Vyhodnocení zpětné vazby veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb

Vyhodnocení zpětné vazby veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb

Mgr. Jana Hrdinová 08. 02. 2012

Obsah Úvod .................................................................................................................................................................................. 3 Vyhodnocení jednotlivých otázek ..................................................................................................................................... 4 Otázka č. 1 ..................................................................................................................................................................... 4 Otázka č. 2 ..................................................................................................................................................................... 5 Otázka č. 3 ..................................................................................................................................................................... 8 Otázka č. 4 ................................................................................................................................................................... 11 Otázka č. 5 ................................................................................................................................................................... 13 Otázka č. 6 ................................................................................................................................................................... 16 Otázka č. 7 ................................................................................................................................................................... 17 Otázka č. 8 ................................................................................................................................................................... 18 Otázka č. 9 ................................................................................................................................................................... 21 Otázka č. 10 ................................................................................................................................................................. 23 Otázka č. 11 ................................................................................................................................................................. 23 Otázka č. 12 ................................................................................................................................................................. 26 Otázka č. 13 ................................................................................................................................................................. 27 Otázka č. 14 ................................................................................................................................................................. 27 Otázka č. 15 ................................................................................................................................................................. 28 Otázka č. 16 ................................................................................................................................................................. 28 Otázka č. 17 ................................................................................................................................................................. 29 Otázka č. 18 ................................................................................................................................................................. 29 Otázka č. 19 ................................................................................................................................................................. 30 Otázka č. 20 ................................................................................................................................................................. 32 Přílohy ............................................................................................................................................................................. 35 1.

Dotazník „Zpětná vazba veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb“ ............................................................. 35

Stránka 2 z 35

Úvod Název akce:

Zpětná vazba veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb

Cílová skupina:

Obyvatelé Mostu a spádových obcí

Výběr vzorku:

Samovýběr

Forma šetření:

Kvantitativní

Forma sběru dat:

Dotazníky vyplňované respondenty

Datum sběru dat:

01.10.2011 – 21.11.2011

Místo sběru dat:

Most a spádové obce

Cíl:

Zapojit veřejnost do procesu hodnocení sociálních služeb Zjistit spokojenost veřejnosti s využívanými sociální službami Získat podněty pro rozvoj sítě sociálních služeb a pro zkvalitnění informačních kanálů Zjistit spokojenost s akcí „Říjen pro neziskovky“

V rámci II. Komunitního plánu sociálních služeb a prorodinných aktivit 2011 – 2014 byl Oddělením koncepce a rozvoje sociálních služeb při Odboru sociálních věcí v září 2011 vytvořen dotazník tematicky zaměřený na zpětnou vazbu veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb. Dotazník a jeho vyhodnocení představuje realizaci aktivit opatření SP/1.4 Podpora většího zapojování veřejnosti do procesu KPSSM. Jedná se o jedno z opatření systémové a průřezové priority. Dotazník byl distribuován prostřednictvím místního periodika Mostecké listy (Ročník XII., číslo 8, Září 2011, strana 12-13) nákladem 31 500 výtisků. Dále byl dotazník uveřejněn na webových stránkách města Mostu (www.mesto-most.cz). Tato forma sběru dat se nám jevila jako nejvhodnější, protože nám umožnila oslovit velmi široké spektrum respondentů. Zároveň jsme si vědomi nedostatků tohoto postupu, mezi které patří nízká návratnost vyplněných dotazníků a tzv. „samovýběr“ – odpoví jen ten, komu se zrovna chce. Vyplněno bylo 133 dotazníků. Vzhledem k počtu obyvatel města Mostu se jedná o nereprezentativní vzorek, pro lze níže předložené výsledky dotazníkového šetření brát pouze jako inspirující pro další práci a rozvoj v oblasti sociálních služeb a komunitního plánování. Celé a přesné znění dotazníku naleznete v příloze č. 1 této zprávy.

Stránka 3 z 35

Vyhodnocení jednotlivých otázek Otázka č. 1 Pro potřeby Komunitního plánu sociálních služeb bylo ustanoveno celkem 5 pracovních skupin, a to podle nejobvyklejší charakteristiky osob, užívajících určité druhy služeb. Prosím označte, kam byste se jako uživatel/ka sociálních služeb sám/a zařadil/a. Graf č. 1.1 40 35 30 Osoby se zdr. postižením 25

Os. a rod. v krizi Senioři

20

Rod.,děti, mládež Nár. a et. menšiny

15

Jiné Bez odpovědi

10 5 0 Cílová skupina

Komentář Graf znázorňuje, jak respondenti odpovídali na výše popsanou otázku. Naprostá většina, tj. 115 respondentů (86,47%) se zařadilo do jedné z uvedených kategorií. 8 z nich (6 %) se dokonce zařadilo do několika různých skupin (v průměru do tří). 5 respondentů (3,76%) označilo odpověď „Jiné“ a stejný počet respondentů, tj. 5 (3,76%) na otázku neodpovědělo. U odpovědi „Jiné“ byli respondenti žádáni o specifikaci. 1 respondent zaškrtl odpověď „Jiné“, avšak blíže nevysvětlil. U zbývajících 4 respondentů se objevila se tato doplnění:  Nespadám do žádné z těchto kategorií  Nevím, do jaké situace bych se mohla dostat  Nevím, co vše se může přihodit. Mohla bych se zařadit do všech skupin, ale i do žádné  Nespadám ani do jedné z těchto kategorií Respondenti se nejčastěji zařadili do skupiny „Osoby a rodiny v krizi“, a to ve 34 případech (25,56%). Následují „Senioři“ – 28x (21,05%) a „Národnostní a etnické menšiny“ – 27x (20,30%).

