Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD)
Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD) Metodické listy k předmětu: Nácvik komunikačních dovedností Zpracoval: PhDr. Pavel Čírtek, katedra marketingové komunikace, VŠFS
Motto: Celý svět je jeviště a všichni lidé na něm jenom herci, mají své příchody a odchody; za život každý hraje mnoho rolí... Shakespeare: Jak se vám líbí
Předmět „Nácvik komunikačních dovedností“ je rozdělen do tří tématických celků:
I. Základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace II. Verbální a paraverbální komunikace III. Nonverbální komunikace Pozn.: Pro praktický nácvik dovednosti v rámci výuky je nutno zajistit možnost videozáznamu. Kameru lze zapůjčit u asistentky Katedry marketingové komunikace. Záznam lze zpracovat – editovat na střihovém pracovišti (multimediální laboratoři) VŠFS. Na základě žádosti vyučujícího zajišťuje tuto službu PVS Zdeněk Franta (kontakt u garanta předmětu). Pro obsluhu kamery počítáme s asistencí poučeného posluchače, po domluvě lze zaškolit. Počet a rozsah (stopáž) cvičných videozáznamů určuje vyučující podle počtu posluchačů a časových možností, uvedené časy jsou pouze orientační. Podmínky udělení zápočtu: Aktivní účast na cvičeních, v případě neplnění tohoto požadavku test – písemné zpracování cvičných monologů/dialogů v rozsahu 15 stran textu a zodpovězení souboru otázek ze znalosti studijní literatury
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD)
Metodický list č. 1 Cíl: Objasnit posluchačům základní pojmy, funkce, formy, nástroje a styly komunikace, v praktické části natočit videozáznam výkonů studentů v konkrétních komunikačních situacích. Teoretická část (20 min.) Výklad vyučujícího: -
-
potenciál a limity osvojení si komunikačních dovedností jako podstatné součásti soft skills – ambivalence mezi „být svůj“ a „být v roli“, komunikace jako výměna informací, jako nástroj získávání respektu a vlivu a jako nástroj akceptace (navázání a posilování kooperace), mýty, omyly a chyby v lidské komunikaci, mylná očekávání, deklarované a reálné požadavky, komunikace a její éthos, nevyslovená sdělení, úskalí meritorních interpretací, spravedlnost vz. nepotismus, právo na praktické (účelové) chování, pravda a lež v komunikaci. základní specifika individuální a skupinové komunikace, osobní marketing, sebeprezentace, sebereflexe, komunikační prostor, komunikační aktéři, jejich chování, osobnost, autentičnost/spektakulárnost vystupování, zvládání ambivalence, antipatie, trémy, asertivní komunikace, jak čelit agování (acting out), nejčastější poruchy v komunikaci, (mimo komunikaci, v komunikaci).
Praktická část (60 min.) Produkce a videozáznam konkrétních komunikačních situací (skečů) Komunikační zadání – témata miniskečů -
reklamace špatného účtu v restauraci (role vrchního, hosta), šéf řeší žádost zaměstnankyně o poloviční úvazek (role šéfa, zaměstnankyně), zákazník sděluje manažerce reklamní agentury, že její projekt nebyl akceptován (role zákazníka, manažerky), policista oznamuje řidiči, že spáchal přestupek, spojený s pokutou (role policisty, řidiče), oběť domácího násilí žádá pomoc na policejním oddělení a musí komunikovat s policistou, který případ zlehčuje a odmítá zasahovat (role oběti), televizní redaktor(ka) klade v talkshow nepříjemnou otázku, které musí respondent čelit tak, aby se nedostal do pozice poraženého (role redaktora, respondenta), personální ředitelka firmy přesvědčuje v kavárně zaměstnance konkurence, ceněného experta, aby „vyměnil dres“ (role ředitelky, experta), na základě neoprávněné stížnosti manažerky projektu na jejího podřízeného si oba pozve k projednání věci ředitel firmy, aby rozhodl o dalším postupu (role ředitele, manažerky, podřízeného).
