Algemene Voorwaarden BHVstore BV Inhoudsopgave: Artikel 1 - Definities Artikel 2 - Identiteit van de BHVstore BV Artikel 3 - Toepasselijkheid Artikel 4 - Het aanbod Artikel 5 - De overeenkomst Artikel 6 - Herroepingsrecht Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht Artikel 9 - De prijs Artikel 10 - Conformiteit en garantie Artikel 11 - Levering en uitvoering Artikel 12 - Betaling Artikel 13 - Klachtenregeling Artikel 14 - Geschillen Artikel 15 - Aanvullende voorwaarden van cursussen en opleidingen. Artikel 1 - Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 2. Klant: consument of zakelijke rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de BHVstore BV; 3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de BHVstore BV; 4. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; 5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de BHVstore BV georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 6. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en BHVstore BV gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; Artikel 2 - Identiteit van de BHVstore BV Naam: BHVstore BV, handelend onder de naam/namen: BHVstore.nl Vestigings- & bezoekadres: Tallinnweg 1 9723 TJ Groningen Telefoonnummer: 050-5445119 Bereikbaarheid: vanaf maandag t/m vrijdag van 8:30 uur tot 16:00 uur E-mailadres:
[email protected] KvK-nummer: 51762498 btw-identificatienummer: NL850159763
Artikel 3 - Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de BHVstore BV en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen BHVstore BV en de klant 2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, is de tekst van deze algemene voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, heeft de klant voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de mogelijkheid om de algemene voorwaarden van de BHVstore BV in te zien en zij worden op verzoek van de klant zo spoedig mogelijk kosteloos toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de klant ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de klant op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden. Artikel 4 - Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een zo volledige en nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aangeboden producten en/of dienst. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de BHVstore BV gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of dienst. Indien het produkt afwijkt van de foto wordt dit duidelijk kenbaar gemaakt in de tekst bij de foto. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de BHVstore BV niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de klant duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder: de prijs exclusief en inclusief belastingen; de eventuele kosten van aflevering; de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn; de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de BHVstore BV de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de klant te raadplegen is; de manier waarop de klant, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen; de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten; de gedragscodes waaraan de BHVstore BV zich heeft onderworpen en de wijze waarop de klant deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.
Artikel 5 - De overeenkomst 1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de klant van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de BHVstore BV onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de BHVstore BV is bevestigd, kan de klant de overeenkomst ontbinden. 3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de BHVstore BV passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de BHVstore BV daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 4. De BHVstore BV kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de BHVstore BV op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 6 - Herroepingsrecht Op grond van het Burgerlijk Wetboek heeft iedere consument die een bestelling/aankoop doet bij de BHVstore, een zogenaamd herroepingsrecht. Dit recht geldt dus niet voor zakelijke klanten, uitsluitend voor particulieren. Herroepingsrecht bij levering van producten 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. 2. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de BHVstore BV retourneren, conform de door de BHVstore verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping 1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van terugzending voor zijn rekening. 2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de BHVstore dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 5 werkdagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht De BHVstore heeft onderstaande producten/diensten uitgesloten van het herroepingsrecht: -a. producten die door de BHVstore tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument; -b. cursussen waarvan met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen met de levering voordat de bedenktijd is verstreken;
Artikel 9 - De prijs 1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven. 2. In afwijking van het vorige lid kan de BHVstore BV producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de BHVstore BV geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. 3. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld. 4. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen. 5. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de BHVstore BV dit bedongen heeft en: 1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of 2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. 6. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Artikel 10 - Conformiteit en Garantie 1. De BHVstore BV staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de BHVstore BV er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. 2. Een door de BHVstore BV, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de BHVstore BV kan doen gelden.
Artikel 11 - Levering en uitvoering 1. De BHVstore BV zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant aan de BHVstore BV kenbaar heeft gemaakt. 3. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de BHVstore BV zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen wordt het herroepingsrecht van de consument niet uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de klant. 4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten tot het moment van bezorging aan de klant of een vooraf aangewezen en aan de BHVstore BV bekend gemaakte vertegenwoordiger, berust niet bij de BHVstore BV.
