VÝROČNÍ ZPRÁVA Rok 2010
Jeslová a azylová zařízení České Budějovice, příspěvková organizace
Zpracovala: Bc. Iva Kubínová Schválila: Mgr. Jiřina Dudová
březen 2011
Obsah: Slovo ředitelky organizace .................................................................................................... 3 1.
Identifikační údaje organizace ................................................................................... 4
2.
Organizační struktura ................................................................................................. 5
3.
Personální struktura ................................................................................................... 6
4.
Hospodaření organizace ............................................................................................. 7
4.1
Přehled čerpání finančních prostředků ...................................................................... 7
4.2
Náklady jednotlivých zařízení ................................................................................... 8
4.3
Ekonomické ukazatele jednotlivých sociálních sluţeb .............................................. 9
4.4
Údaje o majetku ......................................................................................................... 9
5.
Kontroly ................................................................................................................... 10
6.
JESLE ...................................................................................................................... 11
6.1
Jesle E. Pittera .......................................................................................................... 12
6.2
Jesle K. Štěcha ......................................................................................................... 13
7.
AZYLOVÉ DOMY ................................................................................................. 14
7.1
Azylový dům Filia ................................................................................................... 15
7.1.1
Sluţba – azylové domy ........................................................................................... 15
7.1.2
Sluţba – domy na půl cesty .................................................................................... 18
7.2
Azylový dům, Ţerotínova ........................................................................................ 20
7.2.1
Sluţba – azylové domy ........................................................................................... 20
7.2.2
Sluţba – noclehárny ................................................................................................ 23
2
Slovo ředitelky organizace Naše organizace Jeslová a azylová zařízení České Budějovice, příspěvková organizace působí v Českých Budějovicích již od roku 1996. Prostřednictvím svých zaměstnanců vytváří užitečné a prospěšné hodnoty v obou oblastech své činnosti. V jeslích poskytuje zdravotnické služby a v azylových domech služby sociální prevence. Vizí organizace je být stabilním a uznávaným poskytovatelem těchto služeb v Jihočeském kraji, který produkuje vysoce kvalitní a bezpečné služby a který pružně reaguje na vývojové trendy a individuální potřeby svých klientů. Při zajištění služeb se organizace nespoléhá jen na svého zřizovatele, ale má zajištěno financování z více zdrojů. Zajištění sociálních služeb „azylové domy“ a „domy na půl cesty" je například podpořeno finančním příspěvkem z Evropského sociálního fondu (operační program Lidské zdroje a zaměstnanost). V rámci individuálního projektu „Podpora sociálních služeb v Jihočeském kraji“, jehož realizátorem je Jihočeský kraj, obdrží organizace na zajištění sociální služby „azylové domy“ v období od 1.7.2009 do 30.6.2012 částku 10.595 tis. Kč a na zajištění služby „domy na půl cesty" v období od 1.1.2010 do 30.6. 2012 částku 800 tis. Kč. Chtěla bych touto cestou poděkovat všem pracovníkům i spolupracovníkům organizace, kteří se v roce 2010 podíleli svou prací na plnění úkolů organizace a přispěli tak k naplňování vize i poslání organizace. Děkuji také dárcům, kteří v roce 2010 věnovali věcné dárky přímo uživatelům našich služeb. Mgr. Jiřina Dudová
3
1. Identifikační údaje organizace Sídlo: E. Pittera 3, 370 01 České Budějovice Číslo účtu: 42 301 02/0800 IČO: 625 37 962 Tel./fax: 386 355 620, e-mail:
[email protected] Webové stránky: www.jazcb.cz Zřizovatel organizace: Statutární město České Budějovice Organizace byla zřízena k 1.1.1996. Je zapsána v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích v oddíle Pr, vloţce číslo 110. Statutární zástupce: Mgr. Jiřina Dudová, ředitelka organizace zástupce: Miroslava Mikolášová, ekonom organizace Hlavní účel organizace: poskytování výchovné péče dětem do tří let věku, poskytování sluţeb sociální prevence dle zákona č. 108/2006, o sociálních sluţbách v platném znění. Předmět činnosti: provozování jeslí, poskytování sociálních sluţeb: azylové domy, domy na půl cesty, krizová pomoc, noclehárny.
4
2. Organizační struktura k 31.12.2010 Jeslová a azylová zařízení České Budějovice, příspěvková organizace tvoří funkční, organizační a hospodářský celek. Začleněná zařízení organizace: 1. Jesle E. Pittera, E. Pittera 3, 370 01 České Budějovice Tel.: 728 302 818, 386 355 620; e-mail:
[email protected] Poskytování výchovné péče dětem od 6 měsíců do tří let věku. Kapacita: 45 dětí Vedoucí sestra jeslí: Bc. Barbora Siegerthová Vedoucí provozu jeslí: Růţena Hadravová 2. Jesle K. Štěcha, K. Štěcha 5, 370 05 České Budějovice Tel.: 602 719 532, 385 510 299; e-mail:
[email protected] Poskytování výchovné péče dětem od 18 měsíců do tří let. Kapacita: 30 dětí Vedoucí sestra jeslí: Bc. Barbora Siegerthová Vedoucí provozu jeslí: Růţena Hadravová 3. Azylový dům Filia, Nerudova 7, 370 04 České Budějovice Tel.: 602 719 536, 387 427 168; e-mail:
[email protected] Poskytování sociálních sluţeb: a) „azylové domy“ – pro těhotné ţeny a matky s dětmi Kapacita: 43 lůţek (13 matek) Garant sluţby: Louţenská Hana b) „domy na půl cesty“ – pro dívky. Kapacita: 2 lůţka Garant sluţby: Bc. Vebrová Petra 4. Azylový dům, Ţerotínova 9, 370 04 České Budějovice Tel.: 602 719 554, 387 314 933; e-mail:
[email protected] Poskytování sociálních sluţeb: a) „azylové domy“ – pro ţeny Kapacita: 6 lůţek Garant sluţby: Mendlová Ludmila, DiS. b) „noclehárny“ – pro ţeny. Kapacita: 6 lůţek Garant sluţby: Mgr. Bartková Štěpánka
5
3. Personální struktura k 31.12.2010 V organizaci pracuje 43 zaměstnanců (přepočtený stav 41,5). Postavení a úkoly jednotlivých zaměstnanců organizace stanoví Organizační řád.
