VIP Telekom Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Általános Szerződési Feltételei

VIP Telekom Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételek

VIP Telekom Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Általános Szerződési Feltételei BESZÉDÁTVITELI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉRE

Hatályos: 2012. szeptember 30. napjától Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-1-


Tartalom 1.

Általános szerződési feltételek célja, hatálya __________________________________ 7

1.1

Általános szerződési feltételek célja ______________________________________ 7

1.2

Az Általános szerződési feltételek személyi hatálya _________________________ 7

1.3

Szerződési feltételek időbeli hatálya _____________________________________ 7

1.4

Fogalmak ___________________________________________________________ 8

1.5

A szerződő felek ______________________________________________________ 9 1.5.1 A Szolgáltató _____________________________________________________ 9 1.5.2 Az Előfizető ______________________________________________________ 9

2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása. Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VIP Telekom - VoipRon) ______________________________ 10 2.1

Helyhez kötött beszédcélú szolgáltatás __________________________________ 10

2.2

Nomadikus/Helytől független beszédcélú szolgáltatás ______________________ 11

2.3

Kiegészítő szolgáltatások _____________________________________________ 11

2.4

Szolgáltatáscsomagok leírása __________________________________________ 11

3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, igénybejelentés, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, felelősségi szabályok _________________________________ 12 3.1

Általános rendelkezések ______________________________________________ 12

3.2

Igénybejelentés _____________________________________________________ 12 3.2.1 Igénybejelentés írásban vagy elektronikus levél útján ____________________ 13

3.3

Az Előfizetői szerződés megkötése ______________________________________ 13 3.3.1 Szerződéskötés __________________________________________________ 14

3.4

Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei ____________ 14 3.4.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei _____________________________ 14 3.4.2 Általános rendelkezések ___________________________________________ 15 3.4.3 Műszaki feltételek ________________________________________________ 16 3.4.4 Személyi feltételek _______________________________________________ 16 3.4.5 Az Előfizetői hívószám ____________________________________________ 17 3.4.6 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, illetve technikai korlátai _______________________________________________________ 17 3.4.7 Az Előfizető felelőssége ___________________________________________ 18 3.4.8 Felelősség a szolgáltatás szünetelése esetén ____________________________ 19

Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-2-


4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva ___________________________ 19 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere ________________________________________________________ 19 6. Az Előfizető meghatározása, az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak ______ 20 6.1

Az Előfizető meghatározása ___________________________________________ 20 6.1.1 Egyéni Előfizető _________________________________________________ 20 6.1.2 Üzleti/Intézményi Előfizető ________________________________________ 20

6.2

Költségviselő _______________________________________________________ 21

6.3

Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája _____ 22

6.4

Az Előfizetői jogviszony létrejötte ______________________________________ 23

6.5

A legrövidebb szerződési időszak_______________________________________ 23

7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. ______________ 24 7.1

Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása _______________________________ 24 7.1.1 Az ÁSZF módosítása _____________________________________________ 24 7.1.2 A szolgáltatási díjak módosítása _____________________________________ 25

7.2

Változás az Előfizető adataiban ________________________________________ 25 7.2.1 Változás az Előfizetői jellegben _____________________________________ 25

7.3

Átírás _____________________________________________________________ 26

7.4

Áthelyezés __________________________________________________________ 26

7.5

Számhordozás ______________________________________________________ 27 7.5.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak _____________________________ 27 7.5.2 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos Szolgáltató és Előfizetői jogok és kötelezettségek (VIP Telekom mint átadó Szolgáltató) __________ 28 7.5.3 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata (VIP Telekom Hungary Kft. mint átvevő Szolgáltató) ______________________________________ 29

8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 30 8.1

A szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt _________ 30 8.1.1 Nem az Előfizető kérése alapján _____________________________________ 31 8.1.2 A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén ______ 31

8.2

A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül eső ok esetén (VIS MAIOR) 32


-3-


9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei ___________________________ 32 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná ______________________________________________________ 33 10.1

Az Előfizetői szerződés hatálya ________________________________________ 33

10.2

A szerződés megszűnésének esetei ______________________________________ 33 10.2.1 A szerződés felmondása az Előfizető részéről ________________________ 34 10.2.2 A szerződés felmondása a Szolgáltató részéről ________________________ 34

10.3

A felek jogai és kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén _______________ 36 10.3.1. Díjfizetés _______________________________________________________ 36 10.3.2. Technikai eszközök _______________________________________________ 36

11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete, a karbantartás ________________________________ 37 12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). _____________________________ 39 12.1

Az ügyfélszolgálat működése __________________________________________ 39

12.2

Az Előfizetők tájékoztatása ___________________________________________ 39

12.3

Előfizetői kérelmek és bejelentések intézése ______________________________ 41

12.4

Előfizetői panaszok kezelése ___________________________________________ 41

12.5

Tételes számlamelléklet _______________________________________________ 41

12.6

Díjreklamáció intézése _______________________________________________ 42

12.7

Kötbér és kártérítési igények intézése ___________________________________ 43

13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ________________________________________________________ 43 13.1

A Szolgáltató kártérítési felelőssége_____________________________________ 43

13.2

A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége _______________________________ 44

13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke _____________________________________________ 45 13.4

A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ___________________ 45

14. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei ______________ 45 15. Adatkezelés, adatbiztonság _______________________________________________ 46 16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-4-


elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje ___________________________________________________________________ 47 16.1

A szolgáltatások díjainak megállapítása _________________________________ 47

16.2

Havi díjak __________________________________________________________ 47 16.2.1 Előfizetési szolgáltatás díja _______________________________________ 47 16.2.2 Hangrögzítő szolgáltatás díja _____________________________________ 48 16.2.3 Csengetési csoport szolgáltatás díja ________________________________ 48 16.2.4 Automata telefonos menürendszer szolgáltatás díja ____________________ 48 16.2.5 Fax szolgáltatás ________________________________________________ 48 16.2.6 Adatkapu szolgáltatás díja ________________________________________ 48 16.2.7 “Follow me!” szolgáltatás ________________________________________ 49 16.2.8 Hívószám kijelzés letiltása szolgáltatás _____________________________ 49 16.2.9 Emelt díjas hívások korlátozása szolgáltatás__________________________ 49 16.2.10 Rendszerfenntartás szolgáltatás ____________________________________ 49

16.3

Egyszeri díjak ______________________________________________________ 50 16.3.1 Belépési (bekapcsolási - beüzemelési) díj ____________________________ 50 16.3.2 Műszaki eszközök, és azok üzembe helyezésének díja __________________ 50 16.3.3 Virtuális telefonközpont módosítási díja_____________________________ 50 16.3.4 „Speed-dial” szolgáltatás díja _____________________________________ 50 16.3.5 Átírási díj _____________________________________________________ 50 16.3.6 Jellegváltoztatási díj ____________________________________________ 51 16.3.7 Áthelyezési díj _________________________________________________ 51 16.3.8 Visszaállítási díj _______________________________________________ 51 16.3.9 Szolgáltatás felmondási díja ______________________________________ 52 16.3.10 Szervizdíj _____________________________________________________ 52 16.3.11 Számhordozás díja ______________________________________________ 52 16.3.12 Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja __________________________ 52 16.3.13 Hiteles dokumentum igénylés díja _________________________________ 52

16.4

Díjfizetés nélküli szolgáltatások ________________________________________ 53 16.4.1 Hangposta szolgáltatás __________________________________________ 53 16.4.2 Virtuális telefonközpont _________________________________________ 53 16.4.3 Részletes számla szolgáltatás _____________________________________ 53

16.5

Forgalmi díjak ______________________________________________________ 53

16.6

Kedvezmények ______________________________________________________ 53

16.7

A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja ____ 54 16.7.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén _________________________ 54 16.7.2 Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatások esetén _______________________ 54 16.7.3 Az Előfizetői teljesítés a szolgáltatás üzembe helyezésének feltétele ______ 55 16.7.4 Az Előfizetői teljesítés nem feltétele a szolgáltatás üzembe helyezésének___ 55

16.8

Késedelmi kamat ____________________________________________________ 55

16.9

A díjfizetés módja ___________________________________________________ 55

16.10 Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendő díj ______________________ 56 Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-5-


16.10.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén _________________________ 56 16.10.2 Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatások esetén _______________________ 56 16.11 Szünetelés esetén fizetendő díj _________________________________________ 56 16.12 A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj ____________________________ 56 16.13 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét _____________________________________________ 57 16.14 Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének továbbszámlázása _________ 57 17. Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatás ______________________________________ 57 18. A Szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a Szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban_ 58 19. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma______________________________________ 58 20. Az általános szerződési feltételek elérhetősége _______________________________ 60 21. Az általános szerződési feltételek hatályba lépésével kapcsolatos rendelkezések ____ 61 22. Záró rendelkezések _____________________________________________________ 61 22.1

1. számú melléklet: Hívásirányok meghatározása, díjzónák ________________ 62

22.2

2. számú melléklet: Díjazási Feltételek – Szolgáltatás-csomagok _____________ 63

22.3

3. számú melléklet: A szolgáltatás egyes típusainak leírása _________________ 67

22.4 4. számú melléklet A szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja - műszaki feltételei _________________________________________________________________ 67 22.5

5. számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató _____________________________ 68

22.6

6. számú melléklet - Minőségi célértékek ________________________________ 78

22.7

7. számú melléklet: Az egyéni Előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről ____ 80


-6-


1. Általános szerződési feltételek célja, hatálya 1.1

Általános szerződési feltételek célja

Jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „ÁSZF”) a VIP Telekom Hungary Kft. annak érdekében hozta létre, hogy a Szolgáltató által Internet Protokoll segítségével beszédátviteli szolgáltatás (VOIP) nyújtásának feltételeit, a szolgáltatás igénybevétele során a szerződő felek között keletkező jogokat és kötelezettségeket tartalmazza. Az ÁSZF az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény alapján, a Polgári Törvénykönyvnek, a hírközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak, így különösen az elektronikus hírközlési Előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet rendelkezéseinek a figyelembe vételével készült. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az igénylő az egyedi Előfizetői szerződésben ezen általános szerződési feltételektől az Előfizető javára egyező akarattal térhetnek el.

1.2 Az Általános szerződési feltételek személyi hatálya Az ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, a vele Előfizetői jogviszonyt létesítő természetes és jogi személyekre, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokra mint Előfizetőkre.

1.3 Szerződési feltételek időbeli hatálya Az ÁSZF 2012. szeptember hó 30. napjával lép hatályba és határozatlan időtartamra jön létre.


-7-


1.4 Fogalmak Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott, a 2. fejezetben meghatározott szolgáltatás, illetve szolgáltatások együttese. Előfizetői Szerződés: A Szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből és az egyedi Előfizetői szerződésből áll. Egyedi Előfizetői Szerződés: Az Előfizető és a Szolgáltató között a Szolgáltatás igénybevételének részletes feltételeit, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételektől való esetleges eltéréseket tartalmazó megállapodás. Kézbesítési határidő: Az írásban megküldött értesítések ellenkező bizonyításig a megküldést napját követő 5. napon tekintendő megérkezettnek. Amennyiben az írásbeli értesítés átvételét bármelyik fél megtagadta, vagy nem kereste, úgy ebben az esetben is a megküldés napját követő 5. napon tekintendő megérkezettnek. Elektronikus levél esetén a kézbesítés azon a napon tekintendő megérkezettnek, amikor a küldő fél azt a másik fél részére továbbította. Ez alól kivételt képez, ha az elektronikus levél munkaszüneti napon, pihenőnapon, továbbá 18 órán túl kerül elküldésre, ebben az esetben az esetben az elektronikus levél az elküldést követő legközelebbi munkanapon tekintendő megérkezettnek. Előfizetői hozzáférés: egy távközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása valamely távközlő hálózathoz vagy annak részéhez azért, hogy a hálózati funkciók és a hálózaton nyújtott Szolgáltatások igénybe vehetővé váljanak az Előfizető számára. Helyhez kötött telefonszolgáltatás: helyhez kötött Előfizetői végponton keresztül igénybe vehető nyilvános telefonszolgáltatás mobil rádiótelefon-szolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás. Előfizetői hozzáférési pont: az a fizikai kapcsolódási pont (interfész), amelyen keresztül az Előfizető a szolgáltatást igénybe veszi. Előfizető tájékoztatása: Az Előfizető tájékoztatása írásban, elektronikus úton, az ügyfélszolgálat útján vagy Internetes oldalon keresztül történhet. Az elektronikus úton történő tájékoztatásnak a Szolgáltató csak abban az esetben tud eleget tenni, ha az Előfizető a Szolgáltató rendelkezésére bocsátotta az e-mail címét. Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha az Előfizető e-mail címe megváltozik, mindaddig, amíg az új e-mail cím nem jut a Szolgáltató tudomására, addig az elektronikus úton történő tájékoztatás nem valósítható meg. Végberendezés: olyan termék vagy egy termék alkotórésze, amelynek rendeltetése a távközlő hálózatra való kapcsolódás közvetlenül vagy közvetve, az Előfizetői hálózati végponton keresztül a szolgáltatás igénybevétele céljából. Vis Maior: Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan mindkét fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmény merül fel, amely megakadályozza a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás szabotázs, robbantásos merénylet vagy más természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés.


-8-


1.5 A szerződő felek 1.5.1 A Szolgáltató A Szolgáltató cégneve: VIP Telekom Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság A Szolgáltató rövidített cégneve: VIP Telekom Hungary Kft. A Szolgáltató székhelye: 1096 Budapest, Haller u. 23-25. A épület fszt. 2. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: VIP Telekom Hungary Kft. / Ügyfélszolgálat Cím: 1096 Budapest, Haller u. 23-25. A épület fszt. 2. Telefon: +36 1 577 8383 Fax: +36 1 577 8384 E-mail: [email protected] Az ügyfélszolgálati iroda hétfőtől - péntekig, reggel 9.00 órától, este 17.00 óráig áll az Előfizetők rendelkezésére. A továbbiakban mint “Szolgáltató”, vagy VIP Telekom Hungary Kft. 1.5.2 Az Előfizető Előfizető olyan természetes, vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki/amely a Szolgáltatóval, mint a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyt hoz létre. Egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai körén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást. Természetes személy esetében kiskorú vagy gondnokság alá helyezett csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető.


-9-


2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása. Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VIP Telekom - VoipRon) A Szolgáltató az Előfizetők számára internet alapú beszédátviteli szolgáltatást, helyi, belföldi és nemzetközi távközlési-szolgáltatást nyújt (a továbbiakban, mint „szolgáltatás”.) Az internet alapú beszédátviteli szolgáltatás lényege, hogy a távbeszélő, illetve a mobil rádiótelefon hálózat, valamint az internet hálózat összekapcsolásával az összekapcsolt hálózatok Előfizetői fax- és beszédátviteli kapcsolatot alakíthatnak ki. Az IP alapú beszédátvitel minősége eltér a közcélú távközlési hálózaton bonyolított beszédátvitel minőségétől. ADSL kapcsolaton keresztül történő igénybevétele esetén - az ADSL távközlési kapcsolat technikai sajátosságaiból adódóan, valamint az Előfizető a hangátvitellel azonos időben megvalósuló általános célú Internet-használatának függvényében – a beszédátvitelben előfordulhat átmeneti minőségromlás.