Stránka 4 z 35

Otázka č. 2 Označte všechny služby, které vy osobně nebo váš rodinný příslušník v současné době v Mostě využíváte. Graf č. 2.1 35 Nevyužívám žádnou SAS pro rod. s d. NZDM-děti

30

Pečovatelská sl. Soc. por. Domov pro seniory

25

SAS pro seniory a os. se zdr. p. Domov pro os. se zdr. p. Kontakt. centrum

20

Odlehčovací sl. Denní stac. NP pro os. ohrož. závislostí Os. asistence

15

Domov se zvl. režimem Tlumoč. sl. pro sluch. p. Azyl. dům 10

Průvod. a předčit. sl. Soc. rehab. Dům na půl cesty Noclehárna

5

Tel. kriz. pomoc Chráněné bydl. Bez odpovědi 0 Sociální služba

Komentář 98 respondentů (71,43%) využívá alespoň jednu ze sociálních služeb. 30 respondentů (22,55%) uvedlo, že žádnou sociální službu nevyužívá a 8 respondentů (6,02%) na tuto otázku neodpovědělo. Z uvedeného grafu č. 2.0 dále vyplývá, že mezi nejčastěji využívané služby respondenty patří Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi – 27 výskytů, Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež – 27 výskytů, Pečovatelská služba – 21 výskytů a Sociální poradenství – 19 výskytů. Dále 1 respondent uvedl, že dochází do Klubu důchodců a 1 respondent, že navštěvuje Klub veselých Mosteckých občanů. Z následujícího grafu č. 2.2 vyplývá, že z 98 respondentů, kteří využívají sociální služby jich naprostá většina, tj. 65 (66,33%) využívá 1 sociální službu. 26 respondentů (26,53%) uvedlo, že využívá 2 služby, 6 respondentů (6,12%) využívá 3 služby zároveň a 1 respondent (1,02%) dokonce uvedl, že využívá 4 sociální služby. Stránka 5 z 35

Graf č. 2.2 70 60 50 Využívá 1 službu

40

Využívá 2 služeby 30

Využívá 3 služby

20

Využívá 4 služby

10 0 Četnost služeb na osobu

Komentář ke grafům č. 2.2.1 – 2.2.5 Následující grafy č. 2.2.1 – 2.2.5 znázorňují, jaké služby jsou využívané jednotlivými skupinami respondentů. Nejužší spektrum sociálních služeb využívají senioři. Uvedli pouze 4 služby, přičemž výrazně dominuje pečovatelská služba a domov pro seniory. Otázkou je, zda o jiné služby senioři nemají zájem, nebo pro ně není vytvořena vhodná nabídka. Naopak nejširší spektrum služeb (11) využívají respondenti, kteří se v dotazníku označili jako osoby a rodiny v krizi. Graf č. 2.2.1 9 8

Pečovat. sl.

7

Domov pro os. se zdr. p. NZDM-děti

6

SAS pro seniory a os. se zdr. p.

5

Denní stac.

4

Domov pro seniory

3

SAS pro rod. s d.

2

Osobní asistence Kontakt. centr.

1

Odlehčovací služby 0 Osoby se zdr. postižením a dlouhodobě nepříznivým zdr. stavem

Stránka 6 z 35

Graf č. 2.2.2 20 SAS pro rod. s d.

18

NZDM - děti

16 14

Soc. por.

12

Peč. sl.

10

Kontakt. cent.

8


6

NP pro os. ohrož. závislostí

4

Domov pro os. se zdr. p.

2

Soc. rehab.

0

Domov se zvl. režimem Osoby a rodiny v krizi

Graf č. 2.2.3 10 9 8 7 6

Pečovat. sl.

5

Domov pro seniory

4


3

Osobní asistence

2 1 0 Senioři

Graf č. 2.2.4 9 8 7

NZDM-děti

6

SAS pro rod. s d.

5

Soc. por.

4


3

Azyl. dům

2


1

Peč. služba

0 Rodina, děti, mládež

Stránka 7 z 35

Graf č. 2.2.5 16 14

NZDM SAS pro rod. s d.

12

Soc. por. 10

SAS pro seniory a os. se zdr. p. Pečovat. sl.

8


6

Azyl. dům

4

Tlumoč. sl. pro sluch. p. Soc. rehab.

2

Odlehčovací sl. 0 Národnostní a etnické menšiny

Otázka č. 3 Jak jste se o službě/službách, které využíváte dověděl/a? Graf č. 3.1 40

Uživatel služby Příbuzný,známý,...

