VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PROVOZ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY OCH Bystřice p.h.platná od

Vnitřní pravidla pro provoz Pečovatelské služby OCH Bystřice pod Hostýnem, Bystřice p.H., 6.května 1612, 768 61, tel. 573 378 296, 775 635 014

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PROVOZ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY OCH Bystřice p.H.platná od 1.2.2012 Pravidla jsou určena zájemcům i uživatelům charitní pečovatelské služby, kterým pomáhají při orientaci ve službě. Pro uživatele jsou závazná. Vysvětlení pojmů: Poskytovatel = pečovatelská služba Oblastní Charita Bystřice p.H. Pracovník = zaměstnanec Oblastní charity (pečovatelské služby) Uživatel (klient) = osoba která služby využívá Smlouva = Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby ZÁKLADNÍ INFORMACE O SLUŽBĚ

Co je našim posláním ? Posláním pečovatelské služby je umožnit lidem prostřednictvím naší podpory a pomoci zůstat ve svém domácím prostředí a žít život, na který jsou zvyklí a který jim vyhovuje.

1


Komu službu poskytujeme? Seniorům - kteří vlastními silami, případně s pomocí rodiny a přátel nezvládají péči o vlastní osobu či domácnost (nezvládnou nakoupit, dojít pro oběd, uklidit, uvařit, provést osobní hygienu) - kteří mají být propuštěni z nemocnice nebo LDN a po propuštění potřebují třeba i dočasně pomoc druhé osoby - kterým ubývají síly, potřebují pomoc druhé osoby, jsou plně upoutaní na lůžko, ale chtějí dožít doma Osobám od 18 let s jiným zdravotním postižením - jedná se o osoby po mozkové příhodě, s roztroušenou sklerózou, osoby, které potřebují pomoc jiné osoby jen dočasně (např. po chemoterapii, po úraze nebo ztrátě končetiny, po operaci, při ztrátě zraku v důsledku nemoci)

V jakém čase službu poskytujeme ? Pracovní dny:

základní provoz: 6.00-15.30hod služba: 15.30-22.00hod Víkendy,svátky: služba: 6.00-22.00hod

Jaká je naše oblast působnosti ? Poskytovatel poskytuje pečovatelskou službu v těchto obcích: Bystřice pod Hostýnem a jeho přilehlé části: Bílavsko, Rychlov, Sovadina, Hlinsko pod Hostýnem a v obcích Brusné, Blazice, Chomýž, Chvalčov, Komárno, Loukov a Libosváry, Mrlínek, Osíčko, Podhradní Lhota, Rajnochovice, Rusava, Slavkov pod Hostýnem, Vítonice. 2


DOKUMENTACE, PRÁVA A POVINNOSTI

Vstup uživatele do služby uživatel musí spadat do cílové skupiny a bydlet i dočasně v oblasti působnosti služby. - před začátkem poskytování služby je sjednána písemná Smlouva, která se dle potřeb uživatele v průběhu služby může měnit dodatkem - poskytování služby vychází z potřeb uživatele, služba se poskytuje plánovaně - službu si uživatel plánuje a vyhodnocuje sáms vytvořením plánu může pomáhat pracovník - o plánování, poskytování a vyhodnocování se vede písemná dokumentace - poskytovatel může odmítnout poskytovat službu pouze z těchto zákonných důvodů: a) Neposkytujeme službu, o kterou zájemce žádá b)Máme plnou kapacitu (žadatel je zařazen do pořadníku) -

Vedení dokumentace uživatele - vedení dokumentace podléhá skartačnímu řádu - pracovníci nepředávají údaje třetím osobám bez souhlasu uživatele, pracovníci jsou vázaní mlčenlivostí a to i po ukončení pracovního poměru. - dokumentaci přizpůsobíme vašim schopnostem