Ekonom
Údržbář 1
1 Zástupce VS 1
Prac. pro VV 1 Vedoucí sestra
Sestra s OD 1
Prac. vých. péče
6,5 Sestra bez OD
0,5
Ošetřovatelka 5
1
Pradl./uklízeč
JESLE
1 Provoz. prac.
Ředitel
1 1 Vedoucí provozu
Hlavní Kuchař
1
Kuchař 2
0,75
Uklízeč 2,75 Pradlena
AZYLOVÉ DOMY
1 PSS
SP - koordinátor
6
1 SP
2 MZ/personalista 1
Vrátný 2
SP - metodik 1
Vysvětlivky: OD – odborný dohled, VS – vedoucí sestra, MZ – mzdová účetní, VV – vnější vztahy, PSS – pracovník v sociálních sluţbách, SP – sociální pracovník
6
4. Hospodaření organizace Hospodaření organizace v roce 2010 skončilo kladným hospodářským výsledkem ve výši 52 965,80,- Kč. Stav fondů organizace byl k 31.12.2010: - fond odměn – 87 583,91,- Kč, - rezervní fond – 232 149,83,- Kč, - fond reprodukce – 28 095,20,- Kč Příjmy organizace činily celkem 16 654 287,- Kč, z toho: - provozní dotace od zřizovatele 10 409 000,- Kč - státní dotace od MPSV na sociální sluţby 450 000,- Kč - výnosy z prodeje sluţeb 2 126 530,- Kč - čerpání fondů 252 602,- Kč - individuální projekty Jihočeského kraje „Podpora sociálních sluţeb v Jihočeském kraji“ 3 385 016,-Kč (sluţby„azylové domy“ 3 198 025,- Kč a sluţba „domy na půl cesty“ 186 991,- Kč).
Příjmy organizace 2%
Zřizovatel
13%
MPSV 20%
Ostatní výnosy z činnosti 62%
Čerpání fondů Výnosy z prodeje služeb
3%
4.1 Přehled čerpání finančních prostředků v roce 2010 v Kč Náklady (výdaje) 501 – Spotřeba materiálu 502 – Spotřeba energie 511 – Opravy a udrţování 512 – Cestovné 513 – Náklady na reprezentaci 518, 582 – Ostatní sluţby 521 – Mzdové náklady 524 – Zákonné sociální pojištění 527 – Zákonné sociální náklady 528 – Jiné sociální náklady 549 – Ostatní náklady z činnosti 551 – Odpisy majetku Celkem
Schválený rozpočet 843 000 1 110 000 300 000 23 000 5 000 414 000 9 760 000 3 238 000 191 000 20 000 290 000 180 000 16 374 000
Skutečnost 1 014 066,83 1 079 028,94 288 425,20 23 661 3 737 464 347,21 9 759 739 3 303 856 191 304 23 344 271 289,55 178 522,50 16 601 321,23
% 120,3 97,2 96,1 102,9 74,7 112,2 100 102 100,2 116,7 93,5 99,2 101,4
7
V rámci oprav a udrţování byla provedena mimo běţných oprav a malování v zařízeních organizace výměna okapů na kryté terase v Azylovém domě v Ţerotínově ul. a byl opraven sprchový kout v Azylovém domě Filia. Ve všech zařízeních byly provedeny pravidelné revize a deratizace. Byla zkompletována výpočetní technika, na azylové domy byl pořízen počítačový program, došlo k aktualizaci programů na účetnictví, mzdy a stravování. V souvislosti se mzdovými náklady bylo čerpáno sociální a zdravotní pojištění, na ţádost organizace byla získána sleva na sociálním pojištění pro rok 2010, která byla pouţita na pokrytí provozních výdajů organizace.
4.2 Náklady jednotlivých zařízení v Kč Náklady
Druh zařízení Jesle
10 248 917
Azylové domy
6 352 403
Jednotlivá zařízení Jesle E. Pittera 7 247 426 Jesle K. Štěcha 3 001 492 AD Filia 4 073 073 AD, Ţerotínova 2 279 330
Náklady na zařízení organizace 38%
Jesle Azylové domy
62%
Náklady na jednotlivá zařízení 14%
Jesle E. Pittera 44%
24%
Jesle K. Štěcha Azylový dům Filia Azylový dům, Žerotínova
18%
8
4.3 Ekonomické ukazatele jednotlivých sociálních sluţeb v Kč 4 000 000 3 500 000 3 000 000 2 500 000 2 000 000 1 500 000 1 000 000 500 000 0 -500 000 Azylové domy - AD Filia Příjmy
3 728 845
Azylové domy - AD, Žerotínova 1 440 005
Výdaje
3 765 065
1 447 814
308 008
831 516
-36 220
-7 809
-4 407
-6 659
Hospodářská výsledek
Domy na půl cesty
Noclehárny
303 601
824 857
4.4 Údaje o majetku Příspěvková organizace hospodařila v roce 2010 s následujícím majetkem a) Stavby 7 744,4 tis. Kč b) Pozemky 4 541,8 tis. Kč c) Samostatné movité věci 833,8 tis. Kč d) Pořízení dlouhodobého hmotného majetku 3 653,7 tis Kč e) Materiál na skladě 50,3 tis. Kč f) Běţný účet 2 128,6 tis Kč g) Běţný účet FKSP 12,0 tis. Kč h) Pokladna 122,4 tis. Kč i) Pohledávky 17,2 tis. Kč Celkem 19 104,2 tis. Kč Veškerý nehmotný majetek a hmotný majetek je řádně vyuţíván. V organizaci je pouţívána metody rovnoměrných účetních odpisů, daňové odpisy se neprovádí. S nemovitostmi nejsou spojena ţádná věcná břemena.
9
5. Kontroly V roce 2010 byla provedena v organizaci následující kontrola: - Finanční úřad v Českých Budějovicích – daňová kontrola za rok 2008 dle zákona č. 337/1992 Sb., o správě daní a poplatků v platném znění (rozpočtová kázeň u poskytnuté státní dotace) - provedenou kontrolou nebylo zjištěno porušení rozpočtové kázně.
