Verkenning gezondheidscentrum Axel: Onderzoek onder inwoners

Verkenning gezondheidscentrum Axel: Onderzoek onder inwoners

Dr. C.P. van Linschoten Drs. M. Cardol

Eindrapportage 20 april 2010

ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV Internet: www.argo-rug.nl E-mail: [email protected]

Inhoudsopgave 1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING ................................................................ 5 1.1 Inleiding..................................................................................... 5 1.2 Doel en vraagstelling.................................................................... 5 1.3 Methode ..................................................................................... 5 1.4 Opbouw rapportage ..................................................................... 6 2. RESULTATEN .......................................................................................... 7 2.1 Inleiding ..................................................................................... 7 2.2 Response.................................................................................... 7 2.3 Representativiteit ........................................................................ 8 2.4 Gebruik van zorg ......................................................................... 9 2.5 Zorgverleners waarvan men gebruik zou maken .............................. 9 2.6 Mening over de eerstelijnszorg .................................................... 12 2.7 Verwachtingen van het gezondheidscentrum ................................. 14 2.8 Wat vinden mensen belangrijk? ................................................... 15 2.9 Wat is het belangrijkst? .............................................................. 18 2.10 Uitstraling en sfeer................................................................... 20 2.11 Informatievoorziening .............................................................. 20 2.12 Betrokkenheid bij het vervolg .................................................... 21 2.13 Tot slot................................................................................... 21 3. SAMENVATTING .................................................................................... 23 3.1 Inleiding ................................................................................... 23 3.2 Samenvatting............................................................................ 23 BIJLAGE 1. TABELLEN ................................................................................ 25 BIJLAGE 2. GRAFIEKEN .............................................................................. 36 BIJLAGE 3. OPMERKINGEN RESPONDENTEN ................................................. 43

Dit project wordt uitgevoerd conform de internationale standaard ISO 20252

Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

3


4

1. INLEIDING EN VRAAGSTELLING

1.1

Inleiding

In Axel wordt een gezondheidscentrum ontwikkeld. Daarbij is het van belang om zo goed mogelijk aan te sluiten op wensen en eisen van de burgers in Axel en omgeving. De betrokken partijen hebben NPCF en Klaverblad Zeeland gevraagd om ondersteuning, met als doel het realiseren van input vanuit het perspectief van de vraagzijde. Onderdeel van de ondersteuning is een inhoudelijke oriëntatie. In dat verband heeft onderzoeksbureau ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV een online onderzoek uitgevoerd onder de bevolking. Naast het genereren van informatie over wensen en verwachtingen ten aanzien van eerstelijnszorg, dient het onderzoek als instrument om de betrokkenheid van burgers te vergroten. Via het onderzoek kon men aangeven hoe men bij het vervolg betrokken wilde zijn.

1.2 Doel en vraagstelling De inhoudelijke oriëntatie moet leiden tot een programma van eisen voor het realiseren van een cliëntgericht gezondheidscentrum. De vraagstelling luidt: wat zijn eisen en wensen van inwoners van Axel en omgeving ten aanzien van het te realiseren gezondheidscentrum?

1.3 Methode ARGO heeft bij potentiële gebruikers van het gezondheidscentrum een kwantitatief marktonderzoek uitgevoerd. De gemeente Terneuzen heeft in Axel en omgeving huis-aan-huis een brief bezorgd waarin burgers werden opgeroepen aan het onderzoek mee te doen. De brief bevatte een unieke inlogcode waarmee toegang tot een online vragenlijst werd verkregen; voor mensen die niet online zijn werd door organisatie Aan Z hulp aangeboden. Er is geen reminder verstuurd. ARGO heeft ten behoeve van het veldwerk een brief en een instructie opgesteld in afstemming met de gemeente Axel. De conceptvragenlijst is voor commentaar voorgelegd aan opdrachtgever en stakeholders. De populatie van het onderzoek zijn alle huishoudens van Axel. Op basis van de response en door de gemeente aangeleverde gegevens is de representativiteit onderzocht. Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

5

In de enquête is tevens geïnventariseerd wie bij eventuele vervolgactiviteiten betrokken willen zijn. De persoonsgegevens zijn in een aparte database geplaatst en zijn niet in verband te brengen met antwoorden op de vragenlijst.

1.4 Opbouw rapportage Met opdrachtgever is een beknopte rapportage afgesproken. In hoofdstuk 2 worden de resultaten gepresenteerd. Waar relevant worden specificaties naar achtergrondkenmerken beschreven. Bijlage 1 bevat de tabellen die niet in de tekst zijn opgenomen, bijlage 2 een aantal aanvullende grafieken en bijlage 3 de opmerkingen van respondenten.


6

2. RESULTATEN

2.1 Inleiding In dit hoofdstuk worden de resultaten van het onderzoek in Axel gepresenteerd. Na een beschrijving van de response en de bruikbaarheid van de uitkomsten gaan we in op de wensen die vanuit de bevolking naar voren komen.

2.2 Response Per huishouden werd één brief bezorgd, met het verzoek om de vragenlijst namens het huishouden in te vullen. 623 mensen zijn begonnen met het invullen, uiteindelijk hebben 602 personen de vragenlijst voldoende ingevuld. In 10% van de gevallen werd daarbij hulp verkregen, met name bij het online plaatsen van de antwoorden. De vragenlijst is 14 keer op een PC op het gemeentehuis in Axel ingevuld (zie tabel 1 in de bijlage). Omdat de vragenlijst per huishouden werd verspreid en ook namens het huishouden moest worden ingevuld, is de vergelijking met de bevolking naar huishouden in Axel en omgeving relevant. In tabel 2 staan deze gegevens weergegeven.

Tabel 2. Response naar samenstelling huishouden eenpersoons Populatie Axel %

1354

zonder kinderen 1433

met kinderen 1339

32,8%

34,7%

32,4%

Steekproef Axel %

94

372

136

15,6%

61,8%

22,6%

Totaal 4127 602

Er zijn statistisch significante verschillen tussen de groep deelnemers aan het onderzoek en de totale populatie die voor het onderzoek is uitgenodigd: •

één persoonshuishoudens en huishoudens met kinderen hebben relatief minder vaak meegedaan;

•

tweepersoons huishoudens zonder kinderen hebben relatief vaker meegedaan.

De respondenten waren tussen 21 en 84 jaar oud en hadden een gemiddelde leeftijd van 55 jaar. In tabel 3 worden gegevens over de leeftijd van deelnemers aan het onderzoek gepresenteerd. Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

7

Daarbij wordt alleen vergeleken met de leeftijd van de hoofdbewoner, als indicatie voor de mate waarin verschillende leeftijdsgroepen huishoudens in het onderzoek vertegenwoordigd zijn. Omdat als hoofdbewoner vaak een man staat geregistreerd, heeft vergelijking op geslacht geen zin.

Tabel 3. Respons naar leeftijd hoofdbewoner 18-35 jaar Populatie Axel % Steekproef Axel %

36-65 jaar

65+ jaar

Totaal 4784

910

2606

1268

19,0%

54,5%

26,5%

45 7,6%

417 70,1%

133 22,4%

595

Uit tabel 3 blijkt: •

huishoudens in de categorie 18-35 jaar hebben minder vaak aan het onderzoek meegedaan;

•

de respons onder huishoudens van 65 jaar en ouder is goed en het aandeel van deze categorie huishoudens wijkt nauwelijks af van de bevolking.

In tabel 4 (bijlage) staat een aantal algemene kenmerken van de deelnemers. Mannen en vrouwen deden even vaak mee aan het onderzoek. De meeste deelnemers wonen in Axel (89%). Bij drie procent van de huishoudens is geen opleiding of alleen lagere school behaald; 28% heeft als hoogste opleidingsniveau een HBO- of wetenschappelijke opleiding.

2.3 Representativiteit Wat betreft de representativiteit wordt het volgende opgemerkt. In dit onderzoek zijn alle huishoudens in Axel uitgenodigd. Deze aanpak kan worden vergeleken met een verkiezing: iedereen mag meedoen. Er is geen steekproef getrokken en daarmee is de vraag naar generaliseerbaarheid niet van toepassing. Deelnemers aan het onderzoek zijn mensen die iets met dit onderwerp hebben, en dat vormt per definitie een selectie uit de totale bevolking. Dat kan verklaren dat een relatief groot aandeel huishoudens met een chronische zieke is aangetroffen en ook (ondanks het feit dat online onderzoek soms een lage respons bij ouderen laat zien) veel 65+’ers aan het onderzoek hebben mee gedaan. Met het onderzoek lijkt derhalve een relevante groep bereikt. In de analyses wordt nagegaan in hoeverre ondervertegenwoordigde groepen (bv 18-35 jaar) anders tegen bepaalde zaken aankijken. Op deze wijze kan rekening worden gehouden met eventuele vertekeningen.


8

2.4 Gebruik van zorg In tabel 4 (bijlage) is het gebruik van gezondheidszorg in het afgelopen jaar weergegeven. In bijna alle huishoudens is gebruik gemaakt van de apotheek en de tandarts. Daarnaast is door veel huishoudens een beroep gedaan op de ‘prikdienst’, fysiotherapie en pedicure (25%-50%). Bij meer dan 55% van de huishoudens is sprake van een chronisch zieke (tabel 6, bijlage). De meest gemelde aandoeningen zijn: reuma (18%), hart- en vaatziekten (17%) diabetes en astma/COPD (beide 12%). 11,5% Van de huishoudens zegt hulp te krijgen in het kader van een ‘zorgprogramma’.

2.5 Zorgverleners waarvan men gebruik zou maken Van welk van de onderstaande zorgaanbieders – los van de huisarts - zouden de mensen in het huishouden op dit moment gebruik maken, als ze in het gezondheidscentrum aanwezig zouden zijn? In tabel 7 (bijlage) en in de onderstaande grafiek staan de resultaten.


9

Grafiek 1: Zorgverleners waarvan NU gebruik zou worden gemaakt in GC 0

25

50

Apotheek

90,5

Wijkverpleegkundige (spreekuur) Verloskundige

8,8 2,7

Fysiotherapie Logopedist

38,7 5,1

(kinder)Psycholoog

4,2

Sociaal psychiatrisch verpleegkundige

3,5

Diabetesverpleegkundige

14,8

Hartfalenverpleegkundige

10,3

Longverpleegkundige

9,5

Diëtist

13,8

Pedicure

23,0

Orthopedisch schoenmaker

10,6

Podotherapeut

12,7

Winkel voor hulpmiddelen

12,4

Maatschappelijk werk

6,7

Gemeentelijk loket

13,6

Tandarts

55,2

Consultatiebureau ouderen

9,8

Consultatiebureau voor kinderen Ergotherapeut

8,8 5,0

Specialist ouderengeneeskunde

11,1

Fitnessruimte Mantelzorgcentrale Centrum voor jeugd en gezin

12,4 5,1 3,9

Prikdienst Dienstverlening 'Aan Z' n=623

Anders

100 %

75

54,7 9,1 6,1

Inwoners van Axel zouden voor veel aspecten van het zorgaanbod het gezondheidscentrum inschakelen. Met name de apotheek en prikdienst zouden – naast de huisarts - een belangrijke trekker voor het centrum kunnen vormen. Daarnaast kunnen flankerende zorgaanbieders, zoals gespecialiseerde verpleegkundigen, een gemeentelijk loket, winkel voor hulpmiddelen en welzijn Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

10

het aanbod attractiever maken. Voor psychische zorg en maatschappelijk werk lijkt men zich in mindere mate op het gezondheidscentrum te oriënteren. Voor voorzieningen nabij het gezondheidscentrum geldt dat ongeveer een-derde van de huishoudens vindt dat dit een afstand van maximaal 100 meter moet zijn. Alle respondenten vinden dat de maximale afstand 500 meter mag bedragen.


11

2.6 Mening over de eerstelijnszorg In grafiek 2 staan opvattingen over de eerstelijnszorg weergegeven. Grafiek 3 (bijlage) bevat de uitkomsten per item.

Grafiek 2: Mening eerstelijns zorg vergeleken: % (sterk) eens 0

25

50

75

100% 97,0 91,9

zorgverleners snel over medische gegevens beschikken

behoefte aan goede informatie over de eerstelijnszorg

94,9 89,7

behoefte aan goede informatie over gezondheid

92,4 94,4 79,8

meer invloed op behandeling

71,5 76,0

de zorgverlener onze eigen deskundigheid beter benut

67,6 75,5 73,5

behoefte aan één aanspreekpunt in het gezondheidscentrum

70,5

huisarts alleen voor medische problemen raadplegen

56,5 70,4 63,5

voor al onze problemen bij de huisarts terecht kunnen

dat de eerstelijnszorg helpt bij het veranderen van een ongezonde leefstijl

61,4 61,4 85,2 84,8

dat de eerstelijnszorg helpt om zelf problemen aan te pakken

95,1 91,9

dat de eerstelijnszorg omkijkt naar risicogroepen

dat de zorgverlener ons alternatieven biedt, zodat we zelf kunnen kiezen

dat de zorgverlener uiteindelijk de besluiten voor ons neemt

91,8 90,0 32,8 36,0 87,1

veel gemakkelijker bij de eerstelijnszorg terecht kunnen

69,1 38,4

willen betalen voor extra service in de eerstelijnszorg

60,9 64,6

willen dat vragen via e-mail kunnen worden afgehandeld

40,6

vinden dat de POH en de huisarts taken van elkaar kunnen overnemen

77,1 66,5 69,9

willen altijd door dezelfde huisarts geholpen worden*

Axel (575
51,5 Langs de eerstelijn (n=1000, ARGO RuG 2004)


12

De opvattingen van de huishoudens in Axel komen in grote lijnen overeen met die van de Nederlandse bevolking. Enkele opvallende verschillen zijn: •

mensen in Axel willen wat vaker door de eigen huisarts worden geholpen (70% vs 52% NL);

•

mensen in Axel willen makkelijker bij de eerste-lijn terecht kunnen (87% vs 69% NL) en dat ook met e-mail contact kan worden gelegd (65% vs 41%);

•

mensen in Axel hechten aan invloed en betrokkenheid bij de behandeling;

•

mensen in Axel willen minder vaak betalen voor extra service.

Er is onderzocht in hoeverre achtergrondkenmerken leiden tot verschil in opvattingen (zie tabel 12-14 in de bijlage). Verschillen zijn getoetst met een Chi2 test. Statistisch significante verschillen (p<.05) zijn: •

huishoudens met een chronisch zieke: o

hebben vaker behoefte aan goede informatie over de eerstelijnszorg;

o

willen meer invloed op behandeling;

o

zijn wat sterker van mening dat de eerste-lijn naar risicogroepen moet omkijken.

•

jongere huishoudens: o

•

willen vaker vragen via email afhandelen.

huishoudens met thuiswonende kinderen (in vergelijking met huishoudens zonder thuiswonende kinderen) lijken minder duidelijke verwachtingen te hebben van het gezondheidscentrum: o

hebben minder vaak behoefte aan goede informatie over de eerstelijnszorg;

o

geven minder aan behoefte te hebben aan invloed op de behandeling;

o

hebben minder behoefte aan één aanspreekpunt in het gezondheidscentrum;

o

geven aan minder vanuit het gezondheidscentrum te verwachten m.b.t. leefstijlverandering en risicogroepen;

o

hebben minder de behoefte om gemakkelijker terecht te kunnen;

o

willen minder vaak door dezelfde huisarts worden geholpen.


