu komunikace firem se zákazníky a propojování webových stránek přináší internet mnohé výhody, avšak zároveň k odlučování od reality, ve které se žije pouze realitou virtuální. V teoretické části bakalářské práce jsou zmíněny a popsány pojmy z oblasti internetu, jako je jeho historie a služby. Čtenář se dále seznámí se základními pojmy, které se týkají cestovního ruchu, jehož se tato práce svým tématem týká, a také se dočte o marketingu a SWOT analýze, jež je pro tuto práci stěžejní. V závěru se práce zabývá sociálními sítěmi. Praktická část bakalářské práce se věnuje představení společnosti M TOUR, s. r. o. Podstatné jsou SWOT analýzy, konkrétně SWOT analýza pro cestovní kancelář bez internetu, SWOT analýza využití v cestovním ruchu pro cestovní kancelář – ideální stav a jako poslední SWOT analýza cestovní kanceláře, která je předmětem této práce. Hlavním cílem práce je poukázat na důležitost využití internetu pro efektivnější prezentaci cestovní kanceláře pomocí SWOT analýz. Bakalářská práce hodnotí a analyzuje současný stav prezentace společnosti CK M TOUR, s. r. o. na internetu. Závěrem jsou předloženy návrhy a opatření, které by napomohly k lepší prezentaci firmy.
12
Teoretická část 1 Internet Internet je možné popsat jako globální síť, která propojuje miliony počítačů po celém světě. Internet je decentralizovaný, to znamená, že ho nikdo nevlastní, ale všichni ho využívají. Každý počítač, který má připojení k internetu, se nazývá hostitel, jenž je nezávislý. Počítač s internetem má v rámci rodin protokolů TCP/IP svou vlastní IP adresu. [8] TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) můžeme definovat jako sadu komunikačních protokolů, která se používá k připojení počítače k internetu. TCP/IP používá několik protokolů, z nichž hlavní dva jsou TCP a IP. TCP/IP je integrováno do operačního systému UNIX a slouží pro přenos dat přes sítě. [9] Někteří lidé se domnívají, že internet a WWW je to samé, avšak není to pravda. Internet je masivní síť sítí, jak bylo již zmíněno, spojuje miliony počítačů globálně, přičemž každý počítač může komunikovat tak dlouho, jak bude připojen k internetu. Na internetových stránkách Live Stats bylo 12. srpna 2016 uvedeno, že odhadovaný počet internetových uživatelů po celém světě 3 432 809 100, tj. 40 procent světové populace. Nejvyšší počet internetových uživatelů se nacházel v Číně, která byla následována USA a Indií. Pro srovnání zmiňuji, že jedné miliardy uživatelů internetu bylo dosaženo v roce 2005. [8]
1.1 Historie internetu Impulzem pro vytvoření internetu byla studená válka v roce 1947 mezi USA a SSSR. Tím úplně prvotním záměrem bylo vytvoření sítě, která by propojovala vládní, vojenské a vědecko-výzkumné počítače a splňovala požadavky ministerstva obrany USA. Roku 1969 vznikla síť s názvem ARPANET, kterou vyvinula agentura ARPA. Veškeré náklady na vytvoření této sítě byly financovány USA. Počítačové sítě se následně začaly stále více rozvíjet. Uživatelé ve firmách nechtěli mít připojené pouze některé z počítačů, ale požadovali celou lokální síť. Lokální počítačové sítě (LAN) se postupem času staly na univerzitách a ve firmách běžnou záležitostí. V průběhu dalších let se vyvíjeli další počítačové sítě – Alohanet, Ethernet, USENET, NSFNET. ARPANET stále rostl 13
a v 70. letech se k němu připojily první zahraniční uzly jako Velká Británie a Norsko. V 80. letech byl poprvé použit program SNDMSG (Send Message) na posílání zpráv, v důsledku čehož vznikla elektronická pošta. Jelikož se stále budovaly další a další sítě na bázi protokolů TCP/IP, které se připojovaly na ARPANET, stal se ARPANET zárodečnou sítí, na jehož základě vznikl konglomerát vzájemně propojených sítí, jenž byl označován jako internet. V 80. letech byly od ARPANETU odděleny části, které měly něco společného s vojenstvím, a byly ustanoveny jako samostatná síť s názvem MILNET. Roku 1990 byl ARPANET zrušen a odstaven a páteřní sítí internetu se stal výše zmíněný NSFNET. [12] V České republice (tehdy Československé republice) bylo připojení k internetu poprvé užito roku 1991, ovšem oficiální připojení započalo 13. února 1992. Linka vedla z pražského ČVUT do internetového uzlu v Linci. Do roku 1993 byl internet využíván především na vědeckých a akademických pracovištích. Od roku 1993 s ním začaly pracovat komerční organizace a internet se postupně začal stávat součástí každodenního života u nás. [12]
14
2 Služby internetu S vývojem internetu se také začaly zdokonalovat služby, které umožňovaly jeho využívání. Podle výše marketingového potenciálu jednotlivých služeb lze tyto služby rozčlenit do tří skupin, které jsou uvedeny v tabulce. Tabulka 1 Marketingový potenciál služeb Internetu.
Marketingový potenciál
Služby
Vysoký
WWW, elektronická pošta, push technologie
Nižší
diskusní skupiny (Newsgroups) a konference (Mail Lists)
Minimální
FTP, Telnet, Gopher Vlastní zpracování podle [5].
2.1 World Wide Web (WWW) Jednou ze služeb s vysokým marketingovým potenciálem je World Wide Web, první webový prohlížeč na světě. Ten byl spuštěn roku 1990 a jeho autorem byl fyzik Tim Berners
Lee.
Název
World
Wide
Web
můžeme
přeložit
jako
celosvětová síť / světová rozsáhlá síť, do českého jazyka se někdy překládá také jako „celosvětová pavučina“. Wolrd Wide Web je celosvětově rozšířený multimediální informační systém, který můžeme zjednodušeně nazvat Web nebo WWW. Je to systém pro prohlížení, ukládání a odkazování dokumentů, které se nacházejí na internetu. WWW je model sdílení informací, jenž je postaven na vrcholu internetu. Jedná se v podstatě o systém internetových serverů, které podporují speciálně formátované dokumenty (tj. webové stránky). [1,10,11] Webové stránky, které si prohlížíme pomocí webového prohlížeče, jsou uloženy na webových serverech a jsou propojeny pomocí hypertextových odkazů ve formě URL. WWW pracuje na principu klient – server. Každá multimediální stránka je napsána pomocí speciálního hypertextového jazyka HTML (HyperText Markup Language). [1,10,11]
2.1.1 Gopher Gopher, kterého lze označit za předchůdce WWW, byl vyvinut roku 1991 v Minnesotě jako školský informační systém. Ve své době umožňoval výměnu textových dokumentů 15
mezi studenty a univerzitním personálem. V současnosti se však nepoužívá, jelikož byl vytlačen WWW, který je schopen obohatit webové stránky o grafiku, zvuky apod. [1]
2.1.2 HTTP a WWW server Aby mohla daná služba na internetu existovat, je nutné mít nainstalovaný speciální software pro podporu přenosového protokolu http (HyperText Transfer Protocol). Jde o protokol, který slouží pro vzájemnou komunikaci a výměnu dat mezi serverem a klientským počítačem. Každý http může obsahovat řadu informací, např. přehled kulturních událostí, zpravodajství aj. Přičemž jsou tyto informace rozděleny do částí, jež nazýváme WWW servery a mají svou specifickou adresu. [5]
2.1.3 Příklady využití WWW V dnešní době je Web velice oblíbený, jelikož se s ním dá pracovat podobně jako s knihou nebo tištěným materiálem. Jeho velkou výhodou je rychlost vyhledávání informací. Zmiňme některé jeho praktické informace: -
elektronické noviny a zpravodajské servery – internet je médium, jehož prostřednictvím redakce a zpravodajské agentury informují širokou veřejnost,
-
vyhledávací servery – firmy, organizace a jednotlivci publikují informace o své činnosti, v současné době je na internetu možné dohledat téměř vše,
-
specializované servery, odborné a naučné servery - tj. servery zabývající se určitým tématem,
-
freemails – tj. servery pro bezplatnou elektronickou poštu,
-
firemní prezentace – firmy využívají internet pro svou prezentaci,
-
e-commerce servery – tj. specializované obchodní servery nabízející výrobky a služby (např. Amazon.com),
-
reklamní systémy a statistické servery – reklamní servery se zaměřující na administraci a prodej reklamních ploch na WWW stránkách, statistické servery zaznamenávají návštěvnost WWW stránek. [5]
16
2.2 Elektronická pošta Druhou službou s vysokým marketingovým potenciálem je elektronická pošta, která je od samotného počátku zneužívána, např. rozesíláním e-mailů s reklamou, neboť tento způsob reklamy je velmi levný. Prostřednictvím elektronické pošty probíhá většina komerčních činností firem na internetu, např. prodej, marketing, finanční operace aj. Rozesílané e-maily lze rozdělit na spam (nevyžádaný e-mail) a autorizovaný (reklamní) e-mail. [5]
2.3 Pull a push technologie Pokud si chceme na internetu prohlédnout nějakou webovou stránku, zadáme v prohlížeči její URL adresu. Prohlížeč následně kontaktuje příslušný server a stránku stáhne (tj. pull technologie) do počítače. Přenos informací iniciuje sám uživatel. Push technologie naopak do počítače informace natlačí, a to bez vědomí a vyžádání uživatele (přenos informací neiniciuje uživatel, ale někdo jiný). Jedná se tedy o informace získané pod nátlakem. V nejširším slova smyslu je touto technologií např. výše popsaná elektronická pošta. V takovém případě jde o reklamy nebo webové články, které jiný uživatel poslal přes e-mail. [5]
17
3 Cestovní ruch Cestovní ruch je neodmyslitelnou součástí moderní společnosti, ale také významným sektorem národního hospodářství.