10
6. JESLE Jesle patří ke zvláštním dětským zařízením (§ 38 zákona č. 20/1966 Sb., o péči o zdraví lidu v platném znění), jsou řazeny mezi zařízení léčebně preventivní péče, v nichţ je pečováno o všestranný rozvoj dětí ve věku do tří let. Jesle provozované organizací jsou registrovaným nestátním zdravotnickým zařízením (Rozhodnutí o registraci č. jed: KUJCK 37568/2010 OSVZ/16 je vydané Krajským úřadem Jihočeského kraje v Českých Budějovicích). Mají celkovou kapacitu 75 dětí. Posláním našich jeslí je profesionálním způsobem doplnit rodinnou péči a výchovu dětí do tří let věku. Cílem jeslí je rozvíjet harmonický vývoj dětí od raného věku v souladu s jejich věkovými moţnostmi a s přihlédnutím k jejich individuálním schopnostem. V jeslích uplatňujeme v nejvyšší moţné míře individuální přístup k dětem, neboť kaţdé dítě je osobnost, která má svá specifika. Naše práce spočívá ve zdravotně výchovné péči o děti. Staráme se o rozvoj dětí v oblasti psychomotorické, řečové, sebeobsluhy, hygieny a pečujeme i o rozvoj v oblasti poznávání a návyků. Podporujeme u dětí získávání důleţitých sociálních kontaktů s vrstevníky. Děti jsou formou hry pozvolna a nenásilně seznamovány s novými činnostmi, připravují se na větší a samostatnější kolektiv mateřské školy. Konkrétní nároky při výchovné práci s dětmi jsou uspořádány podle osvědčeného systému hlavních sloţek výchovy: tělesné, rozumové, pracovní, výtvarné, hudební, mravní. Neodmyslitelnou součástí činností jeslí je spolupráce s rodiči. O provozu a činnosti jeslí jsou rodiče informováni na nástěnkách umístěných na chodbě jeslí či v šatnách oddělení. Pravidelně je zde zveřejňován i jídelníček dětí. Tyto informace jsou rodičům dostupné i na webových stránkách organizace. Odbornou pomoc a rady jsou schopny rodičům na jejich ţádost poskytnout všechny sestry, popř. vedoucí sestra jeslí. V jeslích mohou rodiče obdrţet i informace ze sociální oblasti. Provoz jeslí začíná kaţdý všední den v 6,00 hodin a končí v 17,00 hodin. Jesle jsou rozděleny na oddělení podle věku dětí, na kaţdém oddělení pracují dvě (podle potřeby i tři) dětské sestry, které mají předepsané odborné zdravotnické vzdělání a zkušenosti v práci s nejmenšími dětmi. Do jeslí jsou přijímány zdravé děti ve věku do tří let (do Jeslí E. Pittera od 6 měsíců, do Jeslí K. Štěcha od 18 měsíců), jejichţ rodiče jsou zaměstnáni a aspoň jeden z rodičů má trvalé bydliště v Českých Budějovicích. Děti, jejichţ rodiče nemají trvalý pobyt v Českých Budějovicích, mohou být v jeslích umístěny jen při volné kapacitě. Při volné kapacitě jsou také přijímány do jeslí i děti, jejichţ rodič pobírá rodičovský příspěvek, a to nejvýše na 5 dnů v měsíci na tzv. hlídání. Hlídání je nabízeno od roku 2009, kdy jsme zareagovali na zvyšující se poptávku rodičů. Vyšli jsme tím vstříc nejen rodičům, kteří chodí do zaměstnání či studují v době rodičovské dovolené, ale i rodičům, kteří mají zájem o postupnou socializaci dětí. Hlídání probíhá na třech úrovních: a) Pětidenní jesle – pravidelná docházka dětí do jeslí max. pět dnů v měsíci, a to v termínech předem dohodnutých. Sluţba zahrnuje pobyt dítěte v provozní době a stravu. b) Nepravidelné hlídání dětí – hlídání max. 5x v měsíci v provozní době jeslí.
11
c) Hlídání bez stravy, a to v odpoledních hodinách od 14,00 do 17,00 hodin. Dětem je v tomto čase zabezpečována odborná výchovná péče i pitný reţim, není jim poskytována strava. Nepravidelné hlídání a hlídání bez stravy lze kombinovat, počet dnů docházky v jeslích však nesmí převýšit pět dnů v měsíci. Po celý rok jsou v jeslích pořádány různé pravidelné i nepravidelné akce pro děti. V roce 2010 byly pořádány následující akce: karneval, fotografování dětí, den dětí, mikulášská besídka a další menší akce. Pro rodiče bylo v září 2010 uskutečněno informační odpoledne, během kterého si mohli prohlédnout prostory, které jejich děti navštěvují nebo budou navštěvovat, a kam není běţně umoţněn přístup. Všichni pracovníci jeslí se průběţně zúčastňovali školících akcí v rámci celoţivotního vzdělávání. V jeslích zároveň celý rok probíhali praxe a exkurze studentů (např. Zdravotně sociální fakulta Jihočeské univerzity, Střední zdravotnická škola v Českých Budějovicích). V srpnu roku 2010 byly zprovozněny nové webové stránky organizace, na kterých se nyní můţe odborná i široká veřejnost dozvědět více o činnosti jeslí, o akcích zde pořádaných a dají se zde stáhnout i potřebné základní tiskopisy nutné k nástupu do jeslí. Byly vytvořeny nové letáky k činnosti jeslí.
6.1 Jesle E. Pittera Jesle se nachází v klidném prostředí zástavby rodinných domů a jsou obklopeny zahradou se vzrostlými stromy. Při nepříznivém počasí se vyuţívají k pobytu dětí venku kryté terasy. Jesle mají celkovou kapacitu 45 dětí a jsou rozděleny do čtyř oddělení. V průběhu roku 2010 navštěvovalo jesle v trvalé denní docházce celkem 85 dětí, z toho v roce 2010 nastoupilo k trvalému umístění 56 dětí. Nejčastější věkovou skupinou v jeslích byly dvouleté děti. Rodiče v roce 2010 vyuţívali i moţnosti hlídání, a to ve všech třech formách. Celkem tuto sluţbu vyuţívalo během roku 116 dětí.
Věkové rozložení dětí při nástupu 4% 2%
18%
20%
15 - 17 měsíců 18 - 23 měsíců 24 - 29 měsíců 30 - 35 měsíců
56%
36 - 37 měsíců
12
6.2 Jesle K. Štěcha Budova jeslí se nachází v sídlištní zástavbě, je součástí areálu mateřské školy. Děti jsou podle věku rozděleny do dvou oddělení. K rozvoji pohybové aktivity slouţí tělocvična a velká zahrada. V průběhu roku 2010 navštěvovalo jesle v trvalé denní docházce celkem 58 dětí, z toho bylo nově přijatých 31 dětí. Nejvíce dětí nastoupilo do jeslí ve dvou letech. Rodiči bylo v roce 2010 vyuţito hlídání na dvou úrovních, a to pětidenní jesle a nepravidelné hlídání. Tuto sluţbu vyuţívalo během roku 92 dětí.
