ČVUT PRAHA Fakulta elektrotechnická
A7B39TUR Projekt A2
Testování BlackBerry 8900 Meloun Jiří
[email protected]
Zadavatel: .……………….. V Praze dne: ………………
Převzal: …………… Př
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Obsah Popis zařízení .......................................................................................................................................... 4 Identifikace objektu testování.............................................................................................................. 4 Klíčové charakteristiky........................................................................................................................ 4 Ovládání .............................................................................................................................................. 4 Cílová skupina ......................................................................................................................................... 6 Testované případy užití ........................................................................................................................... 7 Aplikace Word To Go – DOC ............................................................................................................. 7 Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) .............................................................................................. 7 Fotoaparát ............................................................................................................................................ 7 Ovládání telefonu ................................................................................................................................ 8 Testování bez uživatele ........................................................................................................................... 8 Kognitivní průchod.............................................................................................................................. 8 Heuristická evaluace............................................................................................................................ 8 Aplikace Word To Go ......................................................................................................................... 9 Formátování nadpisu ..................................................................................................................... 10 Vkládání symbolů.......................................................................................................................... 10 Vytvoření tabulky .......................................................................................................................... 10 Shrnutí výsledku ............................................................................................................................ 11 Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) ............................................................................................ 12 Definované kroky .......................................................................................................................... 12 Grafické znázornění postupu ......................................................................................................... 12 Odpovědi na otázky ....................................................................................................................... 13 Shrnutí výsledku ............................................................................................................................ 13 Fotoaparát .......................................................................................................................................... 13 Ovládání telefonu .............................................................................................................................. 13 Zobrazení menu ............................................................................................................................. 13 Základní nastavení ......................................................................................................................... 13 Historie volání ............................................................................................................................... 13
2
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Mazání více souborů najednou ...................................................................................................... 13 Uzamknutí telefonu ....................................................................................................................... 13 Přehled nálezů ....................................................................................................................................... 14
3
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Popis zařízení Identifikace objektu testování Test proběhl na vypůjčeném telefonu BlackBerry. Zařízení této značky nejsou v České republice příliš rozšířená. Kromě asi nejdůležitější funkce, a to telefonování, zařízení disponuje například hlasovým ovládáním, na CD je důležitý software BlackBerry Desktop Manager, který slouží pro instalaci aplikací do zařízení, synchronizaci s jinými zařízeními a celkovou správu obsahu zařízení, ovšem to není předmětem tohoto projektu. Nutno podotknout, že zařízení je určeno primárně pro business. Testované případy by měly přispět k odpovědím na tyto otázky (podrobněji viz jednotlivé případy užití): je zařízení vhodné i pro zábavu? Jaká je celková ovladatelnost? Co je třeba udělat pro plné využití tohoto zařízení?
Klíčové charakteristiky Verze 4.6.1.199 (Platform 4.2.0.102). Zařízení disponuje fotoaparátem s 3.2 Mpix a bleskem, rozlišením obrazovky 480 x 360 px (display není dotykový), klávesnicí QWERTZ. Dále je zde podpora pro paměťové karty MicroSD, samozřejmostí je technologie Bluetooth, operační systém BlackBerry a podpora pro připojení k internetu.
Ovládání Na obrázcích jsou znázorněny a popsány důležitá tlačítka s jejich funkcemi. Obrázek 6 zachycuje stav obrazovky, který bude použit jako výchozí stav každého případu užití. Pohled z boku. Obsahuje dvě tlačítka pro Zoom Out, Zoom In, spoušť fotoaparátu fungující zároveň jako rychlé zapínání fotoaparátu. Dále je zde konektor pro miniUSB a 3.5mm výstup na sluchátka, viz Obrázek 1.
Obrázek 1 Pohled z boku, dvě tlačítka, konektor miniUSB, výstup na sluchátka
Pohled z druhého boku obsahuje jedno tlačítko, které zapne hlasové ovládání zařízení, viz Obrázek 2.
Obrázek 2 Pohled z druhé boční strany, tlačítko pro hlasové ovládání
4
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Přední strana zařízení, stav obrazovky bude používán jako výchozí bod pro každý případ př užití.