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD) Pozn. Organizace praktických cvičení - videozáznamů: studenti se zpravidla odeberou mimo učebnu a k videozáznamu produkce jsou zváni jednotlivě či po skupinkách (podle námětu), a to bez přípravy; témata produkce si losují. Spolu(proti)hráčem je vždy vyučující. Ten pak do další lekce výkony studentů vyhodnotí. Na následujícím cvičení pak záznamy slouží jako didaktická pomůcka (příklady dobrých a chybných komunikačních postupů), studenti navrhují odpovídající modifikace a konfrontují své výkony s následujícími poznatky z teorie. Literatura k tomuto dílčímu tématu: Peters - Kühlinger, G., Friedel, J.: Komunikační a jiné „měkké“ dovednosti. Grada Publishing, a.s. - Praha 2007, ISBN 978-80-247-2145-3
Metodický list č. 2 Cíl: Příblížit studentům teoretické a praktické základy verbální a paraverbální komunikace. Teoretická část (20 min.) Výklad vyučujícího: a) Verbální komunikace - aktivní naslouchání, mluvení, rozhovor, - co říkáme - informace, fakta, mínění, - srozumitelnost a přesnost, jasnost a zřetelnost, - stanovení komunikačního cíle - jak se ptáme – otevřené a uzavřené otázky - argumentace, její druhy, - taktika rozhovoru – pozdrav, odhad partnera, verbální kontakt, zahájení (fráze, klišé, banality), meritorní sdělení, návrh závěru, - problém autenticity sdělení a podání – osobnost nebo herec?, - čechrání, pěnění, mlžení, úprk od tématu, remastering tématu, editace sdělení in line, on line, - situační validita obsahu a formy sdělení, - dialog se skládá z monologů, - metakomunikace. b) -
Paraverbální komunikace styl jazyka, akcenty, konstatování, despekt, ironie, ohrazení, hlasitost, pauzy, rychlost, frázování, přeřeky, lapsy, mimoděčná sdělení, kontrola tónu (témbru) a melodie řeči, devótnost, adorativnost, arogance paraverbální poselství speciálních lexik – nářeční prvky, argot, redundance, entropie, repetice, jazyky lva, hada, myši, slepice, opice, ryby
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD)
c) -
Verbální a paraverbální komunikace v médiích příprava na kontakt s novináři vystupování na mikrofon vystoupení v TV studiu příprava rozhovoru, interview frázování, rytmus, interpunkce, hlavní rizika mediálních vystoupení, herecké výkony – metoda Stanislavského, Actor studio school, vybrané herecké etudy
Praktická část (60 min.) - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na verbální a paraverbální složku výkonů posluchačů – hodnocení vyučujícím - diskuse - videozáznam cvičných interview pro média – exteriér, studio - videozáznam cvičného moderování brífingu pro média (uvítání, seznámení s tématem, představení aktérů) - videozáznam cvičného studiového rozhovoru – účasti v talk show Literatura k tomuto dílčímu tématu: Kanitz, A.: Umění úspěšné komunikace. Grada – Praha, 2005, ISBN 80-247-1222-9
Metodický list č. 3 Cíl: Ozřejmit posluchačům teoretické a praktické základy nonverbální komunikace, význam osobního image Teoretická část (20 min.) Prvky nonverbální komunikace: -
prostorová vzdálenost, územní distance (proxemika), výraz tváře/obličeje, maska a její změna (mimika), pohyby těla (kinezika), tělesný postoj, figura (postura), gestika (gesta, pozice částí těla), pohledy tělesné kontakty jako výměna sdělení, nástroj specifických komunikací
Fukce nonverbální komunikace: - nahrazuje verbální komunikací (např. kvůli společenským ohledům - signalizace aktuálního rozpoložení (např. vztek, strach, žal apod.), - signalizace, modifikace vztahu mezi partnery (sympatie, antipatie, respekt, pohrdání...), - navozuje komunikační situaci, podává raport, vytváří atmosféru, - upřesňuje, doplňuje verbální sdělení (pravda contr. lež),
Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK – ML Nácvik komunikačních dovedností (B_NKD) -
akceleruje nátlak, dominanci, submisivitu, ovlivňuje styl komunikace.
Image jako součást nonverbální komunikace: - prostředí (výprava), - adjustáž (kostýmy), - design (líčení, účes, maska), - vůně a pachy (hygiena, kosmetika), - doplňky (šperky, hodinky, „řeč diamantů a zlatých mobilů“).
Praktická část (60 min.) - projekce vybraných videozáznamů s akcentem na nonverbální složku výkonů posluchačů – hodnocení vyučujícím – diskuse - nácvik prvků nonverbální komunikace o hra Pygmalion – posluchači tvoří „sochy“ pro zvolené komunikační situace, role, o hra Živé obrazy – posluchači vytvářejí kopie situací podle fotografií (výtvarných děl). Výsledek je digitálně fotografován a komparován s předlohou, -
závěr kursu - ukázky typických komunikačních situací z filmů, TV, internetu, diskuse.
Literatura k tomuto dílčímu tématu: Pease, A.: Řeč těla. Portál - Praha 2002, ISBN 80-7178-582-2
