verzorgers

Juliana Kinderziekenhuis

Opnameboekje voor ouders/verzorgers

Inleiding Het is verstandig om met een ziek kind naar een ziekenhuis te gaan waar men ervaring heeft met de zorg voor kinderen en met de begeleiding van ouders. Het Juliana Kinderziekenhuis is zo’n ziekenhuis. Daar werken artsen, verpleegkundigen en andere hulpverleners die speciaal opgeleid zijn om in een kinderziekenhuis te werken. In dit opnameboekje vindt u informatie over de gang van zaken in het ziekenhuis en tips hoe u uw kind zo goed mogelijk tijdens en na de opname kunt begeleiden.

Wachttijden Als uw kind voor opname op een wachtlijst staat, is u verteld wanneer u ongeveer een oproep kunt verwachten. Heeft u na die tijd nog niets gehoord, dan kunt u contact opnemen met het Opnamebureau, tel: 070 - 210 7368.

Verhindering van de opname tijdig melden Er kunnen redenen zijn waardoor u de opname van uw kind wilt of moet uitstellen. Misschien is uw kind in aanraking geweest met een kinderziekte – zoals waterpokken – of is het erg verkouden en heeft het verhoging of koorts. Bel dan met het Opnamebureau (070 – 210 7368) om te overleggen of de opname misschien uitgesteld moet worden.

Voorbereiding op de opname Bij een geplande opname heeft u de folder ‘Voorbereiden op een opname, onderzoek of behandeling’ ontvangen. Hierin staan tips om uw kind zo goed mogelijk voor te bereiden op de opname. Als uw kind opgenomen is via de afdeling Spoedeisende Hulp heeft u geen tijd gehad voor voorbereiding. De kinderverpleegkundigen begeleiden uw kind en u zo goed mogelijk. Soms vindt aanvullende begeleiding plaats door een van de pedagogisch medewerkers van het ziekenhuis.

Begeleiding tijdens de opname Opgenomen worden in het ziekenhuis is een ingrijpende gebeurtenis voor kinderen, dat geldt voor kinderen van alle leeftijden. Wanneer uw kind in het ziekenhuis ligt voor een kortere of langere tijd, dan heeft hij of zij behoefte aan uw steun. Het is belangrijk dat uw kind weet wat er gaat gebeuren aan onderzoek en behandeling tijdens de opname. Leg uw kind uit waarom het

opgenomen wordt of is en vertel wat hem of haar te wachten staat. Praat daarbij ook over de minder prettige gebeurtenissen, zoals een prik of andere dingen die pijn kunnen doen. Naast een minder prettige gebeurtenis benoemt u ook wat daarbij wel prettig is, bijvoorbeeld dat mama of papa erbij blijft. Beantwoord de vragen van uw kind eerlijk. Het is begrijpelijk dat niet alleen uw kind, maar ook u als ouder het moeilijk kan hebben met een ziekenhuisopname. Laat uw onrust echter zo min mogelijk merken aan uw kind. Als u vertrouwen weet uit te stralen, kan dat het gevoel van zekerheid en geborgenheid van uw kind vergroten. Overigens is het goed voor uw kind te weten dat er best gehuild mag worden om de gebeurtenissen in het ziekenhuis. Hou er rekening mee dat uw kind tijdens de opname boos of afwijzend op u kan reageren. Dit is vaak een reactie op alle gebeurtenissen en ook een vorm van verwerking. Door samen met uw kind te spelen, kunt u uw kind helpen de opname en de ervaringen in het ziekenhuis te verwerken. Ook zijn er kinderboeken te leen over het ziekenhuis en ziek zijn, die u samen met uw kind kunt lezen.

