VOICE over M A G A Z I N E VOOR D E OVER H E I D
Unified Communications in vogelvlucht
Is uw organisatie klaar voor
de nieuwe generatie?
Iemand in de ogen kijken
praat tóch anders
OT2010
Projectaanpak Powered by
I
NR. 2 december 2012
Wist U dat…. Unified Communications… ...een technologie is om effectief en efficiënt te communiceren?
...besparingsmogelijkheden biedt ...dat ook uw
smartphone geïntegreerd kan worden in de UC-omgeving. ...Detron ook smartphones kan leveren en beheren?
...Flexibiliteit het toverwoord is van de toekomst?
Belangrijke contactgegevens:
De toekomstige medewerker meer belang hecht aan de mogelijkheid van thuiswerken dan aan de hoogte van zijn/haar salaris?
2
Na het lezen van dit magazine weet u dit en meer over Unified Communications.
Veel leesplezier!
Servicedesk Sales T 0318 - 558 560 E
[email protected]
Colofon:
Incidentdesk T 0318 - 558 855 E
[email protected]
Nr. 2 december 2012
Extranet http://portal.detron.nl
Concept & Realisatie
Detron Telecom Enterprise Traverse 1 3905 NL Veenendaal www.detron.nl
Art direction en vormgeving
www.detron.nl/OT2010
Oplage 400
Mitel & Detron Telecom Enterprise
Not Just Ideas
OT2010 op stoom Alle eerste stappen zijn spannend. En dat geldt zeker ook voor het OT2010-project. We zijn inmiddels op stoom; de eerste projecten lopen, de eerste oplevering zit eraan te komen, de eerste demonstratiedagen waren succesvol en de eerste contacten met u verlopen voorspoedig. Ook de eerste Voice Over is goed ontvangen. Hartelijk dank voor alle leuke reacties! We hebben dan ook besloten om dit magazine ieder kwartaal uit te brengen en een actueel thema te belichten. Tijdens diverse contactmomenten hebben we geconstateerd dat Unified Communications bij veel van u hoog op het wensenlijstje staat. Toch
a.s. Ook de Belastingdienst, GJI en Rijkswaterstaat hebben inmiddels
is nog niet altijd duidelijk wat het precies is, wat het voor uw organisatie
gekozen voor VoIP van Detron. Bent u nieuwsgierig naar onze project-
kan betekenen en wat wij hierin kunnen betekenen. In dit magazine
aanpak of heeft u vragen, leg dan eens uw oor te luisteren bij deze
leest u er meer over.
lopende projecten. Lees meer over onze aanpak op pagina’s 10 en 11.
Uiteraard informeren we u ook graag persoonlijk over Unified
We timmeren hard aan de weg om een goede stroom van informatie
Communications en andere onderwerpen die bij u spelen. Onze
tot stand te brengen. Naast de Voice Over blijven we samen met Mitel
specialisten Adelheid Smit en Martin Meijer komen graag bij u langs.
demonstratiedagen en diverse themasessies verzorgen. Deze worden
We merken tijdens de afspraken dat we veel helderheid kunnen bieden
ingevuld op basis van uw behoeften; Unified Communications, telefonie
over de OT2010-afspraken. De plezierige terugkoppeling zorgt er daarbij
uit de cloud of vast/mobiel-integratie… u vraagt, wij draaien! De activi-
voor dat we exact in kaart kunnen brengen wat uw wensen zijn.
teitenkalender vindt u op pagina 11 en op www.detron.nl/ot2010.
Dit maakt de zaken duidelijker en zorgt ervoor dat we kunnen afstemmen wat er op korte en lange termijn noodzakelijk of gewenst is.
Ik hoop u tijdens een van deze dagen persoonlijk de hand te schudden.
Intussen wordt er ook hard aan de eerste oplevering gewerkt;
Lex Tange
de oplevering bij nieuwbouwproject JuBi staat gepland voor 1 december
Detron Telecom Enterprise
Iemand in
pag. 9
Over onze mensen…
>>>
de ogen kijken
praat tóch anders pag. 8
Toelichting op
de projectfases pag. 11
Save the date
Activiteitenkalender pag. 10/11
Belangrijke contactgegevens:
OT2010 op stoom pag. 3
OT2010 Projectaanpak Detron
pag. 2
pag. 2
Unified Communications in vogelvlucht pag. 5
pag. 10
De drie pijlers pag. 7
Wist U dat….
