Vnitřní předpis pro pacienty Endokrinologického ústavu Vážení pacienti, snahou všech členů zdravotnického týmu je co nejdříve, přitom citlivě, ohleduplně a s porozuměním, Vám pomoci k dosažení a upevnění nejcennější lidské hodnoty, Vašeho zdraví. V této snaze nám můžete pomoci i Vy sami, zejména pozitivním a souhlasným přístupem k léčbě a dodržováním pravidel tohoto Vnitřního předpisu, který je závazný pro všechny pacienty. Základní údaje: Endokrinologický ústav Zřizovatel: Ministerstvo zdravotnictví ČR Adresa: Národní 8, 116 94 Praha 1 Statutární zástupce: doc. RNDr. Běla Bendlová, CSc. IČO: 00023761, DIČ: CZ00023761 Bankovní spojení: 71133011/0100 Telefonní spojení: 224 905 111 Fax: 224 905 325 E -mail:
[email protected] Webová stránka: www.endo.cz Provozní doba EÚ: Pondělí – Pátek
6.30 – 18.30 hodin
Provozní doba odběrového boxu: Pondělí – Čtvrtek
7.00 - 12.00, 12.30 - 14.00 hodin
Pátek
7.00 - 12.00 hodin
Provozní doba laboratorního komplementu: Pondělí - Čtvrtek
7.00 - 15.45 hodin
Pátek
7.00 - 14.30 hodin
Provozní doba objednávání pacientů: Pondělí – Čtvrtek
7.00 - 15.45 hodin
Pátek
7.00 - 14.30 hodin
Ordinační doba: Ordinační hodiny všech ambulancí jsou viditelně vyvěšeny u vstupu do ambulancí na přístupném místě. Označení zaměstnanců EÚ: Každý zaměstnanec je povinen být označen identifikační kartou tak, aby bylo zřejmé, kdo Vás v průběhu léčby ošetřuje. Objednávání na vyšetření: Pacienti se mohou objednat na vyšetření osobně, telefonicky nebo e-mailem
[email protected]. Objednaný pacient, který se nemůže dostavit, se předem omluví, aby neblokoval rezervovaný čas. Kontakty jsou pro každé pracoviště uvedeny na webových stránkách EÚ. Přijetí do péče: V kartotékách, nebo na určené ambulanci předložte při příchodu vždy kartičku zdravotní pojišťovny, která bude EÚ hradit náklady za Vaši léčbu. Samoplátcům bude zdravotní péče poskytnuta na základě předem uzavřené dohody. Při příjmu Vás bude ošetřující lékař informovat o Vašem zdravotním stavu a navrženém individuálním léčebném postupu, který jste povinni dodržovat. Zaručujeme Vám naprostou ochranu všech osobních údajů o Vaší osobě. Při příjmu vyplníte formulář Poučení a souhlas pacienta s ambulantní péčí, ve kterém mimo jiné určíte osoby, kterým mohou být poskytovány informace o Vašem zdravotním stavu. Můžete také podávání informací zakázat, či osoby kdykoliv změnit. Ukončení péče: Zdravotní péče může být ukončena v zákonem stanovených případech: 1. Pokud bude předán pacient s jeho souhlasem do péče jinému poskytovateli zdravotních služeb 2. Pokud pominou důvody poskytování zdravotních služeb 3. Pokud pacient vysloví nesouhlas s poskytováním veškerých zdravotních služeb 4. Pokud pacient závažným způsobem omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje navržený léčebný postup Ukončením zdravotní péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo k vážnému poškození zdraví pacienta.