13

2.7 Verwachtingen van het gezondheidscentrum De huidige samenwerking in de zorg wordt door een aanzienlijk deel van de huishoudens die aan het onderzoek meededen als onvoldoende beoordeeld. De gezondheidszorg ontvangt in het algemeen vaak een 8 of hoger van de patiënt. Veel mensen lijken van mening dat de samenwerking in Axel momenteel niet (zo) goed is: bijna een kwart van de huishoudens geeft een 6 of lager, een-derde geeft een rapportcijfer 7 (tabel 15). Tabel 15. Oordeel over huidige samenwerking Wat is uw mening over de huidige samenwerking tussen verschillende zorgaanbieders in Axel?

cijfer 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

n 3 2 6 12 35 90 201 197 38 25 609

totaal

% ,5 ,3 1,0 2,0 5,7 14,8 33,0 32,3 6,2 4,1 100,0

Inwoners van Axel hebben hoge verwachtingen van het gezondheidscentrum: 90% denkt dat de gezondheidszorg door het centrum zal verbeteren.

Tabel 16. Algemene verwachting van het centrum Denkt u dat het centrum leidt tot betere gezondheidszorg?

n 304 249 54 11 618

JA! Ja Nee NEE!

totaal

% 49,2 40,3 8,7 1,8 100,0

De deelnemers is gevraagd wélke verbeteringen zij van het gezondheidscentrum verwachten (tabel 17). Meer gemak staat bovenaan, gevolgd door betere bereikbaarheid (ca 80%). Daarnaast verwachten veel mensen een betere informatie uitwisseling (63%), inhoudelijke aansluiting (55%), meer keuzemogelijkheden (44%) en verbreding van het zorgaanbod (31%). Er is daarnaast veel gebruik gemaakt van het open opmerkingenveld in de vragenlijst. De resultaten staan in bijlage 3.


14

Tabel 17. Wat verbetert door samenwerking in één gezondheidscentrum? Meer gemak doordat hulpverleners bij elkaar zitten Meerdere afspraken aaneengesloten plannen tijdens één bezoek aan het gezondheidsc Betere informatie-uitwisseling Betere bereikbaarheid met auto, fiets, openbaar vervoer Betere telefonische bereikbaarheid Betere inhoudelijke aansluiting van zorg Keuze uit verschillende huisartsen die in het gezondheidscentrum werken Uitbreiding zorgaanbod met voorlichtingsbijeenkomsten (preventie, gezond leven) Anders totaal

n 513 480 389 353 347 343 272 191 26 619

% 82,9 77,5 62,8 57,0 56,1 55,4 43,9 30,9 4,2 100,0

Nagegaan is in hoeverre achtergrondkenmerken een rol spelen (tabel 18-20, bijlage). •

chronisch zieken: o

verwachten vaker dat de telefonische en fysieke bereikbaarheid zal verbeteren;

o •

•

hopen dat afspraken vaker aaneengesloten kunnen plaatsvinden.

jongere huishoudens: o

verwachten betere informatie-uitwisseling;

o

verwachten uitbreiding van het aanbod m.b.t. preventie.

huishoudens met kinderen: o

verwachten betere informatie uitwisseling;

o

verwachten uitbreiding van het aanbod m.b.t. preventie;

o

noemen minder vaak als reden dat de keuze uit verschillende huisartsen zal toenemen.

2.8 Wat vinden mensen belangrijk? De respondenten is gevraagd naar ideeën en suggesties voor het gezondheidscentrum. Wat vindt men belangrijk, en wat vindt men het allerbelangrijkst? Dit kon men in twee stappen aangeven. In stap 1 werd het belang onderzocht van verschillende mogelijke aspecten van een gezondheidscentrum, zoals ‘voldoende parkeerplekken’. In stap 2 werd van de aspecten die als ‘van het grootste belang’ waren gescoord, gevraagd een rangorde te maken. In de bijlage staan alle scores grafisch weergegeven (grafieken 4, 5 en 6). Op deze plaats rapporteren we allereerst een overzicht van het belang dat aan de aspecten wordt gehecht (grafiek 7a en 7b). Vervolgens worden samenvattende grafieken over de selectie van de belangrijkste eigenschappen gepresenteerd.


15

Grafiek 7a: Belangrijke eigenschappen GC 1

2

3

4

3,00

Eén vast aanspreekpunt (n=605) Een gezamenlijke balie voor alle hulpverleners in het centrum (n=606)

2,64

Eén ingang voor verschillende voorzieningen (n=608)

2,62

Al uw zorginformatie door zorgverleners in te zien in één zorgdossier (n=608)

3,02

Mogelijkheid om de hulpverlener te kiezen die beste bij u past (n=611)

3,17

Een vaste huisarts (n=612)

3,15

Een centrale locatie in Axel (n=620)

3,26 2,87

Dichtbij een bushalte (n=602)

3,38

Voldoende parkeerplekken bij het gezondheidscentrum (n=615) Comfortabele zitplaatsen (n=607)

2,79

Speciale spreekuren (n=608)

2,81 2,71

Oefenruimte voor de fysiotherapie (n=598)

2,58

Afzonderlijke spreekkamer in de apotheek (n=605)

3,36

Privacy aan de balie (n=613) 2,54

Afzonderlijke wachtkamer per hulpverlener (n=610) Gemeenschappelijke ruimte voor sociale/culturele activiteiten (n=604)

2,00 3,19

Andere eigenschap GC (n=26) Openingstijden van het gezondheidscentrum van 8:00 tot 17:00 uur (n=608) Ook open buiten kantooruren (n=610)

3,15 3,03

Ook open in het weekend (n=612)

3,12

Goede telefonische bereikbaarheid overdag (van 8:00 tot 17:00 uur) (n=619) Contact via de e-mail om met het centrum te communiceren (n=616)

3,59 2,88

Binnen 24 uur een afspraak kunnen maken bij de huisarts (n=618) Afspraak bij andere zorgverleners dan de huisarts binnen 2 werkdagen (n=618) Een afspraak maken op een moment dat u het beste uitkomt (n=613)


3,55 3,14 3,08

16

Grafiek 7b: Belangrijke eigenschappen GC 1

2

3

Een afspraak maken op een moment dat u het beste uitkomt (n=613)

3,08

De bereidheid van zorgverleners om op huisbezoek te gaan (n=612)

3,24

Keuzemogelijkheden in het tijdstip van huisbezoek of thuiszorg (n=608)

2,90 3,25

Gastvrijheid (n=609) Andere zorgverleners in het centrum mogen uw zorgdossier inzien (n=603) Activiteiten gericht op preventie (n=609) Terugbelspreekuur (n=608) Inloopspreekuur (n=600)

4

2,70 2,43 2,85 2,74

Op elkaar aansluiten van afspraken van verschillende zorgverleners (n=614)

3,23 3,00

Afsprakenspreekuur (n=605) Een maximale wachttijd in de wachtkamer van 15 minuten (n=617)

3,18 3,42

Vriendelijke bejegening (n=616)

3,34

Serieuze afhandeling klachten (n=614)

3,29

Andere eigenschap service en dienstverlening GC (n=35) Actuele informatie over wachttijden (n=610)

2,80 3,27

Het kunnen raadplegen van uw medisch dossier (n=613)

3,46

Het kunnen meebeslissen over uw behandeling (n=612) Inzicht in het aanbod aan zorgen welzijnsvoorzieningen in Axel en omgeving (n=613)

3,04 3,09

Informatie over de praktische gang van zaken (n=610) Informatie over standaardprijzen en -tarieven (n=611)

2,89

Globale informatie over vergoedingen en mogelijke eigen bijdragen (n=611)

3,02

Informatie over het uitwisselen van gegevens met andere zorgen hulpverleners (n=610)

3,21

Uitkomsten van onderzoek (n=607)

2,74

Andere eigenschap informatievoorziening GC (n=23)

2,74


17

Aspecten met een gemiddelde belangscore van 3 of hoger zijn belangrijk tot zeer belangrijk. Omdat verwacht werd dat veel van de genoemde aspecten door inwoners als ‘(zeer) belangrijk’ zouden kunnen worden beschouwd, is aan de respondenten een aanvullende prioriteringsopdracht voorgelegd. In grafieken 8, 9 en 10 (bijlage) zijn de uitkomsten samengevat. Vermeld is het % waarbij dit item – indien als ‘van het grootste belang’ aangekruist - in de top-drie staat. De linker y-as van de grafiek geeft het percentage aan. Daarnaast is de gemiddelde rangordeplaats vermeld in de aspecten die ‘van het grootste belang’ zijn. De rangorde-as is de rechter y-as van de grafiek. Deze loopt van 1-48, omdat 48 aspecten werden bevraagd. In principe kon een respondent alle ‘van het grootste belang vinden’. Bij de beschrijving van het aspect (de x-as) is aangegeven hoeveel huishoudens dit items ‘van het grootste belang’ vinden. Om grafiek 6-8 te beoordelen dienen de volgende vragen te worden gesteld: Stap 1. Hoeveel huishoudens vinden dit aspect ’van het allergrootste belang’? Stap 2. Hoe vaak staat dit item in de top drie, cq wat is het gemiddelde rangordenummer?

2.9 Wat is het belangrijkst? Op basis van deze beoordeling concluderen we het volgende. 1. Goede telefonische bereikbaarheid overdag vindt 60% van de huishoudens ‘van het grootste belang’. Dit aspect komt vervolgens bij 42% in de top drie terecht, met een ranking van 5.3. 2. Binnen 24 u een afspraak bij de huisarts kunnen maken. Dit is voor 57% van de huishoudens van belang en komt dan bij 54% terug in de top 3, met een gemiddelde ranking van 4.8 3. Kunnen meebeslissen over de behandeling vindt 48% van de huishoudens van belang. Vervolgens komt dit aspect bij 51,3% in de top drie terecht, met een gemiddelde rangordeplaats van 5,1 4. Een vaste huisarts vindt één derde van de huishoudens van het grootste belang. Indien dat het geval is, komt het in 83% van de gevallen in de top drie terecht, met een gemiddelde ranking van 2.7.


18

Voorgaande aspecten zouden kunnen worden aangeduid als ‘eisen’. Daarnaast zijn andere zaken van belang, die weliswaar niet dezelfde prioriteit lijken te hebben, maar toch door een aanzienlijk deel (25-35%) van de huishoudens zijn geselecteerd als ‘van het grootste belang’: 1. Vriendelijke bejegening (44%; bij 21% in top-3) 2. Voldoende parkeerplaatsen (44%; 25% in top-3) 3. Privacy aan de balie (42%; 26% in top-3) 4. Een serieuze afhandeling van klachten (37%; bij 20% in top-3) 5. Centrale locatie in Axel (35%; 47% in top-3) 6. Het zelf kunnen raadplegen van het medisch dossier (door 34% van de huishoudens, bij 28% in top-3) 7. Een maximale wachttijd van 15 minuten (32%; bij 22% in top-3) 8. Bereidheid om op huisbezoek te gaan (31%; bij 22% in top-3) 9. Informatie over gegevens uitwisseling met andere zorgverleners (27%; bij 14% in top-3) 10. Mogelijkheid om zorgverlener te kiezen die bij me past (26%; bij 35% in top-3).

Ook hier geldt dat achtergrondfactoren een rol spelen. Statistisch significante resultaten (Z-toets) zetten we hieronder op een rijtje. Huishoudens met een chronisch zieke hechten meer belang aan •

comfortabele zitplaatsen;

•

oefenruimte voor fysiotherapie;

•

< 24 u een afspraak kunnen maken met de huisarts en <2 dagen met andere zorgverleners;

•

informatie over standaardprijzen en vergoedingen zorgverzekering;

•

uitkomsten van patiëntonderzoek.

Huishoudens met thuiswonende kinderen vinden – in vergelijking met huishoudens zonder kinderen – één ingang voor verschillende voorzieningen relatief belangrijk.

Oudere huishoudens hechten meer belang aan: •

een vaste huisarts;

•

comfortabele zitplaatsen;

•

afzonderlijke wachtkamers per hulpverlener;

•

open van 8 tot 17;

•

kunnen meebeslissen over de behandeling.


19

Jongere huishoudens hechten meer belang aan: •

privacy aan de balie;

•

ruimte voor sociale/culturele activiteiten;

•

contactmogelijkheid via email;

•

de mogelijkheid dat andere zorgverleners het dossier kunnen inzien;

•

het kunnen raadplegen van het medisch dossier.

2.10 Uitstraling en sfeer Tot besluit van deze schets van eisen, wensen en verwachtingen gaan we in op de sfeer en uitstraling. Men kon in de vragenlijst een aantal ‘eigenschappen’ aankruisen. In grafiek 11 is weergegeven hoeveel % van de respondenten dit kenmerk heeft aangekruist.

Grafiek 11: Gewenste uitstraling gezondheidscentrum 100 %

82,8 74,9 75

56,9

55,9 48,5

45,7

50

32,3 25,4 25 15,5

13,0

13,2

8,6

Vi ta al

Pr of es si on ee l

eu tra al N

Jo ng

isc h M ed

l Ax e Ty pi sc h

fo rta be l C

om

W el zi jn

pe n O

W ar m

M od er n

G

as tv rij

0

n=606

Gastvrijheid en professionaliteit zijn het meest genoemd, gevolgd door een ‘open’ en tegelijk ook ‘medische’ uitstraling. Eigenschappen als ‘jong’, ‘vitaal’ en ‘typisch Axel’ worden door relatief weinig mensen naar voren gebracht.

2.11 Informatievoorziening In tabel 21 en 22 (bijlage) is weergegeven hoe de inwoners van Axel en omgeving geïnformeerd zouden willen worden over het gezondheidscentrum. Praktische informatie (over het zorgaanbod en de gang van zaken) heeft daarin prioriteit en wordt door 95% resp. 84% van de respondenten aangegeven.


20

Veel huishoudens willen digitaal geïnformeerd worden (58%), maar dit is wellicht een vertekend beeld als gevolg van de methodiek van online onderzoek. Schriftelijke informatievoorziening (huis aan huisblad, nieuwsbrief) blijft voor een aanzienlijke groep (44% resp. 28% van de huishoudens) van belang.

2.12 Betrokkenheid bij het vervolg Ongeveer een kwart van de respondenten wil betrokken blijven bij de ontwikkelingen. De wijze waarop men betrokken zou willen zijn is weergegeven in tabel 23.

Tabel 23. Betrokkenheid bij vervolg Wilt u of iemand anders van uw huishouden betrokken blijven bij de ontwikkelingen rond het gezondheidscentrum in Axel?

Ja, wij willen meepraten over de plannen in een groepsbijeenkomst Ja, wij willen meedoen aan verder onderzoek Ja, wij willen zitting nemen in een cliëntenraad Anders Nee totaal

n 58

% 10,0

97 20 17 439 582

16,7 3,4 2,9 75,4 100,0

2.13 Tot slot In dit hoofdstuk werden de uitkomsten van het online onderzoek in Axel en omgeving gepresenteerd. De belangrijkste conclusies worden in hoofdstuk 3 samengevat.