Obrázek 3 Menu Key - tlačítko ítko pro zobrazení rozší rozšířené nabídky, menu
Obrázek 4 Escape Key - tlačítko čítko zp zpět
Obrázek 5 Trackball - tlačítko ítko pro procházení mezi položkami, p při stisku funkce výběru ěru
Obrázek 6 Přední ední strana zařízení
Detail klávesnice. Na obrázku 7 QWERTY, na testovaném zařízení ízení QWERTZ. Zvýrazněny jsou důležitá tlačítka. Enter key – odřádkování, řádkování, také Alt key – pro psaní
potvrzení
alternativních znaků
Left Shift Key –
Space -
pro psaní velkých
mezera
písmen Obrázek 7 Detail klávesnice, zvýrazněná jsou důležitá tlačítka
5
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Cílová skupina Telefon by měl být určen především pro manažery a firemní použití. Zařízení dle mého názoru není vhodné pro méně technicky zdatné uživatele. Telefon obsahuje řadu nastavení, která jsou velmi podrobná, to může být výhoda, ale také nevýhoda právě pro méně zdatné uživatele. Pro testované případy by měly ovšem stačit znalosti i „běžného“ uživatele a budou předpokládat pouze základní znalosti z ovládání mobilních zařízení i počítačů a trochu intuice. Následující odstavce jsou spíše doplňující informace a nesouvisí přímo s testovanými případy. Pozn.: pro plné využití tohoto telefonu je třeba aktivovat různé BlackBerry služby (například. BlackBerry Enterprise Server) u daného poskytovatele. Může se také z bezpečnostních důvodů vyskytnout problém při instalaci nových aplikací, těmito záležitostmi se ale tento test nezabývá. Pozn.: Bylo řečeno, že zařízení je vhodné pro business. K tomuto účelu telefon obsahuje vestavěného emailového klienta, který mimo jiné umí pracovat se soubory aplikací MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, PDF soubory, obrázky, což se hodí. Dále je zde vestavěna aplikace BlackBerry Messenger, která slouží pro instantní komunikaci. Každý cílový uživatel se určitě neobejde bez Organizéru, který se skládá z kalendáře, poznámkového bloku a tzv. úkolovníku. K dispozici je také kalkulátor, záznamník hlasových zpráv.
6
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Testované případy užití •
Aplikace Word To Go – DOC (formátování textu, vkládání symbolů, vytváření tabulek). V rámci Trial verze.
•
Internetový prohlížeč (pouze nastavení tarifu od O2).
•
Fotoaparát (použití blesku v tmavých prostorách – kvalita získaných fotografií).
•
Ovládání telefonu (nastavení, zobrazení menu, historie volání, uzamknutí telefonu, mazání více souborů najednou).
Aplikace Word To Go – DOC Aplikace slouží pro jednoduchou tvorbu textových dokumentů. Nicméně i zde je možné formátovat text, vkládat různé symboly či vytvářet tabulky. Tyto případy jsou předmětem testování v tomto bodě. Aplikace je testována ve verzi Trial, to znamená, že je potřeba po uplynutí určité doby od prvního spuštění (zde 30 dní) zaplatit za další používání. Cílem bude vytvoření dokumentu s nadpisem, odstavcem a nakonec tabulkou o rozměru 2x2. Případ užití ukáže, jak lze pomocí této aplikace vytvořit formátovaný dokument, který má určitou strukturu a zajímá mě, v jakém čase. Očekávaný problém může být flexibilita při vkládání symbolů či formátování textu. Pro testování bude použita Heuristická evaluace.
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) Internet je třeba nejprve nastavit. Postup se bude týkat nastavení internetu od O2, neboť zařízení bylo pořízeno právě od této společnosti. Vzhledem k ceně bude zvolen tarif O2 Internet v mobilu Start, nikoliv BlackBerry O2. Test ukáže, jak nastavit připojení, aby bylo možné surfovat po Internetu. Během testu z části otestuji Browser, který bude již během nastavování používán. Očekáván není zřejmě žádný problém. Pro testování bude použita metoda Kognitivního průchodu. Pozn.: BlackBerry O2 obsahuje kompletní kancelář, je možné u poskytovatele zakoupit balíčky BlackBerry Enterprise Server, BlackBerry Enterprise Server Express nebo BlackBerry Internet Service. Nicméně testování se zabývá pouze nastavením Internetu pro prohlížení webových stránek, a tak je zvolený tarif dostačující.
Fotoaparát Fotoaparát jistě, ať už více či méně, použije každý uživatel z cílové skupiny, například pro vyfotografování nějakého důležitého dokumentu, který následně zašle emailem. Fotoaparát má rozlišení 3.2 Mpix a blesk. Test je zaměřen na fotografování v tmavých prostorách, otestována by měla být tedy jednak kvalita blesku i samotný fotoaparát. Vzhledem k rozlišení fotoaparátu se dle mého názoru nedají očekávat zázračné výsledky. Pro testování bude použita metoda Kognitivního průchodu i Heuristické evaluace.