“Succes Unified Communications valt of staat met integratie .” pag. 4
Is uw organisatie klaar voor
de nieuwe generatie? pag. 6
3
“Succes Unified Communications valt of staat met integratie .” Integratie van vast en mobiel, integratie van spraak en video, integratie met alle telefoniefunctionaliteit die u gewend bent en last but not least integratie met andere
Hein van Oord is Business Partner Director
applicaties zoals uw CRM-systeem, Lotus Notes of Outlook. Alleen als u aan al deze integratievraagstukken tegemoetkomt wordt Unified Communications (UC) ook op lange termijn een succes, aldus Hein van Oord van Mitel.
bij Mitel en vanuit die rol verantwoordelijk voor de relatie met Detron op het gebied van Mitel-oplossingen. Hein is zeer nauw betrokken bij OT2010 en werkte eerder mee aan OT2006.
De enige zekerheid die u heeft is dat uw organisatie er over
daarom key. Die flexibiliteit creëert u alleen met een platform
één of twee jaar volledig anders uitziet dan vandaag de dag.
dat op open standaarden is gebaseerd. Het Mitel-platform is dat.
U heeft dan andere technologische behoeften, u levert (deels) andere diensten en u zult nog efficiënter (moeten) werken dan
Besparingsmogelijkheden
vandaag al het geval is. Wie had er twee jaar geleden kunnen
Die open technologie maakt het nu al mogelijk om tablets in een
denken dat er nu al organisaties zijn waarin de iPad niet meer
UC-omgeving te integreren. Op die manier kunnen medewerkers
is weg te denken? En wie had er vier jaar geleden voorspeld dat
via een beveiligde verbinding via hun iPad videovergaderen en zien
de toen nog prille bankencrisis zou leiden tot de bezuinigingen
of collega’s beschikbaar zijn. Ook is het nu al mogelijk om alle typen
die we vandaag de dag zien? Eén ding is zeker: we gaan toe
smartphones in het Mitel-platform op te nemen, of het nu iPhones,
naar een kleinere, maar effectievere overheid. Communicatie
Android-toestellen of BlackBerry-toestellen zijn. Dit betekent dat
is daarin cruciaal.
iedere smartphone de functionaliteit kan krijgen van een gewoon
Flexibel met open platform
bureautoestel, zoals eenvoudig doorverbinden, collega’s bellen via hun interne doorkiesnummer en handige doorschakelfuncties.
Gelukkig zijn er technologieën en tools om effectief en efficiënt
Een open platform betekent ook dat naadloze integratie mogelijk
te communiceren. UC is zo’n technologie. Diverse analisten
is met verschillende software-applicaties, of die nu in uw eigen
wijzen erop dat organisaties die een UC-omgeving willen
datacenter draaien of in een public cloud.
opzetten, dit het best met open standaarden kunnen doen, vanuit een best-of-breed gedachte. Als Apple morgen met
En dat is prettig, want dit biedt u op lange termijn flexibiliteit, en op
een nieuw soort apparaat komt waar uw medewerkers massaal
korte termijn besparingsmogelijkheden. Als immers alle belangrijke
gebruik van gaan maken, wilt u dit immers kunnen integreren.
merken en typen smartphones kunnen worden geïntegreerd in de
En dat wilt u ook als Android nieuwe functionaliteit toevoegt of
UC-omgeving, dan wordt het uitrollen van een BYOD-strategie wel
als Google of Dropbox met nieuwe toepassingen voor de zakelijke
erg eenvoudig. En als u UC vanuit uw eigen shared service center of
gebruiker komen.
zelfs vanuit de public cloud aanbiedt, dan maakt u uw vaste kosten flexibel en behoudt u maximale schaalbaarheid, zowel naar boven
Eén ding weet u zeker: over twee jaar zullen medewerkers tools en
als naar beneden. Wilt u weten hoe uw businesscase eruit ziet,
technologieën gebruiken die nu nog niet eens bestaan. Flexibiliteit is
op korte én op lange termijn? Wij informeren u graag.
4
Unified Communications in vogelvlucht
Binnen het OT2010-portfolio zijn verschillende UC-oplossingen beschikbaar. De belangrijkste zetten we hier voor u op een rij.