21


22

3. SAMENVATTING

3.1 Inleiding Deze rapportage bevat de uitkomsten van een online peiling onder alle huishoudens in Axel en omgeving. De vraagstelling luidt: wat zijn eisen en wensen van inwoners van Axel en omgeving ten aanzien van een te realiseren gezondheidscentrum?

3.2 Samenvatting Respons •

Er hebben 602 huishoudens aan de online peiling meegedaan. De response bij éénpersoonshuishoudens en huishoudens met kinderen was lager dan verwacht.

•

Met het onderzoek is een relevante doelgroep bereikt, waarin relatief veel mensen met een chronische aandoening en 65+’ers.

Algemene opvattingen inzake de eerste-lijn •

Mensen in Axel willen (in vergelijking met een algemene populatie Nederlanders) wat vaker door de eigen huisarts worden geholpen.

•

Mensen in Axel willen gemakkelijk bij de eerste-lijn terecht kunnen en dat ook met e-mail contact kan worden gelegd.

•

Mensen in Axel hechten aan invloed en betrokkenheid bij de behandeling.

•

Mensen in Axel willen minder vaak betalen voor extra service.

•

Er zijn verschillen naar achtergrondkenmerken van de huishoudens (chronisch ziek, leeftijd en wel/geen kinderen thuis).

Wat verwacht men van het gezondheidscentrum? Inwoners van Axel hebben hoge verwachtingen van het gezondheidscentrum: 90% denkt dat de gezondheidszorg door het centrum zal verbeteren. De huidige samenwerking krijgt van een kwart van de huishoudens een rapportcijfer 6 of lager.

‘Meer gemak’ staat in de verwachtingen bovenaan, gevolgd door betere bereikbaarheid (ca 80%).


23

Daarnaast verwachten veel mensen een betere informatie-uitwisseling (63%), inhoudelijke aansluiting (55%), meer keuzemogelijkheden (44%) en verbreding van het zorgaanbod (31%).

Wat is het belangrijkst? Respondenten werd op verschillende manieren gevraagd om aan te geven wat men belangrijk vindt bij het nieuwe gezondheidscentrum. Samenvattend in volgorde van prioriteit: 1. Goede telefonische bereikbaarheid overdag 2. Binnen 24 u een afspraak bij de huisarts kunnen maken 3. Kunnen meebeslissen over de behandeling 4. Een vaste huisarts vindt één derde van de huishoudens van het grootste belang

Daarnaast vindt 25%-35% van de huishoudens van het ‘allergrootste belang’: 5. Vriendelijke bejegening 6. Voldoende parkeerplaatsen 7. Privacy aan de balie 8. Een serieuze afhandeling van klachten 9. Centrale locatie in Axel 10. Het zelf kunnen raadplegen van het medisch dossier 11. Een maximale wachttijd van 15 minuten 12. Bereidheid om op huisbezoek te gaan 13. Informatie over gegevens uitwisseling met andere 14. Mogelijkheid om zorgverlener te kiezen die bij me past

Uitstraling van het gezondheidscentrum Gastvrijheid en professionaliteit zijn het meest genoemd als gewenste uitstraling voor het centrum, gevolgd door een ‘open’ en tegelijk ook ‘medische’ uitstraling. Eigenschappen als ‘jong’, ‘vitaal’ en ‘typisch Axel’ worden door relatief weinig mensen naar voren gebracht. Vervolg Ongeveer een kwart van de respondenten wil graag betrokken blijven bij de ontwikkelingen (meedoen aan verder onderzoek en/of meepraten over de ontwikkeling van het gezondheidscentrum).


24

BIJLAGE 1. TABELLEN

Tabel 1. Gegevens over het online veldwerk Status van vragenlijst

totaal

n 14 14

Aantal vragenlijsten ingevuld op gemeentehuis totaal Heeft iemand u geholpen bij het invullen van deze vragenlijst?

Ja Nee

totaal Hoe heeft die persoon u geholpen?

% 4,7 89,1 6,3 100,0

n 29 555 39 623

Afgebroken Helemaal ingevuld Ingevuld met onderbreking

n 22 196 218

Heeft de vragen voorgelezen Heeft mijn antwoorden opgeschreven Heeft de vragen voor me beantwoord Heeft de vragen in mijn taal vertaald Heeft deze vragenlijst voor mij ingevuld op internet Heeft op een andere manier geholpen, namelijk: totaal

% 100,0 100,0 % 10,1 89,9 100,0

n 5 0 2 0 3 14 23

% 21,7 ,0 8,7 ,0 13,0 60,9 100,0

Tabel 4. Gegevens respondenten Geslacht respondent' totaal Leeftijdscategorie

totaal Woonplaats

n 292 308 600 46 419 133 598 538 41 1 9 14 603 259 323 582

Man Vrouw 18 t/m 35 36 t/m 65 65+ Axel Zuiddorpe Spui Magrette Anders

totaal Chronische ziekte

geen chronische ziekte wel chronische ziekte

totaal

Ik woon...

Alleen Samen met mijn partner Samen met andere volwassenen (bijvoorbeeld huisgenoten, vrienden, familie) Samen met (mijn) kinderen totaal

Aantal thuiswonende kinderen

totaal


1 2 3 4 5 6

n 46 64 19 4 1 2 136

25

% 48,7 51,3 100,0 7,7 70,1 22,2 100,0 89,2 6,8 ,2 1,5 2,3 100,0 44,5 55,5 100,0 n 94 435 35 136 602

% 15,6 72,3 5,8 22,6 100,0 % 33,8 47,1 14,0 2,9 ,7 1,5 100,0

Leeftijd kinderen

gemiddelde minimum maximum standaarddeviatie

Leeftijd 1e kind 14,4 1 41 7,3






Leeftijd 7e kind . . . .

Tabel 4 Gegevens respondenten (vervolg) Wat is de hoogst voltooide opleiding in uw huishouden?

Geen opleiding Lager onderwijs Lager of voorbereidend beroeps Middelbaar algemeen voortgezet Middelbaar beroeps en beroepsbegeleidend Hoger alg en voorbereidend wtsch Hoger beroepsonderwijs Wetenschappelijk onderwijs Anders

totaal

n 4 17 94 101 137

% ,7 2,9 15,9 17,0 23,1

60 138 30 12 593

10,1 23,3 5,1 2,0 100,0

n 545 502 299 245 158 72 67 67 60 59 49 41 40 37 36 36

% 91,3 84,1 50,1 41,0 26,5 12,1 11,2 11,2 10,1 9,9 8,2 6,9 6,7 6,2 6,0 6,0

32 24 23 22 22 19 13 12 12 10 4 2 597

5,4 4,0 3,9 3,7 3,7 3,2 2,2 2,0 2,0 1,7 ,7 ,3 100,0

n 259 69 105

% 44,5 11,9 18,0

70 99 46 23 83 582

12,0 17,0 7,9 4,0 14,3 100,0

Tabel 5. Gebruik zorgverleners Zorgverleners waarvan afgelopen 12 maanden gebruik is gemaakt

Apotheek Tandarts Prikdienst Fysiotherapie Pedicure Winkel voor hulpmiddelen Diabetesverpleegkundige Podotherapeut Anders Fitnessruimte Orthopedisch schoenmaker Diëtist Consultatiebureau voor kinderen Dienstverlening 'Aan Z' (welzijnsorganisatie) Longverpleegkundige Gemeentelijk loket (voor bijv. aanvraag huishoudelijke hulp, mantelzorgondersteuning) Wijkverpleegkundige Logopedist (kinder)Psycholoog Hartfalenverpleegkundige Maatschappelijk werk Ergotherapeut Mantelzorgcentrale (spreekuur) Verloskundige Specialist ouderengeneeskunde Sociaal psychiatrisch verpleegkundige Consultatiebureau ouderen Centrum voor jeugd en gezin totaal

Tabel 6. Chronische ziekte

Heeft u en/of iemand in uw huishouden een chronische ziekte?

Geen Astma / COPD Chronische reuma, reumatoïde artritis of artrose Diabetes (suikerziekte) Hart- en vaatziekten Maagklachten Kwaadaardige aandoening of kanker Anders totaal


26

n 67 501 15 583

% 11,5 85,9 2,6 100,0

n 564 344 341 241 143 92 86 85

% 92,0 56,1 55,6 39,3 23,3 15,0 14,0 13,9

79 77 77 69 66 64 61 59 57 55 55 42 38 32 32 31 26 24 22 17 613

12,9 12,6 12,6 11,3 10,8 10,4 10,0 9,6 9,3 9,0 9,0 6,9 6,2 5,2 5,2 5,1 4,2 3,9 3,6 2,8 100,0

een straal van 50 meter een straal van 100

n 44 174

% 7,1 28,1

een straal van 250

168

27,1

een straal van 500

234

37,7

620

100,0

Krijgt u of iemand in uw huishouden zorg in het kader van een 'zorgprogramma' voor een chronische ziekte?

Ja Nee Weet niet

totaal Tabel 7. Zorgverleners waarvan nu gebruik gemaakt zou worden in GC Zorgverleners waarvan nu gebruik gemaakt zou worden in GC

Apotheek Tandarts Prikdienst Fysiotherapie Pedicure Diabetesverpleegkundige Diëtist Gemeentelijk loket (voor bijv. aanvraag huishoudelijke hulp, mantelzorgondersteuning) Podotherapeut Winkel voor hulpmiddelen Fitnessruimte Specialist ouderengeneeskunde Orthopedisch schoenmaker Hartfalenverpleegkundige Consultatiebureau ouderen Longverpleegkundige Dienstverlening 'Aan Z' (welzijnsorganisatie) Wijkverpleegkundige Consultatiebureau voor kinderen Maatschappelijk werk Anders Logopedist Mantelzorgcentrale Ergotherapeut (kinder)Psycholoog Centrum voor jeugd en gezin Sociaal psychiatrisch verpleegkundige (spreekuur) Verloskundige totaal

Tabel 8. Acceptabele afstand voor voorzieningen Wat vindt u een acceptabele afstand voor voorzieningen nabij het gezondheidscentrum?

Binnen Binnen meter Binnen meter Binnen meter

totaal


27

Tabel 9. Gewenste samenstelling naar achtergrondkenmerken: chronisch ziek Samenstelling GC/Chronisch ziek

Gewenste zorgverleners in/nabij GC

Apotheek Wijkverpleegkundige (spreekuur) Verloskundige Fysiotherapie Logopedist (kinder)Psycholoog Sociaal psychiatrisch verpleegkundige Diabetesverpleegkundige Hartfalenverpleegkundige Longverpleegkundige Diëtist Pedicure Orthopedisch schoenmaker Podotherapeut Winkel voor hulpmiddelen Maatschappelijk werk Gemeentelijk loket (voor bijv. aanvraag huishoudelijke hulp, mantelzorgondersteuning) Tandarts Consultatiebureau ouderen Consultatiebureau voor kinderen Ergotherapeut Specialist ouderengeneeskunde Fitnessruimte Mantelzorgcentrale Centrum voor jeugd en gezin Prikdienst Dienstverlening "Aan Z" (welzijnsorganisatie) Anders


Chronische ziekte geen wel totaal n % n % n % 255 98,5 310 96,0 565 97,1 238 91,9 299 92,6 537 92,3 207 79,9 260 80,5 467 80,2 223 86,1 277 85,8 500 85,9 182 70,3 222 68,7 404 69,4 163 62,9 185 57,3 348 59,8 170 65,6 216 66,9 386 66,3 222 85,7 285 88,2 507 87,1 205 79,2 263 81,4 468 80,4 171 66,0 241 74,6 412 70,8 219 84,6 271 83,9 490 84,2 129 49,8 191 59,1 320 55,0 128 49,4 183 56,7 311 53,4 166 64,1 215 66,6 381 65,5 185 71,4 253 78,3 438 75,3 185 71,4 229 70,9 414 71,1 194 74,9 247 76,5 441 75,8

142 226 213 186 210 78 183 153 246 183

54,8 87,3 82,2 71,8 81,1 30,1 70,7 59,1 95,0 70,7

202 282 261 227 267 122 229 178 312 235

62,5 87,3 80,8 70,3 82,7 37,8 70,9 55,1 96,6 72,8

344 508 474 413 477 200 412 331 558 418

59,1 87,3 81,4 71,0 82,0 34,4 70,8 56,9 95,9 71,8

11

4,2

19

5,9

30

5,2

28

Tabel 10. Gewenste samenstelling naar achtergrondkenmerken: leeftijd Samenstelling GC/Leeftijd

Gewenste zorgverleners in/nabij GC

Apotheek Wijkverpleegkundige (spreekuur) Verloskundige Fysiotherapie Logopedist (kinder)Psycholoog Sociaal psychiatrisch verpleegkundige Diabetesverpleegkundige Hartfalenverpleegkundige Longverpleegkundige Diëtist Pedicure Orthopedisch schoenmaker Podotherapeut Winkel voor hulpmiddelen Maatschappelijk werk Gemeentelijk loket (voor bijv. aanvraag huishoudelijke hulp, mantelzorgondersteuning) Tandarts Consultatiebureau ouderen Consultatiebureau voor kinderen Ergotherapeut Specialist ouderengeneeskunde Fitnessruimte Mantelzorgcentrale Centrum voor jeugd en gezin Prikdienst Dienstverlening "Aan Z" (welzijnsorganisatie) Anders