7
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Ovládání telefonu V tomto bodě se otestuje ovládání telefonu ve smyslu používání různých kláves. Scénář bude následující: každý uživatel na svém zařízení bude potřebovat nastavit datum a čas, to se asi bude provádět nějakou volbou z menu, dále bude uživatel potřebovat zobrazit historii volání a z důvodu přeplnění paměťové karty bude chtít smazat více souborů najednou (v testu se zaměřím na obrázky, resp. vyfocené fotografie), nakonec telefon uživatel uzamkne proti nechtěnému stisku kláves. Očekáván může být problém při pokusu o smazání více souborů najednou (absence volby výběru více položek). Testování proběhne metodou Heuristické evaluace.
Testování bez uživatele Níže jsou velmi stručně popsány jednotlivé metody testování, tj. metoda Kognitivního průchodu a Heuristické evaluace.
Kognitivní průchod Metoda kognitivního průchodu spočívá v definování kroků, které jsou postupně vykonávány. Na začátku je u každého případu užití zodpovědět jednu otázku: •
Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout?
V rámci každého kroku je třeba zodpovědět na tři otázky: •
Q1: Bude uživateli zřejmá správná akce?
•
Q2: Spojí si uživatel popisek s jeho cílem?
•
Q3: Dostane uživatel rozumnou zpětnou vazbu?
Během Kognitivního průchodu je třeba zaznamenávat kritické chyby (pokud se nějaké objeví). Metoda se hodí pro situace, kdy je třeba provést přesný postup ke splnění daného požadavku.
Heuristická evaluace Tato metoda není tak formální jako předchozí. Nedefinují se v ní žádné kroky, případ užití se provede a až následně se zpětně prochází a hledá se případný problém. V testu budou použity Nielsenovy heuristiky, kterých je 10 a na které se budu odkazovat: 1) Viditelnost stavu systému a) Systém stále informuje uživatele o tom, co se děje. b) Zpětná vazba je poskytnuta v rozumném čase. 2) Spojitost mezi systémem a reálným světem. a) Systém je uživatelsky přívětivý. b) Zvyklosti z praxe. Přirozené a logické uspořádání informací. 8
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
3) Uživatelská kontrola a svoboda a) Uživatelé si často vybírají špatné systémové funkce. b) Poskytuje možnost vrácení před nechtěnými stavy. 4) Soudržnost a standardy a) Dodržení konvencí a standardů pro danou platformu. 5) Prevence chyb a) Odstranění případů náchylných k chybám, které by neměly nastat. b) Potvrzení volby. 6) Spíše rozpoznání než zapamatování a) Důležité objekty a volby jsou viditelné. b) Uživatel si nepotřebuje pamatovat informace. 7) Flexibilita a efektivita využití a) Poskytování různých klávesových zkratek, které urychlují práci. b) Přizpůsobení začátečníkům a pokročilým uživatelům. 8) Estetický a minimalistický design. a) Zobrazení pouze podstatných informací. b) Každá informace soupeří s ostatními informacemi, které jsou aktuálně zobrazeny. 9) Pomoc uživatelům rozpoznat, diagnostikovat a zotavit se z chyb. a) Chybové zprávy jsou jednoduše formulované. b) Přesné určení a konstruktivní navržení řešení. 10) Pomoc a dokumentace a) Ne složitá, jednoduše k nalezení.
Aplikace Word To Go Testování metodou Heuristické evaluace [Popis]. Nejdříve je třeba aplikaci spustit a vytvořit nový dokument, stručný postup: stisknutí tlačítka
pro zobrazení menu, pomocí
výběr položky
Applications (Obrázek 9), zvolení aplikace Word To Go (Obrázek 10), vytvoření nového dokumentu (Obrázek 11).
