, tevredenheidsmeting
.
van 8 Pagina 1
Periodieke VRAGENLIJST Bureau: 14-12-2009 Goedkeur Vast PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING
Beste bewoner, Beste vertrouwenspersoon, Beste familielid, ...
De tevredenheid van onze bewoners ligt ons nauw aan het hart. Het uiten van hun al dan niet tevredenheid geeft ons de mogelijkheid om gerichte acties te ondernemen om alzo te komen tot een verhoogde algemene tevredenheid. De stuurgroep kwaliteitszorg heeft om deze reden het initiatief genomen een tevredenheidsonderzoek uit te voeren. Deze tevredenheidsmeting zal een periodiek karakter kennen. Om de 2 jaar zal namelijk ~ deze tevredenheidsmeting
plaatsvinden.
Naast deze tevredenheidsmeting die naar elke bewoner, vertrouwenspersoon, familielid van het rusthuis wordt verzonden, zal ook elke nieuwe bewoner na 3 maanden deze tevredenheidsmeting ontvangen. Op deze wijze trachten wij de vinger aan de pols te houden omtrent de algemene tevredenheid van onze bewoners. Hoewel de vragenlijst als anoniem kan worden beschouwd, vragen we toch een beperkte identificatie. Vooreerst in welke hoedanigheid u de vragenlijst invult en op welk verdiep (1,2 of 3) de betrokken bewoner verblijft.
De ingevulde vragenlijst kan u afgeven aan het onthaal van het Vinkenhof of per post versturen voor 20 januari 2010.
Wij hopen op uw medewerking en danken u hiervoor bij voorbaat!
De Voorzitter
~~ cii3PRTSWINKEL
H~rbij ingeslote)vJ'indt u een vragenlijst. Wij vragen u dat u voor elk thema zou aangeven of u hierover tevreden bent of niet. ~
HOE
VULT
VRAGENLIJST PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING
van 8 Pagina 2
tevredenheidsmeting
U DE VRAGENLIJST
Periodieke Bureau: 14-12-2009 Goedkeur Vast
IN?
UW
MENING OVER DEZE VRAAG D TEVREDEN NIETAAN HELEMAAL TEVREDEN VAN BIJ: TOEPASSING KRUIS [gJ (VOORBEELD) DONTEVREDEN (slechts 1 kruisje per vraag plaatsen a.u.b.) BIJ HET VERWERKEN VAN DE ANTWOORDEN WORDT UITERAARD REKENING GEHOUDEN MET UW COMMENTAAR HET STAAT U VRIJ OM BIJ IEDERE VRAAG UW EIGEN MENING NEER TE SCHRIJVEN. U HEBT HIEROVER GEEN MENING OF HET IS IN UW GEVAL NIET TOEGEPAST. .,.
RAAG COMMENTAAR. OVERKOMEN WAT
AANVANG
VRAGENLIJST
I. IDENTIFICATIE Ik vul deze bewoner vragenlijstverblijft in als op verdiep Betrokken 2.
o Verdiep 2 oVertrouwenspersoon Zoon /odochter / ander familielid van / bewoonster van het Vinkenhof 3 Verdiep Bewoner vaneen hetbewoner Vinkenhof 1/ bewoonster 1. Andere
Niet 11.
KENNISMAKING
MET
Tevreden
DE INSTELLING
I helemaal Tevreden
3.
o
Over de eerste kennismaking met WZC Vinkenhof ben ik .
o
Ontevreden
o
Niet van toepassin
o
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
4.
o
Over de informatie die ik kreeg over de werking ben ik
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
5.
Over het luisteren naar mijn verhaal bij de opname door de medewerkers van
_____~9_o.~~~~g~~~_t~~r.n. ~i~~_~~~9!p_~~J~
_
o RUIMTE VOOR COMMENTAAR
6.
VRAGENLIJST PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING
van 8 Pagina 3
tevredenheidsmeting
Periodieke Bureau: 14-12-2009 Goedkeur Vast
l __ ~ __ J ~ -' ~ L_~ _
~~~~~~~~ni~l~idin~ in ,het ~inkenhof door de ~~~_~~~~~~~~_~~~_~~_~~~~~'~
------------------------------------------------
Niet 111.
ADMINISTRATIE
- SOCIALE
DIENST
Tevreden
~~__ ~;;l~~~
_t~~~~c_~t~~~ _~~~_~~_~~~~~_~~~I~j_k_~ ~_d_~~~~s_t~~~i~_ ~~~~_n_t_~~~_ ~~~_~~_~
I
On-
helemaal Tevreden
l~l~
Niet van
tevreden
t
~
toepassin
-' ~
_
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
[!]