35

MmM

30

ÚP Lékař

25

Info leták 20

MěP a PČR TV, rádio

15

Noviny 10

Učitel Internet

5

Psycholog 0 Informační kanály

Jinak

Komentář Z 98 respondentů (100%), kteří momentálně využívají některou ze sociálních služeb, 3 (3,06%) otázku nevyplnily. Ze zbývajících 95 respondentů 4 (4,08%) vybrali odpověď „Jinak“. Svou odpověď specifikovali takto:

Stránka 8 z 35

   

Klub LDN Samy matky daly podnět, aby toto zařízení před 5 lety vzniklo1 Osobní asistenci využívám již mnoho let, poskytují mi ji známí

Z uvedeného grafu vyplývá, že respondenti se o sociálních službách nejčastěji dověděli od jiného uživatele služby (37 výskytů), příbuzného či známého (32 výskytů) a na Magistrátu města Mostu (28 výskytů). Následují: Úřad práce, lékař a informační leták. Následující grafy č. 3.1.1 – 3.1.5 znázorňují, jak se o sociálních službách dověděli jednotlivé skupiny respondentů. Graf č. 3.1.1 7 6 MmM 5

Příbuzný, známý,...

4

Uživatel služby

3

Lékař ÚP

2

Jinak

1

Noviny

0 Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Graf č. 3.1.2 18 16 Uživatel služby 14

MmM

12


10

ÚP Leták

8

Lékař

6

Měp a PČR

4

Noviny

2

Jinak

0 Osoby a rodiny v krizi

1

Respondent využívá službu Denní stacionář – pozn. zpracovatele

Stránka 9 z 35

Graf č. 3.1.3 9 8

MmM

7


6 5

Uživatel služby

4

Lékař

3

Láták

2

TV, Rádio

1

Jinak

0 Senioři

Graf č. 3.1.4 9 8

Uživatel služby

7

MmM

6


5

ÚP

4

Leták

3

Lékař

2

Učitel

1

Noviny


Graf č. 3.1.5 14 12 Příbuzný, známý,... 10

Uživatel služby

8

MmM ÚP

6

Lékař 4

Měp a PČR

2

Noviny

0 Národnostní a etnické menšiny

Stránka 10 z 35

Otázka č. 4 Ze služeb, které jste označili v otázce č. 2, vyberte ty, které jsou pro vás nejdůležitější, a seřaďte je dle naléhavosti. Přičemž služba 1 je pro vás nejdůležitější a služba 3 je nejméně důležitá. Graf č. 4.1 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Poradenství Sociální služba Sociální pomoc Vyřízení dokladů Služby pro děti Bez odpovědi

Nejdůležitější služby

Graf č. 4.2 26

Klub národnostních menšin Magistrát

24 22

MSSS

20 18

Pečovatelská služba

16

Domov pro seniory

14

Denní stacionář

12

Osobní asistence

10 8

Tyflocentrum

6

Azylový dům

4 2

Diakonie

0

Sovička Nejdůležitější poskytovatelé těchto služeb

Komentář Graf č. 4.1 znázorňuje služby, které respondenti označili jako nejdůležitější. Nejvíce bylo uváděno poradenství (20%) a sociální služby (10,5%). Méně již byly uváděny: sociální pomoc (4,5%), vyřízení dokladů (2%) a služby pro děti (1%). 62% respondentů na tuto část otázky neodpovědělo vůbec. Graf č. 4.2 znázorňuje poskytovatele služeb, které respondenti označili jako nejdůležitější. Nejvíce uváděli Klub národnostních menšin (33%), Magistrát města Mostu (24%), Městskou správu sociálních služeb (13%) a pečovatelskou službu (10%). Méně již byl zastoupen Domov pro seniory (9%). Okrajově byly Stránka 11 z 35

zastoupeny tyto služby: denní stacionář, osobní asistence (3%) a Tyflocentrum, Azylový dům, Diakonie, nemocnice a Sovička (1%). Následující grafy (4.2.1 – 4.2.5) blíže specifikují výběr nejdůležitějších služeb podle jednotlivých skupin obyvatel: Graf č. 4.2.1 7 MSSS

6

Klub národnostních menšin

5

Denní stacionář

4

Domov pro seniory

3


2

Osobní asistence

1

Azylový dům

0

Nejdůležitější služby - osoby se zdravotním postižením

Tyflocentrum

Graf č. 4.2.2 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Magistrát Klub národnostních menšin Nemocnice Diakonie Sovička

Nejdůležitější služby - osoby a rodiny v krizi

Graf č. 4.2.3 6 5 Pečovatelská služba

4

MSSS 3

Domov pro seniory

2

Magistrát Klub národnostních menšin

1 0

Nejdůležitější služby - senioři

Stránka 12 z 35

Graf č. 4.2.4 4

3 Klub národnostních menšin 2 Magistrát 1

0

Nejdůležitější služby - rodina, děti, mládež

Graf č. 4.2.5 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Klub národnostních menšin

Magistrát

Nejdůležitější služby - národnostní a etnické menšiny

Otázka č. 5 Prosím, uveďte, jak jste s těmito službami spokojen. Graf č. 5.1 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Velmi spokojen Spokojen Nespokojen Bez odpovědi