Mitel Unified Communicator Advanced (UCA) Unified Communicator Advanced is software die een computer van een volledige communicatieomgeving voorziet, inclusief presence, telefonie, chat, e-mail en eventueel video. Op basis van een koppeling met uw agenda (bijvoorbeeld Outlook of Lotus Notes) stelt hij automatisch uw beschikbaarheid in (‘in vergadering’, ‘op vakantie’) en de daaraan gekoppelde routering van uw inkomende gesprekken.
Mitel Unified Communicator Advanced (UCA) Mobile UCA is er ook voor de smartphone. De software biedt dan dezelfde functionaliteit als op de desktop, uitgebreid met enkele unieke features. Zo kunt u uw bereikbaarheid laten afhangen van uw locatie. Om belkosten te besparen zorgt UCA Mobile ervoor dat de telefoon automatisch gebruikmaakt van het WiFi-netwerk zodra u op kantoor bent. Tot slot is het mogelijk om de contactenlijst in de smartphone te combineren met de corporate directory.
Mitel UC360 Collaboration Point Hoe kunnen we Mitel UC360 het best omschrijven? Als een combinatie van telefoon en iPad met Facetime misschien. Het toestel is ontworpen om eenvoudig videovergaderingen op te zetten. Waarom nog gewoon bellen als je er net zo eenvoudig beeld bij kunt schakelen? Door de mogelijkheden om online, en dus op afstand, documenten te delen en te bewerken kan de UC360 fungeren als zogenaamd ‘collaboration point’. Nieuwsgierig? Bekijk de video op www.miteluc360.com.
Mitel Collaboration Advanced (MCA) MCA is software die van iedere computer een geavanceerde audio- en videovergaderunit maakt: tot vier gebruikers in een videovergadering en tot maar liefst vijftig deelnemers aan een telefonische vergadering. Een veel goedkoper alternatief dan vergelijkbare oplossingen waar u betaalt per vergadering. Dit bespaart niet alleen reistijd, het is ook nog eens vele malen eenvoudiger om actiepunten direct op te pakken. Zo kunt u besproken wijzigingen al tijdens de vergadering in het document doorvoeren, waarbij iedereen er direct zijn akkoord op kan geven. Zo wordt vergaderen effectief en efficiënt. Ook worden indien gewenst de vergaderingen vastgelegd.
5
Is uw organisatie klaar voor
de nieuwe generatie? De tijdgeest is de afgelopen vijftig jaar ingrijpend veranderd. Dankzij de voortschrijdende techniek, verandert die tijdgeest bovendien steeds sneller. De drie generaties, de Babyboomers,
de Generatie Y (jongste arbeidsmarkt-
de organisatie binnen en zijn cruciaal om
Generatie X en Generatie Y verschillen
generatie), een andere rol. De nieuwe
met de samenleving mee te kunnen ver-
onderling meer dan generaties ooit
generatie medewerker (Generatie Y)
anderen. De nieuwe generatie bestaat uit
van elkaar verschilden. ‘Werken’ heeft
beschikt over een andere cultuur en
nieuwe medewerkers en nieuwe managers.
voor ieder van deze generaties een andere
een andere manier van werken. Zij zullen
Salaris is niet meer het belangrijkste voor
betekenis. Kennis, vertrouwen, samen-
de komende jaren de overhand krijgen
deze generatie. Maar vrijheid in werk,
werken, netwerk en kantoor spelen in
op de arbeidsmarkt. Dit vraagt om nieuwe
toegang tot sociale netwerken en zingeving
het leven van de Babyboomers (naoor-
vormen van organisatie- en management-
komen voor salaris. Daarnaast bepalen ze
logse generatie, geboren na 1945),
ontwikkeling. Deze medewerkers brengen
graag zelf met welke hardware ze werken
de Generatie X (geboren na 1965) en
de maatschappelijke veranderingen
(Bring Your Own Device). De nieuwe medewerker is overigens niet altijd jong. Er zijn ook veertigers en vijftigers die zich thuis voelen bij deze cultuur en de nieuwe manier van samenwerken omarmen. ‘De nieuwe medewerker’ impliceert vooral een mentaliteit, Bij Het Nieuwe Werken (HNW) komt de mens meer centraal te staan en wordt deze gezien als het voornaamste ‘kapitaalgoed’ van de organisatie. De nieuwe generatie medewerkers heeft andere wensen en behoeften dan de huidige generatie. De wereld om ons heen verandert snel en uiteindelijk kan niemand hier meer omheen.