18 t/m 35 n % 46 100,0 44 95,7 43 93,5 40 87,0 38 82,6 33 71,7 31 67,4

Leeftijdscategorie 36 t/m 65 65+ n % n % 407 97,1 129 97,0 383 91,4 123 92,5 331 79,0 100 75,2 363 86,6 111 83,5 285 68,0 92 69,2 256 61,1 70 52,6 87 65,4 275 65,6

totaal n % 582 97,3 550 92,0 474 79,3 514 86,0 415 69,4 359 60,0 393 65,7

37 31 28 39 30 23 29 39 37 35

80,4 67,4 60,9 84,8 65,2 50,0 63,0 84,8 80,4 76,1

361 335 294 349 212 226 271 309 294 319

86,2 80,0 70,2 83,3 50,6 53,9 64,7 73,7 70,2 76,1

116 113 100 114 84 68 88 97 92 98

87,2 85,0 75,2 85,7 63,2 51,1 66,2 72,9 69,2 73,7

514 479 422 502 326 317 388 445 423 452

86,0 80,1 70,6 83,9 54,5 53,0 64,9 74,4 70,7 75,6

31 40 39 33 33 19 34 34 44 31

67,4 87,0 84,8 71,7 71,7 41,3 73,9 73,9 95,7 67,4

239 360 343 307 340 135 295 241 399 304

57,0 85,9 81,9 73,3 81,1 32,2 70,4 57,5 95,2 72,6

80 121 104 87 116 51 95 64 126 93

60,2 91,0 78,2 65,4 87,2 38,3 71,4 48,1 94,7 69,9

350 521 486 427 489 205 424 339 569 428

58,5 87,1 81,3 71,4 81,8 34,3 70,9 56,7 95,2 71,6

5

10,9

17

4,1

10

7,5

32

5,4


29

Tabel 11. Gewenste samenstelling naar achtergrondkenmerken: kinderen ja/nee Samenstelling GC/Kinderen Thuiswonende kinderen geen wel thuiswonende thuiswonende kinderen kinderen n % n % Gewenste Apotheek 456 97,0 133 97,8 zorgverleners Wijkverpleegkundige 435 92,6 123 90,4 in/nabij GC (spreekuur) Verloskundige 378 80,4 103 75,7 Fysiotherapie 408 86,8 113 83,1 Logopedist 323 68,7 96 70,6 (kinder)Psycholoog 268 57,0 94 69,1 Sociaal psychiatrisch 308 65,5 92 67,6 verpleegkundige Diabetesverpleegkundige 410 87,2 112 82,4 Hartfalenverpleegkundige 380 80,9 106 77,9 Longverpleegkundige 332 70,6 96 70,6 Diëtist 397 84,5 110 80,9 Pedicure 268 57,0 62 45,6 Orthopedisch schoenmaker 255 54,3 67 49,3 Podotherapeut 312 66,4 81 59,6 Winkel voor hulpmiddelen 354 75,3 96 70,6 Maatschappelijk werk 337 71,7 92 67,6 Gemeentelijk loket (voor bijv. 362 77,0 95 69,9 aanvraag huishoudelijke hulp, mantelzorgondersteuning) Tandarts 289 61,5 66 48,5 Consultatiebureau ouderen 415 88,3 114 83,8 Consultatiebureau voor kinderen 375 79,8 116 85,3 Ergotherapeut 338 71,9 94 69,1 Specialist ouderengeneeskunde 395 84,0 101 74,3 Fitnessruimte 170 36,2 38 27,9 Mantelzorgcentrale 338 71,9 90 66,2 Centrum voor jeugd en gezin 252 53,6 91 66,9 Prikdienst 451 96,0 126 92,6 Dienstverlening "Aan Z" 342 72,8 91 66,9 (welzijnsorganisatie) Anders 24 5,1 9 6,6


30

totaal

n 589 558 481 521 419 362 400

% 97,2 92,1 79,4 86,0 69,1 59,7 66,0

522 486 428 507 330 322 393 450 429 457

86,1 80,2 70,6 83,7 54,5 53,1 64,9 74,3 70,8 75,4

355 529 491 432 496 208 428 343 577 433

58,6 87,3 81,0 71,3 81,8 34,3 70,6 56,6 95,2 71,5

33

5,4

Tabel 12. Mening over eerstelijnszorg naar achtergrondkenmerken: chronisch ziek Mening/Chronisch ziek Chronische ziekte geen wel chronische chronische ziekte ziekte n % n % Meningen over ...willen dat zorgverleners snel over 247 95,7 309 95,7 eerstelijnszorg onze medische gegevens beschikken ...hebben behoefte aan goede 239 92,6 301 93,2 informatie over de eerstelijnszorg ...hebben behoefte aan goede 235 91,1 292 90,4 informatie over onze gezondheid ...willen meer invloed op onze 189 73,3 261 80,8 behandeling ...willen dat de zorgverlener onze 184 71,3 241 74,6 eigen deskundigheid beter benut ...hebben behoefte aan één 189 73,3 247 76,5 aanspreekpunt in het gezondheidscentrum ...willen de huisarts alleen voor 181 70,2 220 68,1 medische problemen raadplegen ...willen voor al onze problemen bij de 174 67,4 229 70,9 huisarts terecht kunnen ...willen dat de eerstelijnszorg ons 150 58,1 196 60,7 helpt bij het veranderen van een ongezonde leefstijl 219 84,9 264 81,7 ...willen dat de eerstelijnszorg ons helpt om zelf onze problemen aan te pakken 240 93,0 303 93,8 ...willen dat de eerstelijnszorg omkijkt naar risicogroepen ...willen dat de zorgverlener ons 232 89,9 293 90,7 alternatieven biedt, zodat we zelf kunnen kiezen ...willen dat de zorgverlener 77 29,8 110 34,1 uiteindelijk de besluiten voor ons neemt ...willen veel gemakkelijker bij de 213 82,6 281 87,0 eerstelijnszorg terecht kunnen ...willen betalen voor extra service in 105 40,7 112 34,7 de eerstelijnszorg ...willen altijd door dezelfde huisarts 176 68,2 219 67,8 geholpen worden ...willen dat vragen via e-mail kunnen 173 67,1 194 60,1 worden afgehandeld ...vinden het niet erg om onze 166 64,3 206 63,8 gezondheidsklachten aan een praktijkondersteuner of doktersassistente ...vinden dat de praktijkondersteuner 205 79,5 234 72,4 en de huisarts taken van elkaar kunnen overnemen


31

totaal

n 556

% 95,7

540

92,9

527

90,7

450

77,5

425

73,1

436

75,0

401

69,0

403

69,4

346

59,6

483

83,1

543

93,5

525

90,4

187

32,2

494

85,0

217

37,3

395

68,0

367

63,2

372

64,0

439

75,6

Tabel 13. Mening over eerstelijnszorg naar achtergrondkenmerken: leeftijd Mening/Leeftijd Leeftijdscategorie 18 t/m 36 t/m 65 65+ 35 n % n % n % Meningen over ...willen dat zorgverleners snel 44 95,7 399 95,7 128 96,2 eerstelijnszorg over onze medische gegevens beschikken ...hebben behoefte aan goede 42 91,3 391 93,8 121 91,0 informatie over de eerstelijnszorg ...hebben behoefte aan goede 42 91,3 373 89,4 126 94,7 informatie over onze gezondheid ...willen meer invloed op onze 33 71,7 329 78,9 99 74,4 behandeling ...willen dat de zorgverlener 32 69,6 304 72,9 96 72,2 onze eigen deskundigheid beter benut ...hebben behoefte aan één 35 76,1 302 72,4 107 80,5 aanspreekpunt in het gezondheidscentrum ...willen de huisarts alleen voor 33 71,7 278 66,7 102 76,7 medische problemen raadplegen ...willen voor al onze problemen 34 73,9 286 68,6 93 69,9 bij de huisarts terecht kunnen 76 57,1 ...willen dat de eerstelijnszorg 24 52,2 255 61,2 ons helpt bij het veranderen van een ongezonde leefstijl 41 89,1 352 84,4 105 78,9 ...willen dat de eerstelijnszorg ons helpt om zelf onze problemen aan te pakken 43 93,5 386 92,6 126 94,7 ...willen dat de eerstelijnszorg omkijkt naar risicogroepen ...willen dat de zorgverlener ons 41 89,1 378 90,6 121 91,0 alternatieven biedt, zodat we zelf kunnen kiezen ...willen dat de zorgverlener 15 32,6 126 30,2 50 37,6 uiteindelijk de besluiten voor ons neemt ...willen veel gemakkelijker bij 37 80,4 355 85,1 114 85,7 de eerstelijnszorg terecht kunnen 39 29,3 ...willen betalen voor extra 21 45,7 164 39,3 service in de eerstelijnszorg ...willen altijd door dezelfde 30 65,2 283 67,9 92 69,2 huisarts geholpen worden ...willen dat vragen via e-mail 37 80,4 280 67,1 57 42,9 kunnen worden afgehandeld ...vinden het niet erg om onze 35 76,1 257 61,6 86 64,7 gezondheidsklachten aan een praktijkondersteuner of doktersassistente ...vinden dat de 36 78,3 311 74,6 104 78,2 praktijkondersteuner en de huisarts taken van elkaar kunnen overnemen


32

Totaal n 571

% 95,8

554

93,0

541

90,8

461

77,3

432

72,5

444

74,5

413

69,3

413

69,3

355

59,6

498

83,6

555

93,1

540

90,6

191

32,0

506

84,9

224

37,6

405

68,0

374

62,8

378

63,4

451

75,7

Tabel 14. Mening over eerstelijnszorg naar achtergrondkenmerken: kinderen ja/nee Mening/Kinderen Thuiswonende kinderen geen wel thuiswonende thuiswonende kinderen kinderen n % n % Meningen over ...willen dat zorgverleners snel 447 95,7 129 95,6 eerstelijnszorg over onze medische gegevens beschikken ...hebben behoefte aan goede 439 94,0 120 88,9 informatie over de eerstelijnszorg ...hebben behoefte aan goede 425 91,0 120 88,9 informatie over onze gezondheid ...willen meer invloed op onze 374 80,1 92 68,1 behandeling ...willen dat de zorgverlener onze 349 74,7 88 65,2 eigen deskundigheid beter benut ...hebben behoefte aan één 360 77,1 88 65,2 aanspreekpunt in het gezondheidscentrum ...willen de huisarts alleen voor 328 70,2 88 65,2 medische problemen raadplegen ...willen voor al onze problemen 332 71,1 86 63,7 bij de huisarts terecht kunnen ...willen dat de eerstelijnszorg ons 288 61,7 70 51,9 helpt bij het veranderen van een ongezonde leefstijl 394 84,4 107 79,3 ...willen dat de eerstelijnszorg ons helpt om zelf onze problemen aan te pakken ...willen dat de eerstelijnszorg 439 94,0 122 90,4 omkijkt naar risicogroepen ...willen dat de zorgverlener ons 428 91,6 117 86,7 alternatieven biedt, zodat we zelf kunnen kiezen ...willen dat de zorgverlener 158 33,8 34 25,2 uiteindelijk de besluiten voor ons neemt ...willen veel gemakkelijker bij de 413 88,4 99 73,3 eerstelijnszorg terecht kunnen ...willen betalen voor extra service 172 36,8 52 38,5 in de eerstelijnszorg ...willen altijd door dezelfde 330 70,7 79 58,5 huisarts geholpen worden ...willen dat vragen via e-mail 279 59,7 99 73,3 kunnen worden afgehandeld ...vinden het niet erg om onze 285 61,0 96 71,1 gezondheidsklachten aan een praktijkondersteuner of doktersassistente ...vinden dat de 350 74,9 104 77,0 praktijkondersteuner en de huisarts taken van elkaar kunnen overnemen


33

totaal

n 576

% 95,7

559

92,9

545

90,5

466

77,4

437

72,6

448

74,4

416

69,1

418

69,4

358

59,5

501

83,2

561

93,2

545

90,5

192

31,9

512

85,0

224

37,2

409

67,9

378

62,8

381

63,3

454

75,4

Tabel 18. Verwachte verbeteringen naar achtergrondkenmerken: chronische ziekte Verbeteren/Chronisch ziek Chronische ziekte geen wel totaal chronische chronische ziekte ziekte n % n % n % Wat denkt u dat er Betere inhoudelijke aansluiting 144 55,8 181 56,6 325 56,2 verbetert door van zorg samenwerking in één Betere telefonische 149 57,8 181 56,6 330 57,1 bereikbaarheid gezondheidscentrum? Betere bereikbaarheid met auto, 141 54,7 193 60,3 334 57,8 fiets, openbaar vervoer Betere informatie-uitwisseling 172 66,7 195 60,9 367 63,5 Meer gemak doordat 220 85,3 261 81,6 481 83,2 hulpverleners bij elkaar zitten Meerdere afspraken 193 74,8 259 80,9 452 78,2 aaneengesloten plannen tijdens één bezoek aan het gezondheidscentrum Keuze uit verschillende 109 42,2 144 45,0 253 43,8 huisartsen die in het gezondheidscentrum werken Uitbreiding van het zorgaanbod 85 32,9 98 30,6 183 31,7 met voorlichtingsbijeenkomsten (bijv. over preventie, gezond leven, l Anders 8 3,1 16 5,0 24 4,2 Tabel 19. Verwachte verbeteringen naar achtergrondkenmerken: leeftijd Verbeteren/Leeftijd

Wat denkt u dat er verbetert door samenwerking in één gezondheidscentrum?

Betere inhoudelijke aansluiting van zorg Betere telefonische bereikbaarheid Betere bereikbaarheid met auto, fiets, openbaar vervoer Betere informatieuitwisseling Meer gemak doordat hulpverleners bij elkaar zitten Meerdere afspraken aaneengesloten plannen tijdens één bezoek aan het gezondheidscentrum Keuze uit verschillende huisartsen die in het gezondheidscentrum werken Uitbreiding van het zorgaanbod met voorlichtingsbijeenkomsten (bijv. over preventie, gezond leven, l Anders

Leeftijdscategorie 36 t/m 65 65+

18 t/m 35 n % 26 56,5

n 242

% 58,2

n 63

% 47,7

n 331

% 55,7

26

56,5

228

54,8

82

62,1

336

56,6

24

52,2

245

58,9

72

54,5

341

57,4

37

80,4

270

64,9

68

51,5

375

63,1

38

82,6

345

82,9

112

84,8

495

83,3

36

78,3

327

78,6

100

75,8

463

77,9

20

43,5

176

42,3

63

47,7

259

43,6

18

39,1

135

32,5

34

25,8

187

31,5

0

,0

22

5,3

4

3,0

26

4,4


34

totaal

Tabel 20. Verwachte verbeteringen naar achtergrondkenmerken: kinderen ja/nee Verbeteren/Kinderen Thuiswonende kinderen geen wel totaal thuiswonende thuiswonende kinderen kinderen n % n % n % Wat denkt u dat er Betere inhoudelijke aansluiting 255 54,6 80 59,3 335 55,6 verbetert door van zorg samenwerking in één Betere telefonische 271 58,0 69 51,1 340 56,5 bereikbaarheid gezondheidscentrum? Betere bereikbaarheid met 277 59,3 70 51,9 347 57,6 auto, fiets, openbaar vervoer Betere informatie-uitwisseling 284 60,8 95 70,4 379 63,0 Meer gemak doordat 385 82,4 116 85,9 501 83,2 hulpverleners bij elkaar zitten Meerdere afspraken 366 78,4 101 74,8 467 77,6 aaneengesloten plannen tijdens één bezoek aan het gezondheidscentrum Keuze uit verschillende 218 46,7 46 34,1 264 43,9 huisartsen die in het gezondheidscentrum werken Uitbreiding van het 137 29,3 51 37,8 188 31,2 zorgaanbod met voorlichtingsbijeenkomsten (bijv. over preventie, gezond leven, l Anders 22 4,7 4 3,0 26 4,3

Tabel 21. Informatie over het centrum Welke informatie óver het gezondheidscentrum zou u willen krijgen?

Aanwezig zorgaanbod (welke zorgaanbieders er allemaal in het gezondheidscentrum gevestigd zijn) Organisatorische zaken (openingstijden etc.) Kwaliteit (bijv. t.a.v. de zorg voor chronische aandoeningen) Specifieke activiteiten (bijv. voorlichtingsbijeenkomsten en themaspreekuren) Patiëntervaringen Anders totaal

n 579

% 95,5

507 296

83,7 48,8

198

32,7

104 11 606

17,2 1,8 100,0

n 351 297

% 57,7 48,8

267 168 5 608

43,9 27,6 ,8 100,0

Tabel 22. Wijze van informatievoorziening

Op welke manier zou u deze informatie willen krijgen?

