ČVUT PRAHA Fakulta elektrotechnická
A7B39TUR Projekt A2
Testování BlackBerry 8900 Meloun Jiří
[email protected]
Zadavatel: .……………….. V Praze dne: ………………
Převzal: ……………
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Obsah 1
Úvod ................................................................................................................................................ 4 1.1
Co očekávat ............................................................................................................................. 4
1.2
Popis zařízení .......................................................................................................................... 4
1.2.1
Identifikace objektu testování.......................................................................................... 4
1.2.2
Klíčové charakteristiky .................................................................................................... 4
1.2.3
Ovládání .......................................................................................................................... 4
1.3 2
3
Cílová skupina ......................................................................................................................... 6
Testované případy užití ................................................................................................................... 7 2.1
Aplikace Word To Go – DOC ................................................................................................. 7
2.2
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) .................................................................................. 7
2.3
Fotoaparát ................................................................................................................................ 7
2.4
Ovládání telefonu .................................................................................................................... 8
Testování bez uživatele ................................................................................................................... 8 3.1
Metody..................................................................................................................................... 8
3.1.1
Kognitivní průchod.......................................................................................................... 8
3.1.2
Heuristická evaluace ........................................................................................................ 8
3.2
Aplikace Word To Go ........................................................................................................... 10
3.2.1
Nálezy ............................................................................................................................ 10
3.2.2
Shrnutí výsledku ............................................................................................................ 12
3.3
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) ................................................................................ 13
3.3.1
Scénář ............................................................................................................................ 13
3.3.2
Výchozí stav .................................................................................................................. 14
3.3.3
Cílový stav ..................................................................................................................... 14
3.3.4
Otázky ........................................................................................................................... 14
3.3.5
Shrnutí výsledku ............................................................................................................ 15
3.4
Fotoaparát .............................................................................................................................. 16
3.4.1
Metodou heuristické evaluace ....................................................................................... 16
3.4.2
Metodou kognitivního průchodu ................................................................................... 17 2
A7B39TUR ZS 2011/2012 3.5
4
5
Projekt A2
Meloun Jiří
Ovládání telefonu .................................................................................................................. 22
3.5.1
Nálezy ............................................................................................................................ 22
3.5.2
Shrnutí výsledku ............................................................................................................ 24
Závěr.............................................................................................................................................. 25 4.1
Priority ................................................................................................................................... 25
4.2
Přehled nálezů ....................................................................................................................... 25
Zdroje ............................................................................................................................................ 28
3
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
1 Úvod 1.1 Co očekávat Testování telefonu BlackBerry 8900, konkrétně formátování v aplikaci Word To Go, prvotní nastavení tarifu mobilního internetu, fotoaparát s bleskem a „ovládání“ telefonu. Testované případy by měly přispět k odpovědím na tyto otázky (podrobněji viz kapitola 2): je zařízení vhodné i pro zábavu? Jaká je celková ovladatelnost? Co je třeba udělat pro plné využití tohoto zařízení?
1.2 Popis zařízení 1.2.1
Identifikace objektu testování
Test proběhl na vypůjčeném telefonu BlackBerry. Zařízení této značky nejsou v České republice příliš rozšířená. Kromě asi nejdůležitější funkce, a to telefonování, zařízení disponuje například hlasovým ovládáním. Nutno podotknout, že zařízení je určeno primárně pro business. K tomuto účelu telefon obsahuje vestavěného emailového klienta, který mimo jiné umí pracovat se soubory aplikací MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, PDF soubory, obrázky, což se hodí. Dále je zde vestavěna aplikace BlackBerry Messenger, která slouží pro instantní komunikaci. Každý cílový uživatel se určitě neobejde bez Organizéru, který se skládá z kalendáře, poznámkového bloku a tzv. úkolovníku. K dispozici je také kalkulátor, záznamník hlasových zpráv. 1.2.2
Klíčové charakteristiky
Verze 4.6.1.199 (Platform 4.2.0.102). Zařízení disponuje fotoaparátem s 3.2 Mpix a bleskem, rozlišením obrazovky 480 x 360 px (display není dotykový), klávesnicí QWERTZ. Dále je zde podpora pro paměťové karty MicroSD, samozřejmostí je technologie Bluetooth, operační systém BlackBerry a podpora pro připojení k internetu. 1.2.3
Ovládání
Na obrázcích jsou znázorněny a popsány důležitá tlačítka s jejich funkcemi. Pohled z boku. Obsahuje dvě tlačítka pro Zoom Out, Zoom In, spoušť fotoaparátu fungující zároveň jako rychlé zapínání fotoaparátu. Dále je zde konektor pro miniUSB a 3.5mm výstup na sluchátka, viz Obrázek 1.
Obrázek 1 Pohled z boku, dvě tlačítka, konektor miniUSB, výstup na sluchátka
4
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Pohled z druhého boku obsahuje jedno tlačítko, které zapne hlasové ovládání zařízení, viz Obrázek 2.
Obrázek 2 Pohled z druhé boční strany, tlačítko pro hlasové ovládání
Přední strana zařízení (viz Obrázek 3, část A), stav obrazovky bude používán jako výchozí bod pro každý případ užití (předpokládá se také odemknutá klávesnice).
Obrázek 3 A: Přední strana zařízení, B: Menu Key, C: Trackball, D: Escape Key
5
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
Detail klávesnice. Na obrázku 4 QWERTY, na testovaném zařízení QWERTZ. Zvýrazněny jsou důležitá tlačítka. Enter key – odřádkování, také
Alt key – pro psaní
potvrzení
alternativních znaků
Left Shift Key – Space -
pro psaní velkých
mezera
písmen Obrázek 4 Detail klávesnice, zvýrazněná jsou důležitá tlačítka
1.3 Cílová skupina Telefon by měl být určen především pro manažery a firemní použití. Zařízení dle mého názoru není vhodné pro méně technicky zdatné uživatele. Telefon obsahuje řadu nastavení, která jsou velmi podrobná, to může být výhoda, ale také nevýhoda. Pro testované případy by měly ovšem stačit znalosti i „běžného“ uživatele a budou předpokládat pouze základní znalosti z ovládání mobilních zařízení i počítačů, a trochu intuice. Pozn.: pro plné využití tohoto telefonu je třeba aktivovat různé BlackBerry služby (např. BlackBerry Enterprise Server) u daného poskytovatele. Může se také z bezpečnostních důvodů vyskytnout problém při instalaci nových aplikací, těmito případy se ale tento test nezabývá.
6
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
2 Testované případy užití
Aplikace Word To Go – DOC (formátování textu, vkládání symbolů, vytváření tabulek). V rámci Trial verze.
Internetový prohlížeč (pouze nastavení tarifu od O2).
Fotoaparát (použití blesku).
Ovládání telefonu (nastavení, zobrazení menu, historie volání, uzamknutí telefonu, mazání více souborů najednou).
2.1 Aplikace Word To Go – DOC Aplikace slouží pro jednoduchou tvorbu textových dokumentů. Nicméně i zde je možné formátovat text, vkládat různé symboly či vytvářet tabulky. Aplikace je testována ve verzi Trial, to znamená, že je potřeba po uplynutí určité doby od prvního spuštění (zde 30 dní) zaplatit za další používání. Cílem bude vytvoření dokumentu s nadpisem, odstavcem a nakonec tabulkou o rozměru 2x2. Případ užití ukáže, jak flexibilně lze pomocí této aplikace vytvořit formátovaný dokument, který má určitou strukturu. Očekávaný problém může být flexibilita při vkládání symbolů či formátování. Pro testování bude použita heuristická evaluace, neboť není zcela jasný postup a hodí se pro otestování flexibility.
2.2 Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) Internet je třeba nejprve nastavit. Postup se bude týkat nastavení internetu od O2. Vzhledem k ceně bude zvolen tarif O2 Internet v mobilu Start, nikoliv BlackBerry O2. Je poměrně důležité, jak snadno se bude nastavení provádět, neboť ho bude provádět téměř každý (jehož poskytovatelem je O2). Test tedy ukáže případné nedostatky při nastavování Internetu v mobilu. Problémem může být nepřehlednost či špatná viditelnost klíčových položek (odkazů, tlačítek). Pro testování bude použita metoda kognitivního průchodu. Je definován určitý postup, který je třeba krok po kroku otestovat. Pozn.: BlackBerry O2 obsahuje kompletní kancelář, je možné zakoupit balíčky BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Enterprise Server Express nebo BlackBerry Internet Service. Nicméně testování se zabývá pouze nastavením Internetu pro prohlížení webových stránek, a tak je zvolený tarif dostačující.
2.3 Fotoaparát Fotoaparát jistě, ať už více či méně, použije každý uživatel z cílové skupiny, například pro vyfotografování nějakého důležitého dokumentu, který následně zašle emailem. Fotoaparát má rozlišení 3.2 Mpix a blesk. Test je zaměřen na fotografování v tmavých prostorách, otestována by měla být tedy jednak kvalita blesku i samotný fotoaparát. Vzhledem k rozlišení fotoaparátu se dle mého názoru nedají očekávat zázračné výsledky, problémy s ovládáním fotoaparátu neočekávám. Pro testování bude použita metoda kognitivního průchodu i heuristické evaluace. Použiji obě metody proto, abych případné nedostatky odhalil.
7
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
2.4 Ovládání telefonu V tomto bodě se otestuje ovládání telefonu během různých nastavení. Scénář bude následující: každý uživatel na svém zařízení bude potřebovat nastavit datum a čas, to se asi bude provádět nějakou volbou z menu, dále bude uživatel potřebovat zobrazit historii volání a z důvodu přeplnění paměťové karty bude chtít smazat více souborů najednou (v testu se zaměřím na obrázky), nakonec telefon uživatel uzamkne proti nechtěnému stisku kláves. Očekáván může být problém při pokusu o smazání více souborů najednou (absence volby výběru více položek). Testování proběhne metodou heuristické evaluace, neboť se pro otestování ovládání (efektivnost, flexibilita apod.) hodí.
3 Testování bez uživatele Níže jsou velmi stručně popsány jednotlivé metody testování, tj. metoda kognitivního průchodu a heuristické evaluace.
3.1 Metody 3.1.1
Kognitivní průchod
Používá se v případech, kdy je třeba zjistit, zda je navržené rozhraní ideální ke splnění daného případu užití, tj. zda jsou uživateli zobrazeny relevantní informace, zda jsou tyto informace dobře strukturované a pojmenované. Metoda spočívá v definování kroků, které jsou postupně vykonávány a během průchodu jsou zaznamenávány případné nedostatky. Na začátku je u každého případu užití zodpovědět jednu otázku:
Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout?
V rámci každého kroku je třeba zodpovědět na tři otázky:
Q1: Bude uživateli zřejmá správná akce?
Q2: Spojí si uživatel popisek s jeho cílem?
Q3: Dostane uživatel rozumnou zpětnou vazbu?
3.1.2
Heuristická evaluace
Metoda založená na hledání porušených heuristik – testování použitelnosti. Není tak formální jako předchozí. Nedefinují se v ní žádné kroky, případ užití se provede a až následně se zpětně prochází a zjišťuje se, jaké heuristiky byly porušeny. V testu se budu odkazovat na Nielsenovy heuristiky: 1) Viditelnost stavu systému a) Systém stále informuje uživatele o tom, co se děje. b) Zpětná vazba je poskytnuta v rozumném čase.
8
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
2) Spojitost mezi systémem a reálným světem. a) Systém je uživatelsky přívětivý. b) Zvyklosti z praxe. Přirozené a logické uspořádání informací. 3) Uživatelská kontrola a svoboda a) Uživatelé si často vybírají špatné systémové funkce. b) Poskytuje možnost vrácení před nechtěnými stavy. 4) Soudržnost a standardy a) Dodržení konvencí a standardů pro danou platformu. 5) Prevence chyb a) Odstranění případů náchylných k chybám, které by neměly nastat. b) Potvrzení volby. 6) Spíše rozpoznání než zapamatování a) Důležité objekty a volby jsou viditelné. b) Uživatel si nepotřebuje pamatovat informace. 7) Flexibilita a efektivita využití a) Poskytování různých klávesových zkratek, které urychlují práci. b) Přizpůsobení začátečníkům a pokročilým uživatelům. 8) Estetický a minimalistický design. a) Zobrazení pouze podstatných informací. b) Každá informace soupeří s ostatními informacemi, které jsou aktuálně zobrazeny. 9) Pomoc uživatelům rozpoznat, diagnostikovat a zotavit se z chyb. a) Chybové zprávy jsou jednoduše formulované. b) Přesné určení a konstruktivní navržení řešení. 10) Nápověda a dokumentace a) Ne složitá, jednoduše k nalezení.
9
Meloun Jiří
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
3.2 Aplikace Word To Go Testování metodou heuristické evaluace. Popis případu užití zde. 3.2.1
Nálezy
3.2.1.1 Spuštění aplikace Nejdříve bylo třeba aplikaci spustit a vytvořit nový dokument, stručný postup: stisknutí tlačítka pro zobrazení menu, pomocí
výběr položky Applications, zvolení aplikace Word To Go,
vytvoření nového dokumentu. Postup zachycuje obrázek 5.
Obrázek 5 A: Výchozí stav, B: Zobrazeni aplikací, C: Spuštění Word To Go, D: Vytvoření nového dokumentu
Během spouštění aplikace a vytváření nového souboru jsem nenarazil na žádný problém, vše je vyřešeno správně. 3.2.1.2 Formátování nadpisu Po vytvoření souboru se otevře prázdný dokument, kurzor je ovšem velmi nenápadný a tak uživateli nemusí být při první práci jasné, zda už může začít pracovat. Při formátování fontu nadpisu je v dané nabídce mnoho možností, jak text upravit, což je skvělé, ovšem chybí potvrzovací tlačítko, což je velká chyba (viz Obrázek 6, část B). Jediná možnost, jak změnu potvrdit je použití klávesy
,
avšak i následující dialog (Obrázek 6, část C) není ideální, protože je naprosto stejný jako ten, když chci dokument zavřít, a tak není jasné, zda se jedná o potvrzení změny či uzavření souboru.
Obrázek 6 A: Nenápadný kurzor, B: V nabídce chybí potvrzovací tlačítko, C: Dialog stejný jako při zavření dokumentu
10
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
3.2.1.3 Vkládání symbolů Při vkládání symbolu je velmi výhodné používat funkční klávesu s označením sym, která otevře nabídku dostupných symbolů, neboť při vkládání více symbolů (například při tvorbě různých rovnic) je velice zdlouhavé otvírat nabídku z menu – je totiž umístěná úplně vespod a jak už bylo řečeno, nabídky v tomto telefonu jsou opravdu rozsáhlé (více viz Obrázek 7, část B a C).
Obrázek 7 A: Před vložením, B: Show Symbols z hlavní nabídky, C: Dostupné symboly
3.2.1.4 Vytvoření tabulky Při tvorbě tabulky je ze začátku matoucí, že v hlavním menu je položka Table (Obrázek 8, část A), která otevře novou nabídku, z které ovšem nejde tabulka vytvořit. Tabulka se dá vytvořit po výběru položky Insert a dále položky Table (viz Obrázek 8, část B). Vzhledem k tomu, že se jedná o mobilní zařízení, nevidím chybu v tom, že se nedají nastavit parametry tabulky jako je šířka sloupců.
Obrázek 8 A: Volba Insert, pod volba Table, B: Nabídka položky Insert, C: Výsledek, šířku sloupců nelze nastavit
11
A7B39TUR ZS 2011/2012 3.2.2
Meloun Jiří
Projekt A2
Shrnutí výsledku
Tabulka 1 Popis nálezů, porušení heuristiky, možnost zlepšení a priorita závažnosti
Popis nálezu
Porušena heuristika
Možnost zlepšení
Priorita
Nevýrazný kurzor při otevření nového dokumentu
č. 1, Viditelnost stavu systému
Přidat blikání kurzoru
4
č. 3, Uživatelská kontrola a svoboda
Přidat potvrzovací volbu
1
Dialog při potvrzení změny stejný jako při zavření dokumentu
č. 5, Prevence chyb
Odlišit dialog
2
Náročné vkládání symbolů pomocí menu, nutno scrollovat celou nabídkou
č. 7 Efektivita a flexibilita využití
Při opětovném zobrazení menu vybrat poslední vybranou položku
4
Nelze vytvořit tabulku volbou Table z menu, v začátcích to může být matoucí
č. 2 Spojitost mezi systémem a reálným světem; č. 3 Uživatelská kontrola a svoboda
Přemístit volbu tvorby tabulky do nabídky vyvolané položkou Table
3
Chybí potvrzovací volba z aplikace, lze potvrdit pouze tlačítkem
Pozn.: Priorita bude více rozvinuta v kapitole 4.
12
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.3 Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) Testování metodou kognitivního průchodu. Popis případu užití zde. 3.3.1
Scénář
1. Pomocí
otevřít Browser (viz Obrázek 10)
2. Po načtení mobilního portálu výběr relevantního odkazu k nastavení tarifu (viz Obrázek 11) 3. Výběr daného tarifu a jeho aktivace (viz Obrázek 12) 4. Zobrazení nabídky a použití tlačítka Go To… (viz Obrázek 13) 5. Zadání adresy webové stránky (viz Obrázek 14)
Obrázek 10 Výběr Browseru
Obrázek 9 Výchozí stav obrazovky
Obrázek 12 Aktivační tlačítko je dobře navrženo
Obrázek 11 Sekce Internet v mobilu a Moje O2
Obrázek 13 Výběr volby Go To
Obrázek 14 Lišta navigace je již předvyplněná
13
A7B39TUR ZS 2011/2012 3.3.2
Meloun Jiří
Projekt A2
Výchozí stav
Předpokládáno je nastavení Access Point Name (název přístupového bodu), neboť ten je dnes většinou nastaven již při pořízení přístroje nebo automatickou SMS zprávou po prvním vložení SIM karty. Stav výchozí obrazovky viz Obrázek 9. 3.3.3
Cílový stav
Úspěšné zobrazení webové stránky. 3.3.4
Otázky
Odpověď na otázku Q0, tj. čeho chce uživatel dosáhnout, je nastavení daného tarifu mobilního internetu, aby si mohl prohlížet webové stránky. 3.3.4.1 Krok 1 Tabulka 2 Nastavení tarifu - krok 1 (pomocí trackballu otevření Browseru)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
-
-
-
Q2
Ano
Název Browser je jasný
-
-
Q3
Ano
Uživateli se spustí prohlížeč.
-
-
3.3.4.2 Krok 2 Po otevření prohlížeče se načte mobilní portál O2 (zdarma dostupný). Na stránce jsou dva odkazy, které by mohl uživatel použít: první Objednejte si internet v mobilu (viz Obrázek 11) a druhý Internet v mobilu. První odkaz je v sekci Internet v mobilu, ovšem tato sekce obsahuje i odkazy na Youtube, Seznam.cz aj. Druhý odkaz nevede přímo na tíženou stránku, je v sekci Moje O2, tato sekce je však úplně dole na stránce. Uživatel může být zmaten, který odkaz má vlastně použít. V průchodu byl použit první odkaz Objednejte si internet v mobilu. Tabulka 3 Nastavení tarifu - krok 2 (po načtení mobilního portálu výběr relevantního odkazu k nastavení tarifu)
Otázka
Odpověď
Q1
Ne
Q2
Ano
Q3
Ano
Možnost zlepšení Přemístit sekci Moje O2 na začátek stránky, vložit do ní první odkaz. Sekci Internet v mobilu zrušit.
Priorita
Jeden z odkazů má cíl uživatele již v názvu.
-
-
Uživateli se načte nová stránka.
-
-
Popis Na stránce jsou dva podobné odkazy, každý na jiném místě.
14
3
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.3.4.3 Krok 3 Tabulka 4 Nastavení tarifu - krok 3 (výběr a aktivace tarifu)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
Tlačítka jsou vhodná a dobře viditelná
-
-
Q2
Ano
Text Aktivace na tlačítku je výstižný
-
-
Ano
Uživatel bude informován o zaslání požadavku SMS zprávou
-
-
Q3
3.3.4.4 Krok 4 Není zde možné otevřít lištu navigace jinak než z menu, to by se dalo celkem jednoduše vyřešit. Tabulka 5 Nastavení tarifu - krok 4 (Přes menu výběr tlačítka Go To…)
Otázka
Odpověď
Možnost zlepšení
Q1
Ne
Q2
Ano
Go To… je typické pro zadávání adres
-
-
Q3
Ano
Uživateli se otevře pole pro zadávání adres
-
-
Popis Uživatel by nemusel lištu navigace najít, hledal by ji přímo na stránce
Přidat do rohu každé stránky tlačítko Go.
Priorita 4
3.3.4.5 Krok 5 Tabulka 6 Nastavení tarifu - krok 5 (Zadání adresy webové stránky)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
-
-
-
Q2
Ano
-
-
Q3
Ano
-
-
3.3.5
V orámovaném poli je předvyplněno http://www. Vše je proto jasné Uživateli se začne otevírat daná stránka
Shrnutí výsledku
Po vylepšení úvodní stránky mobilního portálu O2 , tj. zlepšení jednotlivých sekcí, by test proběhl bez problémů. V rámci prohlížeče by bylo vhodné přidání tlačítka Go do rohu každé stránky. Oba nálezy nejsou tak velkými problémy, ale určitě by zvýšili efektivitu.
15
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
3.4 Fotoaparát Testování proběhne oběma metodami. Popis případu užití zde. 3.4.1
Metodou heuristické evaluace
3.4.1.1 Nálezy Pro spuštění fotoaparátu jsem použil tlačítko na boku zařízení (nezáleží co je zrovna na obrazovce, fotoaparát se spustí vždy). Uživatel by mohl mít v začátcích problém se spuštěním fotoaparátu tímto tlačítkem, neboť tlačítko má dvě úrovně. V první úrovni se nic nestane, fotoaparát se spustí až po použití druhé úrovně. Bylo by vhodné po stisku první úrovně zobrazit nějaké informační sdělení, že je třeba tlačítko stisknout ještě jednou, neboť uživatel by to nemusel vědět. Pro zapnutí blesku musí uživatel vědět, jak se zobrazuje rozšířená nabídka. V ní je totiž volba Options, kde se blesk dá nastavit. Na obrázku 15 je zobrazen stav po spuštění fotoaparátu. Vedle ikonky bych přidal ikonku novou (např. ozubené kolečko), která by zobrazovala nabídku volby Options z menu.
Obrázek 15 Stav po spuštění fotoaparátu
16
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.4.1.2 Shrnutí výsledku Tabulka 7 Shrnutí výsledku u testování fotoaparátu heuristickou evaluací.
Porušena heuristika
Možnost zlepšení
Priorita
č. 1, Viditelnost stavu systému
Po stisku první úrovně zobrazit informační sdělení, že je třeba stisknout ještě druhou úroveň
4
č. 6, Spíše rozpoznání než zapamatování.
Vedle ikonky fotoaparátu přidat ikonku např. s ozubenými kolečky.
4
Popis nálezu Fotoaparát se spustí až po stisku druhé úrovně tlačítka. Chybí informační hlášení. Uživatel musí pro zobrazení nastavení fotoaparátu použít tlačítko a dále Options, lze očekávat časté používání této volby.
3.4.2
Metodou kognitivního průchodu
3.4.2.1 Scénář 1) Zobrazení menu. 2) Pomocí
najít a otevřít položku Camera (viz Obrázek 16).
3) Po spuštění (viz Obrázek 17) otevřít rozšiřující nabídku (viz Obrázek 18). 4) Výběr volby Options. 5) Zapnutí blesku (viz Obrázek 20). 6) Potvrzení nastavení klávesou 7) Vyrobení snímku pomocí tlačítka
(viz Obrázek 21). .
Obrázek 16 Položka Camera v menu
Obrázek 17 Po spuštění fotoaparátu
17
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Obrázek 18 Volba Options v rozšířené nabídce
Meloun Jiří
Obrázek 19 Otevřená nabídka
Obrázek 21 Potvrzení změn vyvolané tlačítkem
Obrázek 20 Zapnutí blesku
3.4.2.2 Výchozí stav Odemknutá klávesnice, výchozí stav obrazovky (viz např. Obrázek 9) a vypnutý blesk (viz Obrázek 19). Předpokládá se znalost tlačítka
.
3.4.2.3 Cílový stav Zobrazená právě pořízená fotografie.
18
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Kvalita fotografie není vynikající, ale na to, že byla pořízena v úplné tmě ze vzdálenosti zhruba 1m, to není zas tak špatné.
Obrázek 22 Fotografie pořízená v úplné tmě
19
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.4.2.4 Otázky Odpověď na otázku Q0: uživatel chce pořídit snímek s použitím blesku. 3.4.2.4.1 Krok 1 Tabulka 8 Fotoaparát - krok 1 (Zobrazení menu)
Otázka
Odpověď
Q1
Ano
Q2
Ano
Q3
Ano
Možnost zlepšení
Priorita
-
-
Popisek na klávese není, ale uživatel ji zná.
-
-
Otevře se menu
-
-
Popis Za předpokladu, že zná klávesu
3.4.2.4.2 Krok 2 Tabulka 9 Fotoaparát - krok 2 (Spuštění fotoaparátu)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
-
-
-
Q2
Ano
Camera je jasný popisek
-
-
Q3
Ano
Spustí se fotoaparát
-
-
Možnost zlepšení
Priorita
-
-
3.4.2.4.3 Krok 3 Tabulka 10 Fotoaparát - krok 3 (Otevření rozšiřující nabídky)
Otázka
Odpověď
Q1
Ano
Uživatel zná klávesu ví co má udělat
Q2
Ano
Popisek na klávese není, ale uživatel ji zná.
-
-
Q3
Ano
Zobrazí se nabídka
-
-
Popis ,
20
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.4.2.4.4 Krok 4 Tabulka 11 Fotoaparát - krok 4 (Výběr položky Options)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
Žádná jiná podobná položka v menu není.
-
-
Q2
Ano
Options je dobrý titulek
-
-
Q3
Ano
Otevře se další nastavení
-
-
3.4.2.4.5 Krok 5 Tabulka 12 Fotoaparát - krok 5 (Zapnutí blesku)
Otázka
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Q1
Ano
-
-
-
Q2
Ne
Slovo default je tu navíc, jiné nastavení blesku v nabídce není
Q3
Ano
Změní se pole na nastavenou hodnotu
Smazat slovo default.
4
-
-
Možnost zlepšení
Priorita
3.4.2.4.6 Krok 6 Tabulka 13 Fotoaparát - krok 6 (Potvrzení změn)
Otázka
Odpověď
Q1
Ne
Popis Uživatel nemusí vědět, jak změny potvrdit. Lze potvrdit jen z nabídky či klávesou
Q2
Ano
Dialog už je správný
-
-
Ano
Spustí se režim, ve kterém lze fotografovat, to je očekáváno
-
-
Q3
21
Přidat tlačítko k potvrzení, např. Finish
3
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.4.2.4.7 Krok 7 Tabulka 14 Pořízení snímku stisknutím trackballu
Odpověď
Popis
Možnost zlepšení
Priorita
Ano
Uživateli je po potvrzení nastavení zobrazen režim fotografování, je mu zřejmé, co má dělat dále.
-
-
Q2
Ano
Stiskem tlačítka lze v celém telefonu potvrzovat a vybírat, pro vyfotografování je tedy také vhodné.
-
-
Q3
Ano
Pořízená fotografie je zobrazena.
-
-
Otázka Q1
3.4.2.5 Shrnutí výsledku S nastavením blesku a ovládáním fotoaparátu by neměly vzniknout výraznější problémy. Doporučil bych přidat do nastavení tlačítko k potvrzení a změnit titulek v nastavení, pak by mělo být vše v pořádku.
3.5 Ovládání telefonu Testování metodou heuristické evaluace. Scénář si můžete přečíst zde (doporučeno). 3.5.1
Nálezy
3.5.1.1 Zobrazení menu Zobrazení menu jsem provedl tlačítkem
. Tlačítko neobsahuje text menu a ani žádná volba
z výchozího stavu obrazovky (viz např. Obrázek 9 v kapitole 3.3) uživateli nenapoví, jak menu zobrazit. Jakmile se uživatel s tímto tlačítkem seznámí, nebude mít žádný problém. 3.5.1.2 Základní nastavení Po zobrazení menu jsem hledal položku, kde by se mohlo nastavení data/času provádět. Našel jsem dva kandidáty, položku Setup a Options. K nastavení data/času se dá dostat z obou položek, rozdíl je v tom, že volba Setup obsahuje průvodce. Při testu jsem zvolil volbu Options. Položku Setup bych přejmenoval na položku Wizard (nebo Setup Wizard). Položky při nastavování jsou uspořádány dobře, velmi dobrá je volba výběru zdroje data/času, kde lze např. nastavit, že se datum/čas bude nastavovat automaticky pomocí Network Time Protokolu. Procházení mezi položkami lze provést
, ale také klávesou Enter. To je hodně netypické, protože
v celém telefonu má tato klávesa funkci potvrzení, otevření. Dalším nedostatkem je chybějící volba 22
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
potvrzení nastavení. Situace není tak kritická, jako v kapitole 3.2, neboť v tomto případě lze otevřít nabídku, kde jsou volby uložení i zavření. Každopádně by např. tlačítko Finish nebylo
klávesou na škodu.
3.5.1.3 Historie volání Historie volání se dá zobrazit z menu. Do menu se z předchozího nastavení dalo dostat používáním tlačítka
nebo jedním použitím tlačítka pro vypnutí telefonu (ukončení hovoru). Historie volání
je v položce Messages, zde jsem původně očekával SMS zprávy. Ani design ikony nenapoví, je na ní zobrazena obálka (viz Obrázek 23). Není to závažný problém, např. když uživatel nepřijme z nějakého důvodu příchozí hovor, je o tom informován změnou ikony Messages (viz Obrázek 24) a dále už funkci Messages zná.
Obrázek 24 Ikona messages s upozorněním
Obrázek 23 Ikona messages
Dále není vůbec efektivní filtrování hovorů (příchozí, odchozí). Standard je, že nabídka Messages obsahuje volby např. Příchozí hovory, Odchozí hovory, Zmeškané hovory. V tomto telefonu jsou hovory zobrazeny všechny najednou (filtr lze nastavit, ovšem postup není vůbec flexibilní). 3.5.1.4 Mazání více souborů najednou Nyní je cílem smazání více obrázků najednou. Zobrazení seznamu obrázku se dalo provést volbou Média z menu, dále volbou Pictures. V postupu jsem neviděl žádný problém. V seznamu obrázků jsem použil klávesu
pro zobrazení nabídky. Zde jsem očekával volbu k označení více položek,
které by šly následně odstranit. Ovšem žádná taková volba tu není. Jedná se o poměrně velký problém, neboť více souborů najednou lze odstranit pouze po připojení zařízení do počítače (či paměťové karty do čtečky) a v případě, že uživatel nemá tuto možnost, musí mazat soubory ručně po jednom a to není vůbec efektivní.
23
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
3.5.1.5 Uzamknutí telefonu Uzamknutí telefonu jsem provedl tlačítkem na vrchu zařízení (viz Obrázek 25). Řešení je to dobré a rychlé, tlačítko nelze zmáčknout nechtěně.
Obrázek 25 Tlačítko pro uzamčení telefonu
3.5.2
Shrnutí výsledku
Celkový pohled na ovládání je takový, že nastavení jsou rozsáhlá a je to spíše na škodu, neboť se většinou nabízí daleko jednodušší a lepší řešení. Absence volby k označení více souborů najednou je z tohoto pohledu nepochopitelná. Dále bych neměnil funkci klávesy Enter v různých situacích. Tabulka 15 Shrnutí nálezů
Porušena heuristika č. 2, Spojitost mezi Položka Setup a Options v menu. systémem a reálným Uživatel může být zmaten. světem. Popis nálezu
Možnost zlepšení
Priorita
Přejmenovat položku Setup např. na Wizard.
3
Klávesa Enter má v nastavení data/času novou funkci (alias funkce klávesy Tab)
č. 4, Soudržnost a standardy
Používat klávesu Enter, pouze k tomu, k čemu je určena.
4
Chybí potvrzovací tlačítko.
č. 3, Uživatelská kontrola a svoboda
Přidat např. tlačítko Finish
3
Messages není vhodný název pro zobrazení hovorů.
č. 2, Spojitost mezi systémem a reálným světem.
Přejmenovat popisek z Messages na Calls
4
Zobrazení všech hovorů najednou, těžkopádné filtrování.
č. 4, Soudržnost a standardy, č. 7, Efektivita a flexibilita využití
Změnit uspořádání. Přidat „složky“ Příchozí, Odchozí, Zmeškané.
3
Chybí volba k označení více položek najednou, nelze tak bez připojení k PC smazat více souborů na jednou.
č. 7, Efektivita a flexibilita využití
Přidat volbu k označení více položek
1
24
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
4 Závěr Ačkoliv nebyly testovány případy užití, ke kterým je tento telefon primárně určen, tedy práce s emaily, instantní komunikace, synchronizace s firmou apod., test aspoň trochu napověděl, jak se telefon ovládá, poukázal na velmi rozsáhlé nabídky, kde v konečných nastaveních často chybělo potvrzovací tlačítko přímo v nabídce (někde to vadilo více, někde méně). Zřejmě se moc nepovedlo ukázat, zda je telefon vhodný i pro zábavu. Například fotografování, prohlížení webových stránek telefon umožňuje a nebyl zde nalezen žádný velký problém, mj. také telefon umožňuje přehrávání hudby (to ale nebylo testováno). Dále je uveden popis priorit a shrnutí všech nálezů.
4.1 Priority Tabulka 16 Vysvětlení priorit
Hodnota 1 2 3 4
Popis Nejvyšší priorita, problém by měl být opraven okamžitě. Patří sem situace, kdy např. chybí některá důležitá funkce. Vysoka priorita, problém by měl být opraven, jakmile jsou všechny problémy s nejvyšší prioritou opraveny. Nízká priorita, problém by měl být časem opraven. Týká se případů, které jdou např. většinou udělat jinou cestou. Nejnižší priorita, problém nemusí být opraven a nemá příliš velký význam, neměl by se ale vyskytovat např. v novějších verzích.
4.2 Přehled nálezů Tabulka 17 Uvádí všechny nálezy seřazené podle priority
Případ užití
Aplikace Word To Go
Možnost zlepšení
Popis problému Chybí potvrzovací volba z aplikace, lze potvrdit pouze
Přidat potvrzovací volbu
Priorita
1
tlačítkem
Ovládání telefonu
Chybí volba k označení více položek najednou, Přidat volbu k označení nelze tak bez připojení více položek k PC smazat více souborů na jednou.
1
Aplikace Word To Go
Dialog při potvrzení změny stejný jako při zavření dokumentu
2
Odlišit dialog
25
A7B39TUR ZS 2011/2012
Meloun Jiří
Projekt A2
Ovládání telefonu
Položka Setup a Options v menu. Uživatel může být zmaten.
Přejmenovat položku Setup např. na Wizard.
3
Ovládání telefonu
Chybí potvrzovací tlačítko.
Přidat např. tlačítko Finish
3
Ovládání telefonu
Zobrazení všech hovorů najednou, těžkopádné filtrování.
Změnit uspořádání. Přidat „složky“ Příchozí, Odchozí, Zmeškané.
3
Aplikace Word To Go
Nelze vytvořit tabulku volbou Table z menu, v začátcích to může být matoucí
Přemístit volbu tvorby tabulky do nabídky vyvolané položkou Table
3
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu)
Na stránce jsou dva podobné odkazy, každý na jiném místě.
Přemístit sekci Moje O2 na začátek stránky, vložit do ní první odkaz. Sekci Internet v mobilu zrušit.
3
Přidat tlačítko k potvrzení, např. Finish
3
Fotoaparát
Uživatel nemusí vědět, jak změny potvrdit. Lze potvrdit jen z nabídky či klávesou
Aplikace Word To Go
Nevýrazný kurzor při otevření nového dokumentu
Přidat blikání kurzoru
4
Aplikace Word To Go
Náročné vkládání symbolů pomocí menu, nutno scrollovat celou nabídkou
Při opětovném zobrazení menu vybrat poslední vybranou položku
4
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu)
Uživatel by nemusel lištu navigace najít, hledal by ji přímo na stránce
Přidat do rohu každé stránky tlačítko Go.
4
Fotoaparát
Fotoaparát se spustí až po stisku druhé úrovně tlačítka. Chybí informační hlášení.
Po stisku první úrovně zobrazit informační sdělení, že je třeba stisknout ještě druhou úroveň
4
26
A7B39TUR ZS 2011/2012 Uživatel musí pro zobrazení nastavení fotoaparátu použít Fotoaparát
Meloun Jiří
Projekt A2
tlačítko a dále Options, lze očekávat časté používání této volby.
Vedle ikonky fotoaparátu přidat ikonku např. s ozubenými kolečky.
4
Fotoaparát
Slovo default je tu navíc, jiné nastavení blesku v nabídce není
Smazat slovo default
4
Ovládání telefonu
Klávesa Enter má v nastavení data/času novou funkci (alias funkce klávesy Tab)
Používat klávesu Enter, pouze k tomu, k čemu je určena.
4
Ovládání telefonu
Messages není vhodný název pro zobrazení hovorů.
Přejmenovat popisek z Messages na Calls nebo View Calls
4
27
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
5 Zdroje [1] Jakob Nielsen's heuristics, poslední aktualizace 28.9.2011, Dostupné z WWW: http://en.wikipedia.org/wiki/Heuristic_evaluation [2] Obrázek 1, 2, 4; pro nekomerční použití, dostupné z WWW: http://static.trustedreviews.com/94|0fda44|e2c8_orh400w600_9869blackberrycurve8900img1.jpg [3] Obrázek na titulní straně, dostupný z WWW: http://t3.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQ7KxaBlpzeBkgE593Cmvcd08EWVwHt7jHqvqL3KSAIe2SKrVX
28