3.1 Základní pojmy Cestovní ruch lze popsat jako „soubor činností zaměřených na uspokojování potřeb souvisejících s cestováním a pobytem osob mimo místo trvalého bydliště a obvykle ve volném čase. Jejich cílem je odpočinek, poznávání, zdraví, rozptýlení a zábava, kulturní a sportovní využití, služební cesty, tj. získání komplexního zážitku.“ [2] Cestovat však nelze bez volného času. Který se označuje jako „část mimopracovní doby, v níž člen společnosti nevykonává žádnou nutnou činnost a kterou podle vlastního rozhodnutí využívá pro oddech, rozvoj osobnosti a pro různé formy zájmové činnosti.“ [7] S cestovním ruchem úzce souvisí pojem zájezd, jenž je podle zákona vymezen jako „předem sestavená kombinace alespoň dvou služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin nebo když zahrnuje ubytování přes noc.“ Jedná se o kombinaci „dopravy, ubytování nebo jiných služeb, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování, tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20 procent souhrnné ceny zájezdu.“ [13] Této práce se týká také pojem provozovatel cestovní kanceláře a ten je podle zákona definován jako „podnikatel, který je na základě koncese oprávněn nabízet a prodávat zájezdy. V rámci živnosti podle odstavce 1 může cestovní kancelář rovněž: -
nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu a na základě individuální objednávky prodávat jejich kombinace,
-
organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři za účelem jejího dalšího podnikání,
-
zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby (dopravce, pořadatele kulturních, společenských a sportovních akcí apod.),
-
zprostředkovávat prodej zájezdu pro jinou cestovní kancelář; cestovní smlouva v těchto případech musí být uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkováván, 18
-
prodávat věci související s cestovním ruchem, zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty.“ [13]
3.2 Historie Cestovní ruch úzce souvisí s rozvojem dopravních technologií a se zájmem o cestování a poznávání. Cestovní ruch je od samého počátku spjat s cestováním samotným. V minulosti však cestování mělo jiný význam, než je tomu nyní. Zprvu lidé většinou cestovali za obchodem, vojenskými účely, ale později se cestovalo také do neznámých zemí za účelem poznání a získávání zkušeností a znalostí, které byly později využity v životě i v pracovní oblasti. [2,3] Za nejstarší objevitele cestovního ruchu lze považovat Egypťany, Peršany, Sumery a Féničany, tzn. pohybujeme se v období starověku. Díky těmto objevitelům vznikaly lepší popisy cest. Na rozvoj cestování mají svůj podíl i staří Římané, kteří budovali cesty, čímž cestovní ruch rozvíjeli. Římané rádi jezdili do termálních lázní nedaleko Alp, přičemž cesty byly zajišťovány tehdejšími průvodci, kteří patřili ke vzdělanějším otrokům. V době středověku měla velkou moc církev, významné byly především cesty misionářů, kteří podnikali cesty na posvátná místa. V této době začala cestovat také šlechta, jejíž cesty se nazývaly Grand Tour a jejich hlavním cílem bylo poznání i zábava. Na těchto cestách totiž šlechtici získávali zkušenosti pro povolání v diplomatických službách a na královském dvoře. Po šlechtě začali cestovat i bohatí kupci a měšťané, jejich cesty zajišťovaly skupiny lidí, které využívaly služeb místních studentů, popř. mnichů. Z období středověku máme dochované psané průvodce, popisy cest pro obchodníky a mapy. V novověku se podnikaly obchodní, objevitelské a kolonizační cesty do zámoří, hlavně do Indie, Číny a Indonésie. Důležitým milníkem pro začátek novověku bylo objevení Ameriky roku 1492 Kryštofem Kolumbem, další objevitelskou plavbou byla cesta kolem světa v letech 1519–1522, jenž byla řízena Portugalcem ve španělských službách Fernandem Magalhaesem. Díky této cestě vznikl knihtisk, čímž došlo k rozšíření map a tištěných popisů cest. [2,3]
19
V 19. století došlo k rozvoji dopravy, díky čemuž necestovaly pouze bohatší vrstvy, ale i lidé z nižších společenských vrstev. Také se začala rozvíjet horská a pěší turistika a vznikly první alpské spolky. Hnací silou se v této době stal rozvoj železniční a silniční dopravy. [2,3] Významnou osobnost tohoto období, kterou je důležité zmínit, je Angličan Thomas Cook. Ten roku 1841 založil první cestovní kancelář a zorganizoval první hromadný výlet za účelem boje proti alkoholismu do Leicesteru do Loughborough, kterého se tehdy zúčastnilo 570 lidí. V roce 1855 pak uspořádal první zahraniční zájezd do Paříže na Světovou výstavu. K jeho velkým přínosům patří vynalezení voucheru (tj. poukázky na služby), používání cestovních šeků, zavedení rooming list (tj. rozdělení klientů do objednaných pokojů), provizní prodej zájezdů a služeb, zpřístupnění nových destinací (Ukrajina, Afrika). Thomas Cook si ve své době moc dobře uvědomoval důležitost úlohy průvodce v cestovním ruchu a sestavil požadavky na jeho jazykové znalosti a odborné vědomosti. [2,3] Další významnou osobností je Němec Karl Beadecker, který vydal prvního tištěného průvodce po krajinách Skandinávie a Švýcarska. [2,3]
20
4 Marketing Pojmem marketing se označují činnosti, procesy a metody usměrňování a aktivního ovlivňování podnikání podle potřeb trhu. Marketing integruje všechny činnosti, které budují silné vztahy se zákazníkem a ovlivňují tak celkovou strategii podniku a jeho postavení na trhu. Pro zhodnocení vnitřních a vnějších faktorů, jež ovlivňují úspěšnost organizace popř. nějakého konkrétního záměru (nového produktu/služby), se užívá tzv. SWOT analýza. [14]
4.1 SWOT analýza SWOT analýza, jejíž vznik se datuje do 20. století, je univerzální analytická technika pro zhodnocení výše zmíněných vnitřních a vnějších faktorů. Autorem této analýzy je Albert Humphrey. [15] Mezi faktory SWOT analýzy patří silné stránky (strenghts), slabé stránky (weaknesses), příležitosti (opportunities) a hrozby (threats).
Obrázek 1 SWOT analýza. Vlastní zpracování podle [7].