Een digitale nieuwsbrief (via e-mail) De website van het gezondheidscentrum Huis aan huis blad: Nieuwsbrief Axel Een schriftelijk nieuwsbrief Anders totaal


35

BIJLAGE 2. GRAFIEKEN

Grafiek 3: Mening over de eerstelijnszorg 0%

25%

...willen dat zorgverleners snel over onze medische gegevens beschikken (n=594)

...willen de huisarts alleen voor medische problemen raadplegen (n=590)

22,2

55,3

48,3

25,4

51,3

31,5

15,2

13,2

EENS!

Eens

27,4

2,2

4,1

13,8 1,0

4,90

7,4,8

11,5

12,6 ,3

47,1

27,5

...vinden dat de praktijkondersteuner en de huisarts taken van elkaar kunnen overnemen (n=589)

2,5

65,0

...willen betalen voor extra service in de eerstelijnszorg (n=584) 6,8

11,3

26,9

55,7

22,1

...vinden het niet erg om onze gezondheidsklachten aan een praktijkondersteuner of doktersassistente (n=595)

,8

69,7

28,5

...willen altijd door dezelfde huisarts geholpen worden (n=585)

23,6

68,1

22,1

...willen veel gemakkelijker bij de eerstelijnszorg terecht kunnen (n=588)

,9

71,3

26,9

14,6

42,4

49,4

52,8

28,0

29,2


8,2

19,4

ONEENS!

36

2,1

6,2

27,7

63,8

Oneens

,5

23,1

34,5

13,9

...willen dat de zorgverlener uiteindelijk de besluiten voor ons 4,3 neemt (n=585)

...willen dat vragen via e-mail kunnen worden afgehandeld (n=585)

44,9

10,1

...willen dat de zorgverlener ons alternatieven biedt, zodat we zelf kunnen kiezen (n=594)

19,7

63,0

20,2

...willen dat de eerstelijnszorg omkijkt naar risicogroepen (n=590)

7,1,5

61,1

13,0

...hebben behoefte aan één aanspreekpunt in het gezondheidscentrum (n=593)

...willen dat de eerstelijnszorg ons helpt om zelf onze problemen aan te pakken (n=588)

4,9,2

64,2

18,7

...willen voor al onze problemen bij de huisarts terecht kunnen (n=594)

2,2 ,8

72,5

28,1

...willen meer invloed op onze behandeling (n=584)

100%

56,7

22,4

...hebben behoefte aan goede informatie over onze gezondheid (n=590)

...willen dat de eerstelijnszorg ons helpt bij het veranderen van een ongezonde leefstijl (n=583)

75%

40,2

...hebben behoefte aan goede informatie over de eerstelijnszorg (n=589)

...willen dat de zorgverlener onze eigen deskundigheid beter benut (n=575)

50%

3,6

Grafiek 4: Belangrijke eigenschappen gezondheidscentrum 0%

25%

Eén vast aanspreekpunt (n=605) 2,1

50%

14,0

Een gezamenlijke balie voor alle hulpverleners in het centrum (n=606)

6,3

Eén ingang voor verschillende voorzieningen (n=608)

5,4

Al uw zorginformatie door zorgverleners in te zien in één zorgdossier (n=608)

4,9

52,8

35,9

9,5

63,7

Comfortabele zitplaatsen 2,1 (n=607)

32,4

34,7

59,8

6,6

43,6

61,8

21,5

28,1

9,9

56,7

36,0

9,9

50,6

6,8

53,3

9,7

41,8

39,3

38,7

26,7

11,5

9,7

64,8

Privacy aan de balie (n=613) ,84,1

Gemeenschappelijke ruimte voor sociale/culturele activiteiten (n=604)

15,4

52,0

26,4

Speciale spreekuren (n=608) 3,8

Helemaal niet belangrijk

26,0

57,7

Voldoende parkeerplekken bij het gezondheidscentrum 1,33,1 (n=615)

Andere eigenschap GC (n=26)

21,9

52,5

21,4

Afzonderlijke spreekkamer in de apotheek (n=605)

8,2

65,8

Dichtbij een bushalte (n=602) 3,3

5,4

8,9

50,5

Een centrale locatie in Axel 1,3 6,3 (n=620)

Afzonderlijke wachtkamer per hulpverlener (n=610)

17,9

32,0

12,9

Oefenruimte voor de fysiotherapie (n=598)

100%

66,0

Mogelijkheid om de hulpverlener te kiezen die beste bij u past ,7 7,5 (n=611) Een vaste huisarts (n=612) 2,3

75%

49,2

15,4

15,4

Niet zo belangrijk

12,3

21,9

57,7

Belangrijk


Van het grootste belang

37

2,3

Grafiek 5a: Belangrijke eigenschappen gezondheidscentrum 0%

25%

Openingstijden van het gezondheidscentrum van 8:00 3,0 7,4 tot 17:00 uur (n=608)

Ook open buiten kantooruren 1,8 (n=610)

13,7

56,0

59,5

56,5

41,7

Afspraak bij andere zorgverleners dan de huisarts 1,0 7,0 binnen 2 werkdagen (n=618)

18,2

56,6

69,1

13,1

23,0

64,4

De bereidheid van zorgverleners om op huisbezoek te gaan ,2 6,5 (n=612)


28,6

20,6

Binnen 24 uur een afspraak kunnen maken bij de huisarts ,3 1,3 (n=618)

Keuzemogelijkheden in het tijdstip van huisbezoek of 1,3 thuiszorg (n=608)

25,6

39,9

4,7

100%

28,3

53,9

Goede telefonische bereikbaarheid overdag (van ,2 ,5 8:00 tot 17:00 uur) (n=619)

Een afspraak maken op een moment dat u het beste uitkomt ,3 (n=613)

75%

61,3

18,7

Ook open in het weekend 1,6 (n=612)

Contact via de e-mail om met het centrum te communiceren (n=616)

50%

22,2

62,7

20,1

Niet zo belangrijk

30,6

65,6

13,0

Belangrijk



38

Grafiek 5b: Belangrijke eigenschappen gezondheidscentrum 0%

25%

50%

Gastvrijheid (n=609) ,3 5,6

Andere zorgverleners in het centrum mogen uw zorgdossier inzien (n=603)

Activiteiten gericht op preventie (n=609)

58,4

41,2

24,8

Inloopspreekuur (n=600) 3,2

3,4

63,8

30,8

10,7

55,3

Op elkaar aansluiten van afspraken van verschillende ,3 5,7 zorgverleners (n=614)

10,7

64,3

13,9

29,6

64,1

12,0

19,3

54,6

2,1 Vriendelijke bejegening (n=616) ,2

32,4

53,7

Serieuze afhandeling klachten 02,8 (n=614)


10,0

49,9

Terugbelspreekuur (n=608) ,7

Andere eigenschap service en dienstverlening GC (n=35)

31,0

23,9

5,4

Een maximale wachttijd in de wachtkamer van 15 minuten 1,0 (n=617)

100%

63,1

7,8

Afsprakenspreekuur (n=605) 2,6

75%

44,0

60,1

17,1

5,7

37,1

8,6

Niet zo belangrijk

68,6

Belangrijk



39

Grafiek 6: Belangrijke eigenschappen gezondheidscentrum 0%

25%

Actuele informatie over 2,1 wachttijden (n=610)

29,5

47,7

11,1

72,9

Informatie over de praktische ,2 8,2 gang van zaken (n=610)

Globale informatie over vergoedingen en mogelijke 1,5 eigen bijdragen (n=611)

15,7

73,8

17,9

20,8

64,0

13,3

13,4

67,1

Informatie over het uitwisselen van gegevens met andere zorg- 1,03,9 en hulpverleners (n=610)

18,2

67,7

Uitkomsten van onderzoek 2,3 (n=607)


34,4

50,7

Informatie over standaardprijzen 1,8 en -tarieven (n=611)

100%

13,6

58,4

Het kunnen meebeslissen over 1,6 0 uw behandeling (n=612)


75%

54,8

Het kunnen raadplegen van uw ,3 6,9 medisch dossier (n=613)

Inzicht in het aanbod aan zorgen welzijnsvoorzieningen in Axel ,3 en omgeving (n=613)

50%

27,4

31,5

21,7

55,7

13,0

Niet zo belangrijk

34,8

Belangrijk


10,5

30,4


40

12,0

50

20,2

8,3

5,3

11,4

14,3 14,0

7,8 9,9

18,6 11,9

9,0

8,9

16,9

Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV % in top 3

8,5

75 13,1

5,7

13,3

24,6 15,7

Grafiek 9a. Uitkomsten prioritering (2) % in top 3

8,0

75

25

41

Keuzemogelijkheden in het tijdstip van huisbezoek of thuiszorg (n=59)

6,0

De bereidheid van zorgverleners om op huisbezoek te gaan (n=9)

83,1

Een afspraak maken op een moment dat u het beste uitkomt (n=117)

16,1

6,9

Afspraak bij andere zorgverleners dan de huisarts binnen 2 werkdagen (n=118)

11,6 10,7

Binnen 24 uur een afspraak kunnen maken bij de huisarts (n=318)

100

Contact via de e-mail (n=94)

8,9

8,4

Goede telefonische bereikbaarheid overdag (van 8:00 tot 17:00 uur) (n=333)

9,5

Ook open in het weekend (n=162)

st a

an sp re ge ek za pu w m zo nt e rg (n n M l in ijk =9 og fo e 3) rm el b ijk al a ie tie he E (n id én in =4 om éé in 8) ga n de zo ng hu rg (n do lp =4 ve ss 2) rle ie r ne (n rt = e Ee 11 ki ez 9) Ee n va en n st ce (n e nt = h 13 ra ui le sa 7) lo rts ca ( n t ie =1 D ic in 77 ht Vo Ax ) bi ld el je oe (n en nd =1 b e us 92 pa ha ) rk C lte ee om ( n= rp fo le 78 rta kk ) be en le (n O z =2 ef itp S Af pe en 36 la zo at ci ru ) nd al se im e er n te sp lijk ( n= vo re e or 50 ek sp ) de ur re en ek fy s k ( io n= am Af t he 51 G zo er em ra ) nd in pi ee er de e lijk ns ( Pr n= ap e ch i va 53 ot w ap ac he cy ) pe ht ek aa lijk ka n ( n= e m de ru er 38 ba im pe ) te lie rh vo (n u l or =2 pv so 34 er le c. ) ne /c ul An r( t . n ac de = 64 tiv re ite ) ei ge ite n ns (n ch =9 ap ) G C (n =1 1) Al u

va

Ee n

25

Ook open buiten kantooruren (n=140)

Openingstijden van het gezondheidscentrum van 8:00 tot 17:00 uur (n=156)

Eé n

Grafiek 8. Uitkomsten prioritering (1) 2,7

Gem. ranking

7,2 9,2 5,8

14,0

47,4

0

100

13,7

50

22,2

0 1

63,6

13

35,0

25

26,1 14,1

36

5,3 0

48

Gem. ranking

6,6 4,8

1

8,6

13

54,4

42,0

25

30,0 35,8

17,9

36

11,7 3,4

48

100

75

50

25

10,3 8,8 12,6 10,6

15,7

Inloopspreekuur (n=51)

10,5

12,0

Afsprakenspreekuur (n=100)

8,5

18,4

Op elkaar aansluiten van afspraken van verschillende zorgverleners (n=163)

7,7

21,5

Een maximale wachttijd in de wachtkamer van 15 minuten (n=177)

Grafiek 9b. Uitkomsten prioritering (3)

12,0

Terugbelspreekuur (n=50)

10,0

13,6 9,9

14,0

% in top 3

8,2 9,3

20,1

Serieuze afhandeling klachten (n=204)

42

4,2

Gem. ranking

Andere eigenschap service en dienstverlening GC (n=20)

60,0

Gem. ranking

12,0

50,0


Vriendelijke bejegening (n=246)

20,7

% in top 3

14,9

9,8

Uitkomsten van onderzoek (n=51)

17,6

13,8

4,2

Informatie over het uitwisselen van gegevens met andere zorgen hulpverleners (n=150)

7,7

14,2

9,9

Globale informatie over vergoedingen en mogelijke eigen bijdragen (n=95)

Grafiek 10. Uitkomsten prioritering (4)

13,7

2,3

Informatie over standaardprijzen en tarieven (n=71)

Activiteiten gericht op preventie (n=13)

5,1

51,3

3,5

Informatie over de praktische gang van zaken (n=87)

Andere zorgverleners in het centrum mogen uw zorgdossier inzien (n=51)

7,6

28,1

Het kunnen meebeslissen over uw behandeling (n=269)

10,8

Gastvrijheid (n=166)

12,3

11,3

Het kunnen raadplegen van uw medisch dossier (n=196)

Inzicht in het aanbod aan zorgen welzijnsvoorzieningen in Axel en omgeving (n=85)

0

100

75

50

25

0


Actuele informatie over wachttijden (n=71)

1

13

25

36

48

1

13

25

36

48

BIJLAGE 3. OPMERKINGEN RESPONDENTEN Andere zorgverleners gewenst in/nabij GC • Alles! Veel efficiënter. • Arbo- cq. sportkeuringarts • Borst- en prostaatonderzoek • Bsm de jong praktijk • Chiropractor • Eerste hulp • Gehoorapparaten • H.a.p. • Huisartsen axel • Internist, reumatoloog, oogarts, osteopaat • Kinderarts/tandarts voor gehandicapten • Kinderopvang tijdens bezoek aan deelnemer gc • Mensendieck therapie • Nefroloog • Oogarts • Osteopaat • Paradontoloog • Tandarts ( mn.voor ouderen handig nabij het gz, in bv. De vurssche) • Taxicom of collectief vervoer • Thuiszorg • Thuiszorg t.b.v..ouderen in div. flats • Vindt het alleen al belangrijk als huisartsen en apotheek bij elkaar zijn. • Wijkagent • Zorg buiten kantooruren nu hap Andere zorgverleners waarvan nu gebruik zou worden gemaakt in GC • Alfahulp • Als je ze nodig hebt alles op een adres is gemakkelijk • Bsm de jong praktijk • Chiropractor • Eerste hulp • Emergis • Huisartsen axel • Mensendieck • Nefroloog • Oogarts • Osteopaat • Osteopaat, oogarts, reumatoloog • Parodontoloog • Taxicom Andere wijze waarop samenwerking verbetert • Goede bereikbaarheid; parkeren voldoende • Altijd de juiste arts bij afwezigheid eigen arts • Betere samenwerking, mits huisarts geen deel uitmaakt van de huidige huisartsengroep • Betere toegankelijkheid van de huisartsenpraktijk • Betere openingstijden zoals spreekuur huisarts • Continuïteit en kwaliteit van zorg verbetert • Drempelverlagend voor andere hulp naast huisarts • Duidelijk herkenbare logistiek • Een centraal nummer om de arts te bereiken • Efficiënter werken • Geen verbetering. Aanbod verandert immers niet, alleen de locatie. • Gelijkvloers voor ouderen • Goedkoper • Hopelijk betere privacy bij gesprek met assistente • Kostenbesparend • M.i. Is tegenwoordig een ieder volkomen in staat te bepalen wat hij/zij wil • Meer efficiëntie en professionaliteit • Midden in centrum axel aanbod bij elkaar • Minder persoonlijke aandacht, meer een dossiernummer • Niet beter, wel makkelijker • Niet meer naar Terneuzen te hoeven gaan • Nieuwbouw, betere wachtruimtes, gezondheidsplein -filosofie is beter door te voeren • Nummertjes kunnen trekken bij de apotheek, omdat sommige mensen voor hun beurt gaan en dan weet je ook hoe lang je moet wachten. Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