2.1 Helyhez kötött beszédcélú szolgáltatás A Szolgáltató helyhez kötött telefonszolgáltatást nyújt az Előfizetők részére, amely IP alapú hangszolgáltatás (VOIP), s ez lehetővé teszi a szolgáltatás használója számára, hogy hangátviteli kapcsolatot alakíthasson ki az elektronikus hírközlési hálózat bármely felhasználójával. Feltétele a fix IP cím biztosítása és, hogy az ügyfél nyilatkozatot tegyen, hogy a számára kiadott számmezőt csak a szerződésben foglalt címen használja, illetve az erre vonatkozó módosítási szándékát a Szolgáltatónak jelzi. A helyhez kötött telefonszolgáltatás helyhez kötött Előfizetői végponton keresztül vehető igénybe, amely mobil rádiótelefonszolgáltatásnak nem minősülő nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás. Az Előfizetők hívás fogadására képesek ugyanazon vagy bármely helyhez kötött telefonhálózatból, vagy mobil rádiótelefon hálózatból, mellyel az adott Szolgáltatónak érvényes összeköttetési szerződése van, érkező hívás esetében. A hívások kezdeményezése történhet akár belföldi akár nemzetközi irányban, illetve hívások fogadása történhet akár belföldi akár nemzetközi irányból. A telefonszolgáltatás igénybevételéhez szükséges végberendezések biztosítása az Előfizető kötelezettsége.


-10-


2.2 Nomadikus/Helytől független beszédcélú szolgáltatás A VIP Telekom Hungary Kft. e szolgáltatása olyan nomadikus/helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a hírközlő hálózathoz csatlakozó Előfizetők elérését teszi lehetővé. A Szolgáltatás azonban nem minősül telefonszolgáltatásnak és nem helyettesíti a helyhez kötött telefon és/vagy mobil rádiótelefon-szolgáltatást. A Szolgáltatást az Előfizető közvetlen IP alapú kapcsolaton keresztül veheti igénybe, amely lehetővé teszi, hogy az Internet hálózat felhasználásával az Előfizető a belföldi és nemzetközi helyhez kötött és nem helyhez kötött távközlési hálózat felhasználóival kapcsolatot hozzon létre. Az Előfizetői hozzáférési pont helye a szolgáltatás jellegéből adódóan változhat. A Szolgáltatás keretében a Szolgáltató biztosítja, hogy a Szolgáltatás Előfizetője az Internetre csatlakozva bármely, az 1. sz. mellékletben feltüntetett hívásirányba tartozó telefonszámot felhívhasson azon hálózatokba, illetve az Előfizető elérhető legyen azon hálózatokból, amelyekre vonatkozóan a Szolgáltatónak közvetlen vagy közvetett összekapcsolási szerződése van. A hívhatóságot és az Internet hálózatból történő kihívást a Szolgáltató nyújtja az Előfizető számára, míg az Internet hozzáférést bármely Internet Szolgáltatótól igénybe veheti az Előfizető.

2.3 Kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatások a telefon-alapszolgáltatáshoz kapcsolódóan egyéb (hálózati és/vagy információs) szolgáltatásokat nyújtanak az Előfizetőknek. A Szolgáltató központja által támogatott kiegészítő szolgáltatások közül kiválasztott szolgáltatásokat az Előfizetők a Szolgáltatótól rendelhetik meg, igénybe vételük az Előfizetők számára opcionális. A Szolgáltató ideiglenesen kialakíthat olyan kiegészítő-szolgáltatáscsomagokat, amelyeket az Előfizetők csak mint egész rendelhetik meg. A kiegészítő szolgáltatások nyújtására a jelen Általános Szerződési Feltételek csak kifejezett ez irányú rendelkezés esetén vonatkozik.

2.4 Szolgáltatáscsomagok leírása A beszédátviteli távközlési szolgáltatáscsomagok részletes leírását jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szolgáltatás elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A Szolgáltató a szolgáltatáscsomagok leírását az ügyfélszolgálatán elérhetővé teszi, azok változásáról az Előfizetőket 15 nappal a változás hatályba lépése előtt értesíti.


-11-


3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, igénybejelentés, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, felelősségi szabályok 3.1 Általános rendelkezések a) Az Előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Előfizető, illetve igénylő (a továbbiakban együtt: felek) Előfizetői szerződést kötnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi Előfizetői szerződésből áll. b) Az Előfizető az Előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni, és a hálózaton biztosított Előfizetői interfészhez az alapvető követelményeknek megfelelő elektronikus hírközlő végberendezést csatlakoztatni. c) A felek az Előfizetői szerződést írásban, elektronikus úton az Előfizetői szolgáltatás igénybevételével köthetik meg. d) Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői szerződést, az általános szerződési feltételek kivonatát, valamint - az Előfizető kérése esetén - az általános szerződési feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani. e) Egyéb módon történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt az általános szerződési feltételek elérhetőségéről.

3.2 Igénybejelentés A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentés) az igénylő írásban, elektronikus levelezés útján, Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell a szerződéskötéshez szükséges elengedhetetlen adatokat.


-12-


3.2.1

Igénybejelentés írásban vagy elektronikus levél útján

Az Igénylő a Szolgáltató részére elektronikus levélben vagy írásban jelzi a Szolgáltatás igénybevételére irányuló szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás igénybevételének feltételeiről. A Szolgáltató a hozzá beérkező megrendeléseket nyilvántartásba veszi. Igénylő megrendelésében legalább a következő adatokat köteles megadni Szolgáltató részére: Előfizető neve, címe, illetve székhelye nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma; az igényelt díjcsomag megjelölése az igénybejelentés helye, időpontja Amennyiben az Igénylő megrendelése nem tartalmazza a Szerződés megkötéséhez feltétlenül szükséges adatokat, az esetben a Szolgáltató annak kézhezvételétől számított 15 (tizenöt) napon belül – határidő megjelölésével - felhívja az Igénylőt a megrendelés kiegészítésére. Amennyiben az Igénylő ennek nem tesz eleget, abban az esetben megrendelését a Szolgáltató a nyilvántartásból jogosult törölni. Amennyiben a Szolgáltató a megrendelést elutasítja, úgy az Igénylőt a megrendelés nyilvántartásba vételétől számított 30 (harminc) napon belül erről írásban értesíti. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára 30 (harminc) napon belül köteles válaszolni. Ha az Igénylő az ajánlatot 30 (harminc) napon belül nem fogadja el, vagy arról nem nyilatkozik, a megrendelése a nyilvántartásból törölhető.

3.3 Az Előfizetői szerződés megkötése Az igénylő írásban, szóban vagy elektronikus úton jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, ezt követően a Szolgáltató tájékoztatja az igénylőt a választott szolgáltatás igénybevételének feltételeiről, az egyedi Előfizetői szerződés megkötésének formai és eljárási szabályairól. A Szolgáltató és az igénylő az egyedi Előfizetői szerződést írásban, vagy elektronikus úton kötheti meg. Az igényelt szolgáltatás aktiválására 30 napon belül kerül sor. Amennyiben az Előfizető 30 napon belül nem teszi lehetővé a szolgáltatás aktiválását a megrendelése a nyilvántartásból törölhető. Mind az előre fizetett („prepaid”), mind az időszakos elszámolású (pl. havidíjas, postpaid) szolgáltatások esetén az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárási lehetőségek (írásban, vagy elektronikus úton) egyaránt rendelkezésre állnak, ám egyes előre fizetett szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az Előfizető szerződésszerű teljesítését.


-13-


3.3.1 Szerződéskötés A szerződés megkötése írásban, vagy elektronikus úton történik, a Szolgáltató és az igénylő egyaránt kezdeményezhetik. A szerződési ajánlat megtétele a szerződés aláírt példányának a másik félhez való megküldésével történik. Az igénylő szerződési ajánlatának elfogadása esetén a Szolgáltató a szerződést aláírásával látja el, és a felek között a szerződés a Szolgáltató által történő aláírás napján jön létre. A Szolgáltató által tett szerződési ajánlat esetén a szerződés azon a napon jön létre, amikor az igénylő által is aláírt szerződés a Szolgáltatóhoz megérkezik. A Szolgáltató az egyedi Előfizetői szerződést, jelen ÁSZF kivonatát, valamint – az Előfizető kérése esetén – jelen ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja.

3.4 Az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei 3.4.1 A szolgáltatás igénybevételének feltételei A szolgáltatás igénybevételére a szolgáltatást igénybe venni kívánó személy (igénylő) és a Szolgáltató között az igénylő ajánlata alapján létrejött Előfizetői szerződés alapján kerülhet sor. Az Előfizetői szerződés jelen ÁSZF-ből, valamint az egyedi Előfizetői szerződésből tevődik össze. Az egyedi Előfizetői szerződés megkötésével az igénylő elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételeket. Az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza az Előfizető adatait, az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását, továbbá a szolgáltatás díjait.


-14-


3.4.2 Általános rendelkezések A szolgáltatás nyújtása nyilvánosan elérhető Internet hálózaton keresztül történik. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás technológiai korlátaiból származó minőségvagy működésbeli csökkenésért, s a szolgáltatás igénybevétele során bekövetkezett esetleges károkért (pl. adatvesztés, vírusfertőzés, meghibásodás), kivéve a Szolgáltató részéről szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkat. A szolgáltatás nem működik az Előfizető Internet- szolgáltatásának szünetelése, vagy a minimálisan szükséges sávszélesség hiánya esetén, így a hívások sikerességét- az Internet forgalmi viszonyaiból adódóan – a Szolgáltató nem garantálja. A helyhez kötött szolgáltatás igénybevétele esetén tárgyi feltétel az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és megfelelő végberendezéssel. A szolgáltatás feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen szélessávú Internet hozzáférés szolgáltatással, amelyet bármelyik Internet Szolgáltatótól megrendelhet. az Előfizető rendelkezzen számítógéppel és a szükséges egyéb eszközökkel (mikrofon, fülhallgató) vagy a szolgáltatás használatára alkalmas végberendezéssel (ATA + hagyományos telefon; IP telefon), amely alkalmas az Internet hálózathoz való csatlakozásra. Az Előfizető egyedi Előfizetői szerződést kössön a Szolgáltatóval a 2. sz. mellékletben meghatározott díjcsomagra. Az Előfizető eleget tegyen az általa választott díjcsomag rendelkezéseinek. A szolgáltatás használatának feltétele, hogy az Előfizető a hívás előtt csatlakozzon az Internethez.


-15-


3.4.3 Műszaki feltételek A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék megfelelő Előfizetői hozzáférési ponttal és a szolgáltatás egyes típusainak leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. Elsődleges Előfizetői hozzáférési pont minden olyan fizikai kapcsolódási pont, amelyhez közvetlenül csatlakoztatható az Előfizető használatában lévő távközlő végberendezés, és ezzel lehetővé válik a távközlő hálózaton történő adatátvitel. A szolgáltatás működéséhez szükséges végberendezés beszerzéséről, valamint a beállítások elvégzéséről az Előfizető köteles gondoskodni. A Szolgáltató a beállítások elvégzéséhez az Előfizető számára szakmai támogatást nyújt. A végberendezés beszerzését, a programok helyszíni installálását a Szolgáltató külön megállapodás alapján vállalja. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás kiépítéséhez teljesítési segédet (alvállalkozót) igénybe venni. A szerződés aláírásával az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató az Előfizető adatait alvállalkozóinak a feladat elvégzése céljából átadja. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges távközlő hálózatokat az Előfizetői oldalon a Szolgáltató vagy más távközlési Szolgáltató biztosítja az Előfizető vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A szolgáltatásnak más távközlési Szolgáltatók távközlő hálózatán keresztül történő elérhetősége a Szolgáltató és az érintett távközlési Szolgáltatók közötti távközlő hálózati szerződések függvénye. A szolgáltatás modem, valamint telefax üzemeltetésére Előfizetői szakaszon nem, vagy csak korlátozott mértékben alkalmas. 3.4.4 Személyi feltételek A szolgáltatás a nyilvánosság számára hozzáférhető, vagyis azt a lentebb meghatározott kivételekkel bármely természetes személy, jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénybe veheti a jelen ÁSZF-ben foglalt feltételek szerint. A Szolgáltató külföldön bejegyzett társasággal, továbbá tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek külön megállapodása esetén köt Előfizetői szerződést. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót és jelszót (kódot) csak az Előfizetővel közli, a Szolgáltatót a jelszó (kód) tekintetében harmadik személyekkel szemben titoktartási kötelezettség terheli. Az Előfizető a jelszót (kódot) köteles titokban tartani. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik.


-16-


Az Előfizető a szolgáltatás használatát saját felelősségére másnak átengedheti. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik a szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván (kódján) keresztül történik. Az Előfizető a Szolgáltató hozzájárulása nélkül nem jogosult az Előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni. 3.4.5 Az Előfizetői hívószám A Szolgáltató az Előfizető részére Előfizetői számot biztosít az Előfizetői jogviszony végéig, amely szolgáltatás kijelölő számból és hétjegyű Előfizetői számból áll. A konkrét Előfizetői számot az egyedi Előfizetői szerződés tartalmazza. Az Előfizetői számot a Szolgáltató az alábbi esetben változtathatja meg: ha a felek ebben megállapodtak; ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi; ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, szükségességét a Hatóság igazolta.

és

ennek

A Szolgáltató az Előfizető kérésére köteles az Előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Ha a Szolgáltató a kért Előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Az Előfizetői jogviszony megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizető hívószámát 6 hónapig nem rendeli más Előfizetőhöz. Amennyiben az Előfizető az Előfizetői jogviszonya megszűnését követő hat hónapon belül újabb Előfizetői szerződést köt a Szolgáltatóval, úgy az Előfizető kérheti, hogy korábbi Előfizetői hívószámát biztosítsa ismételten a Szolgáltató. 3.4.6 A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai, illetve technikai korlátai 3.4.6.1 Időbeli korlátok A szolgáltatás igénybevétele - ha az egyedi Előfizetői szerződés másként nem rendelkezik időben nem korlátozott, a Szolgáltató a szolgáltatást a nap 24 órájában, az év minden napján folyamatosan biztosítja.


-17-


3.4.6.2 Földrajzi korlátok A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarország területén nyújtja. 3.4.6.3 Technikai korlátok A szolgáltatás igénybevételének minimális technikai követelménye VOIP fővonalanként 128/128 Kbit/sec feltöltési és letöltési sebesség. A Szolgáltató a sebességkorlát alatti esetekben külön megállapodás szerint vállalja a rendszer üzemeltetését, de a felmerülő technikai illetve hangminőségi problémákra nem vállal felelősséget. Továbbá a szolgáltatással csak bizonyos esetekben hívhatóak a rövidszámok, köztük a 112-es segélyhívószám illetve a „színes” számok (06-40; 51; 80; 90, stb.). 3.4.6.4 Felelősségi szabályok 3.4.7 Az Előfizető felelőssége Az Előfizető felel az Internet hálózat és elektronikus hírközlési végberendezés meghibásodásából, a nem szabványos, vagy minősített berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a Szolgáltatónak okozott kárért. Az Előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed. Az Előfizetőt terheli felelősség a felhasználói nevének és jelszavának más személy részére történő mindennemű (elidegenítés, saját felhasználói számítógépes-, vagy papíralapú nyilvántartási rendszerbe történő illetéktelen behatolás) átadásáért.


