Vítejte u druhého videa Studio x51 academy… Díky za všechny fantastické reakce a dotazy, které se objevily u prvního videa. Ještě jednou bych vás chtěl vyzvat, abyste se stejně aktivně zapojili také do diskuze pod tímto druhým videem.
Vložte odkaz na svou Facebook stránku a napište mi, jak byste chtěli aby fungovala poté, co projdete naší akademií.
Na živém vysílání vyberu 3 stránky, které live okomentuji. Poradím vám, co změnit, zlepšit a jak se ještě více přiblížit vašim zákazníkům. V tomto pracovní sešitu vás chci přimět k tomu, abyste se více zamýšleli nad devíti kroky, které nesmí být při budování úspěšně Facebook stránky opomíjeny. Doplňujte v průběhu videa do textu chybějící slova. Tento systém vám pomůže více přemýšlet nad konkrétními kroky tak, abyste je mohli ihned začít využívat. Tomáš Mužík Spoluzakladatel agentury Studio x51 Autor programu
1. Vaše očekávání Je důležité se nejdříve zamyslet a ujasnit si, co od prezentace na Facebooku očekáváte? Získání nových zákazníků může být jedním z dobrých cílů, ale stejně třeba _____________________, nebo __________________________. Co je tím vaším důvodem, proč chcete Facebook v podnikání využívat?
2. Poznejte své fanoušky Zkuste se zamyslet nad tím, jak by měl vypadat váš ideální fanoušek a co mu můžete ________. Vezměte si papír a tužku a napište vše, co o něm víte. Co ho _______, _______, jaké má _________, kolik mu je let, co __________… Zamyslete se také, proč by se měl stát fanouškem vaší stránky. Byli byste jím vy sami? Proč? Proč byste vy sami byly fanouškem své firemní stránky, kdybyste ve vaší firmě nepracovali? Čím lépe poznáte svou cílovou skupinu na Facebooku, tím více se jí můžete ___________ a také dosahovat svých cílů. Věk, pohlaví, zájmy, co vyhledává, co ho trápí – to jsou jen základní věci, které byste měli o vašem potenciálním či stávajícím zákazníkovi vědět, aby ste se na Facebooku __________________. Je to skoro stejné jako v reálném životě.
3.
Vizualizujte
Více než pouhý odkaz vždy zaujme _________. Obecně platí, že obrázky získávají více reakcí, než klasické odkazy, které uživatele směřují pryč z Facebooku. Využijte toho. Snažte se kombinovat ________ s _________. Ne nadarmo se říká, že obrázek vydá za tisíc slov. Zkoušejte různé formy příspěvků – videa, fotografie, nabídky. K příspěvkům doporučuji psát ________, _________, ale zato velmi výstižné popisky.
4. Buďte originální To se lehce řekne, ale jak na to. Podělte se s fanoušky o svou ______________! Co vám v práci připadá jako každodenní rutina, může vašim posluchačům připadat jako _______________. Fotografujte dění ve vaší firmě a tvořte z něho kvalitní obsah... Za jeden pracovní den se vám přeci stane tolik zajímavých věcí, které by vás mohli ___________ s vašimi zákazníky. Všímejte si těchto věcí a zúročte je ve svůj prospěch tak, že se o ně s nimi podělíte. Oni to ocení, uvidíte!
5. Získejte kvalitní fanoušky Posledních 6 let jsem studoval jednotlivé metody pro získávání fanoušků a zkoumal následné chování uživatelů ve vztahu k firmě, nebo produktu. Jejich chování je předvídatelné. Pokud si dokážete pečlivě naplánovat dílčí kroky jak budete při získávání fanoušků postupovat, můžete s nimi dále skvěle pracovat. Buďte na fanoušky ___________, vyplatí se to. I Díky tomu budou vaše příspěvky ____________ mnohonásobně více zákazníků.
6. Tvořte virální obsah Určitě jste už slyšeli pojem „virální šíření“. Je to moment, kdy se nějaký obsah, ať už video, fotografie nebo text, začne šířit internetem. Uživatelé ho sami sdílejí dále. Snažte se hledat cesty, jak dosáhnout virálního šíření u __________________. Zeptejte se sami sebe: Co byste vy sdíleli, nebo lajkovali? Přesně takové příspěvky budou pravděpodobně chtít šířit dál i vaši fanoušci. Sociální sítě jsou založené na ___________. Proto byste měli vždy přemýšlet nad tím, jak zajistit, aby se příspěvek co nejvíce virálně šířil.
7. Neumlčujte odpůrce, neboli hatery Znáte to, cokoliv uděláte, najde se část lidí, která to bude kritizovat. A to i v případě, že by byl produkt nebo služba naprosto dokonalý. Stejně tak na jedné straně mohou stát spokojení zákazníci, na té druhé, zanedbatelné, zákazníci nespokojení. Stejně tomu je i na Facebooku. Buďte připraveni na to, že se vaše stránka může stát čas od času místem, kde si lidé budou chtít ventilovat vztek ohledně vašich služeb či výrobků. Buďte rádi! Pokud se objeví nějaká negativní reakce, berte to jako ___________. Negativní komentáře není dobré mazat – v lepším případě tím __________________, v tom horším, _______________ a ________________, pokud vás tento jedinec začne veřejně napadat. Pokud se objev problém, snažte se ho _______________. Komunikujte s pozitivním naladěním, snažte se dopátrat příčiny nespokojenosti a případně ji odčinit. Máte skvělou příležitost ukázat, jak velkoryse umíte řešit spory, a ________________________.
8. Reagujte na dotazy fanoušků Když vám někdo _______________, snažte se vždy _____________. Některé dotazy mohou hrát v rozhodování vašeho zákazníka klíčovou roli a vaše odpověď nebo ignorace rozhodne o tom, zda váš produkt nakonec koupí, či ne. Je dobré kontrolovat stránku alespoň ___________, abyste stále měli přehled o tom, co se na ní děje. Fanoušci ocení, pokud na jejich dotazy budete odpovídat v co nejkratším čase.
9. Nadšení a pozitivní naladění Jednou z cest, jak odradit fanoušky, je ___________________. Uživatelé se chtějí především bavit. Způsob, jakým sdělujete informace, je ____________. Fanoušci velmi rychle prokouknou, zda vám jde primárně a pouze o to, _________________, nebo ____________________. Chtějí vidět, že vás vaše práce baví a za tím co děláte, vidíte hlubší smysl. Zákazníci chtějí vědět proč věci děláte. Sdílejte s nimi svůj příběh, ukažte jim, že vás vaše práce naplňuje!
Výše si můžete vytisknout svůj průběhový diagram.
A nezapomeňte, stále soutěžíme o úžasný víkend v Marianských lázních pro 2 osoby v hodnotě 10.000 Kč! Přidejte svůj komentář do diskuze pod videem a třeba se štěstí usměje na vás!
Další tréninkové video zveřejním už 18.2. Do té doby se můžeme vidět třeba na Facebooku. Mějte se skvěle!