Spokojenost se službami - obecně

Stránka 13 z 35

Graf č. 5.2 26 24 22 20 18 nespokojen

16 14

spokojen

12 10

velmi spokojen

8 6 4 2 0

Spokojenost se službami - podle jednotlivých poskytovatelů

Stránka 14 z 35

Graf č. 5.3 12

11 10 9 8 7 6 5 4

nespokojeni

3 2

spokojeni

1

Rodina, děti, Národnostní mládež menšiny

Osoby se zdrav. postižením

Senioři

Spokojenost se službami - dle jednotlivých skupin obyvatel

Osoby a rodiny v krizi

Sovička

Diakonie

Magistrát

KNM

Nemocnice


Domov pro seniory

Magistrát

KNM

MSSS

Tyflocentrum

Osobní asistence

Azylový dům


Domov pro seniory

Denní stacionář

KNM

MSSS

KNM

Magistát

KNM

Magistrát

0

velmi spokojeni

Komentář Graf č. 5.1 popisuje spokojenost respondentů s jednotlivými službami. 26% respondentů je s poskytovanými sociálními službami spokojeno, 27% respondentů je velmi spokojeno. Pouze 5% respondentů je s poskytovanými službami nespokojeno – důvody jsou rozepsány v otázce č. 6. 42% respondentů na tuto otázku neodpovědělo. Graf č. 5.2 popisuje, jak jsou respondenti spokojeni s jednotlivými poskytovateli sociálních služeb. Velmi spokojeni jsou respondenti se službami Klubu národnostních menšin (87%), Městskou správou sociálních služeb (60%) a Domovem pro seniory (50%). Nespokojeni jsou respondenti s Magistrátem města Mostu (5%) a denním stacionářem (50% - zde je však nutno uvést, že odpověděli pouze 2 respondenti: 1 spokojen, 1 nespokojen). Graf č. 5.3 znázorňuje spokojenost se sociálními službami podle jednotlivých skupin obyvatel – u každé skupiny jsou znázorněni poskytovatelé této služby a barevně vyjádřena jejich spokojenost či nespokojenost:  skupina rodina, děti a mládež je nejvíce spokojena s činností Klubu národnostních menšin  národnostní menšiny jsou velmi spokojeni s Klubem národnostních menšin  osoby se zdravotním postižením jsou velmi pokojeni s Městskou správou sociálních služeb  senioři jsou nejvíce spokojeni s pečovatelskou službou  osoby a rodiny v krizi jsou nejvíce spokojeni s činností Klubu národnostních menšin a Magistrátem města Mostu

Otázka č. 6 Pokud jste se službou nespokojen/a anebo velmi nespokojen/a, uveďte prosím důvod. Respondenti měli možnost zaškrtnout více možností. Graf č. 6.1 14%

15% Vysoká cena Špatná dostupnost služby

14%

Chování a přístup pracovnic

14%

43%

Nevyhovující nabídka služeb Chybějící chráněné bydlení

Komentář Graf č. 6.1 popisuje důvody nespokojenosti respondentů se sociálními službami. 43% respondentů si stěžuje na špatnou dostupnost služby – konkrétně byl uveden denní stacionář, u něhož si respondenti stěžovali i na chování a přístup pracovnic (14%). Jiní konkrétní provozovatelé uvedeni u žádné položky nebyli.

Otázka č. 7 Domníváte se, že máte dostatek informací o sociálních službách a možnostech pomoci ve městě Most? Graf č. 7.1 60 50 Určitě ano

40

Spíše ano 30

Spíše ne

20

Určitě ne Bez odpovědi

10 0 Dostatek informací

Komentář Z grafu 7.1 jednoznačně vyplývá, že naprostá většina respondentů, tj. 100 (75,19%) se domnívá, že má dostatek informací o sociálních službách a možnostech pomoci. 54 respondentů (40,60%) dokonce volilo odpověď „Určitě ano“. 28 respondentů (21,05%) se domnívá, že nemá dostatek informací. Pouze 5 (3,76%) z nich označilo odpověď „Určitě ne“. Zbývajících 5 respondentů (3,76%) na otázku neodpovědělo. Následující graf č. 7.1.1 znázorňuje, jakým respondentům nejčastěji scházejí informace. Z uvedeného grafu vyplývá, že nejvíce postrádají informace senioři (32,14%). Informace také chybí osobám a rodinám v krizi (25%) a osobám se zdravotním postižením (21.43%). Graf č. 7.1.1 10 9 8

Os. se zdr. p.