-18-


3.4.8 Felelősség a szolgáltatás szünetelése esetén Ha, az Előfizetői szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Ilyenkor a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait kell alkalmazni. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a Szolgáltató felelős, az Előfizető a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. A kártérítés mértéke káresetenként nem haladhatja meg az 25.000 Ft-t. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha a honvédelemről szóló 1993. évi CX. törvény 247. §-a alapján arra feljogosított szervek rendelik el az elektronikus hírközlési szolgáltatások szünetelését, illetve ha a szolgáltatás a hálózat karbantartása, átalakítása miatt – más műszaki megoldás hiányában – szünetel, és erről a Szolgáltató az Előfizetőket előzetesen írásban vagy elektronikus úton értesíti. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Előfizető felelős, a Szolgáltató követelheti kára megtérítését.

4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételét a szerződés létrejöttét követő 30 napon belül biztosítja (minőségi célérték: 30 nap, vállalt minimál érték: 30 nap), amennyiben az egyedi Előfizetői szerződésben a Szolgáltató és az Előfizető ettől eltérően nem rendelkeznek.

5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere A szolgáltatás minőségi célértékeit a szolgáltatás leírását tartalmazó 6. számú melléklet tartalmazza. Az éves rendelkezésre állási idő számítása a Szolgáltató statisztikája alapján, az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések időpontja és a hibaelhárítások között eltelt összes idő figyelembevételével történik. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák száma. A rendelkezésre állási idő számításánál nem kell figyelembe venni az Előfizető érdekkörébe tartozó vagy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatti hiba elhárításának idejét, az Előfizető kérésére történő vagy az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés idejét, továbbá a szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozásának vagy szüneteltetésének idejét. A rendelkezésre állás meghatározása és mérése a Szolgáltató hálózatfelügyeleti rendszere valamint a szolgáltatás nyújtásában közreműködő távközlési Szolgáltató által átadott rendelkezésre állási adatok alapján történik. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-19-


A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az egyedi Előfizetői szerződésben és a szolgáltatás leírásaiban foglalt minőségi követelményeknek, kivéve, ha a hálózat hozzáférési szerződéseiben a vele kapcsolatba kerülő Szolgáltatók ennél alacsonyabb értéket vállalnak. Ebben az esetben a vállalt célértéket a Szolgáltató ügyfélszolgálatán közzéteszi, és a változásról az Előfizetőket megfelelően értesíti.

6. Az Előfizető meghatározása, az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak 6.1 Az Előfizető meghatározása Előfizető lehet egyéni Előfizető vagy üzleti/intézményi Előfizető. 6.1.1 Egyéni Előfizető Egyéni Előfizető az a természetes személy, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe az Előfizetői szolgáltatást. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. Kizárólag üzleti célú helyiségben létesített Előfizetői hozzáférési pont esetében az Előfizető egyéni minősítést nem kezdeményezhet. A 14. életévét betöltött kiskorú vagy cselekvőképességet korlátozó gondnokság alá helyezett személy csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. A 14. életévét be nem töltött kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy nevében törvényes képviselője köthet Előfizetői Szerződést. 6.1.2 Üzleti/Intézményi Előfizető Üzleti/intézményi Előfizető az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, társadalmi szervezet vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki az Előfizetői hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri vagy aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági, szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az adott szolgáltatást. Az üzleti/intézményi Előfizető alkalmazottja/tagja által használt, az egyéni Előfizetői kategóriára előírtak szerint meghatározottaknak megfelelő helyiségbe, illetőleg helyre is kérheti az Előfizetői hozzáférési pont létesítését.


-20-


6.2 Költségviselő A szolgáltatás díjainak megfizetését az Előfizető helyett harmadik személy („költségviselő”) is vállalhatja, ez esetben a Szolgáltató az esedékes számlákat az Előfizetői szerződésben meghatározott költségviselő nevére és címére állítja ki. A költségviselő személyének a Szolgáltató részéről történő elfogadásához az szükséges, hogy a költségviselő írásban nyilatkozzon arról, hogy a szolgáltatás díjainak megfizetését magára vállalja. Az Előfizetőt a jelen ÁSZF alapján terhelő kötelezettségek értelemszerűen vonatkoznak a költségviselőre is a szolgáltatás díja átvállalásának időtartama alatt, de további szolgáltatásokat csak az Előfizető írásbeli hozzájárulásának Szolgáltató felé történő bemutatásával együtt igényelhet, az Előfizetői szolgáltatások lemondására nem jogosult. A költségviselő és az Előfizető kötelesek a szolgáltatást érintő minden lényeges információról egymást haladéktalanul értesíteni. Az értesítés elmulasztása és ennek következtében az ilyen lényeges információról való tudomás hiánya nem mentesíti sem az Előfizetőt, sem a költségviselőt a kötelezettségeik megszegéséhez fűzött jogkövetkezmények alól. Amennyiben a költségviselő a fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató a díjakat az Előfizetőtől is követelheti, az Előfizető a díjak kiegyenlítéséért kezesként felel. A Szolgáltató az Előfizető kérésére, illetve ha a költségviselő a számlák megfizetésére vonatkozó kötelezettségvállalását írásban visszavonja, az ezt követő számlákat az Előfizető nevére és címére állítja ki.


-21-


6.3 Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája Az írásban megkötött szerződésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: az elektronikus hírközlési Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az Előfizető bankszámlaszáma; az Előfizető hozzájárulása adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához; a szerződés tartama; a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének módja; szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minőségére; szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére; tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerződési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságokat; az Előfizető hívószáma; az általános szerződési feltételek elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint a szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja.


-22-


További feltételek Az Előfizetői szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként (üzleti/intézményi Előfizető) kívánja igénybe venni. Az Előfizető az Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát az Előfizetői szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálaton történő bejelentéssel bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja az ekként szükségessé váló további adatok megadása mellett. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Előfizető nem vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizető szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Előfizetőt lehetőség szerint a szerződéskötéssel azonos módon értesíti. Az Előfizetői szerződésekben a kötelező tartalmi elemeken kívül a Felek további feltételeket is meghatározhatnak. Ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a szerződésnek a természetes személy Előfizető törvényes képviselőjének a b) pontban foglalt adatait is tartalmaznia kell.

6.4 Az Előfizetői jogviszony létrejötte Az Előfizetői jogviszony az Előfizetői szerződésnek a jelen ÁSZF 3. fejezetében foglaltak szerinti létrejöttével egyidejűleg keletkezik.

6.5 A legrövidebb szerződési időszak Határozott idejű szerződés megkötése esetén, a szerződés legrövidebb időtartama egy év. Ettől a felek az egyedi Előfizetői szerződésben egyező akarattal eltérhetnek.


-23-


7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az Előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje. 7.1 Az egyedi Előfizetői szerződés módosítása Az egyedi Előfizetői szerződés módosítására a szerződés megkötésre vonatkozó általános szabályok vonatkoznak. A díjfizetés módosítása esetén a módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja a felek eltérő megállapodása hiányában a módosítási kérelem Szolgáltató által történő elfogadásának időpontja. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi Előfizetői szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. 7.1.1 Az ÁSZF módosítása A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között bármikor egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult az értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét.


-24-


A Szolgáltató nem köteles a fentebb megjelölt értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely Előfizetői díj csökken. 7.1.2 A szolgáltatási díjak módosítása A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni.

7.2 Változás az Előfizető adataiban Az Előfizető köteles az adataiban bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ezen kötelezettség elmulasztásából eredő kárért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik, illetve a Szolgáltató az ebből eredő károkért nem vállal felelősséget. 7.2.1 Változás az Előfizetői jellegben Amennyiben az Előfizető Előfizetői jellegében a 6.1. pontban írt meghatározások alapján változás következik be, és az egyéni üzleti/intézményi Előfizetőnek, illetve az üzleti/intézményi Előfizető egyéni Előfizetőnek minősül a továbbiakban, köteles a Szolgáltatót a változás bekövetkezésétől számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizetői jellegváltására kizárólag abban az esetben van lehetőség, amennyiben azon telefonvonal jellege, amelyre a Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja, ugyancsak megváltozik. A jellegváltoztatás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.


-25-


7.3 Átírás Ha az Előfizető személyében öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, a Szolgáltató az örökös (jogutód) által előterjesztett átírás iránti kérelem alapján módosítja az Előfizetői szerződést akként, hogy az Előfizetői szerződésben az Előfizető helyébe az örökös (jogutód) lép. Az átírás iránti kérelemhez csatolni kell az öröklés (jogutódlás) tényét hitelt érdemlően igazoló okiratot (hagyatékátadó végzést vagy cégbírósági végzést), és közölni kell az örökös (jogutód) jelen ÁSZF 6. fejezetében meghatározott adatait. Az Előfizető kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával köthet olyan szerződést, amely szerint az Előfizetői szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit teljes egészében harmadik személyre átruházza. Ebben az esetben az Előfizető az átírás iránti kérelemhez csatolni köteles az átruházásról szóló szerződést, a harmadik személy kötelezettségvállaló nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői szerződésben foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el, továbbá közölni kell jelen ÁSZF 6. fejezetében meghatározott adatait. A Szolgáltató a hozzájárulás megadását vagyoni vagy személyi biztosíték adásához kötheti. Ha a Szolgáltató a szerződéshez hozzájárul, az Előfizetői szerződést módosítja akként, hogy az Előfizető helyébe a harmadik személy lép. Átírás esetén az Előfizető nem köteles belépési (egyszeri) díjat fizetni. Az átírás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírás iránti kérelem benyújtásától számított 15 nap (minőségi célérték: 15 nap, vállalt minimál érték: 15 nap). Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, amelyet az átírás díját tartalmazó számlán jóváír.

7.4 Áthelyezés Helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, amennyiben az Előfizető, határozatlan idejű szerződéssel rendelkezik, kezdeményezheti a telefonszolgáltatás hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató szolgáltatási területén belül. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási telefonszolgáltatás hozzáférési pontot mely címre kéri. A Szolgáltató az áthelyezést a kérelem kézhezvételétől és a díjszabásban szereplő áthelyezési díj megfizetésétől számított 30 napon belül, teljesíti, de csak abban az esetben, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívülre kéri az Előfizető, vagy díjtartozását nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Határozott idejű szerződés esetén az áthelyezés csak külön megállapodás esetén lehetséges.


-26-


7.5 Számhordozás 7.5.1 A számhordozással kapcsolatos fogalmak Átadó Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő Szolgáltató, amelynek Előfizetője az Előfizetői szerződés megszüntetését, illetve módosítását követően az Előfizetői számát egy másik távbeszélő Szolgáltatóhoz viszi át. Átvevő Szolgáltató: az az Előfizetői hozzáférést biztosító távbeszélő Szolgáltató, amelynek Előfizetője Előfizetői szerződés megkötésének keretében az Előfizetői számát egy másik távbeszélő Szolgáltatótól hozza át. Hordozott szám: az Előfizetői szerződésben szereplő azon Előfizető szám, amelyet az Előfizető az átadó Szolgáltatótól az átvevő Szolgáltatóhoz való áttéréskor, vagy, helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, a számozási körzeten belül, az igénybevétel helyének hívásirányítási információ változásával járó megváltoztatásakor megtart. Központi referencia adatbázis (KRA): az a számhordozás érdekében létrehozott adatbázis, amely tartalmazza az összes hordozott számmal kapcsolatos hívásirányítási információt, amelyet a Szolgáltatók, valamint a jogszabály alapján erre jogosultak részére rendelkezésre bocsát. Számhordozási igény bejelentésének időpontja: az az időpont, amikor az Előfizető az átvevő Szolgáltatónál – Előfizetői szerződése megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg – írásban bejelenti a számhordozás iránti igényét. Számátadási időablak: az a rögzített időintervallum, amelyben az átadó Szolgáltatóval kötött Előfizetői szerződés alapján nyújtott távbeszélő szolgáltatás az átadó Szolgáltatónál megszűnik, és az átvevő Szolgáltatóval megkötött új Előfizetői szerződés alapján az átvevő Szolgáltatónál megkezdődik. Hívásirányítás: az a hálózati funkció, amely a hordozott számra kezdeményezett hívás esetén meghatározza és beilleszti a valós végződésre utaló irányítási információt, és a hívást a hívott fél valós végződtető hálózata felé továbbítja.


-27-


7.5.2 A számhordozás tartalma, a számhordozással kapcsolatos Szolgáltató és Előfizetői jogok és kötelezettségek (VIP Telekom mint átadó Szolgáltató) A VIP Telekom Hungary Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató), mint Előfizetői hozzáférést nyújtó (átadó) Szolgáltató köteles lehetővé tenni Előfizetője számára, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén, ha az Előfizető a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül Előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltatót változtat, megtarthassa földrajzi, illetve nem földrajzi Előfizetői számát (a továbbiakban: hordozott szám). Szolgáltató akkor is biztosítja az Előfizető számára a számhordozást, ha az Előfizető korábban más hozzáférési (átadó) Szolgáltatóval fennálló jogviszonyát megszünteti és ezzel egyidejűleg a Szolgáltató, mint átvevő Szolgáltató az Előfizetővel korábbi telefonszáma megtartása mellett Előfizetői szerződést köt. Ez utóbbi esetben VIP Telekom Hungary Kft., mint átvevő Szolgáltató csak arra vállal kötelezettséget, hogy amennyiben az Előfizetővel a jelen ÁSZF 3. pontja szerint szerződést köt, úgy a korábbi telefonszámát megtarthatja (számhordozás). Mindkét esetben a Szolgáltató csak akkor köteles a számhordozást az Előfizető részére biztosítani, ha az átvevő, illetve átadó telefon Szolgáltatók egymással e tekintetben összekapcsolási szerződést kötöttek. Nem terheli a jelen pont szerinti kötelezettség az átadó Szolgáltatót, amennyiben az Előfizetőnek a számhordozási igény bejelentésekor az átadó Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása áll fenn. Ez esetben a számhordozás teljesítését az átadó Szolgáltató a díjtartozás kiegyenlítéséig megtagadhatja. Az Előfizető átvevő Szolgáltatója az Előfizető képviseletében nyilatkozhat, hogy a számhordozás kezdeményezésekor fennálló díjtartozást átvállalja. Ez esetben az átadó Szolgáltató nem jogosult számlatartozás okán a számhordozás teljesítését megtagadni. Ugyanazon Szolgáltató ugyanazon hálózatához tartozó hordozott és nem hordozott számokra irányuló hívás díja megegyezik. Arról, hogy a hívás melyik Szolgáltató hálózatában végződik, és annak mennyi a díja, a VIP Telekom Hungary Kft. a hívó számára, a hívás előtt közvetlenül, saját hálózatából Előfizetői készülékről díjmentesen hívható 3002-as számon tájékozódási lehetőséget biztosít. A hordozott és a nem hordozott számmal rendelkező Előfizetők a VIP Telekom Hungary Kft. szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe, a számhordozás miatt megkülönböztetés nem alkalmazható. A hordozott számra vonatkozó Előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló Előfizetői szám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek három hónapig a VIP Telekom Hungary Kft-nél, mint átvevő Szolgáltatónál maradnak. Ezen pihentetési időszak alatt a szám nem rendelhető új Előfizetőhöz.