43

• • •

Parkeerruimte Tandarts en fysiotherapie hoeven niet perse in het centrum Zooitje

Als u één ding zou mogen verbeteren aan de samenwerking in Axel, wat zou u dan willen veranderen? • Dat een arts die waarneemt ook goed geïnformeerd is over patiënten van zijn collega. Dit zal met het gezondheidscentrum verbeteren hoop ik. • Meer aandacht en meer tijd nemen voor de patiënt. • Betere apotheek ook een die luistert! • Geen idee • Een centrum zoals bedoeld met een heel goede bereikbaarheid voor jong en oud op een centraal gelegen plaats,bv open ruimte aan de buitenweg / nieuwe wijk • 1 punt waar alles bij elkaar zit • Aan de samenwerking naar wat mijn ervaringen zijn niets, alleen zouden de gebouwen van 2 dokters in axel beter toegankelijk moeten zijn voor rolstoelen, kinderwagens enzovoort • Afstand huisarts - apotheek • Alle zorgaanbieders centraal onder één dak, om de continuïteit, de kwaliteit en bereikbaarheid voor zorgvragers te optimaliseren en de weg naar zorg te vergemakkelijken. • Alles in één gebouw • Alles in een gebouw met voldoende parking en bereikbaarheid, ook voor minder valide mensen • Alles op 1 plek, met voldoende parkeer ruimte. En toegankelijk voor de hele bevolking. • Apotheek • Apotheek bij de dokter zelf in de praktijk • Apotheek bij de huisarts • Apotheek bij de huisarts en medicijnen gelijk mee kunnen nemen. Niet altijd de ingesprektoon wanneer er hulp geboden moet worden. • Apotheek en artsen weekend open. • Apotheek en huisarts bij elkaar • Apotheek ‘s avonds en weekeinden open (bereikbaar) voor medicijnen. • Apotheek veel dichter bij dokter en dat je ook meteen je medicijnen kunt ophalen na een bezoek aan de dokter • Avondspreekuur invoeren • Bereikbaarheid • Bereikbaarheid artsen in axel 's nachts en in de weekends. Eigen hap voor axel. • Bereikbaarheid huisarts • Bereikbaarheid van de praktijken met de auto . • Beschikbaarheid medisch dossier tijden huisartsenvervanging. • Beschikbaarheid van huisarts zou wel beter kunnen en mogen • Beter is op de huidige manier mogelijk • Beter overleg huisarts en fysiotherapie/terugkoppeling • Beter telefonisch bereikbaar • Beter telefonische bereikbaarheid. Sneller bij de ha terecht kunnen (spreekuur zit erg snel vol!) • Betere bereikbaarheid (telefonisch) • Betere bereikbaarheid bij de arts, parkeergelegenheid. Als de apotheek ook in het pand gevestigd wordt, is dat voor de ouderen wel handig, als ze gelijk de medicijnen mee kunnen nemen. • Betere bereikbaarheid zowel mobiel als telefonisch • Betere doorstroming bij apotheek! • Betere gezamenlijke planning • Betere samenwerking en meer interesse voor de patiënten! • Betere samenwerking tussen apotheek en huisartsen • Betere samenwerking tussen huisartsen onderling en hulpverleners. • Betere telefonische bereikbaarheid bij huisartsen want dat laat veel te wensen over nu. Ik bedoel,als wij om 8 uur bellen naar de arts,word er vaak om 8.20 uur pas opgenomen. • Betere toegankelijkheid • Betere toegankelijkheid van doktoren na 17:00 uur 's avonds en in de weekends. Betere toegankelijkheid van apotheek. Betere hulp bij preventie en begeleiding bij diëten en sporten. • Bij afwezigheid van eigen huisarts, zelf de keuze maken naar welke waarnemende arts te gaan. • Capaciteit apotheek • Communicatie • Communicatie tussen de verschillende zorgaanbieders en de zorgvrager. • Dat apotheek eens normaal doet over hoeveelheden bij jaarlijks gebruik • Dat artsen je sneller door sturen naar een speciallist als dat nodig is. Ook als ze zelf onzeker zijn van wat het probleem kan zijn. Want tegenwoordig moet je eerst dood liggen voor ze je doorsturen naar een specialist in het ziekenhuis • Dat de huisartsen samenwerken, niet alleen als er een op vakantie is maar ook als het wat drukker is. • Dat het op een goede bereikbare plaats komt in de centraal gelegen en in de buurt van ouderen b.v. Oude postkantoor bij kenedyplein • Dat hulpverleners (zo als m.n. De prikdienst) zich bezig houden met de patiënt en niet ondertussen met anderen en/of andere dingen bezig houden! • Dat je van te voren weet welke huisarts je voor je krijgt, en niet telkens voor een verrassing komt te staan dat t weer een andere is dan je gewend bent. Ronduit vervelend • Dat men voor sommige behandelingen vaak onnodig heen en weer loopt. Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

44

• • • •

• • • • •

• • • • • •

• • • • • • • • • • • • • •

• • • •

•

• • • • • • • • • • • • • •

De afstand tussen huisarts en apotheek. De apotheek is van, is het vandaag niet, dan toch zeker morgen, voor de medicaties. Als patiënt komt het over dat patiënten van een andere arts niet even goed worden behandeld als bij eigen huisarts De apotheker, de wachttijden lijdt dikwijls tot grote ergernissen; toch blijf het personeel vriendelijk De bereikbaarheid van huisartsen, na kantoortijd. Vaak is heel onduidelijk welke huisarts van dienst is. Telefoons die niet doorgeschakeld worden. Huisartsen die niet bereikbaar zijn of die niet weten dat ze dienst hebben?! (momenteel veel miscommunicatie) De communicatie tussen fysiotherapeuten en artsen De drie huidige artsen vervangen door jonge huisartsen. Er worden heel veel fouten gemaakt momenteel. De gegevens van de patiënt die nodig zijn voor therapie, medicijnen en dergelijke zaken in één computersysteem (denk wel aan de privacy), zodat de lijnen korter worden. Tijdsbesparend voor een betere hulpverlening. De mogelijkheid om als cliënt meer eigen inbreng te hebben in op persoonlijke maat gegeven zorg De mogelijkheid voor de ouderen van div. appartementen voor 24-uurs verzorging,van thuiszorg, omdat zij niet aangesloten bij 24-uurs verpleging of zorg,van de vurssche zoals het kasteeltje en welstede. Ik denk b.v. Aan de commandeur -het bastion en de bewoners van de belic (halewijnstraat) De onderlinge informatie uitwisseling De openingstijden van de apotheek, ik werk tot 18.00 uur, en ben dan aangewezen op terneuzen Deze zorgaanbieders samen onder een dak Dichter bij elkaar. Direct na huisartsconsult op recept medicijnen halen bij de apotheek Doordat er maar één apotheek is (met misschien te weinig personeel), is de wachttijd vaak veel te lang! Als de letterlijke weg van dokter naar apotheek korter is, dan worden de medicijnen direct opgehaald na bezoek aan de arts en is de drukte misschien wat meer verdeeld over de hele dag. Duurt soms lang voordat je terecht kunt bij je eigen huisarts Een centrale plaats voor gezondheidsvragen creëren. Leg ook de link van consultatiebureaus naar scholen en peuterspeelzalen, zodat die ook informatie kunnen uitwisselen. Een grote praktijk Een vrouwelijke huisarts en jongere artsen Eigen keuze nadat huidige relatie niet goed bevalt Eigen keuze van huisarts mogelijk zijn in axel; dat kan namelijk niet zonder toestemming van huidige arts Eigen keuze van huisarts. Snellere verwijzing naar specialist Fysiotherapie, apotheek en artsen in één gebouw Geen idee Geen klachten, werkt goed! Graag een goede huisarts in axel. Momenteel is er geen fatsoenlijke, de kennis is echt onder 0 Heb tot nu toe gelukkig nog geen hulp nodig gehad, kan dus daar niet over oordelen. Het idee is prima, dichter bij elkaar en nog meer samenwerken Het klinkt misschien wat vreemd, maar het zou goed zijn als de zorg een esthetische facelift zou krijgen. In axel zijn de meeste voorzieningen ter algemeen nut gedateerd en nog niet zo geautomatiseerd als zou kunnen. In de media lees je veel over de bundeling van krachten en de synergetische voordelen daarvan. Ik denk dat het goed is om op deze trend mee te liften. Twee weten immers meer dan een. Daarnaast ben ik pas 2 jaar geleden in axel komen wonen. In onze eerdere woonplaats terneuzen hadden wij een grote huisartsenpost met apotheek en aanvullende diensten. Dat was erg gemakkelijk, snel en efficiënt. In de praktijk werd ook echt terugkoppeling gegeven aan elkaar door de huisartsen en de communicatie tussen bijv. Arts en apotheek verliep vlot en zonder fouten. In axel is dit allemaal veel minder zichtbaar. Het zou fijn zijn als apotheek en huisarts fysiek dicht bij elkaar zouden zijn Het zou heel gemakkelijk zijn als de apotheek bij de huisarts in hetzelfde gebouw zou zijn. En privacy aan de balie bij de apotheek, wat nu waardeloos is. Iedereen die zit te wachten hoort wat je komt halen of hoort wat je vraagt. Het zou gemakkelijk zijn als je voor bloed prikken weer (door de week van 8.00 uur tot 17.00 uur) in axel terecht kunt. Een van de huisartsen is geen teamplayer, maar alleen op geld belust. Ziet collega's en andere zorgaanbieders als bedreiging. Stel je voor dat ze in zijn antieke keuken kijken! Een schande voor axel, dat zo'n aftandse praktijk nog operationeel mag zijn. Eruit met die incompetente arts. Huisarts en apotheek bij elkaar. Let wel op de toegankelijkheid van het gebouw. Cliënten met een rolstoel, rollator moeten goed de mogelijkheid hebben om hun zorgaanbieders te bereiken. Eventueel kan het gebouw ook op een locatie zijn in de buurt van een verzorgingstehuis. Voor deze cliënten is het soms een uitje om ondanks hun klacht er even uit te zijn. Even een frisse neus halen en ze hebben een verhaal over het weer. Huisartsen en apotheek bij elkaar. Betere toegang in de praktijken bij de huisartsen. Ik heb geen klachten Ik zou het niet weten Keuze in "vervang"huisarts tijdens vakantie ed van de eigen huisarts Korte lijnen en minder wachttijden Kortere 'lijnen' zodat zorg beter op elkaar wordt afgestemd. Kortere wachttijden. Kunnen veranderen van huisarts Lange wachttijden bij afspraken. Lange wachttijden in en om de spreekkamer van arts of apotheek Makkelijker kunnen overstappen van de ene huisarts naar de andere Meer contact met huisarts Meer invloed hebben op welke arts je wilt. Niet via een alfabet. Je wordt gedwongen die huisarts te nemen. Dat bevalt mij absoluut niet. Meer inzicht en inspraak bij vervanging, bij afwezigheid eigen huisarts.


45

• • • • • • • • • • • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

• • •

•

Meer op één lijn zitten van zorgaanbieders Meer zichtbaarheid aan samenwerking, moeilijk te zeggen wat beter kan als er geen overzicht van de huidige stand is Met de huidige situatie is ons gezin tevreden. Minder versnippering dus een g.c. Zoals beoogd Mondeling overleg tussen bijv huisarts en wijkverpleegkundige. Of huisarts en fysio. Multidisciplinaire overleggen Niet "naast elkaar" maar echt samenwerken; 1 telefoon, 1 receptie, 1 agenda etc.. Niet de verplichting hebben alleen bij je eigen huisarts te gaan, maar gaan naar wie je wilt. Niet zo veel met vakantie gaan en betere overdracht Niets veranderen, alles is perfect geregeld. Niets, de huisartsen (bij vakantie) nemen al waar voor elkaar en kunnen in de dossiers van de betreffende patiënt kijken. De apotheek werkt goed. Nog geen mening over, omdat we sinds 01-02-2010 hier staan ingeschreven bij een huisarts. Nummertjes trekken bij de apotheek, dan weet je hoe lang je nog moet wachten en dan kunnen ook geen mensen voor hun beurt gaan. Want soms moet je meer dan een ½ uur wachten voor je aan de beurt bent. Omdat de eerste letter van je achternaam ergens in het alfabet zit, moet je naar die specifieke arts. Die arts en ik gaan niet goed samen, dus ga ik op dat moment niet naar de huisarts. Onderlinge communicatie Onderlinge samenwerking, gericht naar de patiënt, de behoefte die een patiënt heeft, bv als het gaat om een verwijskaart, daar moet gelijkheid in zijn,dat is het nu niet. Van de een krijg ik gemakkelijk een verwijskaart als ik dat nodig acht, bij de andere erg moeizaam Openingstijden van de diverse soorten zorg, zoals huisarts en prikdienst. Overleg huisartsen en apotheek over bepaalde medicatie kan verbeterd worden. Parkeergelegenheid + rolstoeltoegankelijkheid Samen onder 1 dak. Werkt beter en efficiënter. En men loopt niet meer van kastje naar de muur. Samenwerking fysio-huisarts. Samenwerking om patiënt zo snel mogelijk en in 1 lijn te helpen Samenwerking onderling huisartsen apotheek Samenwerking ter plaatse met andere specialisten. Samenwerking tussen huisarts en fysio Service apotheek Snellere telefonische bereikbaarheid huisarts Systeem van de apotheek huisarts Telefonische bereikbaarheid Telefonische bereikbaarheid over dag. Uitwisseling van informatie tussen de zorgverleners Verkorten wachttijden in de apotheek /betere communicatie tussen artsen en apotheek Verschillende disciplines samenbrengen in een gezondheidscentrum Vervanging van huisarts is nu teveel verspreid. Overleg tussen diensten duurt te lang. 1 plaats is beter voor snellere en efficiëntere hulpverlening, dat kan veel leed en kosten voorkomen. Voor mij hoeft er niets te veranderen; ik ben tot nu toe tevreden hoe het is Vrije keuze huisartsen Wachttijd apotheek Wachttijd in de apotheek, hier moet iets aan gedaan worden, want je staat soms wel een half te wachten eer je je medicijnen hebt. Het gaat ontzettend langzaam, als je dan in de apotheek in terneuzen komt, weet je niet wat je overkomt, hier gaat het wel allemaal snel Wachttijden apotheek Werken ze nu samen dan? Nooit iets van gemerkt Wij hebben pleegkinderen in huis met een andere achternaam dan de onze. Bij een vervangend huisarts worden wij geacht bij een andere dan onze "normale" vervanger te gaan, dan vind ik jammer. Ik zou bovendien graag zelf willen kiezen welke vervanger ik zou willen ipv "alfabet-bepaling" Zoals al eerder door jullie vermeld dat alles samen bij elkaar zit, dit is veel gemakkelijker voor oudere mensen en voor iedereen, zodat je maar naar 1 plaats hoeft te gaan en niet van het 1 naar het andere, gemak dient de mens toch.