7

Os. a rod. v krizi

6

Senioři

5

Rod., d., mládež

4

Nár. a et. menšiny

3

Jiné

2

Neoznačeno

1 0 Spíše ne

Určitě ne

Stránka 17 z 35

Celkem

Otázka č. 8 Co by podle vás pomohl k lepší informovanosti o sociálních službách a možnostech pomoci? Graf č. 8.1 45 40 Regionální média

35

MmM Lékaři

30

Terénní prac. Školy

25

Infocentrum 20

Poskytovatelé Rozesílání info

15

Web města Jiné

10

Bez odpovědi

5 0

Komentář Z celkového počtu 133 respondentů jich pouze 7 (5,26%) na tuto otázku neodpovědělo. Většina respondentů, kteří na tuto otázku zodpověděli, tj. 126 (94,74%), využili možnosti a zvolili více odpovědí. Z uvedeného grafu vyplývá, že dle respondentů by k větší informovanosti nejvíce přispěli informace v regionálním tisku, rádiu či TV (40 výskytů – 19,32%), dále by také pomohlo více informací na MmM (31 výskytů – 14,96%) a u lékařů (26 výskytů – 12,56%). 4 respondenti (3,01%) zvolilo odpověď „Jiné“, kterou specifikovali následujícím způsobem:  Více informací na ÚP  Více informací v Mosteckých listech  Není třeba  Letáky v MHD Následující grafy č. 8.2.1 – 8.2.5 znázorňují odpovědi z hlediska úhlu pohledu jednotlivých skupin respondentů:

Stránka 18 z 35

Graf č. 8.2.1 8

Reg. média

7

Více info u lékařů

6

Jednotné inf. centrum

5

Více inf. na MmM

4

Rozesílání inf. zájemcům

3

Více inf. u poskytovatelů SS

2

Více inf. ve školách

1

Více inf. na webu města

0 Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Bez odpovědi

Graf č. 8.2.2 14 Více inf. na MmM

12

Regionální média

10

Více inf. u poskytovatelů SS

8

Inf. od terén. prac.

6

Více inf. ve školách

4

Více inf. u lékařů

2

Jednotné inf. centrum Bez odpovědi


Graf č. 8.2.3 12 Více inf. u lékařů 10

Více inf. v reg. médiích Více inf. u poskytovatelů SS

8

Více inf. od terénních prac. Rozesílání inf. zájemcům

6

Více inf. na MmM 4

Jednotné inf. centr. Více inf. ve školách

2

Jiné - není třeba 0

Bez odpovědi Senioři

Stránka 19 z 35

Graf č. 8.2.4 12 Reg. média 10

Více inf. ve školách Jednotné inf. centrum

8

Více inf. u lékařů Více inf. na MmM

6

Více inf. u poskytovatelů SS Více inf. na webu města

4

Terénní pracovníci Rozesílání inf.

2

Jiné-letáky MHD a inf. na ÚP Bez odpovědi


Graf č. 8.2.5 10 9 8

Terénní pracovníci

7

Více inf. ve školách Reg. média

6

Více inf. na MmM 5

Více inf. u lékařů

4

Více inf. u poskytovatelů

3

Rozesílání inf.

2

Jednotné infocentrum Bez odpovědi

1 0 Národnostní a etnické menšiny

Stránka 20 z 35

Otázka č. 9 Jaké služby a pomoc, které v Mostě dosud nejsou poskytovány, byste uvítal/a? Graf č. 9.1 35 Sociální bydlení Denní centrum pro lidi bez přístřeší

30

Podpora samostatného bydlení Sociálně terapeutické dílny

25

Svépomocné skupiny Noclehárna pro ženy

20

Krizová pomoc Terapeutická komunita Týdenní stacionář

15

Raná péče Intervenční centrum

10

Tísňová péče Léčebna závislostí

5

Jiné Nic nepostrádám

0

Bez odpovědi Služba/Druh pomoci

Komentář Na otázku č. 9 neodpovědělo 16 respondentů (12,03%). 31 respondentů (23,31%) odpovědělo, že „nic nepostrádají“. Zbývajících 86 respondentů (64,66%) by uvítalo především následující služby: sociální bydlení (32 výskytů), denní centrum pro lidi bez přístřeší (20 výskytů) a podporu samostatného bydlení (19 výskytů). Následující grafy 9.2.1 – 9.2.5 znázorňují potřebnost chybějících služeb z úhlu pohledu jednotlivých skupin respondentů. Graf č. 9.2.1 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0

Svépomocné skupiny Denní centrum pro osoby bez přístřeší Sociální bydlení Soc.-ter. dílny Popora samost. bydl. Týdenní stacionář Krizová pomoc Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Stránka 21 z 35

Tísňová péče

Graf č. 9.2.2 16 14

Sociální bydlení

12

Podpora samostatného bydl.

10

Svépomocné skupiny

8

Krizová pomoc

6

Noclehárna pro ženy Denní centrum pro os. bez. přístř.

4

Terapeutická komunita

2

Soc.-ter. dílny


Graf č. 9.2.3 4,5 Denní centrum pro os. bez přístř.

4

Raná péče

3,5

Tísňová péče

3

Noclehárna pro ženy

2,5

Soc.-terap. dílny

2

Týdenní stacionář

1,5

Podpora samostat. bydl.

1

Krizová pomoc

0,5

Sociální bydlení

0

Terap. komunita Senioři

Graf č. 9.2.4 12

Sociální bydlení

10

Soc.-terap. dílny Denní centrum pro os. bez přístř.

8

Podpora samostat. bydl. 6

Terap. komunita

4

Nolehárna pro ženy Krizová pomoc

2

Svépomocné skup. 0 Rodina, děti, mládež

Stránka 22 z 35

Intervenční centrum

Graf č. 9.2.5 7 6

Podpora samostat. bydl.

5

Svépomocné skup.

4

Soc.-terap. dílny

3

Sociální bydlení Denní centr. pro os. bez přístř.

