VER. beteren binden antwoorden. van specialistische revalidatiezorg dichtbij

VER

beteren binden antwoorden

van specialistische revalidatiezorg

dichtbij

Strategisch Beleidsplan Sophia Revalidatie 2010 - 2013

Inhoudsopgave 1 Inleiding

2

2 Toenemende externe druk

3

Marktwerking en toenemende concurrentie 2.2 Toenemende eisen aan kwaliteit, doelmatigheid en transparantie 2.3 Patiënt centraal in de keten 2.4 Toename van vraag en technische mogelijkheden 2.1

3 Huidige kenmerken en positie van Sophia Revalidatie Sophia Revalidatie levert specialistische revalidatie Stabiele organisatie met interne oriëntatie en sterke positie in de regio 3.3 Interne oriëntatie past niet meer bij de externe ontwikkelingen 3.1 3.2

4 Kernstrategie van Sophia Revalidatie Missie en waardepropositie 4.2 Visie 2013: versterkte en verankerde positie in de regio 4.1

5 VERbeteren, VERbinden en VERantwoorden 5.1

§ § § § 5.2

§ § § § § 5.3

§ §

VERbeteren Binnen het aanbod van specialistische revalidatie excelleren op de primaire doelgroepen De keuze voor nieuwe doelgroepen wordt gebaseerd op duidelijke criteria en markt­verkenning De zorgpaden binnen Sophia Revalidatie sluiten goed op elkaar aan tussen de diverse ­clusters Sophia Revalidatie werkt continu aan ­ontwikke­ling van kwalitatief hoogwaardige ­revalidatiezorg VERbinden Sophia Revalidatie heeft een duidelijke en erkende plek in de keten Sophia Revalidatie heeft een actieve rol bij het zorgen dat ‘de juiste patiënt op de juiste plaats’ komt De positie van Sophia Revalidatie in de ziekenhuizen is versterkt Sophia Revalidatie functioneert regionaal als kennis- en expertisecentrum Het contact met de 1e-lijn is verder ontwikkeld VERantwoorden Sophia Revalidatie levert goede kwaliteit voor een passende prijs Sophia Revalidatie is zowel qua inhoud als proces transparant in haar modulaire behandel­aanbod

6 Organisatie Sophia Revalidatie investeert in haar medewerkers 6.2 Externe gerichtheid en flexibiliteit als thema’s binnen het personeels­beleid 6.3 Duaal management en vakgroepen 6.4 Bouw 6.1

Verklarende woordenlijst

3 3 3 4

5 5 6 6

8 8 8

9 9 9 9 9 9 11 11 11 11 11 12 12 12 12

13 13 13 14 14

15

1 I n l e i d i n g Voor u ligt het Strategisch Beleidsplan van Sophia ­Revalidatie voor de periode 2010 - 2013. Het plan sluit aan op de ontwikkelingen en resultaten van het Strategisch Beleidsplan ‘Sophia Revalidatie bouwt …’ dat de periode 2006 - 2009 omvat.

Strategi sch B el eidspl an S op hi a Reva l idati e 20 1 0 - 2 01 3

Aan de discussies om te komen tot een nieuw Strategisch Beleidsplan is - in twee ronden en clustergewijs, ­gegroepeerd naar locatie - met veel enthousiasme ­deel­genomen door alle revalidatieartsen, unit-, etageen clustermanagers. In de discussies kwamen, naast de voor heel Sophia Revalidatie geldende strategische opties, vooral de voor de betreffende locaties geldende kansen en bedreigingen aan de orde. De resultaten zijn telkens gepresenteerd aan - en bediscussieerd met - de Raad van Bestuur. Daarnaast is op basis van beschikbaar (landelijk) onderzoek en interne stukken van Sophia Revalidatie een interne en externe analyse uitgevoerd. Dit alles resulteert in het voorliggende Strategisch Beleidsplan.

2

De titel van het plan geeft de ambitie van Sophia ­Revalidatie weer. Sophia Revalidatie levert specialis­ tische revalidatiezorg. Door revalidatiezorg op specialistisch niveau aan te bieden op diverse locaties wordt revalidatie dichtbij de patiënt gebracht. Deze zorg blijven wij de komende jaren verbeteren. Verbeteren duidt op onze blijvende aandacht om te excelleren en regionaal het expertisecentrum te zijn op het terrein van specialistische revalidatie. Dit doen wij bijvoorbeeld door verdere ontwikkeling en gebruik van zorgstandaarden maar ook door bij te dragen aan ontwikkeling en innovatie binnen de revalidatie met opleiding en ­deelname aan (toegepast) wetenschappelijk onderzoek. Daarnaast wil Sophia Revalidatie werken aan het verbinden van de zorg. Verbinden duidt op onze ambitie om door samenwerking met andere partijen de patiënt op de juiste plaats in de keten te hebben. Wij zien de verpleeghuizen, de ziekenhuizen, de 1e-lijn en de GGZ niet als ­concurrenten maar als samenwerkingspartners die complementaire vormen van zorg leveren. Door samenwerking met ketenpartners willen wij tevens bereiken dat Sophia Revalidatie een duidelijke en erkende positie in de keten heeft daar waar specialis­ tische revalidatiezorg meerwaarde heeft. Verbinden leidt daarmee niet alleen tot betere patiëntenzorg maar draagt ook bij aan het verankeren van de positie van Sophia Revalidatie in de keten. Tot slot wil Sophia ­Revalidatie verantwoorden. Sophia Revalidatie wil een goede kwaliteit tegen een passende prijs bieden. Om die reden wordt gewerkt aan verdere verbetering van de patiëntenlogistiek, taak­delegatie en efficiency. Wij willen daarbij onze resultaten transparant en kenbaar

maken naar verzekeraar en patiënt. De organisatie en daarbinnen de professionaliteit en gedrevenheid van het personeel vormen de randvoorwaarden om bovengenoemde ambities te bereiken. Vanuit de hoofddoelen en subdoelen zoals opgenomen in dit Strategisch Beleidsplan zullen jaarplannen per cluster en locatie worden gemaakt die een verdere operationalisering bevatten van dit plan. Op www.SophiaRevalidatie.nl/SBP zijn de details in te zien en is de voortgang van het plan te volgen.

Eric Boldingh en Hans Borgsteede Raad van Bestuur

2 T o e n e m e n d e

externe druk

Sophia Revalidatie signaleert diverse externe ontwikkelingen die van invloed zijn op de positie van de ­organisatie en op de revalidatiezorg algemeen.