-28-


7.5.3 A számhordozás kezdeményezése, és teljesítésének folyamata (VIP Telekom Hungary Kft. mint átvevő Szolgáltató) Az Előfizetőnek a számhordozási igényét - az új Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó igénybejelentésével egyidejűleg kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő Szolgáltató részére kell bejelentenie. A számhordozási igénybejelentés az átvevő Szolgáltató által végrehajtott telefonos visszaigazoláskor lép hatályba, így a számhordozási eljárás lebonyolítására nyitva álló határidők ettől az időponttól kezdődnek. Az Előfizető az átadó Szolgáltatónál fennálló Előfizetői szerződésében szereplő összes számra, vagy azok egy részére kérheti a számhordozást. Amennyiben az Előfizető az átadó Szolgáltatónál ISDN2-es, illetve ISDN30-as típusú hozzáféréssel rendelkezik, a számhordozás csak az összes számra együttesen megvalósítható. Az Előfizető az igénybejelentéskor írásban nyilatkozik arról, hogy az átadó Szolgáltatóval szemben van-e lejárt számlatartozása, illetve van-e közte és az átadó Szolgáltató közötti, a szolgáltatáshoz kapcsolódó egyéb, így különösen kedvezményesen értékesített készülékkel kapcsolatos szerződésből eredő egyéb lejárt tartozása. Az átvevő Szolgáltató köteles az Előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó Szolgáltatónál az Előfizetői szerződés megszűnése és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az Előfizető képviseletében eljárni. Az átvevő Szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos Előfizetői igény hatálybalépését követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó Szolgáltatót. Az értesítéssel egyidejűleg az átvevő Szolgáltató jogosult az Előfizető azonosításához szükséges adatokat (név, cím, hordozott szám/ISDN esetén vezérszám és számintervallum), a számhordozás módját (Előfizetői hurokkal, vagy a nélkül), a számhordozás időpontját/jait az átadó Szolgáltatónak átadni. Az átadó Szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény elutasításáról és indoklásáról az átvevő Szolgáltatót a tájékoztatást követő 2 munkanapon belül értesíti, amennyiben az átadó Szolgáltató e kötelezettségének nem tesz eleget, úgy az átvevő Szolgáltató az igényt elfogadottnak tekinti. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 4 munkanapon belül értesíteni. A számhordozási igény hatálybalépésekor az átvevő Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a szám átadására felajánlott időpontokról és számátadási időablakokról, amelyek közül az Előfizető választhat. Csúcsidőszaki időablakot az Előfizető csak abban az esetben választhat, amikor annak igénybevételét a KRA rendszer üzemeltetője lehetővé teszi. Amennyiben az Előfizető Csúcsidőszaki időablakot igényelt, azonban a számhordozás teljesítését megelőzően a KRA rendszer üzemeltetője a Csúcsidőszaki időablak igénybevételi lehetőségét megszüntette, akkor automatikusan az Alap időablak kerül alkalmazásra. A szám átadására kijelölt időablak nem lehet több 4 óránál. A számhordozási időablakokat az alábbi táblázat tartalmazza:


-29-


Dátum / nap

Kezdete (óra)

Vége (óra)

Hétfőtől péntekig (Alap időablak) Hétfőtől péntekig (Csúcsidőszaki időablak) Szombat (Alap időablak)

18

22

4

8

8

12

Szombat (Csúcsidőszaki időablak)

20

24

-

-

Vasárnap és ünnepnap

Tekintettel arra, hogy a VIP Telekom Hungary Kft-nek, mint átvevő Szolgáltatónak jogszabály szerinti kötelezettsége a hordozott számokat a KRA adatbázisába bejelenteni, a jogszabály szerinti bejelentési határidők figyelembevételével legkorábban a hordozási igény átadó Szolgáltató elfogadó válaszának átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 4. napra lehetséges a fenti időpontok szerinti időablakok felajánlása. A számhordozással történő Előfizetői szerződés hatálybalépésének feltétele a számhordozás megvalósulása. A megvalósulás pontos időpontjáról az átvevő Szolgáltató a számhordozást követő számlalevél megküldését megelőzően, de legkésőbb a számlalevéllel együtt írásban tájékoztatja az Előfizetőt. A számhordozási igény az átadó Szolgáltató elfogadó válaszának átvevő Szolgáltató általi kézhezvételét követő 4 munkanapon belül kerül teljesítésre, kivéve, ha a számhordozás Előfizetői hurok átengedésével együtt valósul meg és erre tekintettel a felek egy későbbi időpontban állapodnak meg, vagy, ha az Előfizető ennél későbbi időpontot jelöl meg, amely legfeljebb 60 nap lehet. Az Előfizető jogosult a hordozott számot más Szolgáltatóhoz tovább hordozni, beleértve bármely előző Szolgáltatót. A Szolgáltató a szám elhordozásáért egyszeri díj felszámítására jogosult, melynek mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.

8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke 8.1

A szolgáltatás szünetelése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt

Az Előfizető szüneteltetés iránti kérelme alapján a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szünetelteti. A Szolgáltató a kérelem végrehajtását a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül teljesíti. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. A szünetelés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamába nem számít bele. A szünetelés leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 1 hónap. Ha az Előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető továbbra is köteles fizetni előfizetési díjait, amelynek mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.


-30-


8.1.1 Nem az Előfizető kérése alapján A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az Előfizető egyidejű elektronikus vagy postai levélben történő értesítése mellett szüneteltetheti, ha: a) az Előfizetőnek harminc napot meghaladó díjtartozása van, és az Előfizető az esetleges díjtartozása megfizetésének biztosítására vagyoni biztosítékot nem adott, b) az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, c) az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja. A fentebb meghatározott esetekben a szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamába nem számít bele. Ha az Előfizető a szünetelés okát megszünteti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást visszakapcsolja. Ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg szüneteltetni. Ha a szolgáltatás a fentebb leírtak alapján szünetel, az Előfizető teljes díjfizetésre köteles. 8.1.2 A szolgáltatás szünetelése a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok esetén A Szolgáltató az Előfizető előzetes, legalább 15 nappal korábban történő értesítése mellett jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása céljából, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. Az ilyen szünetelés időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele, a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamába beleszámít. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást – a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-31-


8.2 A szolgáltatás szünetelése a felek érdekkörén kívül eső ok esetén (VIS MAIOR) A szolgáltatás szünetelhet mindkét fél érdekkörén kívül eső okból (vis maior). Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díjfizetésére nem köteles.

9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az Előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítése mellett az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a. az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b. az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, c. az Előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak vagyoni biztosítékot nem adott. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást haladéktalanul a korlátozást megelőző állapotba visszaállítja. Ha az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, úgy azok bármelyikével kapcsolatban elkövetett szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást valamennyi előfizetésnél egyidejűleg korlátozni.


-32-


10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1 Az Előfizetői szerződés hatálya A szerződés időtartamát a felek az egyedi Előfizetői szerződésben határozzák meg. Ennek hiányában a szerződés a felek között határozatlan időtartamra jön létre. Az egyedi Előfizetői szerződésben a felek egyező akarattal megállapodhatnak abban, hogy a határozott idejű szerződés minden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan idejű szerződéssé alakul át vagy a szerződés hatálya további meghatározott időtartamra meghosszabbodik, ha a határozott idő lejárta előtt az Előfizető a szerződés megszüntetésére vonatkozó írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve ha a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Amennyiben a határozatlan idejű Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a szerződésben megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak meghatározott időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására. Ezen esetekben, továbbá ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, az Előfizető a feltételes kedvezményt elveszti és a jelen ÁSZF 16.9. pontjában meghatározott összeget köteles a Szolgáltató részére megfizetni.

10.2 A szerződés megszűnésének esetei A szerződés megszűnik: a. a felek közös megegyezésével, b. a felek bármelyikének jogszerű felmondásával, c. a határozott időtartam lejártával, illetve a felek által meghatározott egyéb feltétel bekövetkezésével, d. az Előfizető halálával, illetve jogutód nélküli megszűnésével, e. a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, f. ha a szolgáltatás a felek érdekkörén kívül eső okból hat hónapig szünetel. g. a Szolgáltatónak a más Szolgáltatóval kötött - a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó - szerződésének megszűnésével.


-33-


10.2.1 A szerződés felmondása az Előfizető részéről 10.2.1.1 Rendes felmondás Az Előfizető a határozatlan idejű szerződést 8 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani a Szolgáltatói felmondó nyilatkozat kitöltését követően. A Szolgáltató a nem egyéni Előfizetővel megkötött egyedi Előfizetői szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet. A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen az Előfizető írásbeli felmondása a Szolgáltatóhoz megérkezik, és a szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. A szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 10.2.1.2 Azonnali felmondás A. Az Előfizető a határozott vagy határozatlan idejű szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja, vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltatóhoz való megérkezésének időpontjában szűnik meg, díjkötelezettséget nem élvez. B. Az Előfizető a határozott vagy határozatlan idejű szerződést saját érdekkörében felmerült okból jogosult azonnali hatállyal felmondani a Szolgáltatói felmondó nyilatkozat kitöltését, és a felmondási díj megfizetését követően. 10.2.2 A szerződés felmondása a Szolgáltató részéről 10.2.2.1 Rendes felmondás A Szolgáltató a határozatlan idejű szerződést 60 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani, a Szolgáltatói felmondó nyilatkozat hitelesítése mellett. A Szolgáltató a nem egyéni Előfizetővel megkötött egyedi Előfizetői szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet.


-34-


A Szolgáltató a szerződés felmondását írásban vagy elektronikus úton köteles megküldeni az Előfizető részére. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén a szerződés nem szűnik meg. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást egy másik Szolgáltatóval a helyi hurok átengedésére kötött szerződés alapján nyújtja, köteles az Előfizetőt a helyi hurok átengedésére irányuló szerződés felmondásáról haladéktalanul értesíteni. 10.2.2.2 Rendkívüli felmondás A Szolgáltató a szerződés megszegése esetén a szerződést 15 napos felmondási határidővel a fenti feltételek szerint felmondhatja, ha a. az Előfizetői akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítésétől számított három napon belül sem szünteti meg, b. az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze. c. az Előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja, d. az Előfizető a szolgáltatás használata során a jelen szerződésszegést követ el és ezt a felszólításban megjelölt határidő alatt sem szünteti meg.


-35-


10.2.2.3 Felmondás díj nem fizetése miatt A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

10.3 A felek jogai és kötelezettségei a szerződés megszűnése esetén 10.3.1. Díjfizetés A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig a díjat visszatéríti az Előfizető által megjelölt bankszámlaszámra történő átutalással. 10.3.2. Technikai eszközök Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén Előfizető köteles az Előfizetői hozzáférési pont leszerelése céljából a Szolgáltatóval együttműködni és a használatába bocsátott végberendezéseket, technikai eszközöket üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben erre a szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Előfizetőnek felróható okból nem kerülne sor, úgy az Előfizető köteles a végberendezések, egyéb technikai eszközök értékét megtéríteni.


-36-


11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete, a karbantartás A Szolgáltató ügyfélszolgálatán minden munkanap 9 órától–17 óráig van lehetőség közvetlenül bejelenteni a szolgáltatás meghibásodását. Az ügyfélszolgálat elérhetőségét jelen ÁSZF 12. fejezete tartalmazza. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a. b. c. d. e. f. g.

h. i. j.

az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, az Előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. A Szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, a hiba kijavítását megkezdte, a hiba kijavítását három munkanapon belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb három munkanapon belül kijavítja (minőségi célérték: 3 munkanap, vállalt minimál érték: 3 munkanap).

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hibaelhárításra vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a hiba bejelentésétől számított harmadik munkanaptól a hiba elhárításáig. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrzi.


-37-


Az Előfizetői hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató maradéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt elektronikus úton értesíteni arról, hogy a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; a hiba kijavítását megkezdte; a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. Ha hiba kijavítása átmeneti ideig, vagy tartósan nem vállalható, ezért a Szolgáltató az Előfizető részére a havi/rendelkezésre állási díjból 15%-os díjcsökkentést nyújt, amely a Szolgáltató egyidejű kötbérfizetési kötelezettségét kizárja. Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságtól minőség-felügyeleti eljárás megindítását kérheti, ha vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, a Szolgáltató által végzett hibaelhárításra (a továbbiakban együtt: a szerződés tárgyát képező hírközlési szolgáltatás minősége, vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra (számlázásra) vonatkozó állásfoglalását (panasz). Az Előfizető, vagy a Szolgáltató kérelmére a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság a Szolgáltató közreműködésével a szolgáltatás minőségére, a számlázási rendszer helyességére vonatkozó, kijelölt tanúsító szervezet által kiadott tanúsító iratokat és tanúsítási jeleket (tanúsítványt) figyelembe véve tisztázza a tényállást. Az Előfizető jogosult panaszával a területileg illetékes fogyasztóvédelmi szervekhez is fordulni. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, úgy az Előfizetői szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes, hatáskörrel rendelkező bíróságokhoz fordulhatnak. A Szolgáltató az Előfizető előzetes, legalább 15 nappal korábban történő értesítése mellett jogosult olyan karbantartási munkák elvégzésére, amely a szolgáltatás szüneteltetésével jár. Ezen karbantartási munkák tartama naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A karbantartási munkák elvégzését mind a Szolgáltató, mind a távközlési alapszolgáltató saját maga biztosítja saját hálózata és az ahhoz tartozó hálózati eszközei, illetve az általa biztosított végberendezések tekintetében. Függetlenül attól, hogy a karbantartási munka a Szolgáltató, vagy a távközlési alapszolgáltató hálózatát, hálózati eszközeit, vagy végberendezését érinti, az előző bekezdésben hivatkozott értesítési kötelezettség az Előfizető irányában a Szolgáltatót terheli. A fenti feltételeknek megfelelő karbantartási munkák időtartama a rendelkezésre állás időtartamába nem számít bele, ám a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamába beleszámít. Minden olyan esetben, ahol a hibabejelentést követően az elvégzett vizsgálat során egyértelműen bizonyítható, hogy a hibáért a Szolgáltató nem tehető felelőssé, de ettől eltekintve van lehetőség a hiba kijavítására, a Szolgáltató szervizdíjat számolhat fel az Előfizető részére.


-38-


12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése). 12.1 Az ügyfélszolgálat működése A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére nyitva álló helyiségben ügyfélszolgálatot működtet, amely telefonon és Interneten keresztül is elérhető. A Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetősége: VIP Telekom Hungary Kft. / Ügyfélszolgálat Cím: 1096 Budapest, Haller u. 23-25. A épület fszt. 2. Telefon: +36 1 577 8383 E-mail: [email protected] Az ügyfélszolgálati iroda Hétfőtől Péntekig, reggel 9 órától, délután 17 óráig áll az Előfizetők rendelkezésére. Az Előfizetők a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos kérdéseket, kérelmeket, bejelentéseket, panaszokat, díjreklamációt személyesen, telefonon, írásban vagy elektronikus levélben az ügyfélszolgálaton terjeszthetik elő. A Szolgáltató minden az ügyfeleket és a szolgáltatást érintő hivatalos tájékoztatást (cégváltozás, új szolgáltatás-csomag bevezetése, forgalmi díjváltozás) elektronikus úton továbbít ügyfelei részére, továbbá azt weboldalán keresztül is közzéteszi. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amelyről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. Ha a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette, a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja. Az ügyfélszolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató havi átlagban az ügyfélszolgálatra érkező hívások legalább 75%-a esetében legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja.