Artikel 12 - Betaling 1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de klant verschuldigde bedragen vooraf te worden voldaan of bij aflevering. 2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de BHVstore BV te melden. 3. In geval van wanbetaling van de consument heeft de BHVstore BV behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 13 - Klachtenregeling 1. De BHVstore BV beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure. 2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de BHVstore BV, nadat de klant de gebreken heeft geconstateerd. 3. Bij de BHVstore BV ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de BHVstore BV binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten. Artikel 14 - Geschillen 1. Op overeenkomsten tussen de BHVstore BV en de klant waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 15 – aanvullende voorwaarden van cursussen en opleidingen. 15.1 Inschrijving BHVstore BV behoudt zich het recht voor een inschrijving voor een cursus zonder opgave van redenen te weigeren. BHVstore BV behoudt zich het recht voor in geval van onvoldoende inschrijvingen een cursus af te lasten dan wel cursusgroepen samen te voegen. BHVstore BV zal de klant in voorkomend geval daarvan tijdig op de hoogte stellen. 15.2 Tarieven en betaling Het door de klant aan de BHVstore BV verschuldigde inschrijfgeld is bij vooruitbetaling verschuldigd en dient voor de aanvang van de cursus op de bankrekening van de BHVstore BV te zijn bijgeschreven.
15.3 Annulering van een cursus door de klant 15.3.1 Annulering van een cursus geschiedt altijd schriftelijk. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, kan de klant tot met 21 dagen voor aanvang van een cursus kosteloos annuleren. Het betaalde cursusgeld zal binnen 5 werkdagen worden terug betaald op een door de klant aangegeven bankrekening. 15.3.2 Bij annulering binnen 21 dagen tot 7 dagen voor de aanvang van een cursus of startdatum van de eerste cursusbijeenkomst is de klant vijftig procent van het inschrijfgeld verschuldigd. 15.3.3 Bij annulering binnen 7 dagen tot de dag van aanvang van een cursus of startdatum van de eerste cursusbijeenkomst is de klant het volledige inschrijfgeld (inclusief, indien van toepassing, het horeca-arrangement of facilitaire kosten) verschuldigd. 15.3.4 Bij verhindering of niet deelnemen aan een cursus door een deelnemer zonder tijdige annulering, is opdrachtgever het gehele inschrijfgeld aan Precare BV verschuldigd. 15.3.5 Ingeval een deelnemer niet in staat is een cursus bij te wonen, is de klant bevoegd een vervanger aan de cursus te laten deelnemen die voldoet aan de instroomeis van de cursus. 15.3.6 In geval een deelnemer of diens eventuele vervanger niet bij een cursusbijeenkomst aanwezig is geweest, zal de BHVstore BV het eventueel tijdens deze bijeenkomst aan de deelnemers uitgereikte lesmateriaal aan de klant toesturen op diens verzoek, tegen vergoeding van de daarvoor door de BHVstore BV te maken kosten. 15.4
Annulering van een cursus door de BHVstore BV.
15.4.1 De BHVstore BV zal het redelijke in het werk stellen om de cursussen doorgang te laten vinden. De BHVstore BV is echter niet aansprakelijk voor het annuleren van cursussen vanwege feiten die buiten haar invloedsfeer liggen. De BHVstore BV zal al het redelijke in het werk stellen om de betreffende cursus eventueel op een ander tijdstip te laten doorgaan. Indien dat niet mogelijk mocht blijken, dan zal de BHVstore BV de reeds betaalde cursuskosten aan opdrachtgever terugbetalen. 15.4.2 De BHVstore BV behoudt zich het recht voor om bij onvoldoende belangstelling deze te annuleren. Indien een cursus om reden van te weinig belangstelling wordt geannuleerd, dan zal de BHVstore bv de klant hiervan zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 7 dagen voor de beoogde datum, hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. De BHVstore BV zal dan zo spoedig mogelijk een alternatieve datum aanbieden. De klant heeft, wanneer een cursus wegens gebrek aan belangstelling wordt geannuleerd, het recht om de opdracht te annuleren onder volledige restitutie van de reeds betaalde cursuskosten. 15.5 Intellectueel eigendom Het intellectueel eigendom op het cursusmateriaal en aanvullende documentatie berusten allereerst, indien van toepassing, bij de oorspronkelijke rechthebbenden. Op al het andere cursusmateriaal berusten de auteursrechten bij de BHVstore BV. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming (delen van) auteursrechtelijk beschermd materiaal te kopiëren, te reproduceren, openbaar te maken of aan derden ter beschikking te stellen. Het maken van opnamen in beeld en/of geluid van een cursus zonder schriftelijke toestemming is niet toegestaan.