2.1 Marktwerking

concurrentie

2.2 Toenemende

eisen aan kwaliteit, doelmatigheid en transparantie

De financiering van de revalidatiegeneeskunde gebeurt vanaf 2009 met de Revalidatie DBC. Voor de bekostiging blijven de verpleegdagen en revalidatiebehandeluren (RBU’s) voorlopig leidend. Verzekeraars zullen daarbij meer en meer gaan sturen op een goede prijs/kwaliteit verhouding. Verzekeraars maar ook patiëntenorgani­ saties verlangen transparantie over prijs, kwaliteit en resultaat van de geleverde zorg. De afgelopen jaren is gewerkt aan verbetering van registratie en meetinstrumenten om dit proces te kunnen sturen.

en toenemende

Binnen de revalidatiezorg is sprake van nieuwe en toe­nemende concurrentie. De functiegerichte omschrijving onder de ZvW laat meer ruimte voor nieuwe ­aanbieders en producten en daarmee meer concurrentie toe. Hierbij signaleert Sophia Revalidatie tevens dat de concurrentie zich meer en meer gaat organiseren (samenwerking) en dat er schaalvergroting ontstaat. Meer verpleeghuizen richten een afdeling met ­revalidatie in. Potentiële fusies tussen het ziekenhuis en verpleeghuis kunnen daarbij een sterke concurrent gaan vormen voor een deel van de CVA-keten. Duidelijkheid geven over de specifieke expertise van Sophia Revalidatie is hierbij noodzakelijk. Een ander voorbeeld is de samenwerking in de 1e-lijn voor de DCD-patiënten met minder complexe problematiek.

2.3 Patiënt

De mate waarin hierbij sprake is van werkelijke concurrentie en de mate waarin het gaat om complementaire vormen van revalidatie wordt verder uitgewerkt in ­paragraaf 3.1.

centraal in de keten

In de gehele zorg is een ontwikkeling te signaleren van empowerment van de patiënt. Onder empowerment verstaan we het formuleren van wensen en zich sterk maken dat die wensen ook gerealiseerd worden. Wensen en behoeften van de patiënt komen sterker centraal te staan. De zorg wordt daarbij steeds vaker (regionaal) in ketens georganiseerd. Patiënten zijn mondiger geworden. Juist ook binnen Sophia Revalidatie waar patiënten actief betrokken worden bij het bepalen en evalueren van de eigen behandeldoelen merken we deze ontwikkeling en geven we hier actief invulling aan. Dit doen we bijvoorbeeld door het houden van spiegel- en

§ Invoering bekostiging met DBC’s § Onderhandelen verzekeraar zonder contracteerplicht § Verzekeraars verlangen kwalitatief goede zorg en inzichtelijke kosten § Nieuwe mogelijkheden voor informatie over proces en resultaat

Marktwerking en nieuwe en toenemende concurrentie

Marktwerking en nieuwe en toenemende concurrentie

Toenemende externe druk tot samenwerking met ­verwijzers en andere aanbieders in de keten, klantgericht werken, afleggen van verantwoording over resultaten.

1

Patiënt centraal in keten

Toenemende vraag en toenemende technologische mogelijkheden

§ Patiënt als eigenaar van zorgproces § Meer eisen aan continuïteit van zorg § Grens tussen 1e- en 2e-lijn verandert § Zorg wordt steeds meer (regionaal) in ketens ­georganiseerd

§ Toename vraag tot 2015 met 5,5% daarna 1,8% 1 § Patiënten eerder uit het ziekenhuis § Nieuwe technologische toepassingen voor behandeling en ondersteuning van de patiënt

Enkel demografisch en geen rekening houden met effect van nieuwe markten of producten.

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 01 0 - 2 0 13

§ Functiegerichte omschrijving ZvW laat meer ruimte voor nieuwe aanbieders en producten § Toenemende concurrentie 1e-lijn, ziekenhuizen en verpleeghuizen § Concurrentie gaat zich organiseren (samenwerking/ schaalvergroting) § Overheveling somatische reactivering AWBZ naar ZvW

Bron: Oriëntatie op de markt. Revalidatie Nederland 2007

externe ontwikkelingen

3

exitgesprekken, in aanvulling op de reguliere tevredenheidmetingen. Tijdens deze gesprekken wordt onder andere dieper doorgevraagd naar de onderwerpen waar Sophia Revalidatie lager scoort zodat dit beter begrepen wordt en gerichte acties genomen kunnen worden.

2.4 Toename

van vraag en technische mogelijkheden

In onderzoek van Revalidatie Nederland is berekend dat er over de periode 2006 tot 2015 een toename van het aantal revalidatiepatiënten te verwachten is van ongeveer 5,5%. Na 2015 wordt een groei verwacht die gelijke tred houdt met groei van de bevolking1. Deze berekening is gebaseerd op ontwikkelingen in de ­demografische opbouw van de bevolking en houdt geen rekening met het effect van nieuwe markten of producten. Op basis van de demografische ontwikkelingen is er geen noemenswaardige verschuiving te verwachten in de verdeling van de aandoeningen waarmee patiënten de revalidatiesector instromen.

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

Bij ziekenhuizen is een trend te signaleren om patiënten eerder te ontslaan. Het gevolg is dat de klinische ­revalidatiepatiënten binnenkomen met ernstiger stoornissen en vaak meervoudige medische problemen. Deze ontwikkeling vraagt andere en extra kennis en vaardigheden van de medewerkers. Ontwikkelingen binnen de kindergeneeskunde (neonatologie en prematurenzorg) sorteren een vergelijkbaar effect binnen de kinder­ revalidatie.

4

Binnen de gehele gezondheidszorg, waaronder de ­revalidatiesector, is een ontwikkeling waar te nemen van toenemende technische mogelijkheden voor behandeling en ondersteuning van de patiënt. Bovengenoemde landelijke ontwikkelingen leiden tot een toenemende externe druk tot blijvende verbetering van zorg, samenwerking met andere aanbieders in de keten en klantgericht werken en het afleggen van ­verantwoording over resultaten. Kwaliteit van leven is een begrip dat steeds meer gehanteerd wordt bij het stellen van revalidatiedoelen en de daarbij toe te passen middelen. Sophia Revalidatie zet zich in om dit begrip tastbaar te maken voor patiënten en medewerkers.

1

Bron: Oriëntatie op de markt. Revalidatie Nederland 2007

3 H u i d i g e k e n m e r k e n e n p o s iti e v a n S o p h i a R e v a l i d a ti e 3.1 Sophia

Revalidatie levert specialistische revalidatie

Sophia Revalidatie levert poliklinische revalidatie aan kinderen, jongeren en volwassenen; voor volwassenen heeft Sophia Revalidatie ook een klinisch aanbod. Sophia Revalidatie heeft een breed aanbod van ­specialis­tische revalidatie op diverse locaties. De ­beschikbare capaciteit betreft 82 klinische bedden en 108 poli­klinische ­behandelplaatsen (46,6 volwassenen en 61,7 kinderen). Sophia Revalidatie is daarmee de grootste aanbieder van poliklinische revalidatie voor kinderen in Nederland. Bij het beoordelen van de positie van Sophia Revalidatie in de markt is het van belang onderscheid te maken tussen de diverse vormen van revalidatie die onder de ZvW vallen. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om algemene monodisciplinaire revalidatie zoals geleverd wordt in de 1e-lijn, algemene doelgroeprevalidatie voor CVApatiënten zoals vaak geleverd wordt in verpleeghuizen tot hooggespecialiseerde interdisciplinaire revalidatiezorg. In onderstaande figuur zijn de diverse revalidatievormen ingedeeld langs twee glijdende schalen ‘van algemeen naar specialistisch’ en ‘van enkelvoudig naar interdisciplinair’. Sophia Revalidatie levert specialis­ tische revalidatie op de hele as van enkelvoudige tot inter­disciplinaire revalidatie.