12.2 Az Előfizetők tájékoztatása A Szolgáltató Előfizetők által feltett adminisztratív vagy technikai jellegű kérdésekre lehetőség szerint azonnal a kérdés előterjesztésével azonos módon válaszol, illetve szükség esetén egy megjelölt későbbi időpontban tájékoztatja az Előfizetőt. A Szolgáltató az Előfizető Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-39-


tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban megoldás szülessen.


-40-


12.3 Előfizetői kérelmek és bejelentések intézése A Szolgáltató az Előfizetői kérelmeket (szünetelés, átírás, áthelyezés, módosítás stb.) és bejelentéseket (Előfizetői adatokban bekövetkezett változása, hibabejelentés stb.) a jelen ÁSZF vonatkozó rendelkezései szerint, az ott meghatározott határidők mellett intézi.

12.4 Előfizetői panaszok kezelése A Szolgáltató az ügyfélszolgálathoz érkező, a szolgáltatás minőségére vonatkozó Előfizetői panaszokat kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a panasz benyújtásától számított 30 napon belül írásban vagy elektronikus levélben tájékoztatja az Előfizetőt. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az indokolással ellátott, írásba foglalt választ az Előfizetőnek megküldi.

12.5 Tételes számlamelléklet A Szolgáltató az Előfizetők részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat a következők szerinti bontásban köteles feltüntetni igénybevétele esetén: o a helyi, belföldi távolsági (irányonként) és a nemzetközi hívások díja, o a mobil rádiótelefon-hálózatokban végződtetett hívások díja (Szolgáltatóként). A számlamelléklet feltünteti a beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, továbbá a díjazási időszakokat és kedvezményeket is. A hívó Előfizető számára ingyenes hívások, beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat, nem jelölhetők meg a hívó Előfizető számláján és a számlamellékletben. A Szolgáltató az Előfizető kérésére (illetve prepaid/előre fizetett szolgáltatás esetén) a kiállított számlához köteles az előzőekben meghatározottaknál részletesebb számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Az előzőekben meghatározott számlamellékletek - egyéni Előfizető részére elektronikus vagy nyomtatott, más Előfizető részére elektronikus formában történő - kiadását a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Az Előfizető erre vonatkozó igényét az egyedi Előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg megteendő nyilatkozatában jelezheti a Szolgáltató felé. Határozott időre a tételes számlamelléklet legfeljebb 6 hónap időtartamra igényelhető. Egyéb, a tételes számlamelléklettel kapcsolatos adatkezelési szabályokat a 15. fejezet tartalmaz.


-41-


A tételes számlamellékletnek szolgáltatásonként és Szolgáltatóként a következőket tartalmazza: a. a hívott száma; b. a hívás kezdő időpontja; c. a hívás időtartama; d. a hívásegység díja; e. a hívás díja.

12.6 Díjreklamáció intézése Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentés benyújtásától számított 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői szerződést a díjfizetés elmulasztása miatt felmondani. Ha az Előfizető a díjreklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha a Szolgáltató számlázási rendszerének zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést öt napon belül nem utasítja el. A tanúsítás megtörténtét a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán közzéteszi, és erről értesíti az Előfizetőt. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben megjelölt bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az Előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével.


-42-


Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató forgalmazási és számlázási adatokat évente legfeljebb három alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni. Ha a kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni. A forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határidejének minőségi célértéke 3 nap, vállalt minimál értéke 5 nap.

12.7 Kötbér és kártérítési igények intézése A Szolgáltató az Előfizetők kötbér- és kártérítési igényeit a jelen ÁSZF 13. fejeztében foglaltak szerint bírálja el, és az ott meghatározott módon rendezi.

13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 13.1 A Szolgáltató kártérítési felelőssége A szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel. Ez az a ténylegesen felmerült kár, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik.


-43-


A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból eredően merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató (Előfizetői hozzáférést biztosító távközlési Szolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy erről mind az érintett Szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén kívül eső, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzák, Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény vagy a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. A Szolgáltató nem Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokért a károkért, amelyek a VOIP szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásból vagy elégtelenségből adódtak. A Szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, amennyiben az Előfizető az érdekkörébe tartozó okból a végberendezésre vonatkozó előírások megszegésével rontja a szolgáltatás minőségét, vagy egyéb módon kárt okoz. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Internet protokoll technológiai hátrányaiból vagy korlátaiból származó minőség- vagy működésbeli csökkenésért, így a VOIP szolgáltatás igénybevétele során bekövetkezett esetleges károkért (pl. adatvesztés, vírusfertőzés) a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

13.2 A Szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége Ha a Szolgáltató hibás teljesítése következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által a szerződés alapján az adott szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest gyengébb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-44-


A Szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben visszafizeti, feltéve, hogy az Előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozása.

13.3 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékéről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán tájékoztatást nyújt.

13.4 A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Ha az Előfizető vitatja a Szolgáltatónak a szolgáltatás minőségére, a Szolgáltató által végzett hibaelhárításra vagy a szolgáltatással kapcsolatos díjszámításra és számlázásra vonatkozó állásfoglalását a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalától minőség felügyeleti eljárás megindítását kérheti, továbbá a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év. Az Előfizetői szerződésből eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére a felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

14. Az Előfizetői feltételei

végberendezés

(készülék)

csatlakoztatásának

A szolgáltatás egyes típusainak igénybevételéhez szükséges végberendezések meghatározását a jelen ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési ponthoz kizárólag megfelelőség-tanúsítással és megfelelő interfésszel rendelkező szabványos végberendezést csatlakoztathat. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot arra, hogy az Előfizető által biztosított csatlakozó berendezést a szolgáltatás használatbavétele előtt megvizsgálja, illetve a szerződés teljes időtartama alatt bármikor ellenőrizze. Ha a Szolgáltató véleménye szerint ezen berendezések nem alkalmasak a szolgáltatás használatára, a Szolgáltató jogosult kérni az Előfizetőtől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas berendezés biztosítását. Ha az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, illetve írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, a Szolgáltató a szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-45-


Az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételéhez csak olyan végberendezéssel csatlakozhat, amely megfelel a rádió-berendezésekről és a távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről szóló 5/2004. (IV. 13.) IHM rendelet előírásainak valamint a 4. sz. melléklet szerint interfész szabványoknak. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges a Szolgáltató által biztosított berendezések elhelyezését és beállítását a felek által előzetesen egyeztetett időpontban elvégezze. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni.

15. Adatkezelés, adatbiztonság A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötéséhez, az Előfizető azonosításához, számlázáshoz szükséges adatokat nyilvántartásához, a szolgáltatás teljesítéséhez, szükséges és elégséges személyes adatot kezelhet. A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezelni. A Szolgáltató kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy a szolgáltatás működtetése során az Előfizetővel kapcsolatban tudomására jutott adatokat, információkat bizalmasan kezeli, azokat csak az Előfizetői Szerződésben meghatározott célokra és mértékben használja fel, és nem hozza azokat - hatósági, jogszabályi kötelezés, vagy az Előfizető kifejezett kérése esetét kivéve - harmadik személy tudomására. Az Előfizető által megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeinek a teljesítéséhez, továbbá az ugyanebben részletezett Előfizetői kötelezettségek nem teljesülése esetén használhatja fel. Az Előfizető kérelmére a Szolgáltató tájékoztatást ad az általa kezelt adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, az adatfeldolgozó nevéről, címéről (székhelyéről) és az adatkezeléssel összefüggő tevékenységéről, továbbá arról hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat.


-46-


Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzést követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely adatkezelés nem a fentiekben meghatározott célból történik. A Szolgáltató garantálja azt, hogy a szerződés tárgyát képező szolgáltatás hálózata megfelel a hálózat védelmére vonatkozó követelményeknek. A Szolgáltató a továbbított közlések tartalmát csak olyan mértékben ismerheti meg és tárolhatja, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató Előfizető részére az adatvédelmi jogszabályokban meghatározott betekintési jogokat biztosítja. A Szolgáltató adatkezelésre, illetve adatbiztonságra vonatkozó feltételeit jelen ÁSZF 5. számú mellékletét képező Tájékoztató tartalmazza.

16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 16.1 A szolgáltatások díjainak megállapítása A Szolgáltató a szolgáltatási díjakat a gazdálkodását, valamint a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési és működési költségek alapján - a hatósági ár kiszámítására vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályi előírások keretei között - szabadon állapítja meg, és azokat a jelen ÁSZF 7.1.2. pontjában foglaltak szerint módosíthatja.

16.2 Havi díjak 16.2.1 Előfizetési szolgáltatás díja Az előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított fix, illetve lebeszélhető díj, amelyet az Előfizető a választott szolgáltatás és a szolgáltatás keretében az Előfizetőnek biztosított berendezések rendelkezésre állásáért, illetve a választott szolgáltatásban benne foglalt forgalmi időmennyiségért fizet.


-47-


Ha a szolgáltatás megkezdésére vagy szüneteltetésére (Szolgáltató részéről, vis major) a számlázási időszak közben kerül sor az előfizetési díj időarányos része fizetendő, és a benne foglalt forgalmi időmennyiség is időarányosan csökken, szünetelés esetén tekintettel a 16.10. pontban írt további szabályokra. Az egyes szolgáltatáscsomagok előfizetési díjait jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.2 Hangrögzítő szolgáltatás díja Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti a kimenő és bejövő hívásainak rögzítését. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként hangrögzítő szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.3 Csengetési csoport szolgáltatás díja Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti telefonhívásainak - előre meghatározott módon - más készülékre történő átirányítását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként csengetési csoport szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.4 Automata telefonos menürendszer szolgáltatás díja Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti központi ügyfél kezelés céljából automata telefonos menürendszer beállítását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként automata telefonos menürendszer szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.5 Fax szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti fax szolgáltatás beállítását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.6 Adatkapu szolgáltatás díja Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti telefonhívásainak internetes adatkapun keresztül történő nyomon követését. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként adatkapu szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-48-


16.2.7 “Follow me!” szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti telefonhívásainak - előre meghatározott késleltetéssel – más készülékre történő átirányítását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként “Follow me!” szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.8 Hívószám kijelzés letiltása szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti bizonyos számmezők (helyhez kötött, helytől független telefonszámok) letiltását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként hívószám kijelzés letiltása szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.9 Emelt díjas hívások korlátozása szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti bizonyos emelt díjas hívások korlátozását. A Szolgáltató ilyen esetekben, havi díjként emelt díjas hívások korlátozása szolgáltatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.2.10 Rendszerfenntartás szolgáltatás A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől és a szolgáltatás komplexitásától függően, havi díjként jogosult felszámolni az Előfizető részére rendszer fenntartási díjat. A rendszer fenntartási díjat a Szolgáltató minden esetben személyre szabott árajánlat keretein belül határozza meg.


-49-


16.3 Egyszeri díjak 16.3.1 Belépési (bekapcsolási - beüzemelési) díj A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függően a szolgáltatás beindításáért, a rendszer aktiválásáért, a választott szolgáltatás keretében az Előfizetőnek biztosított berendezések üzembe helyezéséért, illetve az előfizetői szerződésben meghatározott, igényelt szolgáltatásokért egyszeri díjként belépési (bekapcsolásibeüzemelési) díjat számít fel. Az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó beüzemelési díjakat jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.2 Műszaki eszközök, és azok üzembe helyezésének díja Egyes szolgáltatások igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy - túl a megfelelő Előfizetői hozzáférési ponton - megfelelő berendezéssel rendelkezzen. Ezen berendezések üzembe helyezési díjának összege – tekintettel az átadás jogcímének eltérőségére (tulajdonba-, vagy használatba adás, stb.), az eszközfajták nagy mennyiségére, és az igénybe vétel, illetve az eszköztípus gyakorta opcionális mivoltára - az egyedi Előfizetői szerződésben kerül meghatározásra. 16.3.3 Virtuális telefonközpont módosítási díja A Szolgáltató az Előfizető kérése történő virtuális telefonközpont egyes beállításainak módosításáért, egyszeri díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.4 „Speed-dial” szolgáltatás díja Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti a szolgáltató belső hálózatán keresztül történő egyedi gyors-tárcsázás funkció beállítását. A Szolgáltató ilyen esetekben egyszeri díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.5 Átírási díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF 7. fejezetében szabályozott átírás teljesítéséért egyszeri díjként átírási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2 számú melléklete tartalmazza. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-50-


16.3.6 Jellegváltoztatási díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF 7. fejezetében szabályozott Előfizetői jelleg megváltoztatásáért egyszeri díjként jellegváltoztatási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.7 Áthelyezési díj A Szolgáltató a jelen ÁSZF 7. fejezetében szabályozott Előfizetői hozzáférési pont áthelyezéséért egyszeri díjként áthelyezési díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.8 Visszaállítási díj A szolgáltatás Előfizető által kért szünetelése esetén, illetve amennyiben a szolgáltatás szüneteltetésére vagy korlátozására az ÁSZF 8.1.2. pontja vagy 9. fejezete alapján kerül sor, egyszeri díjként, visszaállítási díj felszámítására jogosul, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.


-51-


16.3.9 Szolgáltatás felmondási díja A Szolgáltató a jelen ÁSZF 10. fejezetében szabályozott az Előfizető saját érdekkörében felmerült okból történő azonnali felmondása esetén, egyszeri díjként, felmondási díj felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.10 Szervizdíj A Szolgáltató jelen ÁSZF 11. fejezetében a hibaelhárításokra vonatkozó szabályainak értelmében, egyszeri díjként, szervízdíj felszámítására jogosult, minden olyan esetben, ahol a hibabejelentést követően az elvégzett vizsgálat során egyértelműen bizonyítható, hogy a hibáért a Szolgáltató nem tehető felelőssé, de ettől eltekintve van lehetőség a hiba kijavítására. A szervízdíj mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. (Ilyen hiba lehet esetlegesen, a rendszer működéséhez szükséges eszközök nem rendeltetésszerű használata, villámkár stb...) 16.3.11 Számhordozás díja A Szolgáltató jelen ÁSZF 7. fejezetében a számhordozásra vonatkozó szabályainak értelmében egyszeri díjként számhordozási díj felszámítására jogosult, melynek mértékét jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.12 Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval szolgáltatás igénybe vétele végett létesített jogviszonyából eredő fizetési kötelezettségének nem tesz határidőben eleget, és ezért a Szolgáltató kénytelen a követelés érvényesítését behajtási útra terelni, behajtással kapcsolatos adminisztrációs díjátalány felszámítására jogosult, amelynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. 16.3.13 Hiteles dokumentum igénylés díja Előfizető jogosult Szolgáltatótól a Szolgáltató és az Előfizető jogviszonya kapcsán keletkezett dokumentumokból hiteles másolatot igényelni. A hiteles másolat igénylése kapcsán az Előfizető díjfizetésre köteles, amennyiben az ÁSZF vagy az egyedi Előfizetői szerződés kifejezetten másként nem rendelkezik valamely típusú hiteles dokumentum kapcsán. A fizetendő díjat a jelen ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza.