Rooming-in en Ronald McDonald Huis Bedenk van tevoren of u zelf in het ziekenhuis naast uw kind (Rooming-in) of eventueel in het Ronald McDonald Huis* blijft slapen. Wij adviseren u de eerste paar dagen en nachten tijdens de opname bij uw kind te blijven. U kunt in samenspraak met de verpleegkundige helpen bij de dagelijkse verzorging van uw kind. Uw aanwezigheid kan uw kind geruststellen en zorgen dat het zich veiliger voelt. (Zie ook de afdelingsfolder en de folder van het Ronald McDonald Huis)

De opname Wanneer u met uw kind naar het ziekenhuis komt, meldt u zich bij het Opnamebureau. Als uw verzekeringsgegevens nog niet bekend zijn, neemt u deze dan mee. Ook wordt gevraagd naar een adres en telefoonnummer waar u bereikbaar bent.

Verder neemt u mee:  toiletspullen voor uw kind  gewone kleding & ondergoed  pyjama’s  ochtendjas en pantoffels  medicijnen als uw kind deze gebruikt (liefst in originele verpakking)  een vertrouwd speelgoedje of een knuffel  eigen fopspeen en flesje of drinkbeker van uw kind Vanaf het Opnamebureau worden u en uw kind naar een van de verpleegafdelingen gebracht. Daar worden u en uw kind door een verpleegkundige opgevangen. Van haar of hem krijgt u informatie over de gang van zaken op de afdeling. U krijgt ook een folder over de afdeling. Uw kind krijgt een polsbandje om met zijn of haar naam er op. Het is belangrijk dat u op de dag van de opname bij uw kind blijft. Dat maakt het gemakkelijker om aan de nieuwe omgeving te wennen.

Inlichtingen over de verpleging en de behandeling Het streven is om uw kind zo veel mogelijk door dezelfde verpleegkundige te laten verzorgen. Op het witte bord bij de verpleegbalie kunt u lezen wie er voor uw kind zorgt. Bij diegene kunt u dan ook met uw vragen terecht. In een ziekenhuis gaat de zorg dag en nacht door. Om die reden krijgt uw kind ’s avonds en ’s nachts met andere verpleegkundigen te maken. De verpleegkundigen houden elkaar onderling op de hoogte van de situatie van uw kind. De afdelingsarts komt in de regel dagelijks bij uw kind langs. Wanneer u medische informatie van de arts over uw kind wilt, geeft u dit dan door aan de verpleegkundige. Deze regelt een afspraak. Bedenk of uw kind bij dit gesprek aanwezig moet/wil zijn. Vanaf 12 jaar hebben kinderen het recht mee te beslissen over de behandeling. Dat betekent dat zij ook recht hebben op de informatie die daarmee samenhangt. Vanaf 16 jaar hebben kinderen het recht zelf te beslissen over hun behandeling. Vaak vinden zij het wel prettig om hun ouders hierbij te betrekken.

Bezoek Ouders zijn de hele dag welkom op de afdeling. De afdeling beschikt over een ouderkamer waar u zich af en toe even kunt terugtrekken. In de ouderkamer is een koelkast waar u uw meegebrachte dranken en etenswaren kunt bewaren.

Broertjes, zusjes en ander bezoek is dagelijks welkom tussen 14.30 en 19.00 uur. Op zaterdag, zondag en feestdagen is ander bezoek ook welkom tussen 10.30 en 11.30 uur. In verband met de noodzakelijke rust voor de kinderen op de afdeling mogen er – naast de ouders – maximaal 2 bezoekers tegelijk bij uw kind op bezoek komen. Als u zelf niet aanwezig kunt zijn, wilt u dan doorgeven of u voor uw kind bezoek verwacht? De afdeling laat namelijk géén bezoekers toe zonder uw toestemming. Uiteraard kunnen wij ook bezoekers die ziek zijn, of die recent in aanraking zijn geweest met een besmettelijke ziekte, niet toelaten. Het is niet toegestaan om tijdens de opname met uw kind de afdeling te verlaten, zonder overleg met de verpleegkundige.

Verzorging van uw kind U kan, wanneer u daartoe in de gelegenheid bent, de verzorging van uw kind zoveel mogelijk zelf voortzetten. Met de verpleegkundige maakt u hierover de nodige afspraken. Vanzelfsprekend is er begrip voor als u hiertoe niet in staat bent. Het kan gebeuren dat u verhinderd bent, terwijl u heeft afgesproken dat u bijvoorbeeld uw kind zelf wast of eten geeft. Wilt u dit dan aan de afdeling laten weten, zodat daar rekening mee kan worden gehouden?