21
SWOT analýza má v praxi široké využití. Dříve se používala především pro hodnocení celé organizace, avšak v dnešní době ji lze v dnešní době použít téměř na cokoliv, například pro podnik jako celek, nebo na jednotlivé oblasti, produkty a jiné záměry jí podobné. Současně je také součástí řízení rizik, jelikož má vést k uvědomění si hrozeb a případně pomoci nastavit určitá protiopatření. Pro vnější faktory (tj. příležitosti a hrozby) je nutné si předem stanovit, co se za ně považuje (okolí podniku, nebo okolí jedné organizační jednotky). [15] Podstatou SWOT analýzy je identifikovat její vnitřní faktory (tj. silné a slabé stránky), které jsou klíčové. To znamená stanovit si, v čem je podnik nebo organizace dobrá/špatná. Důležité je však znát také klíčové faktory vnější (tj. příležitosti a hrozby), které se v okolí podniku/organizace nacházejí. [15] Zhodnocení SWOT analýzy probíhá vyhodnocením mezi kvadranty, což pomáhá ke stanovení strategie realizace dalších opatření (S – O, tj. pomocí silných stránek využít příležitosti na trhu; W – O, tj. využití příležitostí k odstranění nebo snížení slabých stránek; S – T, tj. využití silných stránek k odvrácení hrozeb; W – T, tj. snížení hrozeb ve vztahu ke slabým stránkám). [15] Cílem SWOT analýzy je identifikovat a následně omezit slabé stránky, podporovat silné stránky a hledat nové příležitosti, které se nabízí, zároveň je také vhodné předcházet hrozbám. [15]
Obrázek 2 SWOT analýza. Vlastní zpracování podle [7].
22
4.2 Propagace Propagaci je možné definovat jako „způsob, kterým podnik sděluje informace o svých produktech, cenách a místě prodeje zákazníkům a ostatním obchodním partnerům. Při této marketingové komunikaci se kromě reklamy používají další nástroje, jako je podpora prodeje, public relations (vztahy s veřejností), osobní prodej a direct marketing (přímý marketing).“ [6]
4.3 Možnosti propagace webu Existuje mnoho způsobů propagace webu, např. SEM, obsahový marketing, blog, blogování, e-mail marketing, SMM a sociální sítě.
4.3.1 SEM (search engine marketing) Cílem SEM je zvýšení zisku prostřednictvím vyhledávačů, jako je např. Google nebo Seznam. Při vyhledávání webové stránky mají výhodu ty stránky, které jsou umístěné v nejvyšších příčkách. [16] U vyhledávače Google se jedná o komplexní službu, která obsahuje firemní profily s informacemi, které se zobrazí ve vyhledávači a na mapách Google. Součástí této prezentace je také účet (profil) na sociální síti Google+. Příspěvky na těchto profilech se ve vyhledávání také zobrazí. Vyhledávač může také využít lokální vyhledávání, tzn., že uživatel hledá určité firmy v konkrétní oblasti. K vytvoření profilu stačí účet Google, nelze jej však zaměňovat s Gmailem. [16] Také Seznam má funkci, díky které se zobrazují výsledky firemních zápisů. K vyhledávání slouží firemní katalog Firmy.cz. Zápis do tohoto katalogu je zdarma, avšak za první příčku obsazených se již platí určitý poplatek. [16]
23
Obrázek 3 Podíly vyhledávačů v ČR. Dostupné z [26].
Obrázek 4 Role Internetu v přednákupním rozhodování. Dostupné z [26].
PPC – placená reklama ve vyhledávačích S pojmem propagace také souvisí pojem PPC = Pay per click, tento pojem lze do českého jazyka přeložit jako platba za prokliknutí. I v České republice tyto systémy existují, např. Google má systém nazývaný Adwords, Seznam má Sklik, na stejném principu funguje také Facebook a Etarget. Výhodou je, že se neplatí za zobrazení reklamy, ale za proklik. Pokud návštěvník klikne na reklamu, majitel zaplatí poplatek. Tento systém se vyplatí zejména v případě velké konkurence, v opačném případě tento užití tohoto systému nemá téměř žádný význam. [16,17] 24
Obrázek 5 PPC systémy. Dostupné z [17].
4.3.2 Obsahový marketing Dalším způsobem propagace je obsahový marketing, který se vyskytuje v podobě článků, blogů, videí, e-mailů, elektronických publikací, obsahu na sociálních sítích, podcastů apod. Obsah je v podstatě důvodem, proč lidé chodí na web a proč na něm zůstávají, tzn. hledají na něm potřebné informace. Z tohoto důvodu je nutné podávat obsah kvalitní a užitečný. Ten totiž budí u uživatele důvěru, která je nutná k prodeji. Kvalitní obsah přitahuje pozornost, díky které lze získat kvalitní zpětné vazby, nové zákazníky a klienty a také vyšší návštěvnost. Pokud je obsah kvalitní, lze se díky němu dostat na první místa ve vyhledávačích. [16]
4.3.3 Blog, blogování Jiným způsobem propagace je blog, druhem webové stránky, již spravuje osoba, která se věnuje určitému tématu a chce o svých zkušenostech povědět světu. Je to jednoduchý a účinný způsob, jak zveřejnit své osobní názory. Dík možnostem, které máme v dnešní době k dispozici, může téměř kdokoli vytvořit profesionálně vypadající blog. Mnoho lidí bloguje právě s marketingovým záměrem. [4]
4.3.4 E-mail marketing Web je možné propagovat také prostřednictvím e-mail marketingu (ve zkratce Emailing, E-mailing), který je nástrojem přímého marketingu. Jedná se o efektivní formu reklamy na internetu. Je to cílené rozesílání komerčních i nekomerčních zpráv na přesně stanovený seznam e-mailových adres. Díky tomu se firma stále udržuje v povědomí příjemců a buduje si tak svou značku. Prostřednictvím e-mail marketingu probíhá komunikace mezi prodejcem a zákazníkem. Podstatná je komunikace kvalitní 25
a především pravidelná. Nejde pouze o posílání slev, akcí a dalších prodejních e-mailů. Naopak je důležité uživatelům posílat kvalitní informace a rady, které očekávají. Pomocí e-mailu lze upozornit na nový článek na blogu. Pro získávání kontaktů, na které bude firma zasílat e-maily, lze využívat specializované aplikace (např. SmartEmailing). Za poskytnutí e-mailové adresy může zákazník získat něco užitečného, např. PDF knihu. [18]
4.3.5 SMM (Social media marketing) Jiným způsobem jak web propagovat je SMM. V současné době dochází ke kontaktu se zákazníkem na různých sociálních sítích, jelikož nabízejí skvělý způsob, jak se zákazníkem komunikovat. [4,15]
4.4 Sociální síť Jak bylo zmíněno ke kontaktu mezi prodávající a zákazníkem dochází na sociálních sítích, jež jsou definovány jako „služby na internetu, které registrovaným členům umožňují si vytvářet osobní či firemní veřejný profil, komunikovat spolu, sdílet informace, fotografie, videa, provozovat chat a další aktivity.“ Nejčastěji využívanými sociálními sítěmi jsou Facebook, Instagram, Twitter, Google+ a LinkedIn. [19]
Obrázek 6 ČR versus svět. Dostupné z [27].