2

Intervenční centr.

1

Terap. komunita

0 Národnostní a etnické menšiny

Otázka č. 10 Existuje v Mostě, nebo jeho okolí, služba, o které víte a chtěl/a byste ji využívat, avšak z nějakých důvodů nemůžete? Graf č. 10.1 80 60 Ano 40

Ne

20

Bez odpovědi

0 Problém s dostupností služby/pomoci

Komentář Z uvedeného grafu vyplývá, že 18 respondentů (13,53%) na otázku neodpovědělo. 70 respondentů (52,63%) volilo odpověď „Ne“. Zbývajících 45 respondentů (33,83%) uvedlo, že taková služba existuje. Co respondentům brání v jejich využívání je definováno grafem a komentářem u otázky č. 11.

Otázka č. 11 Co vám brání ve využívání této služby? Graf č. 11.1 20 Finanční důvody

15

Kapacitní důvody 10

Dopravní důvody

5

Jiné Bez odpovědi

0 Co vám brání ve využívání služby?

Stránka 23 z 35

Komentář Ze 45 respondentů, kteří na předchozí otázku č. 10 odpovědělo „Ano“, jich 6 (13,33%) bohužel nezodpovědělo následující otázku č. 11. Zbývajících 39 respondentů (86,67%) otázku zodpovědělo. Někteří zatrhli více než jednu odpověď. Z grafu vyplývá, že ve využívání služby, o kterou by stáli, jim nejvíce brání finanční důvody – 15 výskytů (34,88%), dále kapacitní důvody – 11 výskytů (25,58%). Na třetí pozici následují dopravní důvody – 8 výskytů (18,61%). 6 respondentů (13,33%) zvolilo odpověď „Jiné důvody“, které konkretizovali takto:  Bez uvedení konkretizace: 3x  Nic – 2x  Nesplňuji kritéria – 1x Graf č. 11.2 uvádí, které skupiny respondentů se nejčastěji potýkají s problémy při využívání služeb. Z grafu je patrné, že nejčastěji se s problémy při využívání služby potýkají osoby a rodiny v krizi a národnostní a etnické menšiny. Graf č. 11.2 16 14 12 10 8

Odpověď "Ano"

6 4 2 0 Os. se zdr. postiž.

Os. a rod. v krizi

Senioři

Rod., d., mládež


Následující grafy č. 11.3.1 – 11.3.5 znázorňují problematiku využívání služeb z úhlu pohledu jednotlivých skupin respondentů: Graf č. 11.3.1 4,5 4 3,5

Finanční důvody

3 2,5

Dopravní důvody

2

Kapacitní důvody

1,5

Jiné (nesplňuji kritéria)

1

Bez odpovědi

0,5 0 Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Stránka 24 z 35

Graf č. 11.3.2 4,5 4 3,5

Kapacita

3 2,5

Finance

2

Doprava

1,5

Jiné

1

Bez odpovědi

0,5 0 Osoby a rodiny v krizi

Graf č. 11.3.3 3,5 3 2,5 Kapacita

2

Finance

1,5

Doprava

1

Bez odpovědi

0,5 0 Senioři

Graf č. 11.3.4 4,5 4 3,5 3 Finance

2,5

Jiné (nevyplněno)

2 1,5

Bez odpovědi

1 0,5 0 Rodina, děti, mládež

Stránka 25 z 35

Graf č. 11.3.5 4,5 4 3,5 3

Kapacita

2,5

Doprava

2

Finance

1,5

Jiné (nevyplněno)

1

Bez odpovědi

0,5 0 Národnostní a etnické menšiny

Otázka č. 12 Víte o tom, že město Most pořádá každý rok akci s názvem „Říjen pro neziskovky“? Graf č. 12.1 100 80 60

Ano

40

Ne

20

Bez odpovědi

0 Celkem

Os. se zdr. post. Os. a rod. v krizi

Senioři

Rod., d., mládež


Komentář Uvedený graf znázorňuje informovanost o akci Říjen pro neziskovky v číslech. Z dat jednoznačně vyplývá, že respondenti tuto akci znají, ví, že ji město pořádá. Tuto odpověď zvolilo 90 respondentů (67,67%). Pouze 30 respondentů (22,56%) uvedlo, že o této akcí neví. 13 respondentů (9,77%) tuto otázku nezodpovědělo. Následující sloupce grafu ukazují, jak jsou o této akci informovány jednotlivé skupiny respondentů. Z grafu vyplývá, že nejvíce jsou o akci informovány osoby a rodiny v krizi, nejméně pak senioři.

Stránka 26 z 35

Otázka č. 13 Účastnil/a jste se letos této akce? Graf č. 13.1 80 70 60 50 40

Ano

30

Ne

20 10 0 Celkem

Os. se zdr. p.

Os. a rod. v krizi

Senioři

Rod., d., mládež Nár. a et. menšiny

Komentář Lze konstatovat, že naprostá většina respondentů, která akci Říjen pro neziskovky zná, se jí také letos účastnila. Tuto odpověď zvolilo 68 respondentů (75,56%). Následující sloupce grafu znázorňují, jak se akce zúčastnily jednotlivé skupiny respondentů. Z grafu vyplývá, že nejvíce se akce zúčastnily osoby a rodiny v krizi, nejméně naopak osoby, které by se zařadily do skupiny Rodina, děti, mládež.