3


Obsahuje tyto údaje:  jméno, příjmení, adresa, datum narození  přesný popis činností, která se u uživatele provádí (pracovníci při činnosti postupují jednotně)  uložení pomůcek, přístup do prostor( skříně apod.) uzávěr vody, pojistky, vynášení odpadu, toaletního křesla, manipulace se spotřebiči, s vodovodními kohouty apod.)  pravidla vstupu do bytu  kontaktní osoby (v případě potřeby se může poskytovatel na tyto osoby obrátit- úhrada služby, vrácení pomůcek apod.)  rizika při výkonu služby (uvedení minimalizuje riziko)  tělesná omezení ( minimalizace rizika při manipulaci s uživatelem)  nestandardní postup - havarijní situace: určuje jak správně situaci řešit a na koho se můžeme obrátit  přítomnost zvířete v bytě (bezpečnost pracovníků)  možnost přítomnosti jiných osob včetně praktikantů při výkonu služby(ochrana práv uživatele)  další informace které považuje uživatel za důležité (oslovování jeho osoby, zdravotní stav, jméno lékaře, typ diety apod.)  údaje uvedené v dokumentaci se průběžně aktualizují

Evidence úkonů u uživatele Čas návštěvy pracovníci zaznamenávají do „Karty klienta“, která se předkládá uživateli po skončení měsíce k odsouhlasení k podpisu. 4


Počet dovezených obědů se zaznamenává do „Měsíčního výkazu dovozu obědů“.

Úhrada za úkony -

-

Služba s výjimkou osob uvedených v § 75 zákona č.108/2006 Sb. je poskytována za úhradu provádí se jednorázově za ukončený měsíc (hotovostně, bezhotovostně nebo z karty sociálního systému)

Klíče od bytu -

-

-

případné předání klíčů od bytu je písemně evidováno. Uživatel obdrží kopii formuláře. uvádí se počet a druh klíčů které zapůjčuje a osoba, která klíče může za určitých okolností převzít klíče jsou označeny kódem a zabezpečeny v trezorku pracovník se nesmí zdržovat v prázdném bytě poskytovatel nesmí množit klíče bez písemného svolení uživatele

Práva a povinnosti vyplývající ze Smlouvy Práva uživatele - právo na soukromí, právo na vlastní názor, náboženské vyznání - právo nahlédnout na své dokumentace a měnit údaje - právo vyjadřovat svá přání a připomínky - podávat stížnost na poskytování služby - právo žádat změnu rozsahu služeb 5


- ukončit Smlouvu bez udání důvodů - uživatel má právo na přiměřené riziko (např.uživatel s diabetem jí sladká jídla) - určit si oslovení - odmítnout přítomnost praktikanta při výkonu služby Povinnosti uživatele - uhradit služby v řádném termínu - ohlásit pracovníkům případnou přenosnou infekční nemoc podléhající hlášení - izolovat od pracovníků domácí zvířata - neohrožovat zdraví pracovníka - službu dopředu plánovat (vést Individuální plán) - udávat pravdivé a přesné informace týkající se výkonu služby - nahlásit přerušení čerpání služby, které bude delší než 2 měsíce - při výkonu služby nepožadovat jiné než dohodnuté úkony - oslovovat pracovníky pan…, paní…. - chovat se k pracovníkům slušně - zajistit pomůcky k výkonu služby ( lůžko, nákupní taška, úklidové prostředky, pomůcky k hygieně, čisté prádlo) Práva poskytovatele - pokud přestane mít uživatel sníženou soběstačnost, Poskytovatel může uživateli dočasně omezit služby s možností vrátit se k původnímu rozsahu smlouvy - ukončit Smlouvu pro neplnění povinností uživatele 6


upozornit na rizika spojená s výkonem služby a neprovádět úkony nestandardním způsobem - příchod pracovníka stanovit v rozmezí 2 hod - přerušit čerpání služeb z důvodu: a) přítomnost blech, hmyzu, hlodavců apod. b)zdraví ohrožující podmínky ( plíseň, statika domu,špatné přístupové podmínky) c)zneklidňující prostředí ( sexuální obtěžování,agresivita uživatele) -