8. Over het verloop van de noodzakelijke administratie omtrent een opname ben _____l~_~ _
_~~__~i~Ke_~~~~~~~IJ~~~~~ _~~~_~~_~_~~~~~~~~~~_f_~~t~_u_r_ ~~~~~~~_~~ _~~~:_h_~~
10. Over de duidelijkheid van de facturatie van derden ben ik
0D 000 Kapster D
l
~
l
~
1
~
-'
~
0
Pedicure Wasserij Apotheek Min dermobielencentrale
TOELICHTING
11, Over de briefwisseling tussen mij en het rustoord ben ik
D
12. Over de bereikbaarheid van de medewerkers van de sociale dienst ben ik
D RUIMTE VOOR COMMENTAAR
_
tevredenheidsmeting
van 8 Pagina 4
Periodieke VRAGENLIJST Bureau: 14-12-2009 PERIODIEKE Goedkeur Vast TEVREDENHEIDSMETING
0
Tevreden
0
Niet
0
Tevreden
0
Niet
----------------------------
---------
Niet van helemaal toepassin tevreden On-
Tevreden
k
---------
--------------------------
Niet van helemaal toepassin Ontevreden
Tevreden
n ik. RUIMTE VObR COMMENTAAR
Niet V. VERPLEGING
Tevreden
- VERZORGING
I
helemaal Tevreden
OIO
15. Over de hulpvaardigheid van het verzorgend personeel ben ik
On· tevreden
o
Niet van toepassin
o
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
16. Over de vriendelijkheid van het verzorgend personeel ben ik
o
17. Over de gelegenheid die ik krijg tot het stellen van vragen ben ik
o
18. Over de wijze waarop het verzorgend personeel oor heeft voor mijn verhaal ben ik
o
--------------------------------------------------------------------------------
o
19. Over de wijze waarop het verzorgend personeel oog heeft voor mijn privacy
_____ p_~~l~
_~~~_~~r~~_~~~i~::~~;:;~~~;_~\~~:~~:~~~_d_ ~_~r~_o_~~~~ ~~_~~_~~~_~~~:_~:~
L
_
l~_
o RUIMTE VOOR COMMENTAAR
tevredenheidsmeting
van 8 Pagina 5
Periodieke VRAGENLIJST Bureau: 14-12-2009 PERIODIEKE Goedkeur Vast TEVREDENHEIDSMETING
Niet V. VERPLEGING
Tevreden
- VERZORGING
On-
I helemaal
toepassin
o
o
OIO
21. Over de verstrekking van de verpleegkundige zorgen ben ik
Niet van
tevreden
Tevreden
D
22. Over de verstrekking van de hygiënische zorgen ben ik
23. Over de verstrekking van de algemene zorgen ben ik
0 0
0 D D 00 _____ !~_.~~ 0 J 0J 0 Niet Niet van toepassing Tevreden tevreden On
-------
ben ik
n ben
J
.
helemaal
Tevrede
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------_(~e~~~o_o_n_sc _b!~e_r.y~~s_eJi.~.92 ___________ , __________________________________________________________________________ -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0
J
29. Omtrent de contactmogelijkheden de medewerksters aan de 27. bereikbaarheid van de met adviserend en coördinerend geneesheer 28. Omtrent de bereikbaarheid van de directie ben ik ... 26. Omtrent de contactmogelijkheden met de hoofdverpleegkundigen of
RUIMTE VOOR COMMENTAAR RUIMTE VOOR COMMENTAAR
J
0
J
D
J
0
J
0
tevredenheidsmeting
0
VII.
van 8 Pagina 6
ANIMATIE
et daggeheel De sfeer waarin de activiteiten plaatsvinden 30. Bent u tevreden over:
VRAGENLIJST PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING Periodieke Bureau:14-12-2009 GoedkeurVast
00
0 00 0
Het aanbod
~
00
van de uitstappen
Niet Tevreden I helemaal . Tevreden
VIII. WAS
tevreden
o
OIO
31. Over het reinigen van mijn kledij ben ik ...
On
Nietvan toepassi 9.
o
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
o
32 .. Over het sorteren van mijn kledij ben ik
IX.
Niet Tevreden I helemaal Tevreden
KINESITHERAPIE
33. Over het aanbod van de dienst kinesitherapie
ben ik
o I 0
On
tevreden
o
Nietvan toepassi --9
o
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
34 ..
Over de bekendheid van de dienst kinesitherapie
ben ik
o
ijden ben ik
tevredenheidsmeting
35 ..
van 8 Pagina 7
VRAGENLIJST PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING Periodieke Bureau: 14-12-2009 Goedkeur Vast
Over het tijdstip waarop kinesitherapie
plaats heeft, ben ik
0 DD0 D DD D 0D 0
) Ontbijt I
40. 39. presentatie volgende volgende maaltijden maaltijden ben ikik ik 38. Over de variatie kwaliteitvan vanvan volgende maaltijden benben
Tevreden
I
~:~~~da:~ tevreden toepassing Niet I On I Niet van
van 8 Pagina 8
tevredenheidsmeting
reden
-------------------------Niet van toepassi helemaal On tevreden
00
9
VRAGENLIJST PERIODIEKE TEVREDENHEIDSMETING Periodieke Bureau: 14-12-2009 Goedkeur Vast
RUIMTE VOOR COMMENTAAR
------------------------------------------------------------------------------
gemeenschappelijke ruimtes (centrale
0 0
----------
Tevreden
---------
Niet
)
amer naar eigen smaak in te richten
9.._t__ _~___
_~_ ___ ____ ~ ____ _.. 1 ... J. __~ ___
00
helemaal Niet van toepassin tevreden On·
evreden
---------
ik RUIMTE VOOR COMMENTAAR
OPMERKINGEN
OF SUGGESTIES.
0
Tevreden
------------------
Niet