13
7. AZYLOVÉ DOMY V azylových domech jsou poskytovány sociální sluţby. Organizace je registrovaným poskytovatelem sociálních sluţeb – azylové domy, noclehárny, domy na půl cesty (Rozhodnutí o registraci sociálních sluţeb č. jed.: KUJCK 20408/2007 OSVZ/lumat1, Jeslová a azylová zařízení je vydané Krajským úřadem Jihočeského kraje v Českých Budějovicích). Cílovými skupinami, kterým organizace poskytuje sociální sluţby, jsou: matky s nezaopatřenými dětmi (sociální sluţba azylové domy), dívky do 26 let věku (sociální sluţba domy na půl cesty), ţeny (sociální sluţba azylové domy a noclehárny).
Cílové skupiny 2 Ženy 12
43
Dívky do 26 let věku
13 30
Matky Děti
Posláním organizace jakoţto poskytovatele sociálních sluţeb je poskytovat v azylových domech ubytování, pomoc a podporu dívkám, matkám s dětmi a ţenám, které jsou v nepříznivé sociální situaci a nemají, kde bydlet. Poskytování sluţeb je zaloţeno na principech profesionality, individuálního přístupu, spolupráce, aktivity, respektu, vstřícnosti a empatie. Svým působením organizace usiluje o zlepšení kvality ţivota uţivatelů sluţby a jejich zařazení do běţného ţivota. Z poskytovaných sluţeb mají uţitek nejen uţivatelé, ale celá společnost, neboť organizace se svou činností podílí na ochraně společnosti před vznikem a šířením neţádoucích společenských jevů. Cílem je vytvořit vhodné zázemí uţivatelům pro zvládnutí nepříznivé sociální situace a pomocí kvalitní sociální práce jim usnadnit jejich integraci do běţné společnosti. Speciálním cílem je pak podpora funkce rodiny. Sociální sluţby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách v platném znění a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních sluţbách v platném znění. Při zajišťování sluţeb dbá organizace na naplňování standardů kvality sociálních sluţeb. Při poskytování sluţeb se organizace řídí obecnými zásadami danými zákonem o sociálních sluţbách v § 2 (bezplatné poskytnutí základního sociálního poradenství, zachovávání lidské důstojnosti, sociální začleňování, dodrţování lidských práv a základních svobod) a výše uvedenými principy organizace.
14
V azylových domech (dále jen AD) je nepřetrţitý provoz. Sluţby jsou poskytovány na základě písemně nebo v případě sluţby noclehárny ústně uzavřené smlouvy o poskytnutí sociálních sluţeb. U všech sluţeb jsou zajišťovány povinné základní činnosti určené v zákoně o sociálních sluţbách a nad jejich rámec i fakultativní činnosti, které zlepšují zázemí poskytovaných sluţeb a zvyšují tak kvalitu poskytovaných sluţeb. V roce 2010: - v dubnu uzavřela organizace smlouvu s Fórem dárců o spolupráci na firemním dobrovolnictví - v červenci se konalo společné setkání pracovníků AD se zástupci spolupracovníků z Domu sv. Pavla a Terénního programu Městské charity České Budějovice - v srpnu roku 2010 byly zprovozněny nové webové stránky organizace, na kterých se nyní můţe odborná i široká veřejnost dozvědět více o poskytovaných sluţbách, o pořádaných akcích a dají se zde stáhnout i potřebné základní tiskopisy nutné k nástupu do AD, byly zaktualizovány letáky týkající se azylových domů - v říjnu proběhl v obou azylových domech Den otevřených dveří, který se konal v rámci akce Týden sociálních sluţeb vyhlášeného Asociací poskytovatelů sociálních sluţeb ČR a Ministerstvem práce a sociálních věcí ČR - v prosinci organizace vstoupila do Asociace poskytovatelů sociálních sluţeb ČR Všichni pracovníci AD se průběţně v roce 2010 zúčastňovali školení a kurzů v rámci celoţivotního vzdělávání. Proběhly exkurze do spolupracujících organizací (Poradna Eva Diecézní charity České Budějovice, Občanská poradna při Jihočeské rozvojové, o.p.s, Azylový dům Rybka, Azylový dům Políkno). Po celý rok probíhaly v azylových domech praxe studentů a exkurze (např. Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích – fakulty teologická a zdravotně sociální, VOŠ Prachatice). Akce uspořádané pro uţivatele jsou uvedeny u konkrétních sociálních sluţeb.
7.1 Azylový dům Filia Azylový dům je umístěn ve středu města v prostorné zahradě. K dispozici jsou společná sociální zařízení a kuchyňky. K dalším společným zařízením patří společenská místnost, učebna, prádelna, sušárna a kočárkárna. Azylový dům má celkovou kapacitu 15 pokojů se 45 lůţky. Jsou zde poskytovány sociální sluţby azylové domy a domy na půl cesty.
7.1.1
Sluţba – azylové domy
Posláním sluţby je poskytnout matkám s dětmi a těhotným ţenám, které jsou v nepříznivé sociální situaci a nemají kde bydlet, přechodné ubytování spojené s podporou jejich snahy řešit svou situaci. Směřuje ke zlepšení kvality ţivota uţivatelek sluţby a k jejich zařazení do běţného ţivota.