26
4.4.1 Facebook Sociální síť Facebook dominuje jak v České republice, tak po celém světě. Jedná se o rozsáhlý společenský webový systém, který slouží ke komunikaci mezi uživateli, sdílení multimediálních dat a zábavě. Je přeložen do 84 jazyků. Zakladatelem je Mark Zuckerberg, bývalý student Harvardské univerzity. Stránka byla založena 1. února 2004 v Cambridge ve státě Massachusetts. [20]
4.4.2 Twitter Na našem území je Twitter druhou nejoblíbenější sociální sítí. Je to webová služba, která uživateli umožňuje publikovat krátké textové zprávy, tzn. rychlou výměnu informací. Nejjednodušší způsob odesílání zpráv je přes mobilní telefon. S touto sociální sítí úzce souvisí pojem follower = následovník. V rámci sociální sítě Twitter je to sledující osoba, která zajímá o to, jaké články osoba, kterou sleduje zveřejnuje. Dalším důležitým pojmem je tweet, tzn. jedna konkrétní zpráva, která může obsahovat max. 140 znaků. Zprávy odeslané na Twitteru se nenazývají zprávy, ale tweety, přičemž na otázku, za jakého důvodu, neexistuje odpověď. [21]
4.4.3 Google+ (Google Plus, G +) Všechny služby Google (např. Gmail, YouTube, Blogger) mají v názvu plus, což označuje internetovou sociální síť. Provoz Google+ byl zahájen 28. června 2011. Účel užívání Google+ si volí každý uživatel sám. Může být používán jak k dlouhodobým konverzacím, tak pro sebevyjádření. Uživatel dokonce může pomocí nabízených nástrojů publikovat daný obsah pro širší okruh lidí, ale i pro jednotlivce. Na sociální síti Google+ lidé zde chatují, sdílejí své nápady, publikují fotky a videa, udržují kontakty s ostatními, sdílí novinky, hrají hry, plánují společné akce apod. [22]
4.4.4 LinkedIn LinkedIn je největší sítí profesionálů na světě, má totiž více než 433 milionů členů z 200 různých zemí a oblastí. Jejím cílem je propojovat profesionály z celého světa, aby byli produktivnější a úspěšnější. Uživatel se díky sociální síti LinkedIn může dostat k velké síti lidí, pracovních příležitostí, zpráv a informací, které mu pomohou ke zlepšení
27
v jeho profesním životě. Společnost LinkedIn, která je v soukromém vlastnictví, byla založena v roce 2002 a oficiálně vytvořena 5. května 2005. [23]
4.4.5 Instagram Instagram je bezplatná aplikace pro sdílení fotografií a videí, jež je dostupná pro Apple iOS, Android a Windows Phone. Je to rychle rostoucí sociální síť, prostřednictvím které mohou lidé nahrát fotky a videa a dělit se o ně veřejně nebo pouze se svými sledujícími (followers). Zároveň mohou prohlížet, komentovat a označovat tlačítkem „To se mi líbí“ příspěvky, které se na Instagram vyvěsili lidé, které nejen sledují, ale i všech lidí, kteří mají veřejně dostupný profil. Výhodou této aplikace je snadná úprava fotek pomocí přednastavených filtrů. Stačí si vytvořit profil a uživatel Instagramu může své příspěvky sdílet na Facebook či Twitteru. [24]
4.5 Proč se při vedení firmy vyplatí být aktivní na internetu Internet vyžaduje minimální náklady a umožňuje v krátkém čase získat zpětnou vazbu od stávajících/potenciálních zákazníků. Značnou výhodou je skutečnost, že komunikace mezi vedením firmy a zákazníkem probíhá v prostředí, ve kterém se zákazník cítí příjemně a kde je zvyklý komunikovat. Sdělení jsou pro něj díky tomu mnohem přijatelnější. Navíc firma může díky internetu aktivně podpořit prodej produktů a služeb. Na webových stránkách předává potřebné informace, které uživatel vyhledává z pohodlí svého domova. Zákazníci mohou být určitou motivováni ke koupi např. pomocí soutěže, slev, rozesílání zajímavých e-mailů apod. Díky sociálním sítím, do kterých není nutné příliš investovat, si zákazník může o dané firmě zjistit spoustu informací. Přítomnost firmy na sociálních sítích zvyšuje zákaznickou loajalitu a povědomí o společnosti, produktech a poskytovaných službách. Přes sociální sítě je možné získat zpětnou vazbu od zákazníků, ale také nápady a náměty, jak danou službu či produkt vylepšit. Informace šířené pomocí internetu se na rozdíl od ústního předávání šíří mnohem rychleji, navíc jsou schopné oslovit větší množství potenciálních zákazníků. [25]
28
Praktická část 5 Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o.
Obrázek 7 Logo společnosti. Dostupné z [28].
5.1 Obchodní údaje Název subjektu:
M TOUR, s. r. o.
IČO:
25948768
Sídlo:
Dolní 227, 580 01, Havlíčkův Brod
Vznik oprávnění:
28. 06. 2001
Pobočka:
náměstí T. G. Masaryka 321, 583 01, Chotěboř
Vznik oprávnění:
11. 04. 2016
Druh živnosti:
koncesovaná, ohlašovací volná
Zúčastněné osoby:
Martin Jirásek, Michaela Pospíchalová
Základní kapitál:
100 000 Kč [39]
Otevírací doba Havlíčkův Brod:
PO−ČT 8:00−12:00, 13:00−17:00 PÁ 8:00−12:00, 13:00−16:00
Otevírací doba Chotěboř:
PO, ST 8:00−11:30, 12:30−17:00 ÚT, ČT 8:00−11:30, 12:30−16:00 PÁ 8:00−11:30, 12:30−15:00 [29]
29
5.2 O společnosti Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., která se nachází v Kraji Vysočina, na trhu působí již 18 let. Hlavní sídlo má v Havlíčkově Brodě a další pobočka byla zřízena v Chotěboři, jež je od Havlíčkova Brodu vzdálená cca 20 km. Zákazník si na těchto pobočkách může zakoupit zájezdy vytvořené jak těmito pobočkami (jedná se zejména o zájezdy s tematikou sportu, relaxace, vína a kultury), tak i dalšími více než 150 CK, které na českém trhu fungují. Všechny cestovní kanceláře musí být podle zákona č. 159/1999 Sb. pojištěné proti úpadku. CK M TOUR, s. r. o., spolupracuje s cestovními kancelářemi EXIM TOURS (CK M TOUR. s. r. o., se v rámci EXIM TOURS řadí mezi Exim Partnery), FISCHER, ČEDOK, FIRO-TOUR, ESO TRAVEL, AMERICA TOUS, TRAVEL 2002, ALEXANDRIA, VÍTKOVICE TOURS, BLUE STYLE, ATIS, CANARIA TRAVEL, OREX TRAVEL, TIPATOUR, DATOUR, VICTORIA atd. [29]
5.3 Organizační struktura Jelikož je CK M TOUR, s. r. o., malá cestovní kancelář, je její organizační struktura velmi stručná. CK je řízena dvěma spolumajiteli a jedním zaměstnancem na pobočce.
spolumajitelé (Martin Jirásek, Michaela Pospíchalová)
zaměstnanec na pobočce
Obrázek 8 Organizační struktura CK. Vlastní zpracování.
5.4 Současná situace V současné době je stav CK M TOUR, s. r. o., stabilní. Neustále se snaží získávat nové zákazníky, ale zároveň si udržovat zákazníky stávající. Na jaře roku 2016 cestovní kancelář rozšířila svou působnost o novou pobočku ve městě Chotěboř. 30
5.4.1 Předmět činnosti Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., nabízí a prodává širokou škálu pobytů a zájezdů. Jak již bylo zmíněno, k dispozici jsou nejen kvalitní dovolené z vlastní nabídky, ale také od obchodních partnerů (viz. výše). Zájezdy si lze vybírat a rezervovat jak na pobočce, tak na internetových stránkách cestovní kanceláře prostřednictvím speciálního vyhledávače. M TOUR, s. r. o., však prodává také vstupenky sítě Ticket Art, letenky po celém světě přes tzv. Královnu (tj. nástroj pro rezervování letenek online), autobusové jízdenky po Evropě se společností Student Agency a Eurolines, zajišťuje i jazykové studijní pobyty, parkování na letištích, komplexní cestovní pojištění apod. [29]
5.4.2 Komunikace se zákazníky Bez dobré a účinné komunikace se v dnešní době při řízení firmy nelze obejít, jelikož komunikace otevírá dveře k úspěšnému prodeji, budování klientely a dobrého jména. CK M TOUR, s. r. o., dává přednost osobnímu kontaktu. V nezbytných případech využívá e-mail nebo komunikuje pomocí telefonu.
5.4.3 WWW stránky firmy Přehledně uspořádané webové stránky firmy slouží k jejímu základnímu představení. Design stránek je laděn do barev loga, tj. do modré, zelené a bílé. Web se skládá z několika základních stránek, které informují zákazníka o nabízených produktech a službách, konkrétně jde o stránky „Úvod“, „Pobyty v Chorvatsku“, „Tuzemské pobyty“, „Zimní nabídka“, „Poznávací zájezdy“, „Termální lázně“, „Za kulturou“, „Pro kolektivy“, „LAST MOMENT“, a další. Všechny stránky jsou aktualizovány i na následující rok (tj. rok 2017) a neustále jsou na ně doplňovány nejnovější události. Stránky jsou propojeny s partnerskými webovými stránkami (např. Pampeliška.cz, Atis.cz), na nichž nalezneme odkaz na internetovou stránku CK M TOUR, s. r. o., na které si lze vybrat a zarezervovat pobyt či zájezd nebo odkaz na Ticket Art. Právě toto je zákazníky hodnoceno velmi kladně, neboť případný zájemce nemusí ztrácet čas ručním zadáváním adresy, neboť je na ni přímo odkázán. V opačném případě by mohlo dojít ke ztrátě potenciálních zákazníků.
31
Další stránky nám předkládají ty nejzákladnější informace, nalezneme zde i všeobecné podmínky, koncese a pojištění cestovní kanceláře (každá cestovní kancelář by tuto informaci měla na svých webových stránkách mít), důležité odkazy (tzn. informace ohledně cestování, dopravní předpisy, webové stránky Ministerstva zahraničních věcí České republiky a odkaz na masáže a relaxaci) a kontakt na pobočku v Havlíčkově Brodě a Chotěboři.