Povinnosti poskytovatele - zabezpečit ochranu osobních údajů uživatele a zachovávání mlčenlivosti - poskytovat sjednanou sociální službu v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména se zákonem o sociálních službách ve smyslu prováděcích předpisů - základní soc.poradenství poskytovat zdarma - respektovat názor a vyznání uživatele, zachovávat úctu - přijímat a vyřizovat stížnosti a připomínky uživatelů včetně opakované stížnosti - nejméně jeden měsíc před změnou úhrad služeb informovat uživatele - bez souhlasu uživatele neposkytovat citlivá data dalším osobám - po 5 letech po ukončení smlouvy neuchovávat citlivá data - používat stejná pravidla pro všechny uživatele včetně rodinných příslušníků pracovníků

7


-

umožnit uživatelům nahlédnout do své dokumentace (přístup umožní klíčový nebo sociální pracovník, vedoucí služby) a také do následně uvedených směrnic a postupů:  ochrana práv uživatelů  pravidla pro výpovědní důvody  skartační řád  stanovení nákladů za neprovedenou službu  další havarijní situace  obecné pracovní postupy (hygiena na lůžku, mytí vlasů, prevence dekubitů, nákupy, zapůjčování pomůcek)  jednání se zájemcem o službu

Havarijní situace – uživatel obdrží brožurku havarijní situace (ztráta klíčů, pozdní příchod pracovníka, úraz)

Jak postupovat, když nebudete spokojeni s poskytováním služby ? Stížnost = vyjádření nespokojenosti s kvalitou poskytované služby Připomínka = návrh či podnět směřovaný ke zlepšení poskytované služby Stížnost či připomínku od Vás příjme kterýkoliv pracovník služby včetně vedoucí, soc.pracovníka i ředitele OCH. Za jejich vyřízení zodpovídá vedoucí CHPS. Stížnost směřovanou proti vedoucí vyřizuje ředitel OCH. Stížnost a připomínku může podat i Váš zástupce (příbuzný, známý). 8


Stížnost či připomínka se podává : a) ústně - přímo vedoucí pečovatelské služby - kterémukoliv zaměstnanci - telefonem(pečovatelská služba: 573 378 296 nebo 775 635 014) b)písemně - dopisem (prosíme uvádějte svou adresu) ● zaslat na adresu pečovatelské služby nebo Oblastní charity Bystřice pod Hostýnem ● vhodit do schránky důvěry u pečovatelské služby ● sepsanou stížnost předat kterémukoliv zaměstnanci charity - zápisem přímo do Knihy stížností (je uložena na pečovatelské službě) - e-mailem (e-mailová adresa: [email protected]) c) anonymně - (vložením do schránky důvěry u pečovatelské služby- viz.foto). Schránku důvěry vybírá 1x týdně vedoucí CHPS za účasti sociálního pracovníka. Způsob vyřešení Stížnosti jsou vyřizovány neprodleně, v případech, které vyžadují delší dobu šetření je lhůta pro vyřízení 30 dnů od podání stížnosti. Uživatel je písemně informován o vyřešení stížnosti (zda byla stížnost oprávněná a jaká byla přijata opatření).Řešení anonymní stížnosti je vyvěšeno 14 dnu na dveřích pečovatelské služby. 9


Připomínky jsou zaznamenány do knihy: Připomínky k provozu. Připomínka je podnět k diskuzi na společných poradách. O výsledku diskuze není uživatel informován písemným protokolem. Nebudete-li spokojeni s vyřízením stížnosti, můžete se obrátit na: Ředitele OCH Radu Oblastní charity Arcidiecézní charitu Olomouc sociální odbor MěÚ Bystřice p.H. nebo Krajského úřadu ve Zlíně ochránce veřejných práv Kontakty pro podání stížností CHOPS - charitní pečovatelská služba Marketa Bucková 6.května 1071 768 61 Bystřice pod Hostýnem tel. 573 378 296 Oblastní charita Bystřice pod Hostýnem ing. Pavel Pilmajer 6. května 1612 768 61 Bystřice pod Hostýnem tel. 573 381 437

10


Kontakty pro podání odvolání Rada Oblastní charity Marie Adámková Odboje 1287 768 61 Bystřice p. H.