-52-


16.4 Díjfizetés nélküli szolgáltatások 16.4.1 Hangposta szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti hívásainak hangposta szolgáltatás keretein belül – utólagos visszahallgathatóságát. A Szolgáltató ilyen esetekben szolgáltatási díjat nem számít fel. 16.4.2 Virtuális telefonközpont A Szolgáltató szerverén található virtuális híváskezelő rendszer. Az Előfizető a szolgáltatást a VIP Telekom Hungary Kft. saját, erre a célra fenntartott telefonközpontján keresztül veheti igénybe. A Szolgáltató ilyen esetekben szolgáltatási díjat nem számít fel. A virtuális telefonközpont szolgáltatás előfizetői hívószám nélkül nem vehető igénybe. 16.4.3 Részletes számla szolgáltatás Az Előfizető a választott szolgáltatás díjazási feltételeitől függetlenül kérheti hívásainak – havi bontásban történő - részletes kimutatását. A Szolgáltató ilyen esetekben szolgáltatási díjat nem számít fel.

16.5 Forgalmi díjak A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított változó összegű díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját a szolgáltatás igénybevételének ideje (percdíj) képezi.

16.6 Kedvezmények A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportja számára.


-53-


16.7 A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja 16.7.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén A Szolgáltató meghatározott időszakonként számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett szolgáltatásért fizetendő díjakat. A Szolgáltató az első számlát a szolgáltatás beindításától számított 30 napon belül állítja ki, amely a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. A Szolgáltató a további számlákat az adott hónap 10. napjáig állítja ki, amely az aktuális számlázási időszak előfizetési díját, az ezt megelőző számlázási időszak forgalmi díját, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. A Szolgáltató a számlákat kizárólag az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt Előfizető nevére állítja ki, és azokat az Előfizető részére postai úton illetve elektronikus úton, a fizetési határidőt legalább 10 nappal megelőzően az Előfizető által megadott lakóhelyre (székhelyre) vagy egyéb levelezési vagy e-mail címre küldi meg. A Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. Ha az Előfizető a számlát a számlázási időszakot követő 30 napon belül nem kapja kézhez, úgy azt köteles 5 napon belül az ügyfélszolgálaton jelezni. A Szolgáltató által megküldött számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőben köteles kiegyenlíteni. Az Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálaton bármikor tájékoztatást kérhet. 16.7.2 Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatások esetén Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatások esetén - az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportjai tekintetében - a Szolgáltató két különböző számlázási módot jogosult alkalmazni.


-54-


16.7.3 Az Előfizetői teljesítés a szolgáltatás üzembe helyezésének feltétele Szolgáltató a szolgáltatás üzembe helyezését megelőzően számlát állít ki, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett szolgáltatásért fizetendő díjakat. A Szolgáltató a számlát a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül állítja ki, amely az üzembe helyezéstől az egyedi szerződésben vállalt teljes időtartam végéig számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. A Szolgáltató a további kérdésekben, illetve a vállalt határozott időtartam elteltét követően teljes egészében a 16.6. pontban írtak szerint jár el, azzal, hogy a szolgáltatás mindaddig nem kerül üzembe helyezésre, ameddig az Előfizető nem tesz eleget szerződésszerűen teljes fizetési kötelezettségének. 16.7.4 Az Előfizetői helyezésének

teljesítés

nem

feltétele

a

szolgáltatás

üzembe

Szolgáltató a szolgáltatás üzembe helyezését követően számlát állít ki, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett szolgáltatásért fizetendő díjakat. A Szolgáltató a számlát a szolgáltatás beindításától (üzembe helyezésétől) számított 30 napon belül állítja ki, amely az üzembe helyezéstől az egyedi szerződésben vállalt teljes időtartam végéig számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. A Szolgáltató a további kérdésekben, illetve a vállalt határozott időtartam elteltét követően teljes egészében a 16.6. pontban írtak szerint jár el.

16.8 Késedelmi kamat Ha az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőt elmulasztja, a Szolgáltató egyéni Előfizetők esetén a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott mértékű, nem egyéni Előfizetők esetén pedig a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű késedelmi kamatot számíthat fel a késedelem első napjától a tartozás kiegyenlítésének napjáig terjedő időszakra.

16.9 A díjfizetés módja Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az egyedi Előfizetői szerződésben meghatározott módon, banki átutalással, azonnali beszedési megbízás útján, készpénzcsekken történő befizetéssel, vagy a Szolgáltató pénztárában történő készpénzbefizetéssel köteles megfizetni. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-55-


16.10

Feltételes kedvezmény elvesztése esetén fizetendő díj

Amennyiben az egyedi Előfizetői szerződés a vállalt időtartam lejárta előtt az Előfizető érdekkörében felmerült okból (az Előfizető szerződésszegése, Előfizetői hozzáférési pontjának áthelyezés esetén kívüli megszűnése, stb.) megszűnik, az Előfizető a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeket elveszíti. 16.10.1 Időszakos elszámolású szolgáltatások esetén köteles a Szolgáltató által a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeknek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapított, vagy annak alapján kiszámított összegét késedelmi kamattal növelten; valamint köteles az egyedi Előfizetői szerződésben vállalt további, ezen esetre vonatkozó fizetési kötelezettségeit egy összegben, az egyedi Előfizetői szerződésben írtak szerint a Szolgáltató részére megfizetni. 16.10.2 Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatások esetén nem jogosult a Szolgáltatótól a Szolgáltató számára az egyedi Előfizetői szerződésben vállalt időtartam lejártáig fennmaradó hátralévő időszakra megfizetett előfizetési díj összegét visszakövetelni; köteles a Szolgáltató által a szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeknek az egyedi Előfizetői szerződésben megállapított vagy annak alapján kiszámított összegét késedelmi kamattal növelten; továbbá köteles az egyedi Előfizetői szerződésben vállalt további, ezen esetre vonatkozó fizetési kötelezettségeinek egy összegben, az egyedi Előfizetői szerződésben írtak szerint a Szolgáltató irányába eleget tenni.

16.11

Szünetelés esetén fizetendő díj

A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén, illetve az Előfizető szerződésszegése miatti szüneteltetése esetén is jogosult az Előfizető részére a teljes havi előfizetési díj számlázására.

16.12

A szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj

A szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozása esetén a Szolgáltató a teljes havi előfizetési díj számlázására jogosult. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-56-


16.13 A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértékét A szolgáltatásban bekövetkezett, a Szolgáltató érdekkörében felmerült hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt díjcsökkentés illeti meg. A díjcsökkentés mértékéről a Szolgáltató az ügyfélszolgálatán tájékoztatást nyújt.

16.14 Közvetített áruk továbbszámlázása

és

szolgáltatások

ellenértékének

Ha a Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatással együtt saját nevében más távközlési Szolgáltatótól vagy szállítótól vásárolt árukat és szolgáltatásokat is továbbértékesít, úgy ezen áru vagy szolgáltatás továbbértékesítésének tényét a kiállított számlán feltünteti.

17. Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatás Ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónak megfizeti, úgy a Szolgáltató a szolgáltatást mindaddig nyújtja, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be. Egyes előre fizetett szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az Előfizető szerződésszerű teljesítését. Az előre fizetett időszak a szolgáltatás üzembe helyezésétől az egyedi Előfizetői szerződésben feltüntetett, az Előfizető által vállalt időtartam végéig tart.


-57-


18. A Szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a Szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban A szolgáltatás tekintetében nem értelmezhető.

19. A felügyeleti szerv címe, telefonszáma Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Megnevezés

Cím

Levelezési cím

Telefonszám

Nemzeti Média- és Hírközlési 1015 Budapest, Ostrom u. 1525 Budapest, Pf. 75. Hatóság 23-25.

+36 1 457 7100

Nemzeti Média- és Hírközlési 1133 Budapest Visegrádi 1376 Budapest 62 Pf.997. Hatóság Budapesti Iroda u. 100.

+36 1 468 0500

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Pécsi Iroda Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Miskolci Iroda Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Szegedi Iroda

7624 Pécs, Alkotmány u. 53. 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15.

7602 Pécs PFÜ Pf.459.

+36 72 508 800

4001 Debrecen, Pf. 230.

+36 52 522 122

3501 Miskolc, Pf.391.

+36 46 555 500

6701 Szeged, Pf.689.

+36 62 568 300

NMHH Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: +36 1 457 7141 Fax: +36 1 457 7105 E-mail: [email protected] Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levélcím: 1428 Budapest, Pf. 20. Telefonszám: +36 1 459 4800, +36 80 201 205


-58-


Fővárosi, Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőségek Megnevezés Cím

Levélcím

Budapest Főváros KH 1052 Budapest, 1364 Budapest, Pf. Fogyasztóvédelmi Városház u. 7. 144. Felügyelőség Baranya Megyei KH 7622 Pécs, Bajcsy7601 Pécs, Pf. 241. Fogyasztóvédelmi Zs. u. 14-16. Felügyelőség Bács-Kiskun Megyei KH 6000 Kecskemét, 6000 Kecskemét, Fogyasztóvédelmi Deák F. tér 3. Deák F. tér 3. Felügyelőség Békés Megyei KH 5600 Békéscsaba, 5600 Békéscsaba, Fogyasztóvédelmi József A. u. 2-4. József A. u. 2-4. Felügyelőség Borsod-AbaújZemplén Megyei 3525 Miskolc, 3525 Miskolc, KH Városház tér 1. Városház tér 1. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Csongrád Megyei KH 6722 Szeged, 6701 Szeged, PF 12. Fogyasztóvédelmi Kossuth L. sgt. 17. Felügyelőség Fejér Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

8000 Székesfehérvár, Piac tér 12/14.

Győr-MosonSopron Megyei 9021 Győr, Árpád KH u. 32. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Hajdú-Bihar Megyei KH 4024 Debrecen, Fogyasztóvédelmi Szent Anna u. 36. Felügyelőség Heves Megyei KH 3300 Eger, Kossuth Fogyasztóvédelmi L. u. 9. Felügyelőség Jász-NagykunSzolnok Megyei 5000 Szolnok, KH Kossuth Lajos út 2. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség KomáromEsztergom 2800 Tatabánya, Fő Megyei KH tér 4. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Nógrád Megyei 3100 Salgótarján, KH Rákóczi út 36. Fogyasztóvédelmi

Telefonszám

Fax

E-mail

+36 1 328 0185

+36 1 411 0116

fogyved_kmf_bu [email protected]

+36 72 510 494, +36 72 510 790

+36 72 510 791

fogyved_ddf_pec [email protected]

+36 76 481 405

+36 76 481 416

fogyved_daf_kec [email protected]

+36 66 546 150, +36 66 546 151

fogyved_daf_bek [email protected]

+36 46 506 071

+36 46 506 072

fogyved_emf_mi [email protected]

+36 62 541 737

+36 62 541 739

fogyved_daf_sze [email protected]

8050 Székesfehérvár, Pf. 936.

+36 22 501 751, +36 22 501 626

+36 22 501 627

9002 Győr, Pf. 311.

+36 96 329 244

+36 96 329 186

fogyved_nydf_g [email protected]

4002 Debrecen, Pf. 475.

+36 52 533 924

+36 52 327 753

fogyved_eaf_deb [email protected]

3301 Eger, Pf. 81.

+36 36 515 598

+36 36 323 587

fogyved_emf_eg [email protected]

5000 Szolnok, Kossuth Lajos út 2.

+36 56 513 336

+36 56 514 306

fogyved_eaf_szo [email protected]

2800 Tatabánya, Fő tér 4.

+36 34 309 303

+36 34 309 302

fogyved_kdf_tata [email protected]

3100 Salgótarján, Rákóczi út 36.

+36 32 511 116

+36 32 511 118

fogyved_emf_sal [email protected]

fogyved_kdf_sze kesfehervar@nfh .hu


-59-

VIP Telekom Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételek Felügyelőség

Pest Megyei KH 1052 Budapest, 1364 Budapest, Pf. Fogyasztóvédelmi Városház u. 7. 144. Felügyelőség Somogy Megyei KH 7400 Kaposvár, Fő 7401 Kaposvár, Pf. Fogyasztóvédelmi u. 57. 76. Felügyelőség SzabolcsSzatmár-Bereg 4400 Nyíregyháza, Megyei KH Hősök tere 5. Fogyasztóvédelmi Felügyelőség Tolna Megyei KH 7100 Szekszárd, 7100 Szekszárd, Szt. Fogyasztóvédelmi Szent István tér 11István tér 11-13. Felügyelőség 13. Vas Megyei KH 9700 Szombathely, Fogyasztóvédelmi Hollán E. u. 1. Felügyelőség Veszprém Megyei KH Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

8200 Veszprém, Megyeház tér 1.

Zala Megyei KH 8900 Zalaegerszeg, Fogyasztóvédelmi Kosztolányi út 10. Felügyelőség

+36 1 328 0185

+36 1 411 0116

fogyved_kmf_bu [email protected]

+36 82 510 868

+36 82 510 661

fogyved_ddf_kap [email protected]

+36 42 500 694

+36 42 504 398

+36 74 510 414

+36 74 510 413

9700 Szombathely, Hollán E. u. 1.

+36 94 505-220, +36 94 505 219

+36 94 506 984

8200 Veszprém, Megyeház tér 1.

+36 88 564 136

+36 88 564 139

8900 Zalaegerszeg, Kosztolányi út 10.

+36 92 510 530

+36 92 510 641

fogyved_eaf_nyi [email protected] u fogyved_ddf_sze [email protected] fogyved_nydf_sz ombathely@nfh. hu fogyved_kdf_ves [email protected] fogyved_nydf_za laegerszeg@nfh. hu

20. Az általános szerződési feltételek elérhetősége A Szolgáltató vállalja, hogy jelen ÁSZF tartalmát az ügyfélszolgálati irodájának helyiségében, valamint a www.viptelekom.hu internet címen található oldalán közzéteszi, továbbá az abban foglaltakról telefonon tájékoztatást ad. Az Előfizetők jelen ÁSZF-et az ügyfélszolgálati irodában és az Interneten megtekinthetik, arról másolatot kérhetnek, illetve az Internetről letölthetik. A Szolgáltató jelen ÁSZF megváltozását a módosítás hatálybalépését megelőzően 30 nappal, a fentiekkel azonos módon közzéteszi, és ezzel egyidejűleg a változásokról az Előfizetőket két alkalommal, elektronikus levélben, vagy postai úton értesíti. A Szolgáltató nem köteles az értesítést kiküldeni, ha a módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti. A Szolgáltató jogszabályon alapuló egyéb értesítési kötelezettségének az Előfizető közvetlen írásbeli értesítésével, elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton tesz eleget. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az Előfizető címéről két egymást követő alkalommal „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” jelzéssel tér vissza a Szolgáltatóhoz. Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-60-


Amennyiben jelen ÁSZF az Előfizető közvetlen írásbeli értesítését nem írja elő, úgy a Szolgáltató az Előfizetőt elsősorban elektronikus levélben értesíti. A Szolgáltató kézbesítettnek tekinti az elektronikus levelet, ha az az Előfizető számára hozzáférhetővé vált.