Een belangrijke constatering bij onderstaande figuur is dat de ontwikkeling van revalidatie in verpleeghuizen en 1e-lijn grotendeels een complementaire vorm van ­revalidatie betreft en het niet of nauwelijks overlapt met de specialistische revalidatie die de kern van het aanbod van Sophia Revalidatie vormt. Binnen doelgroepen als bijvoorbeeld DCD bij kinderen of CVA-patiënten zullen de minder complexe patiënten in aanmerking komen voor algemene revalidatiebehandeling in de 1e-lijn dan wel verpleeghuis maar zal voor de complexe patiënten een beroep worden gedaan op gespecialiseerde inter­ disciplinaire revalidatie zoals Sophia Revalidatie die biedt. De consequentie van toenemend aanbod bij verpleeghuizen en 1e-lijn kan daarom zijn dat een deel van de patiënten met weinig complexe problematiek in de toekomst wegvalt bij Sophia Revalidatie. Wij zullen nog meer dan voorheen voor de meer complexe patiënten (hoog) gespecialiseerde revalidatie bieden. Dit heeft uiteraard zijn weerslag op de gewenste houding, kennis en vaardigheden van de medewerkers. Daar waar door samenwerking en schaalvergroting (bijvoorbeeld een samenwerkingsverband van verpleeghuis en ziekenhuis) meer gespecialiseerde vormen van revalidatie zouden worden geboden ontstaat wel directe concurrentie voor Sophia Revalidatie.

Revalidatiearts polikliniek en consultair in ziekenhuizen

Gespecialiseerde doelgroeprevalidatie

Topreferente zorg = hoog gespecialiseerde interdisciplinaire revalidatiezorg

Algemene monodisciplinaire revalidatie zoals ook geleverd door 1e-lijn (huisarts, ­fysiotherapeut, ergotherapeut)

enkelvoudig

Algemene multidisciplinaire revalidatie (reactivering in verpleeghuis, multidisciplinaire 1e-lijns behandeling)

multidisciplinair

interdisciplinair

Bron model: PP Zorg, 2009

algemeen

Doelgroeprevalidatie met revalidatiearts als consulent (zoals CVA in verpleeghuis, longrevalidatie door longarts en ­fysiotherapie in ziekenhuis)

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

specialistisch

Sophia revalidatie levert specialistische revalidatie

5

3.2 Stabiele

organisatie met interne oriëntatie en sterke positie in de regio

Sophia Revalidatie is een stabiele organisatie met een laag ziekteverzuim en een gezonde financiële basis. Sophia Revalidatie heeft een cultuur die zich kenmerkt door een sterke patiëntgerichtheid, gemotiveerde medewerkers en een sterke saamhorigheid. Er is sprake van korte lijnen tussen werkvloer en management. Op dit moment heeft Sophia Revalidatie een sterke positie in de regio, waarbij er relatief weinig echte concurrentie wordt ervaren. Deze sterke positie heeft ertoe geleid dat Sophia Revalidatie een interne ­oriëntatie kent. Daarnaast ontbreekt het nog aan een gedegen marktoriëntatie en bewuste strategische stappen op de consequenties van marktwerking.

3.3 Interne

oriëntatie past niet meer bij de externe ontwikkelingen

Wanneer we de interne en externe analyse naast elkaar bezien, komt Sophia Revalidatie tot de conclusie dat - ondanks de sterke regionale positie - de interne ­oriëntatie van Sophia Revalidatie niet meer past bij de externe ontwikkelingen zoals geschetst in hoofdstuk 2 en

een risico kan vormen voor onze positie in de toekomst. De buitenwereld verandert voortdurend en steeds sneller waardoor de plaats van Sophia Revalidatie in de zorgketen niet meer automatisch is gegarandeerd. De komende periode zal Sophia Revalidatie zich richten op het verankeren en verstevigen van de positie in de regio. Onderstaande figuur vat samen welke invloeden er zijn op de positie van Sophia Revalidatie. In de kern van onderstaande figuur gaat het om de onderlinge concurrentie met andere revalidatie-­ instellingen. Deze is beperkt. De 19 revalidatiecentra in Nederland kennen een regionale verdeling en vormen geen directe concurrenten van elkaar. Wel is er de ­afgelopen jaren in toenemende mate sprake van een (landelijke) vergelijking van kosten, kwaliteit, tevredenheid en logistiek. Sophia Revalidatie gaat zich in de periode tot 2013 positief onderscheiden door het ­doorlopend verbeteren van de zorg die zij levert en te investeren in wetenschappelijk onderzoek. De invloed van substituten en toetreders neemt toe (zie ook hoofdstuk 2 en 3). De concurrentiedruk zal mede afhankelijk zijn van de samenwerkingsrelatie die Sophia Revalidatie met deze partijen heeft. Sophia ­Revalidatie streeft verbinding en samenwerking na met onderlinge duidelijkheid over (terug)verwijscriteria.

6

“Deel van de eenvoudige revalidatie verdwijnt naar verpleeghuis en 1e-lijn leidt bij Sophia tot complexere zorg”

Invloed van substituten en toetreders, verpleeghuizen na CVA, GGZ bij NAH in plaats van TPG de KDC en MKD Neemt toe: ++

Invloed zorgverzekeraars: eisen meer transparantie, prijs/kwaliteitverhouding

Onderlinge concurrentie revalidatie­instellingen.

Neemt toe: +

Beperkt: +/- (wel toenemende vergelijking kosten, kwaliteit, ­tevredenheid, logistiek)

“Concurrentie gaat zich organiseren (zowel samenwerking als schaal­ vergroting) 1e-lijn, verpleeghuis, GGZ, PsyQ” Invloed van verwijzers: belangrijkste zijn medisch specialist en huisarts. Ziekenhuis kent een prikkel om patiëntenlogistiek te verbeteren. Sophia als uitstroom. Fusie tussen ziekenhuis en verpleeghuis kan ­bedreiging zijn. Neemt toe: ++

Invloed van patiëntenorganisaties. Neemt toe: +

“Fusie ziekenhuis en verpleeghuis ­beïnvloedt de markt”

Model: Porter. Inhoud model: onder andere marktanalyse RN, interviews medewerkers en interne documenten Sophia Revalidatie

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

Invloeden op de positie van sophia revalidatie

Sophia ­Revalidatie wil een duidelijke en erkende plek in de keten hebben daar waar specialistische revalidatie een ­meerwaarde heeft. De invloed van verwijzers is erg belangrijk voor Sophia Revalidatie. Het ziekenhuis vormt daarbij de ­belangrijkste verwijzer en toeleverancier. Binnen het werkgebied van Sophia Revalidatie zijn er geen ziekenhuizen met een revalidatieafdeling los van Sophia Revalidatie. In die zin is geen sprake van directe concurrentie maar eerder van wederzijdse afhankelijkheid. De ziekenhuizen hebben belang bij tijdige uitstroom naar Sophia Revalidatie en Sophia Revalidatie heeft belang bij de juiste instroom. De komende periode wordt onder andere geïnvesteerd in verdere versterking van de positie in de ziekenhuizen. Naar verzekeraars en patiënten wil Sophia Revalidatie transparant zijn, haar meerwaarde uitdragen en aantonen en zich verantwoorden. Om de positie van Sophia Revalidatie te verstevigen en verankeren zullen de komende beleidsperiode de volgende strategische stappen worden gezet: I Verbeteren II Verbinden III Verantwoorden Deze worden verder uitgewerkt in hoofdstuk 4 en 5.