Otázka č. 14 Pokud jste se akce Říjen pro neziskovky účastnil/a, líbila se vám? Graf č. 14.1 35 30 25 20

Velice se mi líbila Celkem se mi líbila

15

Moc se mi nelíbila Vůbec se mi nelíbila

10 5 0 Celkem

Os. se zdr. p.

Os. a rod. v krizi

Senioři

Rod., d., mládež

Stránka 27 z 35


Komentář Z 68 respondentů, kteří se letos akce Říjen pro neziskovky zúčastnili, jich 56 (82,35%) uvedlo, že se jim akce líbila. 30 (53,57%) z nich dokonce uvedlo „velice líbila“. Pouze 10 respondentů (14,71%) uvedlo, že se jim akce moc nelíbila. Žádný z respondentů nezvolil odpověď „vůbec se mi nelíbila“. Z dalších sloupců grafu vyplývá, že největší úspěch má akce u osob a rodin v krizi, nejméně pak u seniorů.

Otázka č. 15 Pokud se vám akce Říjen pro neziskovky nelíbila, co byste příště doporučil/a změnit? Komentář Tato otázka není zpracována do grafu, protože všech 10 respondentů, kteří uvedli, že se jim akce „moc nelíbila“ uvedli, že by napříště změnily prostředí, kde akce probíhala. Možná je to tím, že letos probíhala akce 19. 10. 2011 na náměstí před MmM a počasí akci příliš nepřálo.

Otázka č. 16 Domníváte se, že by město mělo aktivně plánovat další rozvoj sociálních služeb pro své občany? Graf č. 16.1 90 80 70 60 Určitě ano 50

Spíše ano

40

Spíše ne

30

Určitě ne Bez odpovědi

20 10 0 Celkem


Senioři

Rod., d., mládež


Komentář Z uvedeného grafu je patrné, že naprostá většina respondentů se vyslovila pro to, aby město nadále aktivně plánovalo další rozvoj sociálních služeb. Odpovědělo tak 113 respondentů (84,96%). 80 z nich (70,78%) dokonce volilo odpověď „Určitě ano“. 18 respondentů (13,53%) na tuto otázku neodpovědělo a pouze 2 respondenti (1,50%) zvolilo odpověď „Ne“, konkrétně „Spíše ne“, nikoli „Určitě ne“. Následující sloupce grafu znázorňují odpovědi jednotlivých skupin respondentů. Nejvíce s aktivním plánováním rozvoje sociálních služeb souhlasí osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivých zdravotním stavem.

Stránka 28 z 35

Otázka č. 17 Domníváte se, že by město mělo nabídnout občanům možnost aktivně se podílet na přípravě plánu dalšího rozvoje sociálních služeb? Graf č. 17.1 90 80 70 60

Určitě ano

50

Spíše ano Spíše ne

40

Určitě ne 30

Bez odpovědi

20 10 0 Celkem


Senioři

Rod., d., mládežNár. a et. menšiny

Komentář Stejně tak jako u předchozí otázky č. 16, lze i u této konstatovat, že naprostá většina respondentů, tj. 114 (85,71%) vyslovilo souhlas s účastí občanů na plánování rozvoje sociálních služeb. 80 z nich (70,18%) dokonce zvolilo odpověď „Určitě ano“. 5 respondentů (3,76%) zvolilo odpověď „Spíše ne“ a jen 1 respondent (0,75%) odpověděl „Určitě ne“. Avšak 13 respondentů (9,77%) na tuto otázku neodpovědělo. Následující sloupce grafu pak opětovně znázorňují četnost odpovědí jednotlivých skupin respondentů. Z uvedeného je patrné, že se respondenti domnívají, že by město mělo nabídnout občanům možnost se na plánu rozvoje sociálních služeb podílet.

Otázka č. 18 Jste muž nebo žena? Graf č. 18.1 100 90 80 70 60

Muž

50

Žena

40

Bez odp.

30 20 10 0 Celkem

Os. se zdr. p.

Os. a rod. v kr.

Senioři

Stránka 29 z 35

Rod., d., ml.

Nár. a et. men.

Komentář Z odpovědí respondentů v otázce č. 18 vyplývá, že dotazníky vyplnily většinou ženy, které tvoří 88 respondentů (66,17%). Mužů je výrazně méně než žen, tj. 40 (30,08%). 5 respondentů (3,76%) na tuto otázku neodpovědělo. Následující sloupce grafu znázorňují odpovědi respondentů dle jednotlivých skupin. Je patrné, že téměř ve všech skupinách převládají ženy. Jedinou výjimkou je skupina respondentů, která se v dotazníku označila jako „osoby a rodiny v krizi“, kde dotazník vyplnilo více mužů než žen.

Otázka č. 19 Jaký je váš věk? Graf č. 19.1 30 Pod 15

25

15-18 20

19-26 27-40

15

41-50 51-60

10

61-70 5

Nad 70 Bez odp.