Andere belangrijke eigenschap GC • Aanwezigheid van toilet • Allemaal niet heel belangrijk, als het maar duidelijk en overzichtelijk is als je binnen komt • Altijd telefonische bereikbaarheid met een assistente. Event. na sluitingstijd van het gebouw (dus niet na eind dienst hulpverleners) d.m.v. antwoordapp. Met spoednummers. Dus zolang mogelijk de receptie bezet houden. • Dat je op de afgesproken tijd aan de beurt bent. • Een gehandicaptenwc met grote tafel om luiers te verschonen voor grote kinderen zodat er geen benen overhangen of een hoofd in de wasbak ligt • Geen keiharde muziek in wachtkamer, liever geen muziek, maar als het moet: achtergrond, rustige muziek en vooral geen tv! • Geen muziek in de wachtkamers en kinderspeelhoekje • Goed toegankelijk voor gehandicapten • Goede telefonische bereikbaarheid(meerdere lijnen) • Het kiezen van de huisarts die bij je past • Hogere stoelen en wc's voor ouderen Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

46

• • • • • • • • • • •

Mooie en vriendelijke secretaresse Ook goed bereikbaar voor senioren Parkeerplaats Privacy in het centrum zodat niet iedereen iedereen ziet. Privacy Toegankelijk voor rolstoelgebruikers en andere hulpmiddelen. Verschillende hoogtes van stoelen. Voldoende ruimte/ ruimtes. Bij veel nieuwbouwvoorzieningen is kort na de oplevering al te weinig ruimte... Voor het weekend, kan het een andere huisarts zijn, maar dan wél in dit centrum, zodat wij niet naar de hap moeten in terneuzen, dat zou kunnen vervallen. Weekenddienst huisarts en apotheek of ehbo post Zorginformatie alleen bij betrokken hulpverleners

Andere belangrijke eigenschap service en dienstverlening GC • Aansluiten van afspraken is belangrijk voor mensen die slecht ter been zijn of afhankelijk. • Alleen artsen inkijken zorgdossier • Andere hulpverleners kunnen het dossier alleen inzien met toestemming van cliënt • Contact via e-mail is voor ouderen nog moeilijk, doordat zij geen pc hebben en niet mee om kunnen gaan. Te moeilijk. • Dag- en nacht toegankelijk • Dat er goed naar je geluisterd word • Geen wachttijd in de wachtkamer. • Herkenbaarheid van de medewerkers (naam, functie) • Huisartsenpost 7 dagen 24 uur bereikbaar • Inzage zorgdossiers van derden mag alleen met min toestemming en anders absoluut niet • Lange openingstijden 08.00 tot 20.00hr en zaterdagochtend • Langere openingstijden • Mijn dossier is mijn dossier en niet van anderen dan alleen mijn huisarts! • Misschien een optie om 1x per week een avond de praktijk te openen • Mogelijkheid tot gebruik van consumpties • Open in de avond uren (tot 20.00) • Open na 17.00 uur! • Openingstijden langer dan tot 17:00 uur • Openingstijden van 8 tot 18:00 • Openingstijden van 8.00 tot 18.00 • Openingtijden langer • Privacy mbt medische gegevens in dossier • Restricties stellen aan het inkijken van de dossiers, het is ten slotte privacy • Ruimere openingstijden + weekenden • Service • Spreekuur na 18 of 19 uur voor bv ondernemers. • Telefonische bereikbaarheid buiten kantooruren • Tussen de middag contacten?? • Van 8 tot 5 uur kan bezwaarlijk zijn als je werkt. Optie, 3x per week tot 6 uur open. De telefonische bereikbaarheid is erg belangrijk, daar schort het nu wel aan. • Vriendelijkheid en klantgerichtheid • Zorgdossier in te zien door degene die jou behandelt. Niet door degenen die dat niet doen. Andere belangrijke eigenschap informatievoorziening GC • Belangrijk dat privacy gevoelige gegevens enkel na toestemming van de patiënt uitgewisseld mogen worden • Bij het maken van een afspraak bij je huisarts, info krijgen als je een vervanger zult treffen ipv de eigen ha • Geen of minimale wachttijden, 15 min. Is veel te lang! • Informatie over nabehandelingen • Nummer briefje, wanneer je aan de beurt bent bij apotheek. • Uitwisselen van gegevens mag alleen met toestemming van patiënt • Zoals reeds gezegd: alleen mijn huisarts! Andere gewenste informatie over GC • Aanwezigheid per huisarts (voor wanneer afspraak maken) • Goede overzichtelijke website • Of er vacatures zijn • Waar het gaat komen. • Waar het komt • Welke artsen er aanwezig zijn


47

Andere zorgverleners waarvan laatste 12 maanden gebruik is gemaakt • Accupunctuur • Alfahulp • Bezoek aan ggd arts • Cardioloog & internist & trombosedienst • Cardioloog, longarts • Cz • De huisarts natuurlijk • Dyslexie psycholoog • Gedragstherapeut • Huisarts • Huisarts en osteopaat • Huisarts/hartcontrole ziekenhuis • Kinderfysiotherapeut • Mensendieck therapie • Nefroloog • Nefroloog, dermatoloog,osteopaat, oogarts • Osteopaat • Ostheopaat,oogarts,reumatoloog,internist • Parodontoloog • Fysiotherapeut • Podoloog • Psychiater • Revalidatie rgz • Schoolarts • Thuiszorg begeleiding • Trombosedienst • Uitleen zorsaam zvld

Heeft u en/of iemand in uw huishouden nog een suggestie voor het gezondheidscentrum in Axel? • Plaatsing van het gezondheidscentrum op het hofplein. Ligt in het centrum en parkeergelegenheid genoeg! Tandarts naast de deur en gemeentehuis op loopafstand. • Afspraken bij medische specialisten binnen 1 week scan's -foto"s en dergelijk • Als er nieuwgebouwd moet worden, bouw dan aan/op het hofplein. Volop ruimte voldoende parkeergelegenheid en gemakkelijk te bereiken. • Als het er is zal het een hele verbetering zijn voor axel; ik kijk er naar uit... • Altijd open zodat we niet meer naar Terneuzen naar de hap moeten • Belangrijk is dat het niet net zo klant-onvriendelijk wordt als de huisartsenpost in Terneuzen. • Belangrijker dan de locatie (naar Terneuzen rijden is net iets verder) vind ik de behandelende zorgverlener. Mijn keuze voor bijvoorbeeld een tandarts of fysiotherapeut wordt bepaald door de persoon, niet door de locatie waar hij/zij zit. • Beste lokatie:hofplein of buitenweg. Hofplein goede parking, vrij kort bij de ouderen en locatie apotheek te benutten.. • Betere afhandeling in de apotheek, is nu een drama men moet soms een kwartier of een half uur wachten om b.v. Medicijnen op te halen die van te voren al besteld zijn en klaar liggen maar men moet in de rij staan en maar wachten tot men aan de beurt is • Bij de aanbesteding ruimte vragen voor een onderdeel als leerlingbouwplaats uit te voeren. • Bij/in het nieuw te realiseren gezondheidscentrum een loket postkantoor en geldautomaat plaatsen. Opvang voor kleine kinderen tijdens bezoek van ouder aan b.v. Arts • Bouw geen nieuwe locatie er zijn voldoende leegstaande panden die geschikt kunnen worden gemaakt. Waarom al deze kosten met externe bureaus, in Nederland staan reeds tientallen gezondheidscentra. Wil axel opnieuw het wiel uitvinden? • Centraal gelegen • Centraal in axel • Centrale ligging goed bereikbaar, voldoende parkeergelegenheid. • Centrale ligging. Hoe is de medewerkingbereidheid van de huidige huisartsen? En die van de komende generatie? Is de huidige praktijk niet het pensioen van de huisarts, en is men mede daarom bereid om te investeren in een gezondheidscentrum? Vindt men nog voldoende huisartsen bereid om naar onze "krimpregio" te verhuizen? • Centrale plek en voldoende parkeerplekken. • Combinatie van medische voorzieningen die de eigen identiteit behouden, maar waar de lijnen kort zijn. • Concreet; ben een voorstander van een centraal goed bereikbaar centrum met huisarts ed, tandarts,apotheek en fysiocentrum incl fitnesscentrum • Cursusaanbod: ehbo bv. • Dat alles van de zorg bij elkaar in 1 gebouw zullen zitten. Zodat je verschillende afspraken achter elkaar kan doen. En dat er ook in het weekend terecht kan. En enkele avonden in de week. Want sommige mensen hebben geen eigen vervoer en moeilijk te been zijn. • Dat er een leestafel is met dagbladen om de wachttijd te overbruggen. • Dat eventuele klachten, door wie dan ook, geuit over de werking van het gezondheidscentrum serieus worden genomen. • Dat het een grote vooruitgang zal zijn voor axel. Alles onder een dak, dan weet je ook waar je naar toe moet voor wat voor informatie maar ook. Verkenning gezondheidscentrum Axel – eindrapportage 20-04-2010 © ARGO Rijksuniversiteit Groningen BV

48

• • • • • •

• • • • • • •

• • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • •

• • •

•

• •

•

Dat het er maar snel zal komen. Dat het er vlug moge komen. Dat het gezondheidscentrum zo gauw mogelijk er zal komen. Dat het goed bereikbaar moet zijn en zeker rolstoel vriendelijk met makkelijke parkeerplaatsen, en zorgen dat dan die parkeerplaatsen niet in beslag genomen wordt die niet van het gezondheidcentrum in axel gebruikt maakt. Dat het goed toegankelijk moet zijn. Dat je je er op je gemak voelt, wat ik nu meestal niet ervaar. Dat het in het gebouw duidelijk is waar je naar toe moet. Aparte wachtruimtes daar ben ik niet zo voor. Je krijgt dan al gauw als je bij de psycholoog in de wachtruimte zit dat mensen denken van wat heeft die. Privacy is dan ver te zoek omdat iedereen dan weet waar je voor komt. Als je 1 wachtruimte heb dan weet alleen degene die in de wachtruimte zit waar je naar toe gaat. De mensen die eens binnen lopen voor informatie weten dan niet waar je naar toe gaat. Dat het niet bestaat uit ambtenaren! Dat het vooral goed moet zijn. Dat je over de gehele dag afspraken kunt maken en niet alleen tijdens een uur. Dat niet de doktersassistente op de stoel van de huisarts zit De apotheek beslist in het gezondheidscentrum en met nummertrek apparaat. De bereikbaarheid en de parkeerplaatsen zijn belangrijk en een snelle afhandeling in het gezondheidscentrum. De keuze van thuiszorg mag niet alleen beperkt blijven bij zorgsaam, ook andere zoals extramurale hulp van de vurssche en soka moeten aangeboden worden. Dit wordt momenteel niet gedaan, ook wat betreft hulpmiddelen zijn er nog andere die dit kunnen en mogen leveren. De mensen moeten zelf mogen bepalen bij wie zij hulp af willen nemen, niet dat ze alleen zorgsaam als mogelijkheid krijgen aangeboden! Foutje van de medewerkers van de gemeente? De mogelijkheid geven aan zorginstellingen of particuliere initiatieven om een ruimte te huren in het gezondheidscentrum voor evt. Enkele dagdelen per week. Dichtbij ouderencentra Dit moet zo snel mogelijk worden gerealiseerd, dit is een heel mooie opsteker voor de axelse gemeenschap. Dit zorgcentrum, moet duidelijk gemakkelijk bereikbaar zijn lijfelijk en in gesprek Dit zou een vervanging van de hap kunnen zijn, want daar zijn toch veel klachten over. Zoals lange wachttijden en slechte behandeling. Er moeten meer jonge huisartsen komen Een informatie balie die kan verwijzen naar afspraken ziekenhuis specialisten en de ouderen daarin begeleiden en evt helpen met afspraken te maken. Korte lijnen naar de thuiszorg en aanvragen zorg niet alleen wmo maar ook naar het ciz Een goed bereikbaar, professioneel gezondheidscentrum waar men in acute gevallen direct terecht kan. Een goed bereikbare plaats in axel met voldoende parkeerbeleid b.v. Kennedyplein of het hofplein Een goed bereikbaar moderne instelling met een goede medische staf. Een goede en praktische samenwerking Een goede professionele, klantvriendelijke "front-desk" kan de artsen/specialisten veel ("onnodig") werk besparen/uithanden nemen. Een osteopaat in axel is ook welkom. Hier wordt door veel mensen gebruik van gemaakt. Fitness voor moeders als kinderen op school zitten. Een uitleen kantoor voor hulpmiddelen als krukken enz. Net als vroeger een spreekuur voor de wijkzuster Eenvoud en functionaliteit graag voorrang. Geen luxe extra's Eenvoudig met een perfect verzorgd progamma. b.v niet we hebben te druk we hebben nu geen tijd. Dat zijn gemakkelijke uitspraken. Enkel dat het door deskundige mensen bezet gaat worden en dat je je hulpvraag/probleem kan voorleggen en dat er goed geluisterd wordt. Enkele dagen per week ook 's avonds geopend (tot 21.00 uur ?). Ethisch verantwoordelijk omgaan met medische gegevens en financiële middelen Gebruiksvriendelijk en goed toegankelijk voor gehandicapten Geen suggestie. Maar veel moed en wijsheid bij het opstarten Geplande en verplichte multidisciplinaire overleggen, dat is de kracht van een centrum. Het maximale uit de cliënt halen! En uit je behandeling. Gezondheidscentrum ook bereikbaar voor mensen uit een verzorgingscentrum en andere ondersteunende centra's. Zij zien het bezoek ook weleens als een uitje, en ze kunnen dan even buiten komen. Sommigen cliënten zitten soms hele dagen binnen. Ik vind het persoonlijk niet zo'n goed idee dat men binnendoor (dus niet eens in de buitenlucht komen) naar het gezondheidscentrum kan gaan. Goed bereikbaar voor mensen met scootmobiel en rollator. Is nu in axel een groot probleem. Trottoirs zijn een crime. Goed georganiseerde huisartsenbeleid. Goed bereikbaar en parking. Goede 1e-lijns zorg zit hem niet in een mooi gebouw, of een concentratie van allerlei hulpverleners. Noodzaak is dat, met de naderende pensionering van 3 van de huidige huisartsen, de continuïteit van de huisartsenzorg gewaarborgd wordt voor axel. Dat is het allerbelangrijkste. Goede bereikbaarheid, tevens kunnen kiezen voor een huisarts, gemakkelijk kunnen switchen tussen huisartsen, goed bijhouden van medische dossiers die ook gemakkelijk kunnen worden ingezien door de patiënten. Verder werken volgens de iso 9001 norm en niet de hkz Goede bewaking van de privacy van de cliënten lijkt ons belangrijk. Een zekere compartimentering van wachtruimtes kan daaraan wellicht een bijdrage leveren. Goede centrale bereikbaarheid -de parkeergelegenheid alleen bestemd tijdens de openingsuren voor de bezoekers van het centrum -duidelijke aanwijzing waar melden /zijn - bij de ingang voldoende ruimte (parkeren) voor opafhalen minder valide bezoekers - toiletruimte. Graag een centraal punt of gebouw in axel