Invloed van substituten en toetreders, verpleeghuizen na CVA, GGZ bij NAH in plaats van TPG de KDC en MKD

II

I Invloed zorgverzekeraars: eisen meer transparantie, prijs/kwaliteitverhouding

Onderlinge concurrentie revalidatie­instellingen.

Neemt toe: +

Beperkt: +/- (wel toenemende vergelijking kosten, kwaliteit, ­tevredenheid, logistiek)

III

Invloed van patiëntenorganisaties. Neemt toe: +

Invloed van verwijzers: belangrijkste zijn medisch specialist en huisarts. Ziekenhuis kent een prikkel om patiëntenlogistiek te verbeteren. Sophia als uitstroom. Fusie tussen ziekenhuis en verpleeghuis kan ­bedreiging zijn. Neemt toe: ++

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

Neemt toe: ++

Model: Porter. Inhoud model: onder andere marktanalyse RN, interviews medewerkers en interne documenten Sophia Revalidatie

i verbeteren, ii verbinden en iii verantwoorden

7

4 K e r n s t r a t e g i e v a n S o p h i a R e v a l i d a ti e 4.1 Missie

en waardepropositie

Sophia Revalidatie beoogt door inzet van een brede professionele deskundigheid op het gebied van specialistische revalidatie mensen met een ­dreigend of bestaand participatieprobleem te ondersteunen bij het vinden, dan wel uitoefenen van de door hen gewenste rol in de samenleving. De waarde die Sophia Revalidatie biedt bestaat uit twee kernelementen: 1

Sophia Revalidatie levert revalidatiezorg op specialistisch niveau dichtbij

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

Sophia Revalidatie biedt revalidatie op specialistisch niveau voor kinderen, jongeren en volwassenen. Het doel van revalidatiezorg is de patiënt te helpen de door haar/hem gewenste rol in de samenleving (weer) zo goed mogelijk te vervullen ondanks ­eventuele participatie­problemen.

8

Zorg wordt op maat verleend waarbij Sophia ­Revalidatie uitgaat van de behoefte van de patiënt (binnen de ­professionele verantwoordelijkheid en de ethische normen van de medewerkers en de ­mogelijkheden van de ZvW). Sophia Revalidatie hanteert als uitgangspunt dat de zorg zo dicht ­mogelijk bij de patiënten wordt verleend. Daarom heeft Sophia Revalidatie vestigingen in ­meerdere plaatsen. Uitgangspunt is dat wat op één bepaalde locatie tot ontwikkeling komt ook op andere locaties wordt toegepast. Waar echter concentratie van des­kundigheid op één locatie zinvol is (bijvoorbeeld door ­benodigde faciliteiten en schaalgrootte) ontstaat ­specialisatie en worden specifieke doelgroepen intern verwezen. Sophia Revalidatie streeft er naar de juiste patiënt op de juiste plaats te hebben en heeft daartoe samenwerkingsafspraken met ketenpartners in de regio. 2

Sophia Revalidatie functioneert regionaal als kennis- en expertisecentrum voor ­s pecialis­t ische revalidatie Sophia Revalidatie werkt continu aan verdere ontwikkeling van kwalitatief hoogwaardige revalidatiezorg. Zij doet dit door: § het opleiden van revalidatieartsen, gz-psychologen en het bieden van stagemogelijkheden voor alle ­disciplines; § het ondersteunen en ontwikkelen van revalidatie­ geneeskunde in ziekenhuizen, verpleeghuizen en andere gezondheidszorginstellingen; § het ter beschikking stellen van de in Sophia ­Revalidatie ontwikkelde expertise voor partners in de regio.

4.2 Visie

2013: versterkte en verankerde positie in de regio

In 2013 heeft Sophia Revalidatie een versterkte en verankerde positie in de regio op het terrein van ­specialistische revalidatie. Sophia Revalidatie levert daarbij regionaal een kwalitatief hoogwaardig en breed aanbod op diverse locaties waardoor patiënten in staat worden gesteld de zorg dicht bij huis te verkrijgen. Binnen dit brede aanbod excelleert Sophia Revalidatie op de primaire ­doelgroepen. Sophia Revalidatie functioneert regionaal als kennis- en expertisecentrum voor specialistische revalidatie. Sophia Revalidatie heeft daarbij de ambitie op het terrein van toegepast wetenschappelijk onderzoek bij volwassenen en kinderen een belangrijkere speler (overeenkomstig met die van de andere grote revalidatiecentra) in de revalidatiesector te worden. Sophia Revalidatie signaleert dat krachtenbundeling in de gezondheidszorg urgenter wordt om de toenemende eisen des tijds het hoofd te kunnen bieden. De steeds terugkerende kortingsrondes belemmeren steeds meer de mogelijkheid structureel tijd en geld vrij te maken voor kwaliteitsontwikkeling en -borging en de toepassing van wetenschappelijk onderzoek. De door de overheid geïnitieerde almaar toenemende vraag om verantwoording en daarmee samenhangende bureaucratie dragen bij tot een relatieve verschuiving van middelen ten behoeve van de directe patiëntenzorg naar onder­ steunende functies en staffuncties. Om deze ontwikkelingen het hoofd te bieden is naast maatregelen om steeds efficiënter te werken nauwe samenwerking met andere organisaties in de gezondheidszorg gewenst. Sophia Revalidatie oriënteert zich in de komende periode op nauwe samenwerking met andere revalidatiecentra, waarbij elke samenwerkingsvorm bespreekbaar is. Vanuit deze visie en de uitgevoerde interne en externe analyse, komt Sophia Revalidatie tot de volgende drie hoofddoelstellingen: § VERbeteren: excelleren en blijvend verbeteren van de (geleverde) zorg. § VERbinden: een duidelijke en erkende plek in de keten op het gebied van specialistische revalidatie. § VERantwoorden: transparantie, verantwoording en een goede kwaliteit tegen een passende prijs.

5 VER b e t e r e n , VER b i n d e n e n VER a n t w o o r d e n 5.1 VERbeteren

VER

beteren

van specialistische revalidatiezorg

dichtbij

Sophia Revalidatie wil excelleren op kwaliteit. Sophia Revalidatie levert een breed aanbod van revalidatiezorg op specialistisch niveau dichtbij en wil regionaal als kennis- en expertisecentrum functioneren voor specialistische revalidatie. Om die reden investeren wij blijvend in het verbeteren van de zorg. Sophia Revalidatie heeft daartoe de volgende doelstellingen voor de periode tot 2013:

Binnen het aanbod van specialistische revali­ datie excelleren op de primaire doelgroepen Sophia Revalidatie levert een breed aanbod van ­specialis­tische revalidatiezorg . Binnen dit brede aanbod ­excelleert Sophia Revalidatie op de primaire doelgroepen.