21. Az általános szerződési feltételek hatályba lépésével kapcsolatos rendelkezések Az ÁSZF hatálybalépésének dátuma: 2012. szeptember hó 30. napja. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) hatálybalépésével egyidejűleg hatályon kívül helyezett távközlési jogszabályok alapján megkötött és hatályban lévő egyedi Előfizetői szerződésekben a hatályon kívül helyezett jogszabályokban használt kifejezések helyébe az Eht-ben, vagy a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő fogalmak lépnek. Azok az Előfizetők, akik jelen ÁSZF hatályba lépése előtt kötöttek a Szolgáltatóval Előfizetői szerződést, kötelesek a jelen ÁSZF alapján bejelentendő azon adataikat a Szolgáltatónak 90 napon belül írásban bejelenteni, amelyeket a megkötött Előfizetői szerződés nem tartalmaz. Ha a korábban megkötött Előfizetői szerződések valamely rendelkezése az Eht-ben, vagy a felhatalmazása alapján alkotott új hírközlési jogszabályokban foglalt rendelkezésekbe ütközik, úgy az érvénytelen rész helyébe a jelen ÁSZF rendelkezése, ennek hiányában a jogszabály vonatkozó rendelkezése lép. Kelt: Budapest, 2012. augusztus hó 28. napja. VIP Telekom Hungary Kft.

22. Záró rendelkezések Jelen Általános szerződései feltételek elválaszthatatlan részét képezik az alábbiak szerint felsorolt mellékletek: 22.1 22.2 22.3 22.4 22.5 22.6 22.7

1. számú melléklet: Hívásirányok meghatározása, díjzónák 2. számú melléklet: Díjazási Feltételek – Szolgáltatás csomagok 3. számú melléklet: A szolgáltatás egyes típusainak leírása 4. számú melléklet: A szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja műszaki feltételei 5. számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató 6. számú melléklet: Minőségi célértékek 7. számú melléklet: Az egyéni Előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről


-61-


22.1 1. számú melléklet: Hívásirányok meghatározása, díjzónák Szolgáltató hálózatán belüli hívás A Szolgáltató hálózatához tartozó két azonos földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt Előfizetői telefonszolgáltatás hozzáférési pont közötti beszéd vagy fax forgalom. Ilyen típusú forgalom kizárólag a Szolgáltató Előfizetői között jöhet létre. Belföldi hívás Két különböző földrajzi számozási körzetbe bekapcsolt Előfizetői telefonszolgáltatás hozzáférési pont között létrejött beszéd vagy fax forgalom, amely nem minősül a hálózaton belüli forgalomnak. Ebbe a kategóriába tartozik a más Szolgáltató IP hálózatába irányuló hívás is. A hívást a belföldi előtéttel (06), a belföldi rendeltetési, illetve a hat-, vagy hétjegyű Előfizetői számmal kell kezdeményezni. Nemzetközi hívás Valamely külföldi előtéttel (00) hívható csatlakozás és a Szolgáltató Előfizetői közötti telefonszolgáltatás . A hívott Előfizetői vagy szolgáltatás eléréséhez nemzetközi előtétet (00), ország hívó (1-3 számjegy), hálózat azonosító kódot és Előfizetői vagy globális Előfizetői számot kell tárcsázni. Mobil hívás Mobil hívásnak minősül a Szolgáltató hálózatába bekapcsolt valamint a valamely mobil rádiótelefon Szolgáltató Előfizetői hozzáférési pontjai között lebonyolított beszéd forgalom. A mobil hívás a hívott mobil rádiótelefon Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez szükséges belföldi előtét (06), a két számjegyű mobil hálózatkijelölő szám (20, 30, 31, 70) és az 5-7 számjegyű mobil rádiótelefon-szám tárcsázásával kezdeményezhető. Díjzónák A Voip Telekom VoipRon VoIP szolgáltatás hálózaton belüli igénybe vételére telefonközpont esetében az Előfizetők ellenérték nélkül jogosultak. Az aktuális belföldi és nemzetközi percdíjak megtekinthetők a www.viptelekom.hu weboldalon. Leendő Előfizetőink árajánlatot igényelhetnek személyesen az ügyfélszolgálati irodánkban, telefonon vagy emailen.


-62-


22.2 2. számú melléklet: Díjazási Feltételek – Szolgáltatás-csomagok Díjazási Feltételek Havidíjak

Nettó érték

Havi fix előfizetési díj vonalanként 6 vonalig Egyéni Előfizető esetén belföldi helyhez kötött beszédátviteli szolgáltatásra

1 000 Ft

Havi lebeszélhető előfizetési díj vonalanként 6 vonalig Egyéni Előfizető esetén helytől független beszédátviteli szolgáltatásra

1 000 Ft

Havi fix előfizetési díj vonalanként 6 vonalig Üzleti Előfizető esetén belföldi helyhez kötött beszédátviteli szolgáltatásra

1 000 Ft

Havi lebeszélhető előfizetési díj vonalanként 6 vonalig Üzleti Előfizető esetén helytől független beszédátviteli szolgáltatásra

1 000 Ft

Hangrögzítő szolgáltatás

1 000 Ft

Csengetési csoport

1 000 Ft

Automata telefonos menürendszer szolgáltatás

2 000 Ft

Adatkapu szolgáltatás

2 000 Ft

Follow me! Szolgáltatás

800 Ft

Hívószám kijelzés letiltása szolgáltatás

750 Ft

Emelt díjas hívások korlátozása szolgáltatás

2 000 Ft

Rendszer fenntartási díj Üzleti és Egyéni Előfizető esetén belföldi helyhez kötött és helytől független, illetve nemzetközi beszédátviteli szolgáltatásra

A rendszer fenntartási díjat a szolgáltató minden esetben személyre szabott árajánlat keretein belül határozza meg a rendszer komplexitásától függően.


-63-


Beüzemelési/aktiválási díjak Nettó érték Előfizető típusa Üzleti Előfizető Teljes rendszer beüzemelési díja /Belföld/ Pest megye: eszköz + telefonszám + ügyfél 10 000 Ft azonosító + kiszállási díj

Egyéni Előfizető 10 000 Ft

Teljes rendszer beüzemelési díja /Belföld/ Pest megyén kívül: eszköz + telefonszám + ügyfél azonosító + kiszállási díj

60Ft/km

60Ft/km

Részletek

6 vonalig

6 vonalig

Rendszer beüzemelési díja /Belföld/: (csak) telefonszám

2 000 Ft

2 000 Ft

Részletek

3 vonalig

3 vonalig

A Szolgáltató minden 6. vonal igénylése után következő első belföldi telefonszámot ingyen beüzemeli az Üzleti Előfizetői részére. A Szolgáltató minden 3. vonal igénylése után következő első belföldi telefonszámot ingyen beüzemeli az Egyéni Előfizetői részére. A Szolgáltató IP alapú távközlési rendszer kiépítésére külön egyedi árajánlatot készít ügyfelei számára. A nem Egyéni Előfizetővel megkötött Egyedi Előfizetői szerződésben (Üzleti Előfizető esetében) ettől eltérő előfizetési díjat, és beüzemelési díjat is kiköthet a szolgáltatás komplexitásától függően.


-64-


Egyszeri Díjak

Nettó érték

Díjak

Egyéni előfizető/Üzleti előfizető

Teljes rendszer beüzemelési díja /Belföld/ Pest megye

10 000 Ft

Teljes rendszer beüzemelési díja /Belföld/ Pest megyén kívül

60 Ft/km

Telefonszám beüzemelési díja /Belföld/

2 000 Ft

Virtuális telefonközpont módosítási díja

3 000 Ft

Átírási díj

5 000 Ft

Jellegváltoztatási díj

5 000 Ft

Áthelyezési díj

1 900 Ft

Visszaállítási díj

1 900 Ft

Szolgáltatás felmondási díja

4 000 Ft

Szervizdíj

5 000 Ft

Számhordozási díj

7 000 Ft/hívószám

Speed-dial szolgáltatás díja Behajtással kapcsolatos adminisztrációs díj

200 Ft/hívószám követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj

Hiteles dokumentum igénylési díj

500 Ft


-65-



-66-


22.3 3. számú melléklet: A szolgáltatás egyes típusainak leírása Internet alapú beszédátviteli szolgáltatás (VoipRon) Szolgáltatás meghatározása 64.20.16.3. Aszinkron adathálózati szolgáltatás (voip) A voip szolgáltatás internet protokollt használó beszédcélú adatátviteli szolgáltatás, amely IP protokollon kapcsolódik az IP hálózathoz, illetve két Előfizetői hozzáférési pont között az Előfizető kezdeményezésére kétirányú hangtovábbítás. Szélessávú internet technológián alapuló nomadikus/helytől független elektronikus hírközlési szolgáltatás, mely során a Szolgáltató voip átjárót működtet SIP protokoll használatával. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy rendelkezzen megfelelő szolgáltatás-hozzáférési ponttal (szélessávú Internet csatlakozás) és a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas végberendezéssel.

22.4 4. számú melléklet A szolgáltatás igénybevételének feltételei és módja - műszaki feltételei A Szolgáltató a szolgáltatást az azonos helyzetben levő Előfizetőknek azonos feltételekkel biztosítja. A szolgáltatást igénybe veheti mind egyéni mind üzleti Előfizető korlátozás nélkül. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződés aláírásával válik jogosulttá a szolgáltatás használatára. A szerződés aláírásával egy időben megkapott ügyfél azonosító tekintetében a Szolgáltató nem korlátozza a felhasználás idejét. A szerződött Előfizetők a szolgáltatás igénybevételéhez alkalmas végberendezésekkel a díjtáblázat szerinti díjért, illetve telefonközpont esetén jelenleg ingyenesen beszélhetnek egymással hálózaton belül, az Előfizetői szerződésben a Szolgáltató által kiosztott belső azonosító szám alapján. A hálózaton kívüli beszélgetés szolgáltatás igénybevétele esetén a díjtáblában meghatározott percdíjak megfizetésére köteles az Előfizető. Alapvető műszaki feltételek: szélessávú Internet hozzáférés (ADLS, Cable) szoftver használata esetén számítógép, hangszóró és mikrofon A szolgáltatás igénybe vehető: X-lite (Angol) szoftverrel Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-67-


Egyéb telefon-szoftverrel Internet telefonálást támogató GSM („okos”) telefonkészülékekkel internetkapcsolat esetén IP asztali vagy vezetékmentes DECT telefonkészülékekkel hardveres végberendezéssel, ami lehet: ATA – analóg telefon adapter vagy analóg telefonporttal rendelkező broadband Router Alapkövetelmények: a szoftvernek SIP RFC 3261 voice over IP jelzésprotokollal kell működnie, támogatnia kell alapvetően az ITU G.711 A-Law, G.729A beszédtömörítési eljárásokat, valamint az IETF rfc 3489-es STUN ajánlás szerinti szerver alkalmazásának lehetőségét. A jó minőségű beszélgetéshez a bejövő és a kimenő hangjel esetében letöltés és feltöltés irányban is kb. 80 kbit/s-os adatátviteli sebesség szükséges. Amennyiben IP telefonja tűzfal vagy router mögött van, lehetséges, hogy engedélyeznie kell a következő portokat: UDP (out): 4000-5000, 5060, 10000-20000 portok VOIP követelmények: a hardveres végberendezésnek SIP voice over IP jelzésprotokollal kell működnie, támogatnia kell alapvetően az ITU G.711 A-Law, G.729A beszédtömörítési eljárásokat, valamint az IETF rfc 3489-es STUN ajánlás szerinti szerver alkalmazásának lehetőségét.

22.5 5. számú melléklet: Adatvédelmi tájékoztató 1)Az Előfizetők személyes adatainak kezelése, az Előfizetői adatok védelme A VIP Telekom Hungary Kft (továbbiakban: „Szolgáltató”) tiszteletben tartja a személyes adatok védelméhez főződő alkotmányos alapjogot, amelynek tartalma szerint mindenki maga rendelkezik személyes adatainak feltárásáról és felhasználásáról. Az információs önrendelkezési jog érvényesítése érdekében a Szolgáltató a jelen Tájékoztató közzétételével biztosítja az Előfizetők számára annak megismerését, hogy az Előfizetők személyes adatainak milyen körét, milyen időtartamban, milyen jogcímen, milyen célra tárolja, és milyen esetekben továbbítja más személy részére, továbbá miként gondoskodik a személyes adatok biztonságáról. Az Előfizetői szerződés megkötésével az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a Szolgáltató jelen Tájékoztatóban részletezett adatkezelési gyakorlatához. A személyes adatok kezelésének jogi háttere - Jogszabályi háttér A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait a mindenkor hatályos jogszabályokkal összhangban kezeli, amelyeket az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. A Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezései az irányadóak: Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-68-


Az egyének védelméről a személyes adatok gépi feldolgozása során, Strasbourgban, 1981. Január 28-án napján kelt egyezmény kihirdetéséről szóló 1998. évi VI. törvény, adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt adatkezelési szabályok („Eht.”), Az elektronikus hírközlési Szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII.13.) Kormányrendelet, Az elektronikus hírközlési feladatokat ellátó szervezetek és a titkos információgyűjtésre, illetve titkos adatszerzésre felhatalmazott szervezetek együttműködésének rendjéről szóló 180/2004. (V.26.) Kormányrendelet. A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük Személyes adat: Bármely meghatározott (azonosított vagy azonosítható) természetes személlyel (a továbbiakban: érintett) kapcsolatba hozható adat, az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt - közvetlenül vagy közvetve - név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több, fizikai, fiziológiai, mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet; Adatkezelés: Az alkalmazott eljárástól függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy a műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, tárolása, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hangvagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők (pl. ujj- vagy tenyérnyomat, DNS-minta, íriszkép) rögzítése is; Adatfeldolgozás: Az adatkezelési műveletek, technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás: Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal: Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő: Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-69-


(beleértve a felhasznált eszközt) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja; Adatfeldolgozó: az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki/amely az adatkezelő megbízásából - beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is - személyes adatok feldolgozását végzi; Adattörlés: Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk többé nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés: Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok felsorolása, az adatkezelés jogcíme, célja és időtartama A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatainak kezelésére akkor jogosult, ha az érintett Előfizető az adatkezeléshez hozzájárult, vagy az adatkezelést törvény elrendeli (kötelező adatkezelés). A Szolgáltató által kezelt személyes és egyéb adatok felsorolását, az adatkezelés jogcímét, célját és időtartamát az alábbi táblázat tartalmazza: A személyes adat megnevezése

Az adatkezelés jogcíme

természetes személy Előfizető neve, leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye, tartózkodási helye; Nem Eht. 154. § (1) bek. természetes személy Előfizető cégneve, székhelye, cégjegyzékszáma, bankszámlaszáma kiskorú természetes személy esetén a törvényes képviselő neve, lakóhelye, Eht. 154. § (1) bek. leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje Előfizető levelezési címe (amennyiben eltér a Eht. 154. § (1) bek. lakhelytől/tartózkodási helytől vagy székhelytől)