Obrázek 9 Úvodní obrazovka WWW stránek CK M TOUR. Dostupné z [29].
5.4.4 Prezentace na sociálních sítích Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., má vytvořený profil na Facebooku, ale jinak na aktivitu neklade příliš důraz. Provoz stránek na Facebooku byl zahájen na začátku roku 2015, avšak v současné době ji sleduje pouze 93 lidí. Jak bylo uvedeno, náklady na provoz facebookových stránek jsou minimální, díky možnému sdílení mezi stránkami lze získat vyšší sledovanost a tím i počet potenciálních zákazníků. CK prostřednictvím Facebooku o pobytech, muzikálech, tipech na dovolenou, informuje pouze zřídka.
32
5.4.5 Konkurence Havlíčkův Brod V Havlíčkově Brodě, konkrétně v okolí centra města, se nacházejí další dvě cestovní kanceláře (CK ADA TOUR, CK Beruška) a tři cestovní agentury (CA Invia, CA Thalassa, CA Globus). CK ADA Tour, která na trhu působí od roku 1992, vede paní Jana Fischerová a nachází se na Havlíčkově náměstí, má tedy dobrou strategickou polohu. CK disponuje rezervačním systémem Ticket Art, Tickerportal a Coloseum art. Z pohledu prezentace na internetu tuto kancelář hodnotím spíše negativně, a to kvůli stručným a nepravidelně aktualizovaným webovým stránkám, které na první pohled působí nepropracovaně. Naopak si cením překladu stránek do anglického a německého jazyka (konkrétně jde o popis služeb, které CK poskytuje). Za minus považuji skutečnost, že CK nemá vytvořený profil na Facebooku, jenž by měl být v dnešní době spolu s kvalitními webovými stránkami základ, neboť umožňuje dostat se snadněji ke stálým/potenciálním zákazníkům. Cestovní kancelář využívá pouze funkci firemních zápisů na Seznamu a Googlu. [33] Další CK v Havlíčkově Brodě je CK Beruška, která se zaměřuje na organizaci dětských letních táborů, školních výletů, kurzů a outdoorových aktivit. Firma byla založena v roce 1997 Mgr. Kamilem Kučerou, který později začal spolupracovat s Mgr. Mirkem Hanáčkem. Hezky zpracované webové stránky využívají dětských motivů, čímž jsou pro rodiče, ale především pro jejich děti lákavé. [34] Třetím konkurentem CK M TOUR, s. r. o., je CA Globus, kterou vede paní Jaroslava Handlová. Nachází se na Havlíčkově náměstí a její činnost byla zahájena v roce 1992. Její webové stránky jsou jednoduché, pravidelně aktualizované, avšak podle mého názorů nepůsobí příliš propracovaně, navíc není napojena na sociální sítě. Webové stránky umožňují internetový prodej pobytů a zájezdů. Stejně jako CK ADA Tour využívá firemních zápisů na Seznamu a Googlu. [35] Další cestovní agenturou v Havlíčkově Brodě je Invia, společnost známá po celé České republice. Vede ji paní Michaela Rohlíková a nachází se přímo naproti CK M TOUR, s. r. o., což pro CK M TOUR, s. r. o., není příliš výhodné. [38]
33
Dále se v Havlíčkově Brodě nachází CA Thalassa, o které se mi nepodařilo dohledat potřebné informace. [36] Chotěboř Jediná cestovní agentura, která se v Chotěboři (kromě CK M TOUR, s. r. o.) nachází, je CA Petra Hošková. Její webové stránky obsahují stručné informace a zároveň slouží jako vyhledávač zájezdů. Design je jednoduchý, což by nevadilo tak jako skutečnost, že na nich nejsou uvedeny informace o všeobecných podmínkách, koncesní listina, pojištění a všeobecný úvod o cestovní agentuře. [37] Z výše uvedených informací vyplývá, že za konkurenční prostředí lze považovat zejména Havlíčkův Brod, neboť v něm působí více CK a CA. Hlavními konkurenty jsou pro CK M TOUR, s. r. o., cestovní kancelář ADA Tour a cestovní agentura Globus. Pro jednotlivé CK je výhodné, když se s konkurenčními CK seznámí a zjistí, čím by se od nich mohly odlišit. Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., má z mého pohledu (ve srovnání s konkurencí) velmi kvalitní webové stránky.
34
6 SWOT analýza V rámci této kapitoly se zaměřím na tři typy SWOT analýzy, konkrétně na SWOT analýzu cestovní kanceláře bez internetu, SWOT analýzu ideálního stavu při využití internetu v cestovním ruchu a SWOT analýzu cestovní kancelář M TOUR, s. r. o. Základem je identifikace a podrobnější rozbor silných a slabých stránek, příležitostí a hrozeb. V závěru kapitoly navrhnu změny a opatření, která budou převážně vycházet z provedených SWOT analýzy. Opatření, jež navrhuji, by měla vést k lepší prezentaci firmy na internetu.
6.1 SWOT analýza – Cestovní kancelář bez internetu Prostřednictvím této analýzy se ukáže, v jakém byly stavu cestovní kanceláře v době bez přístupu k internetu. Velkým průkopníkem byl v tomto období Thomas Cook (viz. teoretická část, kapitola 4.2). V roce 1841 byla založena první cestovní kancelář, díky čemuž mohlo cestování začít naplno. Tabulka 2 SWOT analýza CK bez internetu.
Silné stránky – S (strenghts)
Slabé stránky – W (weaknesses)
-
vybudované jméno
-
velké množství administrativy
-
stálí zákazníci
-
nevhodné/žádné pojištění
-
tvorba tištěných průvodců
-
vyškolení průvodci (jazykové znalosti, odborné vědomosti)
Příležitosti – O (opportunities)
Hrozby – T (threats)
-
nástup internetu
-
legislativní rámec
-
nulové zkušenosti zákazníků s nákupem
-
nástup nové konkurence
-
rozvoj dopravy a dopravních prostředků
-
ekonomická situace
Vlastní zpracování.
6.1.1 Popis V době, kdy cestovní kanceláře neměly přístup k internetu, dominovala ta cestovní kancelář, která vstoupila na trh jako první, neboť měla možnost vytvořit si dobré jméno. 35
Díky tomu si získala stálé zákazníky. Cestovní kancelář vytvářela tištěné průvodce, prostřednictvím kterých informovala zákazníky o různých destinacích, jež byly dostupné k navštívení. CK měla také pravidelně školené průvodce, a to v jak jazykových, tak odborných znalostech. CK si dokázala získat důvěru lidí, kteří dosud s cestováním a poznáváním jiných míst neměli žádné zkušenosti. Díky rozvoji dopravy a dopravních prostředků bylo cestování pohodlnější. S přípravou zájezdů a jejich prodejem se pojilo velké množství administrativy, která byla nejen časově náročná, ale také se s ní pojilo riziko chybování. Vznikala nedopatření, kterým bylo do budoucna potřeba předcházet. Ztráty zpočátku utrpěla nejen cestovní kancelář, ale i její zákazníci, například, když vznikla pojistná událost. Cestování se stávalo stále populárnějším a oblíbenějším, proto cestovní kanceláře ohrožovala nově nastupující konkurence. Ani ekonomická situace nemusela být pro cestovní kanceláře zrovna příznivá, jelikož v tomto období probíhaly světové války. Kvůli nedostatku zkušeností v oblasti podnikání musely některé cestovní kanceláře svou působnost ukončit.
6.2 SWOT analýza – Využití internetu pro cestovní kancelář – ideální stav V ideálním stavu se cestovní kancelář ocitá ve chvíli, kdy se na trhu stává dominantní a vyhledávanou. Taková cestovní kancelář má výbornou propagaci jak na sociálních sítích, tak na internetu jako takovém. Webové stránky jsou propracované a propojené a poskytují dostatek kvalitních informací. Díky tomu se cestovní kancelář dostává do povědomí zákazníka a tím zvyšuje šance na prodej poskytovaných služeb. Cestovní kancelář s kvalitní prezentací na internetu je pro potenciálního zákazníka přitažlivá, budí v něm důvěru. Zákazník se v dnešní době může prostřednictvím internetu dozvědět mnoho zajímavých informací, prohlédnout si profesionální fotografie, přečíst si recenze nebo zajímavé články a načerpat inspiraci z pohodlí domova. Stávající zákazník se do cestovní kanceláře rád vrací, jelikož ví, že mu budou poskytnuty kvalitní služby. Z domu čerpá při prohlížení webových stránek / sociální sítě dané cestovní kanceláře inspiraci, která ho může pobídnout k nákupu dalších služeb. 36
V následující analýze bude představen a následně popsán ideální stav (tzn. jak by cestovní kancelář měla vypadat). Tabulka 3 SWOT analýza - ideální stav.