De keuze voor nieuwe doelgroepen wordt geba­ seerd op duidelijke criteria en markt­verkenning Sophia Revalidatie benoemt en baseert haar keuze voor eventuele nieuwe doelgroepen op duidelijke criteria en een gedegen verkenning van de markt (zoals groei in de markt, verwachte winstgevendheid, concurrentie). Zo ontstaat een focus op beste product markt combinaties (pmc’s) en wordt voorkomen dat de aandacht teveel versnippert.

De zorgpaden binnen Sophia Revalidatie sluiten goed op elkaar aan tussen de diverse clusters: § De Poliklinische Revalidatie Jongeren (PRJ) zorgt voor een verbeterde transitie van kind naar volwassenen; § Vanuit patiëntoptiek is sprake van een naadloze aansluiting bij overgang kliniek naar polikliniek.

Sophia Revalidatie werkt continu aan ­ontwikke­ling van kwalitatief hoogwaardige ­revalidatiezorg Sophia Revalidatie werkt continu aan verdere ontwikkeling van kwalitatief hoogwaardige revalidatiezorg (waarbij gefocust wordt op de primaire doelgroepen van de clusters):

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

De zorgpaden binnen Sophia Revalidatie sluiten goed op elkaar aan tussen de diverse ­clusters

§ Verder verbeteren van het behandelproces: § de zorgtrajecten van de belangrijkste doelgroepen zijn beschreven dan wel geactualiseerd; § beschikbare richtlijnen zijn geïmplementeerd en worden nageleefd; § behandelmethoden zijn getoetst aan het ­principe dat ze doeltreffend en doelmatig moeten zijn (evidence based medicine); § iedere patiënt formuleert samen met zijn behandelaar de voor hem geldende revalidatiedoelen en ontvangt een overzicht op schrift van de voor hem geldende doelen, middelen en resultaten; § iedere patiënt heeft een door de organisatie aan­gewezen contactpersoon; § de uitgangssituatie van de patiënt en het resultaat van de behandeling worden vastgelegd met ­gevalideerde meetinstrumenten. Het invoeren en gebruiken van meetinstrumenten wordt ­bevorderd door zogenoemde knowledge brokers: mede­ werkers die gedeeltelijk zijn vrijgesteld om het gebruik van meetinstrumenten in de zorg te ­bevorderen. De resultaten van deze metingen dienen mede als prestatie-indicator voor de ­organisatie. Sophia Revalidatie loopt voorop bij het toepassen en uitdragen van prestatie-indicatoren. Prestatie-­indicatoren bieden de mogelijkheid aan buitenstaanders om op relatief eenvoudige wijze de ­prestaties van het centrum te beoordelen en ­onderling te vergelijken; § het logistieke proces van instroom, doorstroom en uitstroom van patiënten wordt de komende jaren geoptimaliseerd door het toepassen van technieken afkomstig uit het project Revalidatie In Beweging, waar Sophia Revalidatie in participeert. De patiënt wordt tijdig geïnformeerd over de voor hem geldende wachttijden en kan er van uitgaan dat die informatie klopt; § Sophia Revalidatie verbetert de ‘niet aan behandeling gebonden kwaliteit’, onder andere door het waar gewenst bieden van de mogelijkheid tot consultatie en behandeling buiten de reguliere kantoortijden en het maken van afspraken via internet. § Werken met gekwalificeerd personeel De komende jaren zal extra aandacht worden besteed aan de kwalificaties die medewerkers moeten bezitten bij de behandeling van de verschillende doelgroepen. De vakgroepen spelen een belangrijke rol bij het ­adviseren van het management in deze. De kwaliteit van de revalidatieartsen krijgt extra aandacht door het verder invoeren van het systeem van intervisie en het toepassen van het instrument van IFMS, het Individueel Functioneren van Medisch

9

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

10

S­ pecialisten. Er is een reglement mogelijk disfunc­ tioneren medisch specialisten. Sophia ­Revalidatie is landelijk koploper bij het toepassen van deze ­kwaliteitsinstrumenten en wil die positie behouden. § Leren van de ervaringen van de patiënten Sophia Revalidatie kent een uitgebreid systeem om te leren van de ervaringen van haar patiënten. De ­organisatie meet doorlopend de patiënttevredenheid. Half­jaarlijks worden de uitkomsten hiervan gebruikt om de tevredenheid te monitoren en er verbeterplannen aan te koppelen. De afgelopen jaren is ­geïnvesteerd in het kwalitatief ondervragen van patiënten door evaluatie gesprekken (in groepen en individueel) en het voeren van spiegel- en exitgesprekken. Hierbij heeft de ­Cliëntenraad een actieve rol. In de kinderrevalidatie wordt extra aandacht besteed aan het mondeling en schriftelijk informeren van de ouders over de situatie van hun kind: de diagnose, de prognose en het te bereiken resultaat van de behandeling. Hiermee kunnen de ouders hun positie als partner in het revalidatieproces verder versterken. § Toepassen van externe beoordelingssystemen Sophia Revalidatie streeft ernaar in 2010 HKZ-­ gecertificeerd te zijn. Eén van de onderdelen daarbij is het ‘sluiten’ van de kwaliteitscirkel door naast het plannen en uitvoeren het accent meer te verschuiven naar evalueren en op grond daarvan verbeteren en borgen (onder andere door het regelmatig inzetten van auditteams). § Efficiënt omgaan met middelen In de komende jaren zal het accent in de gezondheidszorg nog meer komen te liggen op efficiency: het doeltreffend en doelmatig inzetten van beschikbare middelen ten behoeve van de patiëntenzorg. Sophia Revalidatie heeft een gezonde financiële huishouding en dat moet zo blijven. In de patiëntenzorg zal het systeem van doelmatigheidsbesprekingen verder worden geïntensiveerd. § Veiligheid in de zorg voor patiënten en medewerkers In de afgelopen periode is binnen Sophia Revalidatie gewerkt aan verdere verbetering van de veiligheids­ cultuur en het melden van (bijna) incidenten. Binnen drie jaar wil Sophia Revalidatie een goed inzicht hebben in de incidenten en bijna incidenten en zal het veilig melden van incidenten structureel een plek binnen de teams hebben. Dit betekent dat op de werkvloer wordt ­nagedacht over hoe een (bijna)-incident voorkomen kan worden, meteen actie wordt ingezet en verbeteracties maar ook ‘fouten’ worden gedeeld binnen de organisatie. Een systeem van risico-inventarisatie maakt onderdeel uit van dit proces.