Pedagogische zorg Kinderen kunnen angstig zijn voor bepaalde onderzoeken en behandelingen. Ook kunnen zij opzien tegen een mogelijk volgende opname. De pedagogisch medewerker kan dit tijdig signaleren en kind en ouders helpen hier goed mee om te gaan. Verder geven pedagogisch medewerkers voorlichting over een operatie of onderzoek dat afgestemd is op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van uw kind. U kunt ook bij hen terecht met vragen over de reacties van uw kind op de ziekenhuisopname, over de ontwikkeling van of de omgang met uw kind. De mate van ondersteuning is afhankelijk van de opnamereden. ( Zie ook de folder Pedagogische Zorg)

Spel en ontspanning Spel en ontspanning is een basisvoorziening in het Juliana Kinderziekenhuis. De inrichting van het ziekenhuis is hierop aangepast. Ook wordt op de verpleegafdelingen speelgoed uitgeleend waarmee op de kamer gespeeld kan worden. Wanneer u zelf speelgoed meeneemt, raden wij u aan daar de naam van uw kind duidelijk op te zetten. Ook zijn er 2 speelkamers en 1 tienerkamer op de verpleegafdelingen aanwezig. Deze zijn op vaste tijden gereserveerd voor de pedagogische zorg aan kinderen. Buiten deze tijden kunnen kinderen

onder toezicht van hun ouders gebruikmaken van de speelkamers. In de tuin van locatie Juliana Kinderziekenhuis is een speeltuin. Uw kind en ook broertjes en zusjes kunnen hier eventueel onder begeleiding gebruik van maken. Daarvoor moet altijd toestemming worden gevraagd aan de behandelend arts via de verpleegkundige. Het ziekenhuis beschikt ook over een zogenoemde snoezelkamer. Deze is met name bedoeld voor kinderen met een handicap.

Activiteiten Regelmatig komen er mensen in het ziekenhuis voor het organiseren van activiteiten in de centrale hal of op de verpleegafdelingen Elke week bezoeken onder andere de Cliniclowns en de medewerkers van de kinderbibliotheek het ziekenhuis. Daarnaast komen regelmatig de dieren van de kinderboerderij, medewerkers van de Stichting Regenboogboom en de poppendokter op bezoek. Rond feestdagen of tijdens themadagen organiseren vrijwilligers van het ziekenhuis vaak activiteiten in de centrale hal.

Geïsoleerd verplegen Wanneer uw kind geïsoleerd verpleegd wordt, gelden er - in verband met besmettingsgevaar - speciale voorschriften voor het betreden of het verlaten van de kamer. Deze voorschriften worden op de deur van de kamer aangegeven. Bij geïsoleerd verpleegde kinderen wordt buiten de ouders/verzorgers, broertjes en zusjes geen ander bezoek toegestaan.

Neonatologie Er is een aparte afdeling voor (te) vroeg geboren kinderen die specifieke zorg nodig hebben. Deze afdeling heet Neonatologie. Hier wordt de zorg gegeven door speciaal opgeleide kinderartsen en kinderverpleegkundigen. De ouders worden veel betrokken bij de zorg. De ouders worden hierin begeleid door de verpleegkundige en eventueel door een maatschappelijk medewerker, die ook op de afdeling aanwezig is.