Silné stránky – S (strenghts) -
dlouholetá tradice
-
konkurenceschopnost
-
strategické umístění v centru města
-
stálá klientela
-
databáze zákazníků
-
kvalita poskytovaných služeb
-
rychlé řešení problémů
-
kvalifikovaní pracovníci
-
zájem pracovníků o prezentaci na internetu
-
vysoká úroveň zpracování informací
-
podpora tvůrčí práce
-
kooperující kolektiv
-
dobrá znalost konkurence
-
účinný systém propagace a tvorby
-
využití PPC reklamy, e-mail marketingu,
Slabé stránky – W (weaknesses)
reklamních bannerů
-
registrace na Google a Seznam
Příležitosti – O (opportunities)
Hrozby – T (threats)
-
prezentace na workshopech
-
legislativní rámec
-
spolupráce s přátelskými weby
-
vstup nové konkurence na trh
-
originální propagace
-
pokles poptávky po cestování
-
zvýšená propagační činnost
-
nepříznivá ekonomická situace
-
zvýšení poptávky po cestování
-
rozšíření poboček
-
zvyšování a udržování kvality služeb
-
ceny na přijatelné úrovni
-
krach konkurence Vlastní zpracování.
37
6.2.1 Popis Mezi silné stránky CK v ideálním stavu jednoznačně patří dlouholetá tradice. Ta je známkou toho, že je firma schopna ustát konkurenci a ekonomické krize a že zákazníci stále vyhledávají poskytované služby. Služby CK jsou kvalitní, CK je schopna rychle reagovat na změny (např. stížnosti, reklamace, změny přání zákazníka atd.). Velmi důležité je profesionální a příjemné vystupování, neboť právě díky tomu je možné získat stálé zákazníky, kteří se budou do cestovní kanceláře rádi vracet, protože ví, že jim budou poskytnuty ty nejlepší služby a „férové“ jednání. Výhodou je také dobré umístění cestovní kanceláře, nejideálnějším případem jsou cestovní kanceláře v centru města nebo jeho blízkosti. Díky tomuto strategickému umístění jsou cestovní kanceláře lidem „na očích“ a dostávají se tak do jejich povědomí, navíc nemusí daleko cestovat, pokud chtějí zakoupit nějaké služby nebo se jen poradit. Cestovní kancelář v ideálním stavu zná cestovní kanceláře ve svém okolí, ví o jejich silných i slabých stránkách, snaží se od nich odlišovat a neustále zlepšuje svou pozici na trhu. CK k propagaci plně využívá možnosti internetu. Je zaregistrována na vyhledávači pro firmy např. Google, Seznam (služba je poskytována zdarma). Takovou formou prezentace je i E-mailing. CK získává e-mailové adresy zákazníků, aby jim mohla posílat novinky, zajímavé články nebo slevy. Tím se CK neustále udržuje v povědomí zákazníků a buduje si svou značku. Nejde však o neustálé zasílání komerčních článků (např. nabídek zájezdů), ale záleží i na tom, jak je CK kreativní a jak e-mail marketing pojímá. Výhodou e-mail marketingu je, že zákazníci získávají nejnovější informace pouze v případě, kdy dobrovolně zadají svou e-mailovou adresu, také mají možnost kdykoliv odběr novinek zrušit. CK může prostřednictvím e-mailu posílat zábavné články z cest, informační články (tzn. informace o tom, na co si dát pozor v jednotlivých zemích apod.) nebo vytvářet své vlastní e-booky. Pokud chce cestovní kancelář vytvářet kvalitní elektronické knihy ve formátu PDF, je vhodné zainvestovat do koupě návodu na tvorbu takových elektronických knih. V dnešní době tyto služby nabízí velké množství lidí.
38
Obrázek 10 Blog - ukázka odběru novinek. Dostupné z [30].
E-mail marketing úzce souvisí s psaním blogu. Pomocí e-mailu lze zákazníka upozornit na nové, zajímavé články na blogu. Pokud je blog pravidelně doplňován, aktualizován a má profesionální vzhled (tzn. je propracovaný, má krásný design a je doplňován o fotografie nebo obrázky), má velkou šanci být úspěšný a získat si čtenáře. Důležitý je obsah webu. Čtenář může na články reagovat komentářem, které jsou pro CK významnou zpětnou vazbou. Prostřednictvím elektronické knihy, kterou CK pošle zdarma na adresu dobrovolně zadanou zákazníkem, může CK získat nové kontakty a potenciální zákazníky.
Obrázek 11 Blog - ukázka stažení e-booku. Dostupné z [31].
Na blogu se v podobě ikon nacházejí odkazy na sociální sítě, na nichž je CK zaregistrována (a naopak). Vše je důsledně propojeno tak, aby se zákazník mohl informovat téměř o všem.
39
Obrázek 12 Ikony na blog - sociální sítě. Dostupné z [32].
CK v ideálním stavu se prezentuje na sociálních sítích, díky čemuž získává další zákazníky a čtenáře. Např. má vytvořený profil na Facebooku, kam pravidelně vkládá příspěvky (fotografie, nabídky zájezdů a pobytů, slevy, ale také odkazy na zajímavé články na blogu). CK má na svém profilu uvedeny veškeré informace o sobě, ale také odkazy na webové stránky nebo další sociální sítě. Dále je aktivní také Instagramu, kam přispívá novinkami, zajímavými a poutavými fotografiemi s lákavým popisem. Čím originálnější profil na Instagramu je, tím více si získá sledovatelů a šancí získat nové zákazníky. Cestovní kancelář má profil založený také na Twitteru či LinkedIn, aby zvýšila svou aktivitu na sociálních sítích a získala tak větší počet uživatelů, kteří budou vědět o její existenci. CK v ideálním stavu je originální a na sociální síti Youtube vkládá krátká videa z cest, upoutávky složené z fotografií apod. Pro prezentaci CK či jejich produktu jsou užívány PPC reklamy. Ty jsou vhodné v situaci, kdy má CK velkou konkurenci a potřebuje se dostat do povědomí zákazníka. CK PPC reklamy uplatňuje přes Adwords a Sklik, ale může mít zaplacené bannerové reklamy. Dle mého názoru je trh současné době reklamově přesycen. Kvůli velkému množství reklam už potenciální zákazník všechny reklamy ignoruje. K tomu slouží PC programy (např. AdBlock, které reklamy zakrývají). Podstatné je, že CK má zaměstnance, kteří se rádi vzdělávají a získávají nové zkušenosti v oblasti prezentace firmy na internetu. Majitel CK podporuje své zaměstnance v tvůrčí práci a je schopen ocenit jejich nápady a připomínky. To vše vede k účinnému systému propagace cestovní kanceláře a tvorby kvalitních webových stránek, získávání nových zákazníků a udržování zákazníků stálých.
40
Pokud se CK opravdu daří, může svou působnost rozšířit o další pobočky. CK v ideálním stavu zná konkurenční ceny, přičemž ty své udržuje na přijatelné úrovni. CK využívá přijatelné ekonomické situace, která zvyšuje poptávku po cestování. CK pracuje na zvýšení propagační činnosti, využívá možnosti prezentace na různých workshopech. A CK spolupracuje s přátelskými weby, se kterými se navzájem doporučují. Velkou příležitostí je pro CK odlišení se od konkurence. Čím bude originálnější a čím kvalitnější bude prezentace na internetu, tím více klientelu může získat. CK se může účastnit školení v oblasti prezentace/propagace na internetu. CK by měla být flexibilní, např. v současné době by měla kvůli velké migraci a atentátům zvýšit prodej zájezdů a pobytů po České republice. CK využívá všechny silné stránky a snaží se eliminovat hrozby z vnějšího prostředí. Nabízené příležitosti jsou užity pro další rozvoj silných stránek. Jenom tak bude cestovní kancelář stabilnější (např. při vstupu nového konkurenta na trh).
6.3 SWOT analýza – Využití internetu pro cestovní kancelář M TOUR SWOT analýza využití internetu pro cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., poukáže na současnou situaci cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o. V rámci této kapitoly budou popsány jednotlivé části a strategie, zmíněno bude také hodnocení a návrhy ke zlepšení. Tabulka 4 SWOT analýza cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o.