§ Bieden van opleidingsplaatsen Het opleiden van medewerkers is naast een maatschappelijke opdracht ook een stevige kwaliteitsimpuls. Sophia Revalidatie biedt van oudsher opleidings­mogelijkheden voor artsen in opleiding tot revalidatiearts en GZ-psychologen. Dit beleid wordt voortgezet. Sophia Revalidatie neemt daarnaast actief deel aan de trend taken van dure en schaarse medewerkers als revalidatieartsen te ­delegeren naar speciaal daarvoor opgeleide mede­werkers als ­physician assistants en nurse practitioners. Behalve het feit dat hiermee de efficiency van het werk van onze revalidatieartsen kan worden verhoogd kan hiermee door verdere specialisatie de kwaliteit van de zorg verder worden verbeterd. Daarnaast biedt dit de mogelijkheid aan medewerkers tot het maken van een carrièrestap. § Toepassen van wetenschappelijk onderzoek Toepassing van patiëntgebonden wetenschappelijk onderzoek betekent een aanzienlijke kwaliteits­impuls voor de patiëntenzorg. Een groot revalidatie­centrum als Sophia Revalidatie verdient een kwalitatief en kwantitatief hoogstaande afdeling Research en ­Development. Sophia Revalidatie heeft een academiseringsover­ eenkomst met het LUMC die de uitvoering van ­toegepast wetenschappelijk onderzoek in de zorg mogelijk maakt en borgt. Deze faciliteit zal in de komende beleids­periode verder worden ­ontwikkeld en benut, niet alleen met de vakgroep ­revalidatie van het LUMC, maar ook met andere ­relevante vakgroepen. De in 2009 geëffec­tueerde aanstelling van een speciaal voor Sophia Revalidatie en het RRC werkzame onderzoekscoördinator vormt ­hiervoor een stevige basis. Samen met relevante partijen zal de afdeling Research en Development verder worden uitgebouwd. De ontwikkeling van wetenschappelijk onderzoek in de kinderrevalidatie heeft hierbij, in ­vergelijking met voorheen, extra aandacht. De bestaande relatie met het Erasmus Medisch Centrum wordt geëvalueerd en gecontinueerd en de succesvolle samenwerking met betrekking tot projecten als het onderzoek naar de transitie van jongeren in de overgang van kind via adolescent naar volwassene en het ­onderzoek bij patiënten met NAH wordt voortgezet. § Meewerken aan technische innovaties en het toepassen daarvan Sophia Revalidatie heeft als beleid dat waar mogelijk innovatieve hulpmiddelen mede worden ontwikkeld en in de praktijk toegepast. Samenwerking wordt daartoe gezocht met centra die werken aan de ontwikkeling van innovaties ten behoeve van de patiëntenzorg.

Sophia Revalidatie voert de komende jaren het in de branche ontwikkelde Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) in en behoudt daarmee haar leidende positie met betrekking tot de toepassing van geautomatiseerde ­registratie van patiëntgegevens.

5.2 VERbinden

VER

binden

van specialistische revalidatiezorg

dichtbij

Een duidelijke en erkende positie in de keten is essentieel om ervoor te zorgen dat de juiste patiënt op de juiste plek in de keten komt en te komen tot de juiste in- en uitstroom voor Sophia Revalidatie. Sophia ­Revalidatie heeft daartoe de volgende doelstellingen voor de periode tot 2013:

Sophia Revalidatie heeft een duidelijke en erkende plek in de keten Sophia Revalidatie heeft een duidelijke erkende plek in de keten bij de primaire doelgroepen zoals CVA, NAH, multitrauma, CP, DCD en het aanbod voor kinderen 0 - 4 jaar.

Sophia Revalidatie heeft een actieve rol bij het zorgen dat ‘de juiste patiënt op de juiste plaats’ komt

De positie van Sophia Revalidatie in de ziekenhuizen is versterkt In 2013 is de positie van Sophia Revalidatie in de ziekenhuizen versterkt. § Het ziekenhuis is de primaire schakel van de keten van Sophia Revalidatie. § De positie in MCH, Bronovo, LLZ en Haga is versterkt en het aantal detacheringsplaatsen in deze ziekenhuizen is uitgebreid. Er is een onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om in MCH Antoniushove een afdeling voor interdisciplinaire revalidatiebehandeling te ­realiseren. § Revalidatieartsen in de ziekenhuizen vervullen een rol als ambassadeur van Sophia Revalidatie op basis van kennis van de werkwijze, visie, specifieke deskundigheid en ervaring van Sophia Revalidatie en door een goede sparringpartner te zijn van de specialisten. § Er zijn vanuit de KR intensieve contacten met de ­verwijzers waaronder heelkunde en traumatologie met als doel het aantal klinische patiënten met heelkundige /orthopedische aandoeningen te doen stijgen.

Sophia Revalidatie functioneert regionaal als kennis- en expertisecentrum Sophia Revalidatie functioneert regionaal als kennis- en expertisecentrum voor specialistische revalidatie en ondersteunt de verdere ontwikkeling van de revalidatie-

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

Sophia Revalidatie vervult een actieve rol bij het zorgen dat de ‘juiste patiënt op de juiste plaats’ in de keten komt en heeft daartoe ketenprotocollen en samenwerkingsovereenkomsten waarin duidelijke afspraken over (terug)verwijscriteria (juiste in- en uitstroom) met ziekenhuizen, verpleeghuizen en GGZ (ketenpartners) zijn vastgelegd. § Samenwerking met LLZ op het gebied van hart­ revalidatie en inhoudelijke afstemming met LLZ over handpatiënten. § Realisering van een mogelijkheid tot het inter­ disciplinair behandelen van kinderen in Sophia ­Revalidatie Zoetermeer. § Contacten met universitaire verwijzers over ALS. § Sophia Revalidatie Delft heeft verwijsafspraken voor de doelgroepen MS en M. Parkinson. § Pijnpatiënten worden modulair / protocollair behandeld op de verschillende locaties. Er worden ­structurele werk- en verwijsafspraken gemaakt met GGZ (onder

andere PsyQ) en de pijnpoliklinieken in het ­verzorgingsgebied. § In 2013 zijn er vanuit het cluster PRK ketenafspraken voor CP/NMA (onder andere met De Piramide en DWV) en spasticiteit op het gebied van onderwijs­ ondersteuning, samenwerking met MMS en het ­PRJ-team. § De uitstroom van de oudere MG/EMG is gerealiseerd en gewaarborgd. § Er is duidelijkheid over de verdeling van taken en verantwoordelijkheden tussen de revalidatiearts en de AVG (externe KDC’s). De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de in de KDC’s ­gedetacheerde revalidatieartsen worden duidelijk vastgelegd. Voor deze activiteiten is een adequate financieringsstructuur gerealiseerd. § Voor NAH-kinderen zijn er duidelijke ketenafspraken met de Steinmetz | de Compaan, de Jutters, kinderneurologen en het regulier en speciaal onderwijs. § Er zijn samenwerkingsafspraken met verpleeghuizen. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden van de in de verpleeghuizen gedetacheerde revali­ datie­artsen worden duidelijk vastgelegd. Voor deze activiteiten is een adequate financieringsstructuur gerealiseerd.

11

geneeskunde in ziekenhuizen en verpleeghuizen. § De PRV is regionaal kennis- en expertisecentrum voor onder andere CVA, ALS, M. Parkinson, cognitieve ­revalidatie en handen. § De PRKDH wordt in 2012 gezien als regionaal expertise­ centrum voor DCD. § De KR is regionaal kennis- en expertisecentrum voor NAH, CVA, dwarslaesie, amputatie en multitrauma. In 2011 is er een zitadviesteam dat ook adviseert in de regio.

Het contact met de 1e-lijn is verder ontwikkeld Contact met de 1e-lijn is verder ontwikkeld. § Sophia Revalidatie heeft samenwerkingsafspraken met een deel van de 1e-lijn over onderlinge verwijs­ afspraken zoals psycho-somatische fysiotherapie in verlengde van pijnbehandeling, voor DCD-kinderen en voor versnelling en kwaliteit van de uitstroom van ­klinische patiënten.