Az adatkezelés célja

Az adatkezelés Időtartama

számlázás és díjak beszedése, a szerződés figyelemmel kísérése

a szerződés megszűnéséig






-70-

VIP Telekom Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételek a szolgáltatás elérhetővé Előfizető e-mail címe(i), az Előfizető tétele, együttműködés a a szerződés megszűnéséig telefon és telefax száma(i) hozzájárulása szerződésszerő teljesítése érdekében nem természetes személy a kapcsolattartó együttműködés a Előfizető esetén a személy szerződés teljesítése a szerződés megszűnéséig kapcsolattartó személy hozzájárulása érdekében neve és telefonszáma Előfizetői hozzáférési pont a szolgáltatás elérhetővé létesítési címe tétele, a szerződés (amennyiben eltér a Eht. 157. § (2) bek. figyelemmel kísérése, lakhelytől/tartózkodási hibaelhárítás, helytől vagy a székhelytől) karbantartás a szolgáltatás elérhetővé tétele, számlázás, díjak beszedése, szerződésfigyelemmel kísérése a szolgáltatás elérhetővé a szolgáltatás nyújtásához tétele, számlázás, díja szükséges Eht. 157. § (2) bek. beszedése, távbeszélőllomás típusa szerződésfigyelemmel illetve jellege kísérése a szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélő Eht. 157. § (2) bek. állomás száma vagy a szolgáltatás azonosítója




az elszámolási időszakban elszámolható összesegység Eht. 157. § (2) bek. száma

számlázás és díjak beszedése, szerződés figyelemmel kísérése

a számla teljesítésének határidejét követő hat a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig

a forgalom vagy egyéb szolgáltatás típusa kezdő időpontja és időtartama, Eht. 157. § (2) bek. továbbá a letöltött és/vagy feltöltött adat terjedelme

számlázás és díjak beszedése, szerződésfigyelemmel kísérése

a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig

a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő Eht. 157. § (2) bek. adatok



a tartozás hátrahagyása esetén az Előfizetői Eht. 157. § (2) bek. szerződés felmondásának eseményei



Előfizető hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok

üzletszerzési tevékenység folytatása

Hozzájárulás visszavonásáig, illetve a szerződés megszűnéséig

szolgáltatás elérhetővé tétele, szerződésfigyelemmel kísérése

a szerződésből adódó jogok és kötelezettségek elévüléséig

Előfizető hozzájárulása

közös adatállománnyal kapcsolatos adatkezeléshez Eht. 158. § (1) bek. jogszabályban előírt adatok


-71-

VIP Telekom Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételek természetes személy Előfizető neve, e-mail címe lakcíme, nem elektronikus címtár Hozzájárulás természetes személy Eht. 160. § (1) bek. létrehozatala és visszavonásáig,illetve a szerződés Előfizető cégneve, működtetése megszűnéséig székhelye, felhasználó(k) neve, email-címe

Az Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait saját üzletszerzési céljára, így különösen a szolgáltatás minőségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az Előfizetői érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja. Az Előfizető bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait. A Szolgáltató az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 2)

A Szolgáltató titoktartási kötelezettsége

A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat köteles bizalmasan kezelni, azok megismerését az érintett előzetes hozzájárulása nélkül más személy számára nem teheti lehetővé, illetve azokat nem hozhatja nyilvánosságra. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerinti felelősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony megszűnése után is terheli. Forgalmi kimutatásra vonatkozó titokvédelmi szabályok Az Előfizető kérésére a Szolgáltató köteles az Előfizető rendelkezésére bocsátani a forgalmi kimutatást, amely a forgalmazási és számlázási adatokat a díj kiszámításához és a díjvita eldöntéséhez szükséges mértékben és módon tartalmazza. A kimutatás azonban nem tartalmazhatja a hívott fél hívószámának minden számjegyét, vagy mobil rádió-távközlési szolgáltatás esetén a hívó fél helymeghatározására alkalmas olyan pontosságú adatot, amelyre a díj kiszámításához nincsen szükség. Ha az Előfizető a Szolgáltatótól részletesebb adatokat tartalmazó kimutatást kér, ennek megadása előtt a Szolgáltató köteles az Előfizető figyelmét felhívni arra, hogy a kimutatással együtt a szolgáltatást igénybe vevő, az Előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók tájékoztatásukat követően hozzájárultak. A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem köteles vizsgálni, a hozzájárulásért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. Erről a Szolgáltató az Előfizetőt a kimutatás megrendelésével egyidejűleg tájékoztatja. A szolgáltatás igénybevételével továbbított közlések titkossága Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-72-


A Szolgáltató a hálózatának igénybevételével továbbított közlések tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a Szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során valamely közlés a tudomására jutott, a közlés tartalmának megismerését más részére nem teheti lehetővé. Azoknak a közleményeknek a vétele, tartalmának közzététele és felhasználása tilos, amelyeket nem a nyilvánosság számára továbbítottak. A nemzetbiztonsági szolgálatok és nyomozó hatóságok tekintetében külön törvényben foglaltak kivételével - az érintett felhasználók beleegyezése nélkül - tilos a közlések megfigyelése, lehallgatása, tárolása vagy a közlésbe más módokon történő beleavatkozás vagy megfigyelés. Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás esetén a nyomozóhatóság a felhasználó írásbeli kérelmére a használatában lévő készüléken folytatott telefonbeszélgetés lebonyolítók személyét a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti, azt technikai eszközzel rögzítheti. 3)

Tiltakozási jog

Előfizető tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen, ha a személyes adatok kezelése (továbbítása) kizárólag az adatkezelő vagy az adatátvevő jogának vagy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve, ha az adatkezelést törvény rendelte el; a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; a tiltakozás jogának gyakorlását egyébként törvény lehetővé teszi. A Szolgáltató - az adatkezelés egyidejű felfüggesztésével - a tiltakozást köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálni, és annak eredményéről az Előfizetőt írásban vagy elektronikus úton tájékoztatni. Amennyiben a tiltakozás indokolt, az Szolgáltató köteles az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszüntetni és az adatokat zárolni, valamint a tiltakozásról, illetőleg az annak alapján tett intézkedésekről értesíteni mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében. Amennyiben Előfizető a Szolgáltató döntésével nem ért egyet, az ellen - annak közlésétől számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat. Az Előfizető adatkezelésre vonatkozó nyilatkozatát a jelen melléklethez tartozó Adatkezelési Hozzájárulás című nyomtatvány tartalmazza, amely egyben az egyedi Előfizetői szerződés elválaszthatatlan részét képezi. 4)

Az Előfizető személyes adatainak átadása

Az Előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy adatait a Szolgáltató továbbíthassa tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából, vagy ezt a hozzájárulást Létrehozás dátuma: 15/12/2011 módosítás dátuma: 30/03/2012 utolsó módosítás dátuma: 28/08/2012 Fájlnév: VIP_Telekom_ASZF_2012_09_30 Dokumentum címe: „Beszédátviteli szolgáltatások” Általános Szerződési Feltételek

-73-


megtagadja. Az e-mail cím továbbítása ettől független, arra csak az Előfizető vonatkozó hozzájárulása esetén van lehetőség. Az Előfizető előzetes hozzájárulása nélkül is átadhatók az Előfizető személyes adatai az alább meghatározott esetekben és személyeknek: a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak.


-74-


Az elektronikus hírközlési Szolgáltató az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 157. § (7) bekezdése alapján a nemzetbiztonsági szerveknek, valamint a nyomozóhatóságoknak illetve bíróságoknak történő adatszolgáltatás biztosítása céljából az alábbi adatokat köteles 3 évig megőrizni: az Előfizetői állomás hívószáma az Előfizető címe a hívó és a hívott Előfizetői számok a hívás iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama Az adatok továbbításának esetei A Szolgáltató az általa kezelt adatok közül azokat, amelyek az adatkezelés céljához szükségesek az Eht. 157. §-ának (5) bekezdése alapján átadhatja: a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik, b) a számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére, c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint a távközlési rendszer jogosulatlan felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, az ügyésznek, valamint a bíróságnak, d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében jogosult az Előfizető nevét, az azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást másik távközlési Szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni, ha a) a Szolgáltató számlatartozás miatt a szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette, b) a Szolgáltató számlatartozás miatt bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, c) az ajánlattevő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen), d) a Szolgáltató a szerződést jogszabályban meghatározott egyéb felmondási ok miatt felmondta. Ebben az esetben a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.


-75-


Előfizetői címtár A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jövőben Előfizetői címtárat hozzon létre és működtessen szolgáltatása minőségének emelése érdekében. A címtárban valamennyi Előfizető alapadatai szerepelnek, és a címtárban a keresés ez alapján történhet. A címtárban való megjelenés nem kötelező, az Előfizető kérésére díjmentesen kimaradhat belőle, illetve nyilatkozatát bármikor, az ügyfélszolgálat igénybe vételével megváltoztathatja. Az egyéni Előfizető kérheti, hogy a Szolgáltató a címtárban feltüntesse, hogy a személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. 5)

Adatbiztonság

Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató adatvédelmi felelőse Az Előfizetők a jelen Tájékoztatóban foglalt adat- és titokvédelmi szabályokkal kapcsolatos további kérdéseiket, észrevételeiket a Szolgáltató lentebb megjelölt adatvédelmi felelősének küldhetik meg: Név: Kiss Gergely Tisztség: műszaki informatikus Telefon: + 36 1 577 8383 Fax: +36 1 577 8384 E-mail: [email protected] VIP Telekom Hungary Kft.


-76-


6)

Az adatok felhasználása közvetlen üzletszerzési célra

Az e-mail a Szolgáltató hivatalos és elfogadott elektronikus kommunikációs csatornája. A Szolgáltató az e-mailen történő kommunikáció során az adatvédelmi szempontok figyelembevételével jár el. Az elektronikus úton történő kommunikációt a Szolgáltató csak abban az esetben alkalmazza, ha az Előfizető szándéka azzal megegyezik, és az erre rendszeresített nyomtatványokon, illetve rögzített, archivált, visszakereshető telefonbeszélgetés útján ennek megfelelően nyilatkozott. Az is ügyfélkapcsolati levelezéshez történő hozzájárulásnak minősül az Előfizető részéről, ha a kapcsolatfelvételt az Előfizető a Szolgáltatónál elektronikus levélben kezdeményezte. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt megillető jogokat. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai. 7)

Piackutatás

Az Előfizető hozzájárulhat ahhoz, hogy személyes, illetve egyéb adatait a Szolgáltató tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából kezelje, illetve szigorú adat- és titokvédelmi szabályok betartása mellett harmadik személyek számára továbbítsa. Az Előfizető a hozzájárulását az Előfizetői szerződés megkötésekor, vagy a Szolgáltató internetes oldalán (www.viptelekom.hu) a bejelentkezési azonosító és jelszó megadása után, azonosítást követően bármikor módosíthatja, vagy visszavonhatja. Szolgáltató saját üzletszerzési céljából – kizárólag az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával - kezelheti az Előfizető azonosító (név, cím, telefonszám) és az Előfizető forgalmi adatait. A hozzájárulás megadása, illetve visszavonása az Előfizetői jogviszony fennállása alatt bármikor lehetséges. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. E rendelkezés nem érinti az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény alapján az igénybevevőt, megillető jogokat. Az Előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.


-77-


22.6 6. számú melléklet - Minőségi célértékek Szolgáltatás jellemzők

Minőségi célérték

Mérés

Az éves rendelkezésre állási érték számítása a Szolgáltató statisztikája alapján történik. Az érték az adott évben a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetén) 95% időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt idő összessége. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával.

Szolgáltatás rendelkezésre állása

Vállalt minimál érték

95%

Új hozzáférés Az Előfizetői szerződés létrejöttétől számított időtartam 30 munkanap létesítési határidő Szolgáltató nyilvántartása alapján

30 munkanap

a) maximális válaszidő az ide irányuló vizsgálóhívások 30 másodperc esetében

30 másodperc

b) maximális válaszidőn belüli kezelői jelentkezések minimális aránya az ide irányuló összes 92% vizsgálóhíváshoz mérve.

92%

Hibajavítás

A Szolgáltató által ellátott területen kijavított és az ugyanazon területen fogadott valós hibabejelentések 72 óra aránya, a hibaelhárítások legalább 90 %-ában.

72 óra

Sikertelen hívások

A sikertelen vizsgálóhívások maximális aránya nagy forgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-17 óráig) kezdeményezett összes vizsgálóhíváshoz képest. ( a vizsgálószámokat a Szolgáltató listájából 2,80% véletlenszerűen kell kiválasztani és a mutatók meghatározásakor annyi mérést kell végezni, amely biztosítja, hogy a mért érték és a mérési pontosság együtt ne haladja meg a célértéket)

2,80%

Közvetlen IP címzés esetén

0,1 másodperc

0,1 másodperc

E.164 szám IP címre történő konvertálása esetében

8 másodperc

8 másodperc

Hibabejelentő szolgálat válaszideje

Sikeres hívások felépítésének maximális időtartama (hívás felépítési idő) az ide irányuló vizsgálóhívások esetében

Számlareklamáció

E.164 szám IP címre történő konvertálása esetében, 12 másodperc clearing house-on keresztül vagy bolyongás esetén

12 másodperc

Távbeszélő számla elleni megalapozott reklamációk aránya a bekapcsolt előfizetési pontok éves átlagos 0,10% számához mérve

0,20%

Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban Szolgáltatási a szolgáltatási terület egészét érintően az Előfizetők terület egészét 2 óra (120 perc) számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt érintő szüneteltetés igénybe vehető

4 óra (240 perc)


-78-

VIP Telekom Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételek Az Előfizetők Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az Előfizetők legalább 10%-át legalább 10%-a számára váratlan szolgáltatás kiesés 12 óra (720 perc) érintő szünetelés miatt nem volt igénybe vehető.

Meghibásodás

Egy hónap alatti átlagosan meghibásodó Előfizetői hozzáférési pontok viszonya az átlagosan üzemelő 2% Előfizetői hozzáférési pontok számához mérve.

48 óra (2880 perc)

6%

Beszédátvitel minősége az ITU-T ajánlásokban foglaltaknak megfelelő.


-79-


22.7 7. számú melléklet: Az egyéni Előfizető nyilatkozata adatainak kezeléséről I.

Az Előfizető rendelkezései

1. Hozzájárulok, hogy a Szolgáltató az Előfizetői és számlázási adataimat saját üzleti ajánlatainak kidolgozása, illetve piackutatási tevékenységek ellátása céljából kezelje igen nem 2. Hozzájárulok az Előfizetői adataimnak harmadik személyhez történő továbbításához tudományos célra, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing jellegű hasznosítás céljából igen nem (kérjük, hozzájárulását jelölje x-szel) saját üzleti ajánlatainak kidolgozása, illetve piackutatási tevékenységek ellátása céljából, harmadik személyhez történő továbbításához tudományos célra, közvélemény - vagy piackutatás, valamint direkt marketing jellegű hasznosítás céljából. II.

Az adatok felhasználási módja

A felhasználás módja az ügyfélkapcsolati rendszerben történő megjelenítés Előfizető neve: E-mail cím: A fenti adatok a Szolgáltató részéről az Előfizetővel történő ügyfélkapcsolati levelezése felhasználhatóak. III.

A Szolgáltató nyilatkozata

A Szolgáltató a nyilatkozat tartalmát, az adatok valódiságát nem köteles vizsgálni, így azok hitelességéért felelősséggel nem tartozik.

Kelt, .............................., 201............................

.......................................................... Előfizető


-80-

VIP Telekom Hungary Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság. Általános Szerződési Feltételei

Recommend Documents