Arcidiecézní charita Olomouc ředitel Václav Keprt Křížkovského 6 772 00 Olomouc

MěÚ Bystřice p. H. odbor sociálních věcí Masarykovo náměstí 137 768 61 Bystřice p.H.

Krajský úřad Zlínského kraje odbor sociálních věcí tř. Tomáše Bati 21 760 01 Zlín

Kancelář veřejného ochránce práv Údolní 39 602 00 Brno

NABÍDKA A POPIS ČINNOSTÍ (dle Úhrady za úkony pečovatelské služby)

- pečovatelské úkony rozdělujeme na základní a fakultativní (viz.Úhrada za úkony peč. služby) - základní služby nenahrazují veřejně dostupné zdroje jako je veřejná prádelna, kadeřnictví, rozvážková služba apod. - fakultativní služby doplňují služby základní, nelze je proto čerpat samostatně

11


Běžný úkon osobní hygieny, pomoc při přesunu, servírování stravy, pomoc při oblékání poskytujeme: pracovní dny: 6.00-15.30hod, služba 15.30-21.00hod;dny pracovního volna a svátky: služba 6.00-22.00hod návštěvy až 3 denně (v případě přesunu max. 4 x denně) při celkové hygieně na lůžku - min. výška lůžka 60cm, přístup k lůžku min.ze dvou stran připravujeme pouze jednoduchá jídla (studená večeře, káva, čaj, vejce) ošetření dekubitu se vztahuje -

pouze na vnější krytí a ošetření opruzeniny nanesením masti neprovádíme: aplikace inzulínu, převazy, rehabilitační cvičení, podání léků (pracovník může provést dohled nad požitím léků z nachystané lékovky),chystání léků do lékovky, výměnu cévek a sond. (provádí Charitní ošetřovatelská služba, tel. 573 381 437 na žádost praktického lékaře) pracovník nemá povinnost provádět úkony nestandardním postupem v případě fyzicky náročného přesunu nutno zajistit zvedací zařízení nebo další osobu -

12


Poskytnutí podmínek pro osobní hygienu -

jedná se o možnost koupele v Denním stacionáři ve Chvalčově poskytujeme v pracovní dny od 12.3014.00hod (po,út,st) zajistíme i přepravu uživatele

Stříhání nehtů, ošetření nohou, pedikúra -

-

-

-

na objednávku v domácnosti uživatele i u nás v zařízení : v pracovní dny od 7.00 - 8.30hod. a od 13.30 - 15.30 hod. objednávky na tel.pečovatelské služby: 573 378 296 (7.30-15.00hod.) nebo na tel.číslech pedikérek: 775 635 016 – pí Havelková, 731 646 920 – pí Kociánová. uživatel má povinnost oznámit, že je diabetik i případné alergie na dezinfekční prostředky uživatelům, kteří jsou občany Města Bystřice pod Hostýnem a poskytujeme jim dle zákona 108/2006 §72 služby bez úhrady, provádíme pedikúru ZDARMA.