6
De drie pijlers In Het Nieuwe Werken (HNW) gaan mede-
welke middelen zij hun werk verrichten.
wanneer en met behulp van welke
werkers flexibeler om met arbeidstijden
Uiteraard altijd passend binnen de
middelen zij het meest efficiënt tot
en de werkomgeving. Hierdoor ontstaat
gemaakte afspraken van de organisatie.
de beste resultaten kunnen komen.
er een werkvorm met minder regels,
Door deze ruimte aan vrijheid om zelf
meer eigen verantwoor-delijkheid, betere
keuzes te maken, ontstaat er een betere
Graag helpen wij u op weg om uw
samenwerking en meer ondernemerschap.
balans tussen werk en privé. Medewerkers
organisatie klaar te stomen voor
HNW draagt bij aan de aantrekkelijkheid
kunnen zo effectiever en efficiënter te werk
de nieuwe generatie. Wij hebben
van de werkgever omdat medewerkers in
gaan. Hierdoor voelen de medewerkers
de technologie, kennis en middelen in
staat worden gesteld om een betere balans
zich prettiger en worden zij productiever
huis. Vergeet echter niet dat de techniek
aan te brengen tussen werk en privé.
voor de organisatie.
slechts een onderdeel is van Het Nieuwe Werken. Maar als u zover bent om
HNW bespaart op reis-, kantoor- en
Fysiek
energiekosten; een organisatie heeft niet
De werkomgeving is flexibel bij HNW.
alleen minder vierkante meters kantoor-
Informatie is tijd- en plaatsonafhankelijk,
ruimte nodig, HNW is ook nog eens beter
wat het mogelijk maakt om medewerkers
voor het milieu. De medewerkers zijn niet
een werkomgeving te bieden die afgestemd
tijd- en plaatsgebonden en kunnen werken
is op het soort activiteit dat moet worden
waar en wanneer zij dat willen. Bij HNW
uitgevoerd. Dit is mogelijk per individu of
staan de volgende drie pijlers centraal;
met collega’s, geconcentreerd of in open-
mentaal (mens & organisatie), fysiek
bare ruimtes en op kantoor, onderweg of
(gebouw & werkomgeving) en virtueel
op locatie.
(ICT & informatievoorziening).
Mentaal
de technologie te implementeren,
Fysiek
De technologie maakt HNW mogelijk.
Bij HNW staat de mens centraal.
Innovatieve technologie en mobiele
Medewerkers kunnen zelf bepalen
apparatuur zorgen ervoor dat mede-
waar, wanneer, hoe, met wie en met
werkers bewust kunnen kiezen waar,
Het Nieuwe Werken
9-5 mentaliteit
Flexibele werktijden
Vaste werkplek
Dynamische werkplekken
Tijd- en plaatsafhankelijk
Tijd- en plaatsonafhankelijk
Proces centraal
Mens centraal
Regels & procedures
Vertrouwen & Loslaten
Klassiek wantrouwen
Vrijheid & Autonomie
Aanwezigheid
Outputgericht
Traditioneel leiderschap
Modern leiderschap
Scheiding tussen werk en privé
Optimale balans werk en privé
Minder binding met werk en organisatie
Meer affiniteit met werk en organisatie
Command & control
Initiatiefrijk & zelfsturend
Virtueel
(ICT & informatievoorziening)
HNW
Virtueel
Het Klassieke Werken
zijn wij uw partner!
(gebouw en werkomgeving)
Mentaal
(mens en organisatie)
Het Klassieke Werken versus Het Nieuwe Werken Het verschil tussen Het Klassieke Werken en HNW
7
Iemand in de ogen praat tóch anders
De webcam gebaseerde-oplossing voor op iedere (werk)plek.
Mitel’s UC360 levert hoogwaardige kwaliteit, gekoppeld aan eenvoud en gebruiksgemak. Hij is bovendien makkelijk te verplaatsen naar een andere ruimte.
kijken
Mitel’s Telecollaboration-oplossing is een hoogwaardig boardroomsysteem in vaste opstelling.