5.3 VERantwoorden

VER

antwoorden

van specialistische revalidatiezorg

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

dichtbij

12

Om de positie van Sophia Revalidatie te verstevigen en te verankeren is het cruciaal dat Sophia Revalidatie de meerwaarde van gespecialiseerde revalidatie goed uitdraagt en in de regio bekend is bij welke patiënt deze revalidatievorm wanneer ingezet moet worden. Het komt nog teveel voor dat CVA-patiënten direct naar het verpleeghuis gaan terwijl specialistische revalidatie nog een belangrijke meerwaarde zou kunnen hebben voor de zelfredzaamheid en kwaliteit van leven van patiënten. Een ander voorbeeld betreft premature kinderen die vanuit het ziekenhuis direct verwezen worden voor nabehandeling in de 1e-lijn terwijl verwijzing naar de revalidatie allerlei klachten op langere termijn zou kunnen voorkomen. Marketing van het aanbod en bekendheid bij de verwijzers zal de komende periode verder opgepakt worden. Naar verzekeraars en patiënten wil Sophia Revalidatie transparant zijn, haar meerwaarde uitdragen en aantonen en zich verantwoorden. De ­doelstellingen voor de periode tot 2013 zijn als volgt:

Sophia Revalidatie levert goede kwaliteit voor een passende prijs Sophia Revalidatie levert goede kwaliteit voor een passende prijs: § Sophia Revalidatie zet in iedere fase van het zorgproces het juiste deskundigheidsniveau in: niet minder maar ook niet meer. § Sophia Revalidatie heeft de efficiency van haar ­zorgprocessen verbeterd (optimaliseren van patiëntenlogistiek, in-, door- en uitstroom): § In 2013 zijn de wachttijden inzichtelijk en wordt 90% van de patiënten zowel voor het eerste consult als voor behandeling binnen de Treeknormen gezien. De wachttijd voor de KR is maximaal zeven dagen. § Voor de doelgroepen MS en NMA kunnen patiënten sneller instromen, is sprake van een korte behandeling en een betere uitstroom. § Binnen de KR is sprake van een centrale intake. § Voor CVA is sprake van een verbeterde doorstroom. § Individuele medewerkers krijgen op een adequate manier feedback over de indicatoren van het primaire proces (zoals behalen van productie­ doelstellingen, planning, wachtlijstbeheer).

Sophia Revalidatie is zowel qua inhoud als proces transparant in haar modulaire behandel­ aanbod Sophia Revalidatie is zowel qua inhoud als proces ­transparant in haar modulaire behandelaanbod: § Sophia Revalidatie heeft een goede (marketing) communicatiestrategie richting verwijzers en patiënten over de meerwaarde van Sophia Revalidatie. Hierbij wordt adequaat gebruikgemaakt van alle ten dienste staande communicatiemiddelen: mondelinge voor­lichting, schriftelijk informatiemateriaal, maar vooral intensief gebruik van de mogelijkheden die internet biedt. § Sophia Revalidatie heeft een goede naamsbekendheid bij (potentiële) verwijzers. § Patiënt en verwijzer weten op welke locatie welk behandelaanbod voor welke doelgroep is. § Sophia Revalidatie is transparant in haar resultaten naar verzekeraar en patiënten(organisaties) en ­realiseert dit onder andere door te investeren in ­verbetering en toepassing van meetinstrumenten.

6 O r g a n i s a ti e Een goede organisatie vormt een randvoorwaarde om de genoemde ambities te kunnen realiseren.

6.1 Sophia

Revalidatie investeert in haar medewerkers

Sophia Revalidatie ziet de professionaliteit en gedrevenheid van het personeel als belangrijkste kapitaal en kracht van de organisatie. Sophia Revalidatie investeert in haar werknemers en biedt een stimulerende werk­ omgeving met goede faciliteiten en scholing (die ­relevant is voor Sophia Revalidatie en passend bij interesse en capaciteiten van de medewerker). Mensen met ambitie en talent wordt de kans geboden door te groeien. Bij een goed personeelsbeleid hoort tevens aandacht voor de levensfasen en leeftijdsopbouw van het personeel en een passende beloning. De tevredenheid van de medewerkers van Sophia ­Revalidatie is over het algemeen hoger dan bij vergelijkbare revalidatie-instellingen. Ook het ziekteverzuim is positief laag. In de aansturing van de diverse locaties gaat Sophia Revalidatie uit van ‘centraal wat moet, decentraal wat kan’. De locaties hebben ruimte en verantwoordelijkheid bij de invulling van het beleid. Sophia Revalidatie heeft vertrouwen in haar medewerkers en in de intrinsieke motivatie van medewerkers om de goede dingen te willen doen.

gerichtheid en flexibiliteit als thema’s binnen het personeels­ beleid Binnen het personeelsbeleid van Sophia Revalidatie is de komende beleidsperiode de ‘externe gerichtheid’ een centraal thema. Sophia Revalidatie zet daarbij actief in om bewust te blijven van de omgeving en geprikkeld te blijven met nieuwe kennis en ontwikkelingen van buiten. Dit gebeurt onder andere door het binnenhalen van stagiaires en nieuwe medewerkers maar bijvoorbeeld ook door ons meer te richten op jongeren en zo op de hoogte te blijven van wat hen beweegt, hoe zij tegen gezondheidszorg en het werken in de gezondheidszorg aankijken. Sophia Revalidatie verwacht op dit gebied veel van de groeiende samenwerking met De Haagse Hogeschool. Nieuwe medewerkers krijgen binnen Sophia Revalidatie de eerste jaren een intensief opleidingsprogramma aangeboden en kunnen zich ontwikkelen tot revalidatietherapeut. Daarnaast bestaat er een intern opleidingsprogramma met verschillende modules. Deze modules (zoals timemanagement en seksuele problemen bij ­revalidatiepatiënten) zijn niet alleen interessant voor de eigen medewerkers maar zijn ook geschikt voor externen, zoals zorgverleners in de 1e-lijn. Sophia ­Revalidatie wil dit opleidingsprogramma de komende beleidsperiode ook extern aan gaan bieden. Deze ontwikkeling past goed bij het versterken van de externe gerichtheid en ook bij de ambitie van Sophia Revalidatie om regionaal het ­­kennis- en expertisecentrum te zijn. Het aantal medewerkers met een parttime dienst­ verband is groot. Bij het werken in teamverband is het belangrijk aandacht te hebben voor de balans tussen ­fulltimers en parttimers. De komende beleidsperiode wil Sophia Revalidatie de verhouding tussen deze twee weer beter in balans brengen en de parttime ratio verhogen. Naast externe gerichtheid is ook de ‘functiedifferen­ tiatie‘ van de medewerkers een aandachtspunt binnen het personeelsbeleid. Door bijvoorbeeld ervaren therapeuten op te leiden tot physician assistent kunnen artsen bepaalde taken delegeren en kunnen gemotiveerde medewerkers hun potentieel verder te ontwikkelen. Wat betreft het ’binden en boeien’ van het personeel ervaart Sophia Revalidatie tot dusver weinig problemen. Het aantrekken van nieuwe medewerkers verloopt over het algemeen soepel en het personeel is vaak lange tijd werkzaam bij Sophia Revalidatie. Om deze goede positie te blijven behouden wil P&O blijven investeren in de

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

Een belangrijk aandachtspunt is de verbondenheid van de medewerkers die gedetacheerd zijn. Wij streven ernaar dat deze medewerkers als ambassadeurs optreden van Sophia Revalidatie. Dit geldt zeker voor de revalidatieartsen die in ziekenhuizen werken. Sophia Revalidatie verwacht dat de (gedetacheerde) artsen zich verbonden voelen met Sophia Revalidatie en een gedegen kennis hebben van de mogelijkheden van Sophia ­Revalidatie. De door Sophia Revalidatie in de ziekenhuizen gedetacheerde medewerkers voldoen aan de kwaliteitsnormen van Sophia Revalidatie. Ze worden in hun functioneren ondersteund door de (cluster-, etage- en unit) managers van Sophia Revalidatie.