15
Cílem sluţby je: 1. vytvořit vhodné zázemí pro zvládnutí nepříznivé sociální situace uţivatelů sluţby, 2. pomoci dosáhnout uţivatelů sluţby takovou změnu v ţivotě, aby přestali sluţbu potřebovat, 3. zvyšovat kvalitu sociální práce s uţivateli sluţby. Specifickým cílem je umoţnit dětem zůstat v péči matky. Cílovou skupinou této sluţby jsou matky s dětmi a těhotné ţeny (zejména s trvalým bydlištěm v Českých Budějovicích), které ztratily svůj domov nebo musely svůj domov opustit z důvodu: ohroţení zdraví a ţivota, bezpečí či důstojnosti. Sluţba není určena pro osoby: - závislé na pomoci jiné fyzické osoby, na alkoholu, na drogách či jiných omamných látkách, - agresivní, - hledající jen ubytování bez poskytování sociální sluţby, - nerespektující zásady společného souţití, - nemající zájem o aktivní řešení své situace, - nesplácející dluhy k organizaci, - jejichţ zdravotní stav vylučuje poskytování sluţeb buď ze zákona anebo podle posudku lékaře. Kapacita sluţby - 13 pokojů - 43 lůţek (13 matek a 30 dětí) Poskytování sluţby je omezeno nedostatečnou velikostí volných pokojů pro matku s více dětmi. Činnosti poskytované sluţby: - základní sociální poradenství – § 3 zákona o sociálních sluţbách, - základní činnosti – § 57 zákona o sociálních sluţbách, - fakultativní činnosti – zapůjčení vybavení pro domácnost, poskytnutí základních potřeb, uskladnění osobních věcí po odchodu ze zařízení. V roce 2010 vyuţilo sluţbu 44 matek s 81 dětmi, přičemţ některé maminky vyuţily sluţby opakovaně. Celkový počet ubytovaných činil 60 uţivatelů se 108 dětmi. Akutní krizové ubytování vyuţilo ve sledovaném roce 23 matek. Průměrný věk činil u matek 34,5 roku a u dětí sedm let. Většina uţivatelů měla českou státní příslušnost, několikrát se vyskytla slovenská a jednou i rumunská. Průměrný pobyt uţivatelů trval v délce 83 dní. Se všemi uţivateli bylo pracováno na vyřešení jejich tíţivé situace. Nejzákladnější potřebou uţivatelů bylo mít, kde bydlet. Po nástupu do azylového domu si většina uţivatelů vyřizovala ţádosti na úřadech, zajistila školní docházku pro děti a případně i mateřskou školu. V roce 2010 bylo z celkového počtu uţivatelek 16% matek se soudním dohledem nad péčí o dítě. Zaměření na tuto skupinu přineslo opět svůj úspěch, neboť ţádné z dětí nebylo z péče matky odebráno.
16
Dalším cílem pracovnic bylo vést uţivatele k lepšímu hospodaření s finančními prostředky. Ze 44 uţivatelů, kteří přišli do sluţby, uvedlo 41, ţe mají problémy s dluhy. Z tohoto počtu udělalo celkem 28 ţen kroky k jejich splácení. Sluţbu během roka vyuţilo pět ţen, které samy uvedly, ţe se staly oběťmi domácího násilí. Všechny tyto ţeny byly informovány o moţnostech řešení a byly jim předány i kontakty na Intervenční centrum a Krizové centrum pro děti a rodinu. Vzhledem k opotřebování a ke zkvalitnění prostředí AD byly během roku zakoupeny: nový počítač do učebny (vyuţíván především při hledání zaměstnání a samostatného bydlení), vyměněn sporák na jedné kuchyňce a zakoupeny dvě nové pračky do prádelny. Z finančních důvodů se nepodařilo zakoupit následující: tři lednice k dovybavení pokojů, mikrovlnné trouby, zřízení bezbariérové koupelny a vybavení zahrady zařízením pro děti. Během roku bylo vyuţíváno všech fakultativních činností.
Využití fakultativních činnností 1% Poskystnutí základních potřeb 25% Zapůjčení vybavení pro domácnost 74%
Uskladnění osobních věcí po odchodu ze zařízení
Po celý rok byl zajišťován pro děti krouţek zájmové činnosti (malba i jiné různé výtvarné techniky) a četba z dětských knih a časopisů. Děti i maminky velmi vyuţívaly počítače a internetu, který je jim zdarma k dispozici v učebně azylového domu. V roce 2010 byla zahájena činnost „Klubíčka“ – klub pro předškolní děti, jehoţ činnost vede pracovník výchovné péče. Činnost „Klubíčka“ byla následně doplněna činností pro maminky, a to kurz vaření a socioterapii. Dalším pořádaným kurzem je kurz práce s počítačem, který vede pracovník AD a je určen matkám i starším dětem, které by se chtěly naučit pracovat s počítačem. Pro děti byl zakoupen venkovní pingpongový stůl. Další akce: - březen – výlet do Stromovky - duben – hravé odpoledne pro děti, ukázka policejní techniky - květen – besídka ke dni matek, beseda o kosmetice s ukázkou líčení - červen – dětský den, sportovní hry pro děti (dobrovolnický den) - říjen – slavnostní zahájení „Klubíčka“ - prosinec – mikulášská besídka, pečení vánočního cukroví, vánoční posezení, vypouštění balónků s dopisem Jeţíškovi, slavnostní předání dárků věnovaných společností E.On Poskytování sluţby je podpořeno v rámci individuálního projektu Jihočeského kraje „Podpora sociálních sluţeb v Jihočeském kraji“.
17
Krátkodobé cíle sociální sluţby „azylové domy“ na rok 2011 1. Zkvalitnit zázemí pro zvládnutí nepříznivé sociální situace (udrţovat a dále zkvalitňovat podmínky ubytování): 1.1 vybavit lednicí 3 pokoje, 1.2 vyměnit jeden elektrický sporák v kuchyňce, 1.3 nakoupit 2 mikrovlnné trouby, 1.4 zřídit bezbariérovou koupelnu, 1.5 dovybavit zahradu novým zařízením pro děti, 1.6 vybavit klubíčko, 1.7 nakoupit křesla pro jednání se zájemci o sluţbu (do kanceláře). 2. Nastolit v ţivotě uţivatelů sluţby takovou změnu, aby přestali sluţbu potřebovat: 2.1 vést uţivatele ke správnému hospodaření s finančními prostředky, aby 50% uţivatelů majících dluhy je bylo schopno splácet, 2.2 podpořit uţivatele sluţeb do té míry, aby 30% z nich získalo vlastní byt či pronájem bytu, 2.3 podpořit týrané ţeny, vést je k řešení jejich situace, kaţdou ţenu informovat o moţnosti řešit svou situaci prostřednictvím Intervenčního centra nebo Krizového centra pro děti a rodinu. 3. Zvyšovat kvalitu práce s klienty: 3.1 tři pracovníci se zúčastní kurzu krizové intervence, 3.2 získání dobrovolníků, 3.3 umoţnit dětem uţivatelů kulturní vyţití v AD i mimo AD prostřednictvím dobrovolníků, zajistit aspoň dvě setkání dětí s dobrovolníky(výstava, sportovní utkání apod.), 3.4 zajistit přednášku o drogách. 4. Specifickým cílem je umoţnit dětem zůstat v péči matky: 4.1 napomoci matkám, aby lépe zvládaly péči o děti v pubertálním věku, aby u 50% dětí se soudním dohledem nedocházelo k jejich odebrání do výchovných ústavů, 4.2 umoţnit uţivatelům setkání s psychologem v AD alespoň 2x za rok.