Geestelijke Verzorging De opname van uw kind in het ziekenhuis kan ingrijpend zijn en spanning, onzekerheid en vragen oproepen. Ook levens-, zingevings-, geloofs- en ethische vragen. Als u of uw kind hierover wilt spreken met een geestelijk verzorger dan kan dat. Tevens kan er beroep op een geestelijk verzorger worden gedaan voor rituelen (zoals gebed en ziekenzegen) en sacrament (zoals de bediening van de doop). Voor rituelen van uw eigen traditie kunnen de geestelijk verzorgers bemiddelen in contact met een vertegenwoordiger van uw eigen geloofs- of levensovertuiging. Via de verpleging, arts, doktersassistente

of via het algemene ziekenhuis telefoonnummer (070-210 0000) kunt u in contact komen met een geestelijk verzorger van het ziekenhuis. Voor zeer dringende gevallen kan buiten normale werktijd via de verpleging een beroep worden gedaan op de dienstdoend geestelijk verzorger die bereikbaarheidsdienst heeft.

Ontslag Uiteraard wordt u zo tijdig mogelijk geïnformeerd over het moment van ontslag van uw kind. Toch kan het gebeuren dat u pas kort van tevoren hoort dat uw kind naar huis mag. De reden hiervoor kan zijn dat de arts zich eerst nog op de hoogte wil stellen van belangrijke laatste (laboratorium)uitslagen of onderzoeken. Met de arts en een verpleegkundige heeft u een zogenoemd ontslaggesprek.

Zorg en hulpmiddelen na ontslag Als u denkt dat u thuis hulp en zorg nodig heeft of als u vragen heeft over nazorg, laat dat dan weten aan de arts of de verpleegkundige. Deze neemt voor u contact op met het Transferpunt. Samen met de Transferverpleegkundige kunt u bekijken wat de mogelijkheden zijn. Deze kan afspraken maken met diverse instanties en bedrijven die zorg en hulpmiddelen leveren.

Weer thuis In het begin kan uw kind angstig zijn en veel aandacht vragen. Het kan sneller boos worden, onrustig slapen of bedplassen. Uw kind moet thuis weer wennen en alles verwerken wat het heeft meegemaakt. Geef uw kind extra aandacht en begrip en geef het de kans om bijvoorbeeld met spelletjes zijn gevoelens te uiten. Dan gaan deze reacties vaak vanzelf over. Blijft u zich toch ongerust maken, overleg dan met uw huisarts of bespreek dit bij de controleafspraak op de polikliniek. (Zie ook de folder ‘thuis na een ziekenhuisopname’.)

Wat u verder nog moet weten  Rechten en plichten De (ouders van) patiënten hebben rechten en plichten. Daaronder valt het recht op informatie. Dit recht is vastgelegd in de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) (zie ook de folder Patiëntenrechten WGBO). Hulpverleners moeten duidelijke informatie geven over de ziekte of aandoening en de gevolgen daarvan. Maar ook over onderzoeken, behandelingen, mogelijke bijwerkingen en risico’s. Verder hebben u en uw kind recht op informatie over eventuele andere behandelmethoden. De arts mag alleen behandelen en onderzoeken als de ouders – en bij kinderen ouder dan 12 jaar

ook het kind zelf – daar toestemming voor geven. Voor kinderen ouder dan 16 jaar geldt dat zij ook zelfstandig toestemming kunnen geven voor een behandeling of onderzoek. Van u en uw kind verwachten wij dat u de arts en de verpleegkundigen zo volledig mogelijk informeert. Als u zich hieraan houdt, kunnen wij uw kind zo goed mogelijk behandelen. Er kan ook om een mening van een tweede arts gevraagd worden; een second opinion. Verder is er het recht op privacy. Alles wat de behandeling van uw kind betreft, wordt beschreven in de medische status en een zorgdossier. U en uw kind (vanaf 12 jaar) hebben recht op inzage. Alleen de hulpverleners die uw kind verzorgen of behandelen, mogen het dossier inzien. U kunt inzage in het dossier vragen aan de verpleegkundige. De medische status kunnen u en uw kind inzien na een verzoek aan de arts. Aan anderen worden geen mededelingen gedaan over de gezondheidstoestand van uw kind. Recht op privacy houdt ook in dat alléén met toestemming van u en uw kind, anderen bij een onderzoek of ingreep aanwezig mogen zijn.  Waardevolle bezittingen Laat waardevolle bezittingen van uw kind en uzelf thuis en neem geen grote geldbedragen mee. Het HagaZiekenhuis is, ondanks alle mogelijke voorzorgsmaatregelen, niet aansprakelijk voor vermissing of diefstal van eigendommen.  Roken In het ziekenhuis mag niet gerookt worden.  Eten Voor ouders die blijven overnachten staat er tussen 8.00 en 9.00 uur een ontbijt klaar in de ouderkamer. In de centrale hal staan automaten met versnaperingen en broodjes. Hiervoor heeft u klein geld nodig. Ouders die de hele dag bij hun kind zijn, kunnen tegen betaling een lunch in het personeelsrestaurant gebruiken. De openingstijden zijn: 12.00 - 13.30 uur. Verder is er een koffiehoek annex winkeltje in de centrale hal van locatie Sportlaan. Daar kunt u dranken en kleine hapjes kopen. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 19.30 uur en in het weekend van 14.00 tot 19.30 uur.  Telefoons Om overlast voor anderen te voorkomen, wordt u verzocht het geluid van uw mobiele telefoon uit te zetten en de trilfunctie te gebruiken. In de centrale hal