6.2 Externe

13

juiste methoden om (potentiële) medewerkers te werven en te behouden. Zo denken we aan het opzetten van een website of aan te sluiten bij internet community en het vergroten van de aandacht voor ‘talentmanagement’. Talentmanagement richt zich op de ontwikkeling van talent van medewerkers in de organisatie met als doel het optimaal inzetten en laten meegroeien van dit talent met de groei van de organisatie. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers wil Sophia ­Revalidatie niet alleen uitgaan van de vraag, maar ook nadrukkelijker kijken naar de mogelijkheden van sollicitanten.

6.3 Duaal

management en vakgroepen

Strateg isch Belei dsp l a n So ph i a Reval i dati e 2 0 10 - 20 1 3

Binnen Sophia Revalidatie is sprake van duaal management. De clusters worden aangestuurd door een clustermanager en een EVRA. De zorgunits op de diverse ­locaties krijgen leiding van etagemanagers (kliniek) en unitmanagers (poliklinieken). Daarbij zijn de clustermanager en de etage- of unitmanager verantwoordelijk voor de volledige bedrijfsvoering en zijn de revalidatieartsen en de EVRA’s verantwoordelijk voor het medisch inhoudelijke deel. Op dit moment hebben de cluster­ managers PRK en PRV met meerdere EVRA’s te maken (één per locatie). In 2013 wil Sophia Revalidatie bij alle ­poli­klinische clusters de functie van clusterEVRA hebben gerealiseerd, om de afstemming binnen de clusters verder te verbeteren. Binnen de KR is al een clusterEVRA actief.

14

Sophia Revalidatie heeft per discipline een vakgroep. Op deze wijze is het mogelijk om naast de interdisciplinair werkende teams ook de kwaliteit van de disciplines hoog te houden. De vakgroepen volgen en introduceren onder andere de nieuwe ontwikkelingen binnen de eigen ­discipline en verzorgen onderlinge kennisoverdracht.

6.4 Bouw

Het uitgangspunt van Sophia Revalidatie is de zorg zo dicht mogelijk bij de patiënt te brengen. Sophia ­Revalidatie realiseert dit door werkzaam te zijn vanaf verschillende locaties in Den Haag, Delft, Gouda en Zoetermeer en werkt daarnaast vanuit de ziekenhuizen, verpleeghuizen en mytyl- en tyltylscholen.



Den Haag Sophia Revalidatie heeft vergevorderde plannen om een geheel nieuw revalidatiecentrum te bouwen op de huidige locatie in Den Haag. Het nieuwe gebouw zal ­faciliteiten bieden voor de Klinische Revalidatie en voor

de Poliklinische Revalidatie Volwassenen en Kinderen en (V)SO De Piramide. Het streven is in 2011 te starten met de bouw. Op de locatie in Den Haag zal naar verwachting ook Tyltylcentrum De Witte Vogel ­gevestigd worden.



G ouda De locatie in Gouda is relatief klein maar kent een sterke groei. Gouda heeft in juli 2009 een nieuwe locatie betrokken. In het gebouw is een polikliniek voor kinderen en volwassenen gevestigd. Er is voldoende ruimte voor verdere groei en de locatie voldoet aan alle eisen.



Zoetermeer De bouw van een nieuwe locatie in Zoetermeer zal gelijktijdig plaatsvinden met de nieuwbouwplannen van het LLZ. Deze zal naar verwachting rond 2013 gerealiseerd worden. In afwachting van de nieuwbouw van het LLZ is een pand gehuurd waar de polikliniek voor volwassenen gevestigd is.



Delft Het gebouw van Sophia Revalidatie Delft is gevestigd nabij de Reinier de Graaf Groep en in 2009 volledig ­gerenoveerd. Het gebouw verkeert in zowel technisch als functioneel opzicht in uitstekende staat. De sporthal wordt verbouwd en zal in 2010 heropenen.

Verklarende

woordenlijst

Amyotrofische Lateraal Sclerose

AVG

Arts Verstandelijk Gehandicapten

AWBZ

Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten

CP

Cerebrale Parese

CVA

Cerebro Vasculair Accident

DBC

Diagnose Behandeling Combinatie

DCD

Developmental Coordination Disorder

DWV

De Witte Vogel

EMG

Ernstig Meervoudig Gehandicapt

EVRA

Eerst Verantwoordelijk Revalidatiearts

GHZ

Groene Hart Ziekenhuis

GGZ

Geestelijke GezondheidsZorg

GZ

GezondheidsZorg

Haga

HagaZiekenhuis

HKZ

Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Zorgsector

KDC

KinderDagCentrum

KR

Klinische Revalidatie

LLZ

‘t Lange Land Ziekenhuis

LUMC

Leids Universitair Medisch Centrum

M.

Morbus (ziekte van …)

MCH

Medisch Centrum Haaglanden

MG

Meervoudig Gehandicapt

MKD

Medisch Kinder Dagverblijf

MMS

Maurice Maeterlinckschool

MS

Multiple Sclerose

NAH

Niet Aangeboren Hersenletsel

NMA

Neuro Musculaire Aandoeningen

PRJ

Poliklinische Revalidatie Jongeren

PRK

Poliklinische Revalidatie Kinderen

PRKDH

Poliklinische Revalidatie Kinderen Den Haag

PRKG

Poliklinische Revalidatie Kinderen Gouda

PRV

Poliklinische Revalidatie Volwassenen

PsyQ

PsyQ

RA

RevalidatieArts

RBU

Revalidatie Behandel Uur

RRC

Rijnlands Revalidatie Centrum

SRG

Sophia Revalidatie Gouda

TPG

Therapeutische Peuter Groep

ZvW

ZorgverzekeringsWet

Strateg i sc h B el eidspl an Soph i a Reva li datie 2 0 10 - 2 0 13

ALS

15

Colofon Tekst: Nicole van Loy Eindredactie: Joyce Overgaag Vormgeving: www.2d-sign.nl, Rotterdam Drukwerk: Drukkerij van Tilburg BV, Waddinxveen Oplage: 1.000

Sophia Revalidatie Den Haag

Vrederustlaan 180 2543 SW Den Haag Telefoon 070 - 3593593 Fax 070 - 3664510 [email protected] www.SophiaRevalidatie.nl