7.1.2
Sluţba – domy na půl cesty
Posláním sluţby je poskytnout ubytování a podporu dívkám, které odcházejí z ústavní výchovy nebo dívkám z nefunkčních rodin, které nemají podporu vlastní rodiny, a tím jim usnadnit vstup do samostatného ţivota. Směřuje ke zlepšení kvality ţivota uţivatelek sluţby a k jejich zařazení do běţného ţivota. Cílem sluţby je: 1. vytvořit vhodné zázemí pro bezpečné zvládnutí období vstupu dívek do běţného ţivota, 2. motivovat dívky k zařazení do běţného ţivota, 3. zmírnit následky ústavní výchovy nebo nedostatečné péče rodiny, 4. zvyšovat kvalitu sociální práce s uţivateli sluţeb.
18
Specifickým cílem je připravit dívky na jejich mateřskou roli. Cílovou skupinou jsou zletilé dívky do 26 let věku (zejména s trvalým bydlištěm v Českých Budějovicích a v Jihočeském kraji), které opouštějí školská zařízení ústavní výchovy nebo dívky z nefunkčních rodin bez rodinného zázemí. Sluţba není určena pro osoby: - závislé na pomoci jiné fyzické osoby, na alkoholu, na drogách či jiných omamných látkách, - hledající jen ubytování bez poskytování sociální sluţby, - agresivní, - nerespektující zásady společného souţití, - nemající zájem o aktivní řešení své situace, - nesplácející dluhy k organizaci, - jejichţ zdravotní stav vylučuje poskytování sluţeb buď ze zákona anebo podle posudku lékaře. Kapacita sluţby - 2 pokoje (tj. 2 lůţka) Činnosti poskytované sluţby: - základní sociální poradenství – § 3 zákona o sociálních sluţbách, - základní činnosti – § 58 zákona o sociálních sluţbách, - fakultativní činnosti – zapůjčení vybavení pro domácnost, poskytnutí základních potřeb, uskladnění osobních věcí po odchodu ze zařízení. Sluţeb domu na půl cesty vyuţilo v průběhu roku 2010 pět dívek. Převaţovaly dívky, které do zařízení přicházejí z nefunkčních rodin, a to zvláště pro dlouhodobé neshody s novým partnerem matky. U těchto dívek stejně jako u dívek vycházejících z dětských domovů či výchovných ústavů chybí základní dovednosti pro moţnost osamostatnění se. Sluţba těmto dívkám poskytuje prostor a zázemí pro moţnost rozvoje dovedností, které k běţnému samostatnému fungování ve společnosti potřebují. Většina dívek po odchodu ovládá základní domácí práce a je schopna vést řádně svou domácnost. I přes všechnu snahu se zcela nedaří, aby dívky uměly dobře naplánovat domácí rozpočet. Sluţba také dává moţnost dokončení studia, čehoţ v roce 2010 vyuţila jedna dívka. Při odchodu ze sluţby měla polovina dívek stálé zaměstnání. Dívky měly moţnost se účastnit všech akcí pořádaných v AD. V rámci naplnění specifického cíle sluţby byla snaha zorganizovat kurz péče o dítě v rámci dobrovolnictví. Bohuţel se nepodařilo zajistit kompetentní osobu. Jediná fakultativní sluţba, která byla poskytnuta, bylo poskytnutí základních potřeb. Vybavení pro domácnost nebylo poskytnuto vzhledem k tomu, ţe vše, co dívky potřebují, je součástí vybavení pokoje, ať uţ se jedná o základní nádobí, rychlovarnou konvici nebo například mikrovlnou troubu. Aby se podmínky pobytu zkvalitnily a co nejvíce přiblíţily charakteru běţné domácnosti, byl jeden pokoj vybaven novým nábytkem a do obou byly pořízeny mikrovlnné trouby. V úmyslu bylo zřídit i „byt na půl cesty“, coţ se nepodařilo zrealizovat, nadále probíhají jednání a monitoring.
19
Garant sluţby pokračoval v navazování kontaktu s dětskými domovy. Během roku navštívil dva dětské domovy a provedl zde prezentaci sluţby. Všichni ředitelé dětských domovů v Jihočeském kraji byli pozváni na Den otevřených dveří. Poskytování sluţby je podpořeno v rámci individuálního projektu Jihočeského kraje „Podpora sociálních sluţeb v Jihočeském kraji“. Krátkodobé cíle sociální sluţby „domy na půl cesty“ na rok 2011 1. Vytvořit vhodné zázemí pro bezpečné zvládnutí období vstupu dívek do běţného ţivota: 1.1 podmínky ubytování přiblíţit co nejvíce charakteru běţné domácnosti (jeden pokoj vybavit kuchyňkou, zřídit „byt na půl cesty“ – zmapovat situaci, zjistit moţnosti). 2. Motivovat dívky k zařazení do běţného ţivota: 2.1 alespoň 40 % dívek odcházejících z DNC bude mít trvalé zaměstnání, 2.2 100 % dívek bude znát základní způsoby hledání zaměstnání, budou mít vytvořený ţivotopis. 3. Zmírnit následky ústavní výchovy nebo nedostatečné péče rodin: 3.1 80 % odcházejících dívek bude umět základní domácí práce a vést řádně svou domácnost, 3.2 60 % odcházejících dívek bude umět plánovat domácí rozpočet. 4. Zvyšovat kvalitu práce s klienty: 4.1 prezentovat sluţbu ve 2 DD nebo VÚ, 4.2 vytvořit novou koncepci poskytování sluţby DNC (rozšíření cílové skupiny, „byt na půl cesty“), 4.3 navštěvovat schůzky na Mm – RPSS, 4.4 rozvoj kompetencí garanta sluţby v rámci školení (komunikace, psychologické kompetence). 5. Specifický cíl – připravit dívky na jejich mateřskou roli: 5.1 zorganizovat kurz péče o dítě ve spolupráci s dobrovolníky.