Pomoc s péčí o vlasy, kadeřnické úkony -

-

v domácnosti uživatele: pracovní dny od 13.00 - 15.30 hod. u nás v zařízení na ulici 6.května 1612 : vždy v pátek v pracovní dny 13


objednávky na tel.pečovatelské služby: 573 378 296 (9.00 -15.00hod.) nebo na tel.čísle 731 646 915 pokud pracovnice provádí při návštěvě u uživatele mimo Bystřici pod Hostýnem samostatně fakultativní úkony - účtuje si příplatek dle platné úhrady -

Dovoz obědů Provozní doba rozvozu obědů : v pracovní dny 10.00-13.30 – na víkendy a svátky zajišťujeme den předem chlazenou stravu - strava se převáží v nerezovém jídlonosiči uloženém do termoboxu - jídlonosič zapůjčujeme bezplatně oproti Dohodě - zničený jídlonosič vinou uživatele(s výjimkou prasklých plastových víček)je uživatel povinný nahradit částkou 500Kč - stravu zajišťujeme z těchto jídelen: závodní jídelna TON.a.s.,školní jídelna ZŠ Bratrství a jídelna při MŠ Radost na Schwaigrově náměstí (z provozních důvodů Poskytovatele, může Poskytovatel jídelnu určit ) - odhlašování a přihlašování stravy se provádí den předem - v MŠ Radost a ZŠ Bratrství se hradí záloha měsíc dopředu,v TONu se hradí stravné na týden (ve středu) - minimální odběr stravy 3x týdně. - úhrada za služby se provádí k poslednímu dnu v měsíci Předání jídlonosiče: - předání probíhá osobně 14

Vnitřní pravidla pro provoz Pečovatelské služby OCH Bystřice pod Hostýnem, Bystřice p.H., 6.května 1612, 768 61, tel. 573 378 296, 775 635 014 -

uživatel předává jídlonosič řádně umytý a čistý jídlonosič je označen číslem- čísla neodstraňujte

Běžný a velký úklid, údržba spotřebičů provádíme v pracovní dny od 9.00 -15.30hod od 15.30 hod se provádí jen nezbytná pomoc (mytí nádobí, vytření potřísněné podlahy) úklid se provádí jen v místnostech, které uživatel přímo obývá (užívá) max.2+1 a jedno sociální zařízení (v případě společné domácnosti s rodinnými příslušníky úklid vztahuje bezprostředně na jeden pokoj ve kterém osoba žije a její vlastní sociální zařízení. běžný úklid = vysávání, vytírání podlahy, úklid sociálního zařízení, setření prachu, manipulace s prádlem (věšení, obsluha pračky), převlékání lůžka velký úklid = mytí oken včetně věšení záclon, mytí dveří, mytí topných těles, úklid po malování. velký úklid provádíme pouze u uživatelů, kteří pravidelně využívají běžný úklid min.1x měsíčně neprovádíme: tepování a čištění koberců, uklízení sklepů, půd, nebytových prostor (velká schodiště,verandy), hrabání listí, práce na zahradě, klepání koberců, stěhování a přemísťování nábytku, úklid po stavebních pracích v bytě odklízení sněhu je možné pouze v rozsahu bezpečného přístupu pracovnic do bytových prostor čistící a úklidové prostředky zajišťuje uživatel -

15


údržba spotřebičů se vztahuje na úklid lednice, výměnu sáčku ve vysavači, vytření mikrovlnné trouby, údržba varné konvice

Praní prádla,mandlování prádla pokud nelze prát v domácnosti uživatele nebo uživatel není schopen se účastnit praní prádla, prádlo pereme v nás v zařízení příjem a výdej prádla v úterý 13-15hod v pracovní dny a dále po dohodě i v mimo uvedený čas na tel. čísle: 731 646 921 donášku prádla do domácnosti účtujeme jako pochůzku znečištěné prádlo předává uživatel v igelitové tašce nebo pytli pracovník nemá povinnost přijmout silně znečištěné nebo mokré prádlo (od výkalů, zvířecí srsti, plísně) mandlování prádla provádíme jen uživatelům, kteří využívají pravidelně základní služby -

Donáška vody zajišťujeme v domácnostech kde není vodovodní řád nebo je znečištěná studna např.po záplavách zahrnuje donášku pro osobní potřebu- základní hygiena, vaření, pití (ne k zalévání rostlin nebo koupeli ve vaně) poskytuje v pracovní dny od 915.30hod. -