zijn telefoons aanwezig, waar u een telefoonkaart voor nodig heeft. Een telefoonkaart kunt u kopen in het winkeltje in de centrale hal van locatie Sportlaan. Ook is er in de centrale hal van de locatie Sportlaan een oplaadpunt voor mobiele telefoons aanwezig.  Onderwijs Als uw kind langer in het ziekenhuis moet blijven, kunt u overleggen met de verpleegkundige of pedagogisch medewerker of uw kind naar de ziekenhuisschool kan gaan.  Klachten Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de zorgverlening in het ziekenhuis en dat u een klacht heeft. Het helpt als u over uw klacht kunt praten. Probeer dit eerst met de betrokkene zelf in het ziekenhuis. Wellicht is er een misverstand of is het probleem snel op te lossen. Lukt dit niet, of vindt u het moeilijk om zelf met de betrokkene over uw klacht te praten, dan kunt u contact opnemen met de Patiëntencontactpersoon. Dit kunt u doen door te bellen naar telefoonnummer 070 - 210 6440 of door een brief te schrijven naar Het HagaZiekenhuis Locatie Juliana Kinderziekenhuis T.a.v. Patiëntencontactpersoon Postbus 60605 2506 LP Den Haag. (Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u in de folder ‘Klachtenregeling’).

 Bereikbaarheid van het ziekenhuis Het Juliana Kinderziekenhuis is gevestigd aan de Sportlaan 600 2566 MJ in Den Haag. Per openbaar vervoer is het bereikbaar met: Buslijn 24: start bij station Mariahoeve via station CS richting Kijkduin Halte Rode Kruis/Juliana Kinderziekenhuis. Tramlijn 12: via station CS naar HS en Duindorp; halte Nieboerweg/Sportlaan  Parkeren In de omgeving van het ziekenhuis zijn weinig parkeerplaatsen. Kies dus bij voorkeur een ander vervoermiddel dan de auto. Aan de voorzijde van locatie

Sportlaan is een klein terrein voor betaald (muntgeld) parkeren. Op het terrein is ruimte voor het plaatsen van fietsen en bromfietsen. Bij de hoofdingang zijn enkele parkeerplaatsen voor invaliden aanwezig. De portier kan de slagboom voor u openen.  Landelijke vereniging Kind en Ziekenhuis Ouders kunnen bij de Vereniging Kind en Ziekenhuis meer informatie krijgen over een ziekenhuisopname. Deze landelijke vereniging wil het welzijn van kinderen voorafgaand, tijdens en na een ziekenhuisopname bevorderen. Zie www.kindenziekenhuis.nl

Tot slot Als u nog vragen heeft, bespreekt u deze dan met een van de verpleegkundigen. Zij staan u graag te woord en verwijzen u zo nodig door.

Voor de leesbaarheid van dit opnameboekje wordt gesproken over ouders. Ook de eventuele verzorgers van een kind worden hiermee bedoeld.

Oktober 2010