Silné stránky – S (strenghts) -
výhodné umístění obou prodejen
-
základna stálých zákazníků
-
zájem získávat nové zákazníky
-
konkurenceschopnost
-
znalost konkurence
-
kvalitní webové stránky
-
aktualizované webové stránky
Slabé stránky – W (weaknesses) -
minimální prezentace na sociálních sítích
-
nedostatečná aktivita na sociálních sítích
investice do placené reklamy na internetu
využití lokálního marketingu
41
Příležitosti – O (opportunities)
Hrozby – T (threats)
-
využití internetu k propagaci
-
zlepšení webových stránek konkurence
-
veletrhy
-
zvýšení aktivity konkurence
-
e-mail marketing (budování databáze)
-
blogování
-
aktivita na sociálních sítích
-
propojení sociálních sítí a webových
na sociálních sítích -
legislativní rámec
stránek -
znalost potřeb zákazníka Vlastní zpracování.
6.3.1 Popis strategií Strategie SO Strategie SO ukazuje využití příležitostí, které se cestovní kanceláři nabízí a mohly by být vhodné pro další rozvoj silných stránek. Pokud se cestovní kancelář bude účastnit workshopů nebo veletrhů, zvýší tím nejen povědomí o svém působení, ale také může získat nové zákazníky. Do povědomí zákazníka se však může dostat i skrze propagaci či vyšší aktivitu na sociálních sítích, které jsou propojeny s webovými stránkami. Na nich lze zveřejňovat zajímavé články, čímž by se cestovní kancelář mohla odlišit od konkurence. Čím více bude CK aktivní a bude využívat nabízených příležitostí, tím více posílí své silné stránky. Strategie WO Pro vznik nových příležitostí cestovní kanceláře je nutné, odstranit její slabé stránky. Co se týče CK M TOUR, s. r. o., mohla by získat příležitosti, pokud by byla aktivnější na Facebooku a celkově se na sociálních sítích více prezentovala. Strategie ST Využíváním silných stránek podniku dochází k eliminaci hrozeb, které přicházejí z vnějšího prostředí. Ačkoliv CK M TOUR, s. r. o., působí na trhu již mnoho let, stále může být ohrožena novou konkurencí. Proto je nutné zvýšit aktivitu na sociálních sítích, zaplatit si reklamní kampaň, vylepšovat design webových stránek apod.
42
Strategie WT Je žádoucí najít způsoby eliminace hrozeb přicházejících z vnějšího prostředí, které by mohly ohrozit stávající slabiny společnosti. Hrozbou je např., když je firma aktivnější na internetu, sociálních sítích apod. Cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., by se měla snažit být lepší než ostatní firmy.
6.3.2 Návrh změn Návrhy pro cestovní kancelář plynou z aktuální situace. V porovnání z konkurenčními cestovními kancelářemi a cestovními agenturami v Havlíčkově Brodě a Chotěboři, má cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., na internetu poměrně dobrou propagaci, avšak její aktivita na sociálních sítích je poměrně nízká. Přitom propagace prostřednictvím sociálních sítí je tou nejlevnější a nejúčinnější formou propagace, proto by se jí mělo využít. Webové stránky CK M TOUR, s. r. o. V dnešní době je téměř nemožné podnikat bez prezentace na internetových stránkách. Většina budoucích zákazníků si nejprve vyhledá potřebné informace na internetu, teprve poté konkrétní prodejní místo. Právě z toho důvodu je vhodné mít vytvořené kvalitní, pravidelně aktualizované webové stránky, na kterých zákazník dohledá veškeré potřebné informace. Oproti webovým stránkám konkurenčních cestovních kanceláří a cestovních agentur má CK M TOUR, s. r. o., webové stránky mnohem kvalitnější, pravidelně je aktualizuje, což je pro ni velkou výhodou. CK M TOUR, s. r. o., má nejen webové stránky, aktivní je také na sociální síti Facebook. Zákazník sice na webových stránkách dohledá základní informace a požadované zájezdy a pobyty, avšak pravděpodobně by si chtěl prohlédnout reálné fotografie s popisky a reakcemi zákazníků, které jsou však umístěny na Facebooku. Z toho důvodu bych na webových stránkách vytvořila odkaz s ikonou sociální sítě Facebook. Zákazníkovi tak bude stačit pouze jediné kliknutí, kterým bude odkázán na příslušnou stránku, kde se dozví mnohem zajímavější informace, než jsou ty základní na webových stránkách.
43
CK M TOUR, s. r. o., by také měla zvážit překlad webových stránek do jiných jazyků, zejména do jazyka anglického a německého. Domnívám se, že webové stránky pouze v českém jazyce nejsou příliš dostačující. Facebook CK M TOUR, s. r. o., sice má vytvořený profil na Facebooku, avšak měla by na něm být aktivnější. Profil by pak zajisté sledovalo více lidí než nyní. Již bylo zmíněno, že profil má pouhých 93 sledovatelů, což je vzhledem ke skutečnosti, že byl založen již na počátku roku 2015, poměrně malý počet. Facebook je jednoduchý způsob, jak získat nové zákazníky a jak je spolu se zákazníky stálými informovat o pobytech, muzikálech, tipech na dovolenou. Na Facebooku dominují fotografie, které si na něm prohlíží téměř každý. Proto bych CK M TOUR, s. r. o., doporučila jejich pravidelné vkládání. Základem by měly být kvalitní fotografie, které zvyšují hodnotu facebookové stránky, díky nim CK působí
profesionálně.
CK
by
mohla
přidávat
např.
fotografie
nabízených
destinací stručným popisem, k nimž by byl přidán také odkaz na webové stránky, na kterých by se zákazník mohl informovat o dané destinací a také o ceně. Domnívám se, že by bylo pozitivně ohodnoceno album, do něhož by fotografie přidávali samotní zákazníci CK M TOUR, s. r. o. Ostatní sociální sítě CK M TOUR, s. r. o., bych doporučila založení účtů také na jiných sociálních sítích, např. na populárním Instagramu, Twitteru či Pinteretu. Sociální sítě Instagram a Pinterest se zaměřují především na vkládání fotografií, čím by byly fotografie originálnější a zajímavější, tím větší šanci by CK měla na úspěch a získání většího počtu sledovatelů. U Twitteru je zásadní zveřejňování zajímavých „tweetů“ (tj. zpráv publikovaných na Twitteru), které slouží převážně k rychlé výměně informací. Této sociální sítě by se dalo využít např. pro upozornění na mimořádnou slevu apod. Díky různým sociálním sítím mohou zákazníci CK vidět aktuální novinky, informace, zajímavé obrázky a fotografie. Pravidelně aktualizované a doplňované stránky mohou vést k získání nových zákazníků.
44
Blogové články CK M TOUR, s. r. o., by mohla na blog přispívat nejrůznějšími články (např. zajímavosti z cest, informační články, obecné informace o dané zemi, zábavné příhody apod.), díky kterým by využila zkušeností, jež s cestováním a vším, co obnáší, má. Důležitá je především originalita, články nesmí čtenáře nudit. Čtenáři naopak ocení články psané s nadšením a vášní. CK by tyto články také mohla sdílet na sociálních sítích, kde by se ji od čtenářů dostalo zpětné vazby. Vždy je mnohem lepší, pokud CK (např. na Facebooku) sdílí vlastní články než články jiných webových stránek, působí totiž věrohodněji. Další možností je registrace na webových stránkách CK, prostřednictvím které by byl čtenář seznamován se všemi novinkami a nově přidanými články, tak by si CK dokázala získat další klienty. CK sice využívá placené reklamy na internetu, avšak vzhledem ke skutečnosti, že se v jejím okolí nenachází žádný velký konkurent v oblasti prezentace na internetu, zaměřila bych se především na prezentaci, která je zdarma. CK M TOUR, s. r. o., bych doporučila být aktivní na sociálních sítích, převážně na Facebooku, a také zveřejňování článků na webových stránkách.