16


poskytovatel nezajišťuje nádoby, max.hmotnost plné nádoby 10kg

Topení v kamnech,včetně donášky a přípravy topiva,údržba topných zařízení služba se poskytuje max. 3x denně v čase 7.00-8.00hod.,13-15.30hod., 17.30-20hod. nejedná se o samostatné sklízení dřeva a uhlí. netopíme v kotli který vyžaduje odbornou regulaci. uživatel je povinný předložit platnou revizi topné soustavy (následně 1x ročně) -

Nákupy, nutné pochůzky (vyzvednutí lékařského receptu v lékárně, donáška prádla pochůzky k lékaři a na úřady- např.- pošta, soc.odbor, obecní úřad) provádíme v pracovní dny od 8.30 -15.30hod (mimořádně po předchozí dohodě i v době služby). lze provést současně s dovozem obědů u nákupu uživatel předává písemný soupis položek -

17


pracovník přebírá a vrací fin.částku oproti podpisu. CHPS nenakupuje (nepřeváží) nábytek, zvířata,omamné látky a věci, které se nevejdou do osobního automobilu. běžný nákup se provádí v nejbližším obchodě u uživatele (lze nakoupit i v obchodě na cestě k uživatelinapř. Albert u pečovatelské služby) -

-

nákup alkoholu: max. 2 láhve na jeden nákup hmotnost jedné nákupní tašky max. 10kg velký nákup: nad 10 kg nebo ve 4 a více obchodech

Doprovázení dospělých poskytujeme v čase 6.00 -15.30hod. v době služby jen na základě předchozí dohody. v rámci fakultativní služby nabízíme i přepravu uživatele(nenahrazujeme veřejné zdroje jako je taxi nebo zdr. přeprava) uživatel hradí počet km včetně ujetých km od místa stanoviště auta (zpravidla ul. 6.května), čas pracovníka se počítá mimo dobu přepravy při použití placeného parkoviště uživatel uhradí plnou cenu parkovného. přeprava osobním autem je poskytována zpravidla v oblasti působnosti OCH Bystřice pod Hostýnem. Po -

18


vzájemné dohodě lze tuto službu poskytnout i mimo tento region. Přepravu nelze zajistit Osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje přepravu sanitním nebo jinak upraveným vozem, dále osobám zcela imobilním, v bezvědomí nebo v ohrožení života a třetím osobám

Ostatní fakultativní služby Dohled -

poskytuje se: 6.00-21.00hod. kontrola stavu uživatele

Podpora při stanovení rozpočtu. - provádíme v pracovní dny od 8.30 -15.30hod - pomoc při rozdělení měsíčního přijmu Zapůjčení pomůcek zapůjčujeme: toaletní křesla, invalidní vozíky, nemocniční postele, antidekubitní matrace s kompresorem a jednoduchá chodítka nezajišťujeme přepravu pomůcek -

19


-

zapůjčení oproti Dohodě o zapůjčení pomůcky poskytovatel služby účtuje kvartálně (1x za 3 měsíce),první započatý měsíc se neúčtuje. zaviněnou škodu na pomůcce hradí uživatel

Úřední hodiny pečovatelské služby: V pracovní dny: 8.00-9.00 hod Středa odpoledne: 12.00-15.30hod Po dohodě: 7.30-15.30hod Telefonický kontakt: Pracovní dny: 7.30-15.30 hod Kancelář: 573 378 296 Vedoucí: 775 635 014 Sociální pracovnice: 777 763 781, 605 478 445 Email: [email protected] 20


Web: www.bystriceph.caritas.cz V Bystřici pod Hostýnem 1.2.2012 Marketa Bucková vedoucí pečovatelské služby

21

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO PROVOZ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY OCH Bystřice p.h.platná od

Recommend Documents