Práva a povinnosti pacientů: Péče o dodržování práv pacientů je jednou ze stěžejních oblastí procesu kontinuálního zvyšování kvality. Každý pacient je lékařem nebo sestrou seznámen srozumitelnou formou se svými právy a povinnostmi. Zaměstnanec, který pacienta seznamuje, učiní záznam do zdravotnické dokumentace. Pacienti jsou edukováni, dle jejich schopností informacím porozumět. Čekání na vyšetření: Pacienti čekají na vyšetření v čekárně, která je přístupná od začátku provozní doby EÚ. Objednaní pacienti jsou zvaní na vyšetření podle možností v čase, na který byli objednáni. Lékař má vyhrazené právo na určení pořadí pacientů. Pokud dojde z důvodu nepředvídatelných okolností k prodloužení čekací doby, budou Vám poskytnuty informace o důvodech zdržení a o přibližné době vyšetření. Pokud dojde z těchto důvodů ke zrušení objednaného termínu vyšetření, budete informováni telefonicky, emailem nebo jinou písemnou formou s uvedením náhradního termínu vyšetření. Evidence čekací doby: Vedení pracoviště cíleně sleduje čekací doby u objednaných pacientů a také u pacientů vyšetřených a ošetřených na žurnálních ambulancích. Při poskytování péče se snažíme zmírnit mechanické a jazykové bariéry. Imobilní pacienty ošetřujeme v ambulanci v přízemí EÚ. Na tuto skutečnost je třeba upozornit při objednávání. Pacientům, kteří neovládají český jazyk, nebo mají jiné komunikační bariéry, jsou k dispozici překlady našich dokumentů a dostupnost tlumočnické služby. Služby tlumočníka nejsou hrazeny ze zdravotního pojištění, ani je nehradí EÚ. Tlumočníkem může být i jiná osoba, byť není tlumočníkem, ale rozumí jak jazyku pacienta, tak českému jazyku. Přítomnost vodícího nebo asistenčního psa je v ústavu povolena. Léčba: Léčba s veškerou diskrétností a s maximálními ohledy na Vaše soukromí je pro nás samozřejmostí. Naopak od Vás očekáváme, že nás budete informovat o potížích a o všem, co Vás trápí. Máte právo být srozumitelně seznámeni se svým zdravotním stavem a dozvědět se o všech dostupných možnostech vyšetření a léčby. Dbejte rad a pokynů ošetřujících zdravotnických pracovníků. Je zajištěna kontinuita Vaší léčby. Pokud Váš ošetřující lékař není přítomen, ošetří Vás zastupující lékař. Informovaný souhlas: Před každým invazivním výkonem, ke kterému dáte souhlas, budete ošetřujícím lékařem informováni o jeho principech, pravděpodobném průběhu i možných rizicích. Základní a nejdůležitější informací musí být Váš osobní rozhovor s lékařem, kterého se neváhejte zeptat
na cokoli. Formulář Vám ošetřující personál předá i s poučením, abyste se s ním mohli i touto cestou blíže seznámit. Informovaný souhlas je nedílnou součástí zdravotnické dokumentace. Zdravotnická dokumentace: Zdravotnická dokumentace pacienta vedená lékařem je majetkem EÚ. Nahlížet do ní a pořizovat si z ní výpisy a kopie může pouze pacient, jeho zákonný zástupce a zmocněné osoby. Pokud pacient přechází do jiného zdravotního zařízení, má právo na výpis ze zdravotnické dokumentace, tento výpis obsahuje všechny potřebné údaje pro poskytování dalších zdravotních služeb pacientovi. Sledování spokojenosti pacientů: Endokrinologický ústav 2x ročně vyhodnocuje anonymní dotazníky spokojenosti pacientů s poskytovanými službami. Vyhodnocená data jsou zveřejňována na www.endo.cz (v sekci informace pro pacienty). Pro Vaše názory, připomínky, pochvaly jsou na všech odděleních umístěny kontaktní schránky. Vedení ústavu využívá těchto informací ke kontinuálnímu zvyšování kvality a bezpečí poskytovaných služeb. Stížnosti pacientů: Písemnou stížnost je možné zaslat poštou na adresu: Endokrinologický ústav Národní 8, 116 94 Praha 1. Písemnou stížnost lze zaslat také elektronicky na e-mail:
[email protected]. Osobně podané stížnosti se přijímají v sekretariátu ředitelky, č. dveří 165, I. patro. Pondělí - Čtvrtek
od 7.00 hod. do 15.45 hod.
Pátek
od 7.00 hod. do 14.30 hod.
O takto přijaté stížnosti je pořízen písemný záznam opatřený datem přijetí stížnosti a podpisy příjemce a stěžovatele. Stížnost se vyřizuje do 30 dnů ode dne jejího podání. Za den podání stížnosti se považuje datum doručení do Endokrinologického ústavu. O vyřízení stížnosti je stěžovatel v této lhůtě vyrozuměn. Stanovenou lhůtu lze odůvodněně prodloužit o dalších 30 dnů. Prodloužení lhůty je stěžovateli oznámeno. Program pro prevenci a kontrolu infekcí spojených s poskytováním zdravotní péče: V ústavu klademe důraz na zavádění a dodržování správných postupů provádění hygieny rukou, které představují základní opatření pro snižování rizika vzniku infekcí. Přípravky k hygieně rukou jsou k dispozici Vám a Vašim blízkým na chodbách EÚ.
Mimořádná situace: V případě požáru nebo jiné mimořádné události se řiďte pokyny zaměstnanců. Závěrečné ustanovení: Tento vnitřní předpis Endokrinologického ústavu je trvale k dispozici všem pacientům, návštěvníkům na informačních tabulích, v kartotékách a ambulancích a na www.endo.cz. Přejeme Vám, aby Váš čas strávený v Endokrinologickém ústavu byl příjemný. Děkujeme za Vaši důvěru.
Doc. RNDr. Běla Bendlová, CSc. ředitelka Endokrinologického ústavu