7.2 Azylový dům, Ţerotínova Objekt je umístěn v okrajové části města, má zahradu a zastřešenou terasu. Je zde pět pokojů. V objektu je k dispozici prostorná kuchyně s moţností uzamknutí skříněk a prádelna se sušárnou. Celková kapacita objektu je 12 míst. Jsou zde poskytovány sluţby určené ţenám, a to azylové domy a noclehárny.
7.2.1
Sluţba – azylové domy
Posláním sluţby je poskytnout ţenám, které jsou v nepříznivé sociální situaci a nemají, kde bydlet, přechodné ubytování spojené s podporou jejich snahy řešit svou situaci. Směřuje ke zlepšení kvality ţivota uţivatelek sluţby a k jejich zařazení do běţného ţivota.
20
Cílem sluţby je: 1. vytvořit vhodné zázemí pro zvládnutí nepříznivé sociální situace uţivatelů sluţby, 2. pomoci dosáhnout uţivatelům sluţby takovou změnu v ţivotě, aby přestali sluţbu potřebovat, 3. zvyšovat kvalitu sociální práce. Specifickým cílem je obnovit či upevnit kontakt uţivatelky s rodinou. Cílovou skupinou jsou ţeny (zejména s trvalým bydlištěm v Českých Budějovicích), které ztratily svůj domov nebo ho musely opustit z důvodu ohroţení zdraví a ţivota, bezpečí či důstojnosti. Sluţba není určena pro osoby: - závislé na pomoci jiné fyzické osoby, na alkoholu, na drogách či jiných omamných látkách, - hledající jen ubytování bez poskytování sociální sluţby, - agresivní, - nerespektující zásady společného souţití, - nemající zájem o aktivní řešení své situace, - nesplácející dluhy k organizaci, - jejichţ zdravotní stav vylučuje poskytování sluţeb buď ze zákona anebo podle posudku lékaře - potřebující bezbariérový přístup Kapacita sluţby - 3 pokoje – 6 lůţek Činnosti poskytované sluţby: - základní sociální poradenství – § 3 zákona o sociálních sluţbách, - základní činnosti – § 57 zákona o sociálních sluţbách, - fakultativní činnosti – zapůjčení vybavení pro domácnost, poskytnutí základních potřeb, uskladnění osobních věcí po odchodu ze zařízení. Sluţbu ve sledovaném roce vyuţilo 15 různých uţivatelů. Celkem byla sluţba poskytnuta 20 uţivatelům. Krom jednoho případu vyuţívají sluţbu opakovaně uţivatelé s trvalým bydlištěm v Českých Budějovicích. Všichni uţivatelé měli českou státní příslušnost a jejich průměrný věk byl 45,5 roku. Uţivatelé, kterým během pobytu vypršela platnost občanského průkazu či nastoupili do sluţby s náhradním průkazem totoţnosti, si během pobytu vyřešili potřebné náleţitosti a všichni odcházeli s platnými občanskými průkazy. Většina uţivatelů při nástupu uváděla, ţe potřebují najít bydlení a práci. Na úřadu práce byla registrována polovina uţivatelů. Některým byl jiţ dříve přiznán invalidní důchod. Zhruba 40% se podařilo nalézt zaměstnání, ve většině případů šlo ale o pracovní smlouvy na dobu určitou nebo brigády. V azylovém domě vyuţívaly sluţeb i ţeny, které uvedly, ţe se v této situaci ocitly pro váţné neshody v rodině a potřebují si najít samy bydlení, ovšem nemají na něj dostatek peněz z různých důvodů. Tyto ţeny se ve většině případů k rodině opět vrátily.
21
U ţen, které mají děti umístěny v dětských domovech nebo výchovných ústavech, bylo podporováno, aby s dětmi udrţovali kontakt a případně si je po domluvě braly i na pár dní k sobě. Toto bylo umoţněno po dohodě na azylovém domě Filia, kde je sociální sluţba azylové domy určená matkám s dětmi. Pracovníci podporovali uţivatele mimo jiné při samostatném hledání zaměstnání a bydlení. Ke zlepšení práce na počítači a s internetem měli moţnost vyuţít buď radu přítomného pracovníka, nebo byl během roku zaveden i kurz práce s počítačem. Jediná fakultativní sluţba, která v tomto roce nebyla vyuţita, bylo uskladnění věcí po odchodu ze zařízení.
Využití fakultativních činností
Poskytnutí základních potřeb 46% 54%
Zapůjčení vybavení pro domácnost
Ke zkvalitnění prostředí azylového domu přispěla rekonstrukce schodiště uvnitř budovy, kdy bylo zároveň i vymalováno. Ze strany uţivatelek na toto byly kladné ohlasy. Po schodech se jim nyní lépe chodí a zároveň i barva je velmi příjemná. Z finančních důvodů nebylo moţné provést nic jiného ke zkvalitnění prostor azylového domu, např. zlepšení osvětlení počítačového kouta nebo výměna skříní na pokojích. Celkové vyuţití kapacity sluţby azylové domy bylo 70%. Během roku se ovšem několikrát stalo, ţe byly umístěny ţádosti o poskytnutí sluţby do pořadníku. Ve chvíli, kdy se uvolnilo místo, a zájemci byli vyzváni, uţ ale většina ţen neměla zájem o vyuţití sluţby. Během roku se konalo kondiční cvičení. Uţivatelé mohli přijít za pracovníky i ohledně rady s domácími pracemi, ať uţ šlo o šití nebo např. vaření a pečení. V rámci spolupráce s Fórem dárců (firemní dobrovolnictví) natřeli dobrovolníci plot kolem azylového domu. Další uskutečněné akce: - květen – akce ke dni matek, beseda o kosmetice s ukázkou líčení, - červen – grilování, - prosinec – výroba vánoční výzdoby, vánoční posezení. Poskytování sluţby je podpořeno v rámci individuálního projektu Jihočeského kraje „Podpora sociálních sluţeb v Jihočeském kraji“
22
Krátkodobé cíle sociální sluţby „azylové domy“ na rok 2011 1. Zkvalitnit zázemí pro zvládnutí nepříznivé sociální situace: 1.1 výměna skříní pokoji č. 3 a 4, 1.2 výměna skladních skříní v prádelně, 1.3 vyřešit osvětlení v počítačovém koutku pro uţivatelky, 1.4 zakoupení automatické pračky, 1.5 oprava vstupního schodiště do budovy AD. 2. Nastolit v ţivotě uţivatelek takové změny, aby přestaly sluţbu potřebovat: 2.1 podpora uţivatelek, které mohou pracovat, aby 50% nalezlo zaměstnání, brigádu, nebo se zúčastnilo rekvalifikace, aby se zvýšila pravděpodobnost jejich uplatnění na trhu práce, 2.2 podpora uţivatelek, aby si 100% vyřídilo osobní doklady, 2.3 podpora uţivatelek, které by splňovaly podmínky pro přijetí do DD, nebo DPS a měly by o toto řešení zájem, aby si 50% podalo ţádost o umístění, 2.4 podpora uţivatelek v získání vlastního bytu, pronájmu, nebo místa na ubytovně – 50%. 3. Zvyšovat kvalitu péče o uţivatelky: 3.1 aktualizovat metodiku sluţby v souladu se standardy kvality, 3.2 jedna pracovnice v sociálních sluţbách a garant sluţby se zúčastní kurzu, nebo školení o Krizové intervenci, 3.3 dvě pracovnice v sociálních sluţbách a jedna sociální pracovnice se zúčastní kurzu, nebo školení o Domácím násilí. 4. Specifickým cílem je podpořit uţivatelky, které si to přejí v kontaktu s rodinou: 4.1 pomoci uţivatelkám, které si to přejí, kontaktovat rodinu.