49

• • •

• • • • • • • • •

• • •

• • • • • • • • • • • • • • • • •

• • •

•

• • •

• • • •

Graag een vrouwelijke arts in het team! Graag opening van de apotheek in de avond, nacht en in het weekend Graag wat gezondheidszorg in axel houden, en niet alles maar naar Terneuzen of elders "centraliseren" of wegtrekken met vestigingssubsidies. Ouderen en moeders met kinderen hebben niet altijd de middelen om maar naar Terneuzen te gaan. Grotere wachtruimte dan nu. Graag kinderspeelhoek; de grote tafel in de wc, zou heel fijn zijn, wij zijn vast niet de enige met een grote dochter in de luiers Het centrum moet goed bereikbaar zijn, ook voor gehandicapten, open en eerlijk met vriendelijk en behulpzaam personeel, zonder verschil in rang en stand. Het gezondheidscentrum graag in centrum en goed bereikbaar in axel Het gezondheidscentrum moet gemakkelijk toegankelijk zijn voor mensen in een rolstoel, met een openbaar toilet, ook voor iedereen toegankelijk. Het initiatief is zeer goed. Laat ze er mee aan de slag gaan en het niet op de lange baan schuiven maar daadwerkelijk de boel aanpakken. Hoe eerder hoe beter en er is ruimte genoeg in axel. Het is in ieder geval belangrijk dat zoveel mogelijk de afspraken/behandelingen en dienstverlening in een centrum dicht bij huis zitten en er niet te veel moet worden gereisd (dit is vooral voor oudere mensen prettig). Het is mooi dat dat er kan komen met zoveel mogelijk hulp verleners bij elkaar. Het is te hopen dat het er snel komt. Het lijkt ons een prima initiatief om een gezondheidscentrum in axel te stichten. We zouden het heel prettig vinden dat alle medische hulp op een centrale plek in axel is gelokaliseerd. We hopen dat dit een centrum wordt waar alle gezondheidsklachten kunnen worden behandeld onder een dak. Het moet een goed centrum worden waar je gemakkelijk binnenloopt met een probleem Het moet er alleen komen als het meerwaarde biedt tov de situatie nu. Niet bouwen om te bouwen dus. Het zal wellicht beter zijn zo’n centrum voor de bereikbaarheid van meerdere doktoren of specialisten. Maar of het er goedkoper van wordt betwijfel ik en of er ook daadwerkelijk vraag naar is weet ik ook niet echt zeker. Voor ouderen is het veel gemakkelijker omdat er alles onder een dak zit. En je meer afspraken per dag kan maken. Hofplein lijkt mij een goede locatie i.v.m. parkeergelegenheid. Hofplein in axel. Hoopt dat het er vlug komt evt. Pand van de dijcker ( gelijkvloers, voldoende parkeergelegenheid ) Hopelijk dat de gezondheidspraktijk er ook daadwerkelijk komt. Hopen dat het gezondheidscentrum in axel er komt! Hopelijk wordt er vaart achter gezet. Veel succes. Houd het zakelijk en deskundig Houd het laagdrempelig! Idee voor vestigingsplaats, de de ruyterstraat en de huidige apotheek en een koffieautomaat voor tijdens het wachten. Ik ben in afwachting van wat er zal komen Ik hoop dat het een groot succes wordt. Ik hoop dat het er vlug is Ik hoop dat het tot verbetering bij draagt. Ik vind het een heel goed initiatief. Maar vind wel dat je de mogelijkheid moet hebben om een huisarts te hebben en te houden waar je een bepaalde binding mee hebt, dat vind ik wel heel belangrijk. Ik vind het een prima idee, het hoort bij deze tijd. Ik zou willen pleiten voor ruime openingstijden en bereikbaarheidstijden. In de weststraat staan 2 grote panden naast elkaar leeg, laten ze die gebruiken voor het medisch centrum, is goed voor de binnenstad, op het hofplein is voldoende parkeergelegenheid of aan de overkant staat ook nog ruimte leeg voor evt. Parkeerplaatsen In het weekend open graag! In zuiddorpe is een huisartspost bij soka deze er ook bij betrekken Inloop spreekuur huisarts vlotte bediening bij de apotheek, vind het erg storend wanneer ik daar vaak lang moet wachten. Bij onze huidige apotheek is weinig ruimte om te wachten en dit vind ik ook heel erg storend. Vind het onbegrijpelijk wanneer je in het ziekenhuis in Terneuzen behandeld bent je naar axel moet om daar je medicijnen af te halen (waarom kan dit niet in Terneuzen). Vind het storend om medicijnen eerst via de huisarts aan te moeten vragen en ze vervolgens daarna bij de apotheek pas op te kunnen halen, waarom niet rechtstreeks via de apotheek. (anticonceptiepil, bloeddrukpillen e.d.) Invloed kunnen uitoefenen op de wachttijd bij verwijzing naar een specialist[het is m.i. absurd om pas na twee-eneen-halve maand terecht te kunnen of met behulp van de zorgverzekeraar binnen tien dagen; ondersteuning wanneer om een z.g."second opinium"wordt gevraagd. Ja. Alternatieve geneeskunde, zoals osteopaten, natuurgeneeskunde (waar je een kuur eigen bloed therapie kan halen) zie de site www.gezondbeterworden.nl Jongere huisartsen. Spreekuur op zaterdag of na 19 uur . Voor mensen met drukke banen of ondernemers! Keuze van huisarts.een van de huisartsen is geen huisarts maar een lanterfanter die het beroep van arts gekozen heeft voor de status maar niet om mensen te helpen, evenals zijn assistente. Weigert enige medewerking. Bijvoorbeeld het faxen van medicijnvoorschriften naar de apotheek in Terneuzen met als gevolg dat de andere mensen heel lang moeten wachten. Mijn medicijngebruik is elke 3 maanden een boodschappentas vol. Onmogelijk om van arts te veranderen, en dit al ruim 24 jaar. Kleinschaligheid en kwaliteitsbewaking nastreven. Laagdrempelig. Patiënten serieus nemen. Beseffen dat patiënten mondiger en beter geïnformeerd zijn dan vroeger. Samen tot een behandeling komen, in respect voor de andere partij. Laten we nu eens gaan voor een excellente job! Kies en zorg dat een ieder die hier komt werken de visie ondersteunt en positief met plezier zijn job doet. Zorg voor mensen die de extra mijl lopen! Leg de lijn van consultatiebureau naar peuterspeelzaal en basisschool. Laat bijv. taalondersteunende projecten doorlopen na het 4e levensjaar en kleuterjuffen contacten leggen met consultatiearts of peuterspeelzaal, zodat de


50

• • • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • •

• • • •

• • • • • •

• • • • • • • • • • • • • • • •

•

overgang en het aanbod van de voorschoolse periode naar de basisschool soepeler verloopt. Liefst met voldoende parkeerruimte en fietsenstalling. Voor iedereen goed toegankelijk. Locatie, oud postkantoor verbouwen, prachtige parkeer mogelijkheid aanwezig op het kennedy pl Locatie => vlak bij het gregoriuscentrum.... Misschien in het nog te slopen gedeelte van de ruyterstraat Locatie hofplein Locatie op of nabij het hofplein. Luister naar de wensen van de toekomstige gebruikers en doe indien nodig nog eens een beroep op ons. Maak het gezondheidscentrum ruim van opzet (zowel binnen als parkeerfaciliteiten). Zet het alstublieft op een plek die al een opknapbeurt kan gebruiken in plaats van weer nieuwe gronden te gebruiken. Gebruik veel licht, maar werk met voldoende privacy. Let op! Algemene tip het gebeurt steeds vaker dat utiliteitsgebouwen worden ontworpen door "gelikte" architecten die als voorwaarde stellen dat er niets veranderd mag worden in het ontwerp. Dit leidt er vaak toe dat een gebrek in het ontwerp na de oplevering niet gewijzigd kan worden, waardoor het gebouw slechter te gebruiken is. Makkelijk bereikbaar Makkelijk bereikbaar voor ouderen en verder dat je bepaalde vragen en het vragen van vervolgrecepten en dingen waar je niet direct een arts voor nodig hebt ook via de mail kan regelen. In het weekend een spreekuur. Makkelijk toegankelijk voor iedereen. Met name voor (visueel) gehandicapten, ouderen en rolstoelpatiënten. En kindvriendelijk! Men moet wel het axels kunnen verstaan en begrijpen. Behruupje. Mogelijkheid om na sluitingstijd medicijnen op te halen i.p.v. Naar Terneuzen verwezen te worden. Mogelijkheid tot eerste hulp na ongeval in bijvoorbeeld huis of tuin zoals serieuze wond of snee. Mogelijkheid tot maken van echo, hartfilmpje en vergelijkbare simpele onderzoeken Muziek in de wachtzaal/kamers Nabij het kasteeltje en dus voldoende bereikbaarheid Natuurlijk gemakkelijk toegankelijk voor mindervaliden Nee domme vragen. Als je maar als mens behandeld word. Nee ik heb mij er nog niet zo in verdiept. Nee, maar we vinden het belangrijk dat het er komt Niet lullen maar bouwen Niet te lang mee wachten geen oud pand gebruiken doch nieuwbouw Niet teveel verschillende zorgaanbieders in het pand, zodat het niet op een mini-ziekenhuis gaat lijken. Zal ten koste gaan van de duidelijkheid. Belangrijk is ook de bereikbaarheid ; centrum ; parkeren ; bereikbaar met ov bemensing apotheek aanpassen aan uitbreiding ( kernen komen erbij ) Ook ruimte maken voor bv. Alternatieve geneeswijzen Open in het weekend. Opvoedbureau kinderbegeleiding/sovatraining/begeleiding voor leer-en gedragsstoornissen Overdekte fietsenstalling. Geen muziek (ook niet zachtjes). Geen tv. Koffie/thee voorziening. Goed toegankelijk toilet. Kapstok(ken).geen glazen deuren. Goede veiligheidsvoorzieningen met duidelijk leesbare aanwijzingen i.v.m. Calamiteiten zoals brand e.d. Geen gladde vloeren. Patiëntvriendelijk en goede bereikbaarheid per telefoon. Een goed luisterend oor en hulp als het nodig is. Plaats: op het hofplein nieuw bouwen (achterzijde apotheek) of de plaats van voormalige c-1000 Plaatst ook een wijkagent ,dit vooral voor oudere mensen. Roep niet alleen maar laat het er ook echt komen. Snelbalie bij de apotheek, met speciale recepten andere balie. Spreiding in afhaaltijden medicijnen bij apotheek. Start het gezondheidscentrum met frisse jonge huisartsen. Met het huidige aanbod aan huisartsen in axel, kom je geen steek verder! Die denken alleen aan hun eigen portemonnee en op welke wijze ze zoveel mogelijk tijd kunnen vrijmaken om op vakantie te gaan. Je moet nu veel tijd hebben en geen acute klachten wil je je eigen huisarts te spreken krijgen. Of een waarnemer, of één van de collega's vallen je meestal te beurt. Een apotheek waar geen halfuur wachttijd is. Een beetje tempo mag er wel ingebracht worden. Ook dan kun je goede kwaliteit leveren. Tandarts en fysiotherapie + oefenzaal hoeft niet perse in dit gebouw. Te voorzien in het voormalige gemeentehuis Toegankelijk dmv. electrische deuren voor rolstoelers als ook balies op verschillende niveaus zodat het geschikt is voor groot en klein U moet er voor zorgen dat dit verwezenlijkt word in axel. Verlies de menselijke maat niet uit het oog, elke verandering (centralisatie) hoeft zeker geen verbetering te zijn. Vestig het gezondheidscentrum in de katholieke kerk in axel. Vestiging aan het hofplein in axel. Hofplein pas na de vestiging van het gc renoveren plaats tussen oranjestraat 10 en 16, "boterhal " amoveren. Vlug gaan bouwen. Voldoende gratis parkeerruimte Voor ons huishouden is het belangrijk dat we steeds dezelfde huisarts hebben! Vooral toegankelijk voor rolstoelen; voor invaliden aangepast toiletruimten; voldoende invaliden parkeerplaatsen Vrije keuze in bv. huisarts zou heel belangrijk kunnen zijn. Waarom word er niet over acupunctuur gepraat? Wat ik al eerder noemde: er moet genoeg ruimte zijn. Veel nieuwbouw is snel na de oplevering al te klein. Laat de werkelijke gebruikers van het te bouwen centrum vooral ruimte voor inspraak: zij moeten hun werk daar gaan doen! Werk samen en maak er één geheel van. Zorg, dat er zo samengewerkt wordt, dat de klant denkt dat er maar één bedrijf is om hem of haar te helpen. Wij hopen,dat het gezondheidscentrum,er op korte termijn komt,want wat wij in hulst al zien (en dat is al fantastisch) hopen we dat het hier net zo gaat of nog beter voor alle mensen die behandelingen nodig hebben en zodat alles op één locatie komt. Wij vinden dat het zorgcentrum in de buurt van de vurse moet komen


51

• • • • • • • • •

• • •

Wij wensen u met z,n allen heel veel succes Zeer snel realiseren. Niet kletsen maar doen! Zet het op een mooie locatie Zien ook mogelijkheden voor flexibele kantoorruimte voor bijv. Maatschappelijk werk, mee ondersteuningsspreekuur, autismebegeleiding, gedragsproblematiek, e.d. Zo snel mogelijk beginnen met bouwen. Zo snel mogelijk! Zoals eerder gezegd: aub. geen muziek of ander vermaak. Een goede leestafel, met actuele bladen en/of kranten, is fijn en nog mooier zou zijn een koffiezetapparaat met gratis koffie! Zoals ik eerder al aan gaf op een goed bereikbare plaats in axel en dat kan nergens beter dan bij het kenedyplein vlakbij de vursche, het kasteeltje en de welstede waar oude postkantoor en boterhal heeft gezeten. Zorg dat de privacy van patiënten/cliënten gewaarborgd wordt t.o.v. Andere patiënten/cliënten. Maak er geen ''markt'' van. Inzage in patiëntendossiers door verschillende hulpverleners alleen na uitdrukkelijke toestemming van de betreffende patiënt/cliënt (wetgeving epd en wet op de privacy). Waarborg de vrijheid van keuze voor dienstverleners, ook dienstverleners die niet in het gezondheidscentrum een plaats hebben of er niet bij betrokken zijn. Zorg dat we er als axelaars trots op kunnen zijn! Zou het liefst zien dat het centrum centraal gelegen is; dus voor een ieder bereikbaar Zou ontzettend fijn zijn als het centrum er kwam en dat alles in 1 gebouw samen zit.


52

Verkenning gezondheidscentrum Axel: Onderzoek onder inwoners

Recommend Documents