Bij Unified Communications denken de
mensen die vanaf meerdere plekken
In al die gevallen biedt videoconferencing
meeste mensen aan presence-informatie,
‘inbellen’ en meekijken. En dit alles natuurlijk
uitkomst. Er gaat geen reistijd meer verloren.
en soms aan samenwerken op afstand
via een beveiligde verbinding, want als
Conference calls worden videovergade-
aan documenten. Wat maar weinigen zich
overheidsorganisatie heeft u vaak met
ringen en fysieke overleggen kunnen zich
realiseren, is dat ook video tot de mogelijk-
(privacy)gevoelige informatie te maken.
beperken tot enkele keren per jaar in plaats
heden behoort. En juist daarmee kunnen organisaties veel voordeel behalen.
Geen reistijd meer
van wekelijks of maandelijks.
Dat kan met Mitel Unified Communications.
Betere beslissingen
Iedereen die wel eens met familie of
Voor elke werksituatie leveren we de juiste
Uit recent onderzoek van Frost &
vrienden heeft ‘gebeld’ via Skype, MSN of
technologie. Van een eenvoudige desktop-
Sullivans onder organisaties die videocon-
Facetime weet het: het voegt zoveel waarde
oplossing met een webcam via een flexibele
ferencing hebben geïmplementeerd blijkt
toe als je elkaar in de ogen kunt kijken.
video-vergaderunit die in ieder kantoor kan
dat medewerkers niet alleen hun tijd nuttiger
Toch houden we het zakelijk meestal bij
worden geplaatst tot en met een high-end
besteden als ze vaker videovergaderen,
een conference call. Of we stappen in
boardroom vergadersysteem in een vaste
waardoor de productiviteit stijgt, maar
de auto, met alle tijdverlies van dien.
opstelling. Met al deze systemen kunt u met
ook dat deze organisaties innovatiever
Zou het niet fijn zijn als we zakelijk ook via
maximaal twaalf partijen videovergaderen
zijn geworden. En dat is ook helemaal
video kunnen communiceren? Maar dan
en op afstand samenwerken aan docu-
niet vreemd, want mensen die minder
wel in hoogwaardige kwaliteit en met alle
menten. Heeft u regelmatig projectoverleg
werkdruk ervaren zijn creatiever en nemen
tools die u bij een gewone vergadering ook
met mensen die op verschillende locaties
betere beslissingen.
gebruikt, zoals een whiteboard, PowerPoint-
werken? Heeft u veel vaste vergaderingen
presentatie of simpelweg een Word-
met externe partners? Komt het regelmatig
Wilt u zelf eens deelnemen aan
of Excel-document. En dan niet alleen
voor dat u spoedoverleg heeft met andere
een videovergadering? Dan nodigen
één-op-één, maar ook met een groep
organisaties? Heeft u vaak conference calls?
wij u van harte uit in ons democentrum.
8
Niet alleen het kunnen delen van standaard
Persoonlijk contact staat bij Detron hoog in
videobeelden, maar met name samenwerken
het vaandel. Graag stellen wij ons aan u voor
in documenten, presentaties etc. is
als uw aanspreekpunt. Wij zijn Martin Meijer
een belangrijke wens om de visie
en Adelheid Smit en wij kijken ernaar uit om
van ‘anders werken’ te ondersteunen.
onder het genot van een kop koffie uw wensen te inventariseren en u alles te vertellen over
Mogelijkheden
de korte- en langetermijnmogelijkheden
Ook de standaardmogelijkheden die
van OT2010. Wellicht hebben we elkaar al
bij een overgang naar IP-telefonie horen,
gesproken, anders zal dit op korte termijn
zijn op dit moment al reden genoeg om
zeker gaan plaatsvinden.
een nieuw traject op te starten. Een gefaseerde migratie van bestaande telefonie naar een
Hoofdzaak is dat u weet/leert hoe u uw
nieuw platform met integratiemogelijkheden
telefoniefunctionaliteiten kunt optimaliseren
van CRM-pakketten, Managementinformatie
en effectief kunt aanvullen. Dit is het leuke
en Active Directory kunnen aanleiding vormen
van onze functie; wij hebben een adviserende
om nu vast informatie in te winnen over
rol en kijken naar de visie die de overheid
de IP-telefonieopties binnen OT2010.
heeft op zaken als bereikbaarheid, kostenbeheersing en optimalisatie
Regelmatig krijgen wij ook de vraag naar
van functionaliteiten.
opname van telefonie binnen het virtuele
Contactmomenten
netwerk. De mogelijkheden van VMware en Mitel hebben zich in de praktijk al veelvuldig
Naast de uitrol van de JuBi-torens,
bewezen en kunnen aanleiding vormen om
de Belastingdienst en de Poort van Schiphol
eerder over te stappen naar IP-telefonie.