7.2.2
Sluţba – noclehárny
Posláním sluţby je poskytnout ţenám bez domova nocleh, umoţnit jim vykonat osobní hygienu, připravit si jídlo a vyměnit ošacení. Sluţba směřuje ke zlepšení kvality ţivota uţivatelek a slouţí jim jako první záchytný bod při jejich návratu do běţného ţivota. Cílem sluţby je: 1. vytvořit vhodné zázemí pro pokrytí základních potřeb uţivatelů sluţby (teplo, spánek, osobní hygiena, moţnost výměny oblečení), 2. sníţit sociální a zdravotní rizika související se způsobem ţivota ţen bez domova, 3. zvyšovat kvalitu sociální práce s uţivateli sluţby. Specifickým cílem je motivovat tyto ţeny k vyššímu stupni reintegrace. Cílovou skupinou jsou ţeny bez přístřeší (zejména s trvalým bydlištěm v Českých Budějovicích), které mají zájem o vyuţití hygienického zařízení a přenocování. Sluţba není určena osobám: - které jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby, na alkoholu, na drogách či jiných omamných látkách, - agresivním,
23
-
-
nerespektujícím zásady společného souţití, nesplácejícím dluhy k organizaci, jejichţ zdravotní stav vyţaduje ústavní péči ve zdravotnickém zařízení, trpí akutní infekční nemocí nebo duševní poruchou anebo podle posudku lékaře jejich zdravotní stav vylučuje poskytování sociální sluţby noclehárny potřebujícím bezbariérový přístup
Kapacita sluţby - 6 lůţek (2 pokoje po třech lůţkách) Činnosti poskytované sluţby: - základní sociální poradenství – § 3 zákona o sociálních sluţbách, - základní činnosti – § 63 zákona o sociálních sluţbách, - fakultativní činnosti – zapůjčení vybavení pro domácnost poskytnutí základních potřeb, uskladnění osobních věcí po odchodu ze zařízení Sluţeb noclehárny vyuţilo v roce 2010 celkem 136 ţen, přičemţ některé z těchto ţen vyuţívaly sluţby noclehárny opakovaně. Celkem bylo evidováno 813 přespaných nocí. Průměrný věk ţen činil 41,5 roku. Aţ na čtyři uţivatele měli všichni českou státní příslušnost. Všichni pravidelní uţivatelé měli vyřízeny osobní doklady a většina z nich měla vyřízeny sociální dávky nebo měla jiný příjem. V lednu 2010 se za spolupráce terénního pracovníka Městské charity České Budějovice uskutečnila akce, kdy garant sluţby šel s tímto pracovníkem přímo do terénu, aby si sám zmonitoroval situaci a rozšířil mezi cílovou skupinou povědomí o moţnosti vyuţití této sluţby. Byla snaha o zkvalitnění prostor určených noclehárně výměnou nábytku na 1 pokoji, nepovedlo se splnit vzhledem k finančním moţnostem.
Využití fakultativních činností 5% Poskytnutí základních potřeb
42%
53%
Zapůjčení vybavení pro domácnost Uskladnění po odchodu ze zařízení
Během roku se uţivatelé noclehárny mohli zúčastnit kurzu práce s počítačem nebo kondičního cvičení.
24
Dále se uskutečnily tyto nepravidelné akce: květen – akce ke dni matek, beseda o kosmetice s ukázkou líčení, červen – grilování, říjen – pečení štrúdlů, prosinec – výroba vánoční výzdoby, vánoční posezení. Krátkodobé cíle sociální sluţby „noclehárny“ na rok 2011 1. Vytvořit vhodné zázemí pro pokrytí základních potřeb uţivatelek sluţby (teplo, spánek, osobní hygiena, moţnost výměny oblečení, bezpečí): 1.1 vyměnit postele na nocleţně č.1, 1.2 vyměnit stoly a ţidle na nocleţnách, 1.3 zakoupit novou skříňku na nádobí do kuchyňského kouta, 1.4 vyměnit skladní skříně v prádelně a sušárně, 1.5 zakoupit věšák na kabáty a bundy na nocleţnu č. 2. 2. Sníţit sociální a zdravotní rizika související se způsobem ţivota ţen bez domova: 2.1 pomoci zajistit uţivatelkám sluţby chybějící osobní doklady a lékařskou péči, 2.2 70% pravidelných uţivatelek sluţby má zajištěny základní osobní doklady a má svého lékaře , 2.3 60% uţivatelek má vyřízeno sociální dávky nebo jiný pravidelný příjem. 3. Zvyšovat kvalitu práce s klienty: 3.1 2 pracovníci slouţící v noclehárně si doplní vzdělání o kurz v oblasti obrany před agresivním klientem, 3.2 2 pracovníci slouţící v noclehárně si doplní vzdělání o kurz v oblasti domácího násilí, 3.3 2 pracovníci slouţící v noclehárně si doplní vzdělání o kurz v oblasti krizové pomoci. 4. Specifický cíl – motivovat ţeny k vyššímu stupni reintegrace: 4.1 20% uţivatelek postoupí ze sluţby noclehárny do sluţby azylové domy.
25