Obrázek 8 Výchozí stav
Obrázek 9
Obrázek 10
9
Obrázek 11
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Níže uvádím obrázky, které by měly zachytit nálezy, které budou dále popsány. Formátování nadpisu
Obrázek 12
Obrázek 13
Obrázek 14
Obrázek 16
Obrázek 17
Obrázek 19
Obrázek 20 Výsledek
Vkládání symbolů
Obrázek 15
Vytvoření tabulky
Obrázek 18
Během spouštění aplikace a vytváření nového souboru jsem nenarazil na žádný problém, vše je vyřešeno správně. Po vytvoření souboru se otevře prázdný dokument, kurzor je ovšem velmi nenápadný a tak uživateli nemusí být při první práci jasné, zda už může začít pracovat. Při formátování fontu nadpisu je v dané nabídce mnoho možností, jak text upravit, což je skvělé, ovšem chybí potvrzovací tlačítko, což je velká chyba (Obrázek 13). Jediná možnost, jak změnu potvrdit je použití klávesy
, ovšem i následující dialog (Obrázek 14) je chybný, protože je naprosto stejný
10
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
jako ten, když chci dokument zavřít, a tak není jasné, zda se jedná o potvrzení změny či uzavření souboru. Při vkládání symbolu je velmi výhodné používat funkční klávesu s označením sym, která otevře nabídku dostupných symbolů, neboť při vkládání více symbolů (například při tvorbě různých rovnic) je velice zdlouhavé otvírat nabídku z menu – je totiž umístěná úplně vespod a jak už bylo řečeno, nabídky v tomto telefonu jsou opravdu rozsáhlé. Při tvorbě tabulky je ze začátku matoucí, že v hlavním menu je položka Table (Obrázek 18), která otevře novou nabídku, z které ovšem nejde tabulka vytvořit. Tabulka se dá vytvořit po výběru položky Insert a dále položky Table (Obrázek 19). Vzhledem k tomu, že se jedná o mobilní zařízení, nevidím chybu v tom, že se nedají nastavit parametry tabulky jako je šířka sloupců. Shrnutí výsledku Nález č. 1: nevýrazný kurzor při otevření nového dokumentu, porušena heuristika číslo jedna, konkrétně bod „Systém stále informuje uživatele o tom, co se děje.“ Nejedná se o závažný problém, ale může to dělat potíže v začátcích. Možnost nápravy: blikání kurzoru. Nález č. 2: Chybí potvrzovací volba při nastavování fontu, lze potvrdit pouze tlačítkem
,
otevřený dialog je stejný jako v případě uzavření dokumentu. Jedná se o velký problém. Možnost nápravy: přidání potvrzovací volby. Nález č. 3: Náročné vkládání více symbolů bez použití funkční klávesy sym, neboť položka v menu je umístěna úplně vespod (nabídka je opravdu rozsáhlá), nutno po každé scrollovat celou nabídkou. Vzhledem k tomu, že je přítomná klávesa sym, jedná se o malý problém. Možnost nápravy: pamatovat si poslední vybranou položku v menu a zobrazit ji po opětovném zobrazení menu. Nález č. 4: Uživatel může být zmaten při tvorbě tabulky (hlavně v začátcích) vinou matoucích položek v menu – položkou Table nelze tabulku vytvořit, pouze přidat řádek, smazat tabulku. Tabulka se vytváří v nabídce zobrazené položkou Insert. Porušena je určitě heuristika číslo dva, konkrétně bod „Přirozené a logické uspořádání informací“ a zřejmě také heuristika číslo tři. Jedná se o středně těžký problém. Možnost nápravy: přemístit volbu tvorby tabulky do nabídky vyvolané položkou Table. Pozn.: Závažnost problému bude více rozvinuta v poslední kapitole a to Přehled nálezů.
11
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Internetový prohlížeč (nastavení tarifu) Testování metodou Kognitivního průchodu [Popis]. Předpokládáno je nastavení Access Point Name (název přístupového bodu), neboť ten je dnes většinou nastaven již při pořízení přístroje nebo automatickou SMS zprávou po prvním vložení SIM karty. Nastavení tarifu lze provést pomocí mobilního portálu společnosti O2. Odpověď na otázku Q0, tj. čeho chce uživatel dosáhnout, je nastavení daného tarifu mobilního internetu, aby si mohl prohlížet webové stránky. Definované kroky 1) Spuštění Browseru z rychlého menu (Obrázek 22). 2) Použití odkazu „Objednejte si internet v mobilu“ (Obrázek 23). 3) Aktivace daného tarifu - O2 Internet v mobilu Start (Obrázek 24). Grafické znázornění postupu
Obrázek 21 Výchozí stav
Obrázek 22
Obrázek 23
Obrázek 24
12
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Meloun Jiří
Odpovědi na otázky Tabulka 1 Odpovědi na otázky v jednotlivých krocích při testování nastavení připojení k Internetu
Krok Spuštění prohlížeče z rychlého menu Použití odkazu „Objednejte si internet v mobilu“ Aktivace daného tarifu
Q1
Q2
Q3
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Popis
Doporučení
Shrnutí výsledku Během tohoto případu užití jsem nenarazil na žádný problém, protože jsem věděl o O2 mobilním portálu a tušil jsem, že nastavení tarifu půjde nastavit přes něj. Pro uživatele, který by toto nevěděl, by mohl vzniknout problém, jak vlastně začít. Myslím si ale, že i ostatní uživatelé by napadlo spustit Browser a O2 mobilní portál by se jim zobrazil, neboť je nastaven jako výchozí stránka. Proto v tomto testu nezaznamenávám žádné chyby.
Fotoaparát Testování proběhne oběma metodami [Popis].
Ovládání telefonu Testování metodou Heuristické evaluace [Popis]. Zobrazení menu Základní nastavení Historie volání Mazání více souborů najednou Uzamknutí telefonu
13
A7B39TUR ZS 2011/2012
Projekt A2
Přehled nálezů
14
Meloun Jiří