(als eerste van de DJI-locaties), worden alle
Belangrijk onderdeel van onze taken is te
ministeries en onderdelen separaat benaderd
wijzen op de juiste financiële voordelen
voor een kennismaking om inzicht te krijgen in
van OT2010. Aanpassingen c.q.
de planning, wensen en nieuwe mogelijkheden.
vervangingen kunnen een belangrijke
Buiten deze individuele contactmomenten
bijdrage leveren aan een lagere Total
ontmoeten wij u graag op de demonstratie-
Cost of Ownership.
Over onze mensen…
Uw aanspreekpunt
dagen bij Mitel of op locatie in het land. Tijdens deze bijeenkomsten wordt veel
De eerste projecten zijn in volle gang en
gekeken naar Unified Messaging, mobiliteit,
vragen veel aandacht, ook van ons als eerste
contact center en thuiswerken.
aanspreekpunt. Gedurende de gehele uitrol
Flexibiliteit als toverwoord?
van elk project worden consultants, engineers en een projectmanager toegevoegd aan
Veel contacten geven aan dat flexwerken,
het projectteam. Maar wij blijven uiteraard
op andere overheidslocaties en thuis,
voortdurend met veel plezier langs de zijlijn
steeds belangrijker gaat worden.
meelopen!
Hierdoor ontstaat de wens in inzicht in de bereikbaarheid van collega’s; presence en instant messaging kunnen uitkomst bieden. Daarom verstrekken we momenteel veel informatie over de Mitel Unified
Adelheid Smit 06 474 99851
Communcations Advanced (UCA) en
[email protected]
de mogelijkheden van videoconferentie
Martin Meijer 06 415 79943
voor kleine groepen en de ‘round table’-
[email protected]
vorm van collaboration met spraak en video.
9
OT2010 Projectaanpak Detron Wat zijn nu eigenlijk de
manager aangesteld als aanspreekpunt voor
om het project op te delen in fasen. Door
verantwoordelijkheden van
o.a. optimalisatie van de dienstverlening,
fasering ontstaan overzichtelijke delen,
SLA-rapportage, tactisch beheer, strategisch
die daardoor makkelijker te overzien zijn.
beheer, configuratiemanagement en change
Daarnaast maakt een projectfasering
management.
het mogelijk om tussentijds het proces
Detron binnen het OT2010project? En hoe verloopt zo’n project? Op deze en andere vragen geven wij u graag een verhelderend antwoord.
te toetsen en eventueel bij te sturen.
Projectfasering
Hieronder wordt het door Detron gehanteerde
Een belangrijk onderdeel van de Detron
faseringsmodel weergegeven voor telecom-
projectaanpak is fasering van grotere
projecten. Elke fase wordt afgesloten met
complexe projecten. Om een project in zo
een zogenaamd beslisdocument, dat
goed mogelijke banen te leiden, is het cruciaal
de officiële start vormt voor de volgende fase.
Wij zijn ons ervan bewust, dat de keuze voor een leverancier de keuze voor een partner voor de komende jaren is. Een rol die Detron al bij veel van haar klanten vervult en die wij ook graag met uw organisatie willen aangaan en verder verbreden. Detron neemt de volledige eindverantwoordelijk voor de goede oplevering van geleverde oplossingen. Voor de implementatie en begeleiding stelt Detron een accountmanager aan, die verantwoordelijk is voor het gehele project en het centrale aanspreekpunt is voor uw organisatie. Voor de beheerfase na oplevering wordt, naast de accountmanager en afhankelijk van de serviceovereenkomst, een service-
Save the date
>>>
In samenwerking met SBO-ICM organiseren Detron en
een beter beeld heeft van de vele mogelijkheden die het cluster
Mitel diverse activiteiten om u persoonlijk te informeren over
VoIP-centrales in zich heeft.
de diverse functionaliteiten, die onder het cluster VoIP- centrales zijn aanbesteed.