45
Závěr V dnešní době není (vzhledem k velké konkurenci na trhu) jednoduché začít s podnikáním a vytvořit si dobré jméno. Firmy, kterým se to podařilo, by si svou pozici udržovat a neustále se zlepšovat. Cestovní kancelář by měla „jít s dobou“, měla by mít přehled o novinkách a způsobech lepší propagace na internetu. V úvodu jsem vytyčila hlavní cíle této práce, tím hlavním bylo zjistit pomocí SWOT analýz současnou situaci prezentace na internetu cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o., identifikovat její nedostatky a navrhnout možná řešení, která by vedla k efektivnější prezentaci a využití nabízejících se možností internetu. V jednotlivých kapitolách jsem se věnovala všeobecnému popisu témat, která souvisí s praktickou částí bakalářské práce. Popsala jsem internet a jeho historii, uvedla jsem základní pojmy, které se pojí s cestovním ruchem, přičemž tím nejdůležitějším byl marketing. V kapitole věnované marketingu byly popsány stěžejní SWOT analýzy, sociální sítě a možnosti propagace na internetu. V praktické části jsem uvedla všeobecné informace o zkoumané cestovní kanceláři a zhodnotila jsem, v jakém konkurenčním prostředí se z hlediska propagace na internetu nachází. Situace cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o., je velmi příznivá, na rozdíl od konkurenčních cestovních kanceláří a cestovních agentur má kvalitně zpracované webové stránky. Největším konkurentem je pro cestovní kancelář M TOUR, s. r. o., cestovní agentura Invia, jež má zastoupení po celé České republice. Vzhledem k tomu, že v dnešní době lidé rádi nakupují na doporučení, je pro cestovní kancelář výhodné dobře se prezentovat. Bakalářská práce je zaměřené také na SWOT analýzy, pomocí kterých jsem porovnávala nynější situaci cestovní kanceláře M TOUR, s. r. o., s ideálním stavem prezentace cestovní kanceláře na internetu. Zkoumaná cestovní kancelář má vybudovanou klientelu a dobré postavení na trhu. Co se týče propagace na internetu, mohla by být více aktivnější na sociálních sítích nebo v psaní článků. Využívání možností internetu přináší cestovní kanceláři nové zákazníky, podporuje image a zviditelnění. Výsledkem zkoumání cestovní kanceláři M TOUR, s. r. o., jsou doporučení, která by měla vést k efektivnější internetové propagaci za minimální náklady. Navrhla jsem možnosti větší aktivity na Facebooku a založení účtů na dalších sociálních sítích. Doporučila bych 46
také propojení sociálních sítí a webových stránek a psaní vlastních článků. Díky tomu by se zvýšila návštěvnost jak na sociálních sítích, tak na webových stránkách, čímž by se cestovní kancelář více dostala povědomí zákazníka.
47
Seznam použitých zdrojů a) Seznam tištěné literatury [1 ] GRIGOLEIT, Uwe.: (1997) Internet - kompletní průvodce. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, spol. s r. o., 420 s., ISBN 80-7169-378-2. [2 ] LINDEROVÁ, Ivica.: (2013) Cestovní ruch - Základy a právní úprava. 1. vydání. Vysoká škola polytechnická Jihlava. 265 s., ISBN 978-80-87035-82-5. [3 ] ZELENKA, Josef, Jiří ŠTÝRSKÝ, Ilona SEMRÁDOVÁ a Petr MINÁŘ.: (2005) Průvodce cestovního ruchu. 2. vydání. Gaudeamus. 115 s., ISBN 80-7041-5827. [4 ] SCOTT, David Meerman.(2008) Nová pravidla marketingu a PR. 1. vydání. ZOONER software, s. r. o., 272 s., ISBN 978-80-86815-93-0. [5 ] STUCHLÍK, Petr a Martin DVOŘÁČEK.: (2000) Marketing na Internetu. Praha: Grada Publishing, spol. s r. o., 248 s., ISBN 80-7169-957-8 . [6 ] FORET, Miroslav.: (2010) Marketing pro začátečníky. 2. vydání. Brno: Computer Press, a. s., 178 s., ISBN-978-80-251-3234-0 . [7 ] JAKUBÍKOVÁ, Dagmar.: (2009) Marketing v cestovním ruchu. 1. vydání. Praha: Grada Publishing, a. s., 288 s., ISBN 978-80-247-3247-3.
b) Seznam elektronické literatury [8 ] Termín Internet. Webopedia [online]. [cit. 2016-09-14]. Dostupné z WWW: http://www.webopedia.com/TERM/I /Internet.html [9 ] Co je TCP/IP? Webopedia [online]. [cit. 2016-09-14]. Dostupné z WWW: http://www.webopedia.com/TERM/T /TCP_IP.html [10] Termín WWW. Webopedia [online]. [cit. 2016-09-15]. Dostupné z WWW: http://www.webopedia.com/TERM/W /World_Wide_Web.html [11] Termín WWW. Wikipedia [online]. [cit. 2016-09-15]. Dostupné z WWW: https://cs.wikipedia.org/wiki/World_Wide_Web
48
[12] Historie Internetu. Ihistory [online]. [cit. 2016-09-21]. Dostupné z WWW: http://ihistory.webzdarma.cz/chap/vyvoj.php [13] ZÁKON Č. 159/1999 SB., MMR [online]. [cit. 2016-10-23]. Dostupné z WWW: http://www.mmr.cz/cs/Regionalni-politika-a -cestovni-ruch/Cestovni-ruch/PravoLegislativa/Prehled-platnych-pravnich-predpisu/Archiv/Zakon-c -159-1999-Sb-o nekterych-podminkach-podn [14] Marketing. ManagementMania [online]. [cit. 2016-10-13]. Dostupné z WWW: https://managementmania.com/cs/marketing [15] SWOT analýza. ManagementMania [online]. [cit. 2016-10-13]. Dostupné z WWW: https://managementmania.com/cs/swot-analyza [16] Martin Domes: Efektivní propagace webu [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: http://www.martindomes.cz/5 -zpusobu-efektivni-propagace-webu/ [17]
Adaptic:
PPC [online].
[cit.
2016-11-04].
Dostupné
z WWW:
http://www.adaptic.cz/znalosti/slovnicek/ppc/ [18] E -mail marketing: Wikipedia [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: https://cs.wikipedia.org/wiki/E -mailovy_marketing [19] Sociální síť: Wikipedia [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: https://cs.wikipedia.org/wiki/Socialni_sit [20]
Facebook:
Wikipedia
[online].
[cit.
2016-11-04].
Dostupné
z WWW:
https://cs.wikipedia.org/wiki/Facebook [21] Jak na to: Twitter [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: http://twitter.jakna-to.eu/ [22] Co to je: Google+ [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: https://support.google.com/plus/answer/2409856?hl=cs [23] o LinedIn: LinkedIn [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: https://press.linkedin.com/cs-cz/about-linkedin [24] O Instagramu: Instagram [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: https://www.facebook.com/help/instagram/424737657584573 49
[25] Proč být aktivní: Summarketing [online]. [cit. 2016-11-04]. Dostupné z WWW: http://www.sunmarketing.cz/marketing-v -socialnich-sitich/9 -duvodu-proc-byt-aktivniv -socialnich-sitich [26] PPC reklama: Summarketing [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné z WWW: http://www.sunmarketing.cz/ppc-reklama/proc-ppc-nesmi-chybet-v -marketingu [27] Sociální sítě v Česku: m -journal [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné z WWW: http://www.m -journal.cz/cs/internet/socialni-site/infografika--socialni-site-v cesku__s416x9788.html [28]
Logo:
M TOUR [online].
[cit.
2016-11-07].
Dostupné
z
WWW:
http://www.dovolena-mtour.cz/ [29] Cestovní kancelář M TOUR: M TOUR [online]. [cit. 2016-11-14]. Dostupné z WWW: http://www.mtour.cz/ [30] Úvodní strana. Podnikáme srdcem [online]. [cit. 2016-11-14]. Dostupné z WWW: http://podnikamesrdcem.cz/ [31] Úvodní strana. Získám dobrou práci [online]. [cit. 2016-11-14]. Dostupné z WWW: http://www.ziskamdobroupraci.cz/ [32] Free vector icons. Flavicon [online]. [cit. 2016-11-14]. Dostupné z WWW: http://www.flaticon.com/ [33] Úvodní strana: Ada Tour [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://www.adatour.cz/ [34] Úvodní strana: CK Beruška [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://www.ckberuska.cz/ [35] Úvodní strana: CA Globus [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://www.caglobus.cz/ [36] Úvodní strana: CA Thalassa [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://thalassa.webnode.cz/ [37] Úvodní strana: CA Hošková [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://www.cahoskova.cz/
50
[38]
Kontakty:
CA
Invia [online].
[cit.
2016-11-25].
Dostupné
z
WWW:
https://www.invia.cz/o-invia/kontakty/nase-pobocky/408-havlickuv-brod/ [39] M TOUR s. r. o.: Rejstřík firem [online]. [cit. 2016-11-25]. Dostupné z WWW: http://rejstrik-firem.kurzy.cz/25948768/m-tour-sro/
51