0 Muži

Ženy

Celkem

Komentář Na tuto otázku odpovědělo 132 respondentů (99,25%), pouze 1 respondent (0,75%) na otázku neodpověděl. Z grafu vyplývá, že respondenti se většinou zařadili do věkové kategorie 27-40 let: 28 výskytů (21,05%), druhou nejčetnější kategorií je kategorie 41-50 let: 26 výskytů (19,55%). Třetí je kategorie 51-60 let: 22 výskytů (16,54%). Lze konstatovat, že většina respondentů, tj 76 (57,14%) se věkem pohybuje v rozmezí 27-60 let. Toto konstatování platí jak obecně pro muže a ženy dohromady, tak také zvlášť pro skupinu mužů a skupinu žen. Nejvíce mužů, tj. 10 (25,00%) se zařadilo do kategorie 27-40 let. A taktéž ženy, kde se jich do této kategorie zařadilo 18 (20,45%). U obou skupin je druhou nejpočetnější kategorií kategorie 41-50 let. Rozdíl nastává až u početně třetí nejčetnější kategorie. U mužů je to kategorie 61-70 let, kam se zařadilo 6 respondentů (15,00%). U žen je třetí nejčetnější kategorie 51-60 let, kterou v odpovědích zvolilo 15 respondentek (17,05%). Následující grafy č. 19.2.1 – 19.2.5 znázorňují věkové složení v jednotlivých skupinách respondentů:

Stránka 30 z 35

Graf č. 19.2.1 7 6

Pod 15

5

15-18 19-26

4

27-40 3

41-50

2

51-60

1

61-70

0

Nad 70 Celkem

Muži

Ženy

Bez odp.

Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Graf č. 19.2.2 12 10

pod 15 15 - 18

8

19 - 26

6

27 - 40

4

41-50 51-60

2

61-70 0 Celkem

Muži

Ženy

Nevyplněno

nad 70

Osoby a rodiny v krizi

Graf č. 19.2.3 10 pod 15

8

15 - 18

6

19 - 26

4

27 - 40 41-50

2

51-60

0

61-70 Celkem

Muži Senioři

Stránka 31 z 35

Ženy

nad 70

Graf č. 19.2.4 6 pod 15

5

15 - 18

4

19 - 26

3

27 - 40

2

41-50

1

51-60

0 Celkem

Muži

Ženy

Rodina, děti, mládež

61-70 nad 70

Graf č. 19.2.5 7 6

pod 15

5

15 - 18

4

19 - 26

3

27 - 40

2

41-50

1

51-60

0

61-70 Celkem

Muži

Ženy

nad 70

Národnostní a etnické menšiny

Otázka č. 20 Kde bydlíte? Graf č. 20.1 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

Most Přilehlá obec Meziboří Chomutov Kraslice Nevyplněno Celkem

Muži

Stránka 32 z 35

Ženy

Graf č. 20.2 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Most Přilehlá obec Meziboří Chomutov Kraslice

15-18 19-26 27-40 41-50 51-60 61-70 nad 70 15-18 19-26 27-40 41-50 51-60 61-70 nad 70 Muži

Ženy

Komentář Na tuto otázku odpovědělo 132 respondentů (99,25%), pouze 1 respondent na otázku neodpověděl. Z grafu č. 20.1 vyplývá, že respondenti pochází většinou z Mostu (81%) nebo přilehlých obcí (13%). Ostatní – Chomutov, Meziboří a Kraslice jsou zastoupeny pouze minimálně (1,5%). Graf č. 20.2 znázorňuje zastoupení jednotlivých měst a obcí rozdělených podle pohlaví a následně podle věku respondentů. Následující grafy č. 20.2.1 – 20.2.5 znázorňují obce, odkud jednotlivé skupiny respondentů pocházejí: Graf č. 20.2.1 7 6 5 4 3

Most

2

Chomutov

1 0 15-18

19-26

41-50

27-40

41-50

51-60

61-70

Muži Ženy Osoby se zdravotním postižením a dlouhodobě nepříznivým zdravotním stavem

Stránka 33 z 35

nad 70

Graf č. 20.2.2 7 6 5 4 3

Most

2

Přilehlá obec

1 0 19-26

27-40

41-50

61-70

nad 70

19-26

27-40

Muži

41-50

51-60

61-70

Ženy Osoby a rodiny v krizi

Graf č. 20.2.3 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Most Přilehlá obec Meziboří 61-70

nad 70

27-40

41-50

Muži

51-60

61-70

nad 70

Ženy Senioři

Graf č. 20.2.4 4 3 2

Most Přilehlá obec

1

Kraslice 0 41-50

51-60

19-26

27-40

Muži

41-50 Ženy

Rodina, děti a mládež

Stránka 34 z 35

51-60

61-70

Graf č. 20.2.5 3

2

Most

1

Přilehlá obec 0 19-26

27-40

41-50

51-60

61-70

15-18

19-26

27-40

Muži

41-50

51-60

61-70

Ženy Národnostní a etnické menšiny

Přílohy 1. Dotazník „Zpětná vazba veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb“

Stránka 35 z 35

Vyhodnocení zpětné vazby veřejnosti poskytovatelům sociálních služeb

Recommend Documents