Ook organiseren we speciale themasessies. Heeft u vooral interesse in wat Unified Communications voor uw organisatie kan betekenen
We organiseren demonstratiedagen om u op de hoogte te brengen
of wilt u meer weten over mobility? Kom dan naar één van onze
over wat er exact onder het cluster VoIP valt en dit in een proefop-
themasessies. De thema’s zijn afhankelijk van de specifieke
stelling te demonstreren. Het is de bedoeling dat u na deze dag
informatiebehoefte van de deelnemers van OT2010.
10
Toelichting op
de projectfases Functioneel Ontwerp (FO)
items m.b.t. hardware, software, licenties
Detron heeft hiervoor standaard sjablonen
In de Functioneel Ontwerpfase worden
en diensten. Tevens wordt in deze fase
en voorbeelddocumenten. Deze kunt u,
de (functionele) wensen en eisen
de planning in hoofdlijnen voor de volgende
na een uitleg door Detron, zelf invullen.
van de deelnemer geïnventariseerd en
fases afgestemd met de deelnemer en
In de praktijk begeleiden onze consultants
vastgelegd in een programma van eisen
vastgelegd in het technisch ontwerp.
u in deze fase intensief en/of nemen ze
(PvE)/bestek of een functioneel ontwerp.
Tot slot volgt een vertaling van de wensen/
u werk uit handen door alle benodigde
Dit beslisdocument kan door u worden
eisen naar een investeringsoverzicht voor
gegevens samen met u vast te stellen
aangeleverd of, indien dit (nog) niet
de realisatiefase en het overzicht van
en vast te leggen.
beschikbaar is, zijn wij u graag van dienst
de exploitatiekosten (voor onderhoud
om de eisen en wensen/de huidige en
en beheer) voor de exploitatiefase.
Exploitatie (E)
gewenste situatie m.b.t. de nieuwe
Daarnaast wordt het factureringschema
In deze fase wordt het systeem conform
telefonieomgeving te inventariseren
voor de realisatiefase afgestemd en
de overeenkomst, SLA en DAP operationeel
en vast te leggen in een PvE.
vastgelegd in het technisch ontwerp.
gehouden door Detron. Standaard ligt
Technisch Ontwerp (TO) In de Technisch Ontwerpfase wordt op
Technisch Detail Ontwerp (TDO)
basis van het goedgekeurde functioneel
Na goedkeuring (opdracht) op het technisch
kunt u functioneel en/of technisch beheer
ontwerp de vertaling gemaakt naar
ontwerp gaan we de voorbereidingsfase
optioneel afnemen bij Detron.
een technisch ontwerp. Enerzijds is dit
in. Dit is de belangrijkste en vaak meest
een vertaling naar de benodigde
arbeidsintensieve fase. In deze fase
Deze projectaanpak is niet uniek maar
functionele OT2010-blokken uit de OT2010
worden alle benodigde gegevens om
heeft zichzelf wel bewezen in de afgelopen
PDC (Produkten en Diensten Catalogus) en
de systemen op maat te kunnen program-
jaren bij veel van onze klanten. Heeft u
anderzijds een vertaling naar de gewenste
meren en configureren geïnventariseerd,
hier vragen over, neem dan gerust contact
architectuur en de benodigde onderliggende
afgestemd, vastgelegd en goedgekeurd.
met ons op.
functioneel en technisch beheer van de systemen bij de deelnemer. In het kader van de OT2010- overeenkomst
Activiteitenkalender Demonstratiedagen Themasessies 15 januari 2013
locatie Mitel Utrecht
15 januari 2013
Unified Communications
12 februari 2013 locatie Den Haag
12 februari 2013 Mobility
12 maart 2013
12 maart 2013 n.t.b.
locatie Mitel Utrecht
16 april 2013 n.t.b. 11
Ook de Belastingdienst gaat communiceren met VoIP van Detron ICT & Telecom Detron en Mitel zijn trots dat zij de Belastingdienst mogen voorzien van VoIP De indienststelling van het Mitel VoIP-Cluster van de Belastingdienst begint in zicht te komen. In de loop van 2013 worden, na de centrale oplossing, alle regiokantoren voorzien van Mitel-communicatie. De nauwe samenwerking tussen Detron, Mitel en de Belastingdienst zal leiden tot het grootste telefonie-cluster binnen OT2010. Een project met aanzien voor locaties met aanzien.
Kijk voor meer informatie over ons op: www.detron.nl, e-mail naar:
[email protected] of bel naar: 088 - 23 23 200
W W W. D E T R